m La historiade la humanidad está

directamente ligada con la calidad

desde los tiempos más remotos, el
hombre al construir sus armas, elaborar
sus alimentosy fabricar su vestido
observa las características del producto
y enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de la
calidad se remonta a épocas anteriores
al nacimiento de Cristo.
m án el año 2150 A.C., la calidad en la
construcción de casas estaba regida por
el Códigode Hammurabi, cuya regla # 229
establecía que "si un constructor construye
una casa y no lo hace con buena
resistenciay la casa se derrumba y mata a
los ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado". Los fenicios también utilizaban
un programa de acción correctiva para
asegurar la calidad, con el objeto de
eliminar la repetición de errores. Los
inspectores simplemente cortaban la
mano de la persona responsable de la
calidad insatisfactoria.
m °urante la edad media surgen mercadoscon
base en el prestigio de la calidad de los
productos, se popularizó la costumbre de
ponerles marca y con esta práctica se
desarrolló el interés de mantener una buena
reputación (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) °ado lo artesanal del
proceso, la inspección del producto
terminado es responsabilidad del productor
que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta
situación cambió, el taller cedió su lugar a la
fábrica de producción masiva, bien fuera de
artículos terminados o bien de piezas que iban
a ser ensambladas en una etapa posterior de
producción.
m La era de la revolución industrial, trajo
consigo el sistema de fábricas para el
trabajo en serie y la especialización del
trabajo. Como consecuencia de la alta
demanda aparejada con el espíritu de
mejorar la calidad de los procesos, la
función de inspección llega a formar
parte vital del proceso productivo y es
realizada por el mismo operario (el objeto
de la inspección simplemente señalaba
los productos que no se ajustaban a los
estándares deseados.)
m A fines del siglo XIX y durante las tres primeras
décadas del siglo XX el objetivo es
producción. Con las aportaciones de Taylor la
función de inspección se separa de la
producción; los productos se caracterizan por
sus partes o componentes intercambiables, el
mercado se vuelve más exigente y todo
converge a producir.
ál cambio en el proceso de producción trajo
consigo cambios en la organización de la
empresa. Como ya no era el caso de un
operario que se dedicara a la elaboración de
un artículo, fue necesario introducir en las
fábricas procedimientos específicos para
atender la calidad de los productos fabricados
en forma masiva. °ichos procedimientos han
ido evolucionando, sobretodo durante los
últimos tiempos.
m ál control de la calidad se practica desde hace muchos
años en ástados Unidosy en otros países, pero los
japoneses, enfrentados a la falta de recursos naturales y
dependientes en alta grado de sus exportaciones para
obtener divisasque les permitieran comprar en el exterior
lo que no podían producir internamente, se dieron
cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez
más agresivo comercialmente, tenían que producir y
vender mejores productos que sus competidores
internacionales como ástados Unidos, Inglaterra, Francia
y Alemania.
Lo anterior los llevó a perfeccionar el concepto de
calidad. Para ellos debería haber calidad desde el
diseño hasta la entrega del producto al consumidor,
pasando por todas las acciones, no sólo las que incluyen
el proceso de manufactura del producto, sino también
las actividades administrativas y comerciales, en
especial las que tienen que ver con el ciclo de atención
al cliente incluyendo todo servicio posterior.
m Primera fase. 1900-1940
m Aplicación de la estadística al control de calidad del
producto
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m Tercera fase. 1980-2000.
m La implicación del ástado y la iniciativa social en la
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