TOM Consulting

Problem Çözme Teknikleri : 4

BALIK KILÇIĞI

Şeklinden dolayı Balık Kılçığı olarak adlandırılan bu araç Sebep – Sonuç veya Kaoru Ishikawa
adına Ishikawa diyagramı olarak da bilinir.

Var olan bir sorunun nedenleriyle baş edebilmede Balık Kılçığını kullanmak için, önce sorunu ya da
amaçlanan Koşulu sağ tarafa “Balığın Başına” yazılmalı.

Balığın büyük kemiklerine sonuçtan sorumlu olma olasılığı yüksek olan Temel faktörler yazılır.

Ara kılçıklara soruna yol açan ana faktörlere katkıda bulunan ya da değişiklik yaratan küçük
nedenler yazılır.

Güzergahlar Çalışanlar
Sayı
Yol
koşulları

Uzunluk Yaş

Servisin
geç
gelmesi

Otobüsün
yaşı Dakiklik

Sürme
Becerisi

Ekipman Sürücüler

Dikkat edilirse Ana Temel Faktörler çevresinde ne kadar çok küçük neden yazılırsa sorunun
temelinde yatan tüm sebepler araştırılmış olmaktadır.

Balık kılçığını oluşturduktan sonra sebeplerin ne derece sık karşımıza çıktığı ölçülmesi gerekir.
Böylece sebeplerin, sonuçtaki ağırlık yüzdeleri bulunduğunda; problemin çözümünde nereden
başlanması gerektiği konusunda bize fikir verir.
 TOM Consulting

Problem Çözme Teknikleri : 5

KAIZEN Yaklaşımı

KAI : Değişim
Daha İyi
ZEN : İyi

KAIZEN Felsefesi ile :

Belli bir zaman içersinde çok sayıda küçük adımlarla hızlı bir gelişme trendini hedeflenmektedir.

Sonuçlar iyileştirilmek isteniliyorsa o sonucu sağlayan tüm süreçleri iyileştirmek gerekir.

KAIZEN YENİLİK
- Küçük ilerlemeler - Büyük sıçramalar
- Varolan teknolojinin kullanımı - Teknolojik yenilik
- Efor (Çaba gösterimi) - Yatırım
- Sürecin nasıl değiştiğine bakar - Yalnız sonuçlarla ilgilenir
- Yavaş büyüyen ekonomi - Hızlı büyüyen ekonomi

KAIZEN ‘ in 7 Prensibi : Problem Çözme Özeti

1. Problemi kabul edin

2. Çok para gerektirmeyen projeleri seçin
3. Önce kendi problemlerinize bakın onlarınkine değil
4. Tek ölçü ekonomik çıkar olmamalıdır
5. Önceliği saptayın.
6. Planla, uygula, kontrol et, iyileştir döngüsünü kullanın
7. Doğru çözüm araçlarını kullanın

KAIZEN’ in problemlere yaklaşımı :

“ HOŞ GELDİNİZ PROBLEMLER ”

Problem olmayan yerde gelişme de olmaz !

 TOM Consulting

KAIZEN Yaklaşımı

Olumsuz tavır alınmamalı

Bunun üzerinde çalışmayacak kadar çok meşgulüm !

İyi bir fikir fakat zaman uygun değil !

Bütçede yok !

Teori uygulamadan farklıdır !

Senin başka işin yok mu !

Bence bu söylediğin şirket politikasına uymaz !

Daha da olumsuz tavır alınmamalı

Bu bizim işimiz değil, bırakalım da başkası çözsün !

Sen işinden memnun değil misin !

Bu yeni bir şey değil, onu herkes biliyor zaten !

Bunu yapmasak bile sonucu biliyoruz !

Onun sorumluluğunu alacak durumda değilim !

Daha iyi bir fikrin yok mu !

KAIZEN Yaklaşımında problemler konusunda
insana bakışı :

İnsanlar problem değildir !

İnsanları suçlamak problemi çözmez !
İnsanlar problem çözücü bireyler haline getirilmelidir !
 TOM Consulting

KAIZEN Yaklaşımı --> 5S Yöntemi

SEIRI Gereksiz şeyleri yok edin.

SEIFUTI Her şeyi en emin bir biçimde yapın

Çalışma alanını karışıklıktan kurtarın, düzgün ve düzenli halde tutun

SEIS
Gerekli şeyleri arandıklarında hemen bulunabilecek
SEITON bir şekilde ve düzenle saklayın

Yerine bir yenisini koyuluncaya değin varolan

SHITSUKE Standartlara uyma disiplininde olun