Reglamento Sedapal

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL
TITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1
Artculo 2
Artculo 3
Artculo 4
Artculo 5
CONTENIDO
Objetivo
Alcances
Base Legal
Justificacin
Calidad del Servicio
TITULO SEGUNDO: CALIDAD DEL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO.

CAPITULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 6
Artculo 7
Artculo 8
Artculo 9
Artculo 10
Artculo 11
Acceso a los servicios de saneamiento

Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
Excepcin para acceso a los servicios
Instalacin de conexiones domiciliarias
Conexin domiciliaria de agua potable
Conexin domiciliaria de alcantarillado
CAPITULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO

Artculo 12
Artculo 13
Artculo 14
Artculo 15
Artculo 16
Artculo 17
Del Solicitante
12.1
Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios
12.2
Representacin del solicitante
De la solicitud de acceso a los servicios.
13.1
Solicitud
13.2
Documentos a Presentar
13.3
Casos especiales de factibilidad y Documentos a Presentar
13.4
Deficiencias en la presentacin de la solicitud
13.5
Informacin al Solicitante
De la Factibilidad del Servicio
14.1
Plazo para determinar la factibilidad del servicio
14.2
Comunicacin del resultado de la factibilidad del servicio
14.3
Contenido mnimo del Informe de factibilidad del servicio
14.4
Contenido adicional del Informe de factibilidad del servicio
14.5
Vigencia de la factibilidad
Plazo para instalar la conexin domiciliaria
Trmites ante la municipalidad
Verificacin de existencia de instalaciones sanitarias internas.
CAPITULO 3: CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS

Artculo 18
Artculo 19
Artculo 20
Artculo 21
Artculo 22
Artculo 23
Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios

Caractersticas del Contrato
Modificaciones al Contrato
Terminacin del Contrato
21.1
Causales de Terminacin
21.2
Tramite de Terminacin
Conexiones instaladas por iniciativa de SEDAPAL
Registro de Contratos de Prestacin de Servicios
CAPITULO 4: PILETAS PUBLICAS

Artculo 24
Artculo 25
Artculo 26
08/08/2008
Piletas Pblicas
Mantenimiento de Piletas Pblicas
Disposiciones Aplicables

TITULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPITULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDAPAL Y DE LOS USUARIOS
Artculo 27
Artculo 28
Artculo 29
Artculo 30
Artculo 31
Artculo 32
Artculo 33
Artculo 34
Artculo 35
Artculo 36
Artculo 37
Artculo 38
Artculo 39
Artculo 40
Artculo 41
Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de saneamiento.

Comunicacin a usuarios sobre obligaciones y derechos
Inspecciones y reparaciones
Uso adecuado y racional de los servicios
Presentacin de reclamos
Uso de agua potable para riego de parques y jardines
Manipulacin de los Sistemas
Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario
Denegatoria de servicios para riego agrcola
Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas
Acceso al predio
Instalacin de equipos
Instrucciones vinculantes
Prohibiciones Generales para los usuarios
Limitacin de Uso
CAPITULO 2: CALIDAD DE AGUA POTABLE

Artculo 42
Calidad sanitaria del agua potable
SUBCAPITULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE

Artculo 43 Obligaciones de las SEDAPAL con relacin al control de la calidad del agua.
Artculo 44 Del control de la calidad del agua potable
Artculo 45 Registro e Informacin
SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
Artculo 46 Tratamiento del Agua
Artculo 47 Monitoreo frecuencia y anlisis de los parmetros de control.
Artculo 48 Registro de la Informacin
SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCION DEL AGUA.
Artculo 49 De la Desinfeccin
Artculo 50 Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados
Artculo 51 Monitoreo del cloro residual
Artculo 52 Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre.
Artculo 53 Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico
Artculo 54 Determinacin de los anlisis bacteriolgicos
Artculo 55 Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin
Artculo 56 Registro e informacin
Artculo 57 Situaciones de Emergencia
Artculo 58 Surtidores
CAPITULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artculo 59
Aspectos Generales
SUBCAPITULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA

Artculo 60 Confiabilidad operativa del Servicio
Artculo 61 Mantenimiento de los Sistema
Artculo 62 Instalacin de Vlvulas de aire
Artculo 63 Control y mantenimiento de grifos contra incendios
CAPITULO 4: CALIDAD EN LA ATENCION A USUARIOS
SUBCAPITULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artculo 64 Los Problemas, su Alcance y Reglamentacin
Artculo 65
08/08/2008
Atencin de Problemas
2
Artculo 66
Artculo 67
65.1
De la solicitud
65.2
De la ocurrencia del problema
Plazos mximos de respuesta
66.1
Solicitud de Atencin de Problema de alcance General
66.2
Solicitud de Atencin de Problema de alcance Particular
Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance general.
SUBCAPITULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION DE USUARIOS

Artculo 68 Abastecimiento en caso de interrupciones
Artculo 69 Comunicacin sobre interrupciones
Artculo 70 Trato al Cliente
Artculo 71 Informacin a Usuarios
Artculo 72 Medios de interaccin con usuarios
Artculo 73 Consejo y Orientacin al Usuario
Artculo 74 Seguros por daos a personas y bienes
CAPITULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACION Y COMPROBANTES DE PAGO
SUBCAPITULO 1: SOBRE LA FACTURACION
Artculo 75 Tarifas
Artculo 76 Objetivos Generales
Artculo 77 Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios.
Artculo 78 Determinacin del Importe a Facturar
78.1
Metodologa
78.2
Situaciones que pueden presentarse
Artculo 79 Unidad de Uso y su clasificacin
79.1
Unidades de Uso
79.2
Clasificacin de Unidades de uso
79.3
Facturacin a conexiones con medidor no reinstalado
Artculo 80 Consideraciones a tomarse en la facturacin basada en la diferencia de lecturas
80.1
Diferencia de Lectura Vlida
80.2
Facturacin a nueva conexiones domiciliarias instalada con medidor
80.3
Facturacin Gradual
Artculo 81 Informacin al Usuario sobre la medicin a travs de diferencia de lectura
Artculo 82 Control de calidad de facturaciones basadas en diferencias de lecturas.
82.1
Lectura atpica
82.2
Acciones ante una diferencia de lectura atpica
82.3
Resultado de las inspecciones
82.4
Facturacin ante la no realizacin de la inspeccin
82.5
Registro de Facturaciones atpicas
82.6
Medio probatorio en proceso de reclamo.
Artculo 83 Promedio Histrico de consumos
Artculo 84 Impedimento circunstancial de lectura
Artculo 85 Determinacin del Volumen a Facturar por Agua Potable
85.1
Predios con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor.
85.2
Predios con una sola unidad de uso servido por una conexin de agua potable sin medidor.
85.3
Predios con varias unidades de uso servido con una conexin de agua potable con medidor
85.4
Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor.
85.5
Predios con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable con o sin
medidor.
85.6
Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua potable.
Artculo 86 Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable
Artculo 87 Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario
Artculo 88 Prestacin de servicios de colaterales
Artculo 89 Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el nmero o tipo de unidades de uso.
89.1
Obligacin del Titular de la conexin
89.2
Obligacin de SEDAPAL
Artculo 90 Sobre la Responsabilidad del Pago
Artculo 91
08/08/2008
Cobro por uso indebido de los servicios

91.1
Procedencia del cobro
3
Artculo 92
Artculo 93
Artculo 94
Artculo 95
91.2
Conexiones Ilegales
Recupero del consumo no facturado
92.1
Medidor con sub registro con alteracin de mecanismos de medicin
92.2
Manipulacin externa del medidor
Cobro de intereses
Incentivos y financiamiento
Cobro por daos e interposicin de acciones legales.
SUBCAPITULO 2: MEDICION Y LECTURA

Artculo 96 Medidor de conexin domiciliaria
96.1
De la conexin e instalacin del medidor
96.2
De la adquisicin del medidor
Artculo 97 Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores
Artculo 98 Retiro de medidor instalado y reposicin
98.1
Retiro por inoperatividad
98.2
Retiro por contrastacin
98.3
Retiro por medidor daado
98.4
Retiro para reemplazo
98.5
Retiro por mantenimiento de medidores
Artculo 99 Informacin para el usuario en caso de retiro del medidor
Artculo 100 Reposicin o reemplazo del medidor en caso de robo, hurto o mal funcionamiento por daos.
100.1 Plazo para reposicin o reemplazo
100.2 De la responsabilidad de la reposicin o reemplazo del medidor
100.3 Del medidor alterado para que subregistre.
Artculo 101 Condiciones tcnicas para instalacin de medidores.
Artculo 102 Mecanismos que permitan la lectura del medidor
SUBCAPITULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artculo 103 Conceptos Facturables
Artculo 104 Del contenido del Comprobante de Pago
Artculo 105 De la Emisin del Comprobante de Pago
Artculo 106 De la Entrega del Comprobante de Pago
Artculo 107 Facturacin por Servicios o conceptos no facturados oportunamente
Artculo 108 Registro de modificaciones en temas tarifarios
TITULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Artculo 109
Artculo 110
Artculo 111
Artculo 112
Artculo 113
Artculo 114
Artculo 115
Artculo 116
Artculo 117
Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAL.

Impedimento de Cierre
Cierre del servicio por solicitud del Titular
Requisitos para Cierre del servicio por solicitud del Titular
112.1 Cierre Temporal
112.2 Cierre Definitivo
Plazo para el Cierre del servicio
Suspensin de la emisin de facturacin
Facturacin de conexiones cerradas.
Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas.
Reapertura de los servicios
TITULO QUINTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

Artculo 118
Artculo 119
Artculo 120
Artculo 121
Artculo 122
Artculo 123
Artculo 124
Rgimen aplicables a SEDAPAL

Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y Usuarios.
Aplicacin Restrictiva
Procedimiento para aplicacin de sanciones.
Infracciones
Sanciones
Costo de las medidas impuestas como sancin.
TITULO PRIMERO:
08/08/2008
DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1
Objetivo
Establecer las relaciones que deben regir entre los usuarios de los servicios de saneamiento y SEDAPAL, propiciando un
marco adecuado de actuacin, precisando las condiciones para el acceso, prestacin y mantenimiento de los servicios de
saneamiento, incluyendo los aspectos comerciales, as como los derechos y las obligaciones de SEDAPAL y sus usuarios
y las consecuencias de su incumplimiento.
Artculo 2
Alcance
.
El presente Reglamento compromete por igual a SEDAPAL y a los usuarios de sus servicios y solicitantes de acceso
a los mismos, que estn comprendidos en el mbito jurisdiccional de las Provincias de Lima y Constitucional del
Callao.
.
Tambin incluye a las entidades que realizan actividades que afectan directamente la prestacin de los servicio de
saneamiento.
Artculo 3
Base Legal
1. Ley General de Servicios de Saneamiento N 26338 y el Texto nico Ordenado del Reglamento de la Ley General
de Servicios de Saneamiento - Decreto Supremo N023-2005-VIVIENDA
2. Ley que establece la Facturacin y Forma de pago de Servicios de Energa y Saneamiento para inmuebles de uso
comn N 29128 y Normas Reglamentarias de la Ley N 29128 - Decreto Supremo N 006-2008-VIVIENDA
3. Reglamento General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento- Decreto Supremo N 017-2001PCM
4. Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento aprobado por RCD N 066-2006SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N 088-2007-SUNASS-CD.
5. Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin de las EPS aprobado por RCD N 003-2007-SUNASSCD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N 028-2007-SUNASS-CD.
6. Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios de Saneamiento aprobado por RCD N 011-2007-SUNASS-CD y
sus modificatorias aprobadas mediante RCD N 088-2007-SUNASS-CD
7. Ley de Procedimiento Administrativo General - Ley 27444
8. Decreto Ley N 716 Ley de Proteccin al Consumidor y sus modificatorias
9. Reglamento Nacional de Construcciones: Normas de Instalaciones Sanitarias para Edificaciones.
Para el presente Reglamento se nombrar: Reglamento de Reclamos al indicado en el numeral 4 y Reglamento de
Calidad al indicado en el numeral 6.
Artculo 4
Justificacin
Garantizar una armoniosa relacin y actuacin entre SEDAPAL y sus usuarios, orientada a la prestacin de un servicio de
calidad acorde con el derecho a la vida, la salud y el bienestar de la persona humana, a la distribucin, manejo y control
de las aguas superficiales y subterrneas; contribuyendo al desarrollo sostenible de las Ciudades de Lima y Callao y por
ende a la conservacin del ambiente y los ecosistemas, su adecuado uso y consumo, as como su justa retribucin.
Las acciones que realice SEDAPAL en el mbito de su jurisdiccin en aplicacin a su objetivo, son de necesidad, utilidad
pblica y de preferente inters social.
Artculo 5 Calidad de Servicio
Se considera como calidad del servicio al conjunto de caractersticas tcnicas que determinan las condiciones de
prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado, que incluye estndares, procedimientos, obligaciones de
SEDAPAL y usuarios, as como las consecuencias de su incumplimiento
TITULO SEGUNDO:
CAPITULO 1:
ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 6
Acceso a los Servicios de Saneamiento
El acceso a los servicios de saneamiento implica contar con la prestacin de los servicios de saneamiento a travs de la
instalacin de una conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario.
Asimismo, el acceso a los servicios se puede proporcionar en condiciones especiales, es decir, aquellos que se
proporciona ocasionalmente, implican condiciones de calidad distintas a las generales del servicio o que no sean
suministradas por los sistemas de produccin, distribucin y recoleccin que SEDAPAL realiza. Estn comprendidos:
a)
El suministro de agua potable mediante camiones cisternas, reservorios mviles.
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b)
c)
Evacuacin o limpieza de fosa sptica y su disposicin, excepto cuando contengan material txico.
Otros servicios que determina SUNASS.
El acceso a los servicios de saneamiento se otorgar en las condiciones establecidas en el presente Reglamento.
Artculo 7
Obligatoriedad de brindar acceso a los servicios
SEDAPAL est obligada a brindar acceso a los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario siempre que:
1. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios de Saneamiento, en su Reglamento, y en
el presente Reglamento de Servicios.
2. El predio se encuentre en el mbito de su responsabilidad y
3. Exista factibilidad del servicio.
Artculo 8 Excepcin para acceso a los servicios
SEDAPAL puede denegar el acceso a los servicios de saneamiento, si el solicitante, a la fecha de presentacin de la
solicitud de servicios de saneamiento, tiene una deuda exigible por ese tipo de Servicio o por Servicios Colaterales,
generados por otras conexiones.
Igual excepcin, se aplica a lo siguiente:
. En caso que el predio para el cual solicitan una conexin ya cuenta con una conexin domiciliaria respecto de la cual
existan deudas pendientes.
. En los casos de solicitud de piletas pblicas en zonas que cuentan con red de distribucin.
. En caso de servicios directo a stanos o semistanos.
. En zonas que se vienen ejecutando obras que an no se recepcionan.
Artculo 9
Instalacin de Conexiones Domiciliarias
Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se concedern conjuntamente y se instalarn de
manera separada e independiente para cada predio, salvo que las condiciones tcnicas no lo permitan.
La caja del medidor se instalar en la vereda.
En el caso que se realice nicamente la instalacin de una conexin de agua potable, adicionalmente a los otros requisitos
que seala el informe de factibilidad, el solicitante deber acreditar fehacientemente la disposicin de las aguas servidas
que se generen en el predio, a fin de asegurar la no contaminacin del suelo o sub suelo.
En el caso que se requiera nicamente la instalacin de una conexin de alcantarillado, el informe de factibilidad deber
incluir la verificacin que el predio cuente con fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que rena los
parmetros de calidad, adems el solicitante deber acreditar fehacientemente la forma de abastecimiento de agua.
Artculo 10 Conexin Domiciliara de Agua Potable
Comprende la unin fsica entre la red de agua y el lmite del predio a travs de un ramo de tubera que incluye la caja del
medidor.
10.1 Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e individual para todos los predios con frente
a la red de distribucin administrada por SEDAPAL, debiendo ser conectadas a ella en forma independiente y
exclusiva.
10.2
Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administracin, SEDAPAL es responsable de la operatividad y

mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la conexin domiciliaria de Agua Potable
inclusive.
Excepcionalmente, en los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio, SEDAPAL es tambin
responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubera ubicado en el interior del predio hasta la caja
del medidor.
En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas, SEDAPAL es responsable del mantenimiento de los
sistemas de abastecimiento de agua al interior del Conjunto Residencial o Quinta hasta caja de medidor que
abastece a los edificios de uso mltiple o de las viviendas nicas, segn lo establecido por la normativa
correspondiente.
10.3
Toda conexin domiciliaria de agua potable debe instalarse con su respectivo medidor de consumo, segn lo
establecido en el Artculo 96 del presente Reglamento.
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Artculo 11 Conexin Domiciliaria de Alcantarillado

Comprende la unin fsica (instalacin de tubera) entre el colector pblico y el lmite exterior de la propiedad de cada
predio:
11.1 Las conexiones domiciliarias de alcantarillado sanitario son de uso obligatorio para todos los predios que se
encuentren frente a la red pblica de alcantarillado bajo administracin de SEDAPAL.
11.2 En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal, SEDAPAL aprobar la factibilidad del servicio,
debiendo contemplarse el diseo de salidas del alcantarillado.
11.3 SEDAPAL es responsable de la recoleccin de los desages de los predios conectados a la red pblica y su
disposicin final.
11.4 Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben instalarse de acuerdo a las especificaciones
tcnicas establecidas en el Reglamento Nacional de Edificaciones.
11.5 SEDAPAL se encuentra facultada a exigir, de considerarlo necesario:
i)
El uso de un sistema de regulacin de desages en los casos de usuarios con descargas instantneas.
ii) La utilizacin de un sistema de tratamiento de los desages, antes de evacuarlos a la red pblica, para los
predios que realicen procesos hmedos o las caractersticas de sus desages los cataloguen como
industriales.
iii) La independizacin de las instalaciones sanitarias interiores, de manera tal que discurran separadamente a
travs del predio, los efluentes domsticos y los no domsticos, facilitndose el tratamiento de los ltimos.
11.6 Los desages que difieran de los de tipo domstico, debern sujetarse estrictamente a lo que establece la
normativa vigente estando SEDAPAL facultada para exigir su cumplimiento.
CAPITULO 2:
PROCEDIMIENTO DE ACCESO
Artculo 12 Del Solicitante

12.1 Sujeto que puede solicitar Acceso a los Servicios
Pueden solicitar el acceso a los servicios de saneamiento, con la finalidad de contar al menos, con una conexin
domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario, las siguientes personas, a quienes se denominar el
solicitante:
12.1.1 Toda persona natural o jurdica propietaria de un predio, debiendo adjuntar:
a) Para predios inscritos en Registros Pblicos
Copia simple de la Partida Registral de Inscripcin de la Propiedad del inmueble en la que figure como
Propietario actual, el solicitante.
b) Para predios No Inscritos en Registros Pblicos.
- Certificado de bsqueda catastral emitido por la Oficina de los Registros Pblicos de la jurisdiccin
pertinente, que certifique que el predio no ha sido inscrito, y,
- Copia simple de la Escritura Pblica del Contrato de Compra-Venta del Inmueble en la que figure
como Propietario actual el solicitante.
12.1.2 Los poseedores informales, de conformidad con lo establecido en la normativa sobre formalizacin de la
Propiedad Informal, debiendo adjuntar copia simple del Certificado o Constancia de Posesin emitida por
la Municipalidad de la circunscripcin territorial correspondiente. Dicho documento no deber tener ms
de seis (6) meses de expedido.
12.2
Representacin del Solicitante

El solicitante podr hacerse representar, debiendo considerar lo siguiente:
a) En caso el solicitante sea una persona natural:
Podr designar a un Representante mediante carta Poder Simple, con firma legalizada, donde adems del
nombre e identificacin del Apoderado deber establecerse expresamente las facultades que le son
conferidas.
b) En caso el solicitante sea una persona jurdica:
Acta a travs de sus Representantes, debidamente acreditados con el Certificado de vigencia de poder
expedido por la Oficina de los Registros Pblicos que corresponda, donde debern indicarse las facultades
que este tiene para celebrar contratos a nombre de su Representada.
c) En caso se trate de Predios de uso mltiple (en las que coexistan bienes de Propiedad exclusiva y de
Propiedad Comn):
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Acta a travs del Presidente de la Junta de Propietarios debidamente acreditado mediante la presentacin de
copia certificada por Notario, del Acta de Sesin de Junta, donde conste dicho nombramiento y que este se
encuentre debidamente inscrito. De no existir Junta de Propietarios, adjuntar autorizacin con firma de los
propietarios, nombre, DNI, Dpto/Int. del 50% ms uno de los residentes existentes, indicando no tener deudas
comunes.
Artculo 13 De la Solicitud de Acceso a los Servicios
13.1 Solicitud
La solicitud de acceso a los servicios de Saneamiento, debe presentarse conforme al Anexo 1 del Reglamento de
Calidad de Prestacin de Servicios, y ser entregado en forma gratuita por SEDAPAL.
Mediante esta solicitud, el solicitante manifiesta su intencin de acceder a los servicios de saneamiento a travs
de una conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario, asumiendo las responsabilidades y
compromisos que correspondan.
Las disposiciones establecidas en el presente captulo, sern de aplicacin para la solicitud de Reubicacin de
conexin domiciliaria o Ampliacin de dimetro.
13.2
Documentos a presentar
El solicitante presentar su solicitud previo pago del servicio colateral correspondiente a Estudio de Factibilidad,
y deber anexar a su solicitud la siguiente documentacin:
i) Documentos que acrediten la propiedad o posesin de conformidad con lo establecido en el Artculo 12.1 del
presente Reglamento.
ii) Copia simple del documento de Identidad del solicitante.
iii) Documentos que acrediten la representacin de conformidad con lo establecido en el Artculo 12.2 del
presente Reglamento, de ser el caso.
iv) Planos de ubicacin o croquis del predio.
v) En casos de conjuntos habitacionales, independizaciones a partir de 2do piso, locales industriales, mercados y
otras unidades de uso de gran consumo, debern anexar memoria descriptiva firmada por un profesional
responsable habilitado incluyendo los planos de instalaciones sanitarias internas de agua potable y
alcantarillado sanitario, que garanticen el adecuado uso del servicio.
vi) Para predios que no cuenten redes de alcantarillado, y cuenten con silo; debern presentar autorizacin
sanitaria expedida por DIGESA.
13.3 Casos especiales de Factibilidad y documentos a presentar

a) Usuarios de tipo comercial o industrial
En caso de usuarios de tipo comercial o industrial deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los
servicios de saneamiento, adems de los requisitos del Artculo 12, la memoria descriptiva firmada por un
profesional responsable habilitado que incluya un resumen del sistema de tratamiento y evacuacin de las
aguas residuales, destacando el punto de muestreo considerado para ejecutar las fiscalizaciones de
SEDAPAL y las caractersticas fsicas, qumicas y bacteriolgicas del efluente (desage tratado) que se
evacuara a la red pblica, todo lo cual deber cumplir estrictamente lo dispuesto en el Reglamento de
Descargas Industriales (D.S. N 28-60-SAPL).
SEDAPAL tendr la facultad de verificar antes de la venta, que la conexin cuente con el sistema que permita
al usuario adecuar la calidad de las aguas residuales a los lmites establecidos en las normas
correspondientes. Asimismo, podr verificar que las aguas residuales correspondan a las caractersticas
fsicas, qumicas y bacteriolgicas autorizadas.
Los costos que se originen por efecto de las fiscalizaciones o verificaciones de la calidad de las aguas
residuales vertidas, ser considerado un colateral, el que ser asumido por el usuario cuando se detecte que
excede los lmites mximos permisibles establecidas en la norma correspondiente.
b) Edificaciones en propiedad horizontal
En caso de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal, deber presentarse junto a la solicitud de
acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del Artculo 12, un plano o esquema que
muestre el diseo de las salidas del alcantarillado.
c) Independizaciones
En caso de independizaciones, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de
saneamiento adems de los requisitos del Artculo 12, una descripcin de la servidumbre pactada o legal
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entre las partes por donde pasaran las tuberas de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso el predio
quedara sin frente a la red pblica y documento que acredite la independizacin de predios.
Asimismo, en caso de independizaciones de conexiones de unidades inmobiliarias donde coexistan secciones
de propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes, se deber presentar adems de la constancia expedida
por la Junta de Propietarios en la que figure que el Solicitante no tiene deudas comunes pendientes de pago,
el acuerdo adoptado por la junta para llevar a cabo la independizacin.
En los casos de pasajes o quintas con ms de 03 departamentos o unidades de uso, el costo de una tubera
matriz secundaria de agua potable y/o alcantarillado, corresponde al solicitante de tal modo que permita la
instalacin de las conexiones domiciliaria con frente a cada unidad de uso.
La servidumbre pactada o legal, deber estar debidamente inscrita ante los Registros Pblicos.
d) Subdivisin de la Propiedad
En los casos de subdivisin de la propiedad, el propietario de la parte del predio por donde ingresa la conexin
de agua potable o alcantarillado sanitario, ser el Titular de la conexin existente. El propietario de la otra
parte del predio deber presentar una solicitud de acceso de acuerdo al procedimiento establecido en la
presente norma, para la instalacin de su conexin domiciliaria.
e) Acumulacin de Predios
En los casos de acumulacin de predios, el propietario deber solicitar el retiro de las conexiones excedentes
o si lo considera necesario la ampliacin del dimetro de la conexin, segn el caso, debiendo adjuntar para
ello copia simple de la partida registral de inscripcin de la acumulacin. Los gastos de dichos trabajos
debern ser asumidos por el propietario.
En caso no se solicite la factibilidad, SEDAPAL estar facultada para realizar el retiro de las conexiones
excedentes o la ampliacin del dimetro, asumiendo el costo por dichos conceptos.
f) Solicitud de dos conexiones o ms
En los casos que se soliciten dos conexiones o ms, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los
servicios de saneamiento, adems de los requisitos del Artculo 12, la memoria descriptiva firmada por
ingeniero sanitario habilitado que sustente la viabilidad de la solicitud.
SEDAPAL determinar el dimetro de las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo
con las necesidades del o de los Solicitantes y la factibilidad del servicio. Por motivos tcnicos, SEDAPAL
podr limitar los requerimientos a una sola conexin por predio, sea ste individual o de uso mltiple.
g) Ampliacin de dimetro de las conexiones
En caso de requerirse un incremento en la capacidad para la adecuada prestacin de los servicios, por el
solicitante, deber adjuntar memoria descriptiva y detalles del clculo hidrulico que sustenta el requerimiento.
Luego SEDAPAL evaluar el requerimiento y determinar si corresponde o no la ampliacin del dimetro de la
conexin domiciliaria, asumiendo el solicitante, los costos respectivos de dicho colateral.
SEDAPAL podr ampliar el dimetro de la conexin de oficio en caso lo considere necesario para facilitar los
procesos de facturacin y cobranza, asumiendo los costos respectivos por el colateral.
h) Edificaciones Demolidas: Para las nuevas construcciones hechas en terrenos cuya antigua edificacin haya
sido demolida y sus conexiones retiradas, los clientes debern actuar de manera similar al acceso a los
servicios de una nueva conexin, debiendo constar en el documento de factibilidad la verificacin del retiro de
la conexin.
i) Nuevas Habilitaciones Urbanas
En el caso de nuevas habilitaciones urbanas, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios
de saneamiento, adems de los requisitos del Artculo 12, un plano o esquema que muestre por donde
pasaran las tuberas de agua potable y alcantarillado sanitario.
En caso de cumplir con los requisitos mencionados, SEDAPAL emitir un nico informe de factibilidad por
habilitacin urbana, siendo facultad de los usuarios la solicitud de copias adicionales del mencionado informe.
j) Reubicacin de Conexiones
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En caso de requerirse la reubicacin de la conexin domiciliaria para la adecuada prestacin de los servicios,
SEDAPAL determinar mediante la factibilidad la reubicacin, asumiendo el Titular de la conexin domiciliaria,
los costos respectivos.
k) Servicios Temporales
SEDAPAL puede conceder la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado temporalmente para
atender necesidades ocasionales, tales como obras de habilitacin urbana con o sin construccin simultnea,
espectculos asentados en reas pblicas que no requieren conexin domiciliaria permanente o en alguna
otra situacin que amerita esta calificacin.
En los casos de servicios temporales, SEDAPAL podr requerir al usuario la entrega de una garanta, cuyo
monto ser devuelto al trmino del contrato, siempre y cuando no existan adeudos pendientes de pago. El
monto de la garanta ser calculado en base a la asignacin de consumo que le correspondera a la conexin
en caso de ser indeterminado ser multiplicado por dos (2).
13.4
Deficiencias en la presentacin de la solicitud

Si el solicitante no cumpliera con presentar todos los documentos indicados en el artculo 13.2 y 13.3, SEDAPAL
le indicar con claridad el tipo de deficiencia y le otorgar un plazo no menor de tres (03) ni mayor de cinco (05)
das hbiles para subsanar las omisiones existentes.
En estos casos, la solicitud de acceso se considerar presentada en la fecha que se subsanen todas las
observaciones.
Si el solicitante no subsana las omisiones observadas por SEDAPAL dentro del plazo otorgado, se dar por
finalizado el procedimiento de acceso y el solicitante tendr un plazo mximo de treinta (30) das calendarios para
solicitar a la devolucin de la documentacin y el reembolso del monto pagado por la Factibilidad de servicios.
Cumplido el plazo sin que el solicitante haya pedido la devolucin, los documentos podrn ser destruidos y el
monto por devolver se mantendr a disposicin del solicitante por el plazo de doce (12) meses adicionales.
13.5
Informacin al solicitante
En el momento en el que el solicitante presenta su solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, se har
entrega de un Presupuesto aproximado del costo de instalacin de la conexin solicitada, tomando en cuenta para
su elaboracin, lo establecido en la normativa de Tarifas relativa a los Servicios Colaterales; y a la vez le informar
sobre el plazo que SEDAPAL tiene para determinar la factibilidad del Servicio.
Artculo 14 De la Factibilidad del Servicio

La factibilidad del servicio es la determinacin del cumplimiento de las condiciones tcnicas y administrativas que
permiten dotar del servicio solicitado, y se plasmar en el Informe de Factibilidad de Servicio.
14.1
Plazo para determinar la Factibilidad del Servicio

Una vez aceptada la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, en un plazo mximo de quince das (15)
hbiles SEDAPAL determinar la factibilidad del servicio, salvo situaciones justificadas tcnicamente.
Cumplido el plazo para determinar la factibilidad del servicio sin que SEDAPAL emita pronunciamiento, el
Solicitante podr considerar denegada su solicitud, teniendo la facultad de presentar su solicitud de atencin de
problema de alcance particular contemplada en el Reglamento de Reclamos.
No aplica el Silencio Administrativo Positivo por que podra afectar intereses de terceros no involucrados en el
proceso.
14.2
Comunicacin del resultado de la Factibilidad del Servicio

a) En la solicitud de acceso (Anexo 1 del Reglamento de Calidad), el Solicitante deber indicar un domicilio para
comunicaciones, ubicado dentro del rea urbana de la localidad donde se presenta la solicitud.
b) La comunicacin sobre la factibilidad del servicio deber realizarse en forma personal al Solicitante, pudiendo
SEDAPAL citarlo a sus oficinas o comunicrselo en el domicilio sealado en el tem precedente, en un plazo
no mayor a veinte (20) das hbiles de presentada la solicitud.
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c) En caso de factibilidad positiva, en la comunicacin deber anexarse el informe de factibilidad del servicio y el
contrato de prestacin de los servicios de saneamiento, consignando el costo total de la instalacin de la
Conexin Domiciliaria solicitada, as como las posibles modalidades de pago.
d) SEDAPAL podr denegar solicitudes de acceso sea por motivos de carcter tcnico o administrativo
debidamente sustentados. La comunicacin al Solicitante deber acompaarse con copia del Informe negativo
de factibilidad, ante lo cual el procedimiento quedar concluido. En caso de disconformidad, el Solicitante
podr seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de
saneamiento vigente.
14.3
Contenido Mnimo del Informe de Factibilidad del Servicio

El informe de factibilidad del servicio deber incluir, como mnimo, la siguiente informacin:
1. La identificacin del Solicitante y de SEDAPAL.
2. La direccin y todos los datos del predio para el que solicita la conexin domiciliaria.
3. La tarifa que corresponda de acuerdo con la estructura tarifaria vigente, debidamente sustentada sobre la
base de la factibilidad tcnica, as como la modalidad de facturacin. Dicha tarifa podr variar, segn lo
aprobado por la SUNASS.
4. El tipo y nmero de unidades de uso existentes en el predio para el que se solicita la conexin domiciliaria.
5. La forma de pago de la conexin domiciliaria solicitada conforme a lo establecido en el presente Reglamento.
6. Periodicidad con que se facturar por los servicios prestados, fecha de vencimiento de los recibos,
informacin sobre el cobro de intereses moratorios.
7. El resultado del anlisis de la factibilidad. De ser negativa, deber incluir las razones.
8. Otros aspectos que considere SEDAPAL.
14.4
Contenido Adicional del Informe de Factibilidad del Servicio

Adicionalmente a lo establecido en el presente artculo, el informe de factibilidad del servicio debe contener lo
siguiente:
Para Conexiones de Agua Potable
a) El dimetro de la tubera y la presin de agua.
b) La longitud de tubera de agua requerida para la instalacin.
c) La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicacin presentado por
el Solicitante.
d) El tipo de va (con o sin pavimento) sobre el cual se trabajar la conexin.
e) Determinacin si la va sobre el cual se trabajar la conexin es colectora o secundaria.
f) El tipo del predio.
Para conexiones de alcantarillado sanitario:
a) El dimetro de la tubera de alcantarillado.
b) El tipo o calidad de las aguas residuales autorizados por su vertimiento a la red pblica, segn la normativa
vigente.
c) La longitud de la tubera de desage requerida para la instalacin.
d) La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicacin presentado por
el Solicitante.
e) La profundidad mxima a la cual la caja de registro deber trabajar.
f) El tipo de va (con o sin pavimento) sobre el cual se trabajar la conexin.
g) Determinacin si la va sobre el cual se trabajar la conexin es colectora o secundaria
h) El tipo del predio
14.5
Vigencia de la Factibilidad
La vigencia de la factibilidad del servicio ser de seis (6) meses contados a partir de la notificacin al Solicitante.
Cumplido este plazo sin que el Solicitante devuelva el contrato de prestacin de servicios debidamente suscrito, el
procedimiento se considerar finalizado.
Adicionalmente, junto con el contrato, el Solicitante deber presentar los siguientes documentos:
a) Comprobante de pago del servicio colateral referido, a la instalacin de la conexin domiciliaria o la aceptacin
de la modalidad de pago propuesta por SEDAPAL.
b) Autorizacin expedida por la Municipalidad correspondiente para la realizacin de las obras relacionadas
directamente con la instalacin de la conexin solicitada.
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Artculo 15 Plazo para instalar la Conexin Domiciliaria

Una vez presentado el contrato de prestacin de servicios de saneamiento, debidamente suscrito por el Solicitante, dentro
del plazo establecido y cumplidos los requisitos del Artculo 14.5, SEDAPAL tendr un plazo mximo de (15 ) das
hbiles para instalar la conexin domiciliaria solicitada, el mismo que podr variar en funcin a los permisos municipales.
SEDAPAL podr negarse a suscribir el contrato mientras el usuario no cumpla con el pago respectivo o suscriba el
correspondiente convenio de financiamiento. En dicha situacin, no correr el plazo para la instalacin de la conexin. De
dicha negativa se dejar constancia mediante carta al cliente otorgndole plazo para el pago respectivo o suscripcin del
correspondiente convenio de financiamiento.
En el caso que, existiendo factibilidad del servicio y habindose cumplido con lo establecido en el Artculo 14 de la
presente norma, SEDAPAL no instala la Conexin Domiciliaria en el plazo establecido, el Solicitante podr presentar su
solicitud de atencin de problema establecido en el Reglamento de Reclamos.
En caso el interesado cancela el valor de la conexin domiciliaria y decide no llevarla a cabo, debe solicitar la devolucin
del valor pagado, siempre que la conexin no haya sido ejecutada. En este caso, SEDAPAL podr retener un importe que
no supere el 10% del monto del presupuesto, como compensacin por el tiempo y gastos dispensados al trmite.
Artculo 16 Trmites ante la Municipalidad
Todo trmite ante la municipalidad de la jurisdiccin donde se ubica el predio, necesario para la ejecucin de las obras
requeridas para la instalacin de la conexin solicitada, ser realizado por el Solicitante.
En los casos en que se requiera realizar obras que no estn directamente relacionadas con la instalacin de la conexin,
los trmites debern ser realizados por SEDAPAL y los costos no podrn ser trasladados al Solicitante.
Por excepcin, en caso de los poseedores informales, SEDAPAL solicitar a la Municipalidad en cuya jurisdiccin se
encuentran los inmuebles a ser atendidos, la correspondiente autorizacin para ejecutar las obras.
Artculo 17 Verificacin de existencia de punto de agua interna
Para la instalacin de la conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario deber existir previamente por lo
menos un punto de agua (llave general) que permita la conexin, caso contrario, el Titular de la conexin domiciliaria
deber comunicar el momento en que stas se coloquen para que SEDAPAL proceda a instalar la conexin y emita la
facturacin correspondiente.
En caso de independizacin, SEDAPAL deber verificar la anulacin del abastecimiento del servicio comn, realizando
las pruebas correspondientes.
CAPITULO 3:
CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS
Artculo 18 Definicin del Contrato de Prestacin del Servicios

Se entiende por Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento (en adelante el Contrato) al contrato por adhesin
celebrado entre SEDAPAL y el Solicitante por el cual aquella se obliga a prestar los servicios de saneamiento que se
pacten y ste, que adquiere la calidad de Titular de la conexin Domiciliaria, a pagar la contraprestacin correspondiente
por la prestacin de dichos servicios, sometindose ambos a los trminos convenidos
SEDAPAL podr otorgar servicios temporales, a travs de la suscripcin de Contratos de Prestacin de Servicios por
plazo determinado.
Artculo 19 Caractersticas del Contrato
El Contrato tiene las siguientes caractersticas:
1. Adopta la modalidad de adhesin
2. Se celebra por plazo indeterminado, salvo estipulacin expresa o norma legal en contrario.
3. Se formaliza necesariamente por escrito siendo obligacin de SEDAPAL. dejar en posesin de la otra parte, una
copia del contrato de prestacin de los servicios de saneamiento celebrado.
El Contrato suscrito entre SEDAPAL y el Titular de la conexin Domiciliaria, ser el establecido en el Anexo 2 del
Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios de Saneamiento y el informe de factibilidad del servicio emitido ser
parte integrante de ste.
Artculo 20
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Modificaciones al Contrato
12

Cualquier modificacin al contenido del contrato se efectuar de acuerdo a lo siguiente:
20.1
Cambio de Titular de la conexin Domiciliaria

El usuario comunicar el cambio de Titular de la conexin Domiciliaria adjuntando los documentos sealados en el
Artculo 12, segn lo aplicable al caso del nuevo titular.
SEDAPAL deber aceptar o denegar el cambio de titular dentro de los diez (10) das hbiles de presentada la
solicitud con los respectivos documentos adjuntos. La denegatoria podr basarse nicamente por defectos de los
documentos adjuntos. Transcurrido el plazo sin pronunciamiento, se aplicar el silencio administrativo positivo.
El nuevo Titular de la conexin deber figurar en el catastro de SEDAPAL en un plazo mximo de diez (10) das
hbiles, y el cambio surtir efecto a partir del ciclo de facturacin siguiente a la fecha de aceptacin o aplicacin
del silencio administrativo positivo.
20.2
Cambio de SEDAPAL:
En el caso que SEDAPAL cambie de denominacin social o transfiera sus responsabilidades en la prestacin de
los servicios a otra EPS, la nueva EPS asumir sus obligaciones y derechos de forma automtica. Dicha situacin
debe ser comunicada al Titular de la conexin Domiciliaria en un plazo mximo de quince (15) das hbiles. La
comunicacin podr realizarse como mensaje en el recibo.
20.3
Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso:

En caso de variacin en el nmero o tipo de las unidades de uso sealadas en el Contrato, se seguir el
procedimiento establecido en el Artculo 89 del presente Reglamento.
20.4
Otras modificaciones al contrato:

Cualquier otra modificacin al contrato deber ser comunicada a la otra parte, y surtir efectos a partir del ciclo de
facturacin siguiente a la fecha de comunicacin.
El Contrato establecer penalidades para la falta de comunicacin de un hecho que afecte la facturacin.
Artculo 21 Terminacin del Contrato

Mediante la terminacin del Contrato cesa de modo definitivo la relacin contractual entre el Titular de la conexin
domiciliaria y SEDAPAL, la cual queda impedida de emitir facturaciones a nombre del Titular, por el consumo que se
genere con posterioridad a la fecha de terminacin.
21.1
Causales de Terminacin
Las causales de terminacin del Contrato, sea ste a plazo indeterminado o temporal, son las establecidas
legalmente, en aplicacin de lo dispuesto en el tem e) del Artculo 123 del presente Reglamento, o a solicitud del
usuario, en aplicacin al Artculo 111.
21.2
Trmite de Terminacin
Solicitud escrita presentada por el Titular de la conexin Domiciliaria a SEDAPAL con una anticipacin de por lo
menos diez (10) das calendario, pudiendo indicarse la fecha exacta de terminacin, caso contrario, se efectuar
una vez cumplido el plazo mnimo antes sealado.
En estos casos, SEDAPAL proceder a realizar una liquidacin detallada de la deuda que se haya generado hasta
el trmino del contrato, siendo aplicable el Artculo 115 sobre la facturacin de conexiones cerradas. SEDAPAL
no podr condicionar el trmino del Contrato al pago de la deuda, pudiendo realizar todas las acciones que la ley
le faculta para el cobro.
SEDAPAL podr levantar la conexin domiciliaria, previo pago del servicio colateral correspondiente.
En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es resuelto antes del plazo pactado a solicitud del Titular de
la conexin, la garanta referida en el tem k) del Artculo 13.3 ser devuelta previo pago de las deudas existentes
por prestacin de los servicios, servicios colaterales, y cualquier otro concepto adeudado.
Artculo 22 Conexiones Instaladas por iniciativa de SEDAPAL

Para el caso de las conexiones domiciliarias instaladas por iniciativa de SEDAPAL, se deber celebrar el contrato de
prestacin de servicios de saneamiento, con cada uno de los Titulares de las nuevas conexiones domiciliarias, en el plazo
mximo de (3) meses.
Transcurrido dicho plazo, SEDAPAL estar imposibilitada de facturar por el servicio prestado a aquellas conexiones
domiciliarias que no cuenten con contrato de prestacin de servicios de saneamiento debidamente firmado.
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Ante la negativa de suscripcin de contrato, SEDAPAL estar en la posibilidad de realizar el levantamiento de la conexin.
Artculo 23 Registro de Contratos de Prestacin de Servicios
SEDAPAL tiene la obligacin de llevar un registro y archivar los Contratos de Prestacin de Servicios de Saneamiento que
suscriba. Los Contratos terminados sern archivados por cinco (5) aos adicionales, salvo que sean materia de un
procedimiento administrativo o judicial en cuyo caso se mantendrn hasta que culmine. Es facultad de SEDAPAL
mantener los Contratos por un tiempo mayor.
CAPITULO 4: PILETAS PBLICAS
Artculo 24 Piletas Pblicas
Son instalaciones ejecutadas por SEDAPAL, en reas de uso pblico para servicios provisional de agua potable, de uso
exclusivamente poblacional.
Artculo 25 Mantenimiento de Piletas Pblicas
SEDAPAL deber verificar que cuenten con grifos confiables, con sistemas de seguridad de la llave.
En caso de existir deficiencias, el Titular de la conexin ser responsable de realizar las reparaciones o arreglos
necesarios, manteniendo permanentemente las piletas pblicas en buen estado de conservacin. A su solicitud
SEDAPAL podr realizar dichos trabajos asumiendo el Titular de la conexin el costo por el servicio.
Artculo 26 Disposiciones Aplicables
Las disposiciones referidas a la conexin domiciliaria de agua potable son aplicables a las piletas pblicas, en lo no
regulado en el presente captulo.
TITULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPITULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDAPAL Y DE LOS USUARIOS
Artculo 27 Condiciones de Calidad de la Prestacin de los Servicios de Saneamiento.
SEDAPAL presta los servicios de saneamiento en las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles
establecidos en las disposiciones contractuales y normativas vigentes.
La reduccin de los niveles de calidad de los servicios ser justificada en forma sustentada y comunicada a SUNASS.
Artculo 28 Comunicacin a usuarios de Obligaciones y Derechos
Cuando se realicen cambios (normativos o de cualquier ndole) y ellos no se encuentren en la informacin al dorso del
comprobante de pago, SEDAPAL deber informar a los usuarios mediante comunicacin escrita; especialmente cuando
se trate de los siguientes temas:
. Derechos y obligaciones generales de SEDAPAL
. Derechos y obligaciones de los usuarios
. Cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias
Dicha comunicacin deber ser realizada con la siguiente facturacin despus de realizado el cambio.
Artculo 29 Inspecciones y Reparaciones
SEDAPAL puede inspeccionar y revisar las instalaciones sanitarias al interior del predio a solicitud del Titular de la
conexin, del usuario, de terceros o por propia iniciativa, previa autorizacin del usuario para constatar su estado.
Dicha inspeccin deber ser notificada por escrito al Titular de la conexin, por lo menos con dos (2) das hbiles de
anticipacin.
En tal sentido, y de ser necesario, SEDAPAL puede proponer la reparacin interna pertinente o ejecutarla cuando:
- el usuario la solicita
- el desperfecto afecta a tercero o
- perjudique el sistema general de agua potable o alcantarillado
En estos casos, los costos corrern por cuenta del Titular de la conexin, sin perjuicio del ejercicio de la accin legal
correspondiente por parte de los afectados.
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Artculo 30 Uso Adecuado y Racional de los Servicios

Los usuarios tienen la obligacin de hacer uso adecuado y racional de los servicios sin daar la infraestructura
correspondiente.
En caso que la conexin abastezca a piscinas, fuentes ornamentales o similares, el Titular de la conexin Domiciliaria
deber ponerlo en conocimiento de SEDAPAL e instalar un sistema recirculante.
Artculo 31 Presentacin de Reclamo
La presentacin de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento se regir por las normas que emita SUNASS, sin
exigir pago previo del concepto o monto reclamado; los montos no reclamados deben ser cancelados.
Artculo 32 Uso de Agua Potable para riego de parques y jardines
El riego de parques, jardines pblicos u otros servicios de uso comn, se realizar de preferencia, con aguas residuales
tratadas para tal fin, de no haber otra alternativa de riego se efectuar con agua potable.
El servicio se brindar bajo las siguientes condiciones:
a) Que el rea es de servicio pblico
b) El proyecto de instalaciones para el uso del servicio es aprobado por la empresa con indicacin de la extensin del
parque, berma o jardn.
c) El riego se efecte en los horarios establecidos por SEDAPAL. indicando volumen y horas de riego.
d) El municipio respectivo, se compromete al uso de elementos que permitan un riego racional.
Los servicios sern facturados a la municipalidad correspondiente, o a quien los haya solicitado, segn lo establecido por
el Reglamento de la Ley General de los Servicios de Saneamiento.
En caso SEDAPAL modifique la continuidad y la calidad del servicio mediante interrupciones, restricciones o
racionamiento, no se podr hacer uso de los servicios de agua potable para esos fines, hasta que las causas de dicha
modificacin hayan cesado.
Artculo 33 Manipulacin de Sistemas
El Titular de la conexin o los usuarios, directa o indirectamente, no deben intervenir, modificar u obstaculizar, en cualquier
forma, las conexiones domiciliarias, las instalaciones o elementos de los sistemas de los servicios de agua potable y
alcantarillado sanitario. Solamente SEDAPAL a travs de las personas autorizadas por ella operarn y modificaran dichos
sistemas.
Artculo 34 Descargas en el Sistema de Alcantarillado Sanitario
Los usuarios no deben descargar en el sistema de alcantarillado sanitario, objetos slidos de cualquier naturaleza o
lquidos que no cumplan con la normativa de descarga a las redes pblicas.
Asimismo, SEDAPAL podr cobrar a los usuarios el costo adicional por descargas permitidas en el sistema de
alcantarillado que superen el lmite de calidad y volumen mximo establecido, de acuerdo con las disposiciones sobre
servicios colaterales aprobadas por las SUNASS.
Artculo 35 Denegatoria de Servicios para riego agrcola
SEDAPAL est obligada a denegar la prestacin del servicio de agua potable para riego agrcola, as como el uso de las
redes de alcantarillado sanitario para drenajes agrcolas o pluviales.
Artculo 36 Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas
El Titular de la conexin y el usuario son solidariamente responsables del estado y conservacin de las instalaciones
sanitarias internas del predio servido.
Son igualmente responsables por los daos que sus desperfectos ocasionen a la red del servicio o a terceros, siempre
que la relacin de causalidad sea debidamente comprobada.
Artculo 37 Acceso al Predio
Los usuarios debern facilitar el acceso al inmueble al personal autorizado y acreditado por SEDAPAL para la lectura de
los medidores, el muestreo de desages, la inspeccin de las instalaciones internas y el ejercicio de cualquiera de las
actividades necesarias para la adecuada prestacin de los servicios.
Artculo 38 Instalacin de Equipos
El Titular de la conexin deber instalar equipos de reciclaje en las unidades que impliquen un alto consumo de agua,
tales como piscina, fuentes ornamentales, etc.; estando obligado a comunicarlo a SEDAPAL.
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Artculo 39 Instrucciones Vinculantes
Los usuarios deben seguir las instrucciones sobre el uso del agua que emita SEDAPAL en situaciones de emergencia.
Artculo 40 Prohibiciones Generales para los Usuarios
a. Los usuarios se encuentran prohibidos de:
b. Vender agua potable sin autorizacin expresa de SEDAPAL.
c. Negar al personal autorizado de SEDAPAL, el libre acceso a la caja del medidor, ya sea para la instalacin, el cambio
o la reubicacin del medidor.
d. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio, a las redes que no han sido previstas para distribucin o
emplear cualquier mecanismo que extraiga agua potable directamente de las redes de distribucin.
e. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas de un inmueble a otro.
f. Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL.
g. Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario, elementos que contravengan las normas de calidad de los afluentes.
h. La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa, altere o destruya tuberas
o instalaciones comunes de agua y alcantarillado al interior o exterior de la conexin.
Artculo 41 Limitacin de Uso
Es obligacin de los usuarios utilizar el agua suministrada bajo las condiciones y fines contratados y al servicio de
alcantarillado darle el uso establecido en el presente reglamento.
CAPITULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 42 Calidad Sanitaria del Agua Potable
La calidad del agua potable distribuida por SEDAPAL para consumo humano debe cumplir con los requisitos fsicos,
qumicos y microbiolgicos establecidos en las normas sobre calidad del agua para consumo humano emitidas por
DIGESA.
SUBCAPITULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 43 Obligaciones de SEDAPAL con relacin al Control de la calidad del agua
Es obligacin de SEDAPAL cumplir con las directivas establecidas por SUNASS, respecto a la prevencin efectuada en
los procesos de tratamiento y desinfeccin del agua, con el propsito de garantizar el correcto uso de la infraestructura,
insumos y equipos.
SEDAPAL debern realizar el control de calidad en las etapas del tratamiento, desinfeccin y distribucin del agua.
Artculo 44 Del Control de la Calidad del Agua Potable
a) SEDAPAL deben realizar el control de la calidad del agua que producen o extraen de los acuferos y distribuyen a sus
usuarios.
Los parmetros fsicos, qumicos y microbiolgicos del agua potable que deben ser controlados, son los establecidos
por la autoridad de salud.
b) Las muestras de agua deben ser recolectadas y analizadas, siguiendo los procedimientos de recoleccin,
preservacin y anlisis descritos en las normas tcnicas peruanas. A falta de stas se emplear preferentemente los
procedimientos estndar de la American Water Works Association (AWWA), actualizados.
Artculo 45 Registro de Informacin
a) SEDAPAL debe contar con su registro de todas las actividades del control de la calidad del agua en formatos propios,
en los que se indicar la frecuencia de control de los parmetros, los resultados obtenidos, las incidencias presentadas
y las acciones correctivas adoptadas.
b) Los registros de control de calidad que debe llevar, sern como mnimo, los siguientes:
i Control de cloro residual a la salida de las plantas potabilizadoras, fuentes subterrneas, reservorios y redes, de
acuerdo con lo establecido en los Artculos 51 y 52 del presente Reglamento.
ii Control de parmetros microbiolgicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras, a las salidas de fuentes
subterrneas, reservorios y en las redes.
Iii Control de parmetros fsicos y qumicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras, a las salidas de
fuentes subterrneas, reservorios y en las redes.
SUBCAPITULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO

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Artculo 46 Tratamiento del Agua

a) SEDAPAL deber implementar las acciones necesarias para ejercer el control del proceso de tratamiento del agua.
b) En las plantas de tratamiento de agua, cuyos procesos unitarios tengan como objetivo principal la remocin de slidos,
tales como partculas y coloides, debern realizar como mnimo el control de la turbiedad y/o color segn fuera el caso,
ph, y de los elementos que se agreguen en los procesos de tratamiento que puedan dejar elemento residual.
c) Los parmetros referidos en el Artculo 53, literal a) podrn utilizarse en el control del proceso de tratamiento;
asimismo se podr aplicar lo referido en el Artculo 53, literal b.
d) Cuando se advierta variaciones en la calidad del agua cruda que exceden los parmetros de diseo de mxima
capacidad que, como consecuencia, no permita obtener una calidad de agua acorde con las normas, SEDAPAL
debern tomar las previsiones necesarias para evitar deteriorar la calidad del agua suministradas a los usuarios.
Artculo 47 Monitoreo Frecuencia y Anlisis de los Parmetros de Control
Los puntos de muestreo obligatorio, conformados por un grifo de uso exclusivo y fcil accesibilidad, estarn situados uno
antes del primer proceso unitario (mezcla rpida) y otro antes del proceso de desinfeccin de la planta potabilizadora.
Complementariamente podr instalar puntos de muestreo entre cada proceso unitario para determinar la eficacia del
mismo.
SUNASS determinar la frecuencia de muestreo y la recoleccin y anlisis se realizar de acuerdo al Artculo 53, literal c.
Artculo 48 Registro de la Informacin
a) SEDAPAL deber mantener en el registro la informacin indicada hasta los cinco (5) aos de haberla registrado por
primera vez.
b) SEDAPAL deber mantener un registro actualizado de las especificaciones tcnicas y caractersticas principales de
los equipos. Dicho registro tambin deber incluir fecha de instalacin, renovacin y/o rehabilitacin de sus
componentes.
c) SEDAPAL deber contar con los manuales de operacin y mantenimiento actualizados de cada una de las plantas de
tratamiento, cuya copia estar permanentemente accesible al personal de operaciones y control de calidad y ser de
conocimiento de los Supervisores de Operacin de Planta. Dichos manuales debern contener como mnimo las
acciones de Operacin en condiciones normales, especiales y de Emergencia, a fin de alcanzar los estndares que
establece la normativa vigente.
d) SEDAPAL deber registrar en un Cuaderno de Ocurrencias, las incidencias que se presentan en el proceso de
Tratamiento, as como de las medidas adoptadas en su atencin y las que se encuentran pendientes.
SUBCAPITULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCION AL AGUA
Artculo 49 De la desinfeccin
a) SEDAPAL deber cumplir con el proceso de desinfeccin como etapa final al proceso de Tratamiento del Agua.
b) El agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una concentracin o valor que por si mismo, o en
conjuncin con cualquier otro elemento, organismo o sustancia en el contenida, cause el rechazo del agua o resulte
peligroso a la salud pblica
c) El desinfectante empleado debe tener las caractersticas siguientes:
. Ser capaz de destruir aquellos microorganismos causantes de enfermedades, para los cuales est destinado a la
temperatura ambiental y en el perodo que transcurre desde el punto de dosificacin del desinfectante hasta el
primer punto de la red.
. Dejar efecto residual para la proteccin del agua contra posteriores contaminaciones.
. Su concentracin en el agua, ser de fcil determinacin.
Artculo 50 Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados
La eficacia de la cloracin se determinar a travs de la medicin del cloro residual libre en concordancia con lo
establecido en la Primera Disposicin Final y Transitoria del presente Reglamento.
Artculo 51 Monitoreo del cloro residual
a) Para determinar si el agua satisface lo estipulado en el Artculo 59, SEDAPAL debe tomar y analizar muestras de agua
en puntos fijos y variables ubicados despus de la etapa de desinfeccin en el sistema de abastecimiento.
b) Los puntos de muestreo fijos estn conformados por grifos de uso exclusivo para tal fin, y de fcil acceso, instalados
en puntos determinados de la red de distribucin primaria, a la salida de la planta potabilizadora, fuentes de agua
subterrnea que abastezcan directamente a la poblacin, reservorios previos al abastecimiento de la red de
distribucin y en los puntos ms alejados de la red de distribucin.
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c) Los puntos de muestreo variable se ubican a nivel de la red secundaria y podrn estar conformados por grifos o
cualquier tipo de accesorio que est conectado directamente a la red de distribucin y libre de la influencia del
almacenamiento intradomiciliario (cisterna, tanque elevado, u otro).
d) SEDAPAL debe determinar para cada zona de abastecimiento el nmero y ubicacin de los puntos de muestreo fijos y
variables que asegure que el anlisis de las muestras obtenidas de estos puntos produzcan valores representativos de
la calidad del agua suministrada a la zona de abastecimiento con su debido sustento tcnico de la determinacin del
nmero de muestras, para ello tomar las siguientes consideraciones mnimas:
. Ser proporcional al nmero de habitantes en cada zona de abastecimiento.
. Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de abastecimiento.
e) El nmero de puntos de muestreo variables a ser identificados dentro de cada zona de abastecimiento de agua, debe
ser entre dos a tres veces el nmero de muestras requerido, de tal manera que permita una seleccin aleatoria de los
puntos de muestreo.
Artculo 52 Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre
La frecuencia de muestreo del cloro residual ser como mnimo la siguiente:
i) Cada seis (6) horas a la salida de plantas de tratamiento y fuentes de agua subterrnea que abastezcan directamente
a la poblacin.
ii) Cada seis (6) horas a la salida de reservorios o cisternas de ms de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan
directamente a la red de distribucin.
iii) Cada veinticuatro (24) horas a la salida de reservorios o cisternas de menos de 4,000 m3 de capacidad, que
abastezcan directamente a la red de distribucin.
iv) En redes de distribucin, la frecuencia de muestreo por cada punto variable ser la siguiente:
iv.1) Una muestra diaria en zonas de abastecimiento con poblacin menor a 20,000 habitantes.
iv.2) Dos muestras diarias en zonas de abastecimiento con poblacin mayor a 20,000 habitantes.
SUNASS podr modificar la frecuencia dependiendo de las condiciones que se presenten.
Artculo 53 Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico.
a) SEDAPAL debe realizar programas permanentes de muestreo y anlisis para la determinacin de bacterias
coliformes termotolerantes.
b) Cuando el muestreo de cloro residual libre se encuentre muestras con contenido menor al mnimo establecido en la
Primera Disposicin Transitoria y Final del presente Reglamento o cuando el agua tenga una turbiedad mayor a la
establecida por la normatividad nacional vigente, SEDAPAL debern realizar el muestreo para la determinacin de
bacterias coliformes termotolerantes.
c) SUNASS podr establecer criterios adicionales de muestreo.
Artculo 54 Determinacin de los anlisis bacteriolgicos
Para determinar la presencia de coliformes termotolerantes, SEDAPAL podr emplear los mtodos adecuados para cada
caso establecidos por el Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, en su edicin de 1995.
Artculo 55 Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin
Si la desinfeccin se realiza con cloro, SEDAPAL debern seguir lo dispuesto en la Norma Tcnica Peruana, para poder
realizar la medicin del cloro residual libre.
En caso de emplear equipos digitales, stos debern estar debidamente calibrados y verificados con los estndares
correspondientes.
Artculo 56 Registro e informacin
a) SEDAPAL deber preparar y mantener, para cada una de las zonas de abastecimiento, un registro que incluya:
i)
Nombre de la zona. Si sta no tuviera nombre, se pondr el del componente ms notable a partir del cual el
agua es abastecida a los usuarios de la zona (Ejemplo: el nombre o cdigo del Reservorio, pozo u otro
componente que abastece dicho sector).
ii) Poblacin servida en la zona.
iii) Descripcin de la accin realizada por SEDAPAL, para cumplir con el presente Reglamento en cuanto a
eficiencia y efectividad de la desinfeccin, cuando se evidencie riesgos en la continuidad del proceso de
desinfeccin o se hayan producido interrupciones de dicho proceso.
iv) Los resultados de los anlisis de cloro de las muestras tomadas de acuerdo con la presente norma.
v) Consumo de productos qumicos.
vi) Otra caracterstica que SEDAPAL considere pertinente.
b) SEDAPAL deber mantener en el registro la informacin indicada hasta por cinco (5) aos.
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c) SEDAPAL deber mantener un registro actualizado de las especificaciones tcnicas y caractersticas principales de
los equipos de desinfeccin que emplea y el estado de conservacin.
d) SEDAPAL deber registrar en el cuaderno de ocurrencias las incidencias que se presentan en el proceso de
desinfeccin, as como en las medidas adoptadas en su atencin y las que se encuentren pendientes.
Artculo 57 Situacin de emergencia
SEDAPAL debe seguir los lineamientos y orientaciones establecidos por SUNASS en relacin a las situaciones de
emergencia y adoptar las medidas que les permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de saneamiento
en tales casos. Dichas medidas se encuentran en el anexo 5.
En situaciones de emergencia SEDAPAL debern recomendar medidas complementarias a sus usuarios para asegurar la
calidad del agua, tales como: hervir el agua distribuida por lo menos dos (2) minutos antes de su ingesta directa,
almacenar el agua en recipientes cerrados, segn corresponda la situacin
Artculo 58 Surtidores
SEDAPAL es responsable del buen funcionamiento de los Surtidores de su propiedad o bajo su administracin.
SEDAPAL debe garantizar que el agua suministrada a travs de ellos cumpla con los requisitos establecidos por la
autoridad de salud.
CAPITULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artculo 59 Aspectos generales
a) SEDAPAL deber cumplir con las condiciones bsicas y requisitos mnimos de diseo de la infraestructura sanitaria,
establecidos en el Reglamento Nacional de Edificaciones.
b) SEDAPAL deber operar y mantener la infraestructura con el objeto de no superar la capacidad mxima de diseo y
no afectar su vida til.
c) SEDAPAL deber cumplir con los niveles de continuidad y presin establecidos en las metas de gestin aprobadas
por SUNASS, salvo en situaciones de casos fortuitos o fuerza mayor debidamente justificado.
SUBCAPITULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Artculo 60 Confiabilidad operativa del servicio
SEDAPAL deber de tener capacidad de respuesta para atender problemas operativos que se presentan en los sistemas
de agua potable y alcantarillado sanitario.
Artculo 61 Mantenimiento de los Sistemas
SEDAPAL elaborar y ejecutar anualmente programas de mantenimiento preventivo, con el fin que les permita reducir
riesgos (de contaminacin de agua potable, de interrupciones o restricciones de los servicios).
As como establecer las metas a alcanzar, por lo menos en los siguientes aspectos:
. Programa de instalacin, mantenimiento y renovacin de vlvulas de purga y grifos contra incendios.
. Programa de mantenimiento de colectores de alcantarillado y buzones, principalmente de las zonas con mayor
nmero de atoros.
. Programa de reposicin y/o reforzamiento de redes de agua y alcantarillado.
. Programa de mantenimiento y reposicin de conexiones de agua y alcantarillado.
. Programa de mantenimiento de los motores y bombas, para lo cual deber contar con equipos de funcionamiento
alterno y/o reserva que sean necesarios; as como con grupos electrgenos en caso exista riesgo de falla del
suministro de energa elctrica que alimenta estaciones de bombeo de agua y alcantarillado.
. Programa de verificacin del funcionamiento de las acometidas elctricas, sensores, condensadores, y en general
todo aquel dispositivo que forma parte de los tableros elctricos.
. Programa de mantenimiento de las unidades tratamiento de agua.
. Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento de aguas residuales.
. Programa de mantenimiento de las unidades de desinfeccin.
. Programas de control de fugas de agua en redes de distribucin y deteccin de conexiones cruzadas.
. Programa de limpieza y desinfeccin de las estructuras de almacenamiento, los cuales debern contemplar la
ejecucin de tales tareas por lo menos dos (2) veces al ao.
. Programa de purga de redes de distribucin
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Artculo 62 Instalacin de Vlvulas de aire

SEDAPAL instalar vlvulas de aire en las redes, cuidando su correcta instalacin, mantenimiento y renovacin; a fin de
evitar que el aire afecte el registro de los micro medidores, especialmente en zonas donde no haya servicio continuo.
Artculo 63 Control y Mantenimiento de Grifos Contra Incendio
El uso de los grifos contra incendio que se encuentran en la va pblica, es de competencia exclusiva del Cuerpo General
de Bomberos, correspondindole a SEDAPAL las labores de control y mantenimiento; para cuyo efecto mantendr
informado al Cuerpo General de Bomberos sobre su ubicacin, el estado de conservacin y las modificaciones que se
realicen.
CAPITULO 4: CALIDAD EN LA ATENCION A USUARIOS
SUBCAPITULO 1: SOLICITUD DE ATENCION DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artculo 64 Los Problemas, su Alcance y Reglamentacin
Los problemas que pueden presentarse en la prestacin de los servicios de saneamiento, pueden ser:
a) De alcance Particular: Afectan a una conexin, y se rigen por lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos de
Usuarios de Servicios de Saneamiento.
b) De alcance General: Afectan a un grupo de conexiones, y se rigen por lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de
Prestacin de Servicios de Saneamiento y Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin.
Artculo 65 Atencin Problemas
65.1 De la solicitud
a) Los problemas de alcance particular se presentarn de acuerdo al Formato 1 del Reglamento de Reclamos.
b) Los problemas de alcance general se presentarn de acuerdo al Anexo 6 del Reglamento de Calidad.
65.2
De la ocurrencia del problema

a) Problemas operacionales de alcance general o particular
b) Problemas comerciales no relativos a la facturacin, de alcance general o particular;
c) Problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance general.
Los problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance particular, no requieren la presentacin de
solicitud de atencin de problemas, debiendo presentar directamente un reclamo, rigindose por lo dispuesto en
el Reglamento de Reclamos.
Artculo 66 Plazos Mximos de Respuesta

66.1 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance General
Presentada la solicitud de atencin de problemas de alcance general, SEDAPAL tiene la obligacin de cumplir
con los plazos mximos establecidos, de acuerdo a lo siguiente.
a) Problemas Operacionales de Alcance General: Segn cuadro del tem a) del Artculo 74 del Reglamento de
Calidad.
b) Problemas Comerciales No relativos a Facturacin de Alcance General: Segn cuadro del tem b) del Artculo
74 del Reglamento de Calidad.
c) Problemas Comerciales relativos a Facturacin de Alcance General, deben solucionarse al siguiente ciclo de
facturacin. Segn tem c) del Artculo 74 del Reglamento de Calidad.
El plazo mximo de solucin del problema de alcance general empezar a calcularse desde que SEDAPAL
toma conocimiento de ste o a travs de una solicitud de atencin de problema de alcance general
presentada de conformidad con lo dispuesto en el tem b) del Artculo 65.1 del presente reglamento.
Cuando se atiendan poblaciones alejadas, se computar el Cuadro de Distancia contemplado en la normativa
procesal civil, adicionalmente al plazo sealado.
Es obligacin de SEDAPAL comunicar al usuario que present la solicitud de atencin, el tiempo mximo en
que debe solucionarse (segn el tipo de problema operacional presentado).
En caso SEDAPAL no cumpla con solucionar el problema de alcance general en los plazos establecidos, los
afectados podrn acudir a SUNASS conforme a lo establecido en el Reglamento General de Supervisin y
Fiscalizacin y Sancin.
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66.2
Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance Particular

Los problemas operacionales y comerciales no relativos a facturacin de alcance particular debern atenderse en
los plazos establecidos en el Anexo 2 del Reglamento de Reclamos.
En caso SEDAPAL no cumpla con solucionar el problema de alcance particular en los plazos establecidos, los
afectados podrn presentar un reclamo de acuerdo con el Reglamento General de Reclamos de Servicios de
Saneamiento.
Artculo 67 Registro de Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance General

SEDAPAL deber contar con un Registro de Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance General presentadas y
asegurar la disponibilidad de la informacin por un perodo de cinco (5) aos desde su registro.
SUBCAPITULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION A USUARIOS
Artculo 68 Abastecimiento en caso de Interrupciones
En caso la interrupcin del servicio de agua potable sea mayor a las dieciocho (18) horas SEDAPAL deber abastecer a
los afectados a travs de Camiones Cisternas u otra modalidad que garanticen la calidad de agua potable entregada.
En caso los afectados por la interrupcin sean establecimientos de salud, cuarteles generales de bomberos, crceles,
SEDAPAL deber de abastecer bajo la modalidad mencionada en el prrafo presente, si la interrupcin es mayor de seis
(6) horas
Artculo 69 Comunicacin sobre Interrupciones
SEDAPAL deber proveer informacin relevante y oportuna a los usuarios en caso de ocurrencia de interrupciones de los
servicios de agua potable y alcantarillado.
a) Interrupciones programadas:
SEDAPAL deber informar a los usuarios afectados con antelacin mnima de 48 horas de ser posible, por escrito, lo
siguiente: horario de cortes, motivos y hora de abastecimiento del servicio. En caso de cortes mayores a seis (6)
horas en una zona de abastecimiento, deber informar a los usuarios afectados mediante medios masivos de
informacin o volantes. En caso el corte afecte ms de una zona de abastecimiento, SEDAPAL deber informar a la
poblacin a travs de medios de difusin masiva.
b) Interrupciones imprevistas:
SEDAPAL deber informar a los afectados tan pronto como tenga conocimiento del hecho, por los medios disponibles,
lo siguiente: la magnitud del problema, las razones que motivaron la interrupcin y el momento del restablecimiento del
servicio.
SEDAPAL podr contar con medios de comunicacin de emergencia para informar a los usuarios de los hechos
ocurridos.
Para el primer caso la comunicacin a la SUNASS deber realizarse por lo menos con 48 horas de antelacin, para el
segundo caso en cuanto SEDAPAL tome conocimiento del hecho. La comunicacin se realizar va fax o al correo
electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que indique la SUNASS, debiendo contar con constancia de recepcin, el cual puede
ser el envo exitoso del correo. De no haber constancia de recepcin (fallas en la comunicacin), se deber regularizar la
comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
Artculo 70 Trato al Cliente
SEDAPAL deber brindar al usuario un trato razonable, educado y satisfactorio al usuario o posibles clientes. Asimismo,
deber recibir y atender solicitudes de trmite o de informacin de los usuarios o posibles clientes en el mnimo tiempo
posible.
El usuario que se encuentre disconforme con el trato recibido, podr dejar constancia de ello en el Libro de
Observaciones de Usuarios el cual deber encontrarse a su alcance y estar foliado y rubricado por SUNASS.
Artculo 71 Informacin a Usuarios
SEDAPAL deber mantener informado a los usuarios sobre diversos aspectos de la prestacin de los servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
Artculo 72
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Medios de Interaccin con Usuarios

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a) reas para Atencin de Usuarios.
SEDAPAL cuenta con oficinas comerciales y agencias, para atencin de usuarios y pblico en general, en horarios
correspondientes a la actividad comercial de cada localidad y con un mnimo de personal capacitado. Dichas reas
debern respetar la normatividad vigente sobre atencin preferente a mujeres embarazadas con nios, adultos
mayores y con discapacidad.
b) Lnea telefnica de emergencia.
SEDAPAL cuenta con una lnea telefnica de emergencia AQUAFONO 317-8000, dedicada exclusivamente a este
uso y disponible durante las 24 horas del da, a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales a
SEDAPAL (aniegos, fugas, desbordes, en red o en conexiones, etc.)
Artculo 73 Consejo y Orientacin al Usuario
SEDAPAL deber atender a los usuarios de su jurisdiccin que soliciten apoyo o consejo tcnico acerca del uso racional
del agua y del mantenimiento adecuado de sus instalaciones y accesorios interiores de agua potable y alcantarillado
sanitario.
Asimismo, podr informar, educar y comunicar a la poblacin sobre el uso correcto del agua, mediante talleres y charlas
de sensibilizacin, con apoyo de materiales impresos educativos e informativos.
Artculo 74 Seguros por daos a personas y bienes
SEDAPAL podr contratar una pliza de seguros con cobertura por responsabilidad civil por daos a personas y bienes y
responsabilidad pblica, incluyendo los conceptos de defuncin, dao, prdidas o lesiones que pueden sufrir bienes o
personas con motivo de su actividad.
En el caso que esta contratacin se haya contemplado en el Plan Maestro Optimizado aprobado por SUNASS, la
contratacin ser obligatoria.
CAPITULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACION Y COMPROBANTES DE PAGO
SUBCAPITULO 1 SOBRE LA FACTURACIN
Artculo 75 Tarifas
Las tarifas que cobra SEDAPAL, tienen por objeto asegurar la prestacin, expansin de los servicios de saneamiento y
estn reguladas por lo que dispone la Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento, debiendo ser propuesta
por SEDAPAL y aprobada por SUNASS, segn lo establecido en el Reglamento General de Regulacin Tarifaria,
guindose por los principios de eficiencia economa, viabilidad financiera, equidad social, simplicidad y transparencia.
Segn el tipo y forma del servicio que presta SEDAPAL, las tarifas pueden tener la siguiente clasificacin:
.
Tarifas Reguladas: se aplican a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, cuenten o no con medicin
efectiva, incluyendo a los clientes que cuentan con fuente propia, debiendo corresponder las categoras tarifarias
aprobadas. Igualmente estn sujetos los servicios colaterales que brinda SEDAPAL, en lo que es aplicable.
.
Tarifas No Reguladas: son las cuotas o cnones aplicados a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario
prestados en condiciones especiales, de acuerdo a calificacin prevista en el Reglamento de la Ley General de
Servicios de Saneamiento.
Las tarifas que formula SEDAPAL considera dos elementos:
a) Cargo Fijo- Es la cuota que se paga por la disponibilidad misma del servicio asociado a los costos que no dependen
del nivel de consumo y que se asocian a la lectura de medidores, facturacin, catastro comercial y cobranza de las
conexiones activas.
b) Suministro de agua potable y/o recoleccin y disposicin final del aguas servidas.- Comprende el volumen consumido
y en otro aforado y descargado en la red, considerndose adicionalmente la calidad del afluente.
Artculo 76 Objetivos Generales
Las obligaciones de SEDAPAL con relacin a la facturacin, consisten en:
a) Facturar por los servicios efectivamente prestados,
b) Aplicar correctamente los criterios y procedimientos para determinar el volumen y el importe a facturar por los servicios
prestados, y
c) Cumplir obligaciones relativas a los contenidos mnimos del recibo de pago y a su entrega oportuna al Titular de
Conexin.
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Por su parte, en ningn caso SEDAPAL

alcantarillado.
podr exonerar el pago de los consumos de agua y/o utilizacin del
Artculo 77 Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios
a) Slo se aplicar el procedimiento de facturacin a los servicios prestados mediante conexiones domiciliarias en
condicin activas.
b) Si un usuario slo cuenta con uno de los dos servicios bsicos (agua potable o alcantarillado), se le deber facturar
slo por el servicio con que cuenta.
c) La base de facturacin de ambos servicios es el volumen consumido de agua (medido a travs de la diferencia de
lecturas de un medidor), el promedio histrico de consumos, o el volumen asignado debidamente autorizado por
SUNASS.
Artculo 78 Determinacin del Importe a Facturar
78.1 Metodologa
SEDAPAL se encuentra obligada a aplicar de manera estricta, para la facturacin peridica de los servicios de
agua potable y alcantarillado, la metodologa establecida en el presente Reglamento para la determinacin del
importe a facturar, que cuenta con las siguientes fases:
i) Determinacin del VAF por agua potable de cada unidad de uso
ii) Determinacin del Importe a facturar por agua potable de cada unidad de uso.
iii) Determinacin del importe a facturar por alcantarillado
iv) Determinacin del importe total
78.2
Situaciones que pueden presentarse

Las posibles situaciones que se pueden presentar, en aplicacin de la metodologa, dependern del nmero de
conexiones de agua potable que haya en el predio, del nmero de unidades de uso, y de si la o las conexiones de
agua potable cuentan o no con un medidor de consumo.
Las posibles situaciones son las siguientes:
# de Unidades de Uso
Una
Varias
Una
A
C
Con Medidor
# de conexiones de
Varias
E
F
Agua Potable
Una
B
D
Sin Medidor
Varias
E
F
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor.
Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor.
Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor.
Predio con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable, con o sin medidor.
Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua potable.
Artculo 79 Unidad de Uso y su Clasificacin

79.1 Unidad de Uso
La facturacin por los servicios prestados se efecta a nivel de las unidades de uso existentes en cada predio.
De existir ms de una unidad de uso servida por una conexin domiciliaria, la determinacin del volumen y del
importe a facturar ser efectuada para cada una de dichas unidades de uso, segn lo indicado en los Artculos
85, 86 y 87 del presente Reglamento.
Constituye unidad de uso, el predio o seccin del predio (espacio fsico) destinado a actividad econmica
independiente, que cuente con punto de agua y/o punto de desage, cuyo uso se realice con autonoma de otras
secciones.
Asimismo, se considerar como unidad de uso a aquellos predios a los que el servicio de agua potable y/o
alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en calidad de servicio comn.
79.2
Clasificacin de Unidades de Uso

a) La clasificacin de unidades de uso se utiliza para:
j) la aplicacin de la tarifas establecidas para cada categora de usuario (domstico, social comercial,
industrial o estatal);
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ii) determinar los volmenes a facturar, en caso la conexin no cuente con medidor de consumo.
b) La clasificacin de las unidades de uso se efectuar de acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una
de ellas, debindose proceder a la clasificacin dentro de las siguientes clases y categoras:
100 Clase Residencial
101 Categora Social
102 Categora Domstica
200 Clase No Residencial

201 Categora Comercial y otros
202 Categora. Industrial
203 Categora Estatal
b.1 Sern consideradas dentro de la Clase Residencial: aquellas unidades de uso que son regularmente
utilizadas como viviendas o casa-habitacin.
La clase Residencial comprende dos categoras: Categora Social y Categora Domstica
b.1.1. Categora Social: Aquellas unidades de uso
.
que se encuentran a cargo de instituciones de servicio social
.
en las que se albergan personas en situacin de abandono o en extrema pobreza o,
.
en las que residen personas que prestan apoyo a la sociedad. Para dichos casos se
requiere el reconocimiento por la autoridad correspondiente como institucin de apoyo social.
Adicionalmente, estn comprendidos dentro de esta categora, los solares, callejones y quintas
abastecidas mediante un servicio comn, y piletas pblicas, as como los Cuarteles del Cuerpo
General de Bomberos, las iglesias de diferentes credos, parroquias, monasterios, conventos e
internados.
b.1.2. Categora Domstica: las casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitacin, en
forma permanente y sin fines de lucro. En estos casos, el uso del agua potable es para satisfacer
las necesidades domsticas de las familias.
b.2 Sern consideradas dentro de la Clase No Residencial: aquellas unidades de uso que, contando con un
punto de agua y/o desage, estn dedicadas a una determinada actividad econmica considerada en la
Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades econmicas.
La clase No Residencial comprende las siguientes categoras: Comercial y Otros, Industrial y Estatal.
b.2.1. Categora Comercial y Otros: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan las
actividades de comercializacin de bienes que aparecen consignadas en la Seccin G de la CIIU, o
en cuyo interior se prestan los servicios comprendidos en las Secciones H, I; J, K, M, N, O, Q de la
CIIU, excepto el Grupo 923 de la Seccin O de dicha clasificacin, as como la prestacin de
servicios de educacin y salud a cargo del Estado. Las panaderas, pasteleras y bagueteras
artesanales que simultneamente comercializan otros productos al por menor sern considerados
dentro de esta Categora.
Corresponde la categora comercial a todas las unidades de uso utilizadas para el funcionamiento
de instituciones civiles con fin social o no lucrativo y organizaciones y asociaciones de la Divisin 91
de la Seccin 0 de la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme cuando stas realicen alguna
actividad comercial o cuando en todo o parte del predio se realizan actividades clasificadas en la
mencionada categora.
Se incluyen en esta categora otras unidades de uso que no estn incorporadas expresamente en
otras categoras.
b.2.2. Categora Industrial: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan actividades de
extraccin, fabricacin y transformacin fsica de materiales, y que estn comprendidas en las
Secciones A,B, C, D, E y F de la CIIU.
b.2.3. Categora Estatal: aquellas unidades de uso destinadas al funcionamiento de entidades y
reparticiones del Gobierno Central, Gobierno Regional y Gobiernos Locales. Esta categora
comprende a la seccin L y Seccin O del Grupo 923 de la CIIU e incluye a las instituciones del
Estado que presten servicios pblicos de educacin y salud. Se excluye la actividad empresarial
del Estado.
c) Los cambios en la clasificacin de las unidades de uso no son peridicos, sino que dependern de cambios en
la actividad econmica de las unidades de uso, y por ende, del uso econmico que le den al agua potable.
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Artculo 80 Consideraciones a tomarse en cuenta en la Facturacin basada en diferencia de lecturas
80.1 Diferencia de lecturas vlida
Para efectos de facturar consumos, la lectura del medidor ser mensual y el perodo entre las lecturas no ser
menor a veintiocho (28) ni mayor a treinta y dos (32) das calendario, para ser considerada como diferencia de
lecturas vlida.
80.2
Facturacin a nuevas conexiones domiciliarias, instaladas con su respectivo medidor de consumo.

La facturacin basada en diferencia de lecturas se efectuar desde el inicio de la prestacin del servicio.
80.3
Facturacin gradual
Si se instala el medidor por primera vez en una conexin clasificada como residencial, o se le retir el medidor de
la conexin por un perodo igual o mayor de doce (12) meses: SEDAPAL se encuentra obligada a aplicar
gradualmente la facturacin por diferencia de lecturas, de la siguiente forma:
i) Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en fecha distinta al inicio del ciclo de facturacin, desde la
instalacin del medidor hasta que se inicie el siguiente ciclo de facturacin, el VAF corresponder a la
asignacin de consumos.
ii) Primera facturacin, el VAF corresponder a la asignacin de consumos salvo que la diferencia de lecturas
sea menor en cuyo caso se aplicar esta ltima.
iii) Segunda facturacin, el VAF corresponder a la diferencia de lecturas.
Sin perjuicio de lo anterior, SEDAPAL podr establecer otro esquema de gradualidad, en tanto favorezca al
usuario y sea informado al usuario y a SUNASS mediante comunicacin escrita.
Estn exceptuados de aplicar la facturacin gradual en los casos de instalacin de medidor originado por
alteracin de los mecanismos de registro del medidor, establecido en el Artculo 100.3, asimismo, estn
exceptuadas las unidades de uso de tarifa residencial confortantes de un predio de uso mltiple con tarifa mixta
que se abastecen de una conexin.
80.4
Facturacin para conexiones con medidor no reinstalado

SEDAPAL deber facturar el 50% que corresponda al promedio histrico de consumos, cuando ha sido retirado de
acuerdo con el Artculo 98 del presente Reglamento; excepto en los casos de daos al medidor contemplado en
el Artculo 98.3 y sustraccin del medidor o de alteracin de sus mecanismos de registro que se rigen por el
Artculo 100.
Artculo 81 Informacin al usuario sobre la medicin a travs de diferencia de lecturas

Ante la instalacin de medidores en conexiones de agua ya existentes, SEDAPAL se encuentra obligada a lo siguiente:
1. Informar al usuario, mediante comunicacin escrita con anticipacin de quince (15) das calendario la fecha
aproximada de instalacin del medidor, hacindole llegar la cartilla informativa sobre la facturacin basada en
diferencia de lecturas, cuyo contenido mnimo ser definido por la SUNASS.
2. Dentro de los quince (15) anteriores a la instalacin del medidor en la conexin, SEDAPAL realizar inspecciones
internas y externas a fin de descartar fugas en las instalaciones. De existir stas debern ser reparadas por el usuario
de acuerdo con el Artculo 36 del presente reglamento.
Asimismo, SEDAPAL realizar una segunda inspeccin y lectura del medidor diez (10) das calendario despus de
iniciado el ciclo de facturacin, informando al usuario sobre el resultado.
3. El resultado de las inspecciones podr servir como medio de prueba en los procedimientos de reclamo que se
originen.
4. La omisin de SEDAPAL de las obligaciones descritas en el presente Artculo postergar la aplicacin del rgimen de
diferencia de lecturas
Artculo 82 Control de Calidad de Facturaciones basada en Diferencia de Lecturas
82.1
Lectura Atpica
SEDAPAL realizar un permanente control de calidad de las facturaciones basadas en diferencia de lecturas,
detectando aquellas que resulten atpicas, a efectos de descartar deficiencias en la lectura o la presencia de
factores distorsionantes del registro de consumos.
Se considera como diferencia de lecturas atpica, aquella que supera en ms del 100% al promedio histrico de
consumo del usuario y es igual o mayor a 2 (dos) asignaciones de consumo.
82.2
Acciones ante una diferencia de lecturas atpica

i) En primer lugar, deber verificarse si la lectura atpica es producto de un error en la toma de lecturas. En
dicho caso, el error deber ser corregido antes de emitirse la facturacin respectiva.
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ii) En caso de no existir error en la toma de lecturas, SEDAPAL. en un plazo no mayor a cinco (5) das hbiles
de conocido el hecho, deber descartar la presencia de factores distorsionantes del registro.
Las referidas acciones se realizarn a travs de inspecciones externas e internas, segn el caso. La notificacin
de la inspeccin se realizar conforme al Artculo 29 del presente Reglamento.
82.3
Resultado de las Inspecciones

a) Fugas visibles
En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas visibles a travs de los puntos de salida de agua del
predio, se facturar segn la diferencia de lecturas.
Se consideran fugas visibles a las prdidas generadas por inodoros, duchas, lavatorios que se encuentran en
mal estado.
b) Fugas no visibles
En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas no visibles, SEDAPAL requerir al usuario que repare
las fugas encontradas en un plazo no mayor de quince (15) das calendario, comunicndoles que en dicho
plazo realizar una verificacin. De persistir la existencia de fugas, se facturar segn la diferencia de
lecturas. De haberse reparado las fugas, los consumos afectados por dichas fugas debern facturarse segn
el promedio histrico de consumos.
Se consideran fugas no visibles a las prdidas generadas por tanque elevado, cisterna o caeras empotradas
que se encuentran en mal estado.
c) No identificacin de fugas
En caso que la inspeccin no revele la existencia de fugas, se facturar el promedio histrico de consumos.
82.4
Facturacin ante la no realizacin de la Inspeccin

a) Responsabilidad de SEDAPAL: Se facturar dicho mes por el valor correspondiente al 50% del promedio
histrico de consumos aplicable.
b) Responsabilidad del Titular de la Conexin o usuario: se facturar lo indicado por la diferencia de lecturas.
82.5
Registro de Facturaciones Atpicas

SEDAPAL debern llevar un registro de las facturaciones atpicas y elaborar el informe operacional
correspondiente, incluyendo las acciones dispuestas sobre el particular, a efectos de que ello pueda ser objeto de
fiscalizacin.
Asimismo, deber calcular un indicador que refleje la proporcin de ocurrencias de facturaciones atpicas respecto
del total de facturaciones.
82.6
Medio probatorio en proceso de reclamo

Las acciones operativas realizadas y el informe operacional elaborado para descartar la presencia de factores
distorsionantes del registro, servirn como medios probatorios en los procedimientos de reclamo que se originen,
de acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos, en reemplazo de la inspeccin externa e
informe de control operacional establecido.
Artculo 83 Promedio Histrico de Consumos

Se entiende como Promedio Histrico de Consumos, el promedio de las seis (6) ltimas diferencias de lecturas vlidas
existentes en el perodo de un (01) ao, no modificadas en el momento que fueron facturadas. La aplicacin de lo
dispuesto se har considerando como mnimo dos (2) diferencias de lecturas vlidas. El promedio as calculado se
emplear durante los meses en que subsista el rgimen de Promedio Histrico de Consumos de acuerdo a lo dispuesto en
la presente norma.
Para el clculo del promedio histrico de consumos no se considerar:
. La facturacin reclamada, siempre que el reclamo est en trmite o haya sido declarado fundado y se refiera al VAF
por agua.
. Las diferencias de lecturas dejadas de lado por aplicacin de la facturacin gradual.
Artculo 84 Impedimento de lectura
De manera excepcional, en caso de encontrarse con algn impedimento fsico circunstancial que impida la lectura del
medidor no atribuible a SEDAPAL, se facturar el Promedio Histrico de Consumos mientras ste subsista.
Para re-iniciar la facturacin por diferencia de lecturas, se tomar como lectura base la obtenida luego del levantamiento
del impedimento facturndose para ese mes el promedio histrico de consumos; con la siguiente lectura que se obtenga
se contar con diferencia de lectura a facturar.
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SEDAPAL deber dejar una carta con notificacin al usuario para que elimine dicho impedimento comunicndole que se le
facturar de acuerdo a su Promedio Histrico de Consumos mientras ste subsista, indicando la fecha y hora (rango de 2
horas) de visita para la suscripcin del acta o declaracin. En caso el usuario no se encuentre al momento de la
notificacin, podr dejarla bajo la puerta.
Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de lectura, en caso el usuario cumpla con lo
requerido en la comunicacin (retiro de impedimento), se proceder a solicitarle la suscripcin de la declaracin jurada de
impedimento, la cual considerar lo siguiente:
. Determinar el origen circunstancial, permanente u oposicin:
. Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas fotogrficas del impedimento.
De haber oposicin al retiro del impedimento o a la suscripcin de la declaracin jurada, SEDAPAL deber demostrar tal
situacin, pudindose acompaar a stos evidencias grficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios, entre otros.
En caso de reclamos, dichos documentos servirn como medios de prueba. De presentar otros medios de prueba
adicionales, el TRASS evaluar la pertinencia de los medios probatorios presentados.
Asimismo, SEDAPAL deber consignar las causas de dicho impedimento en sus registros, sin perjuicio de iniciar las
acciones pertinentes a efectos de cesar las causas de impedimento de lectura.
Artculo 85 Determinacin del volumen a facturar por agua potable
La determinacin del volumen a facturar (VAF) se efecta mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo. En su
defecto, se facturar por el promedio histrico de consumos. En caso de no existir promedio vlido, se facturar la
asignacin de consumo
85.1
Predios con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor.
En este caso, el VAF por agua ser determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor de
consumo.
85.2
Predios con una sola unidad de uso servido por una conexin de agua potable sin medidor.
En este caso, el VAF por agua ser la Asignacin de Consumo que haya establecido SUNASS para la
correspondiente categora de usuario, pudiendo SEDAPAL aplicar una menor asignacin de consumos que la
establecida, a sectores de la poblacin que sufran de restricciones en el abastecimiento.
Si existe una mejora de las referidas restricciones, SEDAPAL podr elevar el monto facturado hasta el mximo de
la asignacin de consumo establecida por SUNASS, previa notificacin al Titular de la conexin Domiciliaria o al
usuario, sealando cual es la mejora en las restricciones que amerita el incremento, con una anticipacin no
menor de diez (10) das antes de la emisin de la facturacin en la que se incluir el incremento.
85.3
Predios con varias unidades de uso servido con una conexin de agua potable con medidor
En este caso, se empezar por determinar el volumen total de consumo de agua que registre el respectivo
medidor de consumo. Luego se dividir dicho volumen de consumo entre el nmero de unidades de uso, sin
importar su clase o categora, dando como resultado el VAF correspondiente a cada unidad de uso.
En sustitucin del mtodo anotado, los usuarios podrn pactar entre s y con SEDAPAL una distribucin diferente,
en cuyo caso sta ser de aplicacin a partir de la facturacin siguiente.
Cuando la independizacin se realice a solicitud del Titular de la conexin, ser este ltimo quien asuma el costo
siendo facultad de SEDAPAL otorgarle financiamiento.
SEDAPAL tendr la facultad de independizar las conexiones por su propia iniciativa, para lo cual asumir los
costos necesarios.
85.4
En este caso, el VAF por agua de cada unidad de uso corresponder a la menor asignacin de consumo
establecida en la categora que le corresponda.
85.5
Predios con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable con o sin medidor
En este caso, el VAF por agua correspondiente a dicha unidad de uso equivaldr a la suma de los VAF que sean
determinados de manera independiente para cada conexin de agua potable, de acuerdo a lo sealado en los
Artculos 85.1 y 85.2, segn sea el caso.
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85.6
Predio con varias unidades de uso servido por mas de una conexin de agua potable
En caso que exista medidor de consumo en cada una de las conexiones que sirven al predio pero no pueda
distinguirse los consumos de agua correspondientes a cada unidad de uso, se deber sumar los consumos que
registren cada uno de los medidores de consumo, y la suma total deber dividirse entre las unidades de uso
correspondientes, tal como se seala en el Artculo 85.3 del presente reglamento.
En caso que las conexiones no cuenten con sus respectivos medidores de consumo, el VAF se determinar para
cada unidad de uso, aplicando la menor asignacin de consumo que corresponda a la respectiva categora, de
acuerdo a la clasificacin de usuarios vigente.
85.7
Predios con varias unidades de uso, cada una con medidor individual, servido por una conexin de agua potable
principal con medidor totalizador.
En este caso, el VAF por agua para cada unidad de uso, corresponder al volumen registrado por el medidor
individual ms la parte proporcional de las reas comunes, que resulta de la diferencia del volumen del medidor
totalizador con la sumatoria de los medidores individuales.
85.8
Predios con varias unidades de uso, cada una con medidor individual, servido por una conexin de agua potable
principal sin medidor totalizador.
El VAF por agua para cada unidad de uso, corresponder al volumen registrado por el medidor individual.
Artculo 86 Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable

El importe a facturar por Agua Potable, se obtendr con el resultado de aplicar sobre el VAF por agua, las tarifas
establecidas que correspondan de acuerdo a la frmula y estructura tarifaria aprobada por SUNASS.
En caso que la estructura tarifaria que deba aplicarse considere una tarifa nica para la categora a la cual pertenece la
unidad de uso correspondiente, dicha tarifa ser aplicada al VAF, dando como resultado el importe a facturar por agua
potable de dicha unidad de uso.
En caso que la estructura tarifaria considere tarifas diferentes para distintos rangos de consumo, al volumen comprendido
dentro del primer rango se le aplicar la tarifa correspondiente a dicho rango: el volumen comprendido dentro del segundo
rango de consumo se aplicar la tarifa correspondiente a ese rango; y as sucesivamente, hasta completar el VAF. La
suma de los resultados parciales determinar el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso. Sin embargo,
SUNASS podr establecer una metodologa distinta al aprobar una estructura tarifaria.
En los supuestos en que no exista la categora aplicable dentro de la estructura tarifaria de SEDAPAL, se proceder a
determinar el importe a facturar por agua potable aplicando la categora menor existente dentro de su misma clase, de
acuerdo a los Lineamientos para el Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias, elaborados por SUNASS
SEDAPAL no podr cambiar arbitrariamente la categora del uso de conexin, rebajar deudas, disminuir la tarifa y
exonerar o rebajar el pago de los consumos de agua.
Artculo 87 Determinacin del importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario
87.1
La determinacin del importe a facturar por el servicio de alcantarillado se realizar aplicando al importe a facturar
por agua potable el porcentaje de recargo establecido por SUNASS en la estructura tarifaria correspondiente.
87.2
En el caso de los predios que slo utilizan el servicio de alcantarillado y cuenten con fuente propia, solo podr
facturar por este servicio, siguiendo para ello el siguiente procedimiento:
El volumen utilizado por dicho usuario se determinar previamente, mediante un medidor instalado en la fuente o
mediante el aforo de esta, a dicho volumen se le aplicar un factor de descarga de 0.80, dando como Volumen
que se descarga al Alcantarillado, el cual ser multiplicado por la tarifa respectiva para obtener el importe por uso
de alcantarillado.
En caso, que el usuario manifieste su disconformidad con el factor de descarga, podr solicitar su modificacin a
SEDAPAL, para lo cual presentar un estudio tcnico que sustente su peticin. El costo del estudio ser asumido
por el solicitante y la aprobacin quedar a cargo de SEDAPAL.
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87.3 Para el caso de las conexiones en las que se cierra el servicio de agua potable, mantenindose activo el servicio
de alcantarillado sanitario, se determinar el importe a facturar por este ltimo tomando en cuenta el promedio del
importe facturado por agua potable en los ltimos 6 meses anteriores al corte de este servicio.
Para el clculo de este promedio de facturacin se tomar como mnimo dos (02) meses, y no se tomar en
cuenta los importes materia de reclamo declarados fundados en segunda instancia.
Artculo 88 Prestacin de Servicios Colaterales
SEDAPAL tiene el deber de brindar servicios colaterales, cindose a los procedimientos que dicta SUNASS para la
determinacin de los precios respectiva, en la normativa sobre tarifas en el Reglamento de los Procedimientos para
determinar los precios de los Servicios Colaterales que prestan las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento.
SEDAPAL puede fijar libremente las tarifas a cobrar por los servicios colaterales cuyos procedimientos no hayan sido
establecidos por SUNASS.
Artculo 89 Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el nmero y tipo de unidades de uso.
89.1 Obligacin del Titular de la conexin
De comunicar a SEDAPAL cualquier cambio de uso del predio y variacin en el nmero o tipo de unidades de uso
atendidas por la conexin, lo cual debe ser verificado por SEDAPAL, en un plazo mximo de cinco (5) das
hbiles, para proceder al cambio de la aplicacin de la estructura tarifaria vigente.
Transcurrido el plazo para la verificacin por SEDAPAL, haya sido o no realizada, el cambio se aplica a partir del
siguiente ciclo de facturacin. En caso que la verificacin no haya sido realizada, se presume cierta la informacin
proporcionada por el Titular de la conexin Domiciliaria, debiendo plasmarse en la facturacin.
89.2
Obligacin de SEDAPAL
Por su parte, SEDAPAL deber verificar peridicamente si el referido predio mantiene la categora en la cual fue
clasificada, as como el nmero y tipo de unidades de uso asignado.
Entregada la comunicacin sobre el cambio, ste se aplica a partir del siguiente ciclo de facturacin.
En ambos casos de detectarse un uso diferente o variacin en el nmero o tipo de unidades de uso, SEDAPAL deber
comunicar al Titular de la conexin Domiciliaria por escrito el cambio correspondiente. La comunicacin dirigida al
usuario deber explicar y sustentar las razones por las cuales se procede a la variacin en la facturacin.
Artculo 90 Sobre la Responsabilidad de Pago
Es obligacin del Titular de la conexin, pagar puntualmente por la prestacin de los servicios que recibe, de acuerdo a lo
establecido en el presente Reglamento y en las dems normas vigentes.
Es obligacin del Titular de la conexin, asumir los adeudos que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieren
generado mientras mantenga la titularidad.
La obligacin de pago de los adeudos pendientes por concepto de servicios de saneamiento, generada antes del cambio
del Titular de la conexin, no podr ser imputada al nuevo Titular de sta.
Para las acciones de cobranza, SEDAPAL podr:
. Iniciar las acciones legales que el caso amerite solo contra el responsable de la obligacin.
. Trasladar la deuda de un suministro a otro, una vez ubicado el responsable de la obligacin.
. Otorgar facilidades de pago de los adeudos pendientes.
Artculo 91 Cobro por uso indebido de los servicios
91.1 Procedencia del cobro
SEDAPAL podr cobrar por el uso indebido de los servicios de agua potable y alcantarillado, de acuerdo a los
consumos no facturados que se determinarn como se indica a continuacin:
a) Conexiones Inactivas
En caso de conexiones que figuren en los registros de la empresa con el servicio cerrado y SEDAPAL haya
constatado la reapertura indebida del servicio, se facturar desde el cierre del servicio hasta la deteccin de la
infraccin, hasta por un mximo de doce (12) meses, de la siguiente manera:
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i) En caso de conexiones que contaran con medidor de consumo, aplicando el mayor valor que resulte de
comparar la diferencia de lecturas registrada y la asignacin de consumos aplicable.
ii) En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, aplicando el rgimen de asignacin de
consumos, de acuerdo a la tarifa y unidades de uso aplicadas a la conexin domiciliaria.
b) Instalaciones no Autorizadas
En caso se detecte instalaciones, destinadas a burlar el consumo de una conexin registrada ante la empresa,
sta estar facultada a recuperar consumos por un mximo de 12 meses de la siguiente manera:
i) En caso de instalaciones indebidas anexas a una conexin registrada que cuenta con medidor de consumo
a recuperar se calcular de acuerdo al rgimen de promedio histrico o asignacin de consumo de la
conexin registrada, lo que resulte mayor. La facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular
de acuerdo al nmero de unidades de uso y la categora tarifaria de la conexin registrada.
ii) En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, la facturacin para recuperar el
consumo indebido se calcular aplicando el rgimen de asignacin de consumos y de acuerdo al nmero
de unidades de uso y categora de la conexin registrada.
Estn comprendidas como instalaciones no autorizadas las orientadas a burlar el consumo de un predio que
cuenta con conexin registrada; incluye: by pass, Tee, instalacin paralela a otra que surte a un mismo predio
o empalme a las redes de obras no recepcionadas que han solicitado conexiones independientes, entre otros
tipos. Este supuesto no incluye las conexiones ilegales
La facturacin de los consumos a recuperar y los costos de cierre del servicio o de retiro de las conexiones,
podrn ser incluidos en la prxima facturacin mediante cargos, siendo facultad de SEDAPAL otorgar facilidades
de pago.
91.2
Conexiones Ilegales
En caso de conexiones ilegales que hayan sido formalizadas ante SEDAPAL, sta no podr recuperar dichos
consumos a travs de la facturacin, sin perjuicio de hacerlo mediante las vas legales correspondientes.
Estn comprendidas como conexiones ilegales aquellas que abastecen a un predio que no cuenta con conexin
registrada en SEDAPAL; incluye ramal largo, derivacin de piln, conexin directa de matriz.
Las disposiciones de este artculo se har dejando a salvo el derecho de SEDAPAL de aplicar las sanciones
correspondientes, de acuerdo al presente Reglamento.
Artculo 92 Recupero del Consumo no Facturado
SEDAPAL podr recuperar el consumo no facturado, hasta por doce (12) meses, en los siguientes casos:
92.1 Medidor con subregistro, cuyo procedimiento se establece en el Anexo 4 del Reglamento de Calidad, con
alteracin deliberada de los mecanismos de medicin, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
i) El medidor subregistre.
ii) El resultado del Acta de Contrastacin, precise que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido a la
alteracin deliberada de los mecanismos de medicin.
iii) La contrastacin o el Acta de Constatacin debe ser realizada por una entidad Contrastadota o por SEDAPAL.
92.2
Manipulacin externa del medidor

El resultado del Acta de Retiro de Medidor (Anexo 4 del Reglamento de Calidad en la seccin referida a
Contrastacin por iniciativa de SEDAPAL), establece que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido a
la manipulacin externa del mismo.
Este supuesto no incluye la ausencia o rotura del precinto de seguridad, que debe considerarse en el Artculo 92.1
del presente artculo.
El volumen a recuperar ser la diferencia entre lo facturado por SEDAPAL, y el volumen que resulte mayor al comparar el
promedio histrico de consumos y la asignacin de consumos correspondiente. La determinacin del consumo promedio
se realizar de acuerdo a lo establecido en el Artculo 83 del presente Reglamento.
La facturacin por los consumos a recuperar del presente Artculo, sern facturados de acuerdo al Artculo 107 del
presente Reglamento.
Artculo 93
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Cobro de Intereses
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SEDAPAL tiene derecho al cobro de intereses por moras y gastos derivados de las obligaciones no canceladas dentro de
los plazos de vencimiento. Los intereses moratorios que cargar al usuario por falta oportuna del pago de sus
obligaciones contractuales, sern los que fije el Banco Central de Reserva del Per para las obligaciones en moneda
nacional (tasa activa en moneda nacional).
Artculo 94 Incentivos y Financiamiento
SEDAPAL tiene el derecho de implementar mecanismos que beneficien el pago oportuno de los comprobantes de Pago
que emite. Asimismo, a fin de facilitar el pago de los saldos deudores a sus usuarios, puede ofrecerles frmulas de
financiamiento.
Artculo 95 Cobro por daos e Interposicin de Acciones Legales
SEDAPAL tiene el derecho de cobrar a los usuarios el costo de las reparaciones de los daos y desperfectos que stos
ocasionen a la instalacin y equipos utilizados para la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario,
y en general, interponer accin legal por daos y perjuicios, cuando sus intereses y legtimos derechos hayan sido
vulnerados.
Asimismo, podr efectuar la cobranza judicial y extrajudicial a los clientes morosos, quienes asumirn todos los gastos,
comisiones, intereses, moras, costas y costos que ocasionen dicho proceso.
SUBCAPITULO 2: MEDICIN Y LECTURA
Artculo 96 Medidor de Conexin Domiciliaria
96.1 De la conexin e instalacin del medidor
La Conexin Domiciliaria de Agua Potable debe contar con su respectivo medidor de consumo. La instalacin de
medidores ser realizado por SEDAPAL segn el Programa de Micromedicin establecido en las Metas de
Gestin aprobadas por SUNASS.
96.2
De la adquisicin del medidor

El Titular de la conexin Domiciliaria o el usuario efectivo del servicio, podrn adquirir de SEDAPAL o de Terceros
el medidor de consumo, siempre que este sea nuevo y cuente con Informe de ensayo emitido por el fabricante de
la afericin realizada a que hace referencia el numeral 4.5.11 del Anexo 4 del Reglamento de Calidad, en los
siguientes casos:
- Cuando SEDAPAL cuente con frmula tarifaria aprobada por SUNASS y no se encuentre prevista la
aplicacin de un Programa de Micromedicin en el cual se incluya a la conexin.
- Cuando SEDAPAL no cuente con Programas de Micromedicin establecidos en las Metas de Gestin
aprobadas por SUNASS.
SEDAPAL establecer las condiciones tcnicas que deben cumplir los medidores adquiridos por los usuarios.
El plazo mximo de instalacin del medidor ser de un (1) mes contados desde la presentacin de la solicitud, habiendo
sido cancelado el servicio colateral correspondiente al costo de instalacin de la conexin y siempre que el medidor
cumpla con las caractersticas referidas en el presente Artculo.
Artculo 97 Control de Operatividad y Mantenimiento del Parque de Medidores
a) Mantenimiento operativo de medidores
Es responsabilidad de SEDAPAL mantener operativos los medidores, como parte de la obligacin de mantener un
permanente control de calidad de los servicios que presta, segn lo establecido por el Artculo 59 del Texto nico
Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
b) Frecuencia del control del parque de medidores
Cada medidor del Parque deber pasar un control de calidad, como mnimo una vez cada cinco (5) aos.
c) Criterios de seleccin de los medidores sujetos a control.
En la seleccin de los medidores efectuada por SEDAPAL, deber tomarse en cuenta los siguientes criterios:
1. Fecha del ltimo control.
2. Intensidad de uso (volumen registrado durante su vida til).
3. La antigedad de su instalacin
d) Normas para el control de operatividad y el mantenimiento de medidores.

El control de operatividad deber ser efectuado de acuerdo a lo previsto por las normas vigentes emitidas por el
INDECOPI. Si resulta que un medidor no se encuentra operativo por sobreregistro, este debe ser reemplazado, en el
plazo sealado en el Artculo 98.1 del presente Reglamento.
e) Registro de contraste de medidores
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SEDAPAL deber llevar un registro del parque de medidores, Incluyendo la fecha del ltimo control de operatividad y
su resultado.
Artculo 98 Retiro de medidor instalado, reposicin y reemplazo
Una vez instalado el medidor de consumo, ste slo podr ser retirado previa comunicacin escrita al usuario por lo
menos con dos (2) das hbiles de anticipacin por las siguientes razones:
98.1 Retiro por inoperatividad
. Si el medidor subregistra SEDAPAL tiene la facultad de retirar o no el medidor. El plazo de reposicin: quince
(15) das hbiles.
Durante el plazo de reposicin establecido se facturar por el promedio histrico de consumos.
. En los casos que el medidor sobreregistra, deber retirar el medidor. En plazo de reposicin: doce (12)
meses.
Durante el plazo de reposicin se facturar el 50% del promedio histrico de consumos aplicable.
98.2 Retiro para contrastacin
En este caso el medidor que resulte operativo se reinstalar como mximo al da hbil siguiente de realizada la
contrastacin. El mismo plazo regir s como resultado de la contrastacin, el medidor subregistra y SEDAPAL
opta por mantenerlo en la conexin domiciliaria.
98.3
Retiro por medidor Daado

Si el medidor se encuentra daado de tal forma que resulte inservible, SEDAPAL lo retirar debiendo reponerlo en
el plazo de doce (12) meses.
Durante el referido plazo se facturar segn el promedio histrico de consumos.
98.4
Retiro para reemplazo

Si SEDAPAL decide retirar el medidor para reemplazarlo, deber instalar el reemplazo inmediatamente.
98.5
Retiro por mantenimiento de medidores

Si SEDAPAL decide retirar el medidor para darle mantenimiento deber reinstalarlo en un plazo mximo de cinco
(05) das hbiles.
Transcurridos los plazos establecidos en los incisos 98.1, 98.3, 98.4 y 98.5 sin realizarse la reposicin del medidor se
facturar por el valor correspondiente al 50% del promedio histrico de consumos aplicable.
Artculo 99 Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor
La informacin mnima que se debe entregar al usuario en caso de retiro del medidor ser la siguiente:
a) Nmero del medidor.
b) Fecha del retiro del medidor
c) Razones del retiro
d) Plazo legal de reinstalacin del medidor
e) Derechos del usuario a reclamar si no se produce la reinstalacin o reemplazo en el plazo establecido en el presente
Reglamento.
f) Firma de la persona que realiz el retiro y del Titular de la conexin o del usuario, si es que ste ltimo estuvo
presente.
Artculo 100 Reposicin o reemplazo de medidor en caso de sustraccin o mal funcionamiento por daos
100.1 Plazo para reposicin o reemplazo
En los casos de sustraccin del medidor de consumo, mal funcionamiento por daos de terceros o de alteracin
de sus mecanismos de registro, SEDAPAL deber reemplazar el medidor en un plazo mximo de doce (12)
meses, contado a partir de la constatacin del hecho.
SEDAPAL podr acreditar la ocurrencia del hecho mediante inspecciones, comunicaciones a los usuarios y/o
evidencias grficas a travs de medios electrnicos, entre otros.
100.2
De la responsabilidad de la reposicin o reemplazo del medidor

SEDAPAL estar obligada a reemplazar o reponer el medidor sustrado o daado por terceros una (1) sola vez
cada cinco (5) aos. Dicho reemplazo deber incluir un dispositivo de seguridad. A partir de la segunda
sustraccin del medidor en dicho periodo, el usuario correr con el costo del medidor.
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La adquisicin del medidor podr realizarse por la propia SEDAPAL o de terceros, siempre y cuando ste sea
nuevo y cuente con el informe de ensayo de la afericin realizada emitido por el fabricante.
En caso el medidor de consumo sea adquirido directamente a SEDAPAL por el Titular de la conexin o por el
usuario, el costo ser incluido a partir de la siguiente facturacin de la conexin domiciliaria. Asimismo, SEDAPAL
podr otorgar a los usuarios facilidades de pago.
Si transcurrido nueve (09) meses sin que el usuario haya adquirido el medidor correspondiente a las disposiciones
del presente reglamento, SEDAPAL podr instalar un medidor nuevo y cobrar su costo a partir de la siguiente
facturacin.
El Titular de la conexin domiciliaria podr contratar una pliza de seguro que cubra la sustraccin del medidor.
La constatacin de la alteracin de los mecanismos de medicin se har de acuerdo con lo establecido en el
Anexo 4 del Reglamento de Calidad, en la seccin referida a la Contrastacin por iniciativa de SEDAPAL.
Mientras la conexin se encuentre sin medidor, se facturar bajo el rgimen de Promedio Histrico de Consumos.
100.3 Del medidor alterado para que subregistre
SEDAPAL asumir el costo de la reparacin o reposicin, segn corresponda slo por una vez en un perodo de
cinco (05) aos. Si en dicho perodo el medidor es alterado nuevamente de tal forma que subregistre, el Titular de
la conexin asumir el costo de la reparacin o reposicin del medidor, adems del costo de la contrastacin y
verificacin que determine que ste ha sido alterado deliberadamente
Mientras el medidor no sea reinstalado SEDAPAL facturar por Promedio Histrico de Consumos.
Artculo 101 Condiciones tcnicas para instalacin de medidores
Previamente a la ejecucin de programas de instalacin de medidores, SEDAPAL evaluar las condiciones de
continuidad en la zona, con la finalidad de evitar que la discontinuidad perjudique a la red o a los equipos. Asimismo,
deber cumplir con lo establecido en Artculo 62 del presente Reglamento sobre la existencia y adecuado mantenimiento
de vlvulas de aire.
Artculo 102 Mecanismos que permitan la lectura del medidor
SEDAPAL podr proponer la instalacin de mecanismos que permitan la lectura del medidor, sin tener que abrir la tapa de
la caja del medidor o manipularla.
Asimismo, SEDAPAL podr ofrecer a los Titulares de la Conexin Domiciliaria que lo solicite, el servicio de brindar
informacin de consumo antes que culmine el ciclo de facturacin.
SUBCAPITULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artculo 103 Conceptos facturables
a) Los conceptos que pueden ser facturados son los siguientes:
- Importe a facturar por Servicio de agua potable.
- Importe a facturar por Servicio de alcantarillado sanitario.
- Servicios Colaterales
- Otros conceptos autorizados por SUNASS, el usuario o que emanen de disposicin legal expresa.
- Impuesto General a las Ventas
b) Los conceptos facturados debern estar debidamente diferenciados, indicndose el servicio prestado y el perodo
correspondiente, y podrn incluir acumulativamente los adeudos no cancelados.
Artculo 104 Del contenido del comprobante de pago
El Comprobante de pago debe contar con la mnima informacin necesaria para cumplir con las normas de SUNASS.
Artculo 105 De la emisin del Comprobante de Pago

a) La emisin de los comprobantes de Pago ser efectuada por conexin domiciliaria, salvo los casos en que medie
acuerdo entre el Titular de la conexin Domiciliaria y SEDAPAL para emitirlos por predios o Unidad de Uso, de
acuerdo con la normatividad vigente.
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b) La emisin de los comprobantes para los servicios de Agua Potable y/o Alcantarillado ser realizada mensualmente y
con posterioridad a la prestacin del servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento de los Comprobantes
deber ser previamente definida e incluida en el Contrato de Prestacin de Servicios.
El Comprobante que Pago que emite SEDAPAL por el servicio de Agua Potable y/o Alcantarillado, se encuentra regulado
por el Reglamento de Comprobantes de Pago.
Artculo 106 De la entrega del Comprobante de Pago
a) Domicilio y Plazo.- SEDAPAL deber entregar el Comprobante en el domicilio sealado por el Titular de la conexin
con no menos de diez (10) das calendario antes de la fecha de vencimiento.
b) Falta de Entrega.- Cuando de manera excepcional y justificada no fuera entregado el Comprobante, SEDAPAL pondr
este a disposicin del Titular de la conexin en la Oficina Autorizada para tal efecto. La falta de entrega del
Comprobante no suspende la obligacin de pagar por la prestacin del servicio, en las fechas establecidas y conocida
por el Titular de la conexin.
c) Entrega y Pago.- La facilidad otorgada de efectuar el Pago en lugares distintos a las oficinas de SEDAPAL, como
Bancos o Agencias Autorizadas, no eximir a SEDAPAL de su obligacin de entregar el Comprobante de Pago en el
domicilio sealado por el Titular de la conexin.
En los casos de diferencias de lecturas atpicas, la facturacin ser retenida hasta que se lleven a cabo los procedimientos
sealados en el Artculo 82 por un plazo mximo de diez (10) das calendario.
Artculo 107 Facturacin por servicio o conceptos no facturados oportunamente
Los servicios o conceptos no facturados oportunamente, originados por responsabilidad de SEDAPAL o los establecidos
en el Artculo 92 del presente reglamento, debern facturarse mediante comprobante distinto, como mximo hasta la
fecha de emisin/facturacin del segundo mes siguiente de generados los consumos a recuperar
Dicho comprobante deber detallar los meses en va de recuperacin, las razones por las que no se factur
oportunamente y los volmenes y montos a ser recuperados.
Artculo 108 Registro de Modificaciones en temas Tarifarios
SEDAPAL tiene el deber de registrar el sustento tcnico y legal que motive el cambio de las clasificaciones del uso del
agua, de la modificacin de las categoras o de la facturacin por consumos de Agua Potable y/o Alcantarillado sanitario.
TITULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Artculo 109 Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAL.
SEDAPAL podr suspender los servicios sin necesidad de previo aviso ni intervencin de autoridad alguna, en los
siguientes casos:
. Incumplimiento en el pago de dos (2) facturaciones mensuales, sea de agua potable o alcantarillado sanitario.
. Incumplimiento en el pago de una (01) cuota de crdito o de acuerdo a las condiciones de la transaccin suscrita.
. Por aplicacin del Artculo 122 del presente Reglamento.
Adicionalmente, cobrar el costo del cierre y reposicin del servicio.
De haber ms de una conexin domiciliaria de agua potable en el predio, suspender el servicio en todas las conexiones
que lo surten.
En caso SEDAPAL no cierre el servicio, no podr cobrar por el consumo que se realice en adelante. No obstante en caso
el Titular de la conexin domiciliaria o el usuario que se haga responsable del pago, llegue a un acuerdo de
financiamiento, deber sealar expresamente su responsabilidad de asumir los consumos que se realicen en adelante.
Para el cierre del servicio de alcantarillado sanitario, es de aplicacin el Artculo 122 del presente Reglamento.
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34
Artculo 110 Impedimento de cierre

En caso SEDAPAL encuentre algn impedimento fsico circunstancial que le impida el cierre del servicio no atribuible a
SEDAPAL, podr facturar por un (01) periodo de facturacin adicional.
SEDAPAL deber dejar una carta con notificacin al usuario para que elimine dicho impedimento comunicando la fecha y
hora (rango de 2 horas) de prxima ejecucin del cierre y que de continuar con el impedimento u oposicin, se proceder
al cierre drstico indicando el costo de dicho cierre y que se le facturar por un periodo adicional.
En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificacin, podr dejarla bajo la puerta.
Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de cierre, en caso el usuario cumpla con lo
requerido en la comunicacin (retiro de impedimento), se proceder a solicitarle la suscripcin de la declaracin jurada de
impedimento, la cual considerar lo siguiente:
. Determinar el origen circunstancial, permanente u oposicin:
. Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas fotogrficas del impedimento.
De haber oposicin al retiro del impedimento o a la suscripcin de la declaracin jurada, SEDAPAL deber demostrar tal
situacin, pudindose acompaar a stos evidencias grficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios entre otros.
En caso de reclamos, dichos documentos servirn como medios de prueba. De presentar otros medios de prueba
adicionales, el TRASS evaluar la pertinencia de los medios probatorios presentados.
Artculo 111 Cierre de los Servicios a solicitud del Titular
El Titular de la conexin Domiciliaria, podr solicitar a SEDAPAL el cierre temporal o definitivo de los servicios,
respectivamente, con una anticipacin mnima de diez (10) das calendario, a fin de evitar problemas en la emisin de la
facturacin.
SEDAPAL, evaluar la solicitud en funcin del cumplimiento de los requisitos establecidos u otros motivos que justifiquen
la no atencin.
Para estos efectos el Titular de la conexin podr actuar mediante representante autorizado mediante Poder Simple.
Artculo 112 Requisitos para cierre del servicio a solicitud del titular
112.1 Cierre Temporal
. Pago del servicio colateral por el cierre del servicio.
. Que el suministro no tenga deuda pendiente.
. Que el predio se encuentre desocupado, salvo que cuente con otra conexin domiciliaria de agua potable que
lo abastezca.
. Que lo solicitado tenga una duracin mxima de tres (03) meses. Vencido dicho plazo sin que se renueve la
solicitud se restablecer el servicio automticamente, de requerir mayor tiempo, proceder el cierre definitivo.
112.2 Cierre Definitivo
El trmite se realizar segn lo establecido en el Artculo 21 sobre Terminacin del Contrato, previa verificacin
de lo siguiente:
. Pago del servicio colateral por cierre definitivo (retiro de conexin)
. Que el suministro no tenga deuda pendiente.
. Que el predio se encuentre desocupado, salvo que cuente con otra conexin domiciliaria de agua potable que
lo abastezca o que este inmerso en algunos de los casos indicados en el Artculo 13.3
Artculo 113 Plazo para el cierre del servicio
El cierre del servicio de Agua Potable deber llevarse a cabo en los plazos siguientes:
. Cierre temporal: 48 horas.
. Cierre definitivo: 10 das calendario
El plazo se computar desde que es presentada la solicitud a SEDAPAL, habiendo sido pagado el respectivo servicio
colateral.
Artculo 114 Suspensin de la emisin de la facturacin
SEDAPAL deber suspender la facturacin, con conocimiento del Titular de la conexin Domiciliaria, segn lo establecido
en los Artculos 109 y 111. Adicionalmente, solo podr cobrar por los conceptos sealados en el Artculo 115.
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35
Artculo 115 Facturacin de conexiones cerradas

Solo debern ser facturadas las Conexiones Domiciliarias que se encuentren en condicin de activas. Aquellas que
hubieran sido cerradas por cuenta de SEDAPAL o a peticin del Titular de la conexin, no sern objeto de facturacin,
salvo:
1. Los conceptos por Cierre y Reapertura que sern facturados en el ciclo de facturacin en el que se generaron.
2. Los consumos generados antes del Cierre, correspondientes a la parte proporcional a 30 das calendario, los cuales
sern facturados en el ciclo de facturacin en el que se generaron.
Artculo 116 Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas
SEDAPAL puede anular o cerrar las conexiones y reconexiones de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario no
autorizadas, sin perjuicio de las acciones pertinentes.
El cobro por la anulacin de las conexiones no autorizadas deber comprender los costos que se generaron con la
anulacin.
El precio del cierre para el caso de las reconexiones no autorizadas de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario ser
determinado conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a servicios colaterales.
Artculo 117 Reapertura de los servicios cerrados
El servicio deber ser rehabilitado cuando cesa la causal que origino el cierre, previo pago de las deudas pendientes, si
las hubiere, y del servicio colateral respectivo.
TITULO V : DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES
Artculo 118 Rgimen aplicable a SEDAPAL.
El rgimen de Infracciones y Sanciones aplicable a SEDAPAL se regula en el Reglamento General de Supervisin,
Fiscalizacin y Sancin emitido por la SUNASS.
Artculo 119 Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y Usuarios.
El rgimen de Infracciones y Sanciones aplicable a los Usuarios se regula por el presente Reglamento.
Artculo 120 Aplicacin Restrictiva
SEDAPAL slo podr aplicar las sanciones por la Comisin de las Infracciones expresamente tipificadas en el presente
Reglamento.
Artculo 121 Procedimiento para Aplicacin de Sanciones
SEDAPAL podr iniciar el procedimiento de oficio o por denuncia, para la aplicacin de las sanciones indicadas en el
Artculo 123:
a) Previo al inicio formal del procedimiento en un plazo de diez (10) das hbiles se podrn realizar actuaciones previas
de investigacin, inspeccin y cualquier prueba tcnica con el objeto de determinar con carcter preliminar si
concurren circunstancias que justifiquen su iniciacin.
b) De considerar necesario iniciar un procedimiento sancionador, SEDAPAL formula la respectiva notificacin al posible
sancionado, dentro de los tres (03) das hbiles siguientes a la investigacin, la misma que debe contener los hechos
que se imputan, la calificacin de la infraccin, la posible sancin y el plazo para los descargos correspondientes.
c) El usuario tendr un plazo de cinco (5) das hbiles contados a partir de la fecha de notificacin para presentar sus
descargos por escrito. Vencido el plazo indicado y con el respectivo descargo o sin l, SEDAPAL analizar los hechos
en los siguientes cinco (05) das hbiles, plazo en el que emitir la resolucin que aplique la sancin o la decisin de
archivar el procedimiento. El plazo indicado podr ser ampliado en cuatro (04) das hbiles adicionales a fin de recabar
datos e informacin complementaria que sean relevantes para determinar, en su caso, la existencia de
responsabilidad susceptible de sancin.
d) La resolucin ser notificada al cliente dentro de los tres (03) das hbiles de emitida. SEDAPAL establecer los
niveles de atencin y resolucin de este procedimiento.
e) SEDAPAL formar expedientes de las Sanciones impuestas a usuarios con sus respectivos cargos de Notificacin y
dems documentos indicados en el presente artculo.
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Artculo 122 Infracciones
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
INFRACCIONES
LEVES
Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al personal autorizado
por SEDAPAL, para la lectura del medidor, la inspeccin de las instalaciones
o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesaria para la prestacin de
los servicios.
Realizar la construccin de instalaciones internas de alguno de los servicios,
sin comunicar a SEDAPAL, de conformidad con el Artculo. 17 del presente
Reglamento.
Efectuar el cambio de uso del servicio de agua potable, del predio, o en el
nmero de unidades de uso atendidas por la conexin, que implique un
cambio en la aplicacin de la estructura tarifaria, sin comunicar oportunamente
a SEDAPAL.
Realizar el cambio de uso de fuentes de agua propia sin comunicar a
SEDAPAL.
GRAVES
Vender o ceder agua potable sin autorizacin expresa de SEDAPAL.
Manipular las redes exteriores de agua potable y/o alcantarillado sanitario.
Manipular la conexin domiciliaria y la caja del medidor, o el medidor en s
mismo.
Impedir la instalacin, el cambio o reubicacin del medidor.
Conectar clandestinamente a las redes del servicio.
Conectar a redes que no han sido previstas para distribucin o emplear
cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de
distribucin.
Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas del propio inmueble a
otro.
Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL.
Arrojar en las redes de alcantarillado materiales extraos como basura,
desmonte, maderas, materiales de construccin, etc. u otros elementos que
contravengan las normas de calidad de los efluentes segn lo dispuesto en el
Reglamento de Desages Industriales.
No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios
internos indicadas por SEDAPAL, que signifiquen un actual o potencial dao a
terceros.
Prescindir de sistema recircularte para el abastecimiento de piscinas, fuentes
ornamentales o similar.
Alterar la condicin de la pileta pblica o similar, en beneficio de un uso
intradomiciliario.
Regar parques y jardines con agua potable, en horario no permitido.
Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en el
pago de una facturacin de crdito vencida de acuerdo con el convenio
celebrado.
Cometer cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya,
interrumpa o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua potable y/o
alcantarillado sanitario al interior o exterior de la conexin domiciliaria.
No ejecutar obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas en el
caso de la descargas distintas a las domesticas.
Incumplir con el pago de dos (02) facturaciones mensuales que, por concepto
de servicios de saneamiento, se hubieran generado mientras se mantiene la
titularidad de la conexin o incumplimiento en el pago de una (01) cuota
A
1vez
SANCIONES (*)
CSAP
CDAP
CAS
2vez
3vez
---
LC
---
1vez
2vez
3vez
4vez
(AS)
---
1vez
2vez
3vez
---
---
1vez
2vez
3vez
---
---
A
-------
CSAP
1 vez
1vez
1vez
CDAP
2vez
2vez
2vez
CAS
--3vez
---
LC
-------
---
2vez
---
---
-----
1vez
(*)
1vez
---
2vez
1vez
-----
--2vez
---
---
1vez
---
---
-----
-----
1vez
1vez
2vez
2vez
3vez
3vez
---
1vez
(*)
2vez
---
3vez
---
---
1vez
---
2vez
---
1vez
2vez
---
---
-----
1vez
1vez
(*)
2vez
2vez
--1vez
(FP)
-----
---
1vez
2vez
1vez
---
---
1vez
(*)
1vez
(*)
2vez
---
3Vez
2vez
(*)
---
---
1vez
2vez
---
---
---
de crdito.
22
Cualquier impedimento imputable al titular de la conexin domiciliaria o al

usuario que por dos veces, no permita el cierre simple del servicio cuando
corresponda su aplicacin. (Artculo 132 c))
(*)El Servicio ser rehabilitado cuando cese la causal que origin el cierre
---
Artculo 123Sanciones
SEDAPAL podr imponer las siguientes sanciones por infracciones al presente Reglamento, independientemente el cobro
por el agua sustrada que se determine segn las disposiciones vigentes, si fuera el caso, y de las acciones legales que
correspondan:
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37

a) Amonestacin (A).- Implica una comunicacin escrita emitida por SEDAPAL y se aplica en caso de infracciones leves
cometidas por primera vez.
b) Cierre Simple del Servicio de Agua Potable (CSAP).- Implica la interrupcin del servicio de Agua Potable a travs de
un elemento de obturacin dentro de la caja del medidor. Se aplica en los siguientes casos:
i)
ii)
Comisin reiterada de infracciones leves

Comisin de infraccin grave por primera vez excepto las sancionada con cierre drstico o levantamiento de la
conexin.
La presente sancin tendr una duracin mxima de quince (15) das calendario.
En los casos de los numerales 8, 14, 15, 18, 20 y 21 del Artculo 122 del presente Reglamento, el servicio deber ser
rehabilitado cuando cese la causa que origin el cierre.
c) Cierre Drstico del Servicio de Agua Potable (CDAP).- Implica la interrupcin del servicio de agua potable mediante el
retiro de una porcin de la tubera que llega a la caja del medidor y/o el uso de algn elemento de obturacin. Se
aplica en los siguientes casos:
(i) Comisin reiterada de infracciones que hayan sido sancionados con el cierre simple del servicio.
(ii) Los descritos en los literales 11 y 12 del Artculo 122 de la presente norma.
(iii) Cualquier impedimento imputable al Titular de la conexin domiciliaria o al usuario que, por dos veces no permita a
SEDAPAL el cierre simple del servicio cuando corresponda su aplicacin de acuerdo a lo establecido en el
presente Reglamento
d) Cierre del Servicio de Alcantarillado Sanitario (CAS).- Implica la interrupcin del servicio de alcantarillado sanitario a
travs de un elemento de obturacin entre la caja de registro y el colector. Se aplica en los siguientes casos:
i) Los descritos en los numerales 6, 13 y 19 del Artculo 122 de la presente norma.
ii) El descrito en el numeral 18 del Artculo 122 de la presente norma, solo para usuarios de alcantarillado sanitario
con fuente de agua propia.
iii) Comisin reiterada del numeral 2 y 12 del Artculo 122 de la presente norma.
e) Levantamiento de las Conexiones (LC).- El levantamiento de la conexin implica el retiro de la Conexin Domiciliaria
de agua potable o alcantarillado sanitario que parte desde la red de distribucin o recoleccin, respectivamente.
Supone la prdida de todos los derechos del Titular sobre la Conexin y su rehabilitacin o reinstalacin implica el
pago de una nueva conexin.
El levantamiento de la conexin se aplica como sancin, y tomando en cuenta las consecuencias que pueda tener la
conducta infractora en la prestacin de los servicios y los derechos de los dems usuarios.
Por tanto, se aplica ante la comisin reiterada de las siguientes Infracciones Graves contempladas en el Artculo 122
del presente Reglamento.
. Numeral 10 Conectar a redes que no han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que
extraiga agua directamente de las redes de distribucin
. Numeral 12 Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL.
. Numeral 13 Arrojar en las redes de desage elementos que contravengan las normas de calidad de efluentes
segn lo dispuesto en el Reglamento de Desages Industriales.
. Numeral 14 No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas
por SEDAPAL, que signifiquen un actual o potencial dao a Terceros
. Numeral 15 Prescindir de sistema recircularte para el abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o similar.
. Numeral 20 No ejecutar obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas en el caso de la descargas
distintas a las domesticas.
Artculo 124 Costos de las Medidas Impuestas como Sancin.
En todos los casos, el usuario asume los costos generados por el cierre simple o drstico del servicio de Agua Potable,
Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario, levantamiento de la Conexin Domiciliaria de Agua Potable y/o
Alcantarillado Sanitario y Reapertura de ser el caso, de conformidad con lo establecido en el Artculo 122 del presente
Reglamento.
La determinacin del precio de las Sanciones detalladas en el presente Artculo se har de acuerdo a lo dispuesto por la
normativa correspondiente.
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38

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REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

TITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

TITULO SEGUNDO: CALIDAD DEL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO.

Acceso a los servicios de saneamiento

CAPITULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO

CAPITULO 3: CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS

Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios

CAPITULO 4: PILETAS PUBLICAS

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de saneamiento.

CAPITULO 2: CALIDAD DE AGUA POTABLE

Calidad sanitaria del agua potable

SUBCAPITULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE

SUBCAPITULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

SUBCAPITULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION DE USUARIOS

Cobro por uso indebido de los servicios

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

SUBCAPITULO 2: MEDICION Y LECTURA

Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAL.

TITULO QUINTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

Rgimen aplicables a SEDAPAL

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO

El suministro de agua potable mediante camiones cisternas, reservorios mviles.

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administracin, SEDAPAL es responsable de la operatividad y

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Artculo 11 Conexin Domiciliaria de Alcantarillado

Artculo 12 Del Solicitante

Representacin del Solicitante

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

13.3 Casos especiales de Factibilidad y documentos a presentar

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Deficiencias en la presentacin de la solicitud

Artculo 14 De la Factibilidad del Servicio

Plazo para determinar la Factibilidad del Servicio

Comunicacin del resultado de la Factibilidad del Servicio

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Contenido Mnimo del Informe de Factibilidad del Servicio

Contenido Adicional del Informe de Factibilidad del Servicio

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Artculo 15 Plazo para instalar la Conexin Domiciliaria

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

Artculo 18 Definicin del Contrato de Prestacin del Servicios

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Cambio de Titular de la conexin Domiciliaria

Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso:

Otras modificaciones al contrato:

Artculo 21 Terminacin del Contrato

Artculo 22 Conexiones Instaladas por iniciativa de SEDAPAL

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Artculo 30 Uso Adecuado y Racional de los Servicios

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

SUBCAPITULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Artculo 46 Tratamiento del Agua

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

Artculo 62 Instalacin de Vlvulas de aire