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TITULO:
ELABORADO POR:
LOZANO TORRES, POOL MARCEL
ASESOR:
CRISTIAM MARTEL CARRANZA
HUNUCO PER
2016
DEDICATORIA
ii
AGRADECIMIENTO
Antes que nada, dar gracias a todas las personas que me apoyaron de
alguna manera en el desarrollo de la presente tesis, a los comerciantes del
Mercado Modelo de Hunuco que con paciencia me brindaron las facilidades
para poder recabar la informacin a mis maestros que me asesoraron en el
presente desarrollo de la presente tesis y a las enseanzas que me
brindaron en el desarrollo integro de mi carrera profesional.
iii
NDICE
Contenido
Paginas preliminares
Dedicatoria
Agradecimiento
Indice
Introduccion
Resumen
Abstrack
ii
iii
iv
v
vi
ix
CAPTULO I
1.1
1.2
10
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
10
D E S C R I P C I N D E L PROBLEMA
10
12
1.3
OBJETIVO GENERAL
12
1.4
OBJETIVOS ESPECFICOS
12
1.5
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN
12
1.6
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
13
1,7
VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
14
CAPTULO II
15
MARCO TERICO
15
2.1
15
2.2
BASES TERICAS
17
2.3
DEFINICIONES CONCEPTUALES
40
2.4
SISTEMA DE HIPOTESIS
43
2.5
SISTEMA DE VARIABLES
44
2.6
45
CAPTULO III
46
iv
3.1
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
46
T I P O DE INVESTIGACIN
46
POBLACION Y MUESTRA
47
3.3
47
3.4
48
CAPTULO I V
49
RESULTADOS
49
4.1
PROCESAMIENTO DE DATOS
49
4.2
CAPTULO V
74
78
DISCUSIN DE RESULTADOS
78
CONCLUCIONES
80
RECOMENDACIONES
81
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
82
ANEXOS
83
INTRODUCCIN
vi
RESUMEN
Frente al mundo globalizado que vive hoy en da la humanidad, cada vez son
las empresas competitivas que convergen a que las pequeas organizaciones que
no estn preparadas para innovaciones y nuevos retos sean absorbidas o tengan un
declive irremediable.
En la actualidad los supermercados por sus sistema de autoservicio han
evolucionado de tal forma que su objetivo primordial es que sus clientes tengan una
experiencia agradable enfocando todos sus esfuerzos en la organizacin de toda el
rea del establecimiento, ubicacin de los productos y todos los aspectos que
engloban se entorno tanto interior como exterior.
Con este fin se desarrolla una propuesta amplia en funcin a una herramienta
fundamental que es el Merchandising dando solucin a una serie de falencias y a
su vez buscando rentabilizar en el incremento de las ventas de los comerciantes del
Mercado Modelo de Hunuco.
El presente trabajo de investigacin est dividido en cinco captulos, con un
anlisis y desarrollo que permite formular
mejorar las ventas de los comerciantes del Mercado Modelo de Hunuco, en este
sentido se ha introducido el Merchandising como una solucin al problema.
CAPTULO I: est relacionado con el problema de investigacin el cual trata sobre el
merchandising y las ventas, en este captulo se define el planteamiento
del
de
problema, las bases tericas, la resea histrica del Mercado Modelo de Hunuco y
finalmente las definiciones conceptuales.
CAPTULO III: En este captulo se analiza el marco metodolgico en el que se
detallan el nivel de la investigacin, los tipos de la investigacin, diseo y esquema
de la investigacin, los mtodos de la investigacin, la poblacin y muestra, las
tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, y finalmente las tcnicas de recojo,
procesamiento y presentacin de datos.
CAPTULO IV: Se plantean los resultados de los datos obtenidos gracias al
cuestionario, gua de observacin y gua de entrevista los cuales han sido procesados
por medio de la estadstica descriptiva, los que se representan en cuadros y grficos
con sus respectivos anlisis e interpretaciones.
CAPTULO V: En este captulo se plantea la discusin de resultados en los cuales se
tratan de contrastar los anlisis e interpretaciones de los resultados obtenidos en
el captulo IV con los antecedentes, las bases tericas y la hiptesis general; en
este punto se verifica si la hiptesis planteada es aceptada o rechazada.
Finalmente se detallan las conclusiones y recomendaciones en funcin al
merchandising y las ventas en el Mercado Modelo de Hunuco 2016; as mismo
se especifican la bibliografa y los anexos del presente trabajo de investigacin
viii
ABSTRACT
Facing the globalized world living humanity today increasingly competitive firms are
converging to small organizations that are not ready for innovations and new challenges are
absorbed or have an irremediable decline.
Today supermarkets for their self-service system has evolved so that its primary objective is
that your customers have a pleasant experience focusing all their efforts in organizing the
entire area of the establishment, location of products and all aspects They encompass both
interior and exterior environment.
To this end a comprehensive proposal is developed based on a fundamental tool that is
Merchandising providing solutions to a number of shortcomings and turn profitable in seeking
increased sales traders Huanuco Market Model.
This research work is divided into five chapters, with an analysis and development that allows
formulating appropriate to improve sales traders Model Huanuco Market in this regard has
been introduced Merchandising as a solution to the problem strategies.
CHAPTER I: is related to the research question which is about the merchandising and sales, in
this chapter the problem statement, formulation of the problem, the objectives defined
operationalization of the variables, justification of research, feasibility and limitations.
CHAPTER II: It deals with the theoretical framework in which the history of the problem, the
theoretical basis, the historical review of the Market Model Huanuco and finally conceptual
definitions are mentioned.
CHAPTER III: In this chapter the methodological framework in which the level of research
detailing the types of research, design and layout of research, research methods, population
and sample, techniques and instruments analyzed data collection, and finally pick techniques,
data processing and presentation.
CHAPTER IV: The results of the data obtained through the questionnaire, guide observation
and interview guide which have been processed by means of descriptive statistics arise, which
are shown in tables and graphs with their respective analyzes and interpretations.
CHAPTER V: In this chapter the discussion of results which try to contrast the analysis and
interpretation of the results obtained in Chapter IV with the background, the theoretical basis
and the general hypothesis arises; at this point it is checked whether the hypothesis is accepted
or rejected.
Finally, conclusions and recommendations are detailed according to merchandising and sales
in the Mercado Modelo Huanuco - 2016; Likewise the literature and the Annexes to this work
deinvestigacin
CAPTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
que
se
ya se contaba con 41
la
problemtica pero no tienen los conocimientos sobre las tcnicas adecuadas del
merchandising visual, de gestin y de seduccin, lo que trae como consecuencia
que el nivel de venta de la mayora de los comerciantes de los mercados
tradicionales en el Per disminuya frente a los supermercados, quienes son
los principales competidores.
Debido a esta problemtica, actualmente los mercados tradicionales tienen
gran inters por emplear el merchandising y evaluar el nivel de ventas, teniendo en
cuenta el grado de satisfaccin de los consumidores.
Se debe evaluar las ventas debido a su gran importancia en el mundo
actual, con la finalidad de propiciar mejor rentabilidad en nuestros negocios y de
esta manera cumplir con los objetivos y metas de la organizacin, contribuyendo
al logro efectivo de un servicio de calidad al consumidor.
Sin embargo la implantacin del merchandising y la mejora del nivel de
ventas, es un proceso que requiere la participacin de todos los comerciantes de
los diversos mercados tradicionales, en la mayora de los casos la implantacin
de estos procesos conduce a cambios en los hbitos de trabajo de los comerciantes
e incluso del mismo establecimiento comercial. Por lo tanto la aplicacin del
merchandising y la mejora de las ventas conducen a un proceso continuo de
desarrollo.
En Hunuco, el Mercado Modelo presenta un moderado nivel de ventas.
Esta situacin es reflejo de la incorrecta implantacin de los pasos o etapas para
poder concretar una venta segura, las cuales son: la preparacin, verificacin,
acercamiento, presentacin, argumentacin, cierre y anlisis de las ventas. Por
consiguiente, la venta no es algo difcil de realizar, para poder realizar las
cosas correctamente, los comerciantes deben seguir una serie de pasos o procesos
lgicos para poder tratar de lograr el objetivo final de ambas partes, tanto de
comprador como del vendedor. Por otra parte, los comerciantes no pueden
incrementar el nivel de sus ventas por que existe una mala optimizacin de los
espacios y rotacin de los productos para la prestacin de un producto de calidad y
de la aplicacin inadecuada del internet para informar sobre los productos y
beneficios que ofrecen. Tal situacin obedece a factores como la inadecuada
implantacin del merchandising, la deficiente exhibicin y/o presentacin de los
productos, la inapropiada infraestructura o ambiente fsico y la despreocupacin de
11
Objetivo General
Determinar la relacin existente entre el merchandising y las ventas de los
comerciantes del Mercado Modelo de Hunuco.
1.4
Objetivos Especfico
Los
lineamientos
que
permitieron
justificar
sustentar
la
la capacidad de organizar y
perfeccionar el merchandising.
sobre
los
beneficios
que
ya
conllevan
que proporcion
una
adecuada
procesamiento de datos.
1.7 VIABILIDAD
Alejandro,
quien
brind
orientacin
y asesoramiento
para
el
14
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
de investigacin
AUTOR :
VARIABLE:
Independiente.
ANO
2002
CONCLUSIONES:
aplicar el
AUTOR :
VARIABLE:
Independiente.
ANO
2011
CONCLUSIONES:
El merchandising es una tcnica que hace unos aos se introdujo al mercado
peruano, por lo tanto esta herramienta no ha sido muy aplicada en los diversos
negocios especialmente en los pequeos y medianos.
El diagnstico realizado converge que es necesario innovar y manejar
nuevas estrategias de marketing que permitan atraer nuevos clientes, en funcin a la
tcnica de merchandising rentabilizando cada espacio del punto de venta.
2.1.3 A nivel internacional
TITULO :
AUTOR :
VARIABLE:
Independiente.
ANO
1993
CONCLUSIONES:
Tuvo como propsito demostrar que el uso de las tcnicas del
Merchandising es fundamental en la decisin de compra de los consumidores para
la venta de los refrescos carbonatados en Guatemala. Concluye demostrando que
el merchandising mix es un arma competitiva fuerte que ayuda a aumentar el
volumen de ventas de las embotelladoras, descubrir las diferentes tcnicas del
merchandising mix, reflejar la importancia de la utilizacin de las tcnicas
descubiertas y comparar la eficiencia del merchandising mix utilizados por Coca
Cola versus Pepsi Cola.
TITULO :
AUTOR :
VARIABLE:
Independiente.
ANO
1997
CONCLUSIONES:
se
encuentran
escuelas
especializadas
donde
este
personal
puede
ser
EL MERCHANDISING
A. DEFINICIONES.
al
17
tcnicas
objetivos que
Marketing.
Mantener
buenas
relaciones
entre
el
entre
un
ambos se produce de
19
productos.
Diseo
de
la
arquitectura
exterior
interior
del
banderolas,
escaparates,
etc.
El
en
detallista
el
punto
tiene
de
que
venta
con
aplicar
el
fin
tcnicas
de
de
localizar
21
D. TIPOS DE MERCHANDISING
Al referirse sobre los tipos de Merchandising, Bort Muoz,
Merchandising
visual
de
presentacin.-
Apoya
sus decisiones
un
estmulo
de
venta
ms
atractivos,
diferenciarlo
de
la
25
Es
el
conjunto
de
referencias
que
ofrece
un
Cuanto
financiera,
beneficio
comparado
con
los recursos
29
Lineal.-
Aplicacin
de
criterios
(zonas,
niveles
de
Sirve
para
planificar
las
campaas
productos
travs
de
los
de
A. DEFINICIN DE VENTAS
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, consideran que la venta es una
funcin que forma parte del proceso sistemtico de la mercadotecnia y la definen
como toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el
intercambio.
Ricardo Romero, afirma, que la venta es la cesin de una mercanca
mediante un precio convenido. La venta puede ser al contado, cuando se paga la
mercanca en el momento de tomarla; a
crdito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisicin y finalmente, a
plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas.
presentacin.-
producto
servicio.
Realizar
de
la argumentacin mostrando
los beneficios para el cliente. Se pueden utilizar todas las ayudas de venta
como catlogos, demostraciones, obsequios,
la
finalidad de
hacer amena e interesante la argumentacin de tal forma que captemos la
atencin de nuestro cliente. En esta etapa se debe evitar los siguiente errores:
Pronunciar mal el nombre del cliente
Comenzar con frases manidas ejemplo: vaya tiempo que
tenemos hoy!
Frases largas, frases sin acabar o utilizar jerga comercial del momento.
No fumar frente al cliente.
Los
territorios
son
las
cuentas
(empresas,
clientes
nuestro
econmicos.-
Los
grupos
econmicos
son
contratos.
35
E. TIPOS DE VENTAS
Comercial
prestigiadas.
Ejemplo:
expertos.
Particulares: Es la que va dirigida al consumidor final de los artculos que
se comercializan, la pueden ejercer directamente al productor o alguno de
sus intermediarios. Ejemplo: Los artculos que poseen los logotipos de las
empresas que van a complementar a los que se comercializan; tales
como servilletas, vasos, tenedores, etc. o los insumos tales como carne,
papas, aderezos, etc.; de empresas como McDonalds.
Segn el tipo de actividades que realizan los vendedores
Son
aquellas
que
efectan
los
llamados "tomadores
ms
comunes
son
las
etc.
al
impacto
que
estn
teniendo
las
Personal de Seguridad
Personal de Limpieza
FUENTE
: Antonio Talenas Verrocal.
ELABORACIN: Tesista
2.3 DEFINICINES CONCEPTUALES
por
impulso
corresponden
han
un comportamiento del
Tambin
llamado
minorista,
es
la
empresa comercial
Es la influencia social
de las
creencias,
actitudes,
hacia
algn
evento,
Un
servicio
es
el
resultado
de
llevar
cabo
Es
el
conjunto
de
referencias
que
ofrece
un
2.5 S I S T E M A D E VARIABLES
Ventas
Merchandising
Ilustracin 1. Variables
VARIABLE
VARIABLE
INDEPENDIENTE
DEPENDIENTE
MERCHANDISING
VENTAS
ELABORACIN: tesista
ELABORACIN: tesista.
44
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
Packaging o envase
Merchandising
Visual
Arquitectura o infraestructura
Escaparatismo u ofertas
MERCHANDISI
Atmosfera o ambiente
NG (VARIABLE
Presentacin
Anlisis o estudio de mercado
PLV (Publicidad en el lugar de venta
Surtido
INDEPENDIENT
Merchandising de
Gestin
E)
Rentabilidad
Merchandising de
Seduccin
Superficie
Compras
por internet
Comunicacin
Preparacin
VENTAS
Verificacin
(VARIABL
Acercamiento
Presentacin
DEPENDIENT
Venta Simple
E)
Argumentacin
Cierre
Anlisis
ELABORACIN: tesista
45
CAPTULO III
METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION
3.1.1 Enfoque
El presente informe de tesis tiene un enfoque cualitativo.
3.1.2 Por su alcance o nivel
r
Y
46
Dnde:
Mo = Muestra
X = Merchandising
Y = Ventas
= Relacin
3.5.3 Muestra
Para el presente trabajo de investigacin nuestra muestra fue de 290
socios (comerciantes) del Mercado Modelo de Hunuco. La tcnica de
muestreo que se emple es el no probabilstico intencional porque se realiz
sobre la base del conocimiento y criterios del investigador.
TCNICAS
INSTRUMENTOS
APLICACIN / USO
Encuesta
Cuestionario
Comerciantes
Observacin
Gua de observacin
Investigadores
Entrevista
Gua de entrevista
Comerciantes
ELABORACIN: tesista.
48
CAPITULO IV
4.1 PRESENTACION DE DATOS.
En el presente trabajo de investigacin se realiz una encuesta el cual nos permiti
recolectar informacin y procesarla con la finalidad de entender la problemtica de la
investigacin.
PREGUNTA 1
Un adecuado envase de sus productos logra persuadir a los clientes,
_involucrndonos en el proceso de venta?
CUADRO N1
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
pocas veces
10,0
10,0
10,0
muchas veces
20,0
20,0
30,0
Si
14
70,0
70,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Vlidos
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
GRAFICO N 1
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
49
INTERPRETACION
Se puede observar en el siguiente cuadro que un 10% de los encuestados cree que pocas
veces el envase del producto persuade a los clientes en el proceso de venta esto se debe
a que lo comerciantes desconocen de las ventajas que genera la entrega de producto en
un envase adecuado lo que fomentara mucho ms las ventas. As como tambin un 20
% de los encuestados manifestaron que muchas veces el envase del producto persuade a
los clientes en el proceso de venta pero no la abarca completamente eso quiere decir que
existe un poco de incertidumbre en la presentacin del envase del producto. As como
tambin un 70% de encuestados manifestaron que si un adecuado envase de los
producto logra persuadir a los clientes en el proceso de venta lo cual nos afirma que la
gran mayora de encuestados conocen la importancia de un adecuado envase del
producto.
PREGUNTA 2
Una infraestructura adecuada, ordenada y atractiva genera un ambiente propicio
para la venta de sus productos?
CUADRO N2
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
5,0
5,0
5,0
pocas veces
35,0
35,0
40,0
20,0
20,0
60,0
40,0
40,0
100,0
20
100,0
100,0
50
GRAFICO 2
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
Se puede observar en el siguiente cuadro que un 5% de encuestados no creen que una
infraestructura adecuada genere un ambiente propicio para la venta de sus productos
esto se debe a que quizs o tengan conocimientos que el lugar en donde se desarrollan
las ventas es muy importante ya que genera un ambiente en donde las personas van a
realizar sus compras. As como tambin un 35% de encuestado creen que pocas veces el
ambiente influya en la ventas de los productos lo cual genera un grado de incertidumbre
en ellos. Asi tambin un 20% de encuestado creen que muchas veces una infraestructura
adecuada genera un ambiente propicio para la venta de sus productos y un 40% cree que
si una infraestructura adecuada genera un ambiente propicio para la venta ya que son
zonas de concurrencia de personas lo cual conlleva a que consuman ms los productos.
PREGUNTA
Una adeacuada explicacion de las ofertas y promociones es un factor
determinante para el cierre de las ventas?
CUADRO N3
51
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
10,0
10,0
10,0
pocas veces
5,0
5,0
15,0
35,0
35,0
50,0
Si
10
50,0
50,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
GRAFICO 3
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el siguiente cuadro se puede observar que un 10% de encuestados cree que no es
necesario desarrollar una adecuada explicacin de las ofertas y promociones para el cierre
de las ventas esto se debe a que no realizan tcnicas de promocionar los productos y
mucho menos saben cmo hacerlas ya que desconocen tcnicas de marketing as tambin
un 5%de los encuestados tienen las mismas caractersticas de ya mencionados as como
tambin un 35 y 50 % de los encuestado manifiestan que muchas veces y si
52
respectivamente son necesarias una explicacin de la ofertas ya que estas generan una
expectativa por parte del consumidor.
PREGUNTA 4
El ambiente del mercado modelo de Huanuco es adecuado para impulsar sus
ventas?
CUADRO N4
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
30,0
30,0
30,0
pocas veces
10,0
10,0
40,0
35,0
35,0
75,0
25,0
25,0
100,0
20
100,0
100,0
GRAFICO 4
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
53
En el siguiente cuadro se puede observar que un 30% de los encuestados no cree que el
ambiente del mercado es adecuado para impulsar sus ventas ya que mencionan que el
mercado no se encuentra en las mejores condiciones y por ende no les ayuda a generar un
ambiente propicio para el proceso de ventas porque no ayuda a estimular la mente de los
consumidores aumentando de esta manera las probabilidades de compra por otro lado se
observa que los espacios son muy reducidos, un 10% cree que pocas veces, un 35%
manifest que el ambiente del mercado modelo es adecuado y un 50% de encuestados
manifest que el ambiente es adecuado porque existe la aglomeracin de personas o
posibles compradores los cuales les generan ingresos.
PREGUNTA 5
Trata de exihibir sus productos de la mejor manera para provocar al consumido el
deseo de poseerlos?
CUADRO N5
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
pocas veces
40,0
40,0
40,0
muchas veces
30,0
30,0
70,0
Si
30,0
30,0
100,0
20
100,0
100,0
Vlidos
Total
FUENTE: CUESTIONARIO
GRAFICO 5
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
54
INTERPRETACION
En el siguiente cuadro se puede observar que un 40% de los encuestados menciona que
pocas veces trata de exhibir sus productos adecuadamente para lograr la compra esto se
debe a que a su recargada actividad y por el apuro tratan de acomodar sus productos
como puedan ya que consideran que igual se van a volver a desordenar. Un 30%
menciona que muchas veces tratan de exhibir su producto de la mejor manera y un 30% si
exhibe sus productos dela mejor manera ya que la gran mayora menciono que los
producto que tienden a malograrse rpidamente los tienen que exhibir para forzar la
compra.
PREGUNTA 6
Promueve usted, campaas publicitarias para sus productos, impulsando la venta
de los mismos?
CUADRO N6
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
40,0
40,0
40,0
pocas veces
30,0
30,0
70,0
25,0
25,0
95,0
5,0
5,0
100,0
20
100,0
100,0
55
GRAFICO 6
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
Se puede observar en el siguiente cuadro que un 40% de encuestados no promueve
campaas publicitarias por el desconocimiento de las mismas, no saben cmo elaborarlas
o aplicarlas y porque mencionan que no es necesario ya que les incurrira muchos ms
gastos y que no cuentan con dinero suficiente para poder desarrollarlo asi como tambin
un 30% menciona que pocas veces un 25% muchas veces y un 5% si desarrolla campaas
publicitarias para que impulse la venta de sus productos y bsicamente encontramos
dentro de las que si aplicaban a las avcolas.
PREGUNTA 7
Realiza estudios de mercado para conocer las necesidades de los consumidores,
generando un incremento en sus ventas?
CUADRO N7
Frecuencia Porcentaje
no
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
12
60,0
60,0
60,0
pocas veces
35,0
35,0
95,0
muchas veces
5,0
5,0
100,0
20
100,0
100,0
Vlidos
Total
FUENTE: CUESTIONARIO
56
GRAFICO 7
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
Se puede observar en el siguiente cuadro que un 60% de encuestados no realiza estudios
de mercado ya que la mayora de encuestados no presentan estudios superiores y para la
aplicacin o realizacin de estudios de mercado se requiere de la investigacin de varios
factores como los factores psicolgicos, pictogrficos, demogrficos que nos ayudan a
conocer las necesidades y deseos de los consumidores y para poder ofrecerles un
producto de acuerdo a sus expectativas. Un 35% menciona que pocas veces y un 5% que
si desarrolla estudios de mercado.
PREGUNTA 8
trata de mantener el punto de venta, lo mas surtido posible para poder
incrementar el nivel de ventas?
CUADRO N8
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
5,0
5,0
5,0
pocas veces
30,0
30,0
35,0
40,0
40,0
75,0
25,0
25,0
100,0
20
100,0
100,0
57
GRAFICO 8
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el siguiente cuadro se puede observar que un 5% de los encuestados no trata de
mantener el punto de venta surtido porque teniendo en cuenta que el surtido ofrece
referencias sobre los productos que se comercializan y por ende el cliente podr elegir de
una gama de productos que satisfagan sus necesidades as como un 30% mencionaron que
pocas veces un 40% muchas veces y un 25% si trata de mantener el punto de venta lo ms
surtido posible ya que esto genera que los clientes puedan elegir los productos y de esa
manera incrementar mucho ms sus ventas.
PREGUNTA 9
Con una presentacin estratgica de los productos, cree que su nivel de venta se
incrementara y tendra mayor rentabilidad?
CUADRO N9
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
10,0
10,0
10,0
pocas veces
5,0
5,0
15,0
10,0
10,0
25,0
si
15
75,0
75,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
58
GRAFICO 9
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el siguiente cuadro se puede observar que un 10% de los encuestados cree que la
presentacin estratgica de los productos no aumentara las ventas ya que al no tener
estudios universitarios no cuentan con la capacidad de poder implementar o desconocen
cmo hacerlo. Un 5% de los encuestados pocas veces, un 10% de los encuestados muchas
veces y un 75% considera que la implementacin estratgica de los productos genera
mayores ventas ya que sera una importante aplicacin en los puestos de ventas o
implementarlos.
PREGUNTA 10
Aplica criterios de superficie (rotacin, circulacin, tiempos de presentacin, tipos
de compra) con la finalidad de incrementar sus ventas?
CUADRO N10
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
40,0
40,0
40,0
pocas veces
30,0
30,0
70,0
15,0
15,0
85,0
15,0
15,0
100,0
20
100,0
100,0
59
GRAFICO 10
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En cuadro podemos apreciar que el 40% de encuestados no aplican criterios de
superficie porque teniendo en cuenta en marco terico implica realizar rotaciones y
circulaciones permanentes de los productos o del surtido con la finalidad de que cuando
el cliente regrese en diferentes oportunidades pueda observar diferentes situaciones y no
siempre lo mismo y de esa manera hacer atractivo el punto de venta. El 30%
manifestaron que pocas veces el 15% muchas veces y el 15% si realizan o aplican
criterios de superficie ya que manejan algunos criterios de rotacin y circulacin de sus
productos.
PREGUNTA 11
Tiene una comunicacin fluida con sus consumidores y trabajadores, promoviendo
de esta manera sus ventas?
CUADRO N11
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
5,0
5,0
5,0
pocas veces
25,0
25,0
30,0
35,0
35,0
65,0
35,0
35,0
100,0
20
100,0
100,0
60
GRAFICO 11
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro podemos apreciar que un 5% de los encuestados no tienen una
comunicacin fluida con sus consumidores y trabajadores ya que muchas veces la
compra del producto se da de manera rpida y evita que pueda tener una comunicacin
fluida con los clientes, el 25% menciono que pocas veces lo realiza el 35% de
encuestados mencionan que muchas veces y el 35% de encuestado mencionan que si
tienen una comunicacin fluida con los cliente y empleados no ya que estos genera una
mayor confianza e interaccin entre el consumidor y el vendedor lo cual fortalece los
vnculos y fidelidad.
PREGUNTA 12
Utiliza las pginas web para dar a conocer sus productos y de esa manera
incrementar sus ventas?
CUADRO N12
Frecuencia Porcentaje
No
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
17
85,0
85,0
85,0
pocas veces
10,0
10,0
95,0
si
5,0
5,0
100,0
20
100,0
100,0
Vlidos
Total
FUENTE: CUESTIONARIO
61
GRAFICO 12
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se puede apreciar que un 85% de los encuestados no utiliza pginas
web para dar a conocer sus productos ya que la mayora manifiesta que no es
relativamente necesario ya que ellos ofrecen el producto directamente as como tambin
el desconocimiento en el uso de pginas web ya que no saben cmo usarlas o
implementarlas. Un 10% menciona que pocas veces y un 5% menciona que si utiliza
pginas web para dar a conocer sus productos ya que mencionan que sus hijos tratan de
ofrecer sus productos mediante el Facebook esto bsicamente en trabajadores que venden
prendas de vestir.
PREGUNTA 13
la preparacion de ventas(obtener informacion sobre los clientes) es muy importante
para iniciar el proceso de venta?
CUADRO N13
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
15,0
15,0
15,0
pocas veces
25,0
25,0
40,0
20,0
20,0
60,0
40,0
40,0
100,0
20
100,0
100,0
62
GRAFICO 13
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se puede observar que un 15% de encuestados manifiestan que la
preparacin de ventas no es importante para iniciar el proceso de ventas porque de
acuerdo a las diversas informaciones obtenidas por los diversos autores la etapa de
preparacin es un factor determinante para iniciar el proceso de venta ya que en l se
obtiene la informacin esencial para asegurar la venta adems se deban averiguar las
necesidades del cliente un 25% mencionaron que pocas veces, un 20% mencionaron que
muchas veces y un 40% que si preparan las venta el cual recaba informacin sobre los
clientes es la etapa primordial para iniciar el proceso de ventas.
PREGUNTA 14
la verificacion sobre la informacion de sus clientes es importante para usted?
CUADRO N14
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
5,0
5,0
5,0
pocas veces
20,0
20,0
25,0
25,0
25,0
50,0
Si
10
50,0
50,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
63
GRAFICO 14
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se puedo observar que un 5% de los encuestados piensa que la
verificacin de la informacin de los clientes no es importante porque gracias a las bases
tericas la etapa de verificacin si es importante ya que nos ayuda a comprobar algunas
actividades realizadas en la etapa de preparacin para ver si estas fueron realizadas de
manera correcta o no con el objetivo de poder entablar una adecuada relacin con los
clientes, un 20% menciona que pocas veces, un 25% menciona que muchas veces y un
50% menciona que si la verificacin de la informacin de los clientes es importante.
PREGUNTA 15
El acercamiento con los consumidores es importante?
CUADRO N15
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
5,0
5,0
5,0
pocas veces
15,0
15,0
20,0
30,0
30,0
50,0
Si
10
50,0
50,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
64
GRAFICO 15
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se puede observar que un 5% de encuestados menciona que no es
importante el acercamiento con los consumidores ya que la aglomeracin de los mismos
no les permiten entablar relaciones y solo de dedica a vender sus productos, en relacin a
los que consideran que si es importante. Un 15% menciona que pocas veces, un 30%
menciona que muchas veces y un 50% menciona que si es importante el acercamiento
con los consumidores ya que les ayuda a tener un grado de confianza y que posicionan la
mente del consumidor.
PREGUNTA 16
La presentacin de los productos y marcas que comercializan, ayuda a los
consumidores a tener mayor informacin y poder realizar la compra?
CUADRO N16
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
5,0
5,0
5,0
muchas veces
40,0
40,0
45,0
si
11
55,0
55,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Vlidos
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
65
GRAFICO 16
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro podemos observar lo siguiente que un 5% de los encuestados
mencionan que la presentacin de los productos y marcas no ayudan a los consumidores a
tener mayor informacin porque gracias a las bases tericas la presentacin incluye
muchos factores como presentarse personalmente, informar sobre los productos y las
marcas, los cuales brindan una clara informacin sobre los mismos y de esta manera
generar conocimiento precio al cliente, un 40% mencionaron que muchas veces y un 55%
mencionaron que si es importante la presentacin de los productos y las marcas que se
comercializan.
PREGUNTA 17
Proporcionar informacin o ideas(argumentacin) sobre los productos ayuda a
persuadir a los consumidores convencindolos a la compra de los mismos?
CUADRO N17
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
15,0
15,0
15,0
pocas veces
40,0
40,0
55,0
25,0
25,0
80,0
20,0
20,0
100,0
20
100,0
100,0
66
GRAFICO N 17
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro podemos apreciar que un 15% de los encuestados no proporciona
informacin sobre los productos y no ayuda a persuadir a los clientes ya que solo
consiste en brindar informacin teniendo en cuenta las bases tericas la etapa de
argumentacin en la cual se proporcionan ideas ayuda a persuadir o sugerir a los clientes
y as realicen la compra del producto, un 40% menciona que pocas veces, un 25%
menciona que muchas veces y un 20% menciona que si proporcionar informacin
genera la persuasin de los clientes.
PREGUNTA 18
Para generar el cierre (compra) del producto realiza estrategias de ofertas?
CUADRO N18
Frecuencia Porcentaje
no
pocas veces
Vlidos muchas veces
si
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
5,0
5,0
5,0
11
55,0
55,0
60,0
15,0
15,0
75,0
25,0
25,0
100,0
20
100,0
100,0
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
67
GRAFICO N 18
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se puede apreciar que un 5% no realiza estrategias de ofertas ya que
no cuentan con las posibilidades de poder desarrollarlas ya sean por temas de
desconocimientos, un 55% menciona que pocas veces, un 15% muchas veces y un 25% si
realizan estrategias de ofertas ya que ofrecen los productos que quizs ya estn prximos
a fechas de vencimiento, etc.
PREGUNTA 19
Analiza la visita de sus clientes y de esa manera busca mejorar errores cometidos?
CUADRO N19
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
40,0
40,0
40,0
pocas veces
15,0
15,0
55,0
15,0
15,0
70,0
30,0
30,0
100,0
20
100,0
100,0
68
GRAFICO N 19
GRAFICO N 19
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se puede observar que un 40% de encuestados no analiza la visita
de sus clientes para mejorar los errores cometidos ya que no cuenta con tiempo suficiente
para hacerlo las bases tericas indican que el anlisis de la visita es muy importante ya
que permite a una organizacin a convertir sus debilidades en fortaleza, fomentando la
realizacin de una retroalimentacin, un 15% menciona que pocas veces, un 15%
menciona que muchas veces y un 30% menciona que si analiza la visita de sus clientes
para mejorar sus errores.
PREGUNTA 20
Analizar la venta anterior le ayuda a mejorar errores cometidos?
CUADRO N20
Frecuencia Porcentaje
No
pocas veces
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
35,0
35,0
35,0
12
60,0
60,0
95,0
5,0
5,0
100,0
20
100,0
100,0
Vlidos
muchas veces
Total
FUENTE: CUESTIONARIO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
69
GRAFICO N 20
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadr se puede apreciar que un 35% de los encuestados no analiza la
venta anterior ya que bsicamente no saben cmo evaluar si bien es cierto saben que es lo
que con frecuencia consume el consumidor pero no a ciencia cierto que eso les genera
algn tipo de beneficio un 60% pocas veces y un 5% muchas veces.
PREGUNTA 21
Verificar la calidad del producto mejora la venta?
CUADRO N21
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
5,0
5,0
5,0
pocas veces
15,0
15,0
20,0
35,0
35,0
55,0
45,0
45,0
100,0
20
100,0
100,0
70
GRAFICO N 21
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se puede apreciar lo siguiente que un 5% de los encuestados no
verifica la calidad del producto ya que ellos simplemente compran el producto ya
establecido y no pueden fijar la calidad ya que esta requiere de muchos aspecto, un 15%
menciono pocas veces, un 35% muchas veces y un 45% menciono que verificar la calidad
del producto mejora la venta porque as ofreces mejores productos que satisfagan las
necesidades y expectativas de los consumidores
PREGUNTA 22
El acercamiento que tiene con los clientes, le generan beneficios?
CUADRO N22
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
pocas veces
25,0
25,0
25,0
muchas veces
30,0
30,0
55,0
si
45,0
45,0
100,0
20
100,0
100,0
Vlidos
Total
FUENTE: CUESTIONARIO
71
GRAFICO N 22
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
Se puede apreciar en el siguiente cuadro que un 25% de los encuestados menciona que
pocas veces el acercamiento que tiene con los clientes le genera beneficios ya que las
ventas son muy rpidas y no se permita en gran rasgo un acercamiento total. Un 30%
menciono que muchas veces y un 45% menciono que el acercamiento con los clientes le
generan beneficios.
PREGUNTA 23
Considera que hacer probar el producto, va a persuadir al cliente en la compra?
CUADRO N23
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
pocas veces
20,0
20,0
20,0
muchas veces
35,0
35,0
55,0
si
45,0
45,0
100,0
20
100,0
100,0
Vlidos
Total
FUENTE: CUESTIONARIO
72
GRAFICO N 23
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
Se puede apreciar en el siguiente cuadro que un 20% de encuestados no considera que
hacer probar el producto vaya a generar al cliente la compra ya que muchos de ellos
venden productos como papas, carne, pollo y no existe la posibilidad de hacer probar esos
tipos de productos, un 35$ menciono que muchas veces un 45% menciono que si hacer
probar el producto les genera compra del cliente.
PREGUNTA 24
logra el cierre del producto de manera rpida y efectiva?
CUADRO N24
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
5,0
5,0
5,0
pocas veces
20,0
20,0
25,0
30,0
30,0
55,0
45,0
45,0
100,0
20
100,0
100,0
73
GRAFICO N 24
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
En el presente cuadro se observa que el 5% de los encuestados no logra el cierre del
producto de manera rpida, el 20% pocas veces, el 30% muchas veces y el 45% si logra
satisfactoriamente el cierre del producto negativa bsicamente se da porque hay cliente
que al final salen insatisfechos con el trato o con el producto.
4.2 CONTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE HIPOTESIS
El presente trabajo de investigacin posee las siguientes hiptesis de estudio:
SISTEMA DE HIPTESIS
A continuacin se muestra la hiptesis general y las hiptesis
especficas respectivamente.
Hiptesis General
Merchandising se relaciona positivamente con las ventas de los
comerciantes del Mercado Modelo de Hunuco.
Hiptesis Especficas
El merchandising visual se relaciona positivamente con las ventas de los
comerciantes del Mercado Modelo de Hunuco.
74
,597*
Sig. (bilateral)
N
Correlacin de
Pearson
var2
var2
Sig. (bilateral)
N
,026
20
20
,597*
,026
20
20
75
RESUMEN GENERAL
mercha
Mercha
Frecuencia Porcentaje
Medio
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
35,0
35,0
35,0
Vlidos Bajo
13
65,0
65,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
SE PUEDE APRECIAR QUE LA VARIABLE MERCHANDISING SE ENCUENTRA
EN UN NIVEL MEDIO CON UN 35% Y UNA FRECUENCUA DE 7 MIENTRAS EN
UN NIVEL BAJO AL 65%.Y UNA FRECUENCIA DE 13.
vent
Vent
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
76
medio
15,0
15,0
15,0
Vlidos Bajo
17
85,0
85,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO
ELABORACION: PROPIA DE I INVESTIGADOR
INTERPRETACION
SE PUEDE APRECIAR QUE LA VARIABLE VENTAS SE ENCUENTRA EN UN
NIVEL MEDIO CON UN 15% Y UNA FRECUENCUA DE 3 MIENTRAS QUE EL
NIVEL BAJO AL 65%.Y UNA FRECUENCIA DE 17.
77
CAPTULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
Estratgica,
manifiesta:
que
la
cita
corrobora
con
los
resultados
obtenidos
en
la presente
sobre
el
el
as
79
CONCLUSIONES
comerciantes
del
Mercado
Modelo
de
Hunuco,
no
aplican
inadecuada
presentacin
de
los
productos
la
deficiente
80
RECOMENDACIONES
1. Se sugiere a los comerciantes del Mercado Modelo de Hunuco a implementar el merchandising de una manera apropiada y
estratgica lo cual les ayudar a incrementar el nivel de sus ventas, ya que esta tcnica ayuda a presentar los productos de la
mejor manera haciendo que los clientes lo perciban positivamente.
2. Se sugiere gestionar proyectos con entidades financieras, que contribuyan con la reestructuracin y mejoramiento de la
infraestructura del Mercado Modelo de Hunuco, para la adecuada implementacin del merchandising en el establecimiento.
3. Se sugiere a la junta directiva del Mercado Modelo de Hunuco fomentar capacitaciones en temas relacionados con el
merchandising, innovacin, creatividad y temas afines a gestin que les permita aumentar su nivel de ventas.
4. Se sugiere a los comerciantes del Mercado Modelo de Hunuco, implementar una pgina web que les ayude a difundir
sus productos y de esta manera mejorar el nivel de sus ventas.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BASTON BOUBETA, Ana Isabel, Merchandising y Animacin en el Punto
de Venta, 1era edicin, Editorial Ideaspropias Vigo, Espaa, 2006.
BLANCO, Fernando, Direccin de Ventas, Liderazgo en el siglo XXI, 1era
edicin, Editorial Ediciones de la U, Bogota Colombia, 2012.
BORT MUOZ, Miguel ngel, Merchandising, 3era edicin, Editorial
ESIC, Madrid Espaa, 2004.
GARCA BOBADILLA, Luis Mara, + Ventas, 4 ta edicin, Editorial ESIC, Madrid Espaa, 2011.
PALOMARES BORJA, Ricardo, Merchandising Teora, Prctica y
Estratgica, 1era edicin, Editorial ESIC, Madrid Espaa, 2005.
WELLHIFF, Alan y MILE MASSON, Jean, Rentabilidad y Gestin en el
Punto de Venta, 4 ta edicin, Editorial Dunod, Espaa, 2001.
WEBS RECOMENDADAS www.academia.edu/7882003/Tipos_de_Merchandising. www.buenastareas.com.
http://gasparbecerra.files.wordpress.com/2008/11/decision_5.pdf. http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicionconcepto-venta.htm.
www.wikipedia.org.
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO: EL MERCHANDISING Y SU RELACIN CON LAS VENTAS DE LOS COMERCIANTES DEL MERCADO
MODELO DE HUNUCO - 2016
TESISTA: Lozano Torres Pool Marcel
PROBLEMA
GENERAL
De qu manera se relaciona el
merchandising y las ventas de los
comerciantes del Mercado Modelo
de Hunuco?
OBJETIVOS
GENERAL
Determinar la relacin existente
entre el merchandising y las ventas
de los comerciantes del Mercado
Modelo de Hunuco.
HIPTESIS
GENERAL
El merchandising se relaciona
positivamente con las ventas de
los comerciantes del Mercado
Modelo de Hunuco.
ESPECFICOS
De qu manera se relaciona el
merchandising visual y las
ventas de los comerciantes del
Mercado Modelo de Hunuco?
ESPECFICOS
Analizar la relacin entre el
merchandising visual y las ventas
de los comerciantes del Mercado
Modelo de Hunuco.
ESPECFICOS
El merchandising visual se
relaciona positivamente con las
ventas de los comerciantes del
Mercado Modelo de Hunuco.
De qu manera se relaciona el
merchandising de gestin y las de
los comerciantes del Mercado
Modelo de Hunuco?
El merchandising de gestin se
relaciona de manera positiva con
las ventas de los comerciantes
del Mercado Modelo de Hunuco.
De qu manera se relaciona el
merchandising de seduccin y
las ventas de los comerciantes
del Mercado Modelo de Hunuco?
El merchandising de seduccin se
relaciona de forma positiva con
las ventas de los comerciantes
del Mercado Modelo de Hunuco
METODOLOGA
VARIABLES
MERCHANDISIN
G (VARIABLE
INDEPENDIENT
E)
DIMENSIONE
S
Merchandisin
g
Visual
INDICADORES
(Publicidad en
el lugar de
Venta de
estudio
mercado
Merchandisin
g de Gestin
Superficie
Merchandisin
g
de
Seduccin
VENTAS
(VARIABLE
DEPENDIENTE)
Nivel de Investigacin
Descriptivo correlacional
Tipo de Investigacin
Por su profundidad: Descriptivo
Por su alcance temporal: De
carcter sincrnico
Por su amplitud: Micro
Por su fuente: Mixto
Por su marco: Trabajo de campo
Diseo de Investigacin
El proyecto de investigacin no
ser experimental, ser correlacional.
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
Tcnica N 01
La encuesta
Instrumento N 01
El Cuestionario
Tcnica N 02
Internet
La Observacin
Dnde:
Mo = Muestra
X = Merchandising
Y = Ventas
r = Relacin.
Venta Simple
Poblacin: Los comerciantes o socios
del Mercado Modelo de Hunuco son
1180. Muestra: La cantidad de socios
que se tomar para la muestra son 290.
Instrumento N 02
Gua
de
Observacin
Tcnica N 03
La Entrevista
Instrumento N03
Gua de Entrevista