Lampiran I, II, III, IV, V Hasil Revisi 4 - Revisi Bu Wenny - Revisi Bu Erna 4 - Gabungan-Revisi Sistematika Penulisan DLL Te - ReMa Printer

203
LAMPIRAN
LAMPIRAN1
204
DEPARTEMENPENDIDIKANNASIONAL
PROGRAMMAGISTERMANAJEMEN
FAKULTASEKONOMI
UNIVERSITASTANJUNGPURA
Jln. Imam Bonjol Pontianak 78124 Telp. (0561) 571512, Fax
(0561) 571513
KUESIONERPENELITIAN
Denganhormat,
PerkenankansayamemintaAndamenyisihkanwaktubeberapamenituntuk
mengisikuesionerini.Tujuanpenyebarankuesioneriniadalahuntukmemperoleh
databagipenelitiandalamrangkapenulisanTesisdiProgramMagisterManajemen
UniversitasTanjungpura.
Pada kuesioner ini jawaban Anda tidak akan dinilai benar atau salah,
melainkan sematamata bertujuan untuk mengetahui pendapat Anda mengenai
Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional, Dan Coporate Image Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Serta Dampaknya Pada Wom (Word Of Mouth)
Positif (Survei Pada Puskesmas Lingga Dan Puskesmas Sungai Ambawang Di
Wilayah Kecamatan Sungai Ambawang Kabupaten Kubu Raya) PartisipasiAnda
sangat saya harapkan, atas perhatian dan kesediaan Anda saya sampaikan terima
kasih.
Hormatsaya,
WerryYashimaSaputra,S.Farm.,Apt
NIM.B2041141031
ProgramMagisterManajemen
UniversitasTanjungpura
Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional, Dan Coporate Image Terhadap
205
Kepuasan Pasien Rawat Inap Serta Dampaknya Pada WOM (Word Of Mouth)
Positif (Survei Pada Puskesmas Lingga Dan Puskesmas Sungai Ambawang Di
Wilayah Kecamatan Sungai Ambawang Kabupaten Kubu Raya)
Petunjuk pengisian kuesioner :

1. Bacalah instruksi umum yang diberikan di awal pertanyaan.
2. Jawablah seluruh pertanyaan, tanpa ada yang terlewati.
I. Identitas Responden
Isikan jawaban Anda pada tempat yang sudah disediakan dan beri tanda
(X) pada jawaban yang Anda pilih.
1. Jenis Kelamin Anda : a. Pria ; b. Wanita
2. Pendidikan terakhir Anda (ijazah terakhir yang dimiliki) :
a. SD
b. SMP/Sederajat
c. SMU/Sederajat
d. Akademi/Diploma
e. Perguruan Tinggi
f. Lain-lain
:
(Sebutkan)
..
3. Usia (tahun) :
a. 17 - 19
b. 20 29
c. 30 39
d. 40 49
e. > 50
4. Pekerjaan Anda saat ini :
a. PNS
b. TNI/POLRI
c. Wiraswasta
d. Pegawai Swasta
e. Buruh
f. Pelajar
g. Petani
h. Lainnya
5.
Pendapatan anda saat ini :
206
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Rp 1 juta
> Rp 1 juta Rp 2 juta
> Rp 7 juta
6.
Bagi responden yang telah menikah dan memiliki pasangan yang bekerja,
berapakah pendapatan keluarga saat ini ?
a. Rp 2 juta
b. > Rp 2 juta Rp 3 juta
c. > Rp 3 juta Rp 4 juta
d. > Rp 4 juta Rp 5 juta
e. > Rp 5 juta Rp 6 juta
f. > Rp 6 juta Rp 7 juta
g. > Rp 7 juta
7.
Dimanakah biasanya anda mengkonsultasikan kesehatan anda dan

keluarga ? (Jawaban boleh lebih dari satu)
a. Puskesmas
b. Rumah Sakit
c. Praktek Dokter
d. Praktek Bidan
e. Balai Pengobatan
f. Tempat lainnya, Mohon Disebutkan
..
8.
Sudah berapa kali Anda dirawat inap di Puskesmas ini ?

a. 1 kali
b. 2 kali
c. 3 kali
d. > 3 kali
9.
Apakah Anda pernah dirawat inap di tempat lain ?

a.
Ya, pernah. Mohon disebutkan
b.
Tidak pernah
10. Apa alasan anda di rawat inap ditempat lain ? (jawaban boleh lebih dari
satu)
207
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Murah
Lokasi dekat rumah
Lokasi mudah dijangkau
Kualitas pelayanan bagus
Cepat tanggap
Hubungan personal antara petugas kesehatan dengan pasien terjalin
baik
Bersih
Dokter selalu ada
Ramah dan perhatian
Ditanggung asuransi
Alasan
lainnya
(mohon
disebutkan)
11. Apa alasan anda bersedia di rawat inap di puskesmas ini ? (jawaban boleh
lebih dari satu)
a. Murah
b. Lokasi dekat rumah
c. Lokasi mudah dijangkau
d. Kualitas pelayanan bagus
e. Cepat tanggap
f. Hubungan personal antara petugas kesehatan dengan pasien terjalin
baik
g. Bersih
h. Dokter selalu ada
i. Ramah dan perhatian
j. Ditanggung asuransi
k. Alasan lainnya (mohon disebutkan)
II. Pernyataan-pernyataan di bawah ini adalah untuk mengetahui atribut

atau indikator penggunaan pelayanan Puskesmas Lingga. Berilah tanda
(X) pada jawaban yang anda pilih.
208
1 = Tidak Setuju, 2 = Kurang Setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, 5 = Sangat

Setuju
A. Tanggapan responden tentang Kualitas Pelayanan Teknik pada
Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang
No
Pernyataan
Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang melayani pasien secara

tepat waktu
Biaya pelayanan pada Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang
sudah akurat sesuai dengan ketentuan yang berlaku
Petugas Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang memberikan
informasi yang jelas kepada pasien apabila terdapat pertanyaan
dari pasien
Petugas Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang menangani
pasien dengan cepat dan tepat
Sistem komputerisasi di Puskesmas Lingga atau Sungai
Ambawang sudah memadai
Kualitas peralatan medis yang ada di Puskesmas Lingga atau Sungai
Ambawang sudah sesuai dengan standar peralatan medis pada level
Puskesmas.
2
3
4
5
6
B.
Tanggapan responden tentang Kualitas Pelayanan Fungsional pada

No.
1
2
3
4
5
6
7
TS
Penilaia
KS
N
Pernyataan
Petugas Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang memiliki
sikap yang ramah kepada pasiennya
Petugas Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang memberikan
pelayanan yang adil dan wajar kepada pasiennya.
Prosedur layanan kesehatan di Puskesmas Lingga atau Sungai
Ambawang mudah dan tidak berbelit-belit
Petugas Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang
berpenampilan bersih dan rapi
Pasien mudah berkomunikasi dengan petugas Puskesmas
Lingga atau Sungai Ambawang
Petugas Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang berupaya
untuk menjalin hubungan yang baik dengan pasiennya.
Menurut saya Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang
memiliki orientasi/tujuan untuk mengutamakan layanan
TS
Penilaian
KS
N
209
kesehatan bagi masyarakat
C. Tanggapan responden tentang Reputasi Puskesmas Lingga atau Sungai

Ambawang
No.
1
TS
Penilaian
KS
N
Aktivitas kerja bakti & pengobatan gratis oleh Puskesmas

Lingga atau Sungai Ambawang mampu mendorong penilaian
positif masyarakat
Manurut saya pengelolaan Puskesmas Lingga atau Sungai
Ambawang sudah optimal
Manurut saya kinerja Puskesmas Lingga atau Sungai
Ambawang dalam menjalankan pelayanan kesehatan
sudah optimal
2
3
D.
Pernyataan
Tanggapan tentang Kepuasan Responden Pasien Puskesmas Sungai

Lingga atau Sungai Ambawang
No
Penilaian
Pernyataan
TS
KS
Layanan kesehatan Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang

yang saya terima sudah sesuai dengan harapan saya
Saya merasa senang menerima layanan kesehatan dari
Saya merasa puas atas keseluruahan layanan Puskesmas Lingga
atau Sungai Ambawang
2
3
E. Tanggapan tentang Perilaku Word Of Mouth (WOM) Responden Pasien

No
Penilaian
Pernyataan
TS
1
2
Menceritakan hal-hal positif tentang aktivitas pelayanan

Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang kepada orang lain
sudah saya lakukan
Upaya untuk mempersuasi/membujuk orang lain untuk berobat
ke Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang sudah saya
lakukan
KS
210
77
Ketika ada orang lain yang meminta pendapat tentang layanan

kesehatan, saya akan merekomendasikan Puskesmas Lingga
atau Sungai Ambawang padanya
Mohon kemukakan pendapat / saran / kritik Bpk / Ibu / Saudara/Saudari tentang

pengalaman menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas Lingga :
Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari mengisi kuesioner

ini
Lampiran 2. Hasil Uji Validitas
Validitas X1
211
Correlations
KUALITAS
KUALITAS
KUALITAS
KUALITAS
TEKNIK (X1.1) TEKNIK (X1.2) TEKNIK (X1.3)

KUALITAS TEKNIK Pearson Correlation
(X1.1)

(X1.2)
.260**
.014
.415**
.009
.892
.000
100
100
100
100
.260**
.038
.330**
.708
.001
Sig. (2-tailed)
N
TEKNIK (X1.4)
Sig. (2-tailed)
.009
100
100
100
100
.014
.038
.434**
(X1.3)
Sig. (2-tailed)
.892
.708
100
100
100
100
.415**
.330**
.434**
Sig. (2-tailed)
.000
.001
.000
100
100
100
100
.421**
.365**
.451**
.295**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.003
100
100
100
100
.309**
.166
-.004
.119
Sig. (2-tailed)
.002
.099
.971
100
100
100
100
.648**
.569**
.538**
.682**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
100
100
100
100

(X1.4)

(X1.5)

(X1.6)
TOTALX1
Pearson Correlation
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.000
.238
211
212
Validitas X2
212
213
Correlations
KUALITAS
KUALITAS
KUALITAS
KUALITAS
KU
FUNGSIONAL FUNGSIONAL FUNGSIONAL FUNGSIONAL FUN

(X2.1)
KUALITAS FUNGSIONAL Pearson Correlation
(X2.1)
(X2.3)
(X2.4)
.427**
.173
.187
.000
.085
.062
100
100
100
100
.427**
.295**
.214*
.003
.032
Sig. (2-tailed)
N
(X2.2)
(X2.2)
Sig. (2-tailed)
.000
100
100
100
100
.173
.295**
.014
(X2.3)
Sig. (2-tailed)
.085
.003
100
100
100
100
.187
.214*
.014
(X2.4)
Sig. (2-tailed)
.062
.032
.891
100
100
100
100
1.000**
.427**
.173
.187
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.085
.062
100
100
100
100
.173
.295**
1.000**
.014
(X2.6)
Sig. (2-tailed)
.085
.003
.000
213
.891
100
100
100
100
-.109
.005
.108
-.083
Sig. (2-tailed)
.281
.958
.284
.411
100
100
100
100
.664**
.644**
.693**
.407**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
100
100
100
100

(X2.5)

(X2.7)
TOTALX2
Pearson Correlation

.891
214
VALIDITAS X3
Correlations
CORPORATE IMAGE (X3.1) Pearson Correlation
CORPORATE
CORPORATE
CORPORATE
IMAGE (X3.1)
IMAGE (X3.2)
IMAGE (X3.3)
.571**
.149
.810
.000
.139
.00
100
100
100
10
.571**
.246*
.848
.013
.00
Sig. (2-tailed)
N
Sig. (2-tailed)
.000
100
100
100
10
.149
.246*
.553
Sig. (2-tailed)
.139
.013
100
100
100
.810**
.848**
.553**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
100
100
100
TOTALX3
214
TOTALX3
Pearson Correlation
.00
10
10

VALIDITAS Y
215
215
Correlations
KEPUASAN PASIEN (Y1.1)
Pearson Correlation
KEPUASAN
KEPUASAN
KEPUASAN
PASIEN (Y1.1)
PASIEN (Y1.2)
PASIEN (Y1.3)
.530**
.360**
.794
.000
.000
.00
100
100
100
10
.530**
.363**
.815
.000
.00
Sig. (2-tailed)
N
TOTALY1
Pearson Correlation
TOTALY1
Sig. (2-tailed)
.000
100
100
100
10
.360**
.363**
.736
Sig. (2-tailed)
.000
.000
100
100
100
.794**
.815**
.736**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
100
100
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
.00
10
10
VALIDITAS Z
216
216
Correlations
WOM (Z1.1)
WOM (Z1.1)
WOM (Z1.2)
.360**
.794**
.000
.000
.000
100
100
100
100
.530**
.363**
.815**
.000
.000
Sig. (2-tailed)
WOM (Z1.2)
WOM (Z1.3)
TOTALZ1
Pearson Correlation
TOTALZ1
.530**
Pearson Correlation
WOM (Z1.3)
Sig. (2-tailed)
.000
100
100
100
100
.360**
.363**
.736**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
100
100
100
100
.794**
.815**
.736**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
100
100
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
.000
100
Lampiran 3. Hasil Uji Reliabilitas

RELIABILITY X1
Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary
N
Cases
Valid
100
100.0
.0
100
100.0
Excludeda
Total
217
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.665
N of Items
6
217
RELIABILITY X2

N
Cases
Valid
%
100
100.0
.0
100
100.0
Excludeda
Total
218

procedure.
Cronbach's Alpha
N of Items
.639
Reliability X3
219
218

N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100
100.0
.0
100
100.0

procedure.
Cronbach's Alpha
N of Items
.618
Reliability Y
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100
100.0
.0
100
100.0

procedure.
Cronbach's Alpha
.681
N of Items
3
220
219
Reliability Z
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100
100.0
.0
100
100.0
221

procedure.
Cronbach's Alpha
N of Items
.681
Lampiran 4. Tabel Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Kualitas

Teknik, Kualitas Fungsional, Corporate Image, Kepuasan Pasien dan WOM
(Word Of Mouth) Positif
X1.
1
5
4
5
3
3
3
5
4
3
X1.
2
4
3
4
3
4
5
1
4
3
X1.
3
1
4
1
4
5
5
4
2
5
X1.
4
3
2
3
3
4
5
4
4
3
X1.
5
4
4
4
4
3
5
4
3
4
X1.
6
4
3
3
3
4
4
3
4
4
Tot
al
X1
21
20
20
20
23
27
21
21
22
Rera
ta
X1
3.5
3.33
3.33
3.33
3.83
4.5
3.5
3.5
3.67
X2.
1
3
2
3
3
4
5
4
4
3
X2.
2
3
4
2
3
4
5
3
4
4
X2.
3
4
5
5
3
5
5
3
4
2
X2.
4
3
3
3
3
2
2
4
2
5
X2.
5
3
2
3
3
4
5
4
4
3
X2.
6
4
5
5
3
5
5
3
4
2
X2.
7
5
5
3
2
4
2
3
3
1
Tot
al
X2
25
26
24
20
28
29
24
25
20
Rera
ta
X2
3.57
3.71
3.43
2.86
4
4.14
3.43
3.57
2.86
X3.
1
5
4
5
3
3
3
5
4
3
X3.
2
4
3
4
3
4
5
1
4
3
X3.
3
4
4
4
4
3
5
4
3
4
Tot
al
X3
13
11
13
10
10
13
10
11
10
Rera
ta
X3
222
4.33
3.67
4.33
3.33
3.33
4.33
3.33
3.67
3.33
Y1.
1
4
4
4
4
3
5
4
3
4
220
4
5
4
3
5
3
4
3
2
5
5
5
3
4
3
3
3
2
4
5
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
5
3
5
5
3
2
4
2
3
3
1
2
3
4
4
3
3
5
3
3
3
3
5
3
5
4
4
5
4
4
5
4
1
4
5
3
4
3
2
3
5
4
4
3
4
3
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
2
4
3
2
2
4
3
3
4
2
4
3
3
4
3
3
4
3
5
3
4
1
5
4
3
3
5
2
4
5
5
4
1
4
1
3
4
4
4
4
5
3
4
2
3
3
3
4
4
3
4
4
3
2
3
5
2
3
3
3
3
4
2
5
3
3
4
3
2
4
4
3
4
4
4
5
3
3
5
4
5
3
4
3
5
4
5
3
4
4
4
5
3
2
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
5
3
3
4
5
3
3
3
5
4
2
2
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
5
4
5
3
5
4
4
5
4
2
3
3
3
3
3
4
1
4
4
5
3
4
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
3
4
5
4
2
5
3
4
3
5
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
2
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
4
4
1
4
3
3
4
5
3
5
4
5
2
4
2
3
4
1
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
3
5
5
3
4
2
5
5
4
2
5
3
4
1
3
2
1
4
21
25
24
21
30
21
24
18
24
21
24
24
23
20
18
22
20
19
19
26
13
23
21
27
17
23
20
19
24
14
19
18
19
23
21
21
21
26
23
22
18
28
23
20
16
25
19
21
16
19
18
19
20
21
19
20
25
14
21
21
18
27
3.5
4.17
4
3.5
5
3.5
4
3
4
3.5
4
4
3.83
3.33
3
3.67
3.33
3.17
3.17
4.33
2.17
3.83
3.5
4.5
2.83
3.83
3.33
3.17
4
2.33
3.17
3
3.17
3.83
3.5
3.5
3.5
4.33
3.83
3.67
3
4.67
3.83
3.33
2.67
4.17
3.17
3.5
2.67
3.17
3
3.17
3.33
3.5
3.17
3.33
4.17
2.33
3.5
3.5
3
4.5
3
3
5
4
5
3
4
3
5
4
5
3
4
4
4
5
3
2
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
5
3
3
4
5
3
3
3
5
4
2
2
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
3
5
3
5
5
3
4
3
4
3
5
5
4
2
4
3
4
3
4
3
2
2
3
3
3
3
4
4
4
3
5
4
4
3
5
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
2
4
2
3
5
1
3
3
4
5
5
5
4
2
5
3
4
1
3
2
1
4
5
2
5
4
3
5
2
4
3
4
2
5
3
3
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
5
3
4
2
4
3
3
3
4
3
2
2
4
3
3
4
3
5
3
3
4
1
4
4
3
5
4
4
5
2
5
5
5
2
3
1
1
3
2
1
5
1
4
5
5
2
4
1
3
5
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
2
3
1
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
5
3
3
5
4
5
3
4
3
5
4
5
3
4
4
4
5
3
2
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
5
3
3
4
5
3
3
3
5
4
2
2
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
5
5
4
2
5
3
4
1
3
2
1
4
5
2
5
4
3
5
2
4
3
4
2
5
3
3
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
5
3
4
2
4
3
3
3
4
3
2
2
4
3
3
4
3
5
3
3
4
2
3
4
4
3
3
5
3
3
3
3
5
4
3
5
4
3
3
5
3
4
4
2
4
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
1
3
4
3
3
1
4
1
4
5
5
4
2
5
3
3
4
3
5
3
4
1
5
4
3
3
23
28
30
23
33
23
29
19
26
23
25
29
27
22
27
27
21
24
21
28
19
26
20
31
21
25
21
21
27
19
22
21
21
26
22
23
21
30
25
25
22
30
25
19
18
28
22
25
18
26
19
19
18
26
22
23
29
17
28
24
22
29
3.29
4
4.29
3.29
4.71
3.29
4.14
2.71
3.71
3.29
3.57
4.14
3.86
3.14
3.86
3.86
3
3.43
3
4
2.71
3.71
2.86
4.43
3
3.57
3
3
3.86
2.71
3.14
3
3
3.71
3.14
3.29
3
4.29
3.57
3.57
3.14
4.29
3.57
2.71
2.57
4
3.14
3.57
2.57
3.71
2.71
2.71
2.57
3.71
3.14
3.29
4.14
2.43
4
3.43
3.14
4.14
4
5
4
3
5
3
4
3
2
5
5
5
3
4
3
3
3
2
4
5
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
5
3
5
5
3
2
4
2
3
3
1
2
3
4
4
3
3
5
3
3
3
3
5
3
5
4
4
5
4
4
5
4
1
4
5
3
4
3
2
3
5
4
4
3
4
3
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
2
4
3
2
2
4
3
3
4
2
4
3
3
4
3
4
3
3
5
4
5
3
5
4
4
5
4
2
3
3
3
3
3
4
1
4
4
5
3
4
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
3
4
5
4
2
5
3
4
3
5
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
2
4
5
4
5
10
14
11
10
15
11
13
11
11
10
13
15
10
10
9
8
9
10
11
13
6
12
10
14
8
11
10
9
13
9
10
9
10
10
10
11
9
13
13
13
9
14
12
10
8
13
8
10
7
9
8
8
9
12
9
9
13
7
11
11
10
14
3.33
4.67
3.67
3.33
5
3.67
4.33
3.67
3.67
3.33
4.33
5
3.33
3.33
3
2.67
3
3.33
3.67
4.33
2
4
3.33
4.67
2.67
3.67
3.33
3
4.33
2233
3.33
3
3.33
3.33
3.33
3.67
3
4.33
4.33
4.33
3
4.67
4
3.33
2.67
4.33
2.67
3.33
2.33
3
2.67
2.67
3
4
3
3
4.33
2.33
3.67
3.67
3.33
4.67
224
3
4
3
3
5
4
5
3
5
4
4
5
4
2
3
3
3
3
3
4
1
4
4
5
3
4
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
3
4
5
4
2
5
3
4
3
5
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
2
4
5
4
5
221
4
3
5
4
3
3
5
3
4
4
2
4
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
1
3
4
3
3
3
4
4
4
3
2
5
3
4
4
3
5
5
3
2
2
4
3
2
4
4
3
4
2
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
3
5
4
3
4
3
5
4
2
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
5
3
2
5
3
4
4
2
5
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
2
3
4
4
5
3
3
5
4
5
3
5
4
2
4
2
5
3
2
3
2
4
2
1
1
4
2
2
3
2
3
4
2
3
5
2
5
4
3
5
2
4
3
4
2
5
3
3
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
23
19
27
26
21
18
27
21
20
24
14
29
23
16
18
15
23
17
15
17
20
18
19
17
14
20
25
20
22
3.83
3.17
4.5
4.33
3.5
3
4.5
3.5
3.33
4
2.33
4.83
3.83
2.67
3
2.5
3.83
2.83
2.5
2.83
3.33
3
3.17
2.83
2.33
3.33
4.17
3.33
3.67
4
4
4
5
3
2
5
3
4
4
2
5
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
2
3
4
4
5
4
2
4
4
3
3
5
4
4
3
3
5
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
5
4
3
4
3
5
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
5
3
4
4
2
2
1
4
2
3
3
4
4
3
3
3
3
5
3
3
4
4
4
5
3
2
5
3
4
4
2
5
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
2
3
4
4
5
4
3
4
3
3
3
5
4
3
4
3
5
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
3
4
5
2
4
5
5
4
1
4
1
3
4
4
4
4
5
3
4
2
3
3
3
4
4
3
4
4
3
2
3
28
22
28
29
24
20
30
25
22
27
20
33
28
19
22
18
25
19
20
21
24
25
24
20
19
24
28
23
27
4
3.14
4
4.14
3.43
2.86
4.29
3.57
3.14
3.86
2.86
4.71
4
2.71
3.14
2.57
3.57
2.71
2.86
3
3.43
3.57
3.43
2.86
2.71
3.43
4
3.29
3.86
4
3
5
4
3
3
5
3
4
4
2
4
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
1
3
4
3
3
3
4
4
4
3
2
5
3
4
4
3
5
5
3
2
2
4
3
2
4
4
3
4
2
3
4
4
3
4
3
3
5
4
5
3
5
4
2
4
2
5
3
2
3
2
4
2
1
1
4
2
2
3
2
3
4
2
3
10
10
14
12
11
8
15
10
10
12
7
14
12
8
8
6
12
8
7
8
11
8
9
8
6
10
12
8
10
3.33
3.33
4.67
4
3.67
2.67
5
3.33
3.33
4
2.33
4.67
4
2.67
2.67
2
4
2.67
2.33
2.67
3.67
2.67
3
2.67
2
3.33
4
2.67
3.33
Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas

NORMALITAS X TERHADAP Y
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa,,b
100
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
.0000000
.47696891
Absolute
.051
Positive
.051
Negative
-.036
Kolmogorov-Smirnov Z
.512
Asymp. Sig. (2-tailed)
.956
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
225
3
3
5
4
5
3
5
4
2
4
2
5
3
2
3
2
4
2
1
1
4
2
2
3
2
3
4
2
3
222
NORMALITAS X dan Y TERHADAP Z

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa,,b
100
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
226
.0000000
.77973977
Absolute
.070
Positive
.067
Negative
-.070
Kolmogorov-Smirnov Z
.699
Asymp. Sig. (2-tailed)
.713
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
Lampiran 6. Hasil Uji Linieritas

LINIERITAS X TERHADAP Y
KP * KT
227
223
ANOVA Table
Sum of Squares
KP * KT
Between Groups
df
Mean Squa
(Combined)
46.248
17
2.
Linearity
41.905
41.
4.342
16
Within Groups
22.469
82
Total
68.716
99
Deviation from Linearity
KP * KF
ANOVA Table
Sum of Squares
KP * KF
Between Groups
df
Mean Squa
(Combined)
40.955
15
2.
Linearity
37.394
37.
3.561
14
Within Groups
27.761
84
Total
68.716
99
KP * CI
228
ANOVA Table
Sum of Squares
KP * CI
Between Groups
df
Mean Squ
(Combined)
44.940
Linearity
43.498
43
1.442
Within Groups
23.776
90
Total
68.716
99
224
LINIERITAS X DAN Y TERHADAP Z
WOM * KT
ANOVA Table
Sum of Squares
WOM * KT
Between Groups
(Combined)
229
df
Mean Squa
10.647
17
Linearity
3.658
3.
6.990
16
Within Groups
58.069
82
Total
68.716
99
WOM * KF
ANOVA Table
Sum of Squares
WOM * KF
Between Groups
(Combined)
df
Mean Squa
13.120
15
Linearity
5.702
5.
7.417
14
Within Groups
55.597
84
Total
68.716
99
WOM * CI
ANOVA Table
Sum of Squares
WOM * CI
WOM * Y
Between Groups
df
Mean Squ
(Combined)
8.881
Linearity
3.578
5.303
Within Groups
59.836
90
Total
68.716
99
230
225
ANOVA Table
Sum of Squares
WOM * Y
Between Groups
(Combined)
df
Mean Squa
12.762
10
1.
Linearity
7.079
7.
5.683
Within Groups
55.954
89
Total
68.716
99
Lampiran 7. Hasil Uji Glejser Heterokedastisitas
UJI
GLEJSER
(HETEROKEDASTISITAS)
VARIABEL
(INDEPEDEN) TERHADAP ABRESIDXY (DEPENDEN)
X
231
Coefficientsa
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Std. Error
(Constant)
.765
.184
KT
.095
.124
KF
-.128
CI
-.080
Beta
Sig.
4.148
.000
.768
.444
.106
-.242 -1.206
.231
.081
-.202
.329
.198
-.982
a. Dependent Variable: ABERESIDXY RERATA
UJI GLEJSER (HETEROKEDASTISITAS) VARIABEL INDEPEDEN

(VARIABEL X DAN VARIABEL Y) TERHADAP ABRESIDZ
(DEPENDEN)
232
226
Coefficientsa
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Std. Error
(Constant)
.201
.328
KT
.089
.221
KF
-.005
CI
KP
Beta
Sig.
.612
.542
.108
.404
.687
.189
-.006
-.027
.979
.085
.153
.125
.552
.582
-.053
.103
-.090
-.508
.613
a. Dependent Variable: ABRESIDXYKEZ
Lampiran 8. Hasil Uji Multikolinieritas
UJI MULTIKOLINIERITAS VARIABEL INDEPENDEN X

TERHADAP VARIABEL DEPENDEN Y
233
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
B
1 (Constant)
-1,323
KT
,551
KF
,577
CI
,375
a. Dependent Variable: KP
Std. Error
,856
,123
,131
,148
Standardized
Coefficients
Beta
,693
,706
,280
T
-1,546
4,482
4,550
2,533
Sig.
,125
,000
,000
,013
UJI MULTIKOLINIERITAS VARIABEL INDEPENDEN X DAN Y

TERHADAP VARIABEL DEPENDEN Z
Collinearity
Statistics
Toleranc
e
VIF
,139
,113
,272
7,205
8,844
3,678
227
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
KT
KF
CI
KP
a. Dependent Variable: WOM
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
1,087
,562
,145
,104
,247
,279
,072
,322
,164
,099
,282
,294
,066
,344
t
1,935
2,117
2,741
2,271
2,810
Collinearity Statistics
Sig.
Tolerance
VIF
,056
,037
,120
7,82
,006
,255
3,92
,025
,128
7,38
,004
,270
3,34
Lampiran 9. Hasil Uji Regresi Variabel Independen X Terhadap Variabel

Dependen Y
REGRESI VARIABEL INDEPENDEN X TERHADAP VARIABEL DEPENDEN
Y
234
Unstandardized
Coefficients
Coefficientsa
Standardiz
ed
Coefficient
s
Model
B
Std. Error
1 (Constant)
-1,323
,856
KT
,551
,123
KF
,577
,131
CI
,375
,148
a. Dependent Variable: KP
Beta
,693
,706
,280
T
-1,546
4,482
4,550
2,533
Sig.
,125
,000
,000
,013
Collinearity
Statistics
Toleranc
e
VIF
,139
,113
,272
7,205
8,844
3,678
Model Summaryb
Change Statis
Mode
R
Adjusted R
l
R
Square
Square
a
1
,825
,681
,671
a. Predictors: (Constant), CI, KF, KT
b. Dependent Variable: KP
Std. Error of
R Square
the Estimate
Change
1,43322 ,681
F
Change
68,455
df1
Lampiran 10. Hasil Uji Regresi Variabel Independen X Dan Y Terhadap

Variabel Dependen Z
REGRESI VARIABEL INDEPENDEN X DAN Y TERHADAP VARIABEL
DEPENDEN Z
235
228
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
Std. Error
Beta
1 (Constant)
1,087
,562
KT
,145
,104
,247
KF
,279
,072
,322
CI
,164
,099
,282
KP
,294
,066
,344
a. Dependent Variable: WOM
C
t
1,935
2,117
2,741
2,271
2,810
Sig.
Tolera
,056
,037
,006
,025
,004
Model Summaryb
Change Statist
Adjusted R
Model
R
R Square
Square
a
1
,870
,756
,746
a. Predictors: (Constant), KP, CI, KF, KT
b. Dependent Variable: WOM
Std. Error of
R Square
the Estimate
Change
,92905
,756
F Change
73,640
df1
4
236

Lampiran I, II, III, IV, V Hasil Revisi 4 - Revisi Bu Wenny - Revisi Bu Erna 4 - Gabungan-Revisi Sistematika Penulisan DLL Te - ReMa Printer

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Lampiran I, II, III, IV, V Hasil Revisi 4 - Revisi Bu Wenny - Revisi Bu Erna 4 - Gabungan-Revisi Sistematika Penulisan DLL Te - ReMa Printer

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

203

Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional, Dan Coporate Image Terhadap

Petunjuk pengisian kuesioner :

Pendapatan anda saat ini :

Dimanakah biasanya anda mengkonsultasikan kesehatan anda dan

Sudah berapa kali Anda dirawat inap di Puskesmas ini ?

Apakah Anda pernah dirawat inap di tempat lain ?

Ya, pernah. Mohon disebutkan

II. Pernyataan-pernyataan di bawah ini adalah untuk mengetahui atribut

1 = Tidak Setuju, 2 = Kurang Setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, 5 = Sangat

Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang melayani pasien secara

Tanggapan responden tentang Kualitas Pelayanan Fungsional pada

kesehatan bagi masyarakat

C. Tanggapan responden tentang Reputasi Puskesmas Lingga atau Sungai

Aktivitas kerja bakti & pengobatan gratis oleh Puskesmas

Tanggapan tentang Kepuasan Responden Pasien Puskesmas Sungai

Layanan kesehatan Puskesmas Lingga atau Sungai Ambawang

E. Tanggapan tentang Perilaku Word Of Mouth (WOM) Responden Pasien

Menceritakan hal-hal positif tentang aktivitas pelayanan

Ketika ada orang lain yang meminta pendapat tentang layanan

Mohon kemukakan pendapat / saran / kritik Bpk / Ibu / Saudara/Saudari tentang

Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari mengisi kuesioner

TEKNIK (X1.1) TEKNIK (X1.2) TEKNIK (X1.3)

KUALITAS TEKNIK Pearson Correlation

KUALITAS TEKNIK Pearson Correlation

KUALITAS TEKNIK Pearson Correlation

KUALITAS TEKNIK Pearson Correlation

KUALITAS TEKNIK Pearson Correlation

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

FUNGSIONAL FUNGSIONAL FUNGSIONAL FUNGSIONAL FUN

KUALITAS FUNGSIONAL Pearson Correlation

KUALITAS FUNGSIONAL Pearson Correlation

KUALITAS FUNGSIONAL Pearson Correlation

KUALITAS FUNGSIONAL Pearson Correlation

KUALITAS FUNGSIONAL Pearson Correlation

KUALITAS FUNGSIONAL Pearson Correlation

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

CORPORATE IMAGE (X3.1) Pearson Correlation

CORPORATE IMAGE (X3.3) Pearson Correlation

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

KEPUASAN PASIEN (Y1.1)

KEPUASAN PASIEN (Y1.3)

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Lampiran 3. Hasil Uji Reliabilitas

Scale: ALL VARIABLES

a. Listwise deletion based on all variables in the

Scale: ALL VARIABLES

a. Listwise deletion based on all variables in the

Case Processing Summary

a. Listwise deletion based on all variables in the

a. Listwise deletion based on all variables in the

a. Listwise deletion based on all variables in the

Lampiran 4. Tabel Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Kualitas

Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas

Most Extreme Differences

Asymp. Sig. (2-tailed)

a. Test distribution is Normal.

NORMALITAS X dan Y TERHADAP Z

Most Extreme Differences

Asymp. Sig. (2-tailed)

a. Test distribution is Normal.

Lampiran 6. Hasil Uji Linieritas