SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Fundamentacin de Cdigo: 22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versin: 02
procesos de soporte tcnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-01

220501001

Identificar las funciones claves y el alcance dentro del Realizar

mantenimiento
Help Desk, teniendo en cuenta las necesidades de la preventivo y predictivo que
organizacin.
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cmputo.
Duracin de la gua ( en horas):
10 horas

2. INTRODUCCIN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 1 del programa de formacin
Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte tcnico.
Una de las funciones ms importantes para un equipo de Help desk es resolver cualquier
problema que tengan los usuarios con sus equipos de cmputo o con el sistema operativo
y ayudarles a utilizarlo de la mejor manera, esta gua le ayudar a fortalecer los
conocimientos adquiridos.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.

Gua de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial
Antes de realizar las actividades:
1. Consulte el botn Induccin al programa, en el men del programa de formacin
para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cmo
realizar las siguientes acciones:

Actualizar la ficha de matrcula.

Realizar el Sondeo de conocimientos previos.
Presentarse ante su instructor y compaeros en el Foro social.
Participar en el Foro de reconocimiento de la plataforma.

2. Consulte el botn Informacin del programa, en el men del programa de

formacin para conocer la descripcin del mismo y la metodologa a seguir.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Foro Equipo Help Desk
Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con
los avances en las nuevas tecnologas, lo que permite generar nuevos servicios en cada
una de las empresas u organizaciones.
Con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo siguiente:
1. Qu ventajas obtiene una empresa con la conformacin de un equipo Help Desk?
2. Cules son las caractersticas primordiales que debe tener un equipo de Help
Desk en una organizacin?
Justifique sus respuestas.
El aprendiz deber analizar la situacin de la forma ms adecuada y contestar las
respectivas preguntas, as como comentar la participacin de mnimo dos compaeros y
argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Equipo
Help desk, en el men principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 1.
Usted deber participar en el foro de discusin de la Actividad de aprendizaje 1 de
acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripcin del foro.
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)

Evidencia: Evaluacin Soporte reactivo y proactivo
La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los
conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema
especfico.
La evaluacin consta de 5 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tiene
habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla.
La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 1
/ Evidencia: Evaluacin Soporte reactivo y proactivo, en el men principal del programa.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Funciones, metas y acciones
Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja, iniciar
un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compaa, por
tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del
equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada
uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de las
divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecern y los tiempos para cada accin.
Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 1 / Evidencia: Funciones, metas y acciones y d clic en Descargar, para ver
la descripcin detallada de esta.
Enve al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a travs de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Funciones,
metas y acciones.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

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3.5 Actividades de evaluacin

Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

De Conocimiento:

Indica las labores y las

metas que tendrn los
miembros del equipo
para que Help Desk
opere
de
manera
ptima.

Disea el formato de
solicitud de soporte
tcnico que utilizar la
organizacin con el fin
de
dar
respuesta
oportuna al cliente
interno y/o externo.

Elabora
un
cronograma con las
acciones a desarrollar
para
un
mantenimiento
preventivo
de
los
equipos de cmputo,
de acuerdo a las
necesidades de la
organizacin.

Foro Equipo Help Desk.

Evaluacin
tcnico.

Soporte

De Producto:

Evidencia:
Funciones,
metas y acciones.

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
Enlace dispuesto en el LMS
para envo y emisin de
juicios evaluativos de cada
actividad.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable de la actividad de aprendizaje 1.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 1.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.

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5. GLOSARIO DE TRMINOS
Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al
botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:
Asesora pedaggica
Gloria Amparo Lpez Escudero
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013
Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica
Martha Luca Giraldo Ramrez
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013

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