OEM No Appointment Follow-Up

1. Introduce Hello. This is [SALESPERSON] from [DEALERSHIP]… 
Yourself May I speak with [CUSTOMER]? 
2. Purpose ...Am I interrupting anything? 
of Call IF NO: Are you still looking for a vehicle?
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
3. Questions IF YES:  When would be a better time for me to call?

4. Offer Call Back at __________on ____________ , _________
Alternatives ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
…The reason I am calling is to review what you wanted so we can WORK ON 
5 Buying Cycle
FINDING THE RIGHT CAR AND THE RIGHT DEAL FOR YOU…

6. Set Your original Internet request listed a OEM [MODEL]… 
Appointment Does that sound right?      Is there anything else? 
What’s the most important feature you are looking for in your next vehicle?

If there was a similar vehicle, with similar equipment, that was less expensive, 
7. Distinguish would you want to hear about it, or would you rather have me rule that out?
Yourself
So that we can find you the right vehicle at the right time, is this something you 
8. Validate
want to do in the next few days… weeks… or months?
Appointment

9. No So we can make it easy and convenient for you to see our new OEM’s, 
Appointment would you like me to bring a OEM [MODEL] to your home or workplace…
Or, would it be better for us to make an appointment for you to come by the 
dealership?
…When would be the best time to for you to come in?
10. General Today           Tomorrow                                                     Give name, number
Information Morning       Evening                                                              and Directions
       6:15     6:45

TIME:__________ DAY:_____________ DATE:_______
Great, we will see you at [TIME] on [DAY] , [DATE]..

By the way, so we can save you time, I’ll have the [MODEL]’s I’ve sent you 
information about set aside and ready for your inspection and a test drive…

Also, do me a favor . . . if for any reason you are going to be early or late, please let
me know and if anything changes on my end I will return the courtesy.

We would like to send you a confirmation and some valuable information by 
email… 
What email address should I use?
_________________________@_______________________
Customer Name ____________________________________________
 Phone (h) _______________________ (w) _______________________

Sales Consultant ________________ Date_________ Time__________

Manager _________________ Manager Confirm __________________

© 2003. The Reynolds and Reynolds Company 12