PAZARLAMA & SATITA YEN GNCELLEMELERNZ VAR!..

Merhaba Deerli Dostlarm,

Online Ofisler, Online Toplantlar, Online Eitimler, Online Planlama, Online Hizmet retimi,
Online Pazarlama (sosyal medya), Online Sat (e-ticaret), Online Bankaclk, Online alan,
Online letiim, Online Denetim, Online Kontrol, Online eviri, Online Raporlama... Vs.Vs.
Windows95 ve internetin gndemimize girmesiyle, 2000li yllardan itibaren gnden gne
gelierek bugnlere gelen ve artk zellikle ticaret hayatmzda, nemli bir yere sahip olan,
yukardaki tanmlar duymadan veya konumadan, geirdiiniz bir gnnz var m?
5 - 10 yl gibi ok yakn bir gelecekte; fiziksel ve duygusal ihtiyalarmz dnda kalan hemen
hemen her eyimizi, neredeyse online olarak karlamak yolunda, hzla ilerliyoruz...
Tabi ki, bunda teknolojik altyapnn ve yatrmlarn pay yadsnamaz. Ayrca bizim de, lke
olarak teknolojiyi retmekten ok, tketmeye yatkn olduumuzu dnrsek; neden - evde,
ite, yolda, arabada, otobste, metrobste, metroda, vapurda vs. de bamz ne eerek
akll telefonlarmz elimizden drmediimiz, gzel bir anlam kazanyor diye dnyorum.
imdi, gnden gne dijitalleen i dnyamzda zellikle pazarlama ve satn gelecei ile ilgili
ok gzel gzlemleri olan ustalara sayg duyarak, yaplan aklamalara tekrar bir gz atarsak...
Sayn Yelda peklinin; bir yazsnda zellikle Y Kua iin, ok doru bir ekilde belirttii gibi...
retimin, kalite kavramnn, fiyatlandrma ve datm kanallarnn, hatta kitlesel reklamlarn
standartlat gnmzde fark yaratmak, yani rekabet avantajn oluturmak, artk yalnzca
hizmette yaratclkta gsterilecek zel baarlara endeksli...
Hizmette yaratclk; mteriyi tanmakta, beklenti ve ihtiyalarn tanmlayabilmekte gizli!..
Hzl etkileim iinde olan mteri, bireysel zenginlii ile dierlerinden farkl bir ekilde ele
alnmak istiyor. Yani; kendi dnyasn yanstan, kendi yaam tarz iinde bulunan, ksacas
kendisine yakn hissettii rnleri veya hizmetleri tercih ediyor...
Mterinin bir rne kendisini yakn hissedebilmesi iin; bu mteriye ulaacak mesajlarla
rn/hizmeti konumlandrmak ve tanmlamak sz konusu. Satlmak istenen rnn, alcs
hangi mesajdan etkilenecekse o mesaj ve o mesajn iletiim kaynaklarn bulmak gerekiyor.
Bunun iinde kukusuz nce mteriyi dinlemek ve neyi nasl istediini anlamak ok nemli.
Rekabet avantajnz yani rakiplerden stn-farkl noktalarnz, mterilerinizin beklentilerine
gre oluturmak artk kanlmaz. Biz kaliteliyiz demek, pek bir rekabet avantaj salamyor.
nk bilinli tketici maksimum kaliteyi ncelikli koul olarak ne sryor. rnnz ya da
hizmetinizi Biz en hzlyz eklinde konumlandrabilirsiniz, ama mteriniz sizden sadece hz
beklemiyorsa, ya da bu rn iin tercihini kullanrken hz ncelikli avantaj deilse, karllk ya
da yksek pazar pay adna... Beklentilerinizde deiiklik olmas, pek mmkn olmayacaktr.
Mterilerinizin beklenti ve taleplerini ok iyi anlayp, rnnz bu beklentileri giderecek

ekilde konumlandrdnz takdirde, karllk ve pazar paynzda mucizeler yaratabilirsiniz...

Artan rekabet ortamnda irketinizin karn korumann en iyi yolu, mteri sadakatini
arttrmak olacaktr. Bylece ar fiyat rekabetinden de korunmak mmkn. Mterilerinizin
sadakatini salamak artk yalnzca sat ve sonras hizmetin mkemmellii ile snrl deil. Her
bir mteri ile teke - tek iliki kurmak ve bunu her alveri ileminde tekrar etmek gerekli.
Mterinizi, rnnz alan kiiler olarak grmenin tesinde, onlar ortaklarnzm gibi
konumlandrarak, sizinle i yapmalarn kolaylatrdnzda, zaten farkllk kendiliinden
hissedilecektir. Mterinizi yakndan tanmak iin pazar aratrmas yapmak yeterli ya da tek
yol deil. Mterinin deien ve gelien gereksinimlerini ve beklentilerini kendinize zg ve
yaratc dinlemek, anlamak ve bunlara yant vermektir. Mterilerinizi dinlemek yalnzca sat
elemannzn, pazarlama departmannzn deil, irkette alan herkesin grevi olmaldr.
Santral memurunuz, telefonda soru soran mterinize yardmc olmayp onu azarlyorsa,
rnle ilgili bilgi - sat danman tarafndan yeterince verilmiyorsa, teslimatta problemler
yaanyorsa, rnnzn kalitesi, ya da rnnz tantmak iin harcadnz reklam paralar
ne olursa olsun, karllk asndan ok baarl olamazsnz.
Yaadmz gnlerde yepyeni bir dnem balyor. Bu dnemin hizmette farkllk yaratan,
mterini dinleyen firmalarn dnemi olacana inancm kesin. Yarnlarmz, yeniden ve
daha doru yaplandrma sanclar yaadmz u gnlerde, imdiye kadar yapmadmz,
deer vermediimiz kavramlar irket politikamza katmann, ite imdi tam zaman!..
Getiimiz aylarda Gen tketicileri siz de daha yakndan tanmak istemez misiniz? bal
ile Xsights Aratrma ve Danmanlk, tarafndan yaplan bir aratrma; zellikle sat ve
pazarlamann geleceine k tutacak nitelikte... Y kua ile ilgili aratrmann, dikkat ekici
detaylarndan bazlar ise, yle;
*) Genlerin % 50 si, nmzdeki 6 ay iinde akll telefonlarn deitirmeyi dnyor...
*) Genlerimiz, her gn ortalama minimum 4 veya 5 saatlerini internette geiriyor...
*) Genlerin % 35 den fazlas, cep telefonunu mobil alveri iin de kullanyor...
*) Genlerimizin % 65 dnyada olup biteni renmek iin, sosyal medyay takip ediyor...
Evet! Burada sz konusu olan genler; hem imdi - hem de gelecekteki, potansiyel hedef
kitlemiz. Artk, i dnyamzda bu gereklerden hareketle; pazarlama ve satn gelecei
ynnden, zellikle hedef kitleler iinde yer alan yarnn bykleri genlerimize ynelik
olarak TEB Kobi Tv de yaynlanan, HP Genel Mdr Sayn Filiz Akdedenin u aklamalarna
da, kulak vermek gerekiyor...
Gelecek olarak baklan dijitalleme, artk bugn yaanyor. Bu deiime uyum salayanlar,
rakiplerine gre n plana kyor. Gnmzde dnyay ekillendiren dijitalleme dneminde
kendilerini deitirmeyen ve teknolojileri etkin kullanmayan irketler, hayatta kalmak da
gittike zorlanyor. Aratrmalar gsteriyor ki dijitalleen firmalar, 3 yl iinde rakiplerine
gre, ok daha fazla verim elde ediyor, karllk, ciro ve alan istihdamlarn arttrabiliyor.
Dijitallemedeki bu hzl dnm, sadece byk irketler iin deil, KOBler iin de geerli.
Rekabette farkllama yarataca ve masraflar azaltaca dnldnde, KOBler iin
dijitallemenin nemi ok daha net bir ekilde ortaya kyor.

Neticede, i dnyasnda ayakta kalabilmenin srlar ve yeni nesil pazarlama trendleri olarak;
ierik retmenin ipular, ierikle pazarlama ynetimi, byk veriyi ilemek ve ieriin
pazarlamadaki gc ile pazarlama alannda sosyal medya kullanm gibi konular, gnden gne
daha fazla nem kazanyor!..
imdi de konuya birde tketici olarak bizler asndan bakmakta yarar var diye dnyorum.
Yani; pazarlama ve satn gelecei asndan, sosyal medyada ve e-ticarette, pazarlama ve
sat konular ile ilgili mteriler olarak, bizim dikkat etmemiz gereken konulara...
zellikle de; e-ticarette sata ilikin, bize kar uygulanan taktiklere dikkat etmek gerekiyor.
te; IdeaSofttan, e-ticaret mterilerini, satn almaya ynlendiren taktikler...
nternet yoluyla alveri yapan hemen herkes eitli yntemlere maruz kalyor, fakat bunun
bir taktik olduunu ou zaman alveri srasnda fark etmiyor. Bylece; hem mteriler bu
alveriten memnun ayrlyor, hem de e-ticaret satclar ilerini gelitirme frsat buluyor.
*) Stoklarla snrlandrmak: Online ticaret sitesi mterilerinin byk bir frsatla kar karya
olduklarn hissettirmek iin sklkla kullanlan bu sat taktii, onlar alelacele karar vermeye
tevik ediyor. Bir bakasnn kalan rnleri satn alarak tm frsatlardan faydalanaca ve bu
frsatn bir daha ele gemeyecei hissini baarl bir ekilde alyor.
*) Sre snr koymak: Acil hareket etme duygusu uyandrarak, frsatlar belli bir sre ile
snrlandrmak. Ksa bir zamanla snrlandrlan teklif, mterilerin hzlca karar vermelerini
salyor. Bylece mterilerin, sitelerde gezerken satn alma kararndan vazgeme frsat
verilmeden, alverii gerekletirmesi salanyor.
*) Hzl teslimat vadetmek: Mterilerin grdkleri anda, zihinlerinde beendikleri rn
hemen kullandklarn hayal ettiren bu taktik sayesinde, e-ticaret sitesi kullanclar daha fazla
zaman kaybetmeden rne sahip olmak iin, satn alma davranna ynlendiriliyor.
*) ndirim kodu sunmak: Online ticaret sitesinde birden fazla rn sepete ekleyen mteri,
deme yapmak iin adm attnda, rnlerin toplam fiyatyla karlayor ve bu toplam fiyat
bazen rn beenisinin nne geerek, caydrc olabiliyor. Bu aamada; tm rnlere
indirimli bir fiyatla sahip olma frsat sunulduunu belirten ibare, mterilerin o koda sahip
olmak iin hareket etmelerine yol aabiliyor.
*) Kargo cretini karlamak: Bir dnn, kim satn almak istedii rnler haricinde bir de
fazladan kargo creti demek ister ki? nternetten alveri yaparken deme admnda kargo
creti ile karlamak tm alveriten bir anda vazgemeye bile neden olabiliyor. Oysa belli
bir tutarn zerindeki alverilerde kargonun cretsiz olduunun vurgulanmas, mterilerin
daha fazla alveri yapmasn salamakta, olduka etkili olabiliyor.
Pazarlama ve satn geleceinde bu tr taktiklerin hem satclar hemde tketiciler tarafndan
olaanst gncelletirileceine olan inancmla, sevgi ve sayglarmla!..
Ali Rza DEER