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Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 2
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Punta 1,00 sobre 1,00
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Seleccione una:
a. La captacin de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.
c. Un buen servicio al cliente
La orientacin al cliente es una ptica que persigue la satisfaccin, vinculacin y fidelizacin
del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a cazar nuevos clientes, sino que el
objetivo es su fidelizacin, es decir, garantizar la relacin comercial a largo plazo hacindola
sostenible. Por lo que no es una simple cuestin de ganar volumen (ms clientes) o de dar un
mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfaccin del cliente.
Adems, esto traer como consecuencia una optimizacin de los resultados de la empresa,
porque un cliente satisfecho repite el nmero de compras, y llegar a un ya cliente exige un
menor desembolso de recursos que el hecho de captar a nuevos clientes. Por tanto, la meta
de la orientacin al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing
Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
La respuesta correcta es: La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.
Pregunta 3
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Pregunta 4
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Pregunta 5
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Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cmo debera
ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo ser; y cuya definicin
debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
b. La misin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
VISIN de la empresa:La visin es un concepto complementario a la misin, ya que recoge
planteamientos sobre cmo debera ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo
ser. Su definicin es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir
una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a s
el esfuerzo de la organizacin y no ser un mero enunciado de bsqueda de creacin de valor
en trminos cuantitativos.
La respuesta correcta es: La visin de la empresa.
Pregunta 6
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b. De la Investigacin de Mercados.
c. Del Marketing Operativo.
El marketing estratgico es imprescindible para que la empresa pueda no slo sobrevivir en su
mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que
debern considerarse en un plan de marketing estratgico son, entre otros: Seleccin y
segmentacin de los mercados. Anlisis del entorno y la competencia. Comprender el
comportamiento del mercado y del cliente. Posicionamiento de valor para el P/M/E
(producto/marca/empresa) Etc.
La respuesta correcta es: Del Marketing Estratgico.
Pregunta 7
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Pregunta 8
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Pregunta 9
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Pregunta 10
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Pregunta 1
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Tras estudiar y comprender los que -segn Kotler- son los 10 pecados capitales del
marketing, cul de los siguientes no es uno de esos errores?...
Seleccione una:
a. La empresa no controla a sus competidores.
b. La empresa no conoce bien a sus clientes.
c. La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.
Pregunta 2
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Pregunta 3
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Pregunta 4
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El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto esttica e incontrolable a
la gestin de Marketing.
Seleccione una:
a. Falso.
Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni como una
foto esttica. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la gestin de Marketing, s
que debemos leerlo con intencin de interpretar hacia dnde se desplaza el fotograma del
maana, el terreno de juego de nuestro futuro.
b. Verdadero.
Pregunta 5
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Pregunta 1
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Seleccione una:
a. La microsegmentacin por estilos de vida.
b. La microsegmentacin por hbitos de compra.
c. La microsegmentacin sociodemogrfica.
Efectivamente, la microsegmentacin sociodemogrfica es el mtodo de
segmentacin base y, lo idneo, es que sea complementario a otros
criterios; porque hay productos que por su propia natura-leza estn dirigidos a
segmentos de consumidores que se caracterizan por coincidir en algunos de
esos parmetros sociodemogrficos.
La respuesta correcta es: La microsegmentacin sociodemogrfica.
Pregunta 2
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d. La segmentacin geodemogrfica.
La respuesta correcta es: La microsegmentacin por estilos de vida.
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Pregunta 4
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Pregunta 6
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Pregunta 9
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a. Motivacin.
b. Percepcin
Efectivamente. La percepcin es un proceso que abarca una serie de etapas en
las que estn implicados distintos procesos fsicos y psicolgicos que
trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposicin, atencin,
sensacin, codificacin perceptual e integracin.
c. Aprendizaje.
d. Emocin.
La respuesta correcta es: Percepcin
Pregunta 10
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Segmentar implica
Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogneos en s mismos y
homogneos entre s.
No es correcto, porque segmentar implica el establecimiento de grupos de
clientes, homogneos en s mismos y heterogneos entre s; y que los
segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables
y accionables.
b. El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos y
heterogneos entre s.
c. El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos y
heterogneos entre s; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
y diferenciables.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos y
heterogneos entre s; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
e indiferenciables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos
y heterogneos entre s; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y
diferenciables.
Pregunta 2
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Pregunta 3
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Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de
Seleccione una:
a. Macrosegmentacin.
No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing
Directo, son fruto de la realizacin de una microsegmentacin previa, ya que el
Marketing Directo necesita focalizar la campaa, de forma que las cartas,
llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo ms personalizados
posibles, ya que de ello depender el xito de la campaa. Y para ello se
necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la
informacin necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentacin que
permita encontrar el pblico objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra
oferta.
b. Microsegmentacin.
c. Anliisis descriptivo univariante.
La respuesta correcta es: Microsegmentacin.
Pregunta 4
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Pregunta 5
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Pregunta 6
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Pregunta 9
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Pregunta 1
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Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de
Seleccione una:
a. Macrosegmentacin.
No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing
Directo, son fruto de la realizacin de una microsegmentacin previa, ya que el
Marketing Directo necesita focalizar la campaa, de forma que las cartas,
llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo ms personalizados
posibles, ya que de ello depender el xito de la campaa. Y para ello se
necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la
informacin necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentacin que
permita encontrar el pblico objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra
oferta.
b. Microsegmentacin.
c. Anliisis descriptivo univariante.
La respuesta correcta es: Microsegmentacin.
Pregunta 2
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Pregunta 3
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Pregunta 5
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b. Enfoque econmico.
Efectivamente. El enfoque sustentado por la teora econmica supone que el
consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera
racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados
recursos.
c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque econmico.
Pregunta 6
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Pregunta 7
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Pregunta 8
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Pregunta 9
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Pregunta 1
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Renta nacional, tipos de inters, inflacin, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos,
carga fiscal, etc. son variables propias del
Seleccione una:
a. Entorno poltico-legal.
b. Entorno econmico.
Efectivamente. El anlisis del entorno econmico contempla la evolucin de las
principales magnitudes macroeconmicas: renta nacional, tipos de inters, inflacin,
desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas ellas de influencia
para la evolucin de las economas y, por ende, de las empresas que las componen.El
conocimiento de estos indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las
situaciones de crisis acaecidas actualmente a las economas occidentales, y por la
interconexin/globalizacin creciente que se da entre las economas de los distintos pases.
c. Entorno sociodemogrfico.
d. Microentorno.
Pregunta 2
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Pregunta 3
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Pregunta 4
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Pregunta 5
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Seleccione una:
a. La misin de la empresa.
b. La visin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
Pregunta 6
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Iberdrola mantiene una estrategia de fuerte implicacin con las comunidades en las que
opera. Este compromiso de creacin de valor social est perfectamente alineado con su
estrategia corporativa. La mayora de las actuaciones sociales se materializan a travs de
Pregunta 7
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Pregunta 8
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Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cmo debera ser la
empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo ser; y cuya definicin debe constituir
una referencia para todos los empleados, nos referimos a
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
b. La misin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
Pregunta 9
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En los ltimos aos, han cambiado mucho las cosas en los mercados. La aparicin de un
gran nmero de alimentos de preparacin rpida y sencilla, horarios de establecimientos
comerciales que se adaptan al tiempo libre de los clientes, la posibilidad de comprar
productos por Internet, etc. Todo ello es fruto de los cambios acaecidos en el
Seleccione una:
a. Entorno econmico.
Pregunta 10
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Pregunta 1
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a. Verdadero.
b. Falso.
Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni
como una foto esttica. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la
gestin de Marketing, s que debemos leerlo con intencin de interpretar hacia
dnde se desplaza el fotograma del maana, el terreno de juego de nuestro
futuro.
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 6
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Pregunta 7
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Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cmo debera
ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo ser; y cuya definicin
debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
b. La misin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
VISIN de la empresa:La visin es un concepto complementario a la misin, ya que recoge
planteamientos sobre cmo debera ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo
ser. Su definicin es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir
una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a s
el esfuerzo de la organizacin y no ser un mero enunciado de bsqueda de creacin de valor
en trminos cuantitativos.
La respuesta correcta es: La visin de la empresa.
Pregunta 8
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a. Entorno poltico-legal.
b. Entorno econmico.
Efectivamente. El anlisis del entorno econmico contempla la evolucin de las
principales magnitudes macroeconmicas: renta nacional, tipos de inters,
inflacin, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas
ellas de influencia para la evolucin de las economas y, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido
mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a
las economas occidentales, y por la interconexin/globalizacin creciente que
se da entre las economas de los distintos pases.
c. Entorno sociodemogrfico.
d. Microentorno.
La respuesta correcta es: Entorno econmico.
Pregunta 9
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Pregunta 10
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Pregunta 1
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Pregunta 2
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La Reputacin Corporativa es
Seleccione una:
a. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.
Efectivamente. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo. (Ver los
elementos que caracterizan a la Reputacin Corporativa).
b. Un activo estratgico intangible, esttico y complejo.
c. Un activo estratgico tangible, esttico y complejo.
d. Un activo estratgico tangible, dinmico y complejo
La respuesta correcta es: Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.
Pregunta 3
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Punta 1,00 sobre 1,00
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Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca
para llegar hasta su pblico objetivo, se corresponden normalmente con
atributos asociados a la energa, dinamismo, fuerza, productividad, etc.
b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso
c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad
La respuesta correcta es: Energa, dinamismo, fuerza, productividad
Pregunta 4
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Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 5
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Pregunta 6
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Pregunta 8
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Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 10
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Punta 0,00 sobre 1,00
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Pregunta 1
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Pregunta 2
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Pregunta 5
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Punta 1,00 sobre 1,00
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La Reputacin Corporativa es
Seleccione una:
a. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.
Efectivamente. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo. (Ver los
elementos que caracterizan a la Reputacin Corporativa).
b. Un activo estratgico intangible, esttico y complejo.
c. Un activo estratgico tangible, esttico y complejo.
d. Un activo estratgico tangible, dinmico y complejo
La respuesta correcta es: Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.
Pregunta 6
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Punta 1,00 sobre 1,00
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b. Los grupos de inters internos (porque los externos son los stokeholders).
c. Los grupos de inters externos (porque los internos no influyen en la
percepcin externa).
La respuesta correcta es: Todos los grupos de inters de la empresa (accionistas, empleados,
clientes, sociedad en general)
Pregunta 7
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Pregunta 8
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Pregunta 9
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b. Falso.
Efectivamente, es falso. En la base de la pirmide de las necesidades de Maslow
se encuentran las necesidades fisiolgicas, encima la necesidad de seguridad,
luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en la cspide
la necesidad de autorrealizacin.
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 10
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Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 1
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Pregunta 2
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Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar
hasta su pblico objetivo, se corresponden normalmente con atributos asociados a la
energa, dinamismo, fuerza, productividad, etc.
b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso
c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad
Pregunta 3
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Punta 1,00 sobre 1,00
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De entre los siguientes elementos, cul de ellos tiene un carcter ms genrico, abarcando
ms all de la percepcin de lo bueno y lo malo de la empresa
Seleccione una:
a. Reputacin Corporativa.
b. Posicionamiento.
Efectivamente. Porque la reputacin empresarial es la percepcin que se tiene desde el
exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del
posicionamiento, que tiene un carcter ms genrico, abarcando ms all de lo bueno y
lo malo de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 3
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Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Con una perspectiva desde la ptica cliente, el objetivo de toda empresa debe ser:
Seleccione una:
a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a nuevos
compradores y convertirlos en clientes.
Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que captar un cliente
cuesta mucho ms que mantener a los actuales.
b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme en fidelizar y
mantener los que tengo actualmente.
La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente
captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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La misin de Coca - Cola es ser un buen lugar donde trabajar es una afirmacin:
Seleccione una:
a. Verdadera
b. Falsa
Correcta, ya que la afirmacin se corresponde con un objetivo, no con la misin de la
compaa.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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La respuesta correcta es: Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del
libro escrito por Philip Kotler.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Los objetivos deben ser medibles, especficos y consistentes con misin y visin de la
empresa:
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres caractersticas para que sean
considerados como tales.
b. Falso
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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