Cap 2 Krajewski

Estrategia de Operaciones
Caractersticas:

Enlaza las decisiones de operaciones a corto y largo plazo, con la estrategia corporativa.
Considera a la organizacin como un todo de partes interconectadas.
Sustenta a la estrategia corporativa, exige una conexin estrecha entre las reas
funcionales.
Especifica la estrategia general de servicios o manufactura.
Implica el diseo de nuevos procesos o el rediseo de los que ya existen.

ESTRATEGIA CORPORATIVA:
La definicin de la estrategia corporativa implica 3 consideraciones:
1. Vigilar los cambios en el entorno y adaptarse a ellos EXPLORACIN AMBIENTAL: Los
gerentes observan las tendencias dentro del entorno (industria, mercado y la sociedad)
para detectar posibles oportunidades o amenazas-> ANTICIPARSE A LA COMPETENCIA.
2. Identificar y desarrollar las competencias centrales de la empresa COMPETENCIAS
CENTRALES: Recursos y fortalezas peculiares de una organizacin que la gerencia toma
para formular la estrategia:
Fuerza de Trabajo: Es particularmente importante en las organizaciones de
servicio en las que el cliente entra en contacto directo con los empleados.
Instalaciones: Oficinas, tiendas y plantas. Constituyen una ventaja competitiva si
estn bien situadas y son flexibles.
Pericia financiera y de mercado: Atraer fcilmente capital, comercializar y
distribuir productos o servicios o diferenciarse de otros similares constituye una
ventaja competitiva para una organizacin.
Sistemas y Tecnologa: Contar con tecnologas y aplicaciones de internet resulta
especialmente ventajoso.
3. Procesos Centrales: Determinados por las competencias centrales. Suelen ser 4:
Relacin con los clientes, desarrollo de nuevos servicios o productos, surtido de pedidos y
relaciones con los proveedores.
ESTRATEGIAS GLOBALES: Dos estrategias globales eficaces son:
Alianzas estratgicas: Es un acuerdo con otra empresa para abrir mercados extranjeros.
Hay 3 tipos:
Esfuerzo de Colaboracin: Una empresa tiene competencias centrales que la otra
necesita pero que no desea o no puede duplicar. Relaciones entre compradores y
proveedores.
Participacin conjunta o Joint Venture: 2 empresas se comprometen a producir
conjuntamente un servicio o producto. Esto es para obtener acceso a mercados
extranjeros.
Licencia de Tecnologa: Una compaa autoriza a otra para que utilice sus mtodos
de servicio o produccin.
Localizacin en el extranjero: Instalar un centro de operaciones en un pas extranjero

ANLISIS DE MERCADO

1. SEGMENTACIN DE MERCADO: Proceso de identificar grupos de clientes con suficientes

rasgos en comn para justificar el diseo y suministro de los servicios o productos que el
grupo desea y necesita. Esta identificacin es el punto de partida para formular una
estrategia de operaciones centrada en el cliente.
2. EVALUACIN DE LAS NECESIDADES: Se evala cmo los competidores las estn
satisfaciendo
Referentes al servicio o producto: Precio, calidad.
Referentes al sistema de entrega: Disponibilidad, cortesa, seguridad, rapidez.
De Volumen: Atributos de la demanda del servicio o producto.
Otras necesidades: Buena reputacin, aos en el negocio, servicios jurdicos
competentes.
PRIORIDADES Y CAPACIDADES COMPETITIVAS
PRIORIDADES COMPETITIVAS: Son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o
cadena de valor debe poseer para satisfacer a los clientes internos o externos.

CAPACIDADES COMPETITIVAS: Son las dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad

que un proceso o cadena de valor posee y puede ofrecer en realidad.
1. COSTO Operaciones de bajo costo: Entregar un servicio o producir un bien al menor
costo posible y a la satisfaccin de los clientes externos o internos del proceso o cadena
de valor.
2. CALIDAD Es una dimensin del producto o servicio que el cliente define .
CALIDAD SUPERIOR: Entregar un servicio o producto sobresaliente.
CALIDAD CONSISTENTE: Producir servicios o productos que cumplen con las
especificaciones de diseo de manera consistente.
3. TIEMPO
Velocidad de Entrega: Rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes.
Tiempor de Entrega: Tiempo que transcurre entre el momento en que se recibe el
pedido de un cliente y el momento en que se surte.
Entrega a Tiempo: Cumplir con las fechas de entrega prometidas.
Velocidad de Desarrollo: Rapidez con la que se introduce un nuevo servicio o
producto.

Competencia basada en el tiempo: Estrategia que se centra en las prioridades

competitivas de velocidad de entrega y velocidad de desarrollo.
4. FLEXIBILIDAD: Caractersticas de los procesos de una empresa que le permite reaccionar
con rapidez y eficiencia ante las necesidades de los clientes.
PERSONALIZACIN: Satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente mediante la
modificacin del diseo de los servicios o productos.
VARIEDAD: Manejar un amplio surtido de servicios y productos con eficiencia.
FLEXIBILIDAD DE VOLUMEN: Capacidad de acelerar o desacelerar rpidamente la tasa
de produccin de los servicios o productos para hacer frente a fluctuaciones
pronunciadas de la demanda.
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS: Las empresas recurren a
diversos mtodos para ofrecer valor a sus clientes :
Variedad de productos
Diseo: Atractivo esttico, seguridad, facilidad de uso.
Innovacin: La empresa que es la primera en acturar tiene una
ventaja competitiva.
Servicios: Ofrecer servicios con valor agregado para complementar
sus productos
PAQUETE DE SERVICIOS: Conjunto de bienes y servicios proporcionados por un proceso de
servicio a sus clientes internos o externos. 4 caractersticas:
1. Instalaciones Auxiliares: Recursos fsicos que deben implementarse para poder ofrecer
un servicio.
2. Bienes facilitadores: Material comprado o consumido por el cliente o los elementos
proporcionados por el clientepara recibir un servicio (palos de golf, pochoclo en el cine,
documentacin).
3. Servicios Explcitos: Caractersticas esenciales del servicio (beneficios que se perciben
de inmediato con los sentidos).
4. Servicos Implcitos: Beneficios psicolgicos que el cliente percibe o las caractersticas
no esenciales