KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN
No. Dokumen :
SOP I/KAPUS/SOP/UKP/2016
No. Revisi
:Tgl Terbit
: 10 Januari 2016
Halaman
:1/2
UPTD Puskesmas
Kramatwatu

Ttd Kepala Puskesmas

Dr. Enik Utmawati

NIP. 197704042007012011

1.Pengertian

Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah

mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat /
pengguna layanan Puskesmas.

2.Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari

masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau
sebaliknya.

3.Kebijakan

SK Kepala UPTD Puskesmas Kramatwatu No / /KAPUS-SK/ 2016

tentang Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

4.Referensi

SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan,

AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan dan Umpan
balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

5.Langkah-langkah
prosedur

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
Petugas mencatat keluhan
Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

k. Bagan Alir

Menerima Keluhan dari

pengguna Pelayanan

TU mencatat
keluhan di buku
rekapan keluhan

TU menyampaikan
keluhan kepada
Kepala Puskesmas

Mencatat sumber
informasi dan
identitas informan

Menyampaikan
keluhan kepada ka
TU

Membahas keluhan
sesuai waktu yang
ditentukan

Mengarahakan
informan, unit
pelayanan yang
dituju

Mencatat
Keluhan

Mencatat hasil
pembahasan
keluhan

Menyampaikan Umpan
balik kepada informan

7. Unit terkait
8. Rekam historis
perubahan

Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai
Diberlakukan