FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS
LA ROTACION DEL PERSONAL Y SU
RELACION EN LA FUERZA DE VENTAS EN
LA EMPRESA TRADE MARKETING
SOLUTION SAC SURCO 2016
TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACION
AUTOR
TERRAZAS CANCHI, SAMUEL ELIAS

ASESOR:
DRA. AMES COCA, MARTHA
LNEA DE INVESTIGACIN:
GESTION DEL TALENTO
LIMA PER
2016
ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS

I.

GENERALIDADES
1.1. T i t u l o :
Rotacin del personal y su relacin en la fuerza de ventas en la
empresa Trade Marketing Solution SAC
1.2. Autor:
Terrazas Canchi, Samuel
1.3. A s e s o r :
Mg. Nez Salinas, Luz Marina
1.4. Tipo de investigacin:
1.4.1 De acuerdo a los fines que persigue la Investigacin es
bsica
1.4.2 De acuerdo a la tcnica de contrastacin la Investigacin
es descriptiva

correlacional

1.4.3 De acuerdo al rgimen de investigacin es orientada

Investigacin Descriptiva
1.5. Lnea de investigacin:
Gestin del talento humano
1.6. Localidad:
Av. Prolongacin Primavera N120 Santiago de Surco, Lima
1.7. Duracin de la investigacin

Inicio: Abril 2016

Termino: Mayo 2016

II.

PLAN

DE

INVESTIGACIN
2.1. Realidad Problemtica:
Dentro del mbito laboral la Empresa Trade Marketing Solution
S.A.C que se encuentra ubicado en el Distrito de Santiago de
Surco Lima , 2015 ; el cual se dedica a la publicidad y el
mercadeo de dichos productos de consumo masivos y estamos
trabajando actualmente con varias empresas en cuanto a
promocionar ms sus productos ( Nestl, Alicorp , Kimberly
Clark entre otros) nuestra rea de trabajo son todos los conos
(Norte , Sur , Este y Casco Urbano) buscamos puntos
estratgicos para tener mayor captacin los lugares son los
mercados mayoristas , los supermercados y hasta de puerta en
puerta

el

producto

lo

hacemos

conocidos

travs

de

campaas , estoy como supervisor de campo encargado del

Cono Este y tengo a mi cargo a un equipo conformado de 20 a
26 personas en cada campaa tengo contacto directo con el
rea de RR.HH el cual me pide un informe de cada uno del
personal(Canjista y volanteadora) que fueron ya capacitado
para la labor ; pero siempre resulta que el personal asignado se
retira a mitad de campaa o a los 2 semanas de haber
comenzado y esto hace difcil mi trabajo ya que tengo que
solicitar que el rea que los contrato puedo buscarme
reemplazo lo ms rpido posible se comienza a ver que no se
est llevando a cabo un buen filtro de seleccin nos crea
perdidas ya que cuando se termina la campaa no se logra
obtener los resultados queridos ya que cuando se hace el
cuadre de la mercadera asignada a cada grupo no concuerda
por otro esto se debe ya que cuando se van no nos informan
cmo estn dejando las cosas y de paso esto afecta tambin al
rea de logstica ya que del almacn salen los productos que
nos traen a cada punto de venta pero no llevan ellos mismo un
control interno del inventario de lo que ha salido y lo que les

est quedando ya que cada cierto tiempo contratan nuevo

personal de almacn y comienzan de cero. Esto hace que
mucho dependan de los supervisores y su equipo esto hace que
cada uno de los supervisores tengamos un trabajo extra para el
cierre.

2.2. Formulacin del problema:

El problema de nuestro trabajo de investigacin queda
formulado de la

siguiente manera:

Cmo se relaciona la Rotacin del personal en la fuerza de

ventas en la empresa Trade Marketing Solution SAC -Surco,
2015?

2.3. Objetivos
2.3.1. General
Identificar la relacin de la Rotacin del personal en la fuerza de
ventas en la empresa Trade Marketing Solution SAC
2.4. Antecedentes
Despus de haber revisado algunas investigaciones sobre el clima
laboral dentro de una organizacin y
rotacin

del

personal,

se

pudo

de cmo se relaciona con la

seleccionar

antecedentes

que

proporcionan aportes importantes para sustentar con mayor precisin

esta investigacin.

En el mbito nacional existen

subauste R. ( 2013), que realizo la tesis Clima Laboral en el Area de Atencion al

Cliente de Emapa Caete 2013 San vicente de caete , trabajo para optar el
ttulo profesional de Ciencias Administrativas Contables en la Universidad
Catlica Angeles , Chimbote en donde nos dio como objetivo realizar un
cambio positivo sobre el clima laboral dentro del rea de atencin al cliente
de EMAPA CAETE S.A. y que repercuta en toda la organizacin y sea en
beneficio de sus clientes. El tipo de Investigacion fue cuantitativa con alcanze
descriptiva, diseo no eperimental.Se trabajo con una poblacin de 120
personas, una muestra de 92 personas, realizando entrevistas como
recoleccin de datos.

prez I,( 2013), en donde su trajabo de investigacin rPopuesta para

reducir la rotacin de Personal en la distribuidora de Productos coca-cola
de la ciudad de Chiclayo para obtener titulo de licenciado en la
universidad catlica santo toribio de mogrovejo, Chiclayo donde nos da
referencia que exista un desorden en la rutina del trabajo diario que se
realiza, trayendo como consecuencia la excesiva rotacin de personal,
trmino que se utiliza para definir la fluctuacin de personal entre la
organizacin y su ambiente, con respecto a los ingresos y salidas de los
recursos humanos con que cuenta la empresa. Lo se propuso fue el de
elaborar una propuesta para reducir la rotacin de personal en la distribuidora de
productos Coca-Cola en la ciudad de Chiclayo. La investigacin es de tipo cuantitativa,
con alcanze descriptiva, diseo no experimental, se trabajo con una
poblacin de 152 personas, con los que se trabajo encuestas y
entrevistas para la recoleccin de datos. Como conclusin tuvieron que
la rotacin de personal se debe a factores como el descontento en horario de trabajo
(49%), mala remuneracin (39%), insatisfaccin laboral (36%), todos estos factores
perjudican en la fluctuacin de personal, en la cual se obtiene un elevado ndice de
rotacin (30%).
Domnguez R. y Snchez F.( 2013), en donde su tesis Relacin entre la Rotacin
de Personal y la Productividad y Rentabilidad de da Empresa Cotton textil s.a.a.
planta trujillo 2013, trabajo para obtener el Ttulo Profesional de Licenciado en
Administraci en la Universidad pPivada Antenor Orrego, Trujillo, nos da
referencia que en el ao 2013 la empresa Cotton Textil S.A.A. habia sufrido el nivel
rotacin ms alto (17.13%) en comparacin con los aos 2010, 2011 y 2012, en los
que el nivel de rotacin fue del 5.48%, 5.17% y 4.37% respectivamente. La falta de
motivacin del personal, carencia de seguridad y condiciones laborales, estrs
laboral, el escaso suministro de implementos producto de una burocracia existente
y las trabas para la creatividad son algunos de los factores que hacian que el talento
humano opte por otra empresa. La investigacin tuvo como objetivo establecer la
relacin entre la rotacin de personal y la productividad y rentabilidad
de la empresa Cotton Textil S.A.A. Trujillo. La investigacin es de tipo
cuantitativa, con alcanze descriptiva, diseo no experimental. Se llego a la
conclusin Se lleg a determinar que el grado de rotacin de personal de
la empresa tiene un impacto significativo en el personal obrero, es decir

que la renuncia del trabajador obrero, se ve afecta en la productividad y

rentabilidad de la empresa. Por otro lado, para el personal empleado
existen variables ms relevantes que la rotacin; es decir, el grado de
rotacin no afecta a la productividad y rentabilidad de la empresa.
En el mbito internacional existen

Saldivia M. (2013), con su trabajo de inestigacion Propuestas de intervencin

en la rotacin de personal en la empresa Cruz del Sur, orientado a los cargos
de Conductores y Auxiliares de buses interurbanos, trabajo de Titulacin para
optar al ttulo de Ingeniero Civil Industrial en la Universidad Astrual, de Chile,
Chile, donde nos da referencia que la empresa no estuvo teniendo la capacidad
de retener a sus trabajadores, en los cargos de Conductores y Auxiliares de
buses
interurbanos, vindose afectados los cargos por una alta rotacin de personal.
La investigacin tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de Intervencin
en la empresa de Transportes Cruz del Sur, orientada a mejorar la retencin de
trabajadores de los cargos de conductores y auxiliares de buses interurbanos, a
travs del desarrollo de un diagnstico organizacional. . La investigacin es de
tipo cuantitativa, con alcanze descriptiva, diseo no experimental, se trabajo con
encuestas y entrevistas para la recoleccin de datos. Se llego a la conclusin
Con las propuestas de intervencin se cree que se pueden aumentar
significativamente la retencin de personal en los cargos de conductores y
auxiliares, lo cual resultara beneficioso para la empresa por disminuir sus
costos y asegurar personal para la organizacin. Adems tambin que sera
beneficioso para los trabajadores ya que estos aseguraran un mayor tiempo de
trabajo dentro de la organizacin. Con lo anteriormente sealado se da
cumplimiento al objetivo general de desarrollar propuestas de intervencin
orientadas a la disminucin de los ndices de rotacin en los cargos de
conductores y auxiliares de buses interurbanos y por lo tanto tambin se
cumplen los objetivos especficos de la investigacin.

Daz G (2013), con su tesis Identidad Organizacional y Rotacin de

Personal (Estudio realizado en empresas que se dedican a la Venta de
acabados de construccin, en el Municipio de Quetzaltenango), trabajo
de Titulacin para optar al ttulo de Psicloga Industrial/Organizacional
en la Universidad Rafael Landvar, Guatemala , donde hace referencia la
falta de identidad organizacional que hubo en los trabajadores influyia
en la rotacin de personal de diferentes maneras, lo que hacia que
muchos colaboradores trabajen da a da sin objetivos fijados,
nicamente buscando obtener una remuneracin mensual y se olvidan
de dar el extra a la empresa y no proporcionan un valor agregado a su
trabajo. La investigacin tuvo como objetivo determinar de qu manera
influia la identidad organizacional en la rotacin de personal en las

empresas que se dedican a la venta de acabados de construccin. El tipo de

Investigacion fue cuantitavo con alcance descriptiva, se trabajo con una
poblacin de 70 personas, sacondo una muestra de 60 personas, se uso
la escala de Likert para recolectar datos. Se concluyo que la manera cmo
influye la identidad organizacional en la rotacin de personal es por medio de la
motivacin personal y de observacin, la comunicacin, el trato, compromiso y
satisfaccin laboral de los empleados hacia la empresa.
Criollo L. (2014), con su trabajo de investigacin Clima laboral y rotacin de
personal motorizado en la empresa Sodetur S.A, ), trabajo de Titulacin para
optar al ttulo de Licenciada en Administracion en la Universidad Central del
Ecuador, Ecuador, donde tuvo como objetivo Determinarsielclimalaboralinfluye
directamenteenladerotacindelpersonalmotorizadoenlaempresaSodeturS.A.La investigacin
es de tipo cuantitativa, con alcanze descriptiva, diseo no experimental, se trabajo
con una muestra de 50 personas , teniendo como herramienta de recoleccin
de datos las encuestas y entrevistas. Se obtuvo como conclusin que
efectivamente existia una incidencia importante del Clima Laboral en la
Rotacin de personal de la empresa investigada, SODETUR S.A. , ya que el
Clima Laboral de la empresa era considerado inadecuado, especialmente en
cuanto a la estabilidad y seguridad del personal.