Caso Carter Cleaning Company

1. Cules deben ser el formato y la forma final de la descripcin del puesto de

gerente de tienda?
El formato de descripcin del puesto debe tener:
Identificacin (El nombre del puesto sera gerencia).
Resumen (Incluye las principales actividades y funciones del gerente).
Responsabilidad y Obligacin (definir las relaciones del gerente con
otros gerentes de las tiendas).
Autoridad del titular (en este caso definir la autoridad del gerente con
respecto a los empleados de las tiendas).
Estndar desempeo (sealar las obligaciones y responsabilidades del
puesto de gerencia).
Condicin laboral (es necesario especificar las cualidades, habilidades y
rasgos fsicos que necesita el puesto de gerencia).
Especificaciones del puesto (determinar estadsticamente la relacin
entre el rasgo del gerente con el criterio de eficiencia laboral).
2. Es prctico especificar los estndares y los procedimientos en la descripcin del
puesto o se tienen que anotar en otra parte?
Para que las lavanderas de Jennifer logren un mejor servicio sin duda es
necesario especificar las descripciones detalladas de los puestos y de los
requisitos humanos que necesita para poder enriquecer los puestos de sus
tiendas. Es practico realizar el proceso de anlisis de un puesto ya que le va a
permitir a Jennifer apoyar con la suficiente informacin a sus gerentes para que
recluten a los mejores candidatos, asimismo estimara de manera correcta el valor
de cada posicin y su remuneracin correspondiente y va a conocer la actuacin
real de sus empleados.

3. De qu manera Jennifer debe reunir la informacin necesaria para los

estndares, los procedimientos y la descripcin del puesto?
Si Jennifer se apoya en la tecnologa podr recabar informacin por medio del
internet al repartir cuestionarios a los empleados que estn ubicados en las
diferentes tiendas, con el fin de analizar los puestos de manera ms rpida.
Por otro lado si mantiene lo tradicional lo podr realizar por medio de
cuestionarios de preguntas abiertas y estructuradas de forma manual, entrevistas,
diarios o bitcoras.

4. En su opinin, Qu debe incluir la descripcin del puesto de gerente de tienda?

Debe incluir un mtodo basado en las competencias que mida su desempeo
laboral, es decir debe incluir la identificacin del candidato, descripcin fsica
del lugar donde va a realizar sus funciones en otras palabras incluir la condicin

ambiental, tambin las habilidades mentales que debe tener una persona por
ejemplo la relacin con sus subordinados y el conocimiento bsico acerca de
todas sus actividades, los riegos fsicos que se puedan presentar en el trabajo, la
comunicacin tanto ascendente (directamente con los superiores), descendente
(directamente con los subordinados), externa (ejercerla al personal de staff) , de
igual manera incluir especificaciones como por ejemplo, el grado acadmico, la
experiencia y conocimientos.