INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO/IEC 17025:2005

MANUAL DE POLITICAS DEL LABORATORIO

NDICE DE CONTENIDO

PL-01 Poltica de Calidad y Objetivos

PL-02 Poltica de Proteccin de Informacin de Clientes

PL-03 Poltica de Imparcialidad e Integridad

PL-04 Poltica de Revisin de Solicitudes de Trabajos de Ensayo

PL-05 Poltica de Seleccin y Compras de Suministros y Servicios

PL-06 Poltica de Atencin de Quejas

PL-07 Poltica de Manejo de Trabajos No Conformes

PL-08 Poltica de Implementacin de Acciones Correctivas

PL-09 Poltica de Atencin de Necesidades de Formacin del Personal

PL-10 Poltica de Participacin en pruebas de interlaboratorios

Poltica PL-01

Poltica de Calidad

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El fundamento de la filosofa y piedra angular de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN es

una excelente y consistente calidad. Esto se ve reflejado en Poltica de Calidad: JAEN
AGROALIMENTACIN S.A., empresa dedicada a la consultora en el campo de la geotecnia, de la
ingeniera de suelos y materiales de construccin, asume el compromiso de brindarles a sus clientes,
servicios de Ensayos de Laboratorio basados en el desarrollo de la innovacin, el mejoramiento continuo y
la confiabilidad de los datos obtenidos durante su realizacin, manteniendo y desarrollando la excelencia
tcnica, profesional y humana del personal de laboratorio, mediante el conocimiento y implementacin de
polticas y procedimientos en su trabajo, la formacin, la concientizacin y la mejora continua de la
calidad.
Asimismo se compromete a preservar la imparcialidad e integridad operacional de los ensayos
cumpliendo con las disposiciones de las leyes nacionales y de la norma ISO/IEC 17025 procurando
alcanzar un alto compromiso con la calidad y la satisfaccin
de sus clientes.
Los objetivos generales que dan soporte al cumplimiento de la Poltica de Calidad son:
Entregar a los clientes resultados confiables logrando un nivel de satisfaccin del cliente no menor a
85%.
Obtener al menos un 85% en promedio de satisfaccin en las consultoras realizadas por la
organizacin.
Obtener un nivel de ensayos sin quejas o rechazo del cliente interno no inferior al 98%.
Acreditar un mnimo de 3 ensayos bajo la norma ISO 17025 diciembre del ao en curso.
Mejorar el sistema de gestin de calidad mediante la generacin de al menos 3 acciones preventivas de
forma anual.
Obtener una calificacin promedio de aptitud del personal de al menos un 93%

Poltica PL-02

Poltica de Proteccin de Informacin de Clientes

LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN ha definido los siguientes lineamientos para

asegurar la proteccin de la informacin confidencial de los clientes y derechos de propiedad:

La informacin confidencial, sea sta originada en el LABORATORIO DE JAEN

AGROALIMENTACIN o por los clientes de JAEN AGROALIMENTACIN S.A. o proveedores de la
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organizacin, debe ser resguardada de modo que se asegura su proteccin. Para asegurar esta circunstancia,
se restringe el derecho de admisin a personal ajeno al laboratorio nicamente a ciertas reas y bajo tutela
de un miembro del personal del LABORATORIO.

No se debe proporcionar informacin y/o resultados de los ensayos a los clientes externos de JAEN
AGROALIMENTACIN S.A., dichos datos se pueden dar nicamente a los clientes internos (ingenieros
de JAEN AGROALIMENTACIN S.A.)

Todo el personal de JAEN AGROALIMENTACIN debe comprometerse de manera formal a velar por
la Integridad y Confidencialidad, de esta manera se concientiza y se responsabiliza al personal para
proteger la informacin de carcter confidencial, tanto del LABORATORIO DE JAEN
AGROALIMENTACIN, como de la organizacin JAEN AGROALIMENTACIN S.A.

Poltica PL-03

Poltica de Imparcialidad e Integridad

LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN identifica las actividades de sus funcionarios que

pueden, dentro del marco legal y tico, causar conflicto de inters en la organizacin que ejecuta las labores
de ensayo.
De igual forma la Alta Direccin debe tomar acciones para asegurar que el personal del
LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN sea consciente de la importancia de estar libre de
presiones comerciales, financieras y de cualquier otro tipo y de esta manera evitar que estas presiones
influencien de manera negativa la calidad del servicio que LABORATORIO DE JAEN
AGROALIMENTACIN ofrece.

Estas acciones son:

La solicitud a todo el personal de JAEN AGROALIMENTACIN a firmar la Carta de Compromiso de

Integridad y Confidencialidad, de esta manera se concientiza y se solicita al personal informar a JAEN
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AGROALIMENTACIN situaciones en las que se pueda originar dudas en cuanto a la integridad

y transparencia de su trabajo dentro del LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN.

La concientizacin en todas las Polticas del Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIN y de la

organizacin.

Supervisar que el personal del LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN no realice

actividades de muestreo.

El personal del Laboratorio de Ensayos de JAEN AGROALIMENTACIN, no realizara la actividad de

muestreo, est actividad ser realizada por los clientes del laboratorio.

El personal del Laboratorio de Ensayos de JAEN AGROALIMENTACIN, no proporcionara

informacin de resultados de ensayos a los clientes externos del laboratorio, solamente a los clientes
internos de este.

Poltica PL-04

Poltica de Revisin de Solicitudes de Trabajos de Ensayo

El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN debe asegurarse de que los requisitos de nuestros

clientes (internos) en relacin con los pruebas de laboratorio a realizar estn adecuadamente definidos,
documentados y entendidos. Adems, nos aseguramos de resolver cualquier diferencia que pudiera existir
con nuestros clientes en relacin con los servicios ofrecidos antes de iniciar cualquier trabajo.
La Direccin Tcnica de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN debe velar por que los
pruebas de laboratorio realizados se lleven a cabo con los mtodos de ensayo apropiados para satisfacer las
necesidades de confiabilidad de la informacin que sus clientes requieren para la realizacin de sus
investigaciones y estudios tcnicos.
La Direccin Tcnica de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN debe proveer los recursos
del Laboratorio necesarios y verificar la capacidad del Laboratorio para brindar los servicios requeridos por
sus clientes (internos).

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Poltica PL-05

Poltica de Seleccin y Compras de Suministros y Servicios

En LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN, debe asegurar que los bienes y servicios a

adquirir, y que afectan la calidad de las pruebas de laboratorio:

Sean seleccionados y comprados de proveedores confiables,

Sean inspeccionados o evaluados para verificar que cumplen con requisitos especificados por normas
tcnicas o requisitos de calidad internos, para esto nos aseguramos de llevar registros de estas acciones de
verificacin, y

Sean almacenados de manera segura y controlada.

Poltica PL-06

Poltica de Atencin de Quejas

LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN debe asegurar de que las quejas o reclamos

presentados por nuestros clientes (internos) reciban una atencin y tramite efectivo y expedito con el fin de
brindar una pronta respuesta, manteniendo registros tanto de las quejas como de las investigaciones de las
causas probables y de las acciones emprendidas por el laboratorio para corregir tanto algn dao o perjuicio
al cliente interno como de identificar mejoras en el Sistema de Gestin de Calidad.

Poltica PL-07

Poltica de Manejo de Trabajos No Conformes

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El Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIN tiene como poltica, la solucin de los trabajos no

conformes y no conformidades identificados en el SGC, con el objetivo de mantener la mejora continua y
minimizar las posibilidades de que ocurran nuevamente estas deficiencias o no conformidades.
Esta poltica es implementada en nuestros procedimientos del SGC asegurando que:

Cuando se identifique el trabajo no conforme, se asignen las responsabilidades y las autoridades para la
gestin del trabajo no conforme, se definan y tomen las acciones (incluida la detencin del trabajo y la
retencin de los informes de ensayo y certificados de calibracin, segn sea necesario);

Se evale la importancia del trabajo no conforme;

Se realice la correccin inmediatamente y se tome una decisin respecto de la aceptabilidad de los

trabajos no conformes;

Si fuera necesario, se notifique al cliente y se anule el trabajo;

Se defina la responsabilidad para autorizar la reanudacin del trabajo.

Poltica PL-08

Poltica de Implementacin de Acciones Correctivas

El Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIN tiene como poltica la implementacin de

procedimientos para la bsqueda de causas raz y acciones correctivas de no conformidades, trabajos no

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conformes o desvos de las polticas y procedimientos de su Sistema de Gestin de Calidad o de sus

operaciones tcnicas, designando personas apropiadamente autorizadas para implementarlas.

Poltica PL-09

Poltica de Atencin de Necesidades de Formacin del Personal

El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN tiene como poltica, la identificacin de

necesidades de formacin de su personal para proporcionarla a travs de programas de formacin que sean
pertinentes a las tareas presentes y futuras del laboratorio, evaluando la eficacia de las actividades de
formacin implementadas.

Poltica PL-10

Poltica de Participacin en Rondas Interlaboratoriales

El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIN tiene como poltica, la participacin en rondas

interlaboratorios con organismos nacionales e internacionales para evaluar el desempeo del laboratorio en
los ensayos acreditados o en proceso de acreditacin para demostrar su competencia tcnica, la frecuencia
de participacin ser al menos una vez cada cuatro aos en forma parcial o total del alcance de la
acreditacin. En caso de ser necesario implementar la Solicitud de Acciones Preventivas y Correctivas en
caso de obtener resultados no satisfactorios y medir la eficacia de las acciones tomadas para mejorar el
desempeo en los ensayos

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