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Administracion de relaciones con los

clientes
Unidad 1

Autorreflexi
on
Dulce Mercedes Martinez
Estrada

Qu aprend en esta unidad?


La importancia de tener una buena relacin con los clientes y
ms que nada, la importancia de que la empresa debe de
estar enfocada en los clientes y en satisfacer sus necesidades
si es que quiere permanecer en la industria a largo plazo.
2. Cmo aplico lo aprendido hasta el momento para las
empresas?
En poder hacer encuestas para obtener bases de datos y a
partir de ellos realizar el anlisis para estructurar la empresa
con un enfoque hacia los clientes
3. De los contenidos estudiados Cul es el tema central?
Creacin de un CRM o la obtencin de datos para un CRM
4. Qu otros temas o disciplinas necesito estudiar para
enriquecer el contenido de esta unidad?
Tipo de empresas dependiendo el producto y el cliente final,
para poder analizar correctamente a la empresa y buscar
eficazmente los datos que se requieren para cada tipo de
empresa.
1.

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