La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el

conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del

resultado y los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. Gestin estratgica.
b. Gestin por competencias.
c. Gestin de la capacitacin.
d. Gestin del desarrollo humano.

Retroalimentacin
En general se considera que la competencia es un saber hacer en contexto; es decir,
implica la construccin de un conocimiento que se referencia en la accin, quehacer o
desempeo, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior
definicin se podra ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos
que se desarrollan en un entorno especfico y que tienen como fin el logro de un
resultado eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestin por competencias.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y
servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores
ms comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y
no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los

costos en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean
reconocidos por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la
competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a
la competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a
sus clientes.
Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre
se tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del
precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad
ofrecida a sus clientes.

Pregunta 3
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el
compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su
funcin del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.

d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de

trabajo.

Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una empresa.
El propsito de la calidad interna es la implementacin de los medios que permiten
describir mejor la organizacin, y detectar y limitar la disfuncin que presente esta. Los
beneficiarios de la calidad interna son la apropiada gestin de la empresa y los
empleados. La calidad interna en general pasa por una etapa participativa en la que se
identifican y formalizan los procesos internos de la organizacin.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que
ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.
Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin
entre los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y
estn satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es
compartido, porque aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por
consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales, cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.
Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el
conocimiento y la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o
herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la
habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente
interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin
tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. Conceptuales: Es la capacidad mental
de coordinar e integrar todos los intereses de la organizacin y sus actividades. Incluye
la habilidad del gerente para verla como un todo y entender cmo sus partes se
relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.

Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de
conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se
pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las
probabilidades de fracaso al final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la
resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y
establecer una estructura para la gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica
algo ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y
capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su
organizacin. Por lo tanto, ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar
esa meta, ser el lder que pueda movilizar las voluntades de los dems miembros de la
organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee
uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no
tiene mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el
liderazgo se logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la
organizacin y la visin personal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y
esa coherencia entre la declaracin de visin y lo que personalmente se busca de la
organizacin servir como una visin integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visin.

Pregunta 9

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que
todo gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.
Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente
para ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente.
Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos
tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo

estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Retroalimentacin
El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la
organizacin, es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus
competencias. La organizacin se desarrollar si su principal capital tambin se
desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

Pregunta 11
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes
objetivos, cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.

c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la

empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de
la empresa, que garanticen su futuro.

Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la
empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de
calidad que resume la empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

Pregunta 12
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar
el personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo
personal en los empleados.
Retroalimentacin
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para que
sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con
ellos mismos y con su lder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos
comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

Pregunta 13
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un
proceso adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y
superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr
una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin
plena y efectiva.

Pregunta 14
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es
percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen
desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura
organizacional exitosa. Esta es:

Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.

Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que
los lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin
y al cabo, la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas,
y las habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 15
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la
eficacia de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico
de la utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno
de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para
satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se
revela cuando los fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio
que se adapta a las expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 16
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su
formacin y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel
que gana admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo
y el ejemplo que brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones
de personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que
da significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

Pregunta 17
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios
en el cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de
calidad en los siguientes trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de
negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los
empleados, es decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para
satisfacer a sus beneficiarios en trminos de calidad, el costo y una fecha lmite. Un
"espritu de calidad" debe ser desarrollado y compartido por todos en una organizacin
para que la gestin de calidad total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 18
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:

a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente
motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su
habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivacin en la ejecucin.
La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.

Pregunta 19
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado
en la satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el
nuevo rol del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin

Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez

mayor importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y
definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la
efectividad total; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales
que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.

Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.
Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un
pupilo - coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching
consiste en ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que
nunca que nunca se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.