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30-05-2014
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001-05214

SISBE
MDULO DE ADMINISTRACIN DE USUARIOS
EMPRESAS

Rif: G-20009997-6

Manual del Usuario

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Tabla de contenido
Tabla de contenido ..................................................................................................... 2
Presentacin .............................................................................................................. 3
Lo que debe conocer para utilizar la herramienta ...................................................... 3
I. Modificacin de Perfil Empresa para la Configuracin de Firmas ........................... 5
II. Creacin de Usuario ............................................................................................. 13
III. Activacin de Usuarios ........................................................................................ 22
IV. Reinicio o cambio de Contrasea ....................................................................... 25
V. Eliminacin de Usuario ........................................................................................ 30

Rif: G-20009997-6

Preguntas frecuentes. .............................................................................................. 34

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Presentacin
Esta gua lo orienta sobre los aspectos ms importantes del uso de la herramienta
SISBE Mdulo de Administracin de Usuarios Empresas de Cl@venet empresarial.
Esta herramienta de autogestin en lnea le permitir tener el control de los usuarios
que administran su empresa. En ella, usted podr:

Crear usuarios.

Configurar tareas y actividades para cada usuario o empresa.

Modificar perfiles o actividades de usuarios y eliminar usuarios, entre muchas

otras ventajas.

Para utilizar la herramienta es importante que tenga en cuenta los pasos que se
describen en cada seccin y lea detenidamente las orientaciones que le
brindamos.

Lo que debe conocer para utilizar la herramienta

1. Realice la configuracin del nmero de firmas (usuarios) que debern
intervenir para completar cada operacin de la empresa.
Para que los usuarios que administran su empresa puedan realizar operaciones
financieras, es necesaria su autorizacin; usted puede configurar el sistema para
aumentar los niveles de autorizacin de acuerdo a la importancia de la operacin.
Por ejemplo, para el pago de nmina usted puede configurar a un usuario para que
ejecute la operacin y a otro para que la apruebe.
Puede colocar hasta tres (3) firmas por operacin o producto (creacin, aprobacin
y ejecucin).

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El detalle para realizarlo lo encontrar en la seccin I del presente manual.

2. Realice la creacin de los usuarios que administraran su empresa.

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Este paso es importante debido a que usted, mediante el proceso de afiliacin

(creacin), autorizar a su personal para realizar operaciones y movimientos
financieros. Para crear a los usuarios que ejecutarn operaciones, revise la seccin
II del presente manual.

3. Active o inactive funciones a sus usuarios.

Usted puede activar funciones, agregar funciones adicionales a un usuario o, por el
contrario, inhabilitar funciones si as lo desea, sin necesidad de ir a una agencia.
Conozca el detalle de esta funcin en la seccin III del presente manual.

4. Puede consultar y/o modificar los datos y/o el perfil de un usuario.

Si desea conocer en detalle cmo realizar esta operacin, en la seccin IV del
presente manual encontrar toda la informacin que necesite.

5. Puede eliminar a un usuario.

En caso que un usuario se retire de su empresa, usted puede eliminarlo sin
necesidad de ir a una agencia. Es importante que realice este paso cada vez que
algn usuario deje de prestar servicio o no requiera ingresar a Cl@venet
empresarial.
Conozca la manera de hacerlo en la seccin V del presente manual.

6. Realice el reinicio o cambio de contrasea de usuarios.

Si alguno de sus usuarios (operacionales) perdi o necesita el reinicio de su
contrasea, usted ya no tendr que acudir al banco para realizar la solicitud. A
travs del Mdulo de Administracin de Usuarios de Empresas podr ejecutar este
proceso.
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Conozca cmo hacerlo en la seccin VI del presente manual.

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I. Modificacin de Perfil
Configuracin de Firmas

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Empresa

para

la

En esta seccin se describen los pasos a seguir para configurar la cantidad de

firmas autorizadas necesarias para cada producto, a fin de que puedan realizar las
operaciones de la empresa a travs de Cl@venet empresarial.
1. Acceda

la

herramienta

travs

de

la

direccin:

https://sisbe.banvenez.com/sisbe. para visualizar la pantalla principal.

1.1. El sistema le presentar la pantalla principal. Ingrese en el campo Login el
nombre de Usuario de Administrador que coloc en la planilla de solicitud de
afiliacin al servicio Cl@venet empresarial. En el campo Password ingrese el
cdigo de contrasea asignado por el Banco y recibido por correo

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electrnico, para acceder al sistema.

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1.2. Seleccione la opcin Perfil Empresa para realizar las modificaciones del
perfil y configurar las firmas.
1.3. El sistema le presentar la siguiente pantalla, en la que debe hacer clic en el
botn Conf. Firmas.

1.3

1.4. En el listado Buscar Por seleccione Empresa o Grupo Empresa,

dependiendo de lo que necesite buscar.
1.4.1. Si seleccion bsqueda por empresa, ingrese en el campo RIF
Empresa el nmero de RIF de la empresa y haga clic en el botn

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Procesar, para visualizar la pantalla con la empresa relacionada.

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1.4

1.4.1

1.4.2. Si seleccion la bsqueda por grupo de empresa, ingrese en el campo

Cdigo Grupo, el cdigo del grupo econmico de la empresa
suministrado por el Ejecutivo de su cuenta (en caso de no conocerlo,
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solictelo a su Ejecutivo) y haga clic en el botn Procesar.

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1.4.2
1.4

1.4.2

1.5. El sistema le presentar la pantalla con el resultado de su bsqueda,

mostrando las empresas que se encuentran relacionadas bajo el mismo
cdigo de Grupo Empresa; ubique la empresa que desea configurar, y haga
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clic sobre el RIF de la misma, como se muestra a continuacin:

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1.5

1.6. Se le presentar la siguiente pantalla, con los productos a los cuales debe
asociar los nmeros de firmas a configurar. Ubique el producto y seleccione
el Nro. de firmas (2 o 3).

Empresa prueba
Rif: J00000001

1.61.6

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1.7. Haga clic sobre el botn Almacenar para guardar la configuracin realizada
de las firmas.

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1.7

Afiliacin de cuenta para servicio de registro de cheques.

En esta opcin usted podr afiliar o desafiliar una cuenta para utilizar el servicio
de registro de cheques, el cual le permite informar al banco previamente los datos
de los cheques que se estarn cobrando por las oficinas.
1.7.1. Ingrese en la opcin Afiliacin de Cuenta.

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1.7.2. Ingrese los datos de la empresa (RIF completo, incluyendo la letra en

mayscula) y haga clic en el botn Procesar.

1.7.3. Haga clic en la accin Afiliar Cuenta.

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1.7.4. Seleccione la opcin Afiliar o Desafilar, segn sea el caso, y haga clic
en el botn Procesar.

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1.7.5. El sistema le presentar un mensaje indicndole que su transaccin se

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ha procesado satisfactoriamente.

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II. Creacin de Usuario

En esta seccin se describen los pasos a seguir para la creacin de usuarios
autorizados que podrn ingresar a Cl@venet empresarial a fin de ejecutar las
operaciones de la empresa a travs de la herramienta.
1. Acceda

la

herramienta,

travs

de

la

direccin:

https://sisbe.banvenez.com/sisbe. para visualizar la pantalla principal.

1.1. El sistema le presentar la pantalla principal. Ingrese en el campo Login el
nombre de Usuario de Administrador que coloc en la planilla de solicitud de
afiliacin al servicio Cl@venet empresarial. En el campo Password ingrese el
cdigo de contrasea asignado por el Banco y recibido por correo
electrnico, para acceder al sistema.

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1.2. Haga clic sobre el botn Perfil Usuario para realizar la creacin del usuario.

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1.3. El sistema le presentar la siguiente pantalla. Haga clic en el botn

Creacin.

1.3

1.4. Complete los campos requeridos, ingresando los datos del usuario a registrar
para acceder a Cl@venet Empresarial y desplace el cursor hacia la parte
inferior de la pantalla:
1.4.1 Nombre y Apellido: Registre los datos del usuario que desea crear.
1.4.2 Cdula: Coloque el nmero de cdula de identidad del usuario
operacional.
Importante!
La estructura de este dato debe ser la siguiente: Inicial tipo
documento, seguido de la combinacin de nmeros y letras que
indique el documento de identidad, ejemplos: V45678901;
P6789TY678; E81502929

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1.4.3 Password: La longitud de la contrasea debe ser de al menos 8

caracteres, debe incorporar caracteres numricos, alfabticos y
especiales. no debe ser igual a las ultimas 5 usadas. Las contraseas

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a establecer no podr comprender: identificacin del cliente, nombre

de la institucin, tres (3) caracteres iguales consecutivos numricos o
alfabticos, fecha de nacimiento del usuario o cliente, nombres y
apellidos del usuario / cliente y nmeros telefnicos del usuario /
cliente registrados en la institucin.
1.4.4 Confirmacin

Password:

Escriba

nuevamente

la

contrasea

ingresada en el paso anterior.

1.4.5 Cargo: Ingrese el cargo que el usuario tiene dentro de la empresa.
1.4.6 Email: Coloque la direccin de correo electrnico del usuario
operacional (personal y de uso exclusivo).
1.4.7 Email 2: Indique una segunda direccin de correo electrnico del
usuario operacional (personal y de uso exclusivo).
1.4.8 Telfono: Ingrese el nmero de telfono (actualizado) del usuario
operacional.
1.4.9 Fax: Ingrese el nmero de fax del usuario operacional.
1.4.10 Rol: Seleccione en el listado el Rol que ser asignado al usuario

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operacional, segn corresponda.

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1.4

1.5. Seleccione las opciones Clave Empresarial y SIP. Haga clic en el botn
Almacenar para guardar la informacin.
1.6. Es obligatorio llenar la seccin Datos del Remitente. Indique los datos del
usuario administrador que se encuentre creando al usuario operacional.

1.5

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1.5

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1.7. Se presentar una pantalla a continuacin, en la que debe seleccionar la

empresa a asociar con el nuevo usuario. Haga clic en el botn Clave
empresarial.

1.7

1.8. El sistema le presentar la siguiente pantalla, donde debe seleccionar cada

uno de los servicios Consultas, Transacciones y Servicios Adicionales,
Cuenta en Moneda Nacional, Cuenta en Moneda Extranjera para realizar

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la parametrizacin de los accesos requeridos en cada uno.

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Nota: Se recomienda ir almacenando los cambios que est realizando.

1.8.1 En el caso de Consultas, ubique en las columnas Producto y Acceso, la
casilla correspondiente para la parametrizacin de los servicios solicitados
para este usuario operacional.

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1.8.1

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1.8.2 En el caso de Transacciones y Servicios Adicionales, ubique en la

columna Producto, los productos y servicios a configurar y seleccione en
la seccin Transacciones los roles que deber tener cada usuario
operacional para ese producto, donde
Co: Consulta,
Cr: Creacin,
Ap: Aprobacin,
Mod: Modificacin,
En: Envo y
Ej: Ejecucin
Coloque en la seccin Montos, los montos autorizados para las
transacciones solicitadas de aquellos productos que lo requiera.
Para la configuracin de roles se debe considerar la siguiente condicin:
Los roles creados para los usuarios autorizados de Cl@venet
empresarial deben ser diferentes para cada usuario (Ej. el usuario que

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crea una operacin no puede aprobarla).

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1.8.2

1.8.3 En el caso de Cuentas en Moneda Nacional, seleccione en la seccin

Cuentas Mdulos, los mdulos requeridos a ser manejado(s) por el
usuario operacional.

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1.8.3

1.8.4 Haga clic en el botn Almacenar para guardar la configuracin.

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1.8.4

1.8.5 Para la activacin del usuario registrado anteriormente, ejecute los pasos
descritos en la Seccin III Activacin de Usuarios, descrito ms adelante

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en este manual.

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Nota: Recuerde que cada vez que se realiza alguna modificacin o perfilamiento al
usuario operacional el mismo quedara con estatus Inactivo. Para que ste cambie
a estatus de Activo, deber ser procesado por otro usuario administrador.

III. Activacin de Usuarios

En esta seccin se describen los pasos a seguir para activar los usuarios
operacionales registrados. Estos pasos debe realizarlos el segundo usuario
administrador autorizado.
1. Acceda

la

herramienta

travs

de

la

direccin:

https://sisbe.banvenez.com/sisbe. para visualizar la pantalla principal.

1.1. El sistema le presentar la pantalla principal. Ingrese en el campo Login el
nombre de Usuario de Administrador que coloc en la planilla de solicitud de

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afiliacin al servicio Cl@venet empresarial. En el campo Password ingrese el

cdigo de contrasea asignado por el Banco y recibido por correo
electrnico, para acceder al sistema.

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1.2. Haga clic sobre el botn Perfil Usuario para realizar la creacin del usuario.

1.3. El sistema le presentar la siguiente pantalla. Coloque en el campo Cdula

Usuario el nmero de cdula de identidad del usuario a activar y haga clic en
el botn Procesar.

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1.3

1.4. En la siguiente pantalla, haga clic en el botn Modificar.

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1.4

1.5. En la siguiente pantalla, despliegue el campo Status y seleccione en la lista

la opcin que corresponda:
1.5.1. En caso de requerir Activar el usuario, selecciona la opcin Activo.
1.5.2. Haga clic en el botn Almacenar, para guardar el cambio efectuado.

1.5

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1.5.2

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IV. Reinicio o cambio de Contrasea

En esta seccin se describen los pasos a seguir para realizar el reinicio o cambio de
contrasea de los usuarios operacionales registrados en Cl@venet empresarial.
Una vez realizado el reinicio o cambio de contrasea, se debe activar nuevamente a
los usuarios operacionales, siguiendo los pasos indicados en la seccin III
Activacin de Usuarios, descritos en este manual.
1. Acceda

la

herramienta

travs

de

la

direccin:

https://sisbe.banvenez.com/sisbe. para visualizar la pantalla principal.

1.1. El sistema le presentar la pantalla principal. Ingrese en el campo Login el
nombre de Usuario de Administrador que coloc en la planilla de solicitud de
afiliacin al servicio Cl@venet empresarial. En el campo Password ingrese el
cdigo de contrasea asignado por el Banco y recibido por correo
electrnico, para acceder al sistema.
1.2. Haga clic sobre el botn Perfil Usuario para realizar las consultas o

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modificaciones del usuario.

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1.3. El sistema le presentar la siguiente pantalla. Coloque en el campo Cdula

Usuario el nmero de cdula de identidad del usuario al cual se le debe
reiniciar la clave o cambiar la contrasea y haga clic en el botn Procesar.

1.3

1.4. El sistema le presentar en la siguiente pantalla los datos del usuario para

Rif: G-20009997-6

reiniciar su clave o cambiar la contrasea; seleccione la opcin Modificar.

1.4.1. Recuerde: El usuario debe poseer el estatus Activo para proceder
con el reinicio o cambio de contrasea.

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1.4

1.5. Ingrese en los campos Password y Confirmacin Password la nueva

contrasea del usuario operacional, que utilizar para ingresar a Cl@venet
empresarial:
1.5.1. Password: La longitud de la contrasea debe ser de al menos 8
caracteres, debe incorporar caracteres numricos, alfabticos y
especiales. no debe ser igual a las ltimas 5 usadas. Las contraseas a
establecer no podr comprender: identificacin del cliente, nombre de la
institucin, tres (3) caracteres iguales consecutivos numricos o
alfabticos, fecha de nacimiento del usuario o cliente, nombres y
apellidos del usuario / cliente y nmeros telefnicos del usuario / cliente
registrados en la institucin.
1.5.2. Confirmacin

Password:

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ingresada en el paso anterior.

Escriba

nuevamente

la

contrasea

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1.5

1.6. Haga clic en el botn Almacenar para guardar la configuracin realizada.

1.7. Visualice la informacin del usuario modificado y realice la activacin del

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mismo, siguiendo los pasos descritos en la seccin III Activacin de

Usuarios de este manual.

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V. Eliminacin de Usuario
En esta seccin se describen los pasos a seguir para la eliminacin de los usuarios
registrados en Cl@venet Empresarial.
1. Acceda

la

herramienta

travs

de

la

direccin:

https://sisbe.banvenez.com/sisbe. para visualizar la pantalla principal.

1.1. El sistema le presentar la pantalla principal. Ingrese en el campo Login el
nombre de Usuario de Administrador que coloc en la planilla de solicitud de
afiliacin al servicio Cl@venet empresarial. En el campo Password ingrese el
cdigo de contrasea asignado por el Banco y recibido por correo
electrnico, para acceder al sistema.
1.2. Haga clic sobre el botn Perfil Usuario para realizar las consultas o

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modificaciones del usuario.

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1.3. El sistema presenta la siguiente pantalla. Ingrese, en el campo Cdula

Usuario, el nmero de cdula de identidad del usuario a consultar o
modificar y haga clic en el botn Procesar.

1.3

1.4. Visualice en la pantalla los datos relacionados con los parmetros de

bsqueda especificados; verifique los datos del usuario operacional que
desea eliminar y que el mismo se encuentre en estatus inactivo. Haga clic en

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el botn Eliminar.

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1.4

1.5. En la siguiente pantalla informativa, haga clic en el botn Aceptar para

confirmar la eliminacin del usuario.

1.5

1.6. En el campo Cdula Usuario indique el nmero de cdula de identidad del

usuario a consultar, para validar la eliminacin realizada y haga clic en el

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botn Procesar.

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1.6

1.7. Visualice en la columna Status la eliminacin del usuario realizada, como se

muestra en la siguiente pantalla:

1.7

Rif: G-20009997-6

1.8. Si desea recuperar el usuario, usted debe introducir la cdula del mismo e
ingresar por la opcin de modificacin. Esta operacin la debe aprobar por lo
menos un Usuario Administrador.

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Preguntas frecuentes.
1.

Cmo recupero o cambio la contrasea en caso de olvido si soy

Usuario Administrador de Perfil?

Debe enviar un correo, desde la direccin de correo electrnico que coloc en la

planilla de afiliacin, al buzn clavenet_empresarial@banvenez.com.
En este correo solicite el cambio o reinicio de la contrasea. Es importante que
anexe sus datos (nmero de cdula de identidad, nombre completo, nmero de RIF
y nombre de la empresa).
2.

Qu hago si mi afiliacin no fue exitosa?

En caso de afiliacin no exitosa, Cl@venet empresarial le enviar un correo

indicndole si debe consignar algunos recaudos, o en caso de que algn documento
est incompleto o vencido. Si no recibe ningn correo, contacte a su ejecutivo de
negocios o puede comunicarse al Centro de Contacto Cl@venet a travs del
0500EMCLAVE (0500-3625383).
3.

Cmo recupero mi Login en caso de olvido?

Debe enviar un correo, desde la direccin de correo electrnico que coloc en la

planilla de afiliacin, al buzn clavenet_empresarial@banvenez.com, solicitando
el envo de su Login. Es importante que anexe sus datos (nmero de cdula de
identidad, nombre completo, nmero de RIF y nombre de la empresa).
4.

El

usuario

administrador,

puede

ser

creado

cmo

Usuario

Operacional?
S, siempre y cuando el Usuario Administrador lo cree como usuario operacional.
Rif: G-20009997-6

Para mayor informacin consulte la seccin II de este manual.

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5.

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Si un Usuario Administrador de Perfil se retir de la empresa, qu se

debe hacer?

Debe eliminar al Usuario Administrador que se retir de la empresa, llenando la

planilla Solicitud de servicios Cl@venet Empresarial CNE.275 (04-08) y
seleccionado la opcin Eliminacin de usuario. Adems, debe completar todos los
datos solicitados y entregarla en la oficina bancaria o a su ejecutivo de negocios.
Recuerde que al menos debe contar con dos usuarios administradores; en caso de
que haya eliminado a uno de ellos, debe asignar un nuevo usuario administrador,
para lo cual llene la planilla antes mencionada y realice la creacin del nuevo
usuario.
6.

Quin asigna el Login?

El Login es asignado por el usuario en la planilla CNE.275 Planilla de Solicitud de

Servicios Cl@venet Empresarial y debe estar conformado por letras y nmeros, y
contener al menos 8 caracteres.
7.

Cmo modificar el perfil de un usuario?

Ingrese a SISBE, indique la Cdula de Identidad del usuario, y haga clic en Perfiles.

8.

Cmo debo estructurar el dato de Cdula de Identidad?

La estructura de este dato debe ser la siguiente: Inicial tipo documento, seguido de
la combinacin de nmeros y letras que indique el documento de identidad,
ejemplos: V45678901; P6789TY678; E81502929.
Bajo esta configuracin cada usuario es registrado consistentemente, evitado
duplicar accesos de sus usuarios.

9.

A qu se refiere el trmino Configuracin de Firmas Autorizadas?

Rif: G-20009997-6

Este trmino se refiere a la definicin de los usuarios que necesita la empresa para
realizar cualquier transaccin dentro de Cl@venet empresarial.

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Cdigo Documento:
10.

0
30-05-2014
Manual de Usuario
001-05214

Si tengo alguna duda respecto al servicio, a dnde llamo o escribo?

En el Banco de Venezuela queremos brindarle el mejor servicio de atencin integral

y personalizada. Por ello, tiene a su disposicin el Centro de Soporte Cl@venet
comunicndose

con

el

Centro

de

Contacto

Cl@venet

empresarial,

al

0500EMCLAVE (0500-3625283), donde podr obtener la informacin y el soporte

que usted necesite.
Este servicio de soporte se encuentra a su disposicin de lunes a domingo de 8:00
am a 10:00 pm.
De

igual

forma,

tambin

puede

escribir

al

correo

electrnico

clavenet_empresarial@banvenez.com. El horario de atencin para este buzn es

de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm.

11.

Cmo reinicio el Password de un usuario operacional?

Ingrese a travs de la opcin Modificar de la herramienta, coloque una contrasea

en el campo Password y su confirmacin. Luego, el usuario administrador 2,
deber ingresar a la opcin Modificar y activar el usuario.

12.

Cmo recupero la contrasea en caso de olvido si soy Usuario

Operacional?

Deber solicitar el reinicio de la contrasea al Usuario Administrador de Perfil de la

empresa.
13.

Cuntos usuarios operacionales se pueden configurar para realizar las

operaciones a travs de Cl@venet Empresarial?

No hay una cantidad definida, sin embargo es importante contar por lo menos con 2
usuarios operacionales para cada transaccin que realice en su empresa.

Rif: G-20009997-6

14.

Para que funciona SIP?

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30-05-2014
Manual de Usuario
001-05214

El Sistema Inteligente de Procesos, (SIP) es una herramienta que permite, a travs

del uso de Internet, recibir documentos de datos, relacionados con pagos de nmina
y pagos a proveedores, de manera confiable.
15.

Luego que realizo el cambio de perfil, el segundo usuario debe

modificar los perfiles?

No. El primer usuario administrador deber crear los perfiles del usuario operacional

Rif: G-20009997-6

y luego el segundo usuario administrador deber activar al usuario operacional.