De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms

apropiado para evaluar el desempeo del proceso?

Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un
buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de
llamadas por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar
posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin
necesario, logra conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se
debe tener en cuenta que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la
empresa, la semana no ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C
d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4,
6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10
b. El lmite de control superior est entre 8 y 10
c. El lmite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y
adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02
73,94 73,96 73,98 74,01 73,92.

Respecto a la informacin anterior. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El proceso est en control estadstico.
b. El proceso est por fuera de control estadstico.
c.

La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d. Ninguna de las anteriores.

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de
calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa Efecto
e. Carta de Control

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de
pescado.

d. Walter Shewhart es el padre del control estadstico de la calidad. Creador de los

grficos de control.
e. Ninguna de las anteriores

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:
En las grficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta
u es el tamao de muestra constante o variable.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Cules de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:
Seleccione una:
a.

Carta de individuales
b. Carta de rangos mviles
c. Carta CUSUM
d. Todas las anteriores
e.

Solo a y b

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se
recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4
semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para
analizar el desempeo del proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo
del proceso.
c. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo
del proceso.
d. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar
el desempeo del proceso.
e. Ninguna de las anteriores.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccin, el inspector de
calidad decide aumentar el tamao del subgrupo a inspeccionar. Cul de las siguientes
afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. Los lmites reales asociados al proceso cambian

b. Los lmites de control superior, central y control inferior

aumentan
c. Los lmites de control inferior, central y control inferior disminuyen
d. El lmite de control inferior disminuye y el lmite de control
superior aumenta
e. Ninguna de las anteriores