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Primera fase: La Premediacin

GUION:
Inicio
El mediador/a: Buenas tardes, mi nombre es...... soy ......, de aqui en adelante ser su
mediadora. Le agradezco su presencia para informarse sobre este servicio. Mi primera
pregunta es si conocen lo que es la mediacin, el cual es un proceso que se lleva a cabo
para la resolucin de un conflicto, concretamente mi papel se basa en escuchar a las
dos partes por igual, pues no puedo tener inclinacin ni por una ni por otra, es decir,
mantengo una posicin neutral y soy facilitadora para que se de una comunicacin entre
ustedes dos y sean ustedes mismos los que lleguen a un acuerdo o no.
Esto es un proceso totalmente voluntario, flexible, es decir, si en algn momento lo
quieren dejar pueden hacerlo sin ningn problema. Es totalmente confidencial, lo que se
hable en estas cuatro paredes no saldr bajo ningn concepto de aqu.
Tiene alguna pregunta?, alguna duda?
Estara dispuesto a formar parte de un proceso de mediacin?
Me gustara que a grandes rasgos me comentara su problema...decirle que su
compaero/a tambin me contar su versin de los hechos y si est de acuerdo con
llevar a cabo la mediacin, para posteriormente trabajar conjuntamente.
Le parece bien si la siguiente sesin la hacemos la semana que viene (da) a las (hora)?
(Las personas solicitantes de la mediacin, se van y la mediadora coloca la sala para la
siguiente fase)
Segunda fase: La Presentacin
GUION:
La mediadora: Hola, buenos das. Cmo se encuentran? Sientense aqui por favor...
Bien, les recuerdo que mi nombre es ..... y que soy mediadora, y que ustedes estn aqu
por voluntad suya para llegar a un acuerdo o no. (Recordar papel de la mediadora)
Entonces, cuando ustedes el otro da vinieron aqu me explicaron lo siguiente:
Tu Jorge....
Y tu Rosa me contaste ...
Es as o hay algo que se me escapa?
Les agradezco la disposicin a optar a este medio de resolucin de conflictos, les
recuerdo que este proceso es voluntario, que ustedes se pueden retirar cuando quieran y
que todo lo que aqu me digan no va a salir de esta sala.
Para mejor desarrollo del proceso, estableceremos unas normas, las cuales sern que se
respeten los turnos de palabra, escucharse sin interrumpir, as como hablar sin ofender y
sin descalificar. Estn de acuerdo?
Con respecto a los compromisos que en este proceso se adquieren, si se llega a un
acuerdo, este mismo ser firmado por ustedes y yo. Si lo quieren elevar a pblico, lo
pueden presentar ante un notario, para que lo ratifiquen.
Bien, entonces, si estn de acuerdo, aqu tienen el acta de inicio que les compromete a
firmar un acuerdo de confidencialidad para establecer este proceso de mediacin.

Tercera fase: Exposicin de las partes


Si les parece bien, comenzaremos por Rosa que fue la que pidi el servicio de
mediacin........
La mediadora hace una descripcin resumida por ambas partes y parafrasea.
Cuarta fase: Identificar los intereses, diferenciar las posiciones de los intereses, iniciar
la negociacin preguntando a cada uno que necesitara para cambiar la situacin.
Negociacin: Entonces, que podras hacer tu Rosa/ Jorge para cambiar la situacin?
Bueno, para ampliar las alternativas propuestas por ustedes, que les parece si me dicen
que otras opciones hay para poder cambiar la situacin (Lluvia de ideas)
Vale, despus de realizar esta Lluvia de ideas, les agradezco a cada uno el esfuerzo
realizado para ello.
Quinta fase: Llegar un pacto.
En este momento me gustara recordarles que comenzamos diciendo que haba una
situacin conflictiva con el aire acondicionado y las plantas, y que ahora han logrado
escucharse mutuamente y expresar ideas alternativas que puedan funcionar para cambiar
la situacin, para una y para el otro.
Entiendo que es un esfuerzo el estar pensando en posibles soluciones y por ello les doy
las gracias por la dedicacin prestada para ello.
Ahora lo que vamos hacer es elegir, de todas las alternativas expuestas, aquellas que
sean ms reales y asumibles por ambas partes.
Despus de que hayan propuesto las alternativas mejores para ambos, se exponen por
escrito y se confirma que los dos estn de acuerdo.
Sexta fase: Cierre de la mediacin.
El acuerdo pactado por Rosa y Jorge se recoge en el acta final, se hace un borrador para
que ellos lo vean y muestren si estn conforme o no.
Se acuerda con los dos la fecha para firmar el acta y se hace la despedida.

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