Cursul 3

PUTEREA
DE
INFLUEN

LIMITELE

 Garantarea unui proces unic de luare

a deciziilor i o strategie unic
Aduce know-how i inovaie n
cadrul destinaiei turistice
Gestioneaz mixul de marketing
Genereaz un flux de intrri turistice

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Administraii naionale i regionale / judeene;

Agenii de dezvoltare economic;
Autoriti locale;
Organizaii de management ale centrelor de
orae;
Autoriti ale parcurilor naionale;
Furnizori de servicii de transport;
Organizaii culturale i cele care gestioneaz
atraciile i evenimentele

8. Furnizori de servicii de cazare;

9.Operatori de restaurante, de faciliti de petrecere a

timpului liber i comerciani cu amnuntul;
10.Intermediari
conferine) ;

(touroperatorii,

organizatorii

11. Agenii de reprezentare a destinaiei;

12. Mass-media;
13. Consorii i parteneriate ale turismului local;
14. Agenii de sprijin ale mediului de afaceri;
15. Organizaii ale formatorilor.

de

un parteneriat/grup de legtur pentru dezvoltarea

i managementul turismului care s supravegheze:

strategia de dezvoltare comun;

planificarea comun a managementului destinaiei;

punerea n aplicare/implementarea lor pe o baz coordonat

proiecte integrate de dezvoltare i de promovare a

produsului;

reunirea partenerilor pentru planificarea de proiecte

focalizate (inclusiv a planurilor de investiii) i punerea lor
n aplicare (implementarea) n intervale specifice de timp.

 Rolul

de administrare al sectorului public

trece de la un model tradiional, care avea

sarcina de a implementa politica

guvernului, la unul de o natur mai
corporativ, punnd accentul pe:
eficien,
randamentul investiiilor,
rolul pieei
parteneriatul ntre sectoarele public i privat.

 Niveluri

de implicare( informale
contractuale):

bune relaii de lucru (inclusiv legturi regulate) ntre doi

sau mai muli parteneri;
coordonare intermitent sau ajustare reciproc a
politicilor i procedurilor partenerilor pentru atingerea de
obiective comune;
aranjamente ad-hoc sau temporare pentru a realiza o
sarcin sau un proiect specific;
coordonare periodic sau permanent printr-un
aranjament formal pentru a ntreprinde un program
specific de activitate;
o organizaie finanat n comun, care are calitatea de
persoan juridic (de exemplu, o societate), creat pentru
a oferi un program continuu de lucru, cu scop i obiective
clar definite.

 Parteneriatele

pot aprea ntre:

agenii guvernamentale
diferitele niveluri de guvernare (cu titlu provizoriu,
ntre nivelul local, regional, naional)
diferitele sectoare (incluznd administraia
public, sectorul privat, grupurile din nvmnt
i comunitatea local).

Parteneriatele

economice,
sociale,
mediu.

pot fi create n scopuri:

Asist:dezvoltarea i ntreinerea
acestor parteneriate,

Faciliteaz: planificarea i furnizarea

managementului destinaiei,
Asigur: experien de calitate pentru
vizitatori.

Nivelul de satisfacie al vizitatorului este afectat de

multe servicii i experiene (sosire - post consum turistic),
incluznd:
o gam de servicii publice,
produse private,
interaciuni cu comunitatea local,
ospitalitatea.

Este vital ca diferitele componente ale ederii

vizitatorilor s fie gestionate i coordonate pentru a
maximiza valoarea pentru client pe parcursul vizitei.
Un management eficient al destinaiei permite
destinaiilor s maximizeze valoarea turistic pentru
vizitatori, asigurnd n acelai timp beneficii locale i
durabilitate.

 Crearea

unui avantaj competitiv:

Stabilirea unei poziionri puternice i unice

Livrarea unei experiene de o calitate excelent,
i valoare superioar banilor.

Asigurarea
Integritate

durabilitii turismului:

ecologic,
Sunt protejate resursele i caracterul care au
fcut-o unic
Evitarea conflictelor sociale i culturale
Prevenirea efectelor negative asupra stilului
de via, tradiiilor i valorilor locale.

 Diseminarea

beneficiilor din turism prin:

sprijinirea dezvoltrii de produse i
experiene cu baza n comunitatea local,
dezvoltarea turismului bazat pe o
experien real i autentic a locurilor,
promovarea dezvoltrii ntreprinderilor mici
(explornd potenialul artelor i meseriilor
locale).

 mbuntirea

randamentului turismului:

durata medie a ejurului,

cheltuielile vizitatorilor pe cap de locuitor,
sezonalitatea.

unei identiti de brand

puternice i vibrante (care impresioneaz):
OMD d valoare i for unui brand de
destinaie puternic prin:

Construirea

creterea loialitii fa de brand;

revenirea vizitatorilor n mod regulat.

turismul este o industrie de export-turitii

achiziioneaz bunuri i servicii la nivel de
destinaie
reduce barierele de intrare pentru IMM-uri
(permite ntreprinderilor s ctige din
consum extern)
dac furnizarea are loc de la nivel localcheltuielile turistice pot fi reinute la destinaie;
Ofer numeroase oportuniti de angajare activitate intensiv n munc
Comunitatea poate beneficia de facilitile i
serviciile dezvoltate de turism

Experiena turistului este livrat de o serie de

parteneri, incluznd ntreprinderile din sectorul
privat, sectorul public i comunitatea.
Asigurarea

unei conduceri puternice:

pstrarea concentrrii,
asigurarea c prile interesate acioneaz n
acelai scop
orientarea strategiei de competitivitate.

 Minimizarea

scurgerilor economice

Nu toate veniturile generate de turism rmn la

destinaie:

linii aeriene,
hoteluri i alte companii internaionale
uneori alimentele i buturile

Planificarea

n vederea realizrii unui

avantaj competitiv.
o abordare bazat:

pe intirea anumitor segmente de pia,

de construirea unui brand care s o diferenieze
de livrarea unei valori excelente pentru clieni.

de nivel calitativ ridicat- deoarece

industria turismului este fragmentat,
controlul calitii este dificil, iar valoare
poate fi redus substanial prin aciunile
unor furnizori de servicii slabi sau fr
scrupule din cadrul lanului de valoare al
turismului.
De aceea, trebuie convenit un cadru i
trebuie asigurate standarde de control al
calitii.
Livrarea

Concluzia-OMD-ul:
se ocup de "fabricarea" destinaiei turistice
este responsabil de:
realizarea unui randament excelent al
investiiilor,
dezvoltarea pieei,
asigurarea unor produse de calitate,
alegerea unui brand distinctiv
Corecta distribuire a beneficiilor ntre toate
grupurile de factori interesai"
Cu toate acestea - OMD nu deine fabrica, nu
angajeaz oamenii care lucreaz n ea i nu
are controlul asupra proceselor sale.

 Este

instrumentul cheie
Ca document: definete planul de aciune i
raiunea programului
Ca

proces:

Integreaz aciunile organizaiilor;

Confirm i consolideaz legturile dintre
strategie i aciune;
Folosete cunotinele i expertiza OMD-ului la
planificarea proiectelor celorlalte organizaii;
Utilizeaz abordri bazate pe demonstraie i pe
nvare, pentru promovarea i managementul
destinaiei.

 Implicarea

activ a comunitii n
gestionarea patrimoniului;
Actualizarea listelor cu obiectele de
patrimoniu;
Angajarea i pregtirea personalului pentru a
gestiona patrimoniul deinut i a oferi
consiliere profesional comunitii;
Dezvoltarea i implementarea programelor i
proiectelor cu scopul de a realiza o gestiune
a patrimoniului pro-activ.
Gsirea de fonduri pentru programe i
proiecte de patrimoniu

 Identificarea

i gestionarea patrimoniului

cheie
Implementarea programelor educaionale i
promotionale ce vizeaz gestionarea
patrimoniului
Implementarea procedurilor de bune practici
n gestionarea patrimoniului, ca exemplu
pozitiv pentru comunitate
Promovarea dezvoltrii durabile ca
instrument pentru gestionarea patrimoniului.

 Fabio

Sacco, Noul marketing pentru

operatorii din turism
Dinu Mihaela, Managementul Destinaiilor
Turistice, note de curs, 2012
Rotaru Ilie, Dezvoltarea Destinaiei
Turistice, note curs, Ed.Alma Mater, Sibiu,
2009