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Este fue uno de los proyectos ms complejos el cual permiti integrar las reas
funcionales de finanzas, manejo de presupuestos, costos, mantenimiento y
manejo de materiales,
En cuanto a la funcionalidad de ventas y distribucin que ofrece la plataforma SAP
se logr implementar las reas correspondientes a correo y venta de servicios a
terceros y clientes tales como mantenimiento de aeronaves a otras compaas as
como el programa de millas (viajero frecuente)
Con este sistema se logr otro incremento en la productividad y control riguroso de
los costos y el desarrollo de procesos dinmicos basados en las mejores prcticas
de negocio existentes en el mbito internacional.
GESTIN DEL CLIENTE
Amadeus
Reservas.
Inventario Multicarrier
Ticketing
Check in
W&B
Indicadores de cambio.
Monitoreo de transacciones de negocio.
GESTIN DE PROYECTOS
los proyectos se gestionan a travs de un rea denominada Proyectos, que se
encarga de estudiar la viabilidad tanto econmica como de aplicabilidad de todos
los proyectos que presentan las diferentes vicepresidencias, a travs de un
software interno que alimenta las matrices y entrega un anlisis de pros y contras
acerca de los proyectos bajo el acompaamiento del rea solicitante y de la
divisin de proyectos.
Dado que Avianca tiene como propsito a la satisfaccin del cliente ha
desarrollado proyectos de infraestructura tecnolgica de procesos y de servicios
como:
Avianca.Com Pagina Web con las aplicaciones necesarias para una atencin en
lnea de alta calidad.
Salas VIP Ubicadas en los principales Aeropuertos los cuales fueron diseados
para dar atencin preferencial y confort
Atenciones especiales a personas con condiciones particulares, Discapacidad,
menores de edad, ancianos, condiciones mdicas especiales.
Mens, donde los pasajeros pueden escoger entre varias alternativas (vuelos
internacionales)
Duty Free ; Catalog de ventas a bordo, libre de impuestos
Familias tarifarias: Opciones de tarifas para diferentes tipos de viajero de manera
que se acomoden a sus.
TECNOLOGA PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
Implementacin de Microsoft Project 2003 Microsoft SQL server 2000, Microsoft
Windows Share Point Services.
La implementacin de herramientas de gestin que permitan simplificar y optimizar
los procesos internos se ha convertido en uno de los principales propsitos de
Avianca.
En el pasado No se tena una metodologa determinada y tampoco se haca un
correcto seguimiento a los proyectos debido a que no se contaba con una
plataforma adecuada. Algunos proyectos se llevaban en Excel, Poject, incluso en
hojas. Razn por la cual era complejo agrupar la informacin y no quedaban
registros confiables, y el departamento de informtica no tena manera de acceder
a datos estadsticos que permitiera manejar de manera centralizada los proyectos,
realizar seguimientos, optimizar los recursos y generar reportes que facilitaran la
toma de decisiones.
PLANEACIN ESTRATGICA
Bajo el programa de planeacin estratgica, Avianca arranc comenz por virtual
izar todos el edificio, las oficinas, mas de 150 aplicaciones y 300 puntos de trabajo
fue a partir de este momento en el que Avianca se convirti en la primera
aerolnea del mundo en virtual izar las aplicaciones de misin crtica como es el de
reservas. Avianca logr un importante avance en cuanto a la visualizacin de la
operacin, Invirti en el futuro creando una nueva manera de entregar servicios
tecnolgicos a sus empleados y clientes. En lugar de estar luchando por actualizar
cada PC, le apost a modernizar sus operaciones de TI.
Avianca tambin obtuvo grandes reducciones en los costos de mantenimiento por
medio de operacin y aprovisionamientos simplificados.
Avianca marca la diferencia frente a sus competidores Marca por los mismos
sistemas y como va creando bases de datos para sus clientes:
FUENTES:
PERSONAL AVIANCA
DOCUMENTACIN AVIANCA.
CONSULTA EN INTERNTET:
http://www.avianca.com/NR/rdonlyres/948D3007-7E20-40DB-8229-1966E225E4E8/0/Presentaci
%C3%B3nCorporativa130311.pdf
http://www.aeropuertosarg.com.ar/losforos/index.php?topic=611.40
http://www.granportalaviacion.com/colombia-aerolineasavianca/#http://www.granportalaviacion.com/wp-content/uploads/2011/07/Avianca-fondoblanco1.jpg
http://www.aviacol.net/aviacion-civil/aerolineas-colombianas-en-operacion/avianca.html
http://www.avianca.com/AcercaAvianca/Nuestra+historia/es/Mision-Vision-Valores.htm
http://www.avianca.com/AcercaAvianca/acercaAvianca.htm
http://www.avianca.com/NR/rdonlyres/86EA94F6-0B1A-49EC-9ECF542D6AF5A01D/36961/InformeGestinAVADEF.pdf
http://www.portafolio.co/detalle_archivo/CMS-7556293
http://www.visionsoftware.com.co/docs/pdf/Caso%20de%20Exito%20Avianca.pdf
http://experienciasdecliente.blogspot.com/2010/06/ejecutivos-de-servicio-al-cliente.html
http://e-global.es/b2b-blog/2007/02/16/en-avianca-los-empleados-vuelan-en-la-direccion-del-cliente/
http://www.visionsoftware.com.co/docs/pdf/Caso%20de%20Exito%20Avianca.pdf
http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=66
http://www.ecoacoopava.edu.co/quienes-somos/blog.html