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DEDICATORIA

En primer lugar a Dios por ser nuestra

gua en este trabajo, a nuestros
padres por su comprensin y apoyo en
nuestra carrera profesional, al cual le
dedicamos nuestros logros y
compromisos de ser mejores cada da.

AGRADECIMIENTO
Le agradecemos a dios por darnos la felicidad de poder culminar nuestro trabajo de
investigacin, a nuestros padres quienes nos apoyan perseverantemente en cada paso de
nuestras vidas, a nuestro , a nuestro profesor de curso, a nuestros integrantes ya que sin
su entrega y aporte no veramos finalizado este proyecto

Contenido
DEDICATORIA...................................................................................................... 1
AGRADECIMIENTO............................................................................................... 2
YAMBAL UNIQUE................................................................................................ 4
I.- INTRODUCCIN............................................................................................... 4
1.1.- Rol de la empresa.................................................................................... 4
1.2- mbito de accin...................................................................................... 5
II- DESARROLLO DEL TRABAJO............................................................................ 9
2.1- Anlisis FODA............................................................................................ 9
2.2.-Aspectos de Micro entorno......................................................................10
2.3- Aspectos del Macro entorno....................................................................12
2.4- Misin.................................................................................................... 14
2.5- Visin Unique.......................................................................................... 14
2.6- Factores crticos de xito........................................................................15
2.7- Valores institucionales............................................................................ 15
2.8 Objetivos organizacionales......................................................................15
2.9- Estrategias que utiliza UNIQUE a nivel Nacional e Internacional............16
2.10-Propuestas de mejora de equipo...........................................................17
III.- ESTRATEGIAS.............................................................................................. 19
IV.- CONCLUSION............................................................................................... 22
IV.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...................................................................23

YAMBAL UNIQUE

I.- INTRODUCCIN
Con este trabajo conoceremos las diferentes actividades adoptadas por la empresa en la
consecucin de sus objetivos en la conquista de un mercado que cada vez lleva ms a
sus interactuantes a afrontar retos e innovaciones que le permitan mantenerse en el
mercado. El estudio de mercado es un mtodo que ayuda a conocer los clientes actuales
y a los potenciales, al saber cules son los gustos y preferencias de los clientes, la
ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos, se podr ofrecer los
productos que ellos desean a un precio adecuado. Esto lleva a aumentar las ventas y a
mantener la satisfaccin de los clientes para lograr la preferencia del producto.

1.1.- Rol de la empresa

Unique es una empresa internacional y familiar de belleza de origen latinoamericano, lder
en el mercado cosmtico y comprometido con el desarrollo integral de la mujer peruana,
que transforma vida de miles de mujeres al ofrecerles productos de calidad con las
ltimas tendencias. Gracias al sueo de su visionario fundador, Fernando Belmont,
empez a construirse la maravillosa historia de esta compaa de belleza.
Todo comenz en 1967 bajo el nombre Yambal, una empresa familiar fundada por los
hermanos Belmont Anderson y que devino en otras ms, siempre en el rubro de la
cosmtica. Unique SA, es una Corporacin Multinacional de origen peruano,
perteneciente al Holding Yambal International,

Hace ms de 40 aos, el Fundador y Presidente de Yambal International, Fernando

Belmont, tuvo un gran sueo: Crear una compaa de venta directa, para ofrecer a la
mujer latina la oportunidad de desarrollarse, haciendo realidad cada uno de sus sueos y
metas.
La empresa fue fundada por Fernando y Anderson Belmont aos ms tarde se separaron,
el primero fundo Unique y el segundo Belcorp. La empresa inicio con alrededor de 30

consultoras y que a la fecha suma ms de 100,000 y pasan ms de 2000 empresarias

(mujeres que formalizaron una empresa de venta de productos Unique).
Entre el 2000 y el 2011, Belcorp ingres a Estados Unidos, Panam, Guatemala, El
Salvador, Costa Rica, Repblica Dominicana, Puerto Rico, Ecuador, Bolivia, Argentina
(donde se retiraron a inicios de ao) y Brasil. Este pas fue su ltima incursin en 2011. La
firma tiene plantas en algunos de estos pases como en Colombia y Ecuador.
En el 2013 se anunci la construccin de una fbrica en Mxico. Actualmente la compaa
de Eduardo Belmont tiene la meta de ser la compaa nmero uno de
cosmtica en la regin para el 2020, una meta ambiciosa considerando que
tienen el 6% del mercado.

Fuente:https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/22308/original/Informe_Yan
bal_web.pdf?1369845879

1.2- mbito de accin

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Por ser parte de Yambal International, varias de las polticas y procesos de Yambal Peru
son establecidos desde la corporacin. En nuestro pas, la matriz est en Lima. El
representante legal es Walter Tapia Stumpf, gerente general y mximo responsable de la
toma de decisiones y la direccin de operaciones en el Per.
La Corporacin Yambal International cuenta con un gobierno corporativo que elige a los
directivos de las diversas representaciones nacionales, quienes guan la aplicacin de la
estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos, y
vigilan el cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, as como de los
cdigos internos y polticas

Fuente:https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/22308/original/Informe_Yan
bal_web.pdf?1369845879
Principales Ejecutivos, Representantes O Directores De Unique S.A.
Apoderada: Verstegui Caldern Zoila
Apoderado: Aguayo Luy Jorge
Apoderado: Aguayo Luy Jorge Reynaldo
Apoderado: Lema Hanke Armando
Apoderado: Lema Hanke Jess Armando
Apoderado: Pantigoso Velloso Da Silveira Francisco Manuel
Apoderado: Verastegui Caldern Zoila Gabriela Mara Del Socorro
Director: Madueo Crosby Eduardo
Gerente General: Walter Tapia Stumpf

Presidente Directorio: Belmont Anderson Juan Fernando

Plantas de produccin

Fuente: Publicado por Grupo Aduanerita

Fuente:https://www.unglobalcompact.org/system/attac
hments/22308/original/Informe_Yanbal_web.pdf?
1369845879
II- DESARROLLO DEL TRABAJO
2.1- Anlisis FODA
FORTALEZAS

Lder en el mercado: marca de mayor venta de productos cosmticos en el Per

(30% de venta directa y 18.5% del total del mercado)
Cuenta con una slida cadena de produccin para la industria cosmtica.
Solido posicionamiento de la marca en el mercado.
Empresa poseedora de gran prestigio: ofrece a la mujer la oportunidad de
formarse como empresaria y obtener ganancias bajo el sistema de venta directa.
Muestra proceso completo y no solo producto final
Facilidad de expansin en el mercado.
Facilidad de obtencin de la materia prima.
Consultoras bien capacitadas y motivadas.
Marca y Productos bien posicionados.
Tecnologa de ltima generacin

OPORTUNIDADES

Mercado en expansin: Aumento del poder adquisitivo por la insercin de la mujer

en el mercado laboral y la existencia de nuevos nichos de mercado: hombres
interesados en productos de belleza
Per cuenta con un gran potencial en biodiversidad para el desarrollo de
cosmticos y tratamientos naturales
Ya que Per pertenece a la CAN, los insumos para elaboracin de cosmticos
tienen la menor tasa arancelaria (5%).
Desde (Lima) Per, la empresa tiene acceso preferencial a los principales
mercados de Amrica Latina
Poblacin femenina en su mayora
Incremento de la preocupacin por lo esttico
Mayor crecimiento en el mercado.
Posibilidad de ingresar en nuevos segmentos del mercado.
Posibilidad de expandirse en el mercado Nacional.
Incrementar puntos de venta.

DEBILIDADES

No utiliza insumos y productos biodegradables, vulnerando la tendencia creciente

por el cuidado del medio ambiente
Reducir mrgenes de ganancia
Desarrollo limitado de nuevos productos.
El consumidor piensa que los productos extranjeros son de mejor calidad
Alto costo de produccin
Pblico objetivo bastante amplio
Consultoras no suficientes, totalmente desmotivadas.
No tiene publicidad.
No tiene un mercado amplio de distribucin.
Alto costo de sus productos.

AMENAZAS

Crecimiento de las importaciones dentro del sector.

Competidores son empresas multinacionales con representantes de marcas de
prestigio mundial.

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Tendencia actual a preservar el equilibrio ecolgico y aumento de la conciencia

ambiental.
Grupos de inters: sociedad protectora de animales.
El pblico femenino es muy variable
Venta de productos similares a la competencia, que terminen satisfaciendo la
misma necesidad
Aparicin de productos sustitutos.
Precios de los competidores.
Entrada de nuevos competidores con costes ms bajos.
Incremento del contrabando.
Aplicacin de medidas econmicas de proteccin de la industria.
Incremento de barreras y requisitos reglamentarios gravosos

2.2.-Aspectos de Micro entorno

CLIENTES
Los clientes de unique son principalmente mujeres , tambin hombres y
nios , nuestros productos son ms requeridos para mujeres ya sean
personas mayores que quieran cuidar y proteger sus piel ,su aspecto en
general , tambin para el cuidado de estos. La empresa Unique tambin
produce productos para nios ya sea shampoo colonias accesorios y para
los hombres perfumes
bisutera. Los reclamos son analizados y
gestionados, con el fin de evitar los mismos desaciertos en el futuro; de
esta manera, la ubicacin de los errores genera nuevas oportunidades de
mejora.

Fuentes:https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/22308/original/Infor
me_Yanbal_web.pdf?1369845879

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PROVEDORES Quines son?

La metodologa de compras, vigilancia de calidad y verificacin de procesos
in situ, ha contribuido con la mejora continua y la gestin de buenas
prcticas en las operaciones.
La empresa analiza el producto en toda la cadena de valor, desde la
compra de materias primas hasta la disposicin final de desechos de
productos, pasando por la satisfaccin
del cliente.
La seleccin de proveedores considera los siguientes criterios:
Calidad.
Garanta.
Oportunidad de entrega.
Precio.
Condicin de pago.
Especificaciones tcnicas.
Cuentas de referencia.

COMPETENCIA Quines son?

Es inevitable mencionar la rivalidad entre los hermanos. Naturalmente, el mercado

de cosmticos es su campo de batalla, de batalla, ya que cada uno posee como
mnimo el 95% de participacin en sus empresas, refiere Forbes.
Adems, Unique (empresa de Yanbal) y Belcorp concentran el 45% del mercado
de cosmticos peruano; escenario que deja entrever futuros enfrentamientos por
conquistar a los consumidores de la regin, bajo el modelo puerta a puerta
tambin usado por la estadounidense Avon y la brasilea Natura.
En efecto, se proyecta que el consumo per cpita de cosmticos a nivel nacional
de mujeres entre 15 y 64 aos llegar a US$ 318 este ao, lo que supone un
incremento de 9.6%, frente al 2011.

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No obstante, Forbes seala que las batallas trascienden el mundo de los

negocios. Tras su separacin en 1988, cuando Fernando se qued con las
operaciones de Yanbal en Colombia y Chile, as como la de Unique en Per, y
Eduardo obtuvo toda la participacin de Yanbal en el Per y la de Ebel en
Colombia y Chile, los parientes apenas se han comunicado.
Se dice, cuando Fernando y Eduardo son invitados al mismo evento, tienen la
poltica de enviar a un representante ajeno a la familia.

DISTRIBUIDORES Y REPARTIDORES
Los distribuidores y repartidores son uno de los stakeholders ms cercanos de Yambal.
Se encargan de entregar el producto en cualquier lugar, incluso en sitios de difcil acceso.
La entrega de productos a las consultoras y directoras es una tarea crucial para la
empresa. Como lo indica el contrato de porteadores, se realiza de manera libre por parte
de personas mayores de edad con capacidad de aceptar o rechazar las condiciones
expuestas en el mismo. El convenio estipula un manejo independiente del tiempo
dedicado a la empresa, bajo el condicionamiento de la entrega del producto a las 48 horas
de realizado el pedido.

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2.3- Aspectos del Macro entorno

POLITICA

Gobierno de Francisco Morales-Bermdez

Cerrutti (1975-1980)

El gobierno de Morales Bermdez es tambin

Conocido como la segunda fase del Gobierno
Revolucionario de las Fuerzas Armadas del
Per, inici el 29 de agosto de 1975
Con el llamado Tacnazo, un gran golpe de
Estado contra el Presidente Juan Velasco

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Alvarado y culmin el 28 de julio de 1980.

Debido a una gran cantidad de marchas y
Huelgas provocando que el presidente
Llamar a elecciones.
Gobierno:
Su intencin declarada fue la rectificacin en las reformas sociales y
econmicas desarrolladas por su predecesor. Finalmente, su gobierno
convoc a elecciones generales para la conformacin de una Asamblea
Constituyente no solo por la presin de las marchas y huelgas de la
poblacin, sino por que el plan Tpac Amaru elaborado por l fijaba un fin
del Gobierno Revolucionario de las F.F.A.A, a diferencia del anterior plan
Inca. Estas elecciones contaron con la participacin de las fuerzas polticas
del pas (y no de los militares por decisin del mismo Morales Bermdez),
quienes participaron en la elaboracin de la Constitucin de 1979.

Segundo gobierno de Fernando Belande Terry (1980-1985)

Fernando
el poder
por
segunda
despus
de
haber
1968 ante el
Revolucionario
Armadas
Apenas
tuvo
gobierno
tuvo
conflictos

Belaunde Terry toma

Crisis de
en Cuba

Embajada Peruana

la

ves en el ao 1980
perdido el poder en
Gobierno
de
las
Fuerzas
liderado por Velasco.
posesin
del
que afrontar crisis y
internacionales:

15

En 1980 se origino esta crisis cuando una serie de 24 cubanos ingresaron

violentamente en la embajada peruana en la habana, con el propsito de
escapar del rgimen radical y socialista que haba impuesto el dictador
Fidel Castro. El embajador peruano entreg a estos invasores a la merced
del gobierno cubano con el propsito de desalojar la embajada, esta accin
le cost el puesto al no haber consultado con el Estado Peruano Primero.
Para el 28 de marzo se dio el segundo ingreso violento a la embajada y
cuatro das despus el tercer ingreso. Ante este suceso, Fidel Castro
mand un comunicado a travs de las redes publicitarias, indicando lo
siguiente: "dicha sede (La Embajada Peruana) queda abierta para todo
aquel que quiera salir del pas". Lo que provoc que a los 2 das 10 803
cubanos se alojaran en los aposentos de la embajada peruana. A pesar de
estos hechos el Estado Peruano se neg a devolverlos al Estado Cubano y
junto con Espaa, Canad y Costa Rica dieron visas a todos involucrados,
provocando que para agosto del mismo ao 742 cubanos hayan ingresado
al Per, aunque poco a poco se fueron retirando.
Conflicto con Ecuador
A inicios de 1981, una de las aeronaves peruanas fue atacada al tratar
abastecer a unos puestos de vigilancia. El presidente Belaunde, ante este
suceso, ordena la inspeccin de la zona en busca de algn destacamento
militar que podra haber sido responsable del suceso. Tuvieron xito al
encontrar 3 bases militares ecuatorianas, y a corto plazo las fuerzas
armadas peruanas lograron desalojar las bases. Poco despus se
comprob en las coordenadas, que el territorio que ocupaban dichas bases
ecuatorianas no se encontraba dentro de los lmites peruanos. Este
malentendido creo tensin entre los gobierno por lo que la Organizacin de
Estados Americanos (OEA), fij las coordenadas permitidas para las tropas
fronterizas apaciguando el conflicto.
Terrorismo
El problema ms grave que haya enfrentado el presidente, y el Per en su
historia, fue el inicio de la guerra armada contra la organizacin terrorista
maosta Sendero Luminoso, dirigida por Abimael Guzmn. Los hechos ms
graves sucedidos en este tiempo fueron la Masacre de Ucchuracat donde
nueve periodistas fueron asesinados al ser confundidos por terroristas, la
masacre de Putis, donde murieron cerca de 200 civiles tras ser
masacrados por el ejercito, nuevamente al confundirlos con Senderistas. La
reaccin del presidente fue secreta y dubitativa, en ocasiones dudosa. El

16

empeo de Belaunde se mantuvo en otros aspectos del gobierno y se dejo

de lado estos suceso sin muchas represalias de parte del Estado.
Primer gobierno de Alan Garca Prez (1985-1990)
El terrorismo, que se haba iniciado en el gobierno de
Belande, alcanz sus picos ms altos de violencia
entre 1986 y 1988. Dentro de esto se produjo el caso
de la matanza de terroristas amotinado en los distintos
centros penitenciarios. Durante su gobierno, Alan
Garca, realiz actos de represin militar, como la
matanza de las prisioneras y la masacre de decenas
de campesinos en Ayacucho. Alan Garca,
inicialmente mostr inters por frenar las violaciones
de los derechos humanos, tras el incidente de los
penales, permiti que continuase la violencia contra
subversiva de las F.F. A.A.
Desde el intento de estatizacin de la banca se cre
descontento en el pueblo peruano y en su mensaje a
la nacin de 1990 dispar un movimiento de protesta,
encabezado por Mario Vargas Llosa, que postul a la
presidencia.
La inestabilidad econmica y terrorismo provocaron el descontento de la
poblacin peruana, que en las elecciones de 1990 sali elegido Alberto
Fujimori.

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Gobierno de Alberto Fujimori Fujimori (1990-2000)

Primer periodo (1990-1995)
Principales reformas
La Reinsercin En El Sistema Financiero
Internacional.
La Liberacin Financiera
Inicio De La Flexibilidad De Trabajo.
La Estabilizacin De La Economa.
Profundizacin de la liberacin comercial.
La privatizacin de las empresas pblicas para
reducir el dficit fiscal y modernizar los sectores
donde el estado haba tenido presencia
permitiendo el accionar del sector privado.
Poltico

Su poltica de gobierno dependi de la asesora del ejecutivo de

los Estados Unidos y del Fondo Monetario Internacional.
El ex capitn Vladimiro Montesinos, toma un rol protagnico en el
gobierno de Fujimori.
El 5 de abril de 1992 Fujimori decide disolver el Congreso. Tom
esta decisin porque el este trataba de poner impedimentos para los
cambios que l quera hacer, y no le concedan amplios poderes
para legislar sin fiscalizacin en temas econmicos y de poltica
antisubversiva. Este denominado autogolpe, se dio con el apoyo de
las Fuerzas Armadas.
Alega falta de cooperacin de partidos del Congreso como lo fueron
el APRA y el FREDEMO.
Inici un Gobierno de facto, el cual llama Gobierno de Emergencia y
Reconstruccin Nacional. Este es denominado como autoritario.
Convoca a elecciones para un Congreso Constituyente Democrtico.
Promulg la Constitucin de 1993, la cual trae consigo diversos
cambios en el funcionamiento del Estado, como lo fueron el darle
ms poder al presidente y acortrselo al Congreso, o el reducir el
poder fiscalizador del Estado en diferentes reas.

Segundo periodo (1995-2000)

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Alberto Fujimori fue elegido presidente nuevamente el ao 1995 ya que

cambi la constitucin durante su gobierno anterior. En las elecciones
venci a Javier Prez de Cullar con el 64% de los votos. Tuvo mucho
apoyo por parte de la poblacin gracias a su reestructuracin econmica y
a la captura de Abimael Guzmn.
Poltico
Creacin del PRODUMEH (29 de Octubre de 1996): Ministerio de
Promocin de la Mujer y del Desarrollo Humano. Creado para promover el
desarrollo de la mujer y la familia y actividades para el desarrollo humano
de la poblacin y la atencin prioritaria a los menores en riesgo.
Ley de interpretacin autntica: Esta ley fue una estrategia por parte de
Alberto Fujimori que us para seguir en el poder durante cinco aos ms.
Esta ley estableca que su primer gobierno (1990-1995) pertenecan a la
Constitucin del 79 y no a la del 93, por esto, su primer gobierno no
contaba como un gobierno de la nueva Constitucin, y podra mandarse
una vez ms a elecciones.
Convoco a nuevas elecciones (2000), sin embargo gan mucha
impopularidad debido a los rumores que corran sobre la corrupcin en su
gobierno, sin embargo l se mandara de nuevo de candidato a la
presidencia, ya que su ley de interpretacin autntica fue aprobada por el
Congreso.
Gobierno transitorio de Valentn Paniagua Corazao (2000-2001)

Luego de la renuncia desde Tokio del Ingeniero Alberto Fujimori el Per

vive un clima de caos debido a la ausencia
de presidencia y las continuas renuncias que
se dan a continuacin por parte de su
gabinete ministerial y vice-presidentes. Es
por eso que el presidente del congreso
Valentn Paniagua accede a la presidencia
del Per por decisin del congreso. Su
principal misin fue instaurar paz y parar el
desconcierto que haba en el Per.
Asimismo, convoca unas nuevas elecciones
del cual sale victorioso Alejandro Toledo.
Gobern desde el 22 de noviembre del 2000
hasta el 28 de julio del 2001.
Poltica

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Se cre la Comisin de Verdad y Reconciliacin para que se investigue los

exabruptos de los ltimos 20 aos de gobierno, en especial los de Alberto
Fujimori.
Se indult en el 2000 a 11 presos polticos injustamente apresados por
Alberto Fujimori. Entre ellos destaca Yehude Simon.
Se apoya la reincorporacin del ejrcito que intentaron sublevarse contra
Fujimori el 12 de noviembre de 1992.

Gobierno de Alejandro Toledo Manrique (2001-2006)

Despus de haber convocado Valentn
Paniagua a elecciones, se postulan a
aquellos diferentes candidatos. Luego de
haber llegado a una segunda vuelta contra
Alan Garca, resulta victorioso un economista
que se haba hecho conocido en el mbito
poltico gracias a su Marcha de los 4 Suyos:
Alejandro Toledo. Llega al poder un 28 de
Julio del 2001. Su gobierno se caracteriz
por un importante despliegue econmico (se
ve reflejado con los Tratados de Libre
Comercio con pases primer-mundistas),
adems de ser el primer gobierno
democrtico a tiempo completo luego de casi
10 aos. Fue un gobierno por lo general bueno aunque tuvo algunos
puntos bajos como los problemas con la corrupcin o los nepotismos. Fue
un gobierno democrtico luego de las elecciones ms limpias que hubo en
el pas.
Poltica

En el 2003 se declara en estado de Emergencia todo el pas para

prevenir un desborde social debido a constantes protestas y huelgas
por parte de maestros agricultores y trabajadores de salud en
reclamo a mejoras salariales.
Se presenta el informe final de la Comisin de Verdad y
Reconciliacin en el 2003 que cifraba el nmero de muertos entre
1980 y 2000 69 280 subversivos.
Salen a la luz en el 2003 serias divergencias por parte del partido
poltico Per Posible en el cual los ajustes se deban al intento de
aumento salarial para los profesores. Fruto de ello es la alta

20

desaprobacin de Toledo en las encuestas (85%) y la renuncia de su

presidente del Consejo de ministros (Luis Solari).
Se denuncia un trfico de influencias hacia la nueva presidente del
consejo de ministros Beatriz Merino y al ministro de Comercio
exterior y Turismo.
El ministro de defensa lvaro Loret de Mola pide ser destituido de su
cargo debido a que no cuenta con un presupuesto necesario para su
ministerio.
El 12 de noviembre del 2003 Toledo solicita la renuncia de todo su
gabinete ministerial debido a todos estos escndalos.
Escndalo Almeyda En el 2004 sale a la luz una grabacin en la que
se escucha a Cesar Almeyda, miembro del consejo Nacional de
Inteligencia y amigo de Toledo, y Oscar Villanueva ( conocido como
el cajero de Montesinos) donde negocian un intercambio de
levantar algn cargo contra el primero a cambio de informacin del
gobierno para el segundo. Se invita a Toledo a renunciar.
Se designa a Fernando Olivera como canciller en el 2005 as como
tambin renuncia de inmediato el Premier Carlos Ferrero. Este
ltimo haba desmentido su designacin semanas antes de ello.
Casi vuelve a renunciar todo el gabinete ministerial.
El 8 de diciembre del 2005 Toledo convoca elecciones para el 9 de
abril del 2006.
Se instauran programas como Techo Propio y Mi vivienda los
cuales otorgaban crditos a las viviendas.
Se instaura el programa A trabajar para enfrentar el desempleo.
Se pone en prctica el programa Plan Huascarn que sirve para
modernizar el acceso a la informacin en las escuelas mediante el
uso de Internet.
Se construye el gaseoducto de Camisea.
Se instaura la ley de Lneas de Base del Dominio Martimo.
Se aumenta el sueldo significativamente a los profesores estatales.

Segundo
Alan Garca
2011)

Gobierno de
Prez (2006-

Podemos ver en
pudo aprender
aos atrs. Este
que se ensuci
incidentes, fue

este gobierno como

de sus errores 20
gobierno, a pesar de
con
algunos
un gobierno muy

21

aceptable, quizs uno de los mejores gobiernos en toda la historia del Per.
Una vez, con la economa y las relaciones internacionales estables, Alan
sigui en este aspecto lo que Toledo haba empezado en un momento.
Hizo que el Per siga progresando econmicamente aunque no trabaj el
tema de la pobreza como se esperaba a pesar de lo que haba prometido
de ello. Fue en general un buen gobierno que se ensuci un poco por
algunos incidentes.
Poltica

Se hizo ms de 130 mil obras en todo el Per. Entre las obras ms

importantes estn la construccin del Hospital del Nio, la
remodelacin de colegios emblemticos como el Alfonso Ugarte, el
inicio de la construccin del gran Teatro Nacional, y la construccin
del metropolitano, as como tambin el reinicio de la construccin del
tren elctrico.
Se promulg la ley de la Carrera Pblica Magisterial del cual trata de
mejorar la infraestructura de ciertos colegios para que haya un mejor
ambiente de educacin.
Se rehabilitaron, mejorado y construido ms de 11 mil kilmetros en
carreteras.
Actualmente hay 2 093 proyectos de agua en ejecucin iniciados en
el gobierno de Alan Garca.
En el 2008 el famoso escndalo de los petro-audios fue lo que quiz
ms ensuci junto al baguazo el gobierno de Alan Garca. Este
primer escndalo consisti en unas grabaciones difundidas en
donde estaban implicadas Rmulo Len y Alberto Quimper donde
revelaban un presunto trfico de influencias para lograr la concesin
de la buena pro para explotar lotes petrolferos a favor de Discover
Petroleum. Actualemente se encuentran presos. Unas de las
secuelas de este caso fue la inclusin en temas de corrupcin
respecto a la irregular toma de terrenos por parte de Cofopri del
secretario del APRA Omar Quesada. Tuvo que apartarse del partido
temporalmente.
Otro escndalo similar a este fue los de los Petrogate tambin en
el 2008 en donde estuvieron implicados el que fuera premier Jorge
del Castillo y el congresista Juan Valdivia en el que consista de
otras grabaciones en donde se revela el negocio de las entregas de
lotes petroleros a una empresa extranjera. Luego de esto renuncian
a sus diferentes cargos.
En el 2007 se crea una oficina Nacional Anti-corrupcin del Per
para tratar de evitar estos continuos casos que haban por este

22

tiempo. Su jefa se llamaba Carolina Lizrraga. Esta oficina se

disolvi a los 10 meses debido a falta de conviccin.
Al comienzo de su mandato, Alan Garca decret no recibir ningn
premio durante su presidencia.
Hubo un dficit en la lucha contra la delincuencia ya que el 72% de
la poblacin segn las encuestas, se siente inseguro en su propio
distrito y el 43% ha sido vctima de algn delito.
El 10 de diciembre del 2010 se convoca a elecciones el 10 de abril
del 2011.

Gobierno de Ollanta Humala Tasso (2011-presente)

Despus de unas elecciones muy reidas el 28 de

julio del 2011 accede al poder Ollanta Humala Tasso
ante el miedo de mucha gente. Se ha presentado
como un hombre de carcter democrtico y que
parece ser ms de derecha que izquierda. Hasta la
actualidad ha tenido un gobierno aceptable, sin
mayores altibajos. Solo un tema que es el de
Conga. Despus, ha sido un gobierno tranquilo sin
alguna polmica fuerte que pueda ensuciar su
mandato. Mucha gente lo critica por creer que la
que toma las decisiones no es l sino Nadine
Heredia. Pero hasta ahora este ha sido un gobierno tranquilo que tambin est
marcado por sucesos internacionales importantes para el pas.
Poltica

El 25 de agosto, se anuncia a travs del premier Salomn Lerner un

acuerdo con las empresas mineras el cual consiste en pagarles 3 mil
millones de soles por ao.
Se promulga el 6 de setiembre la ley de consulta previa el cual consiste en
escuchar la opinin de los pobladores indgenas al momento de decidir una
inversin en los lugares donde habitan.
Caso PRONAA El 20 de setiembre del 2011 mueren 3 nios intoxicados
despus de ingerir alimentos del Programa Nacional de Asistencia
alimentaria (PRONAA). Este programa que estaba a cargo de la ministra
Ada Garca Naranjo sigui perjudicando gente y la ministra haca caso
omiso a ello hasta que congresistas de otros partidos denuncian su

23

inaccin. Este caso finaliza con la suspensin definitiva del programa por
decisin del Presidente Ollanta Humala.
En el 2011 el segundo vicepresidente Omar Chehade fue denunciado por
un periodista por trfico de influencias. Este actualmente ests suspendido
de su cargo.
El 23 de julio del 2012 se cambia a todo el gabinete debido a la renuncia de
Oscar Valds como presidente del consejo de ministros.

ECONOMIA
1967

Se vivi una fuerte crisis econmica

Devaluacin de la moneda

1968

Escndalo de pagina 11, detonante entre Belaunde y se da el golpe de

estado

1969

24 de Junio: se implementa la reforma agraria

1980

Belaunde regresa a ser presidente del Per

1990

Alberto Fujimori anuncio un shock econmico llamado fujishock.

El tipo de cambio de devalu en 2.27%.
El precio de la gasolina se disparo entre 3000%.

2004

Empez a ser explotado el gas camisea.

Las exportaciones crecieron el 36.9% comercializndose.

2007

2010

Tuvimos el mayor crecimiento econmico.

Mayor crecimiento exportador (en la agroindustria textiles y metalrgica).

24

El producto interno del pas se expandi un 8.9%, detallo el INEI.

2013

El desempleo es 6.1%.
Los sectores que explicaron la evolucin de la economa en el 2013 fueron
pesca 12.66%, financiero y de seguros 9.07% y construccin 8.56%.

2015

El comercio exterior prevn una fuerte baja de exportaciones y una

pequea cada de las exportaciones.
El presidente del BCR Julio Velarde, afirmo que ser el Sector primairo el
que permitir el crecimiento del pas este ao.

25

Fuentes:https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/22308/original/Infor
me_Yanbal_web.pdf?1369845879

SOCIAL

TECNOLOGICO

2.4 MISION
INDICADORES

SI CUMPLE

26

Es corporacin
internacional comprometida
con mejorar la calidad de
vida de la Mujer de hoy en
da y todos los que forman
parte de la Familia YANBAL
INTERNACIONAL basados
en la prctica de valores
fundamentales para poder
alcanzar la prosperidad
Organizacional.
Fabricamos productos con
la ms alta tecnologa para
el cuidado personal,
cosmticos, fragancias y
bijouterie con los ms altos
estndares de calidad
ofrecindolos mediante la
venta directa por catalogo a
travs de nuestras
Consultoras de belleza,
quienes ofrecen un servicio
de calidad para nuestros
clientes en los diferentes
mercados de Amrica
Latina y as lograr el
crecimiento rentable para
mantenernos entre las
mejores marcas del mundo.

La calidad de vida

Actualmente UNIQUE est

cumpliendo con la misin
ya que se expande su
mercado y cada vez llega a
mas hogares a travs de la
estrategia utilizada de
puerta en puerta

Un servicio de calidad para

nuestros clientes

27

2.5 VISION

INDICADORES
Ser reconocida como la
Corporacin Latina de
venta directa de productos
de belleza ms prestigiosa
y competitiva.

Liderando en el cambio de
la mujer latina actual
basada en el principio de
Prosperidad para todos

Ser reconocida como la

Corporacin Latina de
venta directa

Cambio de la mujer latina y

prosperidad para todos

SI CUMPLE
Actualmente UNIQUE ha
logrado expandirse a varios
pases como tena
planeado.

Los trabajadores ya sean

de operaciones y
consultoras se sienten muy
bien con su trabajo se
sienten se ven se gana
bien todas estas cosas
hacen que una persona
prospere y se sienta bien
en la empresa.

Fuentes:https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/22308/original/I
nforme_Yanbal_web.pdf?1369845879

2.6- Factores crticos de xito

Dentro de los factores crticos de xito, se focalizan las acciones en:

Baja competitividad establecer estrategias realistas para las operaciones

Falta de personal con suficiente capacidad para administrar la empresa
dieron la solucin de capacitar al personal administrativo
Bajos controles de calidad por esa razn innovaron nuevos productos y
asegurar la calidad del producto
Desconocimiento de la rentabilidad real de la empresa, ahora desarrollan
polticas para guiar la ejecucin de los planes, de manera que se aseguren
la adhesin a los objetivos de la empresa.

28

Se produce algunas cadas en el sistema, las consultoras de belleza y

empresarias independientes no tienes la informacin a tiempo y eso genera
retraso en sus pedidos.
Fuente : La empresa UNIQUE-YANBAL

2.7- Valores institucionales

En Yanbal International basan su prctica en valores fundamentales para alcanzar la
Prosperidad para Todos. Los valores que los caracterizan son:

Integridad
Honestidad
Equidad
Lealtad
Respeto
Transparencia

2.8 Objetivos organizacionales

Se proyecta duplicar las cifras de consultoras y empresarias a un margen de

100%, para que logren realizar sus sueos y metas durante los periodos 2010
2011.
Se espera un crecimiento del negocio superior al 40% en el periodo 2010, el
incremento responde al lanzamiento de nuevos productos y nivel de produccin.
Se proyecta ampliar la capacidad de sus plantas en un 90% durante el periodo
2009.
Construir de 2 a 3 nuevos centros de distribucin y entrenamiento a nivel nacional
durante el periodo 2010.

29

2.9- Estrategias que utiliza UNIQUE a nivel Nacional e

Internacional

ESTRATEGIAS

NIVEL
INTENACIONAL

NIVEL NACIONAL

Uso de ms plantas y
sustancias orgnicas y
en nuestras frmulas de
Mujeres entre 15 y 49 aos de
productos.
En
el
edad y hombres entre 25 y 50
empaque,
nosotros
aos de edad que este en
ofrecemos
el
uso de
cualquier ciclo de vida familiar.
es
lder
en
su
participacin
en
el
derefills
y
uso
de
Se define que trabajara con
mercado
materiales
reciclables
una segmentacin selectiva
porque tiene diferentes
La empresa cosmtica
productos y con potencial muy
necesita menos inversin
alto.
a diferencia de otras, tan
solo enfocndose en
es ms permanentemente realiza buscar las certificaciones
promociones
internas
a
sus necesarias
de
los
consultoras de belleza
recursos utilizados

Aumentar
mercado

el

volumen

total

contribuimos al balance
del uso de estos recursos
naturales, sin afectar el
del ecosistema donde se
producen

Mayor crecimiento en
aceptacin de productos
cosmtico naturales a
Proteger la cual participacin del diferencia
de
los
mercado
productos sintticos

Uno de las principales barreras de

este mercado es el canal de
distribucin,
para
ello
estamos
preparando ventas de tipo retail (en
supermercados,
tiendas
por
departamentos), ventas a travs de
tiendas
especializadas
(clnicas
dermatolgicas, spas, etc.) y la venta
multinivel

Cuentan con una fuerza

de ventas de ms de
300,000 representantes.
Tienen una Gerente de
Zona. Recibe un bono de
descuento por incorporar,
no reciben ganancias por
las consultoras activas,
solo por las nuevas. No
hay ascensos ni carreras,
no manejan incentivos
por incorporacin

30

2.10-Propuestas de mejora de equipo

INVERSIONES ESTRATGICAS

En 2010, Yambal implement el Proyecto WAP de pedidos por celular, como una
herramienta de mayor utilidad para la fuerza de ventas. El costo del proyecto fue de US $
76 860,53 y el objetivo, responder con medios modernos a las necesidades actuales de
acceso al negocio de las consultoras independientes.
Para 2011, Yambal mejor su base de datos a travs del Censo Yambal. Se levant
informacin sobre 35 000 consultoras y directoras, y fueron registradas 2164 directoras y
16 000 consultoras geo referenciadas. En el 2014, se da la culminacin de este proyecto
de mejora.
Cuenta con un programa de capacitacin integral, diseado para brindar todos los
conocimientos necesarios a las consultoras y Directoras, promover el desarrollo de la
carrera, ayudar a descubrir y a utilizar toda la capacidad. Entre los diferentes programas
de formacin en sus diferentes niveles tienen:
Capacitacin a cargo de la Directora: La consultora recibir desde que ingresa,
capacitacin a cargo de la Directora. As mismo cuenta con un completo y muy didctico
Manual de Bienvenida. Con ste y la gua de la Directora se pueden resolver todas las
dudas y estar lista para arrancar con xito el negocio YAMBAL. Semanalmente cada
Directora realizar reuniones donde capacitar a las consultoras a cerca de los productos:
formas de uso, beneficios; ensear a administrar el negocio para que sea rentable;
ensear la metodologa para
Incorporar y formar Consultoras Estrella; adems informara sobre todas las novedades
del negocio.
Capacitacin a cargo de la Empresa: Se cuenta con una capacitacin especializada
desde el primer da; participa en el curso de inicio, los talleres profesionales y los
seminarios. Un Mundo Radiante Para Ti: Dentro del Kit de Incorporacin se recibe una
invitacin que permite asistir al primer curso de todo un programa de capacitacin que
YAMBAL ha diseado. Aprender cmo vender ms y ms fcil conociendo los
productos, su correcta aplicacin y tcnicas efectivas de ventas. Conocer conceptos
bsicos para administrar correctamente el negocio. Al finalizar recibir una invitacin para
que se inscriba en el Seminario Profesional Mujer YAMBAL.
Seminario Profesional Mujer YAMBAL: Este seminario es para las mujeres
emprendedoras, con grandes deseos de hacer sus sueos realidad y con el firme
propsito de progresar y hacer carrera con YAMBAL. Conocern las herramientas para

31

desarrollarse como empresaria, formando un negocio slido y exitoso, y disfrutando de

todos los beneficios que obtendr al formarse como Consultora Estrella. Taller Profesional:
Se conocen las herramientas para desarrollarse como empresaria, formando un negocio
slido y exitoso.
Convenciones Nacionales e Internacionales: Cada ao las Directoras tienen la posibilidad
de asistir a las Convenciones Nacionales e Internacionales y recibir capacitacin de alto
nivel para administrar sus negocios y liderar a sus grupos. Las vendedoras campeonas se
llevan adems de sus honorarios y comisiones, dos autos cero kilmetros y el derecho a
participar de la Galaxia Internacional que se realiza en diferentes pases. Los criterios de
valoracin por desempeo que se manejan para el rea de ventas adicional a los
incentivos, son definidos de acuerdo al nivel de ventas que tengan en el mes y de acuerdo
a ello se les califican a un estatus de venta y se les otorga el cupo de crdito.

FIJACION DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Determinacin de objetivos

Objetivo General
Ascender en la escalera del xito de YAMBAL calificando inicialmente como Directora
Jnior en un ao, logrando conformar un grupo de ventas slido y procurando la
satisfaccin permanente de mis clientes en un trmino de tres aos.
Objetivo Especficos
Definir estrategias para administrar los clientes actuales e incrementar la base de
nuevos clientes.
Identificar las tendencias de los clientes actuales para darles una atencin
personalizada y hacer un seguimiento a la informacin til y estratgica del cliente.
Incorporar como consultoras de belleza a YAMBAL a mujeres emprendedoras y
persistentes que quieran tener su propio negocio y crecer en l.
Procurar en las consultoras una imagen acorde al negocio.

ESTRATEGIAS
Estrategias Tipificadas de marketing
Segmentacin
El pblico objetivo definido es:
Aspecto demogrfico: Mujeres entre 15 y 49 aos de edad y hombres entre 25 y 50
aos de edad que estn en cualquier ciclo de vida familias, es decir, joven, soltero,
casado, sin hijos del rea Metropolitana.

32

Aspecto psicolgico: Segn el estilo de vida se tienen identificados los momentos de la

vida de una mujer a lo largo del da. Segn el temperamento y los momentos que tienen
los hombres. Se define que se trabajar con una segmentacin selectiva porque tiene
diferentes productos ampliamente atractivos y con un potencial muy alto

Diferenciacin y Posicionamiento
El principal factor diferenciador de YAMBAL con las dems empresas de cosmticos es el
sistema de venta directa multi-nivel que manejan donde primero, las consultoras pueden
ganar dinero como producto de sus ventas personales a sus clientes. Segundo, pueden
ganar dinero como producto de las ventas o compras hechas por aquellas personas a
quienes ha reclutado o patrocinado personalmente dentro del plan; y tambin puede
ganar dinero procedente de las ventas del grupo o red reclutada o patrocinado en el plan
por aquellas personas que ellos han reclutado personalmente. Otro factor diferenciador de
YAMBAL es la atencin personalizada a travs de sus consultoras de belleza.

Estrategia Competitiva (kotler)

Estrategia del lder
La estrategia competitiva del Lder se aplica a este trabajo porque YAMBAL es lder por su
participacin de mercado, es autnomo en las modificaciones de precios a los productos y
permanentemente est investigando las necesidades de sus clientes para introducir
nuevos productos al mercado. Adems permanentemente realiza promociones internas a
sus consultoras de belleza en las cuales se capitalizan comprando productos de YAMBAL
a bajo costo y vendindolo al precio del catlogo a sus clientes y promociones a sus
clientes como es compra 2X1, productos de arrastre, etc. Para lograr los objetivos del plan
de marketing propuestos con esta estrategia, se han identificado los siguientes pasos a
seguir que posteriormente se ampliaran en el plan de accin:

Aumentar el volumen total del mercado

Para esto se hace un plan de trabajo en el cual se programen sesiones de belleza con
actividades que convoquen grupos de personas afines, principalmente mujeres, para que
conozcan los productos y la oportunidad de negocio que tiene YAMBAL. Adicionalmente
en esas actividades grupales se hacen demostraciones de los productos a travs del
catlogo y su aplicacin, esto permite que el cliente conozca el producto y su utilizacin
en secuencia con los dems.

Proteger la actual participacin del mercado

Para esta estrategia YAMBAL directamente realiza lanzamientos de nuevos productos, lo

que se debe hacer es que cada consultora conozca muy bien los beneficios del nuevo
producto e identificar posibles clientes en su base de datos de clientes actuales.
Adicionalmente cuando se realicen sesiones de belleza mostrar la trayectoria del negocio
y la imagen y calidad de los productos.

33

Estrategia de asignacin de recursos

Estrategias basadas en la lealtad La estrategia seleccionada LOYALTY-BASED
STRATEGIES aplica completamente al sentido que tiene este plan de trabajo y a la
filosofa de trabajo de YAMBAL, en la cual a travs de la venta directa con el Multi-nivel se
tiene una triple oportunidad de ganancia porque se gana dinero y se desarrolla el negocio
a travs de 3 actividades bsicas claves que son: VENDER, INCORPORAR Y
DUPLICARSE. Al vender como consultora de belleza se atienden y ofrecen los productos
YAMBAL a los clientes. Mientras ms se vende, ms se gana. Al incorporar se comparte
con otras mujeres la misma oportunidad de desarrollo e ingresos haciendo que se
incorporen al negocio y ganando un % por sus ventas. Generalmente las clientas ms
fieles a los productos son las potenciales consultoras de belleza. Al duplicarme se logra
consolidar el negocio propio multiplicando las ganancias a medida que la red crece se
asciende en la escalera del xito YAMBAL. Para esta estrategia tambin es fundamental
implementar un CRM identificando los datos bsicos, datos familiares y las necesidades
de los clientes. Adicionalmente comunicar las ofertas del mes de su preferencia y enviar
mensajes de felicitacin en las fechas especiales, as se garantiza la permanencia y
fidelidad de los clientes atendindolos personalmente por lo menos dos veces al ao.

Estrategias de Crecimiento
Crecimiento Intensivo (ANSOFF)
El crecimiento intensivo (ANSOFF) se aplica a travs de las siguientes estrategias:
Penetracin
Se pretende aumentar las ventas con los productos actuales y mercados existentes, para
ello se propone:
Incentivar la utilizacin de los productos a travs de las sesiones de belleza apoyndose
del material promocional que le permite al cliente sentir y percibir el producto para as
estar ms seguro de realizar su compra.
Reforzar el principal factor diferenciador de YAMBAL que es la atencin personalizada a
travs de las sesiones de belleza.
Estimular la red de ventas con incentivos adicionales a los que ofrece la empresa.

Desarrollo de mercados
Se pretende aumentar las ventas a nuevos mercados, para ello se propone:
Aumentar los clientes a travs de referidos por los clientes actuales.

34

Desarrollo de productos
Esta estrategia no aplica porque el desarrollo de nuevos productos YAMBAL solamente lo
hace desde su sede principal o su casa matriz.
Realizar una planeacin anual para atender personalmente y con sesiones de belleza
todos los clientes por lo menos una vez al ao.
Identificar nuevos consumidores
Fidelizar clientes
Recuperar clientes
Incrementar el nmero de pedidos por campaa
Dar apoyo a las campaas publicitarias.

Servicio
El principal factor diferenciador de YAMBAL es el servicio que tiene de ensear a las
mujeres a cuidar su piel y su apariencia personal a travs de las sesiones de belleza.
Para ello se debe realizar como mnimo una sesin de belleza al mes, invitando as uno
de los clientes actuales y que ste a su vez invite otras tres personas como referidos para
hacer una demostracin de los productos. Con las sesiones de belleza se debe garantizar
que por lo menos una vez al ao se les realizan a los clientes actuales con diferentes
objetivos de demostracin, es decir, limpieza facial, nutricin facial, maquillaje, Spa, etc.

35

IV.- CONCLUSION
Como empresa lder, Yambal - Unique S.A. es una empresa que ha incursionado de una
manera evidente en el mercado por tener un excelente producto, que ha representado
para la zona una muestra de que si se puede lograr llegar a otros mercados, teniendo en
cuenta que se van a ofrecer productos de calidad en precios, gustos, modelos y una gama
en general para toda la familia. Los beneficios que obtiene como empresa es hacer
conocer la calidad delos productos, llevar a otros mercados la variedad de estos. En el
momento lo que se puede presentar como dificultad es la creciente competencia de las
ventas por catlogo, hay una fuerte competencia con AVON ya que maneja productos
similares a menor precio.

Unique cuenta con grandes oportunidades de crecimiento en el mercado debido a sus

fortalezas y capacidades que poseen y que la diferencian de los competidores, entre las
ms importantes se destacan sus productos bien posicionados, innovacin tecnolgica,
reconocida imagen y gestin empresarial. Entre las debilidades y amenazas que afectan e
impiden el pleno crecimiento de la empresa ESIKA se destaca la baja publicidad
esencialmente en medios televisivos y el alto costo de sus productos.
Llegamos a la conclusin de que la empresa se encuentra en la etapa de madurez.

36

IV.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Diario el comercio/portafolio/economa & negocios

Diario gestin /negocios de economa/tendencias
Sede central Santiago de Surco/rea de administracin.
http://www.belcorp.biz/somosbelcorp/historia.html
Michael Wynne, Revolucin Comercial del siglo XX! Kenichi Omahe,
Prximo Escenario Global
http://www.usergioarboleda.edu.co/pymes/directorio_bogota.htm
http://www.poder360.com/article_detail.php?id_article=5729
http://www.larepublica.pe/10-03-2013/eduardo-y-fernando-belmont-losreyes-delos-cosmeticos
http://gestion.pe/movil/noticia/2051885
http://www.andaperu.org/andanews/index.php?
option=com_content&view=article&i d=140: articulo-base-para-copiar
http://www.pymex.pe/noticias/peru/belcorp-proyecta-ventas-por-us-500millonesanuales-en-mexico/
http://www.botschaftkolumbien.de/descargas_proexport/berlin_2011/esp
anol/inversion/cosmeticos/perfi l_cosmeticos..pdf
http://www.pymex.pe/exportadores/beneficios-alexportador/proyectancrecimiento-en-las-exportaciones-de-cosmeticosperuanos/
http://www.inviertaencolombia.com.co/images/stories/Perfil_Cosmeticos_
y_Articulo s_de_Aseo_Octubre_2011.pdf
http://www.inviertaencolombia.com.co/en/Adjuntos/076_Descargar%20%20Sector%20Cosm%E2%80%9Aticos%20Colombia.pdf
http://www3.producto.com.ve/articulo.php?art=190&edi=25&ediant=