ARNALDO HELIZIÁRIO CHAVES DE OLIVEIRA

PATRICK LEANDRO MAGALHÃES

Informatização de Empresas:
Conceitos base e estudo de caso da empresa APAIL Diesel.

BELO HORIZONTE
UNIVERSIDADE FUMEC
2008
 ARNALDO HELIZIÁRIO CHAVES DE OLIVEIRA
PATRICK LEANDRO MAGALHÃES

Informatização de Empresas:
Conceitos base e estudo de caso da empresa APAIL Diesel.

Trabalho realizado na Universidade FUMEC,

no curso de Ciência da Computação,
apresentado à disciplina de Trabalho de
Conclusão de Curso.
Orientadores: George Leal Jamil
Osvaldo Manoel Corrêa

BELO HORIZONTE
2008
DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho aos nossos pais, irmãos, Samara e

Fabiana, pelo incentivo, cooperação e apoio, durante todo o
curso. Também por compartilharem conosco os momentos de
alegrias e tristezas, nesta etapa de nossas vidas. E aos amigos
por estarem do nosso lado em momentos difíceis.
AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos os professores por passarem todos os

conhecimentos necessários para a nossa formação. Aos
colegas e a todas as pessoas que mesmo por algum momento
nos deu um voto de confiança. E aos funcionários da APAIL
Diesel por sua paciência e cooperação neste trabalho.
"As duas áreas que estão mudando... são a tecnologia de
informação e a tecnologia médica. São nestas áreas que o
mundo estará bem diferente daqui a 20 anos." [Bill Gates].
 RESUMO

A informatização está em evidência para as empresas de pequeno e

médio porte do mercado mineiro e até mesmo nacional. As empresas, hoje, sentem
a necessidade de obter uma gama de informações sobre diversas áreas dos seus
negócios. Para isso, utiliza-se de vários processos e sistemas para a informatização
baseados em conceitos teóricos e práticos. O presente trabalho discutirá o conceito
de informatização, buscando entender como os processos podem se adequar ao
perfil das diversas empresas de diferentes seguimentos. Neste trabalho também
teremos o estudo do processo de informatização da empresa APAIL DIESEL, que
nos ajudou a analisar e compreender melhor o processo de informatização.

Palavra-Chave: empresa; informatização; informática; administração; planejamento.

 ABSTRACT

The use of personal computers into usual tasks is in evidence to small to

medium sized corporations of internal market and even in a national coverage
market. They actually feel the crescent demand to obtain a wide range of information
about various areas into their business. The use of various kinds of processes and
systems based on theoretical and practical concepts is needed to achieve these
information. This current project will discuss the concept of computerization seeking
to understand how all the processes could adapt themselves to the various
corporations profiles of all kind of segments. Also we will have a study into the
process of computerization of APAIL DIESEL, who helped us analyze and better
comprehend this process.

Key-Word: company; computerization; computer science; administration; planning.

 i

LISTA DE FIGURAS

Figura 1.1: O que é a Tecnologia de Informação.................................................................14

Figura 1.2: TI e a criação de valor para os negócios...........................................................21
Figura 2.3: As três dimensões essenciais do planejamento de informática.......................26
Figura 2.4: O cubo do planejamento de informática e a estágio de evolução da TI.........27
Figura 2.5: Bases e objetivos de um plano de informatização............................................30
Figura 2.6: Esquema para planejamento geral de informática..........................................32
Figura 2.7: Modelo de consultoria e mudança.....................................................................36
Figura 2.8: Expectativa da empresa em relação à informatização....................................37
Figura 3.9: As organizações como sistemas sócio-tecnicos..................................................40
Figura 4.10: Percentual dos trabalhadores que participaram do processo de
informatização da empresa....................................................................................................46
Figura 4.11: Percentual dos trabalhadores que necessitam da informática para
realização de seu trabalho......................................................................................................47
Figura 4.12: Grau de dificuldade de trabalho sem um sistema de Informação................48
Figura 4.13: Percentual de trabalhadores com domínio da informática...........................49
Figura 4.14: Porcentagem dos trabalhadores que conhecem o sistema utilizado.............50
Figura 4.15: Relação da informática no trabalho................................................................51
Figura 4.16: Relação da informática com a agilidade no serviço.......................................52
Figura 4.17: Relação da informatização e a eficiência do serviço......................................53
Figura 4.18: Percentual dos colaboradores que realizam suas tarefas em tempo hábil...54
Figura 4.19: Conceito dos colaboradores atribuído ao sistema utilizado pela empresa.. 54
Figura 4.20: Conceituação do sistema de informação.........................................................55
Figura 4.21: Relação do conhecimento da existência de sistemas de informática em
outras empresas pelos colaboradores....................................................................................56
Figura 4.22: Percepção do crescimento da informatização nas empresas.........................57
Figura 4.23: Avaliação do crescimento da informatização nas empresas.........................57
 SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS...............................................................................................................i
INTRODUÇÃO......................................................................................................................10
Capítulo 1 – CONCEITOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.............................13
1.1 O que é tecnologia da informação?.................................................................................13
1.2 Por que usar tecnologia da informação?.........................................................................14
1.3 Qual a importância da tecnologia da informação para as empresas?..............................16
1.4 A TI em pequenas empresas...........................................................................................17
1.5 Por que ter um profissional de informática na empresa?................................................18
1.6 Gestão da tecnologia da informação..............................................................................18
1.7 A relação TI com a vantagem competitiva....................................................................19
1.8 A criação de valor com o uso da TI...............................................................................20
1.9 Tecnologias aplicadas a sistemas de informação empresarial........................................22
Capítulo 2 – ETAPAS DO PROCESSO DE INFORMATIZAÇÃO..................................25
2.1 Planejamento da Informática..........................................................................................25
2.2 Abordagens de implantação do processo da informatização..........................................33
2.3 O que se pode esperar de uma informatização?..............................................................36
Capítulo 3 – IMPACTOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS 38
Capítulo 4 – ESTUDO DE CASO DA EMPRESA APAIL DIESEL.................................43
4.1 Atual situação da empresa.............................................................................................43
4.2 Avanço tecnológico na empresa................................................................................43
4.3 Metodologia....................................................................................................................44
4.4 Tipo de pesquisa.............................................................................................................44
4.5 Universo e período de pesquisa......................................................................................45
4.6 Coleta dos dados.............................................................................................................45
4.7 Tratamento / Análise dos dados......................................................................................45
4.8 Análise dos resultados.....................................................................................................46
4.8.1 Você participou do processo de informatização da empresa?.................................46
4.8.2 Seu trabalho seria realizado sem a ajuda da informática?.......................................47
4.8.3 Você tem domínio da informática (planilha, editores de texto, etc.)?.....................48
4.8.4 Você conhece bem os recursos do sistema utilizados em sua área?........................49
4.8.5 Qual o grau de importância da informática em seu trabalho?..................................50
4.8.6 A informática agiliza seu serviço?...........................................................................51
4.8.7 Se a empresa não fosse informatizada seu serviço seria eficiente e eficaz?............52
4.8.8 Você realiza todas as suas tarefas em tempo hábil?.................................................53
4.8.9 Qual conceito você daria para o sistema utilizado na empresa?..............................54
4.8.10 Qual conceito você daria para ao sistema informática como um todo na empresa
em que trabalha?...............................................................................................................55
4.8.11 Como você analisa o crescimento do uso de sistemas de informática nas pequenas
e médias empresas que tenham vínculo direto com a empresa em que trabalha? ............56
4.8.12 Você nota o crescimento da informatização nas empresas em geral? (Obs.: se sua
resposta foi SIM responda a questão nº. 15. Caso contrário termina aqui)......................56
4.8.13 Como você avaliaria este crescimento?.................................................................57
CONCLUSÃO........................................................................................................................59
REFERÊNCIAS.....................................................................................................................61
 9

APÊNDICE.............................................................................................................................64
1.1 Questionário para pesquisa monográfica........................................................................64
 10

INTRODUÇÃO

A informática, com o seu constante aumento tecnológico, fornece uma

excelente oportunidade para as empresas crescerem no mercado. Buscando novas
metodologias de processo e melhorar os existentes, obtendo informações com mais
rapidez; a informática torna-se uma excelente ferramenta de apoio à tomada de
decisão. Com a globalização presente em todos os nichos de mercados, notamos
que a tecnologia de informação pode fornecer possibilidades de permanente
atualização e integração do negócio, essa tecnologia que parece ser tão importante
ainda não alcança plenamente as pequenas empresas que, no geral não possuem
sistemas informatizados. Isto não significa que as empresas de pequeno porte
possivelmente não poderão competir com ferramentas ou estratégias tão potentes
quanto às das grandes corporações.
Porém, essa crescente evolução tecnológica faz da informática uma área
em que o conhecimento seja vasto, e sempre crescente a uma velocidade que o ser
humano tem dificuldades de assimilar todos os seus aspectos.
As empresas, tendo em vista um crescente barateamento de preços dos
equipamentos eletrônicos, e as possibilidades de melhorar o seu desempenho,
adquirem equipamentos com maior facilidade e demanda. Sem um planejamento e
uma estrutura adequada para efetuar a informatização, a empresa acarretará uma
indisciplina na utilização dos equipamentos, trazendo uma baixa significativa no
desempenho de suas funções. Por essas e outras dificuldades a informatização de
uma empresa deve ser muito bem planejada para que não crie mais barreiras a ser
superada pelas empresas e sim uma facilitadora na obtenção de resultados.
Contudo, a empresa deverá adaptar-se aos novos meios e metodologias
para continuar em atividade no mercado com certa expressão. Caso contrário estará
fadado a ser decrescente em seus negócios.
Hoje, toda e qualquer empresa necessita de informações mais precisas
sobre as suas atividades. A empresa que não possui informatização sofre com a
manipulação de dados de forma manual, gastando mais tempo e recursos para
produzir as informações. Já as empresas que têm um grau de informatização mais
elevado geram um volume maior de informações em um curto espaço de tempo e
 11

com custo mais reduzido, possibilitando, assim, formular com mais precisão e
relevância um plano bem definido dos objetivos estratégicos da empresa.
A informatização da empresa é um tema de grande relevância para os
seus dirigentes, pois possibilita um plano estratégico, maior produtividade (se bem
empregada), uma competitividade mais forte no mercado de atuação.
A informática tem como sua matéria-prima à informação, que se torna
uma forte aliada às metodologias de tomada de decisões estratégicas nas áreas
gerenciais, visando buscar uma correta implantação de sistemas e métodos de
busca dessas informações numa empresa.

A informática está presente em todos os setores da economia e é capaz de

definir o valor de pessoas, procedimentos, organizações, setores, empresas
e países... Ao longo da revolução tecnológica, que teve inicio por volta dos
anos 60, as empresas aos poucos estão se adaptando a esse meio, tendo
que procurar sistemas mais avançados que lhes proporcionassem maior
facilidade em administrar e organizar suas tarefas. (LEALDINE, 2007).
O papel da informática ficou restrito por muito tempo em ser uma
tecnologia para suporte administrativo, até que a maturidade da tecnologia começou
a crescer bastante e proporcionou uma maior eficiência na coleta, processamento,
armazenamento e distribuição de dados e tratamento de informações. Com o
avanço desta tecnologia, aliada à redução do preço de produtos de informática,
proporcionou uma generalização desses recursos às empresas de diferentes
dimensões.
“Pela primeira vez na história empresarial, as empresas de menor porte
podem competir com ferramentas ou estratégias tão potentes quanto às das grandes
corporações.“ (BERALDI e ESCRIVÃO FILHO, 2000). Mesmo com a possibilidade
de competir com empresas de grande porte, o que mais se observa hoje é que “as
pequenas empresas no geral não possuem sistemas informatizados, ou seja, seus
controles são feitos quase que exclusivamente por meio de papeladas
intermináveis.” (BERALDI e ESCRIVÃO FILHO, 2000).
As empresas, hoje, sentem a necessidade de obter uma gama enorme de
informações sobre diversas áreas dos seus negócios. Informações que obtidas de
forma mais rápida e de fonte segura, poderão ajudar mais efetivamente na tomada
de decisão e nos objetivos estratégicos da empresa.
 12

Tendo a tecnologia da informação como uma das ferramentas de melhor

desempenho na obtenção de informações nos dias atuais, busca-se aplicá-la nas
empresas.
A adoção de um sistema de informação dentro de uma empresa facilita a
captura, processamento e exposição de dados e informação. A implantação desse
sistema deve ser bem planejada para que possa atender as necessidades dos
responsáveis pelas estratégias da empresa, e para que o impacto do processo de
informatização não agrave nos resultados dos serviços prestados pela empresa. O
plano do projeto de informatização deve atentar-se para as vantagens e
desvantagens em informatizar determinado setor e os possíveis retornos.
A obtenção e o tratamento de informações dentro de uma empresa, hoje,
proporcionam um diferencial estratégico e solução de apoio à tomada de decisão
para os executivos. Obtendo dados mais rapidamente e confiáveis, a informática
torna-se de fundamental importância dentro de uma empresa. Devendo ser,
portanto, bem planejada e implementada para fornecer melhores resultados em sua
execução e percepção pela organização (recursos humanos da empresa).
Por mais que a informática esteja globalizada, e atendendo cada vez mais
um número maior de empresas que utilizam de suas tecnologias em seus negócios,
a absorção desta tecnologia dentro de pequenas e médias empresas ocorre de
forma lenta e com recursos mais reduzidos.
Algumas questões são freqüentes aos empresários quanto ao processo
de informatização: como aproveitar os recursos da tecnologia da informação para
obter uma maior produtividade na empresa? Como planejar e implementar a
informatização em minha empresa?
Para sanar algumas dessas barreiras encontradas pelos profissionais de
informática e por empresários durante um processo de informatização, a pesquisa
busca esclarecer alguns pontos para diminuir o número de erros durante a
informatização e diminuir as dificuldades encontradas, e obter um caminho para um
melhor resultado da informática na empresa. Analisando alguns conceitos existentes
na área para realizar a implementação do projeto de informatização e obtenção de
resultados com o uso da informática.
Teremos também neste trabalho acadêmico a análise do processo de
informatização da empresa APAIL Diesel, tendo como foco os benefícios, as
vantagens e as dificuldades do processo.
 13

CAPÍTULO–1CONCEITOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO

A atual era digital em que vivemos, aliada a fatores como facilidades de

pagamentos e preços em conta proporciona uma maior facilidade para os
empresários obterem um conjunto composto de hardware e software de
computadores que possa auxiliar na execução de tarefas e obtenção de maior
produtividade na empresa.
Buscando obter benefícios com as novas tecnologias dessa era digital, os
empresários ficam a mercê de dúvidas em como empregá-las na empresa de forma
correta e com custos condizentes com as possibilidades de sua empresa.
Buscando esclarecer alguns conceitos dessas novas tecnologias,
produzimos este trabalho onde conceituamos informações básicas dos processos e
abordamos como obter um maior retorno alcançado com o processo de
informatização da empresa.
Perguntas básicas como: O que é tecnologia da informação? Por que
usar tecnologia da informação? O que é necessário para informatizar uma empresa?
Por que informatizar uma empresa? Quais áreas informatizar primeiro? São alvos
deste primeiro capítulo.

1.1 O que é tecnologia da informação?

Para entendermos os processos de uma informatização é necessário

compreendermos o que é a tecnologia da informação. Enxergamos tecnologia da
informação como sendo um conjunto de metodologias de processos que utilizam
hardware e software para processarem as informações (obtidas por meios de
sistemas de informação, do ser humano, base de dados, etc.) com o objetivo de
auxiliar na gestão da empresa através do uso da informática.
Tecnologia da Informação, ou TI, é o processo de transformação dos
conceitos, conhecimentos e equipamentos das áreas de Informática e
Telecomunicações, em aplicações úteis a todas as outras áreas de conhecimento
(MEDEIROS, 2006). Já a autora Beal (2003) cita tecnologia da informação como
sendo “o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso
 14

da informação, abrangendo das redes de computadores às centrais telefônicas

inteligentes, fibra óptica e comunicação por satélite.”.
Para Farinha (2004) tecnologia da informação é a junção de hardware,
software e comunicação. Conjunto que permite processar as informações através do
hardware e do software e transmitir a informação através da comunicação. Como
exposto na figura 1, abaixo:

Figura 1.1: O que é a Tecnologia de Informação.

Fonte: FARINHA, 2004, p. 3.

Segundo Rezende (2000), a tecnologia da informação é fundamentada

em quatro componentes:

1. hardware e seus dispositivos e periféricos;

2. software e seus recursos;

3. sistemas de telecomunicações;

4. gestão de dados e informações.

1.2 Por que usar tecnologia da informação?

 15

O uso destas tecnologias auxiliando a empresa em suas atividades

operacionais e administrativas agrega maior produtividade nos resultados obtidos. A
agilidade e a rapidez no manuseio e no processamento das informações são fatores
que levam ao uso da tecnologia da informação numa empresa, permitindo a estas
empresas, aparecer no mercado competitivo como um forte concorrente.
Beal (2003) expõe algumas razões que disseminaram o uso da tecnologia
da informação como sendo a maneira de realizar determinado trabalho,
aprimoramento de processos e controles internos da empresa, redução de custos,
melhoramento da qualidade e disponibilidade de informações importantes,
agregação de valor aos produtos de uma organização.
A tecnologia da informação possibilita uma grande oportunidade para a
organização obter uma melhor qualidade nas informações geradas pelos processos
internos e externos a serem utilizadas pelos gestores, adquirindo também uma
confiabilidade maior na fonte da informação.

Todavia, a simples introdução dos recursos de processamento eletrônico de

dados nos sistemas de uma empresa, não significa uma garantia da
resolução de todos os problemas. Ao mesmo tempo, sem o seu emprego,
certos benefícios não serão obtidos, bem como alguns problemas
específicos podem ficar sem solução. Assim, deve-se analisar algumas
situações que indicam quando o uso de tecnologia da informação, como a
utilização de computadores, são recomendadas. Aconselha-se seu uso em
circunstancias em que haja um grande volume de serviço e de transações;
ciclos de transações uniformes e repetitivos; se existem muitos cálculos; se
há estabilidade nas operações; se há a necessidade de alta precisão e
ainda de um tempo de resposta reduzido (BIO, 1985) podendo representar
vantagens em relação aos sistemas de informação manuais (MORAES,
2005).

A obtenção das informações na empresa, não acontece sem um processo

de maturação entre os colaboradores que são os principais alimentadores dos
sistemas de informação gerados pela tecnologia da informação. Assim afirma
Lacerda (2008):

A solução para as empresas reside essencialmente nas pessoas. O sistema

de gestão é uma poderosa ferramenta que, quando bem utilizada, traz
muitos benefícios, mas por si só não vai resolver todos os problemas. Se
você tem um martelo e o seu concorrente tem uma pedra, você é mais
eficiente do que ele na tarefa de pregar um prego, mas se você não sabe
usar o martelo, decerto vai acabar martelando o próprio dedo.

É preciso disciplina e comprometimento dos colaboradores para que um

sistema de gestão funcione bem. Não é possível controlar as operações se
a empresa não tem critérios e regras para essas operações, nem é possível
obter relatórios e análises se as áreas não cadastram as informações
corretamente no sistema.
 16

Nesta era digital em que vivemos, novas tecnologias estão sendo

introduzidas muito rapidamente e facilmente no meio empresarial, contrastando ao
passado onde empresas que possuíam sistemas informatizados eram detentoras de
um grande poder diferencial. Hoje, a tecnologia da informação se tornou um pré-
requisito para empresas que queiram permanecer no mercado. A utilização de
sistemas de informação para integrar os diferentes setores da empresa facilita o
controle da administração e torna mais precisa a sua gestão estratégica.

1.3 Qual a importância da tecnologia da informação para as empresas?

Em busca por sistemas que proporcionem uma maior facilidade na

administração e na organização das tarefas, as empresas adaptam-se aos recursos
que a TI possui.
O uso da informática passou-se de mera automação de processos para
adentrar no meio gerencial das empresas com o apoio à tomada de decisão. A
possibilidade de obtenção de informações que a TI fornece, gera um aumento na
importância da informação, por utilizar maneiras eficientes e rápidas na
transformação de dados em informações importantes.
A TI, como uma tecnologia que possibilita a integração entre as diversas
áreas da empresa, efetua uma maior aproximação entre TI e áreas estratégicas.
Também como um meio de aproveitamento melhor dos recursos disponíveis e
causador de mudança na forma de fazer negócios.
Essas transformações no papel da tecnologia da informação dentro das
organizações estão focadas na necessidade das empresas obterem resultados e
informações mais rapidamente, como afirmam Silva (2003), em entrevista para a
revista FAE BUSINESS e também Scola (2003) na referida entrevista:

Hoje as empresas precisam focar em três pontos chave: qualidade, custo e

rapidez. Elas necessitam de processos ágeis e automatizados para
acompanhar a velocidade do mercado. A tecnologia da informação tem
suprido essa necessidade de automatizar os processos e fazer com que a
empresa ganhe em agilidade (SILVA, 2003).

Nos últimos anos, a TI passou a viver mais diretamente o negócio da

empresa, através de uma abordagem focada nos processos e nas pessoas.
O profissional de TI veio redirecionando seu perfil cada vez mais em direção
à gestão dos negócios e abrindo mão da gestão da tecnologia mediante um
ciclo contínuo de terceirização. Dessa forma, passamos realmente a ter um
CIO em algumas empresas. Por outro lado, a própria empresa, encorajada
 17

por experiências de sucesso que a mídia apresenta, passou a dar um maior

espaço e importância para a tecnologia como um diferencial competitivo,
que pode permitir, digamos, a reinvenção do seu negócio (SCOLA, 2003).

1.4 A TI em pequenas empresas

A maioria das pequenas empresas não possui sistemas e controles

informatizados, apesar de terem em suas instalações microcomputadores. Seus
controles ainda são feitos de maneira manual. Mas a TI possibilita uma oportunidade
de gestão integrada por softwares que empolga os empresários a investirem em
busca de uma posição melhor frente aos concorrentes, fornecedores e cliente, com
seu uso. Porém, a experiência pode ser frustrante para os empresários e os seus
colaboradores, se estes não tiverem controle sobre a tecnologia empregada.
A utilização desta gestão integrada e das estratégias possíveis de serem
realizadas com a TI, possibilita as pequenas empresas a poderem competir no
mercado com médias e grandes empresas, de uma forma mais democrática e
global. Apesar da visão de oportunidade, a Agrosoft Brasil demonstra que:

Cerca de 39% das micro e pequenas empresas brasileiras não fazem

investimentos em tecnologia da informação (TI). O dado foi apresentado
pelo engenheiro Arquimedes Oliveira, presidente do Sindicato da Indústria
de Informática (Sindfor) no seminário Como fazer negócios utilizando a
tecnologia da informação, realizado na Feira do Empreendedor em Belo
Horizonte no último dia 2 de setembro de 2008.

Oliveira destacou que alguns mitos ainda prevalecem. "Muitos empresários

pensam que são pequenos demais para investir em TI, mas não há
tamanho mínimo para que uma empresa possa se beneficiar da tecnologia.
Outro erro é pensar que tecnologia é cara, inacessível para os pequenos.
Hoje os custos despencaram", disse.

As empresas que investem em implantação de TI em seus negócios,

continuam sendo empresas de médio e grande porte, em sua maioria. Apesar de
está havendo uma crescente penetração em pequenas empresas. Confirma essa
idéia Ariede (2006):

Em geral a área de TI existe em empresas maiores. Agora, há espaço para

TI nas pequenas empresas? Com certeza, sim. Existe um enorme mercado
ainda por se explorar, desde a análise e comercialização de hardware,
software, consultorias diversas, suporte técnico, manutenção e por aí vai.
 18

1.5 Por que ter um profissional de informática na empresa?

A constante evolução das tecnologias na área da informática, cria a

necessidade de possuir na empresa um profissional voltado para acompanhar e
analisar a viabilidade de tecnologias emergentes. Rezende (2001) afirma que o
profissional em Tecnologia da Informação deve apresentar ao menos três tipos de
habilidades: técnicas, de negócios e comportamentais.
O autor acima cita também que há, devido à importância da gestão dos
recursos computacionais, o profissional em TI responsável pela organização e
utilização estratégicas das informações, que atualmente é chamado de CIO (Chief
Information Officer).
Com a ajuda de um profissional de informática é possível evitar a
utilização equivocada de componentes e sistemas informáticos adquiridos sem
nenhum planejamento de uso e desperdício de dinheiro com investimentos sem um
grau de retorno adequado.

Para quem não tem conhecimento de informática ou não tenha alguém

próximo que possa dar este suporte, a compra relacionada à tecnologia
acaba se tornando muito mais complicada e gera questionamentos. Como
um empresário sem informação alguma sobre tecnologia pode avaliar qual
máquina tem o processador, capacidade de memória, disco rígido ou
mesmo acessórios adequados à necessidade do seu negócio? (BORGES,
2006).

1.6 Gestão da tecnologia da informação

Apesar de haver um conhecimento das oportunidades que a TI pode

gerar para a empresa, a necessidade do seu emprego ainda não tem alcançado a
maioria dos gerentes e executivos.

Por um lado, os recursos tecnológicos estão se tornando cada vez mais

sofisticados e menos onerosos; por outro lado, a maior parte dos gerentes e
executivos ainda não se deram conta do potencial da TI, e tampouco
iniciaram o necessário movimento em direção do reconhecimento do seu
papel fundamental para a gestão em nível estratégico. À medida que os
gerentes fizerem as mudanças necessárias a fim de permitir a exploração
das possibilidades abertas pela TI, as organizações irão testemunhar um
aumento significativo dos benefícios por ela gerados. (BEAL, 2003)

A dificuldade em obter um modelo de estrutura para efetuar a gestão da

TI deve-se, entre outros fatores, ao fato das organizações apresentarem culturas,
 19

estruturas internas, necessidades diversificadas. Devido a essas dificuldades, a

obtenção da estrutura gerencial deve ser tomada de acordo com cada organização,
buscando atender as suas necessidades e seus recursos.
É de difícil compreensão para os empresários que a tecnologia da
informação utiliza-se de análises internas da empresa como cultura, nível de
colaboradores, negócios, entre outros, para obtenção de produtos e/ou serviços de
tecnologia que melhor se adapte as suas necessidades e para obter sucesso em
seu emprego.

O novo desafio dos gestores de TI está no alcance de metas e objetivos

organizacionais específicos, ao invés de satisfazer requisitos de usuário
muitas vezes não relacionados aos objetivos organizacionais, passando a
ser um profissional que fale em clientes, concorrência global e retorno sobre
investimento. Perdendo a fixação do diálogo em apenas plataformas,
computação cliente/servidor e orientação a objetos e outras mais.
Combinando ainda habilidades de liderança e comunicação com
conhecimentos técnicos e do negócio, capaz de exercer um papel decisivo
em todas as questões de gestão da informação e de aprimoramento dos
processos organizacionais. (CARMO, 2008)

A TI está aumentando, cada vez mais, a eficiência em como as atividades

operacionais estarão sendo realizadas, como agregar mais valor aos produtos de
escopo da empresa, e como obter mais qualidade nos serviços prestados aos
clientes. Portanto, a TI passa a ter um maior valor estratégico e a ser uma
ferramenta de obtenção de sucesso, para quem melhor a utilizar em benefícios dos
seus negócios.

1.7 A relação TI com a vantagem competitiva

A importância da TI para o aumento dos potenciais competitivos para as

empresas foi estudado por Porter e Millar (1985) e citado por Szafir-Goldstein e
Souza (2003), abordando o conceito de cadeia de valor e sistema de valor.

A cadeia de valor representa o conjunto de atividades realizadas em uma

empresa, divididos em duas categorias: as atividades primárias, que
colaboram para agregar valor ao produto, e as atividades secundárias, ou
de apoio. As atividades primárias são divididas em atividades de logística de
entrada (recebimento e estocagem de m.p.), produção, logística de saída
(distribuição), marketing e vendas e pós-venda. O sistema de valores,
também conhecido como cadeia de suprimento (supply chain), é composto
pela união das cadeias de valor de diversas empresas clientes e
fornecedores formando uma cadeia completa da matéria-prima até o
consumidor final em uma dada indústria (SZAFIR-GOLDSTEIN e
SOUZA, 2003, p. 4).
 20

A TI, por proporcionar modificações nas atividades, produtos,

aumentando o grau de importância e do valor das informações, pode também
impactar o sistema de valor, que permite a empresa criar, aumentar a relação com
seus clientes e fornecedores. Por criar essas mudanças, a TI passa a ter um papel
estratégico importante no meio empresarial, permitindo obter uma vantagem
competitiva, já que, possui a possibilidade de reduzir custos, fidelizar clientes, entre
outros.
O fortalecimento desta relação permite aumentar além da vantagem
competitiva, a relação de dependência entre as empresas e fornecedores,
importante para a garantia de permanência no mercado, em situações criticas, já
que pode ser oferecido prazos mais extensos, meios mais fáceis para obtenção de
suprimentos nas suas negociações.

1.8 A criação de valor com o uso da TI

Em seus estudos Souza, Zwicker, Vidal e Siqueira (2005), expõe a

existência de quatro visões a respeito da TI como criadora de valor para a empresa.
São: a visão micro-econômica que aborda a influência da TI na criação de retornos
em investimentos com capital; a visão de processos, que aborda a vantagem
competitiva das empresas com as melhorias operacional dos seus processos
intermediários proporcionados através do uso da TI; a visão de recursos, que aborda
as vantagens competitivas sustentáveis adquiridas através de capacidades e
recursos estratégicos sem paralelo, singulares e peculiares ao contexto; a visão da
opção digital, que apresenta a criação de valor ao adquirir opções e flexibilidade
para as empresas em situações mais competitivas e complexas.
A obtenção de valor com a TI deve-se ao processo que envolve
tecnologia e organização. Para efetuar um estudo sobre essa relação tem que
considerar fatores de perspectivas teóricas sobre a tecnologia, organização e a sua
interação.
Abaixo está a relação da seqüência de eventos e resultados trazidos com
investimentos em TI. A relação entre as etapas é demonstrada através de uma
relação temporal.
 21

Figura 1.2: TI e a criação de valor para os negócios.

Fonte: SOUZA, ZWICKER, VIDAL, SIQUEIRA ,2005, p.3.

Na figura 1.2, o resultado de uma etapa não garante que será alcançada
a etapa seguinte. Para efetuar uma investigação sobre qual investimento gerou um
determinado beneficio do uso da TI, os estudiosos seguem a ordem inversa da
seqüência, pois assim é possível identificar os passos que originaram uma etapa.
A performance Organizacional é obtida através da TI depois que um
impacto é ocasionado em seus processos intermediários. Esses impactos não são
suficientes para que haja uma obtenção de melhorias na performance
organizacional, já que podem ser influenciados por fatores externos. Para que
existam estes impactos, são necessários que estejam dispostos os ativos de TI, que
são a junção dos recursos da TI, aplicativos e pessoas. Esses ativos são compostos
por infra-estrutura adequada e flexível; aplicações voltadas para os objetivos
empresariais e com integração entre os demais, possibilitando a troca e
fornecimento de informações das atividades empresariais; experiência e
conhecimento dos recursos humanos na utilização da tecnologia empregada. Para a
adesão de valor é necessário que os ativos de informação sejam utilizados de
maneiras corretas sempre voltados para as atividades e processos da organização,
não deixando de observar sua extensão de uso, intensidade e grau de dependência
que expõe a empresa.
Os ativos de TI para serem utilizados demandam investimento. Mas não é
certo que os investimentos tragam a obtenção dos ativos, já que há a possibilidade
de realizar um investimento inadequado.
 22

1.9 Tecnologias aplicadas a sistemas de informação empresarial

1.9.1 Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning..

Os sistemas de ERP de acordo com Szafir-Goldstein e Souza (2003),

“são sistemas de adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a
finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma empresa”.
De acordo Resende e Abreu (2003) esses sistemas possibilitam a
integração de suas informações, por ligarem diversas áreas da empresa,
favorecendo a ligação efetiva dos dados e refletindo com exatidão as informações,
permitindo aos gestores e cliente e/ou usuários tomar decisões oportunas.
Segundo Resende e Abreu (2003):

“Deve estar adequado às necessidades e particularidades de cada

empresa, considerando para tal decisão os critérios:
1. fácil entendimento e absorção dos recursos dos sistemas, quanto a
sua operação e funções disponíveis;
2. utilização dos recursos de tecnologia da informação de forma
efetiva e criativa, permitindo que as informações auxiliem de fato
nos processos decisórios dos clientes e/ou usuários de todos os
níveis hierárquicos;
3. implantação e implementação dos sistemas gradualmente,
priorizando os módulos fundamentais e necessários ao negocio
principal e ao desempenho satisfatório de todas as funções
empresariais fim;
4. envolvimento, educação e capacitação de todos, adequando-se e
contribuindo paralelamente com a cultura, filosófica e políticas de
empresa;
5. investimento e recursos de informática e equipamentos de bom
desempenho, para a obtenção da qualidade e produtividade dos
processos e dos resultados;
6. analise e planejamento criterioso dos processos de implementação
ou otimização e conversão de dados, minimizando os custos e a
resistência às mudanças.”
Segundo Szafir-Goldstein e Souza (2003), a implementação de um
sistema ERP não é uma tarefa simples, havendo inúmeros casos não bem
sucedidos divulgados pela imprensa especializada acadêmica. A implementação de
sistemas ERP é um processo de mudança cultural, e, por isso, aspectos como
envolvimento da alta direção, correto envolvimento dos usuários e gerenciamento de
mudanças são considerados essencial para o seu sucesso.
Conforme (Saccol et at., 2002) pode-se verificar que os sistema ERP
efetivamente trouxeram benefícios no que se refere a integração das operações
internas da empresa, permitindo reduções em estoques de matérias primas, redução
 23

em tempos de atendimento a pedidos, produção e reconhecimento, alem de ganho

de eficiência pela eliminação da operações realizadas manualmente.

1.9.2 Banco de Dados

Para Resende e Abreu (2002) banco de dados é uma coleção de dados

organizados como um arquivo convencional. Os Bancos de Dados segundo eles
podem ser usados para guardar e manipular dados, visando a sua transformação
em informações, essa tecnologia esta mais aplicada a determinado fim unificado e
efetivo no apoio a tomada de decisões.
Geralmente os dados são organizados em uma hierarquia, no qual o
Banco de Dados tem um nível mais alto, os campos formam um registro, e os
registros formam o arquivo. A entidade de um Banco de Dados é uma classe
generalizada de arquivo, ou seja, registros específicos que tem respectivos atributos
ou campos ou itens de dados (Resende e Abreu et al., 2002). Com isto podemos
observar que todo Banco de Dados, ao ser construído, deve levar em consideração
seu conteúdo, a forma de acesso, a estrutura lógica e a organização física local,
para essa construção são necessários conhecimentos de modelagem de dados que
são atividades de uma metodologia de desenvolvimento de Sistemas de Informação.

1.9.3 Datawarehouse

Segundo Resende e Abreu (2002) Datawarehouse é um grande Banco de

Dados que armazena dados de diversas fontes para futura geração de informações
integradas, que é freqüentemente chamado por eles de armazém de dados de uma
empresa.
Este armazém de dados é um Banco de Dados que consolida dados
extraídos de diversos Sistemas de Informações em um grande banco de dados que
pode ser utilizados para relatórios e analises executiva a partir de reorganizações de
dados e combinações de informações. Contemplam inclusive dados históricos, de
modo que possam ser usados para tomada de decisões principalmente táticas e
estratégicas. Na maioria dos casos, ele só pode ser utilizado para obtenção e
consulta de informações e não pode ser atualizado, não afetando assim o
 24

desempenho de Sistemas de Informações Operacionais (Resende e Abreu et al.,

2002).
Já para Szafir-Goldstein e Souza (2003), o objetivo do Datawarehouse é
armazenar os dados oriundos dos diversos sistema de informação transacionais em
vários grau de relacionamento e sumariação, de forma a facilitar e agilizar os
processos de tomada de decisão por diferentes níveis gerenciais. Esses dados
devem ser tratados, identificados, catalogados, coletados, disponibilizados,
transformados em informações e integrados permitindo diversas formas de consulta,
através de mecanismos amistosos das ferramentas dos usuários. Os
Datawarehouse são normalmente atualizados uma ou alguma vezes por dia e não
contendo os dados das transações da empresa de maneira online.

1.9.4 Business Intelligence

De acordo com Szafir-Goldstein e Souza (2003), o Business Intelligence

foi desenvolvido com o objetivo de quebrar hermetismo com que os dados
corporativos se mostram aos executivos facilitando o processo de decisão na
empresa.
Com isto podemos observar que o objetivo maior do Business Intelligence
esta na definição de regras e técnicas para formatação adequada dos volumes de
dados, visando transformá-los em depósitos estruturados de informações podendo
ser visto como abordagem evoluída de modelagem de dados, capaz de promover a
estruturação correta de informações em depósitos retrospectivos e históricos,
permitindo sua manipulação por ferramentas analíticas e inferências. O Business
Intelligence esta relacionado ao apoio e subsidio aos processos de tomada de
decisão baseado em dados trabalhados especificamente para a busca de vantagens
competitivas
 25

CAPÍTULO–2ETAPAS DO PROCESSO DE
INFORMATIZAÇÃO

2.1 Planejamento da Informática

Os objetivos de todo empresário em obter um maior potencial competitivo

e lucratividade com a sua empresa, fazendo uso da TI, pode tornar-se mais real se
houver um planejamento de informatização bem estruturado.
Apesar dos custos dos equipamentos de TI atualmente estarem menos
onerosos, ainda possui um custo um pouco elevado. E os computadores não
possuem mecanismos para resolverem por si só, problemas de gestão, otimização
de processos, aumento da produtividade. Porém, se a estrutura da empresa for bem
organizada, poderá obter grandes resultados com o uso dos computadores. Já para
as que não possuírem uma organização bem estruturada, será apenas um fraco
investimento que não trará retornos desejados.
O planejamento obterá um maior sucesso na sua implementação e
melhor aproveitamento das facilidades da TI, se houver periodicamente uma revisão
no processo e estrutura do planejamento, sempre adequando as necessidades da
empresa.
Os administradores devem preocupar com uma visão estratégica para
planejar a implementação e alterações no plano para poder atender as
necessidades de informação que a empresa possui em um período de tempo
considerado hábil pela organização. A estimativa de tempo é complicada prever,
pois as constantes mudanças tecnológicas podem tornar ultrapassado o sistema
vigente da empresa. Mas uma faixa ideal de tempo que pode atender bem aos
administradores é entre 6 meses e 3 anos segundo estudiosos da área.
As revisões do plano deverão ser realizadas constantemente ou quando
houver alguma alteração significativa em fatores internos e externos à organização.
O planejamento da informática deverá ter como escopo, um documento
com diretrizes que oriente todos os setores da organização sobre direção futura dos
recursos da TI, padrões, procedimentos e políticas a serem empregadas.
 26

Este plano de TI deverá ser o ponto de partida para investimentos em

tecnologia, e deverá fazer parte dos planos e orçamentos do setor de tecnologia da
informação.
Segundo Meirelles (1994), o planejamento de TI, para abordar todas as
funcionalidades e oportunidades de uso é de difícil estruturação. Inclusive com a
freqüência que novas oportunidades e denominações para o uso da TI.
Meirelles (1994) considera que seguindo os estágios de uso da TI – o
papel da tecnologia da informação, sua importância e o tipo de TI – pode-se criar
três dimensões essenciais no planejamento de informática, representado pela Figura
2.1.

Figura 2.3: As três dimensões essenciais do planejamento de informática.

Fonte: MEIRELLES, 1994, p. 486.

A estrutura combina as dimensões do planejamento e controle da

informática. Os eixos estão divididos em quatro partes, verticalmente referente a
quatro classes de importância relativa da TI para a empresa e horizontalmente
quatro fases de assimilação da tecnologia. Ainda segundo Meirelles (1994), a Figura
2.2 apresenta uma representação em cubo (três dimensões) do planejamento de
Informática.
 27

Figura 2.4: O cubo do planejamento de informática e a estágio de evolução da TI.

Fonte: MEIRELLES, 1994, p. 487.

O cubo possui na dimensão vertical a variação do papel e importância da

TI. Na parte horizontal a fase de assimilação da TI e a terceira dimensão referem-se
aos tipos de tecnologia, que é dividida em quatro categorias – Sistemas de
 28

informação, microinformática, automação (em geral), e outras TI (novas tecnologias).

Meirelles (1994, p. 488) afirma que:

Uma visão global demonstra que os fatores críticos para o sucesso de

Sistemas de Informação na empresa dependem das três dimensões do
Cubo do Planejamento de Informática para garantir um alinhamento da TI
com a missão da empresa:

1. papel e importância da informática na empresa;

2. estágio do uso de cada tecnologia;

3. tipo de tecnologia de Informação.

Visando orientar o planejamento de uso da TI para além das suas funções

básicas, e aumentar o grau de importância estratégica dentro das empresas, é
necessário à análise da situação atual de pontos importantes da empresa interna e
externamente. Confirma esta posição Farinha (2004) “Para tanto, é necessário um
trabalho de análise do seu posicionamento estratégico, sua estrutura interna,
sistemas e métodos de trabalho, bem como dos fluxos atuais de informações.”.
O poder de integração que a tecnologia da informação fornece é de vital
importância para que o planejamento de informática possa ser ligado diretamente
aos objetivos da organização. As empresas, hoje em dia, são dependentes da
tecnologia da informação, em maior ou menor grau, tanto para obter uma melhor
relação entre o setor operacional e o setor organizacional quanto para definir a
própria existência da organização no meio competitivo.
A Figura 2.3 ilustra as bases que são essenciais para a estruturação do
plano de informatização, e o que se pode esperar da informática, além do tradicional
papel de automatizar rotinas administrativas.
29
 30

Figura 2.5: Bases e objetivos de um plano de informatização.

Fonte: FARINHA, 1994.

A figura 2.3 expõe a existência de uma mudança na visão sobre a relação

entre o ambiente de negócios e a TI das empresas. A antiga visão da área composta
apenas de hardware e software, ficou defasada. Passou-se a ter também neste
relacionamento a presença da informação, da excelência organizacional e de
processos inovadores. Nesta nova abordagem, a importância da informação para
realizar o planejamento de informática torna-se fundamental, pois é através dela
que poderão ser gerados processos inovadores no ambiente de negócios.
A identificação clara da capacidade e filosofia da empresa e as suas
estratégias e projetos de fortalecimento, evidenciando suas fraquezas e suas forças,
ajudará na composição dos requisitos básicos para a confecção do planejamento da
informática. Além disso, deve ser feito também, uma análise do posicionamento
estratégico da empresa, das informações geradas por essa empresa e de sua
estrutura organizacional interna.
 31

Após coletado os requisitos para um plano de informática, deve ser

realizado o planejamento do uso da Informática na empresa. Este plano deverá ser
confeccionado sempre observando o impacto sobre a estrutural da organização. E
deverá almejar pontos cruciais como o aumento da competitividade da empresa, a
sobrevivência da empresa, buscar a facilitação e dinamismo para realização do
trabalho e buscar integrar áreas operacionais e organizacionais.
O esquema para o planejamento geral de informática do professor
Farinha (2004), apresenta uma preocupação com do dimensionamento dos recursos
de software e hardware para o apoio operacional. Esse apoio deve ser resultado de
um planejamento do uso das tecnologias e do planejamento de desenvolvimento da
empresa.
 32

Figura 2.6: Esquema para planejamento geral de informática.

Fonte: FARINHA, 1994.

A figura 2.4 acima, detalha a estrutura do planejamento de uso da

informática. Abordando a análise feita após a coleta dos principais requisitos para o
plano de informática. Esta estrutura orienta para que seja selecionado e priorizado o
uso das aplicações nos setores da empresa que necessitam de informatização.
A seleção de tecnologias empregadas nos setores da empresa poderá ser
diferente, portanto, busca-se construir após a seleção, um projeto básico de
 33

integração para que haja uma comunicação entre os setores informatizados,

melhorando a qualidade e a precisão das informações correntes na empresa.
Há uma preocupação com o dimensionamento dos equipamentos e
recursos técnicos. Recursos estes, que devem ser adequados à necessidade da
empresa e que devem atender a demanda da tecnologia a ser empregada. Assim,
evita-se um excesso no custo do projeto com recursos inadequados á tecnologia e a
empresa. Estes recursos devem ser divididos em três partes, a segurança e
auditoria dos dados, centro de informática (instalações físicas e periféricas), e os
aspectos organizacionais.
Para finalizar o processo de planejamento, deve-se avaliar a viabilidade
econômica do projeto, gerar um plano de implementação e avaliação, e concluir o
processo de informatização, avaliando e documentando os procedimentos
existentes.

2.2 Abordagens de implantação do processo da informatização

Após a criação e aprovação de um plano de informática na organização e

direcionado o rumo que a tecnologia deve a tomar, os empresários devem partir
para a execução do planejado.
Para ajudar na correta implementação dos processos, é aconselhável que
a organização siga uma abordagem que haja etapas bem definidas e ordenadas
para obter um maior controle e caso haja algum erro, possa ser detectado e
corrigido antes que interfira nos resultados da informatização.
Há diversas abordagens existentes na literatura sobre o processo de
implementação de um processo de informatização numa organização.
Explicitaremos algumas abordagens para que os empresários criem uma visão mais
aberta e cuidadosa sobre a informatização.
Adaptamos o modelo básico de implantação de Pereira (2006), onde há
três estágios básicos, para que possa atender aos objetivos de uma boa
implantação da TI em empresas:

1. Diagnóstico do mercado – nesta fase deve-se enfatizar a

importância de entender angústias, desejos, frustrações do
mercado, reconhecer diversos nichos do mercado para
 34

adequar os produtos e serviços às expectativas da organização

de forma correta, através de resultados obtidos por outras
empresas do mesmo porte e tipo.

2. Conquista – Analisar os produtos e serviços existentes no

mercado e os já adquiridos quanto a sua adequação dentro
das necessidades da empresa e quanto poderá ajudar no
sucesso e desenvolvimento da mesma.

3. Implantação e Comercialização – Nesta etapa, fica explicito o

cuidado de não isolar temporariamente o empresário das
informações que são geradas atualmente pela empresa e que
o procedimento seja realizado de forma gradual e sem busca
de novos dados, antes do término da implementação da
informatização.

Pereira (2006) ainda lembra que requisitos básicos como o controle de

estoque, cadastros e controles financeiros deve está direcionados á realidade do
negócio e deve estar sempre disponível para utilização e análise pelo empresário.
Uma metodologia um pouco mais detalhada é sugerida por Beraldi e
Escrivão Filho (2000) onde há uma preocupação maior em nível de processos e
setores a serem informatizados, uma preocupação com a infra-estrutura de suporte
para as novas tecnologias, cuidados com a orientação e adaptação dos funcionários
sobre a importância do processo de informatização. Há também uma preocupação
em manutenção de infra-estrutura e software para que sejam corrigidos problemas
surgidos após a implementação completa da informatização.
Abaixo está à abordagem dos autores acima, definindo de forma bem
objetiva todas as etapas do processo de informatização desde o estudo sobre os
conceitos de informatização até a obtenção e implantação de hardware e software.

Etapa 1: Aprenda sobre informatização visitando empresas similares que já

tenham sofrido o processo de informatização de suas atividades.
Etapa 2: Contrate pessoas especializadas, se necessário, pois, quanto
melhor for a avaliação inicial, maiores os benefícios que poderão ser
alcançados.
Etapa 3: Analise o sistema manual utilizado atualmente pela empresa,
envolvendo as pessoas responsáveis por cada processo.
Etapa 4: Identifique os processos que devem ser informatizados, as
possíveis melhorias e necessidades informacionais desses processos.
 35

Etapa 5: Analise a adoção de rede interna (talvez uma intranet), a criação

de uma rede que possibilite a comunicação com clientes, fornecedores e
outros (extranet) e a conexão para comunicação externa (internet).
Etapa 6: Defina claramente as expectativas para a informatização (grau,
prazos, custos, benefícios esperados etc.).
Etapa 7: Compare os custos e os benefícios – lembre-se de levar em
consideração os custos e benefícios indiretos.
Etapa 8: Estabeleça um cronograma para a informatização.
Etapa 9: Prepare seus funcionários para a informatização. Promova a
conscientização da necessidade de informatização, mostre os benefícios
que podem ser alcançados, treine as pessoas envolvidas, discuta as
necessidades de mudanças e a melhor maneira de fazê-las com todos os
envolvidos etc.
Etapa 10: Defina e obtenha primeiramente os softwares necessários e
depois o hardware apropriado para executá-los.
Etapa 11: Inicie o processo de informatização o mais rápido possível e
respeite, se possível, os prazos estabelecidos no cronograma (BERALDI E
ESCRIVÂO FILHO, 2000).

Há ainda um modelo de processo de informatização proposto por

Meirelles (1994) no qual é abordado como fatores críticos de sucesso na
implementação, a ação gerencial, características técnicas, atitudes, estilo decisório,
variáveis pessoais e conjunturais, um modelo para implementação e influência do
implementador. Ainda cita como fator importante a consideração sobre a realidade
do administrador e da empresa como ambiente de implementação, devendo a
tecnologia ser adaptada ao contexto deste ambiente e não imposta.
Meirelles (1994) cita a estrutura de Lewin-Schein como uma estrutura
básica sobre o comportamento e mudança organizacional. Está estrutura é
composta por três estágios básicos: descongelar, mover e recongelar.

1º Descongelando: estágio no qual ocorre a alteração das forças que atuam

no indivíduo de forma que o seu equilíbrio estável é suficientemente
perturbado para motivá-lo é torná-lo pronto para mudar; isto pode ser
realizado tanto pelo aumento da pressão para da pressão para mudar como
pela redução das ameaças ou resistências à mudança. Motivo para mudar.

2º Movendo: uma vez descongelado, este estágio apresenta uma direção

para mudança, altera a magnitude ou direção das forças que definiam a
situação inicial e desencadeia o processo de aprendizado de novas atitudes
e comportamentos. Ação.

3º Recongelando: consiste em tornar estável o novo equilíbrio alcançado.

Ocorre uma integração das atitudes que foram modificadas e que são
internalizadas na personalidade e/ou nos relacionamentos emocionais
correntes. Institucionalização. (MEIRELLES, 1994, p. 510)

Ainda segundo Meirelles (1994), um modelo no qual é adaptado para

implementação da informatização, é o de Kolb-Frohman, que fornece uma base um
pouco mais rica que a proposta no modelo de Lewin-Schein.
 36

Figura 2.7: Modelo de consultoria e mudança.

Fonte: MEIRELLES, 1994, p. 511.

Neste modelo, exposto na figura 2.5, observa-se a necessidade de utilizar

instrumentos para descongelar (reconhecimento), para mover (
ação) e para recongelar (finalizar), utilizando um mecanismo de retorno de etapas
após a avaliação, se o nível de implementação não estiver satisfatório aos objetivos
da empresa.
Ainda segundo Meirelles (1994), para efeito de uma veiculação melhor
das ações é fundamental o uso de educação. Educação usada como uma fusão de
papéis como o de um professor, pesquisador e consultor, transferindo conceitos
básicos, métodos e gerenciamento da classe, apresentação de dados da empresa e
de outras empresas, referências, experiências, entre outros. Possibilitando um nível
maior de sucesso no término do processo.

2.3 O que se pode esperar de uma informatização?

Os empresários que não têm nenhum conhecimento de TI, criam falsas

expectativas quanto ao processo de informatização. Expectativas de que a
informática irá salvar a situação da empresa e colocá-la em posição de prestígio em
um curto espaço de tempo, de que o retorno do investimento será rápido, etc.
A Figura 2.6, demonstra as reais possibilidades que uma empresa possa
ter em relação à informatização de organizações e desmistifica falsas expectativas
sobre o retorno da TI, segundo o professor Farinha (2004).
 37

Figura 2.8: Expectativa da empresa em relação à informatização.

Fonte: FARINHA, 1994.
 38

CAPÍTULO 3 – IMPACTOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

NAS EMPRESAS

A implantação da TI em uma empresa pode ocasionar um conflito com a

sua estrutura organizacional. Isto porque a TI sofre constantes avanços rapidamente
e a sua absorção pelos setores de informática na empresa poderá ser em uma
velocidade menor, não atendendo de forma tão precisa, as necessidades da
empresa. Assim, gera-se uma impressão de que o setor de informática “atrapalha e
atrasa a organização”.
O administrador deve ficar atento às tecnologias e sistemas empregados
no processo de administração da mudança organizacional para poder reduzir os
impactos que a tecnologia da informação trará.
Segundo Meirelles (1994), há dois pontos que deve ter uma atenção
especial: a lacuna cultural e a estimulação da ação à equipe.
Tendo como parte importante de um processo de informatização a
conscientização dos colaboradores e seu treinamento, é possível haver uma
diminuição da lacuna cultural. Assim como o aumento do conhecimento, criação de
vocabulário comum na organização, visão homogênea das aplicações e potenciais
da TI, a construção de habilidades técnicas e administrativas e a transferência deste
conhecimento para os empregados.
A estimulação à ação é feita através de alguns pontos observados na
formação da TI. Meirelles (1994) divide em duas partes os componentes da TI, entre
componentes concretos e abstratos. Componentes concretos são observados
claramente como hardware e software. Já os componentes abstratos são críticos na
sua implementação e difíceis de serem visualizados, como: aspectos psicológicos,
processos de administração, resistência à mudança, envolvimento do usuário, entre
outros.
Esses fatores são associados ao modelo de implementação de TI,
causando mudanças na organização. Devendo o administrador encorajar o
desenvolvimento do projeto para as pessoas que estiverem com resistência às
mudanças, pois esta reação é uma forma de resposta da estabilidade do sistema
organizacional.
 39

O efeito do envolvimento da alta administração na institucionalização da

mudança para um novo equilíbrio do sistema organizacional é de vital importância,
pois provoca uma motivação e envolvimento dos colaboradores à informatização.
O potencial de influência da TI na mudança da organização é muito alto,
podendo provocar mudanças em sua estrutura, supervisão, distribuição de poderes.
Turban, Rainer Jr., Potter (2005) cita algumas estruturas e cargos que
poderão sofrer modificações com a implementação da informatização, como exposto
abaixo.
Hierarquias organizacionais horizontais – expõe uma tendência de reduzir
os níveis gerenciais numa organização, já que a TI permite uma maior produtividade
dos gerentes e empregados, aumento de controle, redução de número de
empregados, cumprimento de tarefas superiores por empregados de nível inferior
com o auxílio de sistemas de informação.

Mudanças na supervisão – A possibilidade de armazenamento eletrônico

e realização on-line do trabalho possibilitam um aumento na supervisão eletrônica.
Para trabalhos que podem ser realizados em locais geograficamente dispersos e
trabalhos medidos por conclusão de projetos, a supervisão remota enfatiza a
preocupação do trabalhador em seu trabalho ser concluído, diminuindo o grau de
contato humano e as políticas do escritório.

Poder e status – os sistemas de informação podem atribuir maior ou

menor valor a determinados grupos de profissionais, pois o conhecimento do
empregado poderá se tornar público redistribuindo o poder dentro das organizações.

Conteúdo do cargo – com a reestruturação da empresa, surge também a

reestruturação dos cargos, que sofrem mudanças no seu perfil. Sendo importante
não só para a relação do cargo com a estrutura organizacional da empresa, mas
também, com a satisfação do empregado, produtividade, etc. Devido a esse novo
perfil, muitos empregados poderão necessitar de treinamento para adaptarem-se as
mudanças.

Função do gerente – os gerentes, como agentes tomadores de decisões

nas empresas passaram a contar com uma ferramenta que lhes proporcionou uma
 40

facilidade maior de planejamento e coleta de informações, ajudando a reduzir o

tempo necessário para resolução de problemas e conclusão de tarefas. O gerente
passou há ter mais tempo para exercer o planejamento e realizar um maior número
de tarefas durante o dia.
No passado, as empresas utilizaram tecnologia de sistemas de
informação para automatizar tarefas organizacionais sem dar suficiente atenção ao
seu impacto estratégico na organização. Desta maneira, um dos principais desafios
gerenciais da tecnologia da informação é desenvolver sistemas de informação que
promovam melhorias estratégicas no modo como a organização apóia seu pessoal,
atividades, tecnologia, cultura e estrutura.
Segundo O’ Brien (2001) a maneira de compreender o impacto
organizacional da tecnologia da informação encarando a organização como um
sistema sócio-tecnico. Neste contexto, pessoas, atividades, tecnologia, cultura e
estrutura são componentes básicos de uma organização.
A figura abaixo ilustra este tipo de referencial conceitual. O conceito
enfatiza que, para melhorar o empenho de uma organização os gerentes devem:
mudar um ou mais desses componentes e levar em conta as relações entre esses
componentes interdepartamentais.

Pessoal

Estrutura Atividades

Cultura Tecnologia

Figura 3.9: As organizações como sistemas sócio-tecnicos.

Fonte: O’BRIEN, 2001. p.364.

1. Pessoal: Conforme observamos os gerentes e trabalhadores o

conhecimento são individuais com uma diversidade de
 41

preferências por informações e capacidades diversificadas

para utilizar efetivamente as informações que lhe são
oferecidas.

2. Atividades: As atividades de muitas organizações se tornam

demasiadamente complexas e ineficientes no curso do tempo.
Em muitos casos, a tecnologia da informação tem sido utilizada
para fazer a mesma coisa que fazia no passado, só que mais
depressa. Entretanto a TI pode desempenhar um papel
importante no combate à complexidade organizacional por
meio do apoio a reengenharia de processos empresariais.

3. Tecnologia: a tecnologia não deve determinar as necessidades

de informação dos usuários finais no desempenho de suas
atividades organizacionais. Ela deve conciliar a cultura e a
estrutura administrativa de cada organização.

4. Cultura: As organizações e suas subunidades possuem uma

cultura que é compartilhada pelos gerentes e demais
funcionários. Ou seja, elas possuem um conjunto único de
valores e estilo organizacionais. Os gerentes de outras
organizações podem enfatizar uma abordagem mais formal do
tipo “siga o manual” ou “respeite a cadeia de comando”. Com
isto naturalmente os projetos desses temas de informação e
produtos de informação devem conciliar essas diferenças.

5. Estrutura: As organizações estruturam sua administração,

funcionários e atividades de trabalho em uma multiplicidade de
subunidades organizacionais. Com isto a função do sistema de
informação não pode mais assumir uma estrutura hierárquica,
centralizada e organizacional que ela suporta por meio de
centralização do poder de processamento, banco de dados e
desenvolvimento de sistemas no nível do escritório central da
empresa.
 42

Conforme O’Brien (2001) a tecnologia da informação deve enfatizar a

comunicação e a colaboração rápida e fácil entre indivíduos, unidades de negócios e
outros grupos de trabalhos da organização, utilizando eletrônica em vez do papel.
Tecnologia da informação como a internet, intranet e extranet, por exemplo,
possibilitam o desenvolvimento de sistemas de informação interorganizacional e
estruturas organizacionais em rede que são decisivas.
 43

Capítulo 4 – ESTUDO DE CASO DA EMPRESA APAIL

DIESEL

A empresa APAIL (Auto Peças e Acessórios Igarapé Limitada) DIESEL,

foi fundada no ano 1.987(mil novecentos e oitenta e sete) na cidade de Igarapé com
o propósito de atender as necessidades dos caminhoneiros da cidade com a
reposição de peças e acessórios para meios de locomoção a diesel. Com o passar
dos anos a empresa não tinha apenas clientes da cidade de Igarapé, mas de toda a
região metropolitana de Belo Horizonte. Diante deste fato seus proprietários
decidiram abrir uma filial em Belo Horizonte, pra melhor atender os clientes da
região metropolitana, que passaram a ser maioria.
Sua missão é fornecer soluções na reposição de autopeças diesel, para
veículos médios e pesados gerando sustentabilidade da organização satisfazendo
clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e sociedade.
Sua visão é ser referência na reposição de peças para motor diesel em
Minas Gerais até o ano de 2012.
Os serviços prestados pela empresa são venda e entrega de peças e
acessórios diesel.

4.1 Atual situação da empresa

Hoje a empresa não se preocupa somente em vender e obter lucros como

na década de 90, a preocupação com os colaboradores internos, externos e clientes
tornou-se de extrema importância. A sua diretoria hoje procura atender todas as
necessidades do mercado, mas sem esquecer que sua equipe de colaboradores e
sempre procura motivá-los para que possa atender bem as exigências do mercado
atual.
Para a realização destas exigências e continuar a crescer diante do
mercado e concorrentes é necessário acompanhar a tecnologia, que se tornou um
fator preponderante para o sucesso.

4.2 Avanço tecnológico na empresa

 44

Em 1987 inicio da caminhada não possuía nenhum uso de tecnologia, e

em conseqüência disso o trabalho era extremamente “duro” e muito difícil, pois o
trabalho era todo manual.
Em 1996 entrada do programa plansyst.
Em 2004 a empresa adquiriu um novo sistema o programa Microsiga e
assim extingue o programa plansyst da empresa.
Em 2005, entrada do programa crystal (formulação de relatórios) que
trabalha juntamente com o Microsiga.
A empresa conta com uma tecnologia de acompanhamento de todos seus
setores, possui cerca de 50 micro-computadores para execução do processo e 3
servidores para processar esses dados, no qual todos os computadores são
interligados em rede onde trabalham com software “MICROSIGA” melhorando as
informações que são atualizadas automaticamente a cada emissão de venda ou
compra.
Sem esse programa, as tarefas da empresa tornar-se-iam extremante
demorado e iria ter de voltar aos velhos tempos, administrando papeladas
intermináveis através de sistemas manuais.
Hoje a empresa é totalmente dependente do sistema MICROSIGA, que
administra mais de 40 mil itens e cerca de 10 mil clientes cadastrados, que sofre
constantes atualizações em suas bases de dados.

4.3 Metodologia

A metodologia empregada na pesquisa de campo na empresa APAIL

Diesel, é o conjunto da analise de documentos e questionário. Sendo imprescindível
à utilização da aplicação teórica de apoio as análises dos instrumentos de medição.
O instrumento de medição mais adequado foi à entrevista com os
empregados da empresa que atuam diretamente com o sistema de informação
desde antes da informatização e depois dela ocorrida, apresentação de análises e
de relatórios.

4.4 Tipo de pesquisa

 45

Abordagem: será através de levantamento de informações de base

conceitual e uma apresentação quantitativa dos dados coletados, em percentuais,
da empresa analisada.
Quanto aos fins: Pesquisa descritiva e quantitativa que terá como objetivo
estudar as características da informatização realizada na empresa.
Quanto aos meios: aplicação de questionários objetivos para coleta dos
dados e observação do ambiente de trabalho para entender como os colaboradores
percebem a informatização dentro da Empresa APAIL DIESEL.

4.5 Universo e período de pesquisa.

Englobando uma seleção de métodos, esquemas e modelos práticos de

informatização, cria-se o ambiente de estudo para a descrição teórica dos problemas
enfrentados durante o processo de informatização. Também serão selecionados 23
colaboradores, dos setores de: Administração, Compras, Vendas, Estoque e
Expedição, que representam em torno de 40% do grupo total de colaboradores. Este
número de pessoas foi escolhido por utilizar o sistema de informação
constantemente, obtendo uma média de resultados representativa perante o total de
colaboradores.
Período: mês de outubro a novembro.

4.6 Coleta dos dados

Os dados serão coletados por meio de questionários objetivos, com o

intuito de analisar como os colaboradores e gerência da Empresa APAIL DIESEL
agiram e agem mediante a informatização da empresa.
O motivo pelo qual escolhemos como instrumento para a coleta dos
dados o questionário objetivo foi pela possibilidade de respostas mais diretas e pelo
fator “tempo”, pois, os questionários serão aplicados em horário de serviço.

4.7 Tratamento / Análise dos dados

 46

Analisando as vantagens e desvantagens encontradas em cada método e

prática da fundamentação teórica estudada obtemos uma relação das melhores
metodologias aplicadas durante um processo de informatização.
Os dados coletados na empresa APAIL DIESEL serão tratados de forma
quantitativa, por meio da construção de gráficos e/ou tabelas e análise dos dados
obtendo um relatório da informatização na empresa baseado nas vantagens e
desvantagens encontradas no estudo de fundamentação teórica.

4.8 Análise dos resultados

De acordo com Beraldi e Escrivão Filho (2000, p.47), hoje, no contexto

atual, as pequenas empresas necessitam de um sistema de informatização para
controlar sua gestão. Ainda segundo eles esse sistema possibilita que as pequenas
empresas ganhem eficiência e eficácia, tornando a empresa mais competitiva e
obtendo melhores resultados com relação a lucros.

4.8.1 Você participou do processo de informatização da empresa?

Você participou do processo de informatização

da em presa?
NÃO
48%

SIM
52%

SIM NÃO
Figura 4.10: Percentual dos trabalhadores que participaram do processo de informatização
da empresa.
Fonte: Os autores.
 47

O quadro de funcionários atual que trabalham diretamente com sistemas

informatizados apresenta um total de 52% de funcionários que já trabalhavam na
empresa quando houve as mudanças para utilização de sistemas informatizados e
participaram ativamente deste processo. Essa porcentagem de funcionários faz com
que a pesquisa seja bastante válida, já que o questionário foi realizado após a
informatização feita.

4.8.2 Seu trabalho seria realizado sem a ajuda da informática?

Seu trabalho seria realizado sem a ajuda da

inform ática?
SIM
26%

NÃO
74%
SIM NÃO
Figura 4.11: Percentual dos trabalhadores que necessitam da informática para realização
de seu trabalho.
Fonte: Os autores.

Os funcionários acreditam que a informática influencia muito na realização

de suas atividades, tendo uma importância fundamental na realização do seu
trabalho.
Segundo Resende (2002, p.43), na “fase” da informática os usuários
passam a ser mais responsáveis pelos sistemas e estavam cada vez mais
“apegados“, engajados nos processos que usam tecnologia.

3.6.3.1 Se sim, com qual grau de dificuldade?

 48

Se sim , com qual grau de dificuldade?

NENHUM
MUITO
17%
66%

MEDIO
17%

MUITO MEDIO POUCO NENHUM

Figura 4.12: Grau de dificuldade de trabalho sem um sistema de Informação.
Fonte: Os autores.

As modificações na estrutura da empresa trazida pela informatização,

aqui, fica evidente. Pois, segundo a figura 3.4, a quantidade de funcionários que
teriam dificuldades na execução de suas tarefas é muito significativa. Esta
perspectiva foi citada por Turban, Rainer Jr. e Potter (2005), ao afirmar que a
informatização traz uma modificação no conteúdo dos cargos existentes na
empresa. Fica evidente também, que há uma dependência grande da empresa em
seus sistemas de informação para oferecer seus serviços, já que, a maioria dos
funcionários depende destes para realizar o seu trabalho. Uma indisponibilidade do
sistema poderia acarretar um prejuízo grande à empresa e um grau alto de
inatividade de seus funcionários.

4.8.3 Você tem domínio da informática (planilha, editores de texto, etc.)?

 49

Você tem dom ínio da informática(planilha, editores de

texto, etc.)?
Intermediário
Não possuo Avançado 48%
9% 0%

Básico
43%

Avançado Intermediário Básico Não possuo

Figura 4.13: Percentual de trabalhadores com domínio da informática.
Fonte: Os autores.

O processo de informatização de empresa gera uma mudança no perfil

dos profissionais no mercado de trabalho, já que estes têm que adequarem às novas
exigências das empresas que cada vez mais incorporam a informática em suas
tarefas. Na empresa em questão, a figura 4.5 representa o nível de conhecimento de
informática em geral que os trabalhadores possuem. Há um nível bom de
profissionais com domínio de informática, já que 48% relataram que possuem
conhecimento de nível intermediário, o que facilita a absorção nos treinamentos
proporcionados pela empresa sobre a utilização dos recursos disponíveis em seus
sistemas. Esse conhecimento pode ser refletido na qualidade de serviços prestados
pelos trabalhadores e consequentemente pela empresa.

4.8.4 Você conhece bem os recursos do sistema utilizados em sua área?

 50

Você conhece bem os recursos do sistem a utilizados

em sua área?
Pouco Nenhum
22% 4% Muito
22%

Médio
52%
Muito Médio Pouco Nenhum
Figura 4.14: Porcentagem dos trabalhadores que conhecem o sistema utilizado.
Fonte: Os autores.

A figura 4.6, demonstra que 52% dos trabalhadores têm conhecimento

médio e 22% conhecem muito bem os recursos disponíveis utilizados nos sistemas
de informação. A quantidade representa a efetividade no treinamento dos
trabalhadores durante o processo de informatização. A evidência na relação entre o
nível de conhecimento de informática geral influenciando o nível de conhecimento
especifico dos recursos do sistema de informação é muito forte, pois 74% dos
trabalhadores possuem controle dos recursos.

4.8.5 Qual o grau de importância da informática em seu trabalho?

 51

Qual o grau de im portância da inform ática em seu

trabalho?
Médio Pouco
Nenhum
9% 0%
4%

Muito
87%

Muito Médio Pouco Nenhum

Figura 4.15: Relação da informática no trabalho.
Fonte: Os autores.

A visão dos trabalhadores sobre a importância da informática no seu

trabalho ajuda a perceber o grau de dependência da tecnologia pela empresa.
Assim, é viável a empresa efetuar uma análise e traçar estratégias para garantir um
nível mínimo de serviços aos seus clientes durante uma falha nos sistemas
tecnológicos, pois o percentual de trabalhadores que considera importante a
informática no seu trabalho é expressivamente grande, 87%.

4.8.6 A informática agiliza seu serviço?

 52

A informática agiliza seu serviço?

Pouco Nenhum
Médio
0% 4%
4%

Muito
92%
Muito Médio Pouco Nenhum
Figura 4.16: Relação da informática com a agilidade no serviço.
Fonte: Os autores.

A informatização possibilitou a empresa automatizar tarefas que

normalmente era realizada manualmente, o que permitiu a agilização dos serviços
dos trabalhadores. Em nossa pesquisa, 92% dos colaboradores acreditam que a
informática agiliza muito o seus serviços.
Segundo Beraldi e Escrivão Filho (2000, p.47), uma das vantagens do
processo de informatização é o enxugamento da empresa (papeis, fichas,
anotações, etc.), pois a elaboração manual de ficha, emissão de notas fiscais,
cadastro de funcionários, clientes, podem ser feitas facilmente no computador e isso
aumenta a agilidade do funcionário a executar essas tarefas, alem é claro da
segurança e da exatidão das informações.

4.8.7 Se a empresa não fosse informatizada seu serviço seria eficiente e

eficaz?
 53

Se a em presa não fosse inform atizada seu serviço

seria eficiente e eficaz?
MUITO
MÉDIO
NENHUM 0%
39%
35%

POUCO
26%

MUITO MÉDIO POUCO NENHUM

Figura 4.17: Relação da informatização e a eficiência do serviço.
Fonte: Os autores.

Nesta pergunta, tentamos sondar a possível realização do serviço

realizado pelos trabalhadores, de modo manual. Ainda que não houvesse um o
sistema de informação, a empresa conseguiria fornecer o serviço com uma baixa na
qualidade, pois 61% dos colaboradores acham que não seriam ou seriam pouco
eficientes nas realizações de suas tarefas. A empresa poderia aproveitar melhor
destes recursos que possivelmente teriam problemas e traçar estratégias para
efetuar um plano de ação em caso de falha do sistema e garantir seus serviços aos
clientes.

4.8.8 Você realiza todas as suas tarefas em tempo hábil?

Obs.: Muito = consegue realizar as tarefas em tempo hábil.

Nenhum = não consegue realizar nenhuma tarefa em tempo hábil.
 54

Você realiza todas as suas tarefas em tem po hábil?

Pouco Nenhum
Médio
0% 0%
35%

Muito
65%
Muito Médio Pouco Nenhum
Figura 4.18: Percentual dos colaboradores que realizam suas tarefas em tempo hábil.
Fonte: Os autores.

A informática ajuda o trabalhador a ser mais eficiente na execução de

suas tarefas, permitindo que realizem mais atividades durante o horário de trabalho.
O percentual alto de trabalhador que realiza suas tarefas em tempo hábil, se deve
ao fato de terem sido bem instruídos no processo de treinamento e terem uma boa
cultura em relação a utilização da informática.

4.8.9 Qual conceito você daria para o sistema utilizado na empresa?

Qual conceito você daria para o sistem a utilizado na

em presa? Ruim Ótimo
Regular 0% 43%
4%

Bom
53%

Ótimo Bom Regular Ruim

Figura 4.19: Conceito dos colaboradores atribuído ao sistema utilizado pela empresa.
Fonte: Os autores.
 55

O resultado desta questão, comprovado pela figura 4.11, demonstra a

satisfação dos trabalhadores em lidar com o sistema empregado na empresa. 96%
dos trabalhadores acreditam que o sistema fornece as informações necessárias para
realização de seus trabalhos e aprovam a sua utilização na empresa.

4.8.10Qual conceito você daria para ao sistema informática como um

todo na empresa em que trabalha?

Qual conceito você daria para ao sistem a inform ática

com o um todo na empresa em que trabalha?
Regular Ruim
Ótimo
17% 0%
39%

Bom
44%
Ótimo Bom Regular Ruim
Figura 4.20: Conceituação do sistema de informação.
Fonte: Os autores.

Pela figura 4.12, nota-se que a porcentagem de funcionários que tem um

conceito bom e ótimo para o sistema de informação empregado é de 83%. Isso
demonstra que os funcionários sentem-se satisfeito com o sistema. Essa satisfação
reflete no desenvolvimento do trabalho a ser realizado e no ambiente. A empresa
tem quase um quinto dos funcionários que conceituam o sistema como regular.
Esses funcionários podem tornar um grupo importante para a empresa. Ajudando a
promover a melhoria do sistema e identificação de falhas. Devendo a empresa
atentar as soluções propostas por este grupo e avaliar a possibilidade de
implementação das mesmas.
 56

4.8.11 Como você analisa o crescimento do uso de sistemas de

informática nas pequenas e médias empresas que tenham vínculo
direto com a empresa em que trabalha?

Com o você analisa o crescim ento do uso de sistem as

de inform ativa nas pequenas e m édias em presas que
tenham vinculo direto com a em presa em que
trabalha? NENHUM MUITO
POUCO 0% 39%
17%

MÉDIO
44%
MUITO MÉDIO POUCO NENHUM
Figura 4.21: Relação do conhecimento da existência de sistemas de informática em outras
empresas pelos colaboradores.
Fonte: Os autores.

Nos resultados expostos na figura 4.13, observa-se que segundo os

funcionários, as empresas estão cada vez mais investindo em TI. Mas o percentual
de percepção ainda é pequeno. Já que apenas 39% dos funcionários percebem uma
alta com grande expressividade. Essa percepção dos funcionários ajuda a avaliar a
situação atual da empresa frente os concorrentes e parceiros, permitindo que se
faça uma análise dos potenciais da empresa e a perceber o momento em que se
deve investir em TI para criar e ou aumentar o diferencial.

4.8.12Você nota o crescimento da informatização nas empresas em

geral? (Obs.: se sua resposta foi SIM responda a questão nº. 15.
Caso contrário termina aqui).
 57

Você nota o crescimento da inform atização

nas em presas em geral?
NÃO
13%

SIM
87%

SIM NÃO
Figura 4.22: Percepção do crescimento da informatização nas empresas.
Fonte: Os autores.

O efeito da globalização da informática nas empresas, no cotidiano das

pessoas permitindo um contato maior com as tecnologias que surgem, inferiu na
visão das pessoas. Essa onda crescente da informática comprovada pelos resultado
da demonstrados na figura 4.14.

4.8.13Como você avaliaria este crescimento?

Como você avaliaria este crescimento?

Médio Pouco Nenhum

25% 0% 0%

Muito
75%
Muito Médio Pouco Nenhum
Figura 4.23: Avaliação do crescimento da informatização nas empresas.
Fonte: Os autores.
 58

75% dos funcionários acham importante a informatização que ocorre nas

empresas. Isso é importante, pois a aceitação de um sistema de informação se torna
mais fácil e mais “tranqüila”.
Segundo Beraldi e Escrivão Filho (2000, p.49), “A tecnologia da
informação é um recurso de difícil acesso para as pequenas empresas, seu custo de
aquisição é considerado alto, e existe uma grande adequação e utilização desses
recursos.”.
Esses dois últimos gráficos discordam dos autores citado acima, talvez
isso possa ser devido ao tempo, pois os autores citaram isso há 8 anos atrás, e
muita coisa mudou principalmente o acesso da tecnologia da informação nas
pequenas empresas.
 59

CONCLUSÃO

A utilização da TI de forma adequada nas empresas deve ser uma

preocupação constante dos empresários e administradores que quiserem ter uma
ajuda maior na obtenção de informações e potencial de competitividade no mercado
de trabalho.
O planejamento de informática é muito importante e deve ser bem
executado, de forma que possa atingir os objetivos e retornar os investimentos
realizados pela empresa na TI. Sendo que é clara a necessidade de uma visão de
um profissional de informática durante o processo de avaliação de planejamento e
aquisição de ativos de informação para que seja mais efetiva e benéfica a
implantação da informática na empresa.
Com os estudos teóricos, observamos um ponto que deveria ser levado
em consideração durante o planejamento da informática, é o nível de intimidade da
informática com alguns funcionários que estarão diretamente ligados ao processo de
informatização. Para que possa ser estimado um nível da absorção do treinamento
para a utilização dos sistemas, evitando que sejam criadas falsas expectativas nos
empresários e administradores. E facilitando a escolha por sistemas que
possivelmente podem atender mais requisitos mesmo tendo um grau de
complexidade mais alto.
No decorrer deste estudo, foi possível compreender que a tecnologia da
informação possibilita uma grande oportunidade para a organização obtendo uma
melhor qualidade nas informações geradas pelos processos internos e externos a
serem utilizadas pelos gestores, adquirindo também uma confiabilidade maior na
fonte da informação.
Concluímos, na pesquisa de campo que a necessidade de informação e
automação de processos na empresa APAIL Diesel, fez com que está procurasse
por um sistema que atendesse a sua demanda.
A empresa, no geral foi “feliz” no seu planejamento e implantação da
informática.
A cultura dos seus funcionários ajudou bastante na absorção do processo
de informatização. Seus funcionários têm um nível de conhecimento de informática
 60

bom, facilitando o entendimento melhor dos recursos disponíveis, aumento na

produtividade individual.
A análise dos dados coletados permitiu-nos aferir sobre a qualidade do
treinamento dos funcionários. O treinamento foi bem executado já que foi
comprovado pela figura 4.6 que a absorção do treinamento foi excelente, tendo mais
de 50% dos funcionários com conhecimentos medianos a respeito dos recursos e
mais 22% de funcionários com conhecimentos avançados.
Na implementação da informatização, um dos impactos identificados pela
pesquisa foi à modificação no conteúdo dos cargos existentes na empresa. A maior
parte dos funcionários depende da informática e a acha muito importante para a
execução das suas atividades. Podemos afirmar que a necessidade de adaptação
dos funcionários ao sistema informatizado criou-se uma cultura maior quanto à
utilização de informática na empresa, o que melhorou a qualificação dos funcionários
e conseqüentemente os serviços e produtos oferecidos.
O sistema de informação tem um nível alto de importância para a
realização das tarefas na empresa. Isso gera um grau de dependência alto da
empresa quanto à utilização da tecnologia da informação. Isso traz à empresa um
risco muito grande de segurança, que é a falha de oferta do serviço em caso de
falha do sistema. A empresa deve ficar atenta a esta possibilidade, pois vários
fatores podem ocasionar a falha do sistema, e não garantir para o cliente a
disponibilidade dos serviços.
Há de se observar o tempo de planejamento de informática na empresa.
Por costume, a empresa avalia a utilização dos recursos em longos períodos de
tempo. Isso pode gerar uma defasagem quanto à obtenção de informação relevante
a empresa para efetuar a tomada de decisão e também dos recursos utilizados na
informática. O período adequado para novas análises é de 6 meses a 3 anos.
Ao desenvolvermos este trabalho acadêmico, notamos a importância de
se ter uma atenção especial nos investimentos em TI e nos detalhes de um
processo de informatização. Esta importância foi comprovada pela prática
representada nos dados da pesquisa de campo realizada.
Os administradores e empresários devem ficar atentos as novas
tecnologias que surgem e a possibilidade de adaptá-las as suas atividades
empresariais.
 61

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 64

APÊNDICE

1.1 Questionário para pesquisa monográfica

Questionário para pesquisa monográfica

1- Qual sistema de informação você trabalha?

( )MICRO SIGA
( ) Outro(s) qual(is)?_____________________

2-Você participou do processo de informatização da empresa?

( )SIM ( )NÃO

Se a resposta foi NÃO pule para questão 4.

3-Você se lembre quanto tempo durou o processo de adaptação do sistema?

Resposta aberta: _________

4- Seu trabalho seria realizado sem a ajuda da informática?

( )SIM ( )NÃO

4.1- Se sim, com qual grau de dificuldade?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

5- Você tem domínio da informática (planilha, editores de texto, etc.)?

( )Avançado ( )Intermediário ( )Básico ( ) Não possuo domínio.

6- Qual o grau de importância da informática em seu trabalho?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

7- Você conhece bem os recursos do sistema utilizados em sua área?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

 65

8- A informática agiliza seu serviço?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

9- Se a empresa não fosse informatizada (ter sistema de informática) seu serviço era
eficiente e eficaz?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

10- Você realiza todas as suas tarefas em tempo hábil?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

Obs.: Muito = consegue realizar as tarefas em tempo hábil.

Nenhum= não consegue realizar tarefas em tempo hábil.

11- Qual conceito você daria para o sistema utilizado na empresa?

( ) Ótimo ( ) Bom( ) Regular ( ) Ruim

12- Qual conceito você daria para ao sistema informática como um todo na empresa em
que trabalha?

( ) Ótimo ( ) Bom( ) Regular ( ) Ruim

13- Como você analisa o crescimento do uso de sistemas de informativa nas pequenas e
médias empresas que tenham vinculo direto com a empresa em que trabalha?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

14- Você nota o crescimento da informatização nas empresas em geral?

( )SIM ( )NÃO

Obs.: se sua resposta foi SIM responda a questão nº 15. Caso contrário termina aqui.

15- Como você avaliaria este crescimento?

( )Muito ( )Médio ( )pouco ( )Nenhum

OBRIGADO!