NORMA MEXICANA IMNC 180 10005:2005
NMX-CC-10005-IMNC-2008
Sistemas de gestién de la calidad —
Directrices para los planes de la calidad
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Quality management systems — Guidelines for |
configuration management | Bo
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INC
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Instituto Mexicano
de Normalizaci6n y
rT TEEN | Certificacion A. c. NMX-CC-10005-IMNC-2006 ISO 10005:2005
——————————————— e—e—e—S—e—e—e
INTRO: ADO,
EXTERRO
Derechos Reservados © IMNC 2006
Reservados los derechos de reproduccién. Salvo prescripcién diferente, no podré reproducirse ni utiizarse
| ninguna parte de esta publicacién bajo ninguna forma y por ningan procedimiento, electrénico © mecéinico,
| fotocopias y microfims, i
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| Manuel Maria Contreras 133, 6° piso, Col. Cuauhtémoc
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Estados Unidos Mexicanos
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Fax: +52 56 57 05 36 86
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Impreso en los Estados Unidos Mexicanos
i ‘Derechos reservados © IMNC 2006 180 10005:2005 NMX-CC-10005-IMNC-2006
‘Sistemas de gestion de la calidad — Directrices para los planes de la calidad
NMX-CC-10005-IMNC-2006
Prefacio
En la elaboracién de la presente norma participaron las siguientes organizaciones:
‘Centro de Ingenieria y Desarrollo Industral
CIATEQ
Grupo CONDUMEX
Centro de Investigacion y Desarrollo CONDUMEX
Grupo de Trabajo Querétaro
Instituto Mexicano de Normalizacion y Cerificacion A. C. NMX-CC-10005-IMNC-2006 ISO 10005:2005
Contenido ae es
Prélogo
Prélogo de la norma internacional
Prélogo de la vorsién on espanol.
Introduccién
1 Objeto y campo de aplicaciér
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones.
4 Desarrollo de un plan do ta calidad
44 Identificacién de la necesidad de un plan de la calida
42 Entradas para el plan de la calidad..
43 Alcance del plan de la calidad.
54 Generalidades .
52 ANCA nnn
5.3 Elemontos de entrada del pian
5:4 Objetivos de la calidad.
5.5 Responsabilidades de la direccién..
56 Control de documentos y datos.
Control de los registros
y prestaci
5.14 Identificacién y trazabilidad..
5.15 Propiedad del cliente.
5.18 Proservacién del producto
5.17 Control del producto no conforme
5.18 Seguimiento y medicién
5.19 Auditoria.
6 _Revisién, aceptacién, implementacion y revisién del plan de la calidad
6.1 Revisién y acoptacién del plan de la calidad.
6.2 _Implementacién del plan de la calidad..
6.3 Rovisién del plan de la calidad.
64 —_Rotroalimentacién y mejora.
7 Bibliografia..
8 —_Concordancia con normas internacionales.
‘Anexo A (informativo) Ejemplos simplificados de formatos para la presentacién de los planes de la
calidad... 10 10005:2005 NMX-CC-10005-IMNC-2006
‘Anexo B (informative) Correspondencia entre las normas mexicanas NMX-CC-10005-IMNC-2005 y NMX-
‘CC-9001-IMNC-2000...... 25
‘Anexo C (informativo) Bibliografia }0005-IMNC-2006 180 10005:2005
Prélogo
El Instituto Mexicano de normalizacién y Certificacién (IMNC) es una asociacién civil, que cuenta con el Registro
No. 002 como Organismo Nacional de normalizacién (ON), para elaborar, actualizar, expedir y cancelar normas
‘mexicanas, con fundamento en los Articulos 39 fraccion IV, 65 y 66 de la Ley Federal sobre Metrologia y
normalizacién y 23 fraccién IV del Reglamento Interior de la Secretaria de Economia, en ol campo Sistemas de
Calidad (en general) como se indica en el oficio numero 1246 de fecha 1 de marzo de 1994.
‘Se llama la atencién sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta norma mexicana puedan estar
‘sujetos a derechos de patente. EI IMNC no asume responsabilidad por la identificacién de cualquiera o todos los
derechos de patente, ni otorga licencias de uso sobre dichos derechos de patente.
Esta segunda edicion de esta norma mexicana fue emitida por ol Instituto Mexicano de Normalizacién y Certificacion,
‘A.C; esta edicién cancola y reomplaza a la norma mexicana NMX-CC-019:1997 IMNC, y su declaratoria de vigencia
hha sido publicada por la Direccion General de Normas de la Secretaria de Economia, en el Diario Oficial de la
Federacién del jueves 30 de noviembre de 2006.
Primera Edicion.
México, D. F., junio 2006 180 10005:2005 NMX-CC-100054MNC-2006
—
Prélogo de la norma internacional
180 (la Organizacion Internacional de Normalizacion) es una federacién mundial de organismos nacionales de
‘normalizacién (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacién de las Normas Internacionales normalmente
se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual
‘se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones
intemacionales, piblicas y privadas, en coordinacién con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora
‘estrechamente con la Comision Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacion
‘lectrotécnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas
Ione.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas
Intemacionales aceptados por los comités técnicos son enviados a los organismos miembros para votacién. La
publicacién como Norma Intemacional requiere la aprobacién por al menos el 75% de los organismos miembros
‘equeridos para votar.
‘Se lama la atencién sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar
Sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identiicacién de cualquiera 0 todos los
derechos de patente.
La Norma ISO 10005 fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestion y aseguramiento de Ja calidad,
‘Subcom SC 2, Sistemas de calidad.
Esta segunda edicién cancela y reemplaza a la primera edicién (ISO 10005:1995). Constituye una revision técnica de
‘652 ediciin, teniendo en cuenta las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000,
is
| Fat NMX-CC-10005-IMNC-2006 180 10005:2005
Prélogo de la version en espafiol
Esta norma internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité
ISO/TC 176, Gestion y aseguramiento de la calidad, en el que partcipan representantes de los organismos
nnacionales de normalizacién y representantes del sector empresarial de los siguientes paises:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espatia, Estados Unidos de América, México,
Peru, Republica Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comision Panamericana de
\Normas Técnicas), y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la calidad).
Esta traduccion es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando desde su
‘reacion en 1999 para lograr la unificacion de la terminologia en lengua espafiota en el dmbito de la gestion de la
calidad.
vil ‘Dovechor reservados © ING 2006 180 10005:2005 NMX-CC-10005-IMINC-2006
Se
Introduccién
Esta norma mexicana fue preparada para atender a la necesidad de orientaci6n sobre los planes de la calidad, ya sea
fen el contexto de un sistema de gestion de la calidad establecido o como una actividad de gestién independiente. En
‘valquier caso, los planes de la calidad proporcionan un medio de relacionar requisitos especificos del proceso,
producto, proyecto 0 contrato con los métodos y practicas de trabajo que apoyan la realizacion del producto. El plan
dela calidad deberia ser compatible con otros planes asociados que pudieran ser preparados.
Enire los beneficios de establecer un plan de la calidad estén el incremento de confianza en que los requisitos serén
Ccumplidos, un mayor aseguramiento de que los procesos estén en control y la motivacion que esto puede dar a
‘aquellos involucrados. También puede permitic conocer mejor las oportunidades de mejora,
sla norma mexicana no reemplaza la orientacién dada en la norma mexicana NMX-CC-9004-IMNC-2000 0 en
documentos especificas de la industria. Donde se requieran planes de la calidad para aplicaciones de proyectos, la
‘rientacion proporcionada en esta norma mexicana se pretende que sea complementaria @ la dada en la norma
mexicana NMX-CC-10006-IMNC.
En términos del modelo de proceso mostrado en la Figura 1, la planificacion del sistema de gestion de la calidad se
apiica a todo el modelo. Sin embargo, los planes de la calidad se aplican principalmente a la trayectoria que va desde
los requisitos del cliente, a través de la realizacién del producto y el producto, hasta la satisfaccion del cliente.
Mejora continua del sistema de
‘gestion de la calidad
Leyenda
= Aotvidades que aportan valor
= Fluo de informacion
Figura 1 — Modelo de un sistema de gestién de la calidad basado en procesos SIN TEXTO 180 10005:2005 NMX-CC-10005-IMNC-2006
Sistemas de gestién de la calidad — Directrices para los planes de
la calidad
1 Objeto y campo de aplicacién
Esta norma mexicana proporciona directrices para el desarrollo, revision, aceptacién, aplicacién y revision de los
planes de la calidad.
Es plicable tanto si a organizacién tiene un sistema de gestion de Ia calidad en conformidad con la norma mexicana
NMX-CC-800"-IMNC, como si nolo tiene.
Esta norma mexicana es aplicable a planes de la calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier
‘categoria de producto (hardware, software, materiales procesados y servicios) y a cualquier industria,
Esté enfocada principaimente a la realizacién del producto y no es una guia para la planiicacién organizacional del
sistema de gestion de la calidad de la organizacion.
Esta norma mexicana es un documento de orientacion y no esta prevista para propésites de certiicacion o registro
NOTA Para evar una excesiva repticién de “proceso, producto, proyecto 0 contac, esta norma mesicana utkza el rmino
"caso especicn™(wéase 3.10).
2 Referencias normativas
Los siguientes documentos referenciados son indispensables para la apicacién de este documento. Para referencias
la edicién citada. Para referencias no fechadas, se aplica la edicion més reciente del
documento al que se hace referencia (incluyendo cualquier modificacién).
NNX-CC-9000-IMNC-2000, Sistemas de gestion de Ia calidad — Fundamentos y vocabulerio
3. Términos y definicions
ara los propésitos de este documento, se aplican los términos y definiciones dados en la norma mexicana
NNXX-CC-9000-IMNC yy los siguientes. Algunas definiciones dadas a continuacién son ut
hora mexicana NMX-CC-9000-IMNC, pero en algunos casos las notas se han omitide on
a Me
evidencia objetiva |
los que respalcan la exstenca overacdad de algo |, pepaRTAMEHTO
DE RESIOENCA
NOTA _La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observacion, medicidn, ensayo/pr ‘Wetros medios.
" [INN1«-CC-9000-MINC-2000,cetnicon 3.8.1) DOCUMENTC
a2 CONTROLADO
‘procedimiento EXTERNO
Jorma especticada de llevar a cabo una actividad o un proceso (3:3) 180 10005:2005
NOTA1 Los procedimientos pueden estar o no documentados.
NOTA2 Cuando un procedimionto esté documeontado, so uliza con frecuencia el termino “procedimiento escrto" 0 “procedimiento
‘documentado™. El documento que contione un pracedmiento puede denominarse "documento de procedimiantc’
[NMX-CC-9000-INC-2000, definicion 3.4.5]
33
proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactdan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
NOTA Adaptada do la dofinicén 3.4.1 de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000 (las Notas no se han incluido).
a BeuT
do cin.
Putas do un proceso (33)
NOTA 1 —Existen cuatro categorias genéricas de product: DePaRtani
— servicios (por ejemplo, transporte); DE CALIDAD
— software (por ejemplo, programa de computador, diccionario),
— hardware (por ejemplo, parte mecénica de un motor);
— materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
La mayoria de ls productos contionen elementos que pertenecen a diferentes categorias genéricas de producto. La denominacion,
‘del producto en cada caso como servicio, sofware, hardware o maleral procesado depende del elemento dominant. Por sjemplo,
fl producto offecide “automovir esté compuesto do hardware (por ejemplo, las ruedas), maleriales procesados (por ejemplo,
‘combustible, quido refrigerante), sofware (por ejemplo, ls programas informiatcos de control del motor, el manual dl conductor).
Yel servicio (por ejemplo, las explcaciones relatvas a su funcionemiento proporcionadas por el vendedcr
NOTA2 Un senicio es al resultado de al menos una actividad levada a cabo necesariamente en la interfaz etre e proveedor
yl cliente, y generalmente es intangible, La prestacion de un servicio puede impicar, por ejemplo lo siguiente:
— una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparacién de un
automévi);
— una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, ia dectaracion de
ingresos necesaria para preparar la devoluciin de los impuestos);
— a entrega de un producto intangible (por ejemplo Ia entrega de informacion en el contexto de la transmisién de
‘conocimientos);
— {a oreacién de una ambientacién para ol cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
El software consis de informacion y generalmente es intangible, y puede presentarse bajo la forma de propuestas, ransacciones 0
‘rocedimientos (3.2)
Elhardware es generaimente tangible y su magnitud es una ceracteristica contable.
Los materiales procesados generelmente son tangibles y su cantidad es una caractristica continua, El hardware y os materiales
procesadosfrecuentemente se denominan bienes.
INMX-CC-8000-IMNC-2000, definicion 3.4.2]
Bar 10005:2005 NMX-CC-10005-IMNC-2006
a8
proyecto
[proceso (3.3) Unico que consiste en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de
‘inalizacion llevadas a cabo para lograr un abjetivo conforme con requisites especifios, incluyendo las lmitaciones de
tiempo, costo y recursos
NOTA‘ — Un proyecto individual puede formar parte de la estructura de un proyecto mayor.
NOTAS — Elresultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto (3.4).
INMX-CC-9000-IMNC-2000, definicién 3.4.3]
36
‘sistema de gestion de la calidad
sistema de gestion para dirgir y controlar una organizacion con respecto a la calidad
INMx-CC-9000-IMNC-2000, definicion 3.2.3],
a7
‘objetivo de la calidad
‘algo ambicionado, 0 pretendido, relacionado con la calidad
NOTA Los objtivos de la calidad generaimente se basan en la politic de la calidad de la organizacién.
NOTA2 Los objtivos de la calidad generaimente se especiican para los nveles yfunciones pertinentes de Ia organizacion,
INMXx-CC-2000-IMNC-2000, definicon 3.2.5}
38
plan de la calidad
documento que especiica cuales procesos (3.3), procedimientos (3.2) y recursos asociados se aplicardn, por quién
yy cuando, para cumplir los requisitos de un proyecto (3.5), producto (3.4), proceso o contrato specifica
NOTA 1 _Esos procedimientos generaimente incluyen aquellos que hacen referencia a los procesos de gestion de la calidad y a
los procesos de realizacén del producto,
NOTA2 Un plan dela calidad a menudo hace referencia a partes del manual dela calidad oa documentos de procedimiento,
NOTA3 Un plan de la calidad goneralmente es uno de os resultados de la planificacién de la calided.
39
documento ave presenta resuitados obtenios o que proporciona evidencia de actividades desarroliadas
TA Adaptada de a defncién 3.7.6 dela norma NMX-CC-@000-IMNC-2000 (ias Notas no 52 han inclido}.
10
fespecifico
del plan de la calidad (3.8)
TA __ Este término se utliza para evitar la repeticion de“proceso, producto, proyecto 0 contrat” dento de esta norma NMX-CC-10005-IMNC-2006
10005:2005
4 Desarrollo de un plan de la calidad
La organizacion deberia identifiar qué necesidades podria toner de planes de la calidad. Hay varias situaciones en
ue los planes de la calidad pueden ser tiles 0 necesarios, por ejemplo:
4,1 Identificacién de la necesidad de un plan de la calid:
a) mostrar como el sistema de gestion de la calidad de la organizacién se aplica a un caso especifico;
)_cumplircon los requisitos logales, roglamentarios o del cliente;
©) enel desarrollo y validacion de nuevos productos 0 procesos;
1d) demostrar, interna y/o externamente, como se cumplirs con los requisitos de calidad;
) organizar y gestionar actividades para curnplir los requisitos de calidad y objetivos de la calided;
)optimizar ! uso de recursos para el cumplimiento de los objetivos de la calidad;
9) minimizar et riesgo de no cumplir los requisitos de calid
hh) utlizarios como base para dar seguimiento y evaluar el cumplimiento de los requisites para la calidad;
|) en ausencia de un sistema de la gestién de calidad documentado.
NOTA Puede haber necesidad, 0 no, de preparar un plan de la calidad para un caso especfico. Una organizacién con un
stoma de gestion de calidad establecido puede ser capaz de salstacer lodas sus necesidades de planes de la calidad bajo su
sistema existente; a organizacion puede decir entonces que no es necesario prepararplenes de la calidad por separado.
4.2 Entradas para el plan de la calidad
Una vez que la organizacion ha decidido desarrollar un plan de la calidad, la organizacién deberia identificar las
entradas para la preparacién del plan de la calidad, por ejemplo:
2) los requisitos para el caso especifico;
1) los requstos para ol pan de ta calidad, Incuyendo aquelos en especiicacones del cliente, legals,
reglamentarias y de la industria;
(©) los requisitos del sistema de gestion de la calidad de la organizacion;
4) la evaluacién de riesgos para el caso especifico;
€)_ os requisites y disponibilidad de recursos;
) informacion sobre las necesidades de aquellos que tienen el compromiso de llevar a cabo actividades cubiertas
por el plan de la calidad;
{9}. Informacion sobre las necesidades de otras partes interesadas que ullizarén el plan de la calidad;
h) otros planes de la calidad pertinentes;
|) otros planes relevantes, tales como otros planes de proyecto, planes ambientales, de salud y seguridad, de
proteccién y de gestion de la informacién.
Derechos reservados ©INNC 2006 10 10005:2005 NMX-CC-10005-IMNC-2006
——— eee
4.3 Alcance del plan de la calidad
La organizacién deberia determinar qué seré cubierto por el plan de la calidad y qué esta o sera cubierto por otros
‘documentos. Deberia evitarse la duplicacién innecesaria,
Elalcance del plan de la calidad dependera de varios factores, incluyendo los siguientes:
8) ‘0s procesos y caracteristicas de calidad que son particulares al caso especifico, y por lo tanto necesitarén ser
incluidos;
) os requisitos de los clientes u otras partes interesadas (nlernas o externas) para la inclusion de procesos no
Particulares al caso especifico, pero necesarios para que ellos tengan confianza en que sus requisites seran
‘cumplidos;
©) elgrado en el cual el plan de la calidad esta apoyado por un sistema de gestion de calida
Donde no hayan sido establecidos procedimientos de gestén de la calidad, pudiera
desarrollados para apoyar al plan de la calidad,
‘ejemplo para faciitar su uso del plan de la calidad para el seguimiento y mecicién.
4,4 Preparacién del plan de la calidad
444. Iniciacion
La persona responsable de la preparacién del plan de la calidad deberia ser claramente identiicada. de le
calidad deberia ser preparado con la participacion del personal involucrado en el caso especifico, tanto de dentro de
la organizacion como, conforme sea apropiado, de partes externas,
Cuando se prepare un plan de la calidad, las actividades de gestion de la calidad aplicablas al caso especifice
\eberian estar definidas y, donde sea necesario, documentadas.
442 Documentacion del plan de ta calidad
__ELplan de la calidad deberia indicar cémo van a llevarse a cabo las actividades requeridas, ya sea directamente 0 por
feferencia a los procedimientos documentados apropiados u otros documentos (por ejempla planes de proyecto,
instrucciones de trabejo, istas de verifcacién, aplicaciones informaticas). Donde un requisito d& como resultado una
_éesviacion de los sistemas de gestion de ia organizacién, esta desviacion deberia ser justficada y autorizada,
_ Gran parte de la documentacién genérica necesaria puede ya estar contenida en la documentacién del sistema de
gestion de la calidad, incluyendo su manual de la calidad y los procedimientos documentados, Puede ser necesario
_ §ue esta documentacion sea seleccionada, adapiada yio complementada. El pian de la calidad deberia mostrar cOmo
‘se aplcan los procedimientos documentados genéricos de la organizacion 0, en su defecto, como se modifican 0
_susltuyen por procedimientos del plan de la calidad.
_Unplen de la calidad puede estar incluido como una parte de otro documento o documentos, por ejemplo, los planes de la
}de proyectos a menudo estén incluidos en los planes de gestion de proyectos (véase la norma mexicania NMX-CC-
10006-IMNC).
Responsabilidades
reparar el plan de la caliéad, la organizacién deberia acordar y defnir las funciones, responsabilidades y
8 Fespectivas tanto en el interior de la organizacién como con ol clionte, las autoridades reglamentarias \
reservados © NC 2006 waT NMX-CC-10005-IMNC-2006 180 10005:2005
ee — OO
otras partes interesadas. Quienes administran el plan de la calidad deberian asegurarse de que las personas a las
ue hace referencia son conscientes de los objetivos de la calidad y de cualesquiera asuntos de calidad 0 controles
eespecificos requeridos por el plan de la calidad
444 Coherenciay compatibilidad
El contenido y formato del plan de la calidad deberia ser coherente con el alcance del plan de la calidad, los
‘elementos de entrada del plan y las necesidades de los usuarios previstos. El nivel de detalle en el plan de la calidad
) Exclusiones
El rabajo de desarrollo que estd siendo emprendido por el subcontratisa se cubre por la orden de compra y no esta incluido en
etale en este plan.
2. Objetivos de la calidad
€lefente noha hecho demendas especificas en términos de objetvos de calidad cuaniicados. Consecuentemente, debe aplicarse la
rorma de la compafia de iberar software sin defectos de categoria A conocidos, sin defectos de categoria B conocidos, y con
efectos de categoria C sélo con acuerdo del dente. Un dofecto se define como el comportamiento de sistema que muestra
fevidencia de no conformidad frente alos requisites acordados.
‘Ademés, también debe aplicarse el objetivo de la compania de poner en servicio los sistemas dentro de un 5% de margen dela
‘fecha contractual basada en el tiempo transcurido de contrato para el proyecto.
3. Responsabilidades
1 Geronte del Proyecto tiene la responsabilidad total del éxito en la ejecucion del proyecto, incluyendo la conformidad con el SGC
dela compania y ol cumplimiento de los cbjetivos anteriores.
El Gostor de Calidad es responsable de las aucitrias de proyecto y del seguimiento de cualesquiera acciones correctivas
provenientes de olla. Cuaiquer desviacion requerida respecto al SGC debe ser aprobada por el Gestor de Calided antes de que
la deeviacion tenga lugar.
4 Documentacién
‘Algunos documentos utlizades en este proyecto tienen referencias que no son conformes con los ckimos requstos dol SGC. Las
referencias exisentos doben ser conservadas. En todos los otros aspects, se aplica el SGC.
5 Registros
El archivo de! proyecto y los registos asociads van a ser conservados por un periodo no menor de tres fos después do que
haya vencido el periodo de garantia. La eliminaoion en ese momento debe ser por acuerdo con el cente. De acuerdo con la
pollica de le comparia, el cliente podria ver cualquier registro relaconado con el contrato en cualquier momento razonable. Todos
fos archivos informaticos espectices del contrato daben ser copiados por seguridad al menos semanaiment.
nT 180 10005:2005 NMX-CC-10005MNC-2006
@ Recursos Dsamiacin
Elciente proporciona una muestra de formatos OCR (al
fl siendo proporcionado como parte del sistema. El su
camo parte de su provision del sistema de gestion financiero.
poner en servicio ol lector de documentos
Todo el equipo de desarrollo deben ser empleados de la
Individuos apropiadamanta caicads para cumpli las
7 Elementos de entrada dol proyecto
Elelemento de entrada principal es la Especiicacién de Requisitos KLOB.0.001 preparada por los consejeros del céente. Los
documentos de muestra de mercadotecnia y os informes Aruales van a ser proporcionades por la compafia para propésitos de
famirizacién,
8 Comunicaciones con el cliente
‘Gualquier dua con Ia especiicaciin se lleva con el cliente a través del Gerente del Proyecto en las reuniones de proyecto. Su
decisén es defniva. E! cliente no flene una capacidad técnica de sofware, asi que las dudas deberian dingiee a través del
Gerente del Proyecto 0 su delegado. Las actas de las reuniones del proyecto serdn preparadae por el Gerente del Proyecto. De
forma similar, las comunicaciones que vionon del cliente (dudas, quejas, felctaciones) deberian canalzarse através del Gerente
dal Proyecto.
9 Disefto y desarrollo
El programa del proyecto ser presentado utlizando una herramienta de programacién aprobada. Las fechas critcas son los
‘ensayos/pruebas de aceplacién del cliente (a finales de octubre) y la presentacion del sistema (antes de abr de proximo ao).
eben aplcarse todas las normas de la compafia del Manual de Desarrollo de Software. Le revisitn y aorobacién debe ser como
seinica en el Manual de Calidad de la compara,
Ls petisones de cambio que aecten @ Ia funcionalidad desde ol punto de vista de los usuarios deben ser aprobadas por la
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