Nuevas Tendencias Tic en El Sector Turismo

Tcnicas de
promocin del negocio.

SECTOR TURISMO
www.kaipachanews.blogspot.pe
1. Introduccin .................................................................................................................. 4
2. Elementos en la Red...................................................................................................... 7
2.1. Webs, blogs, anlisis de resultados.................................................................................... 7
2.2. Posicionamiento en buscadores ...................................................................................... 10
2.3. Redes sociales .................................................................................................................. 13
2.3.1 Introduccin:............................................................................................................................. 13
2.3.2 Plataformas de reserva ............................................................................................................. 16
2.3.3 Social CRM ................................................................................................................................ 17
2.4 La reputacin online.......................................................................................................... 18

2.5. Geoposicionamiento ........................................................................................................ 20
3. Las TIC en el negocio fsico.......................................................................................... 24

3.1. Terminal Punto de Venta (TPV) y telecomandas ............................................................. 24
3.2.Sistemas pulsa y voy.......................................................................................................... 25
3.3. Punto wifi ......................................................................................................................... 25
3.4. Bluetooth marketing ........................................................................................................ 25
4. Elementos de promocin complementarios ............................................................... 27

4.1. Cdigos bidi o QR ............................................................................................................. 27
4.2. Realidad aumentada ........................................................................................................ 31
4.3. Cupones descuento en portales especializados............................................................... 33
5. Ejemplos de promocin en turismo 2.0 ...................................................................... 35

6. Lecturas recomendadas .............................................................................................. 38
7. Ponencias y vdeos recomendados ............................................................................. 42
1. Introduccin
Las Nuevas Tecnologas han cambiado de forma radical la concepcin

de la industria del turismo: Internet y los medios electrnicos han transformado el
modo en que los viajeros planifican sus vacaciones y disponen las diferentes
componentes del viaje desde la eleccin de la ruta o medio de transporte hasta las
visitas culturales, las compras y eleccin de restaurantes, etc. bien por una
organizacin previa a los das de ocio o bien en el lugar de destino mediante
dispositivos mviles.
Los canales de promocin y de reserva han cambiado para adaptarse a un
consumidor cada vez ms vido de informacin sobre sus posibilidades. Los turistas
han variado el modus operandi y, antes de emprender su desplazamiento, buscan
informacin turstica de su destino en Internet, as como posibles alojamientos,
restaurantes, visitas, etc.
En el destino utilizan las tecnologas mviles para recabar asesoramiento sobre
el terreno acerca de lugares o negocios que se encuentran en su visita. En este caso las
tecnologas de posicionamiento e interaccin directa con el usuario juegan un papel
primordial.
Una vez de regreso de las vacaciones, buscamos la forma de compartir las
vivencias y las experiencias buenas o malas con posibles viajeros que se
beneficiarn de estas indicaciones, si bien stos tambin narrarn los detalles de sus
desplazamientos, de tal forma que nos ayudaremos mutuamente y nos facilitaremos la
organizacin de nuestros das de asueto, ya que contamos con criterios personales de
otros.
La capacidad de interactuar que proporciona el mundo 2.0 para el empresario
turstico es enorme cuando se trata de escuchar la opinin directa del cliente y la de
promocin del negocio.
El viaje comienza el da que un usuario se pone en frente del ordenador y teclea
el destino unido a un hotel en un buscador o destino unido a ruta turstica, etc., para
indagar sobre diferentes aspectos del trayecto.
La informacin disponible le ser til, entre otros aspectos, para:
Elegir destino final.
Comparar y contratar hotel.
Buscar restaurantes y locales de ocio por la zona.
Ver posibles actividades tursticas en el destino.
Los instrumentos de los que dispone el cliente en Internet para recopilar datos
antes de emprender su viaje o elegir un determinado lugar son, por un lado, la
informacin que nos proporcionan los buscadores y, por otro, las Web y Redes
Sociales especializadas en turismo y ocio.
En el siguiente estudio podemos observar el cambio de tendencias en la
bsqueda de destino y planificacin del viaje debido a las posibilidades que ofrecen
Internet y las nuevas tecnologas.
Tambin podemos encontrar videos interesantes en Internet sobre el uso de

las TIC en sector turismo, algunos ejemplos son:
Ejemplo ilustrativo de
bsqueda de
restaurante en un
smartphone.
Estadsticas de uso de
redes sociales, Internet y
tecnologa mvil en el
Turismo
Video referente de las Tic en el sector turismo del proyecto Europeo

Cibersudoe:
Muestra de la
Importancia de las
TIC en el turismo
mediante el
testimonio de
empresarios.
En esta gua daremos las claves de cmo promocionar nuestro negocio en

Internet gracias a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) y conseguir
una mejor presencia de nuestra imagen que atraiga a ms visitantes y/o compradores
de nuestros productos o servicios.
2. Elementos en la Red
2.1. WEBS, BLOGS, ANLISIS DE RESULTADOS
Es imprescindible que nuestro negocio tenga una presencia Web que nos
asegure visibilidad en la Red. Las claves son un diseo atractivo acompaado de una
generacin de contenidos con regularidad que resulten atrayentes.
A continuacin daremos una serie de recomendaciones sobre las cuestiones
que debe reunir una pgina Web del sector turstico:
Contacto: el telfono y una direccin de email para podernos localizar

en caso de que sea necesario un trato directo.
Idiomas: la pgina debe estar traducida al menos al ingls.
Capacidad para realizar una reserva online sin intermediacin directa.
Integracin en el portal Web de los distintivos de las Redes Sociales en

las que estamos presentes.
Detallar informacin sobre la zona, consiguiendo aportar atractivo para

el visitante y lograr captar su atencin.
Presentacin de servicios aadidos a nuestro negocio como, por

ejemplo, rutas guiadas, visitas a bodegas, etc.
Posibilidad de subscripcin a una Newsletter que nos brindar la

oportunidad de enviar informacin renovada de nuestros servicios y
ofertas va email.
Mapa personalizado con la localizacin y elementos promocionales, si

lo consideramos necesario. A continuacin os mostramos cmo
realizarlo:
Breve tutorial sobre

cmo crear mapas en
Google Maps, e
incluir fotografas y
vdeos en los mismos.
Son muy recomendables los blogs debido a su sencillez y capacidad para

generar una interaccin continua con el usuario y entre los clientes. Tenemos que ser
conscientes de la dificultad que puede entraar la creacin regular de contenidos, por
eso es adecuado que identifiquemos blogs especializados y participemos en ellos bien
generando comentarios o como redactores. Otra de las opciones es integrar el blog
dentro de nuestra Web.
Ejemplos de blog:
http://comunidad.hosteltur.com/blogs
http://www.viajablog.com
http://www.diariodelviajero.com
http://blog.toprural.com
Proponemos un par de lecturas sobre los blogs:
La medicin y anlisis de resultados es bsico a la hora de evaluar nuestras

acciones y campaas en la Red:
Actualmente existen numerosas herramientas que nos ayudan a calibrar ciertos
indicadores sobre nuestro posicionamiento Web. Es interesante utilizar estos
mecanismos para detectar errores, planificar estrategias, estudiar tendencias... de tal
forma que vayamos mejorando paulatinamente la ubicacin de nuestra pgina.
La aplicacin gratuita ms completa para poder realizar valoraciones sobre
nuestra Web es Google Analytics. Gracias a esta herramienta online podremos tener
un control total sobre los indicadores y estadsticas de nuestro portal, as como
obtener informes exhaustivos.
Para poder usarlo simplemente deberemos darnos de alta en el sistema e
introducir un fragmento de cdigo en nuestra pgina para que la aplicacin pueda
obtener los datos pertinentes.
Enlace a la visita guiada por Google Analytics donde se nos muestran todas sus
posibilidades:
Cmo analizar los

movimientos en
nuestra web con
Google Analytics.
2.2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

Se trata de un conjunto de acciones que tienen como fin dar la mayor
visibilidad posible a una pgina Web en los resultados de los principales buscadores
(Google, Yahoo, Bing, etc.). A todas estas tareas se las denomina como SEO (Search
Engine Optimization).
Hoy en da la mayora del trfico de Internet llega a las pginas a travs de los
buscadores, por lo que mejorar el posicionamiento se convierte en un requisito
fundamental si queremos aumentar las visitas a nuestro negocio en la Red.
Vdeo que nos ilustra el porqu debemos usar el SEO:
Nmeros y estadsticas que
afirman la importancia de
estar bien posicionado en
buscadores.
Posicionar nuestra pgina Web es un proceso lento que requiere ciertos

conocimientos y dedicacin. Por lo que es necesario invertir tiempo y recursos si
queremos obtener buenos resultados a largo plazo.
Los buscadores tienen una serie de programas rastreadores que analizan las
direcciones Web continuamente y que, en funcin de una serie de requisitos, las
situarn en los resultados de bsqueda en una u otra posicin.
Consejos a tener en cuenta para el posicionamiento:
Nombre de dominio (URL): cuanto ms sencillo y descriptivo mejor.
Navegabilidad: la estructura de nuestro sitio Web debe ser lo ms

simple y precisa posible.
Optimizacin de cdigo HTML:

o Ttulos.
o Descripciones.
10
o Palabras clave.
o Optimizador de enlaces.
o Imgenes.
La generacin de contenidos con regularidad que produzcan enlaces

externos a nuestra Web son el elemento de ms peso en el
posicionamiento en los buscadores.
Los criterios de posicionamiento de los buscadores son dinmicos y prima,

sobre todo, la calidad del contenido y la capacidad de interconexin con otras Webs.
Vdeo ilustrativo sobre el funcionamiento de las bsquedas de Google (ingls
sub.):
Explicacin visual del

algoritmo de Google.
Lecturas recomendadas:
11
Qu es el SEM?
Cuando hablamos de SEM (Search Engine Marketing) nos referimos a la
creacin de campaas de publicidad a travs de buscadores. En ocasiones, para las
empresas puede ser muy costoso posicionarse en un buscador utilizando simplemente
tcnicas SEO, bien por la existencia de mucha competencia o simplemente por falta de
recursos. En esos casos el SEM puede resultar ser muy til para dar visibilidad a
nuestra pgina.
Actualmente los principales buscadores cuentan con un espacio reservado y
destacado normalmente en la parte superior y al margen de la pgina de
resultados, para este cometido.
Hay varias plataformas para realizar campaas de pago como Adwords (Google)
y Overture (Yahoo). En esta gua especificaremos con detalle cmo crear y gestionar
una de ellas a travs de Google Adwords, ya que es la principal aplicacin a la hora de
realizar planes de marketing online.
Vdeo demostrativo de cmo crear una campaa Google Adwords:
Posibilidades y capacidades
de Google Adwords.
Lectura recomendada:
http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_adwords.pdf
12
2.3. REDES SOCIALES

2.3.1 Introduccin
Las Redes Sociales son plataformas de interaccin social donde los usuarios
intercambian informacin de inters mutuo. En palabras sencillas, podramos decir que
son un grupo de amigos compartiendo comentarios sobre temas comunes.
En la actualidad se estn convirtiendo en un fenmeno de masas en el que cada
vez se expresan ms opiniones. Es muy provechoso para las empresas estar presente
en ellas, aunque slo sea como estrategia de escucha.
Dentro de la clasificacin de todas las Redes Sociales podemos distinguir entre:
Generalistas: Redes tipo Facebook, MySpace, Twitter o incluso Tuenti, son
tiles, sobre todo, para conseguir y mantener contactos sociales de amistad o
sentimentales, en las que el objetivo principal del usuario es compartir sus gustos,
preferencias y estilo de vida con otras personas.
Profesionales: son Redes en las que los internautas buscan establecer contacto
de tipo laboral, acadmico o comercial. Tambin son denominadas networking
profesional. Entre ellas destacamos Xing, Linkedin o Computer love.
Temticas: en stas los usuarios se inscriben para compartir intereses
especficos: msica, gustos culinarios, arte, etc. Son Redes de este tipo Flickr,
Panoramio, YouTube, etc.
Video que muestra la importancia de las redes sociales en el mundo actual:

Estadsticas visuales sobre el
uso de las redes sociales
comparado con otros
fenmenos sociales.
13
En el grfico siguiente nos muestra la gran variedad de Redes Sociales

existentes:
Vdeo sobre las ventajas de incluir nuestro negocio en las Redes Sociales:
Caractersticas que aporta el
uso del social media a la
estrategia de comunicacin
de nuestra empresa.
14
En una estrategia de promocin turstica global de nuestra empresa debemos

elegir las Redes Sociales en las que queremos estar presentes teniendo en cuenta
nuestras necesidades:
Con un perfil de Facebook y/o Twitter para poder interactuar con los
clientes.
Un canal en YouTube o Vimeo para compartir vdeos.
Una cuenta en Flickr, Panoramio, Picassa para compartir fotografas
Video que trata sobre el papel de los hoteles en el mundo 2.0 y la necesidad de
ejercer una labor activa en las redes sociales:
Visin de las posibilidades de

interaccin con el cliente de
un establecimiento hotelero
mediante canales de social
media.
Video sobre consejos tiles para un hotel 2.0 :

Lista de elementos y
consejos para realizar una
labor de promocin de un
hotel en la Red.
15
2.3.2 Plataformas de reserva

El mundo hotelero tambin tenemos la posibilidad de tener presencia en
portales de reservas en los que el usuario adems de poder realizar una reserva
hotelera puede dar su opinin sobre su estancia para que otros viajeros puedan verla,
y guiarse en su eleccin los principales portales son www.tripadvisor.com y
www.booking.com.
Ponemos en esta seccin a este tipo de plataformas porque facilitan una cierta
interlocucin con el cliente que expresa su opinin por el servicio prestado, pero hay
opiniones contrarias como se expresan en el siguiente artculo del blog de hosteltur:
http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosaes-tripadvisor-y-otra-las-redes-sociales
Tambin podemos ver las diferencias entre las dos plataformas de reservas en:
http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/bookingcom-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/
Un nuevo concepto que est surgiendo es unir las reservas y opinin como en
las plataformas anteriores con servicios aadidos a los viajes como una opinin global
del destino turstico, rutas , restaurantes de la zona, es decir, encontrar de un relato
del destino realizado por otros viajeros junto a la posibilidad de descargarse guas para
el mvil e informacin adicional, un ejemplo de este tipo de plataforma es :
www.minube.com
16
2.3.3 Social CRM

El Concepto de Social Media CRM est calando en los mbitos de relacin con
el cliente como la forma ms idnea de conjugar un servicio de atencin al cliente y
de escucha en las redes sociales. El nuevo tipo de relacin con el cliente que impone
las nuevas formas de comunicacin social lo convierten en el mejor de nuestros
relaciones pblicas, las redes sociales son el vehculo perfecto para mostrar un
producto o servicio, as es necesario incorporar estas interacciones de social media al
concepto de CRM tradicional.
Video que muestra de forma divertida el nuevo panorama de relacin cliente y
marca:
Ejemplo de relacin cliente
marca en la que esta ltima
no escucha las necesidades
de los primeros.
Caractersticas que debe cumplir un social CRM:
Aprovechar los datos de los clientes en los medios sociales
Llegar a los clientes potenciales y a los ya existentes a travs de estos

canales.
Monitorizar la marca para mantenernos al tanto de lo que se dice de

nuestro producto o servicio, en tiempo real.
Dar soporte para el anlisis de la informacin (contenido, rutas de

navegacin, palabras clave de bsquedas, el seguimiento del
comportamiento en las interacciones del cliente en sus espacios online).
Medir los resultados de las actividades de social media
Gestionar comunidades de clientes desde el entorno CRM.
Fuente :
http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-laevolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/
17
2.4 LA REPUTACIN ONLINE

Como estamos comprobando, Internet como motor de la informacin y de la
comunicacin se ha situado en la piedra angular de la vida del mundo occidental. La
evolucin de la tecnologa hacia un modelo en el que el usuario se siente protagonista
y puede aportar u opinar sobre los contenidos ha supuesto, a su vez, un avance en la
interlocucin de la empresa con el resto del mundo.
La reputacin viene dada por las opiniones vertidas hacia nosotros o nuestro
negocio y, tal como hacemos en el mundo offline, debemos preocuparnos por lo que
puede decirse en el mundo online.
Caractersticas que diferencian la opinin online de la offline:
Perdurabilidad: las opiniones pervivirn en el tiempo. Cualquier

comentario positivo o negativo sobre nuestra compaa no
desaparecer de la Red.
Viralidad: gracias a las Redes Sociales y su capacidad de trasmitir la

informacin entre personas, el volumen de difusin de sta se
multiplica exponencialmente. Expresando nuestra opinin sobre un
determinado producto, se transmite a la Red de nuestros amigos que,
igualmente, pueden hacer lo mismo con los suyos, provocando un
efecto multiplicador que hace pensar en la potencialidad y en el
riesgo de la presencia de determinadas valoraciones sobre nuestra
empresa.
Infoxicacin: la inmensa capacidad para transmitir informacin acarrea

que en muchas ocasiones tengamos una sobrecarga de datos que hace
muy difcil localizar fuentes fiables, lo que induce a que no contrastemos
suficientemente lo que hallamos en la Red y podamos incurrir en
errores.
Estas tres caractersticas nos alertan sobre todo lo publicado acerca de

nosotros y/o nuestra compaa en Internet. Existen tres estrategias que podemos
ejecutar en este sentido:
Escuchar: realizar una labor preventiva para saber lo que sobre nosotros
se divulga en la Red, elaborando un plan de reaccin por si debiramos
intervenir ante informaciones que nos afecten.
Escuchar y participar: adems de proceder cautelosamente, es

conveniente efectuar nuestras propias aportaciones creando contenidos
que puedan interesar a nuestra audiencia.
No hacer nada.
18
Evidentemente, la tercera opcin es inviable en el mundo de actual. Pongamos

un ejemplo: un restaurante sufre, durante dos meses seguidos, una bajada notable de
la asistencia a su local sin razn lgica, en apariencia. Sin embargo, la situacin toma
sentido cuando alguien menciona que existen opiniones negativas sobre su servicio si
el nombre del negocio es buscado en un determinado buscador. En este caso concreto
se ha perdido dos meses en reaccionar adecuadamente a este tipo de informaciones y
de intentar corregir esta situacin.
Los gestores de nuestra reputacin en la Red son una nueva figura en la
empresa: los community managers.
Vdeo sobre las habilidades que debe tener el community manager:
Capacidades fundamentales
de las personas encargadas
de gestionar nuestra imagen
en el mundo 2.0
19
2.5. GEOPOSICIONAMIENTO
Como introduccin podemos ver el siguiente video de la Fundacin CTIC:
Concepto general de la suma de

marketing y posicionamiento.
Las aplicaciones por geoposicionamiento como Foursquare o Gowalla nos

proporcionan una forma de captacin y fidelizacin de clientes. El funcionamiento de
este tipo de aplicaciones es muy simple y premia la fidelidad de un usuario hacia un
sitio fsico, permitindole decir: estoy aqu (hacer un check in) y en funcin del
nmero de check ins realizados se le asignan categoras.
Podemos dar de alta nuestro negocio en este tipo de aplicaciones y realizar
promociones a los usuarios ms asiduos, a los que vengan a una determinada hora,
etc., teniendo en cuenta que a la par que realizan el posicionamiento a travs del
mvil, tambin tienen la ocasin de comentar nuestros servicios.
Podemos descubrir ms posibilidades en https://es.foursquare.com/
20
En el siguiente video nos hace una descripcin de todos sus aspectos:
Foursquare y su terminologa;
mayor, badget, check-in.
Presentacin sobre los diferentes aspectos que nos aporta foursquare a la

empresa y sus posibilidades de marketing:
21
Mostramos tambin un video viral en el que La Conchi nos muestra el

concepto de Mayor de forma graciosa.
Me han quitado el mayor del

Katinga!
Video con la ponencia de Emiliano Prez Asendi en Len dentro de las jornadas
Otoo digital en Castilla y Len organizada por la Red de Asesores Tecnolgicos de
Castilla y Len sobre geomarketing:
Intervencin
completa de
Emiliano
explicando el
marketing por
geolocalizacin
22
Imprescindible:
Debemos tener muy presente que es fundamental que, desde el primer
momento, nuestro negocio est incluido en Google Maps, para lo que procederemos a
darlo de alta:
Puede darse el caso de que nuestra empresa ya est operativa sin nuestro
conocimiento y que los datos no sean correctos y/o queramos reclamarlos. Si
entramos en Google Maps, buscamos nuestra empresa y la encontramos, tendremos
la posibilidad de intentar editar los datos que all aparecen para que, posteriormente,
nos remitan una validacin por email.
23
3. Las TIC en el negocio fsico
3.1. TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y TELECOMANDAS

Los TPV son viejos conocidos en la gestin de la restauracin y de los bares. Son
elementos que centralizan los procesos de venta en el restaurante o comercio.
En el sector de la restauracin tenemos una nueva incorporacin tecnolgica:
las telecomandas. Mediante un dispositivo mvil (PDA adaptada) podemos tomar el
pedido en la mesa y enviarlo a la cocina y/o la barra (zonas de elaboracin) de nuestro
restaurante y/o bar. La informacin se centraliza en un dispositivo TPV en el que se
gestiona el grueso de los datos y es el encargado de emitir la factura y gestionar el
cobro.
Las ventajas son:
Mejora de la calidad del servicio al optimizar el proceso general de

pedido.
Se limitan equivocaciones de palabra y se evitan desplazamientos

innecesarios.
Ahorro de tiempo ya que el pedido se transmite instantneamente sin

necesidad de desplazamiento.
Minimiza los errores al entregar la cuenta. Al ser todo el proceso digital

no se producen equivocaciones de clculo y se especifica todo lo
consumido.
24
3.2. SISTEMAS PULSA Y VOY

Se trata de unos dispositivos que se distribuyen entre las mesas del local para
que los clientes puedan reclamar la atencin del camarero sin necesidad de llamarle
directamente.
Video sobre noticia de sistemas pulsa y voy en Antena 3:
El esperar a ser visto para que
nos atiendan se ha terminado.
3.3. PUNTO WIFI

Las tecnologas mviles estn a la orden del da y casi todos nuestros clientes
portan smartphones que necesitan de conexin a Internet. Proveer de acceso gratuito
a la Red en nuestro negocio puede ser una de las razones por las que se elije ste y no
el de la competencia.
Al mismo tiempo facilitamos la opcin de geolocalizacin de los usuarios y la
capacidad para generar comentarios instantneamente sobre nuestros servicios sin
confiar en que lo hagan cuando lleguen a casa.
3.4. BLUETOOTH MARKETING

El funcionamiento de los dispositivos de bluetooth marketing consiste en que si
una persona con el bluetooth operativo en su telfono mvil pasa cerca de nuestro
negocio en un radio de hasta 100 metros interacta con l envindole un mensaje.
El usuario debe recibir un aviso en el que se le pide autorizacin para enviarle
promociones y/o publicidad. Conseguida su aprobacin, podr remitrsele el anuncio o
la oferta a travs de bluetooth. La ventaja es la gratuidad de las comunicaciones y el
impacto directo que tenemos sobre un cliente que est muy cerca de nuestra
empresa.
25
Aunque los mviles nos ofrecen la posibilidad de rechazar la conexin y el envo

de informacin, mucha gente considera este tipo de publicidad como intrusiva, por
tanto no es bueno abusar de su uso sistemtico y emplearlo para promociones.
Vdeo de marketing con wifi y bluetooth:
Muestra de las
posibilidades del
marketing de
proximidad.
26
4. Elementos de promocin complementarios
4.1. CDIGOS BIDI O QR

Un cdigo bidi o QR es una combinacin bidimensional nacida de la evolucin
de los cdigos de barras. Su diferencia primordial con su antecesor estriba en que se
puede almacenar muchos ms datos y que tanto su creacin como lectura es gratuita.
La principal utilidad de los cdigos bidi es que son una forma ideal para
transmitir informacin al cliente final de forma fcil, sencilla y eficaz.
Ejemplo de cdigo bidi :
Cmo funcionan los cdigos bidi?

A continuacin mostramos un video con una introduccin a los codigos bidi:
QR codes por Common Craft.
Los cdigos QR
explicados de forma
grfica.
27
Para crear un cdigo bidi podemos acudir a sitios Web como

http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/, entre otras, donde podemos
introducir diferentes variantes dependiendo del uso que le vayamos a dar:
URL.
SMS.
Texto.
N de telfono.
Vcard (tarjeta de contacto).
Una vez introducida la informacin se nos genera un cdigo bidi.
Normalmente nos interesar dirigir al cliente a una pgina de oferta, a nuestra

fanpage o a alguna informacin de inters. Un ejemplo sobre esta cuestin podra ser
facilitar a nuestros clientes que se hagan fans de nuestro negocio en Facebook, para
lo que podemos generar el cdigo con nuestra direccin en esta Red Social, insertando
un cartel con un Me gusta y el cdigo. Para leerlo necesitaremos un telfono con
cmara de fotos y un programa lector de cdigos bidi que podremos descargar
gratuitamente en Internet. Una vez realizada la instalacin podremos abrir el lector de
cdigos, pasarlo por encima del que queramos y la informacin pasar a nuestro mvil.
En el uso de este tipo de cdigo como en cualquier otra clase de sistema de
comunicacin con el cliente debe haber una estrategia detrs coherente y con una
finalidad clara, que puede ser desde una mejora del branding hasta la creacin de
ofertas y promociones. Para los comercios es una forma estupenda para llegar de
manera directa a sus compradores a travs de enlaces a sus productos.
Vdeo demostrativo del funcionamiento de los cdigos bidi o QR:
Ejemplo de
marketing a travs
de cdigos bidi.
28
Ahora os mostramos un video de una campaa en Central Park de Nueva York

que nos muestra tambin las posibilidades que nos brindan los cdigos QR.
Genial campaa de
marketing e
informacin usando
cdigos QR.
Para
ver
ms
informacin
podemos
acudir
a
la
pgina:
http://www.theworldpark.com/campaign/ donde podemos observar la campaa de
marketing completa en la que se enmarca esta accin.
Presentacin en SlideShare de cdigos QR como el vnculo entre el mundo

fsico y digital:
29
A continuacin mostramos una interesante infografa sobre el crecimiento en el

uso de los cdigos QR: (http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-loscodigos-qr-infografia-infrographic-marketing/)
Fuente: Sparklogic Studios
30
4.2. REALIDAD AUMENTADA

Se trata de una visin directa o indirecta de la realidad con elementos virtuales
combinados, creando una realidad mixta en tiempo real. Es informacin aadida a la
informacin fsica.
A continuacin mostramos un video con una introduccin a esta tecnologa:
Realidad aumentada segn Common Craft.
Concepto de realidad
aumentada de forma
grfica y sencilla.
No debemos confundir la realidad aumentada con realidad virtual. La primera

sobrepone informacin a la realidad fsica mientras que la realidad virtual pretende
sustituir la realidad fsica en su conjunto.
Ejemplos de uso de realidad aumentada:
Un restaurante sin
sorpresas.
Como casi todas las tecnologas que estamos viendo, las aplicacin principal se
sustenta en la movilidad y el uso de smartphones, en este sentido las aplicaciones
prcticas de la realidad aumentada son enormes y si unimos la capacidad de ofrecer
31
informacin y unirla al geoposicionamiento, tenemos la combinacin perfecta para

poder ofrecer un plus al viajero.
Un ejemplo son las aplicaciones para mviles que mediante el uso de la cmara
aaden diferentes tipos de informacin (capas) sobre la realidad. El funcionamiento de
estos navegadores es muy sencillo, usando la cmara del Smartphone, el GPS y el
acelermetro del mvil son capaces de aadir a la imagen de pantalla informacin
extra por tipos o de capas, como informacin turstica, hoteles, cafs, etc.
Los principales navegadores de realidad aumentada actualmente son:
Layar : www.layar.com
Junaio : www.junaio.com
Wikitude : www.wikitude.com
Todos ellos tienen mdulos de desarrollo y la posibilidad de incluir informacin

comercial junto con su localizacin, adems de crear capas que despus se pueden
descargar los usuarios, y una gran cantidad de opciones.
A continuacin mostramos un video con una demostracin del funcionamiento
del navegador Layar:
Una nueva capa de
informacin sobre la
realidad.
32
4.3. CUPONES DESCUENTO EN PORTALES ESPECIALIZADOS
En la situacin actual de crisis han surgido portales especializados en ofrecer

descuentos importantes a sus usuarios en determinados artculos por compras
grupales que aseguren un mnimo de clientes.
Este tipo de portales han tenido gran xito en compras de artculos de moda,
elementos de informtica y tambin compras de paquetes tursticos, comidas en
restaurantes y estancias en hoteles.
El funcionamiento de este tipo de descuentos se basa en:
Oferta atractiva y limitada de tiempo, el descuento suele ser muy

importante y la oferta tiene un lmite temporal y umbral mnimo de
personas que la compran.
Implantacin local del servicio, la oferta aparece junto a otras de tu

zona y se enva a aquellas personas que se encuentren en tu provincia.
Viralizacin y recomendacin por redes sociales de las pginas en las

que se realiza la promocin
Antes de plantearnos una promocin de este tipo debemos:
Definir bien los objetivos
Investigar acciones similares que hayan realizado competidores para

poder tener referencias previas.
Calcula bien los costes, pues estos portales nos exigen descuentos muy
importantes.
Las ventajas que nos pueden aportar estas acciones de descuentos son:
No necesita contar un desarrollo web propio
Audiencia predeterminada y predispuesta
No tiene que ocuparse de disear y desarrollar la campaa de

publicidad
La respuesta es inmediata
Es una va para captar nuevos clientes.
Sirve para generar trfico hacia el establecimiento

33
Consigues ganar visibilidad
Refuerza su imagen de marca.
Como portales especializados en cupones de descuento tenemos:
www.groupon.es
www.grupalia.es
www.letsbonus.com
Tambin existen plataformas de viajes o clubes privados que ofrecen viajes

completos como :
http://www.voyage-prive.es
34
5. Ejemplos de promocin en turismo 2.0
5.1. PRESENCIA EN REDES SOCIALES Y BLOG : HOTEL

CURIUS EN BARCELONA
Web : http://www.hotelcurious.com
Facebook:http://www.facebook.com/pages/manage/#!/HotelCuriousen
Barcelona
Twitter: http://twitter.com/hotelcurious
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/hotelcurious
Foursquare: http://foursquare.com/user/hotelcurious
Youtube: http://www.youtube.com/user/HotelCurious
Mas detalles : http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curiousun-hotel-2-0-2
35
5.2. PROMOCIN MULTICANAL DE RESTAURANTE: EL

RANCHO MADRID.
Web : http://www.elranchomadrid.com/
Facebook : https://www.facebook.com/elranchomadrid
Foursquare: https://es.foursquare.com/elranchomadrid
Twitter: https://twitter.com/#!/ElRanchoMadrid
Youtube:
http://www.youtube.com/user/ElRanchoArgentino?feature=watch
36
5.3. PERFECTA INTEGRACIN ENTRE TRADICIN Y NUEVAS

TECNOLOGAS EN CASA RURAL DEL INFANZN
Web : http://www.casadelinfanzon.com/
Blog : http://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/
Facebook : https://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzon
5.4. EJEMPLO DE IMAGINACIN EN REDES SOCIALES :

Obermutten, pequeo pueblo en las montaas suizas:
Facebook :
https://www.facebook.com/obermutten
Ms
informacin:
http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-elturismo
37
6. Lecturas recomendadas
Consejo regional de Cmaras de Comercio de Castilla y Len y Observatorio

regional de la sociedad de la informacin en Castilla y Len: Marketing digital para
pymes.
Proyecto Cibersudoe: Gua prctica de las Tics en el sector del turismo
38
Wikilibro sobre turismo y nuevas tecnologas:
IAB (Interactive Advertising Bureau): SEO y proteccin de marca en Internet
scar del Santo: Marketing de atraccin 2.0.
39
Evision: Estrategia de Marketing Social para hoteles(en Ingls)
Hosteltur: Tendencias del sector turstico 2012
Minube.com: Libro blanco de los viajes sociales
40
Juan Merodio: Marketing en redes sociales
41
7. Ponencias y vdeos recomendados
Videos sobre Turismo rural y las TIC de Fundacin CTIC:
La casa del Campo

Las TIC en el turismo
rural explicadas de
primera mano.
Turismo Rural y las TIC. Pgina Web
http://www.youtube.com/watch?v=LMRtvZ5XbbA&feature=relmfu
Turismo Rural y las TIC. Estructura de una pgina web
http://www.youtube.com/watch?v=ML3ZkCPT8ww&feature=relmfu
Turismo Rural y las TIC. Posicionamiento en Internet
http://www.youtube.com/watch?v=QgBlMuI-gcA&feature=relmfu
Turismo Rural y las TIC. Google analytics y portales especializados
http://www.youtube.com/watch?v=ZH3723Xz3HM&feature=relmfu
Turismo Rural y las TIC. Facebook, Twiter y Yotube
http://www.youtube.com/watch?v=xqNY-LLgBqQ&feature=relmfu
Turismo Rural y las TIC. Geocaching
http://www.youtube.com/watch?v=zYUUZ5I2Lz0&feature=relmfu
42
Ponencia de Vctor Gaan: reputacin online para pymes

Importancia de saber
que pasa en Internet
alrededor de mi marca,
Ponenecia de Albert Barra:Marketing Hotelero 2.0 orientacin al cliente

Los hoteles y la
capacidad del social
media para acercarse a
las necesidades del
cliente
43

Nuevas Tendencias Tic en El Sector Turismo

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Tcnicas de

promocin del negocio.

2.4 La reputacin online.......................................................................................................... 18

3. Las TIC en el negocio fsico.......................................................................................... 24

4. Elementos de promocin complementarios ............................................................... 27

5. Ejemplos de promocin en turismo 2.0 ...................................................................... 35

Las Nuevas Tecnologas han cambiado de forma radical la concepcin

Elegir destino final.

Comparar y contratar hotel.

Buscar restaurantes y locales de ocio por la zona.

Ver posibles actividades tursticas en el destino.

Tambin podemos encontrar videos interesantes en Internet sobre el uso de

Video referente de las Tic en el sector turismo del proyecto Europeo

En esta gua daremos las claves de cmo promocionar nuestro negocio en

2.1. WEBS, BLOGS, ANLISIS DE RESULTADOS

Contacto: el telfono y una direccin de email para podernos localizar

Idiomas: la pgina debe estar traducida al menos al ingls.

Capacidad para realizar una reserva online sin intermediacin directa.

Integracin en el portal Web de los distintivos de las Redes Sociales en

Detallar informacin sobre la zona, consiguiendo aportar atractivo para

Presentacin de servicios aadidos a nuestro negocio como, por

Posibilidad de subscripcin a una Newsletter que nos brindar la

Mapa personalizado con la localizacin y elementos promocionales, si

Breve tutorial sobre

Son muy recomendables los blogs debido a su sencillez y capacidad para

Proponemos un par de lecturas sobre los blogs:

La medicin y anlisis de resultados es bsico a la hora de evaluar nuestras

Cmo analizar los

2.2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

Posicionar nuestra pgina Web es un proceso lento que requiere ciertos

Nombre de dominio (URL): cuanto ms sencillo y descriptivo mejor.

Navegabilidad: la estructura de nuestro sitio Web debe ser lo ms

Optimizacin de cdigo HTML:

La generacin de contenidos con regularidad que produzcan enlaces

Los criterios de posicionamiento de los buscadores son dinmicos y prima,

Explicacin visual del

2.3. REDES SOCIALES

Video que muestra la importancia de las redes sociales en el mundo actual:

En el grfico siguiente nos muestra la gran variedad de Redes Sociales

En una estrategia de promocin turstica global de nuestra empresa debemos

Un canal en YouTube o Vimeo para compartir vdeos.

Una cuenta en Flickr, Panoramio, Picassa para compartir fotografas

Visin de las posibilidades de

Video sobre consejos tiles para un hotel 2.0 :

2.3.2 Plataformas de reserva

2.3.3 Social CRM

Caractersticas que debe cumplir un social CRM:

Aprovechar los datos de los clientes en los medios sociales

Llegar a los clientes potenciales y a los ya existentes a travs de estos

Monitorizar la marca para mantenernos al tanto de lo que se dice de

Dar soporte para el anlisis de la informacin (contenido, rutas de

Gestionar comunidades de clientes desde el entorno CRM.

2.4 LA REPUTACIN ONLINE

Perdurabilidad: las opiniones pervivirn en el tiempo. Cualquier

Viralidad: gracias a las Redes Sociales y su capacidad de trasmitir la

Infoxicacin: la inmensa capacidad para transmitir informacin acarrea

Estas tres caractersticas nos alertan sobre todo lo publicado acerca de

Escuchar y participar: adems de proceder cautelosamente, es

Evidentemente, la tercera opcin es inviable en el mundo de actual. Pongamos

Concepto general de la suma de

Las aplicaciones por geoposicionamiento como Foursquare o Gowalla nos

En el siguiente video nos hace una descripcin de todos sus aspectos:

Presentacin sobre los diferentes aspectos que nos aporta foursquare a la

Mostramos tambin un video viral en el que La Conchi nos muestra el