* Elnombre referido de este centro detallado por la organizacién, en todo documento escrito formal e informal, sera “Hospederta Noche Digna” dei Ministerio de Planificacion. En este Contexto se prohibe el uso de una marca distinta a ésta * Sila organizacién ejecutora mantiene una pagina web, debera referise a esta iniciativa como “La Hospederia Noche Digna es una iniciava gubernamental cuya edministccisg ha sido .fclegada por concurso piiblico a la ‘nombre de Ia organizacién” durante el periodo de.un aro" * Asimismo, toda publicacion en las paginas web institucionales deberén insertar el logo del Ministerio de Planificacion y dei Programa Noche Digna. Dichos Insumos. estaran disponibles en la pagina del SIGEC (Sistema de Gestién de Convenio) * Cada centro tenara en ia entrada del inmuebie un cartel proporcionado por el Ministerio de Planificacién en el momento de la apertura de este centro, + Le organizacién debera publicar en su pagina web ol texto integro del convenio establecido con el Ministerio de Planificacion, + Toda difusién, plan comunicacional, nota de prensa 0 uso de los espacios fisicos de este centro para actividades comunicacionales debe ser coordinado con el Ministerio de Planificacién, haciendo alusién a una iniciativa gubernamental. El rompimiento de este estindar puede dar origen incluso al termino anticipado del convenio. + Los derechos de los documentos, metodologias y sistematizacion que emanen de esta experiencia son de exclusiva propiedad de! Ministerio de Planficacion 4.- BASES TECNICAS RESIDENCIAS PARA LA SUPERACION a) Definicién Es un centro que ofrece residencia temporal a personas en sitvacion de calle que estén motivados Por participar de un proceso de superacion de dicha situacién, y cuenten con una actividad iaboral Constante y con ingresos eutonomos que les permiten auto-sustentar sus necesidades basicas. En este sentido, la residencia proporciona alojamiento temporal a personas en situacion de calle que estan comprometidos con retomar el desarrollo de sus proyectos vitales, ‘Se promueve en los residentes una participacién activa en la organizacion y mantenimiento de la casa, siendo corresponsables de una estructura que facilita procesos de cambio, participacion integracion en un contexto grupal y comunitario. En general, las personas que acuden a la residencia estan trabajando o en vias de ingreso a un trabajo, de modo que la casa se sustenta, en parte, por el aporte que los residentes hacen a ésta. En este Centro se genera un escenario que propicia la superacién de fa siluacién de calle, ya que favorece el desarrollo de proyectos personales de superacién, con énfasis en el majoramiento de las competencies para el auto-sustento, el desarrollo de habilidades sociales y de convivencia, y la incorporacién a servicios sociales y de salud, y a la red de proteccion, Se caracteriza ademas por ser un centro con capacidad para atender a un maximo de 30 personas, de ambos sexos. Se accede a una residencia pagando por los servicios (con excepciones de acuerdo al criterio del equipo de trabajo) b) Qbietivos, Objetivos Generales i. Personas superan su situacién de calle a través de la experiencia comunitaria en la residencia y el acompariamiento del proceso de cambio personal. li, Personas en situacion de calle mejoran auto-sustento, mediante actividad laboral formal y sustentable. Objetivos especificos i. Personas alcanzan objetivos personales para la superacion de la situacidn de cale. ii, Personas participan en actividades que promueven el desarrollo de hablidades de auto-cuidado para su salud fisica y mentaliii, Personas participan en actividades que promueven sus habilidades y competencias laborales. |v. Personas acceden a programas de apoyo para mejorar situacién laboral ¥. Personas participan en actividades que fortalecen sus habilidades sociales para la convivencia y la vida comunitaria, vi Personas participan en actividades grupales educativas, recreativas y comunitarias, vi, Personas asumen responsablemente el quehacer diario de la residencia, vill Personas aumentan sus redes personales y sociales significativas. ix Personas acceden a garantlas sociales y de salud establecidas por el Estado, de ‘acuerdo a sus necesidades, x Personas conocen y ejercen derechos y responsabilidades ciudadanas, x. Voluntarios se integran a las actividades y labores de la residencia, ©} Poblacién Objetive La residencia dirige su atencién 2 hombres y mujeres, adultos, con @ sin hijos, chilenos 0 ‘extranjeros, que se encuentren en situacién de calle, con una actividad laboral constante y con ingresos autonomos que ies permitan participar en una experiencia personal y grupal de superacion de su situacién de calle, ) Capacidad Se estima que éste debiese considerar un maximo de 30 plazas, incluyendo a personas con hijasios, ©) Vias de ingreso Se considera como vias de ingreso las personas que acuden en alguna de las siguientes modalidades. (1) Derivadas desde otras entidades, tales como instituciones ejecutoras del Programa Calle Chile Sotidario, municipalidades, centros de salud, carabineros, entre otros; (2) Demanda espontanea, personas que concurren sin mediar previamente un sistema de derivacion. El eje del ingreso esta asociado a la voluntariedad y al proceso de postulacién que determina el ingreso 0 no a la residencia, {Tiempo de permanenei Se estima que en una residencia la permanencia no debiera superar los 12 meses. Se espera que la residencia opere, efectivamente, como un dispositivo orientado a la superacién de la situacién de calle, por ello el tiempo de residencia se puede prolongar en acuerdo mutuo entre el residente y el equipo tecnico de ia residencia 9) Resultados esperados La institucion que administra este centro debe contemplar la realizacién de evaluaciones técnicas (procesos y resultados) y adminisirativas, y emit informes al Ministerio de Planificacion detallados en las Bases Administrativas de este concurso. A su vez, los resultados esperados se evaluarén, periddicamente, desde el Ministerio de Planificacion a través del equipo de la Oficina Nacional de Calle y los respectivos equipos de las Secretarias Regionales de Planificacien. Las Metas de gestion del periodo de 12 meses son las siguientes: ‘+ 100% de utilizacién de capacidad desde el tercer mes de funcionamiento 30% Personas en situacién de calle superan su situacién de calle a través de la experiencia comunitaria en la residencia y el acompatiamiento del proceso de cambio personal, ‘+ 50% Personas alcanzan objetivos personales para la superacién de la situacion de calle. 3580% Personas particinan en actividades que promueven el desarrollo de habilidades de autoouidado para su salud fisica y mental 80% Personas participan en actividades que promueven sus habilidades y competencias laborales. 150% Personas acceden a programas de apoyo para mejorar situacin labora 100% Personas participan en actividades que fortalecen sus habilidades sociales para la convivencia y la vida comunitaria. 80% Personas participan en actividades grupales educativas, recreativas y comunitarias. 70% Personas asumen responsablemente el quehacer diario de ia residencia 50% Personas aumentan sus redes personales y sociales signifcativas. ‘90% Personas conocen garantias sociales y de salud establecidas por el Estado, dé acuerdo a sus necesidades, 70% Personas conacen y ejercen derechos y responsabilidades ciudadanas, ‘+ Voluntarios se integran a las actividades y labores de la residencia liegando a 190 horas de trabajo voluntario semanal, * 100% de las personas que particinan de! Centro evaldan los servicios del centro mensualmente, Para cada uno de los resultados se debe incorporar el criterio de equidad de género para la poblacién atendida, de modo que tanto hombres como mujeres accedan a los servicios. h) Resumen Objetivos y Metas Fortalecimiente alttady parcipacin | Seyinesos.e | Volontarea eee Principio | Suen Trato racion ° " social derechos “Personas | "Personas Poraanes Voruntant | Pereonae slcanzan’ | partcipan en aecedena | seinlegran a | conccen objetvos Botvdedes que | programasde | as gerantns personales | promueven | apoyo para | acivdades y | Sociales y de parala desarrollo de mejerar lebores cea | salud Euperacién de | habiidades de | siuacin residence — | estabosidas lastuacion de | autecuidade para | labora pore Estado, ale Susalud scay” | -Personas e acuerdo 8 ‘mental partcipan en sus Personas | = Personas sctvidades que receskdades evatiantos | paricipan en fonalcen sus ‘Personas Sewicos dela | scividades que | habidades conocen y residencia | promueven sus | sociales para la ejereen Objetivos hablidades y | convivencia ya Serechos y competencias | vida responsebiida orales comune, des Personas ‘Personas, etidodanas. paiefpan en aumentan sus actvicades redes grupales personales y eucatvas, Sociales reereatvas y significative. comuntaias. ‘Personas esumen responsablemorte et quenacer caro dela residencia “oom de J “80% Personas] GO Porsovas | Votuniaros | GO% utiizacion de | paticipan en aecedena | seintegrana | Personas cepecidad | acivdades que | progremas de | les conocen Geode eltercer | promueven el | 2payo para | actividades y | garantias mes do fdesarolo de mejorar labores dea | Soccles y de fincoramiento | habiidades de | situecion residendia | salud 30% autocuidado pore | labore legando | esiabecicas Partcipantes | susaludiiseay | -100% Personas | 180 noras de | por el Estado, Metas ‘superan su menial. participan en trabajo de acuerdo a Siluscon de | “20% Pereonas | actividades que | voluntaro | sue caleatraves | pantcpan en foralecen sus | semana. | necesidades. dela Setivdades que | hebiidades “To expe premueven sus | sociales parala Personas omuntaria en | heblidades y | convivenciay la canocen y faresicencey | competencas | vida sjorcan a Iaborales comuntaria derechoscalle. ‘acompafiamien | “80% Personas | -50% Personas Tesponsabiida to del proceso | partcipan en ‘aumenten sus des 0 cambio actividades redes ciudadanas, personal ‘gtupales personales y “50% Personas | educativas, sociales alcanzan recrealvas y significatvas. objetivos comunitaras. personales | -70% Personas. paraia asumen superacion de | responsablemente lasituacion de | el quehacer diario 100% de tes personas que partcipan del ‘centro evalian los servicios mensuaimente de le residencia, i) Estandares de Funcionamionto A) Infraestructura y servicios tangibles Emplazamiento La instalacion en el tertitorio debe contemplar los siguientes aspectos pare su localizacién: + La tesidencia debe estar ubicada en un territorio de facil acceso™ para las personas en situacion de calle, ‘+ Debe asegurar la accesibilidad 2 los servicios institucionales y comunitarios basicos. Para ello, debe considerar en su ubicacion, el acceso a servicios como salud, educacion, recreacion, entre otros. © Deve permitir el acceso a transporte para la realizacién de actividades laborales y ‘ocupacionales. Infraestructura La residencia cuenta con una infraestructura adecuada para cubrir Iss necesidades de las personas participantes. ‘CONDICIONES GENERALES DE LA RESIDENCIA. Estado de conservacién y mantenimionto ‘Las depencencias donde se encuentra emplazada la residencia presenta las siguientes condiciones estructurales: muros aplomados (sin Inclinacion) y sin gfielas, caferias de agua sin filraciones ni llaves con goleras, instalaciones ‘léctricas embutdas y con cajas de enchufes intactas, cielos sin grietas ni foturas, techumores sin planchas o tejas quebradas, pisos sin roturas ni baches fen las tables, cerdmicos 0 cemento (no importa si esta parchado), puertas lerran correctamente, descargas de WC funcionando. Calefaccién ‘La residencia utliza algin sistema de calefaccion adecuado y que no ponga en) Flegge la salud de los participantes. Los establecimientos en las zonas central y sur del pais cuentan con un sistema de calefaccién con cepacidad para ‘mantener una temperstura interior minima de 16° C. Ventitacién Las instalaciones posoen ventiiacion natural, con vertanas de facil apertura y lorre. Banos, duches y cocina con sistema de extraccién forzada (campana y/o extractor de aite) luminaeién {Ca residencia dispone Tuminacion Con luz natural de dia a través de venianas de tamafo adectiado ylo tragaluces. Iiuminacién suficiente en baftos y duchas lipo fluorescente, nerméticas en zonas hidmedas). En exteriores haluro metal. ‘Cumpimionto de fa normative respectva, ‘Agua Potable: La Residencia se encverira en cumplimiento de la normaiva comespondiente ‘Alcantarillado, ‘La residencia cumple con fs normaliva correspondiente, Gas. ‘La residencia cumple con fa normativa correspondiente, No debe ubicerse en zonas con riesgo parla salué 0 eegurided de las personas. Es importante considerar este aspecto ado que los adults mayres en stvacién de calle, por lo general presentan problemas series de sus fisica, para desplazarse yuna reducién importante de la moviidad. a7impiementos de seguridad anti-ncendio Ta residencia cuenta con deleciorés de humo y extintores instaladss de ‘acuerdo @_normativas de seguridad. Las inslalaciones de la residencia estan aseadas, sin malos lores, ain baSUTa Higlene fuera de los depésitos, sin presencia de vectores, sin suciedad adherida, con depésitos para desechos tapados y en areas distantes de los alimentos. Se realiza periédicamente control de sanit'zacion, Decoracion La resicencia dispone de ciertos elementos decoralives en algunos eepacios (cuadtos, floreres, macetas con plantas, cortinas, eto). Condiciones de las dependencias administrativas El recinto de la residencia incluye los espacios necesarios para efectuar las labores administralivas y técnicas propias de la gestién institucional. A continuacién se detalla los espacios minimos qui deberian estar presentes en este centro. Ademés se incluye una descripcion y estandar col metraje minimo, wz DEPENDENCIA DESCRIPCION ESTANDAR MINIMO DE CALIDAD | minimos ‘Oficina wtlizada por ef Cuenta con oI mobiiars adecuads | Sm encargado de Cento, que {Ceettoro,silas, muoble o ‘oFIcINA | permite desarcllar, estanleria) y posee la ENCARGADO | privadamente labores implementacion necesaria para CENTRO | administrativas propias del realizar estas tareas (teléfono, fencargado, y de atencién de | computador, impresora, interne). personas 6 familias ‘OFICINA | Espacio compatido p07 el ‘Guenta con el mabliano adecuedo | Om FSICOLOGO Y | psicdlago y terapeuta (Cscrtoro,silas, mueble o TERAPEUTA | ocupacional para efectuar estantera). OCUPACIONAL | stencion de residentes. HALL ENTRADA | Espacio acogedor, a fa enivada | Fl area offéce un espacio Timpio, | 6mm el inmueble. pare realizar las | acogedor y protegido (Opcional}*® | labores de acogida e ingreso de los pancipantes. Espacio que permite alos Guetta con mesa de trabajo, elas, | Tam SALA monitores yio voluntarios 2 compuiaores, mustle o desarcollar reuniones de equipo | estanteria,pizara acca, MONITORES | \ cctividades ce organizacion de Su trabaio SALADE | Espacio para uso fevble en | 20 sllas mueble para guardar 40m REUNION’ | actividades grupales material psicoeducativo, pizarra MULTIUSO — | recreativas psicceducatives, | acrifca, Data show. telén, et. (Opeional) | tallres, ete Espacio wihzado por el personal | Elrecinto se encuentra ea eeep OR g | del Centro para el servicio de | implementado con cocina Re DeRSSNAL | alimentacion dian lavaplatos, mueble loza, cubieros, ‘microondas, materiales de aseo. i ‘Eapacio ublzads por lpersonal | Las instalaciones cuentan con 2 | amr BANODEL | cela residencia para servicios | barios con duchss (con agua fra y saritarios y de higiene cafente) Condiciones de tas dependencias de los participantes Los patticipantes de la residencia disponen de todos los espacios adecuados para cubrir sus necesidades como residentes. A continuacién se detalla los espacios minimos que deberian estar presentes en este centro, Ademas se incluye una descripcién y estandar con metraje minimo. DEPENDENCIA BESCRIPCION ESTANDAR MINIMO DE CALIDAD [ 142 minimos Ta residencis cispone de | Capacidad de 24 camas para 90 doritoros para hombres y | varones y 6 camas para mujeres. | Totales para mujeres. Los dormitories tienen capacidad | minimos Los dormitorios poseen pera unmauimo de paricants, | reparidos on espacio sufciente para Se deben considerar dormitorios | dormitorios DORMITORIOS | ermitcel desplazamiento | para mujeres con sus hijos/es de hombres ‘expedite y seguro de los {6 dormitorios grupales y uno o dos | y mujeres residentes. E1 mobilario pra mujeres con hijos/as) Salisface las necesidades de | El mobiliario satistace les los residentes para pamoctar_| necesidades de ios residentes para {as cependencias que se proponen como “epciona’, no se considers en el calulo de M’minimos consti,as ecarta oo parry oa a Teds coconsevecin. | Eada coneonscan Goda un de ls parepenes Siopone de ure cama compte femas cada pez crt con Ghoset eter co have pars ada mene Sareapende som Wes |B cass porte ear et —[ 36 tmuntorcorel quo pomte | sentan de abmoniaatn. Guesia Toate senie Se tn neste Somes ae Se SALA DE esrar | Sineneeseones Seeusnva en bun anos ée (WING) | powones Ademascoun | Sonsnnssn anaes Comenor | Shave soredescensary | deonteos despene ces permansoarentorpe de | Cooma osomis een Sey ocean roprosucor ae BVD, aso, estate, Rogos go mesa a. Sai que ve suena] bots cn satonany@ 7a Tabhibdosorsclocuar | carastoressne sooo a ‘Stores cecompetscsny | facta copes artes posse sasoe | pacreesreeanses se | npc atten fecreaaonrovsionde COMPUTAGION | Tas biceved lobo Sabon oa Sone Seren senile de ot perf contacto onlombere yo amge Se cara tbe pare —| La baton passes spd 77 hombres y para mujeres: suficlente para permitiria adecuada | (13m* para ubulise dole sguente | Crelacon de personas ademas go | sibensce tora Wic-dewananesy | somenios de sequdedy apoyo | Ronee 4 urinarios en el bafio de para el desplazamiento (barandas, 4m parael - fone Wo pecamnnon y alsrunve 1 forse eaitos | tvamenoseoncl dao de |Santaoconbessmaroe pra | pujres con aire peraorce con ancovecssa face, | mosocen Pee nati de beto se trewonan on buen esate do Srroenecny tunconemets Srreokcepecoscamerte sono! so sentaaeon Saanis OTST eh caruintersBancaa oes [Tm camarines para hombres y contigua @ las duchas. Poseen (13m? para peramuros dsvbuisos to | copedvsufceneperaperaiia | Comerce guattorne t dscns. | seecusdecrcoucknse porsnss, | hombres en el camarin de hombres y 2 | ademés el area dispone de 4m? para Gicneacncteomoince,)” | somontea ge sopneedy apoyo | comaide pucuasy | !mieter-ombeo abesocdos | perne!conpasamion oles” | mules) pucnasy | ieratneycatone | bartoponge Gunass, pescreane, ones areslzantes pare duchess alecon ols Sich se eteuenvon on bosn estado So sontenedony tewnamicme Seles peslcamer Soel ge Participantes/beneficiarios” de un proceso de formacién. Cada voluntario recibe siempre una retribucién no econémica demostrada en reconocimiento, formacién especializada una ‘oportunidad de poner sus capacidades al servicio de esta iniciativa y a contribuir 2 la construccién de una sociedad mas justa e integrada. Esto implicara que el equipo de trabajo debe estar ablerto a su formacién y acompahamiento constante ya que las tareas asignadas a los voluntarios, aunque de otra naturaleza, en este modelo son cruciales para el cumplimiento de los objetives de este centro, Algunas de las tareas de apoyo en que pueden participar incluyen: ‘+ Apoyar actividades especificas de recreacién, informacién, tallares educativos, entre otros. © Apoyar procesos personales de superacién en el dmbito laboral, salud, ocupacional, etc + Entregar apoyo en distintas areas en relacion a las necesidades de la residencia o de los participates De acuerdo a los requerimientos de apoyo de cada residencia, se desarrollaran "rutinas de trabajo voluntario’ que contendran las posibilidades de servicio en relacién a los objetivos del centro. Sera posible incorporar en estas acciones a estudiantes, alunos en practica, adultos mayores y otros ‘grupos que se puedan organizar en funcién del modelo de funcionamiento Servicios de Apoyo Los servicios de apoyo se refieren a las_prestaciones por parte del equipo de ta residencia. Dentro de ellos esta la entrega de informacién, orientaciones y derivaciones a redes, servicios sociales de salud, entrevistas psicosociales, entrevistas de seguimiento, encuentros grupaies. intervencih €en crisis, coloquios, orientaciones, asambleas y otras detalladas en los protocolos, El trabajo en red, especialmente I2 coordinacién y derivacién a servicios sociales y de salud también es una labor del equipo de Ia residencia. Los profesionales realizan peri6dicamente un trabajo de coordinacién y gestion de redes con aquellas entidades que ofrecen servicios sociales y de salud, de modo de efectuar derivaciones répidas y efectivas. Cada centro debe contar con un catastro, actualizado timestralmente, de redes sociales y de salud. Por tiltimo, los servicios de apoyo también incluyen las actividades grupales de indole participativa, educativa, deportiva y recreativa, en las cuales las personas son participantes y responsables activos de modo que se constituyan en espacios significativos y que faciliten procesos de integracién y socializacién, Fases de Atencién R jencia para la Superacion™ Ei Modelo de trabajo realizado en la Residencia para Is superacién, consiste en un proceso d> ‘cambio, en el cual las personas son invitadas a través del acompafamiento personal y la experiencia comunitaria a construir proyectos personales y de insercion social, que redunden en Ia superacion de la situaci6n de calle, la insercién laboral sustentable, y la vivencia de mayor libertad, poder y autonomia Para ello se requiere que la Residencia sea un lugar que cuente con las siguientes caracteristicas * Que sea estable y acogedora, que permite salir de le preocupacién por satisfacer sus necesidades dasicas “en el dia 2 dia’, para entrar en un proceso personal de cambio, proyectandose a futuro, ‘+ Que sea una residencia temporal, que proporciona estabilidad para elaborar un proyecto residencial definitivo y sustentable, * Esta parte del documento ha sido elaborade a partir del "Modelo ce Intervenci6n Psicasocal Residencia™ Corporacién Nuestra Casa, 2011.- 43Que sea un espacio afective que fortalece sus habilidades sociales para la convivencia y ta vida comunitaria, y prepara para la vida interdependients, Que sea un espacio comunitario, con responsabilidades y derechos, donde la persona es un actor importante y responsable de le comunidad, Que favorezca el cambio. Cuenta con actividades comunitarias, grupales y de ‘acompafiamiento personal orientadas a estimular procesos de cambio. Que facilite ta integracion social. Se estimula el sentirse parte importante de una comunidad global de la que se es responsable, donde se interactia con personas de lot istintes ambitos de ia comunidad (Voluntarios, Juntas de Vecinos, iglesias, clube! deportivos, organizaciones sociales, y otros), Este modelo contempla Ia elaboracion de una metodologia de trabajo de, al menos, 4 etapas sucesivas, cada una de elias con sus respectivos objetivos, indicadores de proceso y procedimientos. Se estima que la participacién en la residencia deblera ser de doce meses, no obstante se asume un criterio de flexibilidad para aumentar 0 disminuir de comin acuerdo la estadia. Las fases consideradas son: Contacto Inicial: En esta etapa se deseriben los procedimientos para la primera acogida de personas que ingresan a la residencia por primera vez. Brindar un espacio de calidez, acogida y buen trato es fundamental para la orientacion a ls superacién de la situacion de calle, Ingreso: Se deben describir las actividades y acciones para el ingreso de las personas, y el registro de la informacién. En esta etapa se busca establecer un vineulo de acogida que permita motivar y desarrollar una relacién de confianza con los residentes y 6] equipo de trabajo de la comunidad. Proceso de cambio: Se describen las etapas del Modelo de Trabajo de la Residencia, que implica un enfasis en tres areas: un area de trabajo personal, que significa pasar por etapas de reconocimiento y resignificacion, y elaboracién y elecucion de proyectos personales grupales de insercién; un area de comunidad y ciudadania, que busca fortalecer vinculos y habilidades sociales, y promover la participacién social responsabilidad ciudadana, Y un area de insercién socio-laboral, que busca orientar acerc! de gerantias sociales, y mejorar las condiciones laborales de las personas en cuanto formalidad, estabilidad y sustentabilidad. Egreso Se describen las actividades de cierre y egreso de las personas. Se espera que se cuente con procsdimientos que favorezcen la salida paulatina de la residencia, la reinsercién social y comunitaria, Protocolos Los protocalos son instrumentos que facilitan la comunicacion y procedimientos al interior de! dispositive a través de la estandarizacién de la secuencia de mensajes e informaciones, Para la residencia se consideran, al manos, e1 uso de los siguientes protocolos que la organizacién ejecutora debera desarroliar en los primeros 60 dias de instalacion de esta iniciativa. Protocolo de Postulacién Protocolo de Primera Acogida Protocolo Solicitud de ingreso por Derivacién Protocolo para Entrovista de Ingreso Protocolo de Elaboracién de Proyectos Personales Protocolo de Entrega de Servicios Protocolo para realizacién de Asambleas Protocolo de Derivacién Protocolo de Acuerdos y Pago de Servicios Protocolo de Organizacién del Trabajo y Mantencién Interna 44Protocolo de Intervencién ante Situaciones de Crisis, Protocolo de Resolucién ce Confflictos Internos Protocolo de derivacién a servicios de salud Protocolo de Defuncién Protocolo de Egreso Protocolo ante Ebriedad y/o Consumo de drogas Protocolo ante Desastres, Siniestros y Emergencias Protocolo de Ampliacién de Plazo Protocolo de Aplicacién Encuesta de Satisfaccién Protocolo de Atoncién a Nifios, ‘Superacion| 3 y Adolescentes en Residencia para la C) Coordinacién intersectorial y comunicaciones Coordinacién y Derivaciones® Para efectuar las coordinaciones derivaciones se cuenta con un plan de coordinacién intersectorial y comunicacion entre las entidades que ofrecen servicios susceptibles de ser solicitados por personas en situacion de calle, Esta coordinacién es garantizada por el equipo de la residencia, estableciendo canales de comunicacién y flujos de procedimientos. Sistema de registro La residencia cuenta con el Sistema de Registro Informatico del Programa Noche Digna, el cual permite recoger, consighar y gestionar adecuadamente la informactin que surge de las acciones y procedimientos internos del centro. Ademas se realizan, al menos, los siguientes registros en pape Registro de acogida: corresponse al primer registro de ngreso de una persona que acude alla residencia, Por lo general es realizado por el monitor de turno. El partcipante firma et documento. Registro de atencién individual: se refiere al registro de la atencién brindade a un parlicipante por parte de algun profesional de la residencia, Registro de atencién grupal: corresponde al registro de atenciones grupales con los Participantes, tales como tallates, actividades recreativas y culturales, etc. Registro de egreso: corresponde a la ficha en la cual se registra e! motivo de egreso de un participante. El participante firma el documento. Bitécora diarla: se refiere al registro de la informacién relevante durante un tumo de trabajo. La idea es entregar la mayor cantidad de informacion al turno siguiente. Comunicaciones El nombre referido de este centro detallado por la organizacién, en todo documento escrito formal ¢ informal, sera "Residencia para le Sugeracion” de! Ministerio de Planificacién. En este contexto se prohibe el uso de una marca distinta a ésta. Si la organizacion ejecutora mantiene una pagina web, deberd referitse a esta iniciativa como ‘La Residencia para la Superacin es una inicietiva gubemamental cuya administracién ha sido delegada por concurso publico a la "nombre de la organizacion" durante el periodo de un afio" * Ver Protocolo de Dervacién en Otras Especiicaciones Técnicas 45‘Asimismo, toda publicacién en las paginas web institucionales deberan insertar el logo del Ministerio de Planificacion y del Programa Noche Digna. Dichos insumos estaran disponibles en ia pagina del SIGEC (Sistema de Gestion de Convenio) Cada centro tendré un cartel en el interior (Hall de entrada) proporcionado por e! Ministerio de Planificacion en el momento de la apertura de este centro. La organizacién deberd publicar en su pagina web el texto Integra del convenio establecido con el Ministerio de Planificacion, Toda difusién, plan comunicacional, note de prensa 0 uso de los espacios fisicos de este centro para actividades comunicacionales debe ser coordinado con el Ministerio de Planificacion, haciendo alusién 2 une iniciativa gubernamentel. El rompimiento de este estandar puede dar origen incluso al término enticipado del convenio. Los derechos de los documentos, metodologias y sistematizacién que emanen de esta experiencia son de exclusiva propiedad del Ministerio de Planificacién 5. BASES TECNICAS CENTRO DE DIA al Definicion £1 Centro de Dia para Personas en Situacién de calle es un centro de “puertas abiertes"* que ofrece un espacio diario de encuentro para personas en situacion de calle, en el cual se favorece la socializacién y la re-integracién social en un ambiente de seguridad y “bala exigencia™, El Centro ofrece, por una parte, servicios de atencién basica, apoyo y acompafamiento, y ademés dispone de diversas actividades educativas y recreativas para permit a los participantes utilzar el tiempo fore de manera creativa, potenciar ia convivencia y apoyar los procesos de integracion social. Por otra parte, el Centro de Dia opera como un centro de referencia, en ei cual se articula la oferta iocel de atencién, y se construye junto con los participantes y la comunidad, estrategias de desarrollo y superacién de la situacion de calle desde un abordaje integral. La ‘suma de estos elementos constituye una estrategia fundamental para superar la sitvacién de exclusi6n social El Centro de Dia se caracteriza ademss por permanecer abierto todos los dias habiles del afio en horario diurno de & a 18 hrs. con capacidad para atender a 20 personas como minimos por dia, de ‘ambos sexos y de distintas edades. bb) Objetivos Objetivo General Personas en silacién de calle disminuyen riesgos y deterioros mediante su acceso a as actividades del Centro de Dia, Objetivos Especificos Personas acceden a servicios basicos para preparacion de alimentos“ Personas acceden a servicios basicos de higiene y cuidado™”. Personas reciben informaci6n y orientacion acerca de servicios sociales y de apoyo. Personas mejoran habllidades y capacidades en los talleres y actividades que pertcipan Personas conocen derechos asociados a las personas en situacién de calle “Se emtonde por ‘puertas abierias “que las insalaciones son de acceso Ibe pare todos los particpantes “ Se entende por “bala axigencia” el necho de asumic la asistencia la reduccién de dafcs como objetves de le Intewencién pare aquelas personas més gravemente afectades, sin renuncar por allo @ trabajar inlensamente por el reconacimientoy la acivacién de las capacidades personales, Fundecién Rais, 2012. (www fundacionai, of) “eters al acceso a cocina pata preparacion de alimentos “ incuye acceso a Duchas, peluqueria,lavandera y pianenaco 46vi. Personas participan en actividades educativas, deportivas y recreativas que han sido acordadas, vi Personas participan en actividades conjuntas con la comunidad, vill, Personas evaiian las actividades y servicios del Centro de Dia ix. Comunidad y Voluntariado participan en las actividades del Centro de Dia, x Lograr la integracién del centro con actores claves de la comunidad (barno), ©) Poblacién Objetivo Las personas que acceden a los servicios de! Centro de Dia son llamados participantes; sus caracteristices se detallan a continuacién: - Hombres y mujeres, adultos, con o sin hijos", chilenos 0 extranjeras que se encuentren en situacion de calle ~ Nifios, Nifas y Adolescentes en situacion de calle d) Capacidad Se refiere al numero de hombres y mujeres en situacién de calle que se ajusten a la poblacién objetivo del Centro de Dia, estimada en un minimo de 20 plazas diarias simultaneamente, Ademas, or tratarse de un centro que opera en distintos niveles, se debe considerar la atencion en espacios y grupos diferenciados, con flexibilidad para recibir a personas menores de 18 afios. ©) Vias de ingreso El Centro de Dia opera en una modalidad de “puertas abiertas", por lo cual se considera el acceso de personas a través de demanda esponténea. Sin embargo, también es posible reelizer un trabajo de coordinacién can otras entidades de modo de acoger personas que han sido derivadas. En este ‘sentido, se busca generar convenis de apoyo y colaboracién con los municipios respectivas, para la derivacién mutua de personas en situacién de calle. ‘D Resultados esperados La institucién que administra este centro debe contemplar la realizacién de evaluaciones técnicas (procesos y resultados) y administrativas, y emitir nformes al Ministerio de Planificacién detalladas en las Bases Administrativas de este concurso. A su vez, los resultados esperados se evaluaran, periddicamente, desde el Ministerio de Planificacion a través del equipo de la Oficina Nacional de Calle y los respectivos equipos de las Secretarias Regionales de Planificacién. Las Metas de gestién del periado de 12 meses son los siguientes: 100% de utilizacién de capacidad desde el teroer mes de funcionamiento. 50% Personas acceden a servicios basicos para preparacién de alimentos, 100% Personas acceden e servicios basicos de higiene y cuidado. 100% Personas reciben informacion y orientacion acerca de servicios sociales y de apoyo. 20% Personas mejoran habllidades y capacidades en los talleres y actividades que participan, 80% Personas conocen derechos asociados a fas personas en situacién de calle, = 80 % Personas participan en actividades educativas, deportivas y recreativas que han sido acordadas. ‘+ 80% Personas evaluian las actividades y servicios del Centro de Dia. ‘© 190 horas de trabajo voluntario semana, © 80 % de cumnplimiento de las actividades de! Plan de Integracion Barrial Para cada uno de los resultados se debe incorporar el criterio de equidad de género para la poblacion atendida, de modo que tanto hombres como mujeres accedan a los servicios. (O nitos acompatiando a adultos que fungen como Twos. arg) Resumen Objetivos y Metas . Foralecimiento Prowovion 5 alldad y de vinculos roteccion y Principio | glen Trato | Patlicipacién | Sr neulos® | Voluntariade | promocion de social derechos Personas Parana Parsanas ‘Comunidedy | Personas acceden 3 imejocan partcipanen | Veluntsiado” | reciben servicios bésicos | habiidadesy | Setiidases participa on tas_| infrmacién y para preperacion | capacdades en | educatvas, aiividaces ce | aremacion fe alimentacion | iostateresy | Geponivas y Centro de Dia. | acerea de “Personas ‘acthvdades que | recreativas que ‘servicios sociales aececen 9 Parlcipan| hhan sido 3 apoyo. Servicios basis | ‘Personas seardoces Bersonae dehigieney | evatian las Personas conocer Objetivos | euidase activcades y | particpan on derechos: Senicos et —_| Setivdades ‘Bsocid0s alas Centvo.de Oia. | conjunies conta personas ea comunigad, ‘Stuacién e cate tograrta Integracion det centro con aeteres aves Sela ‘comunidad (eatto} 00% da “Bove Personas | EO% Personas | “T8O hares de | “GOH Personas uilzeeion de | meocan partcipanen | trabajo volurtaro | reciben capaccad desde | habiidadesy | Sethicades somal informacisn y eliercermes de | capacdades en | educatvas. sventacin funconamento. | fostaleresy | deporives acerca ce 50% Personas | actividades que | reeveatvas que Servicios sociales Metas | acceden'a partican han sico ye apoyo Servicies Béstoos acorsacae “20% Personas, ara preparacién | -80% Personas | “80% de conocer Sealimentos. | evalvan las umpimiento do erechos 100% Personas. | actividades y | las actividades del asociados alas aceeden a Senicos del | Plan de personas en servicios bésicos | Cenvode Dia. | Intepraciin Stuacin de cae ‘de higiene y Baral sociales y de culdado, sea f) Estandares de Funcionamiento Emplazamiento A) Infraestructura y servicios tangibles La instalacion en el territorio debe contemplar los siguientes aspectos para su jocalizacién + Debe asegurar que el Centro de Dia esté ubicado en un territorio de facil acceso" para las personas en situacién de calle + Debe asegurar la accesibilidad a os servicios institucionales y comunitarios basicos. + Debe permitir el acceso a transporte publico para ia realizacion de actividades laborales y ccupacionales. Infraestructura Ei Centro de Dia cuenta con la siguiente infraestructura minima para el funcionamiento: ‘CONDICIONES GENERALES DEL CENTRO DE DIA Estado de conservacién y mantenimiento Les dapendencias donde se encuentra emplazado el Genito de Oia presenta les siguientes condiciones estuctureles: muros aplomades (sin inclinacion) y sin greta, caries de agua sin fiaciones ni laves con goteres. insilaciones eléctricas embutidas y con cajas de enchutes inlactas, cielos sin grietas nl ‘oluras, techumbres sin planchas o tejas quebradas, pisos sin roturas ni baches, fen as tablas, ceramicos 0 cemento (no importa ‘si esté parchado). puertas cieran correciamente, descargas de WC funcionando 'No debe ubicarse en zonas con ieego pare a salud o seguridad de las personas en sitacion de calle. &s mportante considera’ este aspecto dado que los adutos mayores en stuacién de calle, poo general presenian problemas seri de Salud fsica, para desplazarse y una reduccién emportane de la moviliad 48El Ceniro de Dia ulliza alain cistomia de caletaccion adecuado y due no ponga Calefacctén en riesgo la salud de los participantes. Los establecimientos en las zonas ‘central y sur del pais cuentan con un sistema de calefaccion con capacided para mantener una temperatura interior minima de 16° C. {Las instalaciones poseen ventllacion faiural, con vanianas de fel aparura y Ventilaclon Bafios, duchas y cocina con sistema de extraccion forzada (campana ylo extractor de aire) El Ceniro de Dia dispone Wuminacion con Wz natural de dia 6 waves de Ventanas de tamafio adecuado y/o tragaluces. Muminacién lluminacién sufciente en batios y duchas (po Muorescente, herméticas en zonas hiimedas). En exteriores fluro metal, Cumplimiento de la normative espectva. ua El Centro de Dia se encuentra en cumplimiento de Ta normale: ‘Agua Potabte Ccomrespondiente, ‘Aicantarilado, El Ceniro de Dia Gumiple con la nammativa correspondiente Gas, ‘Ea instalacion cumple con la normativa correspondiente, Tmplomentos de seguridad antiincendio EI Centro de Dia cuenta con detectores de humo y exiiniores inslaladas de ‘scuerdo 9 normatvas de seguridad, Las insialaciones dei Centro de Dia estan aseadas, sin malos lores, sin Higiene basura fuera de los depésilos, sin presencia de vectores, sin suciedac ‘adherida, con depésitos para desechos tapados y en areas distantes de los ‘alimentos. Se realiza peridcicamente control de sanitizacisn, EI Centro ce Dia cispone de ciertos elementos decoralivos en SIgunos expaces Decoracion (cuacros, foreros, macetas con plantas, cortinas, etc) de manera tal de {generar un espacio acogedor y digno para las personas. Condiciones de las dependencias administrativas El recinto del Centro de Dia inclyye los espacios necesarios para efectuar las labores administrativas y técnicas propias de la gastion institucional, A continuacién se detalla los espacios minimos que deberian estar presentes en este Centro. Ademds se incluye una descripcién y ‘estandar con metraje minimo. we DEPENDENCIA Descripeién ESTANDAR MINIMO DE CALIDAD | “minimos OFIGINA | Oficina Uiizada porel equipo | Cuenta con el mobllario adecuado | 20-0 PoulPo | PFofesional y os voluntarios | (esertonos.sllas, mueble o PROFESIONAL | P28 desarroliar labores estanteria) y posee a y administratvas y de implementacién necesaria para coordinacién propias de sus | realizar estas tareas (telefono, VOLUNTARIOS | funciones. ‘computador, impresora, internet) SALA DE | Espacio para uso flexble en | 20 silias, mueble para guardar On Reunion: | 2tvidades grupates ‘material psicoeducativo, pizara recreativas, psicoeducativas, | acrilica, Data show, telén, et. MULTIUSO | talleres, ot. COMEDORY | Espacio ullizado por el personal | Errecinto se encuentra eri SALA DE ESTAR | del Centro para el servicio de | implementado con cocina, DEL PERSONAL | alimentacion diario lavaplatos. mueble, taza, cubiertos, y microondas, materiales de aseo. VOLUNTARIOS BANO DEL —_| Espacio utiizado por el personal | Las instalaciones cuentan con T om PERSONAL Y_| del centro para servicios bbafio con ducha (con agua fia y VOLUNTARIOS | sanitarios y de higiene. caliente) Condiciones de tas dependencias de los participantes El Centro de Dia dispone de todos fos espacios adecuados para desarrollar las actividades. A continuacién se detalla los espacios minimos que deberian estar presentes en este centro, Ademas se incluye una descripcién y estandar con metraje minima, DEPENDENCIA ESTANDAR MINIMO DE CALIDAD | M25 Coesponde aun wee ETmabitaro pemmite su ullzacién | 25m rultifuneional que permite su | como comedor. Cuenta con 4 Permite iizacion como 8 silas cl. Se abarear a SALADEESTAR | Srrarichantesy acemases | encuenraantuenesiaiode | fataaioad YCOMEDOR | un espacio para descansar y conservacién: sin roturas, dela ermanecer en tiempo de celo | desriveles, desgaste exces. | capacidad recreectn Cuenta, ademas, con TY. endos 49Repeat G6 OVO, Ras, —— aos Eta, nego denna, Sua que sé mimiia [overt cn sciorey a Fatih pre secures | comptes oe ca comput pate retsar | wishes Elepecwreaton SALA ve, | Scivdedes do ecreacon, | unaimprescrayune psa COMPUTACION | revisién de noticias, busqueda ‘Opeonay | lst elsburacen se Cie Tanti son de cna pert conn con Tamas yo aia Se coon fcr prs BORG | To ates poset capaae 3a y para mujeres distribuidos de | suficiente para permitirla adecuada | (9m* para ‘Squnte mane «We 4 | ersocorcoprsnas, sconac ce | Shakes levamaroseneltano de” | eomase de sopurdedyapaye | nomtes hombres y 2WC y Zlavamanos | para el desplazemiento (barandas, | 4m? para el BANOS ‘en el bafio de mujeres. pasamanos) baflo de {isaneacos de bat se eet encumnanentucn credo de | Cor Somersctsy anderen | eden Strcaes percents cre Sosa Goer con aay eicanan iso pmatoniea | camarines para hombres y para | contigua alas duchas. Poseen (mr? para. imjprs deviates aoe" | cqnloautGenaparepenstria | Grete tiple omart duces ene! | sdetudeciclacen ce poconas, | pee camarin de hombres y 2 ademas esta area dispone de 4m° para Ghotascnetcametinde | cranes desegunoaoy apoyo | comer oucnagy | meres andou asavocdos | puracldcspacomontodelos” | fujees) ouciagy | Segiatieyeaions, "| paiposs oronden, Pecanares, goat andesizanies fare aio} Co aneaco oias Uichan so aevend en ben esta ds consaraiony Sxcenamin Seas panocomens conde rues Sai Sn ban para —] Snot coro oko pr at, Simcenje de peeves | muse cov tena oe peoomuee Segutdad Son condos sALADE Fates race nares yon oxo uooiens tose nuroeain se eontome ce (Gpelonah eke ape enaconaye ae votes wane. asta de guaran pore veritacn@ Rinnacon alec EGS aT Ea] scene — Sa fecgatdoparia tne) que | sunt para cslacenar ines ues anca pana | SeOvseusconarcasy | canctnes Gn, 0), caSASROS: | Garces ydoaranie” | rxguteingace datos RETONES Y | Foros Aiea coon fon 209 spac Grenade ore mosses C182 iemet, - E Canad Spon we | Tate ES pars omy ORE TELEFONO | lettow putes ses eo oes | tamed perpen Sipe a ai is co eas a PanioaLane | vets: Peinivel cnuentey hare" | itestcasor ce slveaces ‘con los participants, Condiciones de instalaciones especificas Las areas especificas del Centro de Dia cuentan con la implementacién adecuada para brindar un servicio de calidad a los participantes. A continuacién se detalla los espacios minimos que deberian estar presentes en este Centro, Ademas se incluye una descripcién y estandar con metraje minimo. DEPENDENCIA ESTANDAR MINIMO DE CALIDAD | M2 ET area dela coca pernte a16s | La ensina Gapone de tod0s 10s paricipantes fa preperecion sus. | elementos necesanos para la cOcINA —_} imentos preparacion de aimmentos {instalaciones, reftigeracion, mobilaro y utensils) Permite elGesplazamiento seguro y Tulse, Puede ser cocina americana, El area de Tevanderiay planchado | La lavanderia cuenta con 2 en Permite ei uso seguro de las lavadoras, 1 secadora de ropa, 2 SALA DE __ | Mésuinas de lavado, secadoray | planchas con tabla de planchadto, LAVANDERIA y_| Plancha, ‘Ademas el area cuenta con 2 PUANCHALO Lavaderos y tendederos para el ‘secado de ropa. Permite el desplazamiento seguro y fuido, y un facil acceso a los alimentos, PASILLOS y _ | Petiile el transite fuido y seguro | El centro cuenta con pasilos para | Sm ZONAS DE | 9288 personas alinterior de! | conectar las cistintas dependencias cincuLacion | cent. del inmusble y reas de eirculacién expedilas y seguras. Resumen Metros Cuadrados Minimos del Centro ‘Area [WF Totalés —] Dependencias Acministrativas 48 Dependencias para paricipantos 2 Insialaciones espectficas 69 TOTAL 198 Servicios Centro de Dia 4, Alimentacion En general, el Centro de Dia dispone de las instalaciones y algunos implementos para la Preparacién de alimentos, pero son los participantes quienes gestionan &u alimentacion, de igual forma se mantiene un stock de té, café y agua caliente complementado con donaciones que la organizacién pudiera gestionar. En todos os casos se oryanizara al menos un encuentro semanal que incluya un elmuerzo con e! fin de fortalecer la convivencia y los objetives del centro. La prestacion especifica del servicio de alimentacién en el Centro de Dia se realizara de acuerdo coon las disposiciones necesarias para el almacenamiento y preparacién sanitaria de alimentos, segun recomendaciones del Servicio de Alimentacién y Nutricién del MINSAL®, El Centro de Dia proporciona los implementos para que los patticipantes puedan preparer diatiamente su desayuno (termo con agua caliente, taza, plato, servicio) 2. Confort, higiene y vestuario Los servicios higiénicos del Centro de Dia poseen las condiciones necesarias para faciitar 2 los participantes los requerimientos de higiene y necesidades sanitarias, con adecuada iluminacién, ventilacion e instalaciones. I Centro de Dia cuenta con inodoros, lavamanos y duchas con agua fria y caliente, para los patticipantes. Ademas, todas las instalaciones sanitarias poseen barandas y soportes de ayuda ‘para personas con movilidad reducida, asi como gomas antideslizantes de seguridad. Estos servicios cuentan también con dispensadores de jabén, toallas de papel (secado), toallas para la ducha, receptores de basura y espejo. Las instalaciones cuentan con servicio de aseo diatiamente y al menos una vez al mes las instalaciones sanitarias deben recibir un contral de sanitizacion y desinfeccién de una empresa externa, por lo cual es necesario incluir este item en el presupuesto presentado en ia propuesta Ver Noma Técnica Servicio de Aimentacién y Nutrcién, MINSAL, 2005, 51Ei Centro de Dia tambien cuenta con un ropero para proveer de prendas de vestir (ropa y calzado) ‘personas que lieguen con su vestuerio en malas condiciones 0 para un mayor abrigo en periados de invierno, Por ultimo, se cuenta con un stock de emergencia de pafiales desechables para bebés y pafiales de adultos para personas con problemas de incontinencia, B. Equipo de trabajo, actividades y procedimientos Equipo de trabajo Es necesario que el equipo de trabajo cuente con experiencia en el érea social y comunitaria, Ademas se espera que sea un equipo motivado para trabajar con personas en situacién de calle, disponible pare el trabajo interdisciplinario e intersectorial y con accionar centrado en el respeto de os derechos humanos. El equipo de trabajo debe ser conformado a partir de un proceso de selecci6n que asegure la idoneidad det personal, que cuenten con el certificado de titulo profesional, y con sus antecedentes al dia. La salud debe ser compalibie con el cargo, y se espera un manejo Optimo de de las relaciones interpersonales. El proceso de evaluacién debe ser certificado por profesional psicélogo responsable de la seleccion del equipo. En cuanto a le dindmica del equipo de trabajo, se debe considerar la nocién de cuidado del equipo en dos niveles: primero en cuanto a la necesidad de generar instancias protectoras del recurso profesionel, especialmente a través de una politica institucional de resguardo y respeto de los trabajadores, y segundo, a la capacidad de los profesionales de auto cuidarse. Composicién del equipo El equipo profesional de este dispositive esta compuesto por: = Encargado Centro (EC) ‘+ Terapeuta Ocupacional (TO) + Coordinador de Voluntariado (CV) ‘+ Monitor Social Centro de Dia (MSCD) + Auxiliar de Aseo (AA) Plantilla Horarios, Tumos y Rangos de Remuneracién Numero | Total Remuneracion ya) Total Remuneracion ya cargo | N | Jomada | Si™*O] “Honorarios (Brutos) | Honorarios (Brutgg) lantila Minimo" Plantilla Maximo eo" [4 conateta [4 $ 792,000 $ 822000 To [4 Mecia 1 $355,000 $ 385,000 cv Mecia 1 $ 356.000 $ 385,000 msco_| 1 —| “Completa | $356,000 $ 385.000 A {4 ‘Media 1 $ 136.000 $ 166.000 TOTAL 3 1,885,000 $ 2.143.000 Voluntariado En este cuacro se establecen rangos ce Remuneracin yl Honoraiosbrutos pare cada cargo. Estos montos cortesponden {a8 montes minimos y maxires posibles da ser rerdidos por concepto de Rerruneracién yiv Henorais, independiente que ta institut ejecutora puaca cancatar un Remaneracion ys Honovalos mayor ala establecida en dicho cuadro * Ge: Encargado de Canto; TO: Terapevia ocupacional CV: Coordinadc de Voluntalado; MSCD: Monitor Social Centro ‘de Dia, AA: Auailar de Asoo, 62&I Centro de Dia debe contar con un Coordinador de Voluntariado, quien sera el responsable de desarrollar y ejecutar un modelo de gestion de! voluntariado™, con procesos definidos para la convocatoria, seleccién, motivacién y formacion de personas voluntarias. Este trabajo tiene por objetivo producir el encuentro efectivo entre participantes y voluntarios, de modo de contribuir a la integraci6n, participacién e inclusién social de las personas en situacién de calle. Los voluntarios y voluntarias que participan en el Centro de Dia, deberan ser considerados como “participantes/beneficiarios" de un proceso de formacién. Cada voluntario recibe siempre una retribucién no econémica demostrada en reconocimiento, formacién especializeda, una oportunidad de poner sus capacidades al servicio de esta iniciativa y a contribuir en la construccién de una sociedad mas justa e integrada. Esto implicard que el equipo de trabajo debe estar abierto a su formacion y acompafiamiento constante ya que las tareas asignadas a los voluntarios, aunque de otra naturaleza, en este modelo son cruciales para el cumplimiento de los objetivos de este centro. Aigunas de las tareas de apoyo en que pueden participar incluyen: Apoyar actividades especificas de recreacién, informacion, talleres educativos, entre otros. Colaborar en la recepcion diaria de las personas que acuden al Centro de ‘Apoyar en las actividades de higiene, aseo personal y alimentacién de los participantes. Entregar apoyo en distintas reas en relaci6n a las necesidades de los participantes. Servicios de Apoyo Los servicios de apoyo social del Centro de Dia se refieren a distintas prestaciones ofrecidas. Algunas de éstas son: + Informacién y Orientacién. Actividades individuales y grupales con personal de distintas instituciones que utlizan el centro de Dia como un lugar de referencia para la atencion de las personas. ‘+ Recreacion y uso del tiempo libre, Actividades grupales de indole educativa, deportiva y reoreatva, en las cuales las personas son inviladas y motivadas a participar de modo que se constituyan en espacios significatos y que faciiten procesos de integracién y socializacion. Incluye ademas paricipacion en eventos artisticas, culturales, paseos y actividades productivas. + Taller Ocupacional. Corresponde @ un espacio destinado al desarrollo de actividades ccupacionales flexibles, adapladas a las caracteristicas y potencialidades individuales, Funciona iguaimente como un espacio de informacién y formacion en las areas de salud y basqueda activa ce empleo Otras actividades y servicios Café ylo ts Sala de estar Servicio de correo postal Uso de telefono publico Informativos televisados Prensa y revistas Biblioteca y videoteca ‘Orientacion jurdica Empleo con Apoyo Charles informativas, 2000000000 Fases de Atencién en Centro de Dia El modelo de trabejo del Centro de Dia posee una orientacion a la superacion de la situacion de calle, y consiste en brindar un espacio protegido de estancia y encuentro, que permita propiciar procesos de integracién social y mejorar ia calidad de vida de fas personas que acuden a éste. Para ello se requiere que el Centro de Dia sea un lugar que cuente con fas siguientes caracteristicas: Ver“Orlentaciones para ta gestion de volntariado™ en Otras Espectfeaciones Técnicas, * pate de este documento ha sido eleborado a partir del Modelo de Trabajo de Fundacion Reis, 2072, 53‘+ Que sea estable y acogedor, que permite desarrollar un trabajo personel y grupal en un ambiente de confianza y acogida permanente, + Que facilite la vinculacién, que permite el acercamiento y ofrezca confianza y seguridad a las personas. *Que sea un espacio flexible, que permita adapter las intervenciones, los recursos tecnicos, los espacios y los tiempos a la situacién individual de cada persona, ‘+ Quo favorezca 1a autonomia, que el objetivo ullimo sea la consecucion de niveles mayores de autonomia que permita a la persona tomar decisiones sobre su proceso y emprender acciones oporlunas para avanzar en él, + Que contemple fa baja exigencia, que asuma la asistencia y la reduccion de dafos como Objetivos de la intervencién para aquellas personas mas gravemente afectadas, = Que sea un espacio comunitario, con responsabilidades y derechos, donde la persona es un actor importante y responsable de la comunidad, *Que favorezca el cambio. Cuenta con actividades comunitarias, grupales y de ‘acompatiamiento personal crientadas a estimular procesos de cambio. + Que facilite Ia integracién social. Se estimula el sentirse parte importante de una ‘comunidad global de la que se es responsable, donde se interactia con personas de los distintos 2mbitos de la comunidad {Voluntarios, Juntas de Vecinos, iglesias, clubes deportivos, organizaciones sociales, y otros) Este Modelo contempla Ia elaboracién de una metodologia de trabajo de, al menos, 4 etapas sucesives, cada una de ellas con sus respectivos objetivos, indicadores de proceso y procedimientos. Se estima que el Centro de Dia offece una atencion continua a las personas. Las fases consideradas son Contacto Inicial: En esta etapa se describen los procedimientos para la primera acogida de personas que ingresan al Centro de Dia por primera vez. Brindar un espacio de calidez, acogida y buen trato es fundamental para la orientacién a la superacion de la situacién ¢e calle Ingreso y Caracterizacién: Se deben describir las actividades y acciones para el ingreso de las personas, y el registro de la informacion, En esta etapa se busca establecer un vinculo de acogida que permita motivar y desarrollar una relacién de confianza con los participantes y el equipo de trabajo del Centro de Dia, Servicios: Se desoriben los procedimientos mediante los cuales les personas hacen uso de los servicios y prestacianes ofrecidos en el Centro de Dia. Se espera que los servicios consideren parémetros de calidad en relacion a las bases técnicas y administrativas. Egreso Se describen las actividades de cierre y egreso de las personas. Se espera que se uente con procedimientos que favorezcan la superacién de la situacién de calle. Protocolo Los protocolos son instrumentos que faciltan la comunicacion y procedimientos al interior del centro a través de la estandarizacién de la secuencia de menssjes e informaciones, Para el Centro de Dia se consideran, al menos, el uso de los siguientes protocoles que la organizacin ejecutora debera desarrolar en ios primeros 60 dias de instalacién de esta inicativa Protocolo de Primera Acogida Protocolo de Solicitud de Ingreso por Derivacion Protocolo para Entrevista de Ingreso Protocolo de Entrega de Servicios Protocolo para realizacién de Asambleas Protocolo de Derivacin Protocolo do Intorvencién ante Situaciones de Crisis y Conflictos‘* Protocolo de Organizacién del Trabajo y Mantencién Interna + Protocolo de Defuncién ‘+ Protocolo ante Ebriedad y/o Consumo de drogas ‘+ Protocofo ante Desastres, Siniestros y Emergenclas ‘Protocolo de Aplicacién Encuesta de Satisfaccién + Protocolo de Egreso + Protocolo de Atencién a Nifios, Nias y Adolescente en Centro de Dia €) Coordinacién intersectorial y comunicaciones Coordinacién El Centro de Dia opera como un dispositive de referencia, en el cual confluyen diversos servicios sociales que se encuentran a disposicién de los participantes, Para alcanzar este objetivo, el centro debe lograr una articulacién cercana que posibilite una intervencién integrada y complementaria con distintos sectores. Pare tal efecto resulta fundamental efectuar una coordinacién eficiente con {a Institucionalidad local, especialmente con el Municipio correspondiente, Servicios de Salud, Senda/Previene, entre otros. El Centro de Dia debe funcionar como un dinamizador de los pracesos de sociabilizacién de los Participantes, contribuyendo asi al desarrollo de las competencias individuales y sociales, Por este ative la coordinacién intersectorial es un requisito sine qua non de la labor desarrollada en el Centro de Dia, Dorivaciones Para efectuar las derivaciones se cuenta con un pian de coordinacién intersectorial y comunicacion entre las entidades que ofrecen servicios susceptibies de ser solicitados por personas en situacion de calle, Esta coordinacién es garantizada por el equige técnico del Centro de Dia, estableciendo canales de comunicacién y flujos de procedimientos. Si una persona llega al Centro de Dia derivada desde otra institucién, ésta debe concurtir con [2 ficha de derivacién emitida por la institucion con la cual previamente se efectué la coordinacion, Del mismo modo, la derivacién desde el Centro de Dia hacia otras entidades opera del misma manera, es decir, 2 traves de una ficna de derivacion Sistoma de registro Et Centro de Dia cuenta con el Sistema de Registro Informatico del Programa Noche Digna, el cual permite recoger, consigner y gestionar adecuadamente la informacion que surge de las acciones y procedimientos intemnos del centro. Ademés se realizan, al menos, los siguientes registros en papel ‘+ Registro de acogida: corresponde al primer registro de ingreso de una persona que acude al centro, Por lo general es realizado por el monitor de turno. El participante firma el documento. ‘+ Registro de atencién individual: se refiere al registro de la atencion brindada @ un participante por parte de algtn profesional del Centro de Dia. + Registro de atencién grupal: corresponde al registro de atenciones grupales con ios participantes, tales como taleres, actividades recreativas y culturales, etc + Registro de egreso: corresponde a la ficha en la cual se registra el motivo de egreso de tun particjpante. El participante firma el documento. 56Bitécora diaria: se refiere al registro de la informacién relevante durante un turno de trabajo. La idea es entregar la mayor cantidad de informacion al turno siguiente. ‘Comunicaciones El nombre referido de este centro detallado por la organizacion, en todo documento escrito formal e informal, sera “Centro de Dia para Personas en Situacién de Calle" del Ministerio. de Planificacion. En este contexto se pronibe el uso de una marca distinta @ ésta, Si la organizacion ejecutora mantiene una pagina web, deberd referirse a esta iniciativa como “El Centro de Dia es una iniciativa gubernamental cuya administracién ha sido delegada por concurso piblico a la “nombre de la organizacién” durante el periodo de un ato’ + Asimismo, toda publicacién en ias paginas web institucionales deberén insertare! logo del Ministerio de Plenificacion y del Programa Noche Digna. Dichos insumos estardn disponibles en la pagina del SIGEC (Sistema de Gestion de Convenio). = Cada centro tendré en la entrada del inmueble un cartel proporcionado por e! Ministerio de Pianificacién en el momento de la apertura de este centro, + La organizacion debera publicar en su pagina web el texto integro del convenio establecido con ei Ministerio de Planificacien. ‘+ Toda difusion, plan comunicacional, nota de prensa 0 uso de los espacios fisicos de este centro para actividades comunicacionales debe ser coordinado con el Ministerio dé Planificacién, haciendo alusién 2 une iniciativa gubemamental. El rompimiento de este ‘estandar puede dar origen incluso al termino anticipado del convenio, + Los derechos de los documentos, metodologias y sistematizacién que emanen de esta ‘experiencia son de exclusiva propiedad del Ministerio de Planificacion, 6.- REFERENCIAS PARA ESTANDARES '* Modelo de Intervencién Psicosocial Residencia, Corporacién Nuestra casa, 2011 + Estrategia integral de Arquitectura para Persona Sin Hogar. RUINA. Documento de trabajo disponible en htt:/lwww.cabdesign.netruina/ruine.pat ‘+ Modelo Técnico de Hospederia, Hogar de Cristo, 2009 * Modelo Técnico Programa Acogida, Hogar de Cristo, 2009 * Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones, OGUC, Ministerio de Vicienda y Urbanismo, 2011 * Toronto Shelter Standards. Documento de trabajo disponible en yaw. toronto. ca/housing/pafishelter_ standards. pdf © Estrategia Integral de Arquitectura para Persona Sin Hogar. RUINA. Documento de trabajo disponible en htlp://www.cabdesign.netruina/ruina pat ‘+ Modelo Técnico de Hospederia, Hogar de Cristo, 2009 © Modelo Técnico Programa Acogida, Hogar de Cristo, 2009 ¢ Velores de fa Intervencion, Fundacion Rais, 2012. Disponible en www.fundacionrais.org + Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones, OGUC, Ministerio de Vicienda y Urbanismo, 2011 + Toronto Shelter Standards. Dacumento de trabajo disponible en ynww.toronto.calhousing/pdfishelter_siandards.pdf C 56