Aplicacin prctica del Modelo Canvas a una pyme

Continuamos con el post anterior sobre el Modelo Canvas, donde hablamos de este sencillo mtodo tan de moda
para sintetizar las reas clave de tu proyecto empresarial.
Como sealbamos, hay quien dice que si no eres capaz de rellenarlo, no tienes negocio o, al menos, no tienes
claro en qu se basa. Por ello, vamos a realizar una breve aplicacin prctica del Modelo Canvas a una pyme,
para que sirva de muestra para la elaboracin del tuyo propio.

Aplicacin prctica del Modelo Canvas a una pyme

Supongamos que nuestro negocio consiste en una serie de alojamientos rurales. Veamos, a grandes rasgos, las 9
reas clave en las que nuestra empresa genera valor y obtiene rendimientos.

Propuesta de valor:
El servicio que ofrecemos es el alquiler de alojamientos rurales en un entorno natural en la sierra. Nuestra
propuesta ofrece a los clientes la posibilidad de disfrutar de la naturaleza, alejarse del ruido de la ciudad y
conocer los modos de vida tradicionales en el campo, a un precio asequible.

Segmentacin de clientes:
Los clientes a quienes nos dirigimos se pueden segmentar bsicamente en dos grupos:

1. Familias con nios pequeos

2. Jvenes amantes de la naturaleza
Relacin con los clientes:
El trato en ambos casos ser atencin personalizada, si bien nos apoyaremos en las nuevas tecnologas para
ofrecer informacin sobre nuestros alojamientos y entorno mediante la web de la empresa, as como para la
gestin de reservas.
Por otro lado, desarrollaremos comunidades de clientes en las redes sociales para favorecer la comunicacin y
escuchar las aportaciones de los interesados.

Canales de distribucin:
La manera de llegar a nuestros clientes, al tratarse de un servicio, seran los canales de promocin mediante los
que vamos a comunicar nuestra oferta. En este caso, emplearamos la creacin de pgina web y blog, y

desarrollo de perfiles sociales de la empresa, as como la atencin telefnica para la gestin de reservas, y la
asistencia a ferias y eventos del sector en los que promocionar nuestros servicios.

Actividades clave:
Mantenimiento de las casas rurales, creacin de contenidos en el blog y web, dinamizacin y presencia activa
en redes sociales, programacin de rutas y actividades a realizar en los alojamientos, y mantenimiento de
pgina web y blog.

Recursos clave:
Adems de las instalaciones, requeriremos de personal de mantenimiento y limpieza, alguien que gestione
la comunicacin y ventas, y plataformas de comunicacin con los clientes.

Alianzas (Partners):
Podemos establecer agrupaciones con otros alojamientos de la misma zona geogrfica para favorecer las
2 sinergias a la hora de desarrollar rutas, mejorar la promocin turstica de la zona, o ejercer presin para ser
escuchados de cara a las instituciones que gestionan los recursos naturales.
Otro aliado imprescindible ser la empresa de diseo web y desarrollo.

Fuente de ingresos:
En un principio, la fuente de ingresos de nuestro negocio ser exclusivamente la prestacin del servicio de
alojamiento en nuestras casas rurales.

Estructura de costes:
Una vez contamos con la propiedad de los alojamientos, los principales costes en que incurrimos al desarrollar
nuestra actividad son los consumos de luz, agua, limpieza y mantenimiento de las casas. A estos hemos de
aadir los gastos asociados a la promocin y comunicacin, como son la retribucin del personal responsable de
esas tareas, el mantenimiento y desarrollo web, y otros gastos como telfono, o asistencia a ferias.

El Modelo Canvas de tu pyme en un vistazo

El resultado de este anlisis es la visualizacin de nuestra actividad clave en un cuadro. Aunque nuestro Plan de
negocio estar mejor detallado, el Modelo Canvas nos ayudar a una reflexin ms sinttica y grfica sobre
nuestro negocio.
Te animas a hacer el Modelo Canvas de tu pyme?
Imagen | infografia
En Digiworks | Adaptar tu empresa de offline a online: por dnde empezar?

Lorena BlazquezEntrada autor

Lorena Blzquez Digiworks Spain - Editora de Contenidos, Licenciada en Publicidad y RR.PP., MBA, Especialista
Universitario en Marketing y Comunicacin y Experto Universitario en Redes Sociales. Tras varios aos dedicada
profesionalmente a la formacin y consultora, actualmente estoy centrada en el apasionante mundo del Social
Media, y el Marketing Online. Me apasiona el mundo blogger, coordino y escribo en diversos blogs, de los que
Digiworks es, sin duda, uno de mis preferidos :-) | Twitter, Linkedin o Google+ San Juan, Alicante 03550 (Espaa)
lorena@digiworks.es

Modelo Canvas
(si no eres capaz de rellenarlo, no tienes negocio)

Cuando empezamos un nuevo proyecto empresarial, la ilusin y los obstculos que nos vamos encontrando hacen
que a veces perdamos de vista su verdadera esencia. Una buena frmula de sintetizar tu proyecto para tener bien
claras las reas clave es el Modelo Canvas (si no eres capaz de rellenarlo, no tienes negocio).
Este modelo, desarrollado por Alexander Osterwalder, representa grficamente la manera en que una
empresa crea, ofrece y recupera valor. Para ello, marca 9 reas clave que debemos ir rellenando conforme a
nuestro proyecto empresarial.
El resultado es la visualizacin de toda nuestra actividad empresarial en un cuadro que ocupa un solo folio.

Cmo creamos el Modelo Canvas para nuestra pyme?

Las 9 reas que componen el Modelo Canvas son las siguientes:

Propuesta de valor:
Qu producto o servicio ofrecemos? Qu aporta nuestra propuesta? Qu necesidades de los clientes va a
satisfacer? Debemos buscar un aspecto que haga relevante nuestra oferta y nos permita diferenciarnos.
Este puede ser innovacin, diseo, personalizacin, mejora en el funcionamiento, accesibilidad, precio,
conveniencia, etc.

Segmentacin de clientes:
Aqu analizaremos los diversos segmentos de clientes a quienes vamos a dar servicio. Cada segmento supone
necesidades distintas que requieren una oferta adaptada y una relacin diferente.

Relacin con los clientes:

Debemos definir qu tipo de relacin vamos a establecer con cada segmento de clientes. Estas pueden variar
desde la atencin personalizada, basada en el trato humano, a las relaciones automatizadas o auto-servicio por
parte del cliente.
Nos decantemos hacia uno u otro tipo de relacin, podemos facilitar el desarrollo de comunidades de
clientes para favorecer la comunicacin, e incluso para escuchar las sugerencias y propuestas de nuestros
usuarios.

Canales de distribucin:
Cmo vamos a llegar a nuestros clientes? En este apartado incluiramos el proceso de venta y distribucin de
nuestro producto o servicio.

Actividades clave:
Son las actividades imprescindibles que deben llevarse a cabo para que el negocio funcione. Generalmente se
agrupan en Produccin (creacin del producto, diseo, etc.), Plataforma (las que mantienen la red de
distribucin, o la plataforma a travs de la que vendemos, como puede ser nuestra pgina
web) y Resolucin (las que ayudan a solucionar las incidencias de los clientes y a resolver posibles problemas).
Sin ellas no se puede desarrollar nuestra actividad empresarial, y de ah la necesidad de ser conscientes de su
relevancia.

Recursos clave:
Incluyen los recursos econmicos, humanos, fsicos, o intelectuales, que requiere el desarrollo y
funcionamiento de nuestro negocio.

Alianzas (Partners):
Proveedores, colaboradores o asociados imprescindibles para el proyecto. Por ejemplo, si tenemos una tienda
online, uno de nuestros actores clave ser la empresa de diseo web y desarrollo.

Fuente de ingresos:
Obviamente, si no tenemos claro de qu forma vamos a generar ganancias, nuestro proyecto empresarial carece
de sentido. La fuente de ingresos de nuestro negocio puede ser la venta de nuestros productos o servicios, las
suscripciones, por publicidad, etc.

Estructura de costes:
Reflejaremos los costes fijos y variables en los que incurrimos al desarrollar nuestra actividad (alquileres,
consumos, desarrollo web, promocin, produccin, etc.)

La ventaja del Modelo Canvas

Como vemos, el Modelo Canvas recoge los aspectos clave de un negocio, con la ventaja de resumirlo en un
cuadro que nos permite acceder atoda la informacin de un vistazo. As, podemos incorporarlo a nuestro Plan
de negocio a modo de resumen.

En el prximo post te mostramos una aplicacin prctica del Modelo Canvas a una pyme, para que puedas
tomarlo como referencia e incorporarlo a tu proyecto.
Te animas a hacer el Modelo Canvas de tu negocio?

Adaptar tu empresa de offline a online: por dnde

empezar?

Por ms que te
resistas, adaptar tu empresa de offline a online es una cada vez menos una decisin, y ms una necesidad. Por dnde
empezar? puede resultarnos confuso, pero si somos conscientes de que la mejor respuesta a Cundo comenzar es YA,
tendremos un primer punto de partida para comenzar a ajustar nuestra estrategia al mundo online.

El final de las fronteras

Gracias a la tecnologa e internet, cualquier empresa est capacitada hoy en da para comercializar sus productos o servicios en
mercados ms all de su entorno ms cercano. Qu implica esto? Por un lado, un aumento de la competencia, y por otro, un
mundo de posibilidades a nuestro alcance.
Ampliar las reas geogrficas a las que podemos dirigirnos, incluso en otros pases, es ahora posible de forma relativamente
fcil, pero requiere de cierta planificacin y adaptacin.
Es esencial disponer de una pgina web optimizada para buscadores, as como adaptar nuestros contenidos a los mercados
donde queremos operar.
Por otra parte, montar una tienda online para nuestra pyme puede ayudarnos a mejorar nuestras ventas de forma
relativamente sencilla, tanto si comercializamos productos fsicos, como si ofrecemos servicios (vase Gua para crear el plan
de negocio de tu tienda online).

De hablar a conversar
Los clientes a quienes nos dirigimos no son ya receptores pasivos de nuestros mensajes, sino partcipes de la conversacin, a
quienes debemos escuchar, comprender y responder a sus necesidades.

Para ello, las redes sociales nos abren las puertas a la comunicacin directa y bidireccional con nuestros pblicos, y nos
invitan a tomar un papel activo.
No es necesario que estemos presentes en la infinidad de redes sociales a nuestro alcance, pero s debemos analizar en cules
estn nuestros clientes potenciales para tener una adecuada presencia all.

De consumidores a fans
Para adaptar nuestra pyme de offline a online, hemos de comunicar con nuestros pblicos buscando una relacin ms all de
una venta puntual (vase Conseguir un Engagement efectivo con tus clientes en 4 Cs).
Slo de esta manera conseguiremos pasar de consumidores a fans, paso imprescindible para las empresas de xito en el nuevo
entorno.

De anuncios a contenidos
La adaptacin de nuestros contenidos es tambin un paso fundamental por el que debemos pasar si queremos adaptar nuestra
pyme al entorno online.
La comunicacin puramente comercial debe dar paso a una estrategia de contenidos de calidad o de Inbound Marketing, que
aporte valor a los receptores. De esta manera favoreceremos la fidelizacin de clientes, y ayudaremos a construir una
lovemark, una marca valorada que nos distinga en el mercado frente a nuestra competencia.

Los 3 pilares bsicos para estar en el nuevo entorno

Como vemos, este cambio de mentalidad y de estrategia para adaptar nuestra empresa al entorno online, se fundamenta en 3
pilares que debemos habilitar:

Pgina web de nuestra empresa. Adecuada en cuanto a diseo web, contenidos, accesibilidad y usabilidad web,
y adaptada al acceso desde dispositivos mviles, cada vez ms habitual.
Presencia en redes sociales. Activa y ajustada a las peculiaridades de cada plataforma, sin perder de vista los
hbitos de nuestros clientes.
Apertura de canales E-Commerce. Dotando de los recursos necesarios para poder operar sin limitaciones
geogrficas o de horario.
El cambio de offline a online en la pyme es un camino trabajoso, pero probablemente es el nico para sobrevivir en los
tiempos que se avecinan.
Comenzamos?

Cmo afecta el impacto de la tecnologa a la pyme?

Hay quien afirma que, a raz de las innovaciones tecnolgicas, en los ltimos aos la sociedad ha cambiado ms que en los
ltimos siglos. Lo que antao fue la economa industrial, hoy se conviene en llamar economa digital. Sin desmerecer los
importantes avances que la humanidad ha vivido a lo largo de su historia, lo cierto es que las nuevas tecnologas han supuesto
un cambio radical en la manera de hacer negocios, con sus beneficios y sus inconvenientes. No todos los sectores se han visto
implicados por igual, pero a grandes rasgos, cmo afecta el impacto de la tecnologa a la pyme?

Muchas pymes se resisten al cambio

El ritmo del cambio tecnolgico est provocando el fin de muchos pequeos negocios que no han sabido adaptarse y
responder al nuevo entorno.
Aunque es cada vez ms evidente que las nuevas tecnologas son un gran aliado para la gestin empresarial, en Espaa todava
vamos con bastante retraso respecto al resto de Europa.
La falta de formacin e informacin, y el desconocimiento de la utilidad real y aplicaciones de las tecnologas, hacen que
muchas empresas sean aun hoy reacias a implantar la tecnologa como elemento estratgico clave en sus negocios.

Mirando la tecnologa con otros ojos

Se hace necesario un cambio de mentalidad en las pequeas y medianas empresas para poder sobrevivir a los nuevos tiempos.
Las nuevas tecnologas no son el enemigo, sino una ayuda para tu negocio, que te permiten generar mayor rentabilidad,
optimizan los procesos de trabajo y, en definitiva, contribuyen a que tu empresa sea ms competitiva.
O empezamos a mirar con otros ojos, y aprendemos cmo aprovechar la tecnologa para beneficiar a nuestro negocio, o nos
quedaremos atrs en esta era imparable.

Algunos sectores afectados por el cambio tecnolgico

El impacto de la tecnologa va mucho ms all de las empresas que se dedican a ello. Cualquier industria, y prcticamente la
mayora de los negocios, estn hoy en da afectados en mayor o menor medida. Pocos sectores resultan inmunes a los
vertiginosos cambios que se estn produciendo.
Tomemos como ejemplo dos sectores clave. Por ejemplo, el sector financiero ha sido uno de los primeros en emplear internet
como canal de distribucin. A travs de la banca virtual, se ha reducido sustancialmente el nmero de sucursales, se han
agilizado los procesos de trabajo, y se ha mejorado el acceso a muchos servicios para los usuarios.
Por su parte, el sector de la logstica y el transporte, ha vivido gracias a los avances tecnolgicos una integracin de toda la
cadena (almacenaje, distribucin, transporte, etc.), que aumenta la productividad y disminuye la intermediacin y el tiempo de
gestin, permitiendo as reducir costes y agilizar el proceso.

Adems, el auge del comercio electrnico est obligando a estos sectores a evolucionar a marchas forzadas para poder dar
respuesta a las nuevas necesidades.

Adaptarse no es una opcin, es una necesidad

Dadas las circunstancias, parece claro que las empresas que no se pongan al da y administren la tecnologa para asegurar su
supervivencia, quedarn relegadas a una inevitable prdida de competitividad y de oportunidades.
Como empresarios, tenemos dos opciones: o nos subimos al carro y dominamos las nuevas tecnologas, o sern las tecnologas
quienes nos acaben dominando a nosotros.
Cmo podemos subirnos a la nueva era? En el prximo artculo te damos algunas recomendaciones. Pero, ests concienciado
de la importancia de no quedarse atrs?

Atencin al cliente en redes sociales: nos conviene?

Muchas empresas permanecen pasivas ignorando el potencial de las redes sociales como canal de comunicacin
con sus pblicos. El miedo a lo desconocido, y el anclaje a hacer las cosas como siempre se han hecho, ocasionan
que muchas pymes no se abran todava a las redes sociales como va de atencin al cliente.
Una decisin justificada, o una prdida de oportunidades para fidelizar clientes y mejorar la reputacin de la
empresa? La atencin al cliente en redes sociales: nos conviene?

Por qu no abrirnos a las redes sociales?

Es momento de ampliar las miras ms all de la atencin telefnica, y plantearnos cmo podemos optimizar
nuestros servicios de atencin al cliente utilizando las nuevas herramientas a nuestro alcance.
Los principales motivos por los que habitualmente las pymes dudan sobre la conveniencia de estar o no en las
redes sociales, son:

Desconocimiento de las herramientas y las ventajas que pueden aportar al negocio.

Falta de personal formado en la empresa que pueda asumir las funciones y responsabilidades asociadas a
la presencia en redes sociales.
Miedo a recibir crticas negativas a la vista de todos los usuarios, y a no saber gestionarlas correctamente.

Un amplificador para la voz de los clientes satisfechose insatisfechos

La clsica regla de un cliente satisfecho lo cuenta a 3 personas, y uno insatisfecho a 9, adquiere en las
redes sociales unas magnitudes desproporcionadas. Porque es cierto que las recomendaciones de usuarios
satisfechos influyen positivamente en las oportunidades de la empresa, pero tambin lo es que un cliente
descontento cobra un poder inusitado para daar la reputacin de la empresa.
Muchos negocios se escudan en que sus clientes son personas muy mayores, que no utilizan las nuevas
tecnologas. Lo cierto es que hemos de tener presente que, en el entorno cambiante, cada vez es mayor la
tendencia a compartir opiniones en las redes sociales, y que todo lo que suponga retrasar el momento de dar
respuesta a las nuevas necesidades, conllevar ms inconvenientes que beneficios.

Por dnde empezamos?

Si nos hemos decidido a abrir el canal de comunicacin para la atencin al cliente en redes sociales, es esencial
que realicemos una planificacin previa y resolvamos una serie de cuestiones:

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Quin/es se va a encargar de atender las consultas y resolver los problemas planteados por los clientes?
Qu herramientas vamos a utilizar: Facebook, Twitter?
La persona encargada conoce el canal y cmo comunicarse en l?
Cmo gestionaremos cada tipo de consulta o crtica?
Lo ideal es establecer un protocolo de actuacin para cada posible situacin, que nos sirva de gua para
responder de manera correcta y coherente en cada momento.
Recordemos la conveniencia de dejar de ver a las nuevas tecnologas como el enemigo, y empezar a verlas como
un aliado para ganar y fidelizar clientes (vase Cmo afecta el impacto de la tecnologa a la pyme?).
Qu vas de atencin al cliente tienes actualmente abiertas para atender a tus pblicos?

Marketing de Contenidos: el contenido es el rey, pero el

cliente ms

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El contenido es el rey. Si nos dieran un premio cada vez que escuchamos esa frase Parece claro que
el content marketing o marketing de contenidos, est a la orden del da. Incluso dicen que en Silicon Valley ya
no estn preocupados por el SEO, sino por las apps. En el marketing de contenidos: el contenido es el rey, pero
el cliente ms.
La forma de comportarnos en internet ha cambiado, en gran parte fruto de la expansin de las redes sociales.
Muchas webs empiezan a ver prdidas de usuarios, que ahora prefieren pasar ms tiempo en las redes.
Puesto que captar su atencin es ahora ms complicado, quizs sea el momento de primar la calidad sobre la
cantidad, y ver qu puede hacer por nosotros el marketing de contenidos.

Qu es el marketing de contenidos?
El marketing de contenidos consiste en ofrecer a los usuarios informacin relevante, soluciones a sus
necesidades, entretenimiento, y cualquier aporte que suponga un extra para l.
Es ver ms all de la venta a corto plazo, y pensar en una relacin duradera, en fidelizacin de
clientes (vase Marketing Relacional: del lo de una noche al noviazgo duradero).
Para ello, hay dos principios en los que debemos basarnos:
1. Conocer al pblico a quien nos dirigimos: quines son, cmo son, dnde estn, qu esperan o necesitan, y
cmo lo quieren. Si no conocemos estos aspectos, ser ms complicado poder satisfacerlos y adecuarnos a sus
expectativas.
2. Ofrecer contenidos de calidad: Con calidad no nos referimos a realizacin tcnica, sino ms bien a aportar
valor, es decir, a ofrecer algo que sea de utilidad e inters para los usuarios. Ya sea mediante un blog con
artculos de inters, ofrecer informes o estudios sectoriales, aplicaciones
moviles, videotutoriales, podcasts, son muchas las formas en las que podemos desarrollar nuestra estrategia
de marketing de contenidos.

Beneficios del marketing de contenidos para tu negocio

El marketing de contenidos puede aportarnos, entre otros, los siguientes beneficios:

Notoriedad y viralidad de nuestros contenidos

Mejorar nuestra reputacin e imagen de marca
Ganar en simpata y compromiso de los usuarios (engagement)
Fidelizacin de clientes
Los veremos aplicados en el ejemplo prctico que incluimos a continuacin.

Puedo hacer marketing de contenidos en mi pyme?

12 Por supuesto. De hecho, las pequeas y medianas empresas estn en una excelente posicin de poder

aprovechar estrategias de marketing de contenidos. Basta con que seas capaz de generar
contenido especializado que aporte valor y que pueda resultar de inters para tus usuarios, y que te lances a
publicarlo. Ya sea mediante artculos, imgenes, o vdeos, la tecnologa est al alcance de cualquiera,
independientemente de tu volumen de negocio. Pongamos algunos ejemplos.

Marketing de contenidos en la pyme: caso prctico

Supongamos que tienes un pequeo taller mecnico. Una posible idea para desarrollar marketing de contenidos
en tu negocio podra ser grabar pequeos vdeos sobre cmo cambiar una rueda, cmo revisar el nivel de aceite
del vehculo, o qu aspectos de nuestro coche debemos tener en cuenta antes de salir de viaje. Algo tan simple,
que resulta tan sencillo para ti por tratarse del mbito en el que te desenvuelves cada da, puede ser de gran
utilidad para posibles clientes que no sepan bien cmo realizar estas tareas.
Con ello, estaramos consiguiendo varios de los beneficios sealados: nos situaramos como expertos en la
materia, mejorara nuestra imagen de marca, generaramos simpata en el pblico por aportarles esa
informacin til, nos ganaramos su confianza, se beneficiara nuestro posicionamiento SEO al realizar
bsquedas de esas palabras clave relacionadas con nuestra empresa, se creara ms trfico hacia nuestra web, y
nuestras ventas podran verse influidas.
Quin no ha odo hablar de Bere Casillas? La pequea sastrera granadina que salt a la fama por su buen hacer
en redes sociales y la viralizacin de sus vdeos que mostraban cmo hacer un nudo de corbata, o cmo
planchar una camisa. Hoy es un punto de referencia en el social media, invitado estelar en multitud de
conferencias, donde comparte su secreto para el xito.
En definitiva, el secreto para el xito en el marketing de contenidos se resume en dar al usuario la informacin
oportuna, de la manera ms conveniente posible, buscando la fidelizacin de clientes. Y no es el tamao de la
empresa el factor determinante, sino la creatividad y el esfuerzo por ofrecer lo mejor de nosotros mismos,
adoptando la ptica del pblico.
Porque puede que el contenido sea el rey, pero en realidad es el cliente quien sigue siendo el rey.

Inbound Marketing: 3 pasos para realizarlo con xito

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Hemos hablado en ocasiones anteriores sobre el hecho de que la publicidad intrusiva ha muerto: es hora de
ponerse en la piel del cliente. El exceso de oferta y de informacin (Infoxicacin), ha hecho que la empresa
deje de tener el control en favor del cliente. Te presentamos una de las tendencias ms efectivas en la
comunicacin de las marcas con sus clientes: Inbound Marketing: 3 pasos para realizarlo con xito.

Qu es el Inbound Marketing?
El Inbound Marketing (o Marketing de Entrada) consiste en que sean tus clientes quienes te encuentren. En
contraposicin, nos encontramos el planteamiento tradicional del Outbound Marketing, en el que somos nosotros
quienes les buscamos e interrumpimos con nuestros mensajes no solicitados, y no siempre aceptados.
Algunas de las tcnicas clsicas del Outbound Marketing que todos conocemos seran, por ejemplo, los anuncios
en prensa, los spots de televisin, el e-mail marketing, o el telemarketing. Dada la saturacin comunicativa a la
que nos vemos expuestos, este tipo de marketing ha descendido en efectividad.

Objetivo del Inbound Marketing

El Inbound Marketing parte de un objetivo clave: lograr que sean nuestros clientes quienes nos recomienden,
publiciten nuestros contenidos y los compartan con sus contactos, sobre todo a travs de las redes sociales.
En un nivel ptimo de implicacin de la marca con sus consumidores, incluso llegaramos a hablar de clientes
con un ndice de participacin tal que se pueden convertir en generadores de contenido a travs de sus propias
experiencias con la marca.
Todo ello, con una intencin final: lograr trfico cualificado y aumentar las ventas a medio plazo.

Ventajas del Inbound Marketing

Si nos planteamos qu puede ofrecernos el Inbound Marketing, tendremos los siguientes puntos a su favor:

Gran notoriedad. A travs de acciones de Inbound Marketing podemos lograr destacar de nuestros competidores
al apartarnos del camino convencional. Asimismo, al tratarse de contenidos relevantes u originales, podremos
conseguir repercusin meditica gratuita, o que nos publiciten otros sitios que se hagan eco de nuestros
contenidos.
Mejorar la relacin con nuestros clientes. El Inbound Marketing fomenta la participacin de nuestros clientes y
su implicacin con la marca, les da la voz para que acten como emisores cualificados.
Ahorro de costes. El Inbound Marketing nos permitir optimizar nuestro coste por impacto, alcanzando a un
gran nmero de clientes potenciales a un coste menor que el que nos supondra, por ejemplo, una campaa con
spots en TV.

3 pasos imprescindibles en una estrategia de Inbound Marketing

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Para conseguir llevar a cabo una estrategia de Inbound Marketing, debemos seguir los siguientes pasos:
Desarrollar buenos contenidos
Dejemos de mirarnos el ombligo, y empecemos a evaluar por qu deberan los usuarios interesarse por nosotros,
qu informacin relevante para ellos podemos facilitarles, y ofrezcmosela, de la manera ms conveniente y
atractiva que nos sea posible. Ms contenido relevante, y menos autopromocin.
El marketing de experiencias, es decir, involucrar a los consumidores estando presente donde ellos estn, es una
de las iniciativas ms eficaces en este sentido.
Dejar que nos encuentren
Adems de desarrollar contenidos relevantes y de calidad, es bsico que los optimicemos con el fin de
asegurarnos un buen posicionamiento SEO. Esto nos permitir que nuestros usuarios nos encuentren cuando nos
necesiten.
A la hora de desarrollar nuestra estrategia SEO de Inbound Marketing, no nos podemos olvidar de cmo busca la
gente. Para ello, podemos utilizar herramientas como Google Suggest, que nos ayudar a descubrir las bsquedas
ms frecuentes, y en base a la informacin extrada decidir laspalabras clave en las que queremos
posicionarnos.
Promoverlos en Redes Sociales
Los consumidores ya no se creen todo lo que las marcas les cuentan. Estn inmunizados contra las marcas que
slo quieren venderles la moto, y buscan por s mismos marcas que se comprometan, que
ofrezcan experiencias y valor aadido.
La opinin de sus conocidos tiene un peso mucho mayor a la hora de influir en sus decisiones de compra, que la
informacin que emita la propia empresa. Por esta razn, resultar esencial que consigamos que nuestros
clientes nos recomienden a sus redes de contactos.
Recordemos que las redes sociales no son un mero canal de venta, sino que nos ayudarn a facilitar
informacin, a establecer comunicacin con nuestros pblicos, a captarlos y a fidelizar a nuestros clientes.

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing: Infografa

Os enlazamos a una fantstica infografa realizada por Voltier Digital en la que se representa la diferencia entre
ambos enfoques.
En definitiva, para llevar a cabo una estrategia de Inbound Marketing, ser necesario que interioricemos aquella
mxima de: el contenido es el rey, pero Google es el emperador, y los social media, la democracia.

Marketing Viral: Claves para difundir tu mensaje como la

espuma

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Habrs escuchado cientos de veces el concepto de marketing viral, el xito de tal o cual marca con su vdeo
viral, o los grandes resultados de una estrategia viral. Pero, sabes a qu se refiere eso de marketing viral, para
qu sirve y cmo puedes aplicarlo a tu empresa? Te mostramos cmo hacer Marketing viral: claves para difundir
tu mensaje como la espuma.

Qu es el marketing viral?
Cuando hablamos de marketing viral, nos referimos a un conjunto de tcnicas de marketing que
consiguen difundir un mensaje de forma exponencial a travs de los usuarios. Es decir, logra que los interesados
lo extiendan de unos a otros, lo compartan con sus contactos de forma instantnea, logrando que el mensaje se
propague como si fuera un virus. De ah lo de marketing viral
Normalmente, los contenidos que consiguen ms viralidad son vdeos de corta duracin, aplicaciones, juegos,
tutoriales, artculos o microsites sobre un producto o actividad en concreto.
El listado es interminable, desde sastres que ensean cmo hacerse el nudo de la corbata, al popular Rodolfo
Chikilicuatre, pasando por la posibilidad de convertirte en elfo para felicitar la navidad a tus amigos. Lo que sea
con tal de conseguir que el usuario le d a compartir.

Ventajas del marketing viral

Dados los costes econmicos de promocionar un producto o servicio por los canales habituales, la gran ventaja
que aporta el marketing viral es conseguir que tu mensaje se difunda a un coste mnimo, alcanzando una gran
notoriedad en un corto espacio de tiempo.
Adems, si consigues que compartan tu mensaje a travs de sus contactos de redes sociales, estars llegando a
muchsima ms gente que posiblemente de otra manera no hubieras alcanzado, y que tambin pueden ser tu
pblico objetivo.

A esto, aadimos que, si has logrado ofrecer algo digno de ser compartido, estars generando cierto vnculo
y simpata hacia tu marca.

Algunos buenos ejemplos de mensajes virales

Uno de los mensajes mejor viralizados en la actualidad es sin duda el del movimiento 15M. Aunque no podemos
hablar de objetivos comerciales, las tcnicas empleadas y el uso de las redes sociales, son un buen ejemplo
para ver cmo un mensaje puede calar en una gran audiencia de forma fulminante.
La bebida Mello Yello, a travs de esta campaa en redes sociales titulada Retro Smooth, ofreca a sus usuarios
de Facebook personalizar en un divertido tono retro una de sus fotos. Logr excelentes resultados, ya que a todos
les gustaba compartir su imagen con sus contactos, que tambin se animaban a hacerse una ellos.

16 Otro buen ejemplo es la accin realizada este verano con El Pueblo Pitufo, donde se convirti a la localidad
malaguea de Jzcar en pueblo pitufo para promocionar la pelcula Los Pitufos 3D de Sony Entertainment.

Uno de los ms clebres a nivel mundial, es el spot de Volkswagen: La Fuerza lanzado para la Super Bowl, y
filtrado estratgicamente en la red un par de semanas antes.
Como decamos, el listado es interminable, y los presupuestos con los que se cuenta, desde el disponible en
grandes multinacionales al modesto de una pyme.

En marketing viral, no es cuestin de dinero, sino de creatividad.

Cmo disear un mensaje viral?

Sin extendernos demasiado, podemos sealar algunos requisitos para que un mensaje sea viral, o caractersticas
que la mayora de mensajes que han logrado viralidad tienen en comn:

Interesante: el mensaje debe ser suficientemente interesante como para que el usuario se moleste en
compartirlo con sus contactos. Normalmente, lo que apele a demostrar sus habilidades, puntuaciones obtenidas
en juegos o test, y similares, suelen funcionar bastante bien.
Atractivo: si el diseo es visualmente llamativo o curioso, tambin es ms fcil que le apetezca compartirlo para
que sus contactos lo puedan apreciar.
Divertido: los contenidos con humor y entretenimiento, junto los relacionados con sexo, son los que ms triunfan
en la red. Cuanto ms divertido y original sea nuestro mensaje, ms probabilidades tendremos de que el pblico,
que generalmente busca entretenerse, contribuya a difundirlo.
Fcilmente compartible: por muy interesante que sea el vdeo, artculo o aplicacin que queremos expandir, si
no se lo ponemos fcil al usuario, lo tenemos complicado. Botones de compartir en Facebook, publicar en
Twitter, o enviar a un amigo por e-mail, deben aparecer obligatoriamente si deseamos que nuestra campaa
de marketing viral sea efectiva. Nadie se va a molestar en abrir un e-mail, poner destinatarios, copiar y pegar
enlaces, etc., as que pongmoslo lo ms sencillo posible.
Lo importante es conseguir que el usuario le d a compartir.

Pasos para una campaa de marketing viral

Aunque disear un mensaje viral realmente es imposible, porque nunca sabremos si es viral o no hasta que no se
difunda, podemos trazar una estrategia con la esperanza de lograr ese resultado. Los pasos que deberemos seguir
para disear nuestra campaa de marketing viral, sern los siguientes:
1. Qu objetivo tenemos?: Qu queremos conseguir con la difusin viral de nuestro mensaje? Notoriedad?
Imagen de marca? Aumentar el trfico web? No es conveniente esforzarnos en que un mensaje se expanda
rpidamente si no sabemos muy bien qu resultados esperamos conseguir con ello.
2. A quin nos gustara llegar? Hemos de saber a quin nos dirigimos para poder disear un mensaje acorde a
ese pblico.
3. Qu mensaje queremos lanzar? En funcin de nuestro target, pensemos qu tipo de contenidos les puede
gustar ms y les puede motivar a querer compartir con sus contactos.

4. Dnde lanzamos el mensaje? Busquemos focos estratgicos para poder alcanzar a usuarios influyentes que
nos ayuden a llegar a un buen nmero de audiencia, desde blogs de temtica relacionada, redes sociales,
foros del sector, etc.
5. Evaluacin de resultados: Es fundamental medir los resultados obtenidos, cantidad de veces que nuestros
contenidos han sido compartidos, o reproducidos, aumento del trfico de nuestra web, o incremento de
ventas, si procede. Esto nos permitir corregir errores y mejorar en siguientes ocasiones.
Qu podras lanzar a tu pblico de suficiente inters como para que deseen compartirlo a sus contactos?
Imaginas los beneficios que una campaa de marketing viral puede aportarte?

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Marketing Estratgico: Cmo acertar con tu estrategia de

negocio

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A la hora de disear nuestro plan de empresa, hemos de tener en cuenta que nuestro negocio no est aislado del
mundo, sino que se enmarca en un entorno que condiciona sus posibilidades de xito. A continuacin, te
mostramos unas pinceladas de Marketing Estratgico: Cmo acertar con tu estrategia de negocio, para que
conozcas algunos de los factores a tener en cuenta a la hora de definir la planificacin estratgica de tu
empresa.

Marketing Estratgico para la empresa, en qu consiste?

El Marketing Estratgico orienta a la empresa hacia oportunidades atractivas que ofrecen un potencial de
crecimiento y rentabilidad, en funcin de sus recursos, capacidades y el entorno competitivo. Se parte del
anlisis de necesidades de los consumidores, y de la investigacin de los mercados.
La gestin del marketing estratgico, a diferencia del marketing operativo, se sita en el medio y largo plazo,
en definir y marcar directrices que guen el desarrollo del negocio.
El marketing estratgico se ocupa de recopilar informacin sobre la evolucin de la demanda, la existencia
de oportunidades y amenazas, las posiciones competitivas y la segmentacin del mercado. De igual forma,
analiza las capacidades de la empresa para adaptarse al entorno y define cmo puede situarse en una posicin
de ventaja competitiva sostenible.

Definir la posicin de tu empresa en el mercado

En lugar de centrarnos en el producto o servicio que ofrecemos, bajo el enfoque de marketing estratgico es
importante que definas tu mbito de actividad en relacin a las necesidades que tu producto o servicio
satisface, de las soluciones que aporta a los clientes.

De manera muy sencilla, podemos partir respondiendo a estas preguntas:

En qu mbito de actividad nos movemos?

Qu soluciones aporta nuestro producto/servicio a los clientes?
A qu grupos de consumidores podemos dar servicio?
En qu mbitos de actividad deberamos estar y en cules no?
Una buena planificacin estratgica requerir un anlisis detallado del macroentorno y microentorno donde la
empresa desarrolla su actividad, pero de momento no entraremos a profundizar en estos aspectos.

Segmentacin del mercado: a quines quieres vender

19 Ofrecer lo mismo para todos, hoy ya no funciona. Los consumidores buscan ofertas diferenciadas y que
satisfagan sus necesidades concretas.

La segmentacin del mercado consiste en agrupar a los consumidores en grupos homogneos entre s en relacin
a cmo responden a una oferta comercial, pero diferenciados respecto al resto de consumidores.
Para que la segmentacin de mercado sea efectiva, Philip Kotler establece una serie de requisitos necesarios
que los distintos segmentos deben cumplir:
1. Identificables: Podemos reconocerlos y medir su potencial de compra.
2. Accesibles: Debemos poder alcanzarlos y darles servicio.
3. Sustanciales: Han de tener un tamao suficiente para que sea rentable tratarlos con una estrategia
diferenciada.
4. Diferentes: Tener caractersticas singulares respecto a otros segmentos.
5. Posible: Responder a su demanda ha de ser viable.
6. Defendibles: Que podamos defendernos frente a la competencia en los segmentos rentables.
Si sabemos dar respuesta a las necesidades de segmentos que no estn siendo atendidos, estaremos entrando
los primeros a cubrir un nicho de mercado que pueden reportarnos una buena rentabilidad. La clave est en
detectarlos y adaptarnos rpidamente a su demanda antes que la competencia.

Anlisis de la competencia: a quin te enfrentas

En el anlisis de marketing estratgico, cuando hablamos de competencia no slo nos referimos a los
competidores directos. Existen otros factores que determinarn las posibilidades de tu empresa de explotar
una ventaja competitiva en el mercado, son conocidas como las 5 fuerzas de Porter:

1. Competencia directa: Quines son tus competidores directos? Cul es su tamao? Cmo te afectan
directamente? Qu puedes hacer para plantarles cara?
2. Amenaza de nuevos competidores: Quines podran introducirse en tu producto-mercado? Hay barreras de
entrada, o es de acceso fcil para cualquiera? Qu puedes hacer para dificultar su entrada?
3. Amenaza de productos sustitutivos: Qu productos o servicios desempean la misma funcin que el mo y
pueden sustituirlo en un momento dado? Qu ventajas tienen respecto a lo que yo ofrezco y debo, por tanto,
vigilar?
4. Poder de negociacin de los clientes: Pueden mis clientes concentrarse y presionarme de alguna manera?
Pueden prescindir de mi servicio y realizarlo ellos mismos? Qu puedo ofrecerles para que no les interese
cambiar de proveedor?
5. Poder de negociacin de los proveedores: Estoy atado a sus exigencias? Pueden subirme costes a su antojo?
Existe riesgo de que me salten y sirvan directamente al consumidor? De qu manera puedo controlar este
riesgo?

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Esto es slo el comienzo

Como ves, el marketing estratgico se encarga de cuestiones clave para la definicin de tu estrategia
empresarial. Quizs pueda parecerte complicado hacer un anlisis estratgico de tu negocio, o pienses que tu
empresa es demasiado pequea como para necesitarlo. Pero recuerda que una buena casa se sustenta en unos
cimientos firmes, y ms vale reflexionar antes y realizar una planificacin estratgica adecuada, que lamentar
errores cuando sea tarde.
Has pensado cmo un planteamiento de marketing estratgico podra ayudarte a mejorar tus ventas?