Değerli Katılımcı,

Bu anket Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü Doktora Programı kapsamında Tutku Eker İşcioğlu tarafından
yürütülen tez çalışmasının bir parçasıdır. Çalışmanın amacı firmaların gerçekleştirdiği sosyal sorumluluk
faaliyetlerine yönelik tüketici algı ve davraşını araştırmaktır.

Çalışma kapsamında toplanan veriler sadece söz konusu araştırmaya hizmet edecek şekilde kullanılacak; başka
kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılmayacaktır.

Lütfen anketteki soruları cevaplamadan önce her bölüme ilişkin açıklamaları dikkatlice okuyunuz. Sorulara yanıt
verirken kendi fikrinizi en iyi yansıtan seçeneği işaretleyiniz. Çalışmadan sağlıklı sonuçlar elde edilebilmesi için
anketteki tüm soruların cevaplanması önemlidir.

Araştırmaya gösterdiğiniz ilgi ve yardımlarınızdan dolayı teşekkür ederim.

Tutku Eker İşcioğlu

1. Lütfen aşağıdaki soruları süt ve süt ürünleri üreten Danone’ye yönelik düşüncelerinizi değerlendirerek
cevaplayınız.
1) Kesinlikle 4)Kesinlikle
2)Katılmıyorum 3)Katılıyorum
Katılmıyorum Katılıyorum
Danone’nin iyi yeteneklere sahip olduğunu düşünüyorum ______ +++______ ___ ______
Danone yapacağım dediğini yapar ______ +++_____ __ ______
Danone benim gibi insanlara dürüstçe ve adilce davranır ______ __+++____ ______ ______
Benim gibi insanlardan faydalanmaması için Danone’nin yakından
takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
______ _+++_____ ______ _____
Danone davranışlarını sağlam prensiplerle yürütmektedir ______ ___+++___ ______ ______
Danone benim gibi insanları yanlış yönlendirmez ______ __+++____ ______ ______
Danone’nin ürününe güvenim var ______ ______ _+++_____ ______
Danone verdiği sözü tutar ______ __+++____ ______ ______
Danone’nin beni aldatmayacağına inanıyorum. ______ _+++_____ ______ ______
Danone’nin karar alırken benim gibi insanların görüşlerini aldığına
inanıyorum
__+++____ ______ ______ ______
Danone’nin bulunduğu sektörde deneyimi vardir. ______ ______ __+++____ ______
Önemli kararlar alacağı zaman Danone benim gibi insanları
gözönünde bulundurur
_____+++_ ______ ______ ______
Danone’nin pazar gereklilikleri doğrultusunda ürün üretme
yeteneğine sahip olduğunu düşünüyorum
__+++____ ______ ______ ______
Danone’nin ürünü beni hiçbir zaman hayal kırıklığına uğratmaz ___+++___ ______ ______ ______
Danone’nin eğitime destek sağlayan projeleriyle topluma gerçekten
yarar sağladığını düşünüyorum
______ __+++____ ______ ______
Danone adil davranışlar sergiler ______ _+++____ ______ ______
Danone’nin paydaşlarının (tüketiciler, tedarikçiler, yatırımcılar vs.)
refahıyla ilgilendiğini düşünüyorum
______ _+++_____ ______ ______
Danone yaptığı işlerde başarılı olmakla bilinir ______ __+++____ ______ ______
Danone sadece kar elde etme amacındadır ______ ______ ______ __+++___
Danone’nin ürünü beklentilerimi karşılar niteliktedir ______ ___+++___ ______ ______
Danone hakkındaki olumsuz yorumlara inanmam. ______ +++______ ______ ______
Danone müşteri memnuniyetini garantiler ______ __+++____ ______ ______
Danone’nin eğitime destek sağlayan projeleriyle, tüketiciden aldığı
parayı gerçekten eğitime harcayacağına ait güvenim tam
______ ___+++___ ______ ______
Danone’nin benim gibi insanlar için karar vermesinden ötürü cok
memnunum
______ __+++____ ______ ______
Danone benim endişelerimi gidermek için dürüst ve içten davranır ______ __+++____ ______ ______
Ürünle ilgili problemlerimi çözebilmek için Danone’ye güvenirim _+++_____ ______ ______ ______
Danone beni memnun etmek için herşeyi yapar ___+++___ ______ ______ ______
Ürünle ilgili bir problem olduğunda Danone zararımı başka bir şekilde
telafi eder.
_+++____ ______ ______ ______
Danone’ye tamamıyla güvenmem gerektiğini hissediyorum. ____+++__ ______ ______ ______
2., 3. ve 4. soruları cevaplarken lütfen aşağıdaki metni gözönünde bulundurunuz.

Danone, Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği ve Milli Eğitim Bakanlığı ile birlikte Haziran 2004'ten bu yana Gülümseyen
Gelecek Anasınıfları ve Oyun Parkları projesine destek veriyor. Bu kapsamda, tüketicilerin aldığı herbir Danone yoğurdu ile
firma, Türkiye'nin 81 ilinde 500 Gülümseyen Gelecek Anasınıfı ve Oyun Parkı açmış olup 25.000 çocuğun okul öncesi eğitim
almasına katkıda bulunuyor.

2. Danone’nin yukarıda bahsi geçen sosyal sorumluluk projesine yönelik tutumunuzu lütfen aşağıda yer alan
ifadelerden hangisine daha çok katılıyorsanız belirtiniz.

Olumlu --- +++--- --- --- --- --- --- Olumsuz

Çok ilgi çekiyor ++++--- --- --- --- --- --- --- Hiç ilgi çekmiyor

Pozitif --- -+++-- --- --- --- --- --- Negatif

Çok cazip --- --- ++++------ --- --- --- Hiç cazip değil

Çok kötü --- --- -+++-- --- --- --- --- Çok iyi

Çok beğendim --- --- --+++- --- --- --- --- Hiç beğenmedim

3. Danone’nin yukarıda bahsi geçen sosyal sorumluluk projesine yönelik düşüncelerinizi lüten belirtiniz.
1) Kesinlikle 4)Kesinlikle
2)Katılmıyorum 3)Katılıyorum
Katılmıyorum Katılıyorum
Danone’nin desteklediği alan kendi faaliyet alanıyla oldukça ilintilidir ______ ______ ______ ____++__
Bu kampanya uzun süredir devam etmektedir. ______ _++____ ______ ______
Danone kampanyasına yüklü miktarda kaynak (para, zaman,
uzmanlık) ayırmıştır
______ __++____ ______ ______
Danone’nin üst yönetimi hangi alanı desteklediklerini önemli
görmektedir.
______ ______ __++___ ______
Ana faaliyet alanıyla örtüştüğü için Danone’nin bu alanı desteklemesi
çok yerindedir.
______ ______ __++____ ______
Danone’ye ait bu kampanya uzun süreli bir kampanya olarak
düşünülebilir
______ ______ ___++___ ______
Danone’nin üst yönetimi destekledikleri alanla ilgilenmektedir ______ _____ _++_____ ______
Danone’nin kampanya için ayırdığı kaynağın (para, zaman,
uzmanlik) yüklü miktarda olduğu söylenebilir
______ ____++__ ______ ______

4. Yoğurt almak istediğinizde, yukarıda bahsi geçen sosyal sorumluluk projesini gerçekleştirdiği için Danone’yi tercih etme
eğiliminizi aşağıda yer alan ifadelerle değerlendiriniz.

Olası --- --- --- --- -++-- --- --- Olası değil
Imkansız --- --- --- --++- --- --- --- Imkan dahilinde
Mümkün --- --- --- --++- --- --- --- Mümkün değil
5. Aşağıda yer alan ifadelere yönelik katılım derecenizi lütfen belirtiniz.
1) Kesinlikle 4)Kesinlikle
2)Katılmıyorum 3)Katılıyorum
Katılmıyorum Katılıyorum
Maddi durumu iyi olmayan insanlara yardım eden firmalardan ürün
almaya çalışırım
______ ____++__ ______ ______
Kağıt çöpleri geri dönüşüm çöpüne atarım ______ ______ _++_____ ______
Irk/cinsiyet ayırımı yapan firmaların ürünlerini almaktan kaçınırım ______ ______ ______ ___++___
Sağlıkla ilgili araştırmalara bağışta bulunan firmaların ürünlerini
almaya çalışırım
______ ______ ___++___ ______
Imkanım olsa toplumdan aldığını topluma geri veren firmanın
ürününü alırım
______ ______ ______ ___++___
Çocuk işçi çalıştıran bir firmanın ürününü alırım _++_____ ______ ______ ______
Plastik kapları geri dönüşüm çöpüne atarım ______ ______ ___++___ ______
Alışveriş yaparken çalışanlarının iş ortamını geliştiren firmaların
ürünlerini almaya çalışırım
______ ______ _++_____ ______
Su kaynaklarını kirleten firmaların ürünlerini almaktan kaçınırım ______ ______ ______ __++____
Deprem/sel gibi felaketlere maruz kalan insanlara yardımda bulunan
firmaların ürünlerini almaya çalışırım
______ ______ __++____ ______
Bütün çalışanlarına yeterli miktarda maaş veren firmaların ürünlerini
almaya çalışırım
______ ______ ______ ______
Karton kutuları geri dönüşüm çöpüne atarım ______ ______ ______ ______
Alışveriş yaparken plastik torba yerine kağıt veya kumaş torba
kullanırım
______ ______ ______ ______
Çevre kirliliğine yaptığı katkıya bakmaksızın en kaliteli ürünü sunan
firmayı tercih ederim
______ ______ ______ ______
Imkanım dahilinde olsa eğitime destek sağlayan bir firmanın ürününü
tercih ederim
______ ______ ______ ______
İşçilerinin çalışma koşullarına bakmaksızın en kaliteli ürünü sunan
firmayı tercih ederim
______ ______ ______ ______
Gazete veya dergileri geri dönüşüm çöpüne atarım ______ ______ ______ ______
Çevre kirliliğine yaptığı katkıya bakmaksızın en ucuz ürünü sunan
firmayı tercih ederim
______ ______ ______ ______
Yok olma tehlikesi ile karşı karşıya olan bitki ve hayvanlara zarar
veren firmalardan ürün almaktan kaçınırım
______ ______ ______ ______
Hava kirliliğini azaltmak için mümkün olduğunca yürür, bisiklete biner
ya da toplu taşıma araçlarını kullanırım
______ ______ ______ ______
Havayı kirleten firmaların ürünlerini almaktan kaçınırım ______ ______ ______ ______
Çevreye zarar veren firmaların ürünlerini almaktan kaçınırım ______ ______ ______ ______
İşçilerinin calışma koşullarına bakmaksızın en ucuz ürün sunan
firmayı tercih ederim
______ ______ ______ ______
Çelik /teneke/aliminyum kutuları geri dönüşüm çöpüne atarım ______ ______ ______ ______
Yok olma tehlikesi ile karşı karşıya olan hayvanlar üzerinde deney
yapılan ürünleri almaktan kaçınırım
______ ______ ______ ______
Çevreye zarar vermemek için elektrik veya doğal gaz kullanımımı
sınırlandırırım.
______ ______ ______ ______
Fiziksel engelileri işe alan firmaların ürünlerini almaya çalışırım ______ ______ ______ ______
Imkanım olsa ürün fiyatının bir kısmını yardım kuruluşlarına
bağışlayan markayı tercih ederim
______ ______ ______ ______
Elimde çöp varsa yere atmak yerine çöp kutusu bulmaya çalışırım. ______ ______ ______ ______
6. Aşağıda yer alan ifadelere yönelik katılım derecenizi lütfen belirtiniz.
1) Kesinlikle 4)Kesinlikle
2)Katılmıyorum 3)Katılıyorum
Katılmıyorum Katılıyorum
Toplumumuzda riyakarlık artış göstermektedir ______ ______ ______ ______
Daha iyi insanları politikaya özendirmezsek bu ülkenin geleceği
karanlık olur
______ ______ ______ ______
Sınavlarda gözetmen bulundurmamak kopya çekme oranını arttırır ______ ______ ______ ______
Dünya barışını korumada Birleşmiş Milletler hiçbir zaman etkili olmaz ______ ______ ______ ______
Insanlar izledikleri haberlerin gerçekte ne kadar değiştirildiğini
bilseler dehşete düşerlerdi
______ ______ ______ ______
Uluslararası politikada neler olup bittiğini gerçekten bilseydik halk
şimdikinden daha çok endişeye kapılırdı
______ ______ ______ ______
Birçok ulusal spor yarışmalarına hile karıştırılır ______ ______ ______ ______
Birçok insana söyledikleriyle yaptiklarının örtüşmesi konusunda
güvenilebilir
______ ______ ______ ______
Insanları yasalara aykırı davranmaya kendi vicdanlarından çok
toplumdan dışlanma ya da cezalandırılma korkusu engel olur
______ ______ ______ ______
Ebeveynlere verdikleri sözleri tutmaları konusunda güvenilebilir ______ ______ ______ ______
Mahkemeler bütün insanların tarafsız muamele görecekleri yerlerdir ______ ______ ______ ______
Başkaları ne derse desin birçok insan öncelikle kendi refahını/iyiliğini
düşünür
______ ______ ______ ______
Umit vaad eden bir geleceğimiz var ______ ______ ______ ______
Her ne kadar gazete, radyo ve TV’den birçok haber alsak da, bu
haberlerin tarafsız olduğuna inanmak güçtür.
______ ______ ______ ______
Seçilen birçok politikacı seçim süresince verdikleri sözleri tutar ______ ______ ______ ______
Güvenilir olduklarına dair kesin kanıt elde edene kadar yabancı
kişilere kuşkuyla yaklaşılmalıdır
______ ______ ______ ______
Birçok uzmana bilgi düzeylerinin sınırı hakkında gerçekten
güvenilebilir
______ ______ ______ ______
Vereceklerini söyledikleri cezaları gerçekten verecekleri konusunda
birçok ebeveyne güvenilebilir
______ ______ ______ ______
Bu zamanda herkes birbirinden faydalanmaya bakıyor ______ ______ ______ ______
Birçok satıcı tanıttığı ürünlerde dürüst davranır ______ ______ ______ ______
Birçok öğrenci başına iş açmayacağını bilse bile kopya çekmeye
yeltenmez
______ ______ ______ ______
Uzmanlık alanlarından emin olamayacagınızı bilseler bile birçok
tamirci gereğinden fazla ücret talep etmez
______ ______ ______ ______
Sigorta şirketlerine yapılan kaza basvurularının çoğu sahtedir. ______ ______ ______ ______
Birçok insan kamuoyu yoklaması anketlerine dürüst cevaplar verir ______ ______ ______ ______
7. Lütfen aşağıdaki soruları Pınar Süt ve Süt Ürünleri A.Ş’ye yönelik düşüncelerinizi değerlendirerek cevaplayınız.
1) Kesinlikle 4)Kesinlikle
2)Katılmıyorum 3)Katılıyorum
Katılmıyorum Katılıyorum
Pınar’ın iyi yeteneklere sahip olduğunu düşünüyorum ______ ______ ______ ______
Pınar yapacağım dediğini yapar ______ ______ ______ ______
Pınar benim gibi insanlara dürüstçe ve adilce davranır ______ ______ ______ ______
Benim gibi insanlardan faydalanmaması için Pınar’ın yakından takip
edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
______ ______ ______ ______
Pınar davranışlarını sağlam prensiplerle yürütmektedir ______ ______ ______ ______
Pınar benim gibi insanları yanlış yönlendirmez ______ ______ ______ ______
Pınar’ın ürününe güvenim var ______ ______ ______ ______
Pınar verdiği sözü tutar ______ ______ ______ ______
Pınar’ın beni aldatmayacağına inanıyorum. ______ ______ ______ ______
Pınar’ın karar alırken benim gibi insanların görüşlerini aldığına
inanıyorum
______ ______ ______ ______
Pınar’ın bulunduğu sektörde deneyimi vardir. ______ ______ ______ ______
Önemli kararlar alacağı zaman Pınar benim gibi insanları gözönünde
bulundurur
______ ______ ______ ______
Pınar’ın pazar gereklilikleri doğrultusunda ürün üretme yeteneğine
sahip olduğunu düşünüyorum
______ ______ ______ ______
Pınar’ın ürünü beni hiçbir zaman hayal kırıklığına uğratmaz ______ ______ ______ ______
Pınar’ın eğitime destek sağlayan projeleriyle topluma gerçekten
yarar sağladığını düşünüyorum
______ ______ ______ ______
Pınar adil davranışlar sergiler ______ ______ ______ ______
Pınar’ın paydaşlarının (tüketiciler, tedarikçiler, yatırımcılar vs.)
refahıyla ilgilendiğini düşünüyorum
______ ______ ______ ______
Pınar yaptığı işlerde başarılı olmakla bilinir ______ ______ ______ ______
Pınar sadece kar elde etme amacındadır ______ ______ ______ ______
Pınar’ın ürünü beklentilerimi karşılar niteliktedir ______ ______ ______ ______
Pınar hakkındaki olumsuz yorumlara inanmam. ______ ______ ______ ______
Pınar müşteri memnuniyetini garantiler ______ ______ ______ ______
Pınar’ın eğitime destek sağlayan projeleriyle, tüketiciden aldığı
parayı gerçekten eğitime harcayacağına ait güvenim tam
______ ______ ______ ______
Pınar’ın benim gibi insanlar için karar vermesinden ötürü cok
memnunum
______ ______ ______ ______
Pınar benim endişelerimi gidermek için dürüst ve içten davranır ______ ______ ______ ______
Ürünle ilgili problemlerimi çözebilmek için Pınar’a güvenirim ______ ______ ______ ______
Pınar beni memnun etmek için herşeyi yapar ______ ______ ______ ______
Ürünle ilgili bir problem olduğunda Pınar zararımı başka bir şekilde
telafi eder.
______ ______ ______ ______
Pınar’a tamamıyla güvenmem gerektiğini hissediyorum. ______ ______ ______ ______
8., 9. ve 10. soruları cevaplarken lütfen aşağıdaki metni gözönünde bulundurunuz.

Pınar Et Mesleki Eğitim Birimi, et ve et ürünleri işlemeciliği meslek dalında eğitim veren bir kurumun olmaması ile sektörde eğitilmiş eleman
sıkıntısı çekilmesi nedeniyle 1998 yılında eğitime açılmıştır. Türkiye’de bir ilke örnek teşkil eden bu eğitimin amacı, temel eğitimini
tamamlayan, iş hayatına atılan ve meslek öğrenmek isteyen 15-18 yaşları arasındaki gençlerin teorik ve pratik mesleki eğitimlerinin bir
programa göre yapılmasını sağlayarak onları, ülkenin ihtiyaç duyduğu vasıflı ara insan gücü içerisine alabilmektir. Pınar Et Çıraklık Okulu
1998 yılından bu yana 215 mezun vermiştir.

8. Pınar’ın yukarıda bahsi geçen sosyal sorumluluk projesine yönelik tutumunuzu lütfen aşağıda yer alan ifadelerden
hangisine daha çok katılıyorsanız belirtiniz.

Olumlu --- --- --- --- --- --- --- Olumsuz

Çok ilgi çekiyor --- --- --- --- --- --- --- Hiç ilgi çekmiyor

Pozitif --- --- --- --- --- --- --- Negatif

Çok cazip --- --- --- --- --- --- --- Hiç cazip değil

Çok kötü --- --- --- --- --- --- --- Çok iyi

Çok beğendim --- --- --- --- --- --- --- Hiç beğenmedim

9. Pınar’ın yukarıda bahsi geçen sosyal sorumluluk projesine yönelik düşüncelerinizi lüten belirtiniz.
1) Kesinlikle 4)Kesinlikle
2)Katılmıyorum 3)Katılıyorum
Katılmıyorum Katılıyorum
Pınar’ın desteklediği alan kendi faaliyet alanıyla oldukça ilintilidir ______ ______ ______ ______
Bu kampanya uzun süredir devam etmektedir. ______ ______ ______ ______
Pınar kampanyasına yüklü miktarda kaynak (para, zaman, uzmanlık)
ayırmıştır
______ ______ ______ ______
Pınar’ın üst yönetimi hangi alanı desteklediklerini önemli
görmektedir.
______ ______ ______ ______
Ana faaliyet alanıyla örtüştüğü için Pınar’ın bu alanı desteklemesi
çok yerindedir.
______ ______ ______ ______
Pınar’ın ait bu kampanya uzun süreli bir kampanya olarak
düşünülebilir
______ ______ ______ ______
Pınar’ın üst yönetimi destekledikleri alanla ilgilenmektedir ______ ______ ______ ______
Pınar’ın kampanya için ayırdığı kaynağın (para, zaman, uzmanlik)
yüklü miktarda olduğu söylenebilir
______ ______ ______ ______

10. Yoğurt almak istediğinizde, yukarıda bahsi geçen sosyal sorumluluk projesini gerçekleştirdiği için Pınar’ı tercih etme
eğiliminizi aşağıda yer alan ifadelerle değerlendiriniz.

Olası --- --- --- --- --- --- --- Olası değil
Imkansız --- --- --- --- --- --- --- Imkan dahilinde
Mümkün --- --- --- --- --- --- --- Mümkün değil
11. Aşağıda yer alan sosyal sorumluluk projelerinden en cok hangisi ilginizi çekiyor?

□ Doğu Anadolu’da okula gidemeyen cocuklara burs sağlamak

□ İlkoğretim sonrası okuyamamış gençlere meslek eğitimi vermek

□ Okul ve egitim tesisleri açmak

□ Okul öncesi eğitimi desteklemek (anaokulu, kres vb)

□ Cocuklarını iyi eğitebilmeleri için aileleri eğitmek

□ Sizin fikriniz __________

Cinsiyetiniz: Kadın __________

Erkek __________

Yaşınız: __________

En son bitirdiğiniz okul: Lise __________

Üniversite __________
Yüksek lisans __________
Doktora __________

Aylık geliriniz (hane bazında): <1000TL __________

1000-3000TL __________
3000-5000TL __________
6000-10000TL __________
>10000TL __________