CLASES DE DECISIONES

CLASES DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre

alternativas; es la medula de la planeación.

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones

entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de
dirección o reputación.

La toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte

esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o
metas trazadas a seguir.

Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente

cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.
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La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control
sobre nuestras vidas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los
días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas
decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes en ella.

Como dijo Harry Truman:

"Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión".

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a todo un

colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos de
empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de
las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando.

Forman parte de una toma de decisiones la experiencia, la experimentación,

la investigación y el análisis.
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Tipos de decisiones
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Tipos de decisiones

TIPOS DE DECISIONES

BÁSICAS COMPLEJAS INCIERTAS

PERSONALES GERENCIALES NO PROGRAMABLES

PROGRAMABLES CONDICIONES DE CERTIDUMBRE CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

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Racionalidad en la toma de decisiones

Las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando alcanzar

alguna meta que no se puede lograr sin acción.

Necesitan comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los

cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y
limitaciones existentes.

Se necesita también la información y la capacidad para analizar y evaluar las

alternativas de acuerdo con la meta deseada.

Por ultimo, necesitan tener el deseo de llegar a la mejor solución mediante la

selección de la alternativa que satisfaga de un modo más efectivo el logro de
la meta.
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Racionalidad en la toma de decisiones

Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta, quizás

de manera inconsciente, podemos comenzar el proceso de consideración. Lo
mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones
complejas, importantes y criticas.

El proceso que conduce a la toma de decisiones es el siguiente:

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Proceso racional en la toma de decisiones

SELECCIÓN DE
ELABORACIÓN DE PREMISAS
ALTERNATIVAS

EVALUACIÓN DE IDENTIFICACIÓN
ALTERNATIVAS DE ALTERNATIVAS
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TOMA DE
DECISIONES

EVALUACIÓN
DE
ALTERNATIVAS

FACTORES FACTORES
CUANTITATIVOS CUALITATIVOS

TIPOS
DE
DECISIONES

NO
PROGRAMADAS SUBJETIVAS OBJETIVAS
PROGRAMADAS

CONTEXTOS
DE
DECISION

AMBIENTE AMBIENTE AMBIENTE

DE DE DE
CERTIDUMBRE RIESGO INCERTIDUMBRE
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Evaluación de alternativas

Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es evaluar y

seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta.

Factores cuantitativos.- Son factores que se pueden medir en términos

numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación.

Factores cualitativos.- Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad

de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima
político internacional.

Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego

analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos,
clasificar los términos de importancia, comparar su probable influencia sobre
el resultado y tomar una decisión.
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Decisiones programadas y no programadas

La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En

este sentido, somos todos tomadores de decisiones. Pero hay decisiones
programadas y no programadas.

Decisiones programadas
Se aplica a problemas estructurados o de rutina.
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que se presentan
con cierta regularidad y que ya se tiene un método bien establecido de
solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas.

En estas decisiones la persona que toma la decisión no tiene la necesidad de

diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige a la que se ha
seguido anteriormente.
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Decisiones programadas y no programadas

Decisiones no programadas
Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan
con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
específico de solución. Se usan para situaciones no rutinarias, no
programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas.

La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del
nivel más alto; esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer
frente a los problemas no estructurados.

Por ejemplo: “El lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo

de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para
generar una solución especifica para este problema.
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Decisiones subjetivas y objetivas

La toma de decisiones también se pude hacer según la intervención de las

emociones o del criterio individual del tomador de la decisión.

Decisiones subjetivas
Esta clase abarca las decisiones privadas o en las cuales interviene de
manera clave su forma de ver las cosas, problemas en los cuales usted
evalúa sus puntos fuertes y débiles, sus oportunidades y amenazas, y toma la
decisión siendo influenciado por sus emociones.

Decisiones objetivas
Este tipo de decisiones son públicas, y es necesario aislar completamente las
emociones, tienen un grado de responsabilidad más alto, es por eso que para
tomarlas se debe hacer una análisis más racional de la situación y no
emocional como en las subjetivas.
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Situaciones o contextos de decisión

Quien toma decisiones sabe con certeza la consecuenc ia o salida

1. Toma de decisiones de cualquier al ternativa cuando elige la decisión.
bajo certidumbre

El que toma decisiones conoce la probabilidad de ocurrencia e las

2. Toma de decisiones salidas o consecuencias de cada elección.
bajo riesgo

El que toma decisiones no conoce la probabilidad de ocurrencia de

3. Toma de decisiones las salidas de cada alternativa
bajo incertidumbre
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Situaciones o contextos de decisión

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las

decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga
sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la
decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas
variables.

Ambiente de certidumbre (certeza)

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución
que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al
tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor
beneficio.
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Situaciones o contextos de decisión

Ambiente de riesgo
La información con la que se cuenta para solucionar el problema es
incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta

probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden
usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la
probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.

La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado

basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o
estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el
resultado basándose en opiniones y juicios personales.
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Situaciones o contextos de decisión

Ambiente de incertidumbre
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún
control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de
la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de
solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que
arrojen.

Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:

Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero

sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las

posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.
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Principales criterios de decisión bajo incertidumbre

Criterio Maximin.- Para cada acción es posible determinar la peor situación

(beneficio mínimo). El criterio Maximin selecciona la mejor opción entre las
peores situaciones.

Criterio Maximax.- Para cada acción se determina el retorno máximo (mayor

beneficio). El criterio Maximax escoge la acción de mayor retorno.

Deploración Minimax.- El concepto de Deploración Minimax emplea el

concepto de costo de oportunidad para obtener la decisión.

Criterio del Valor Esperado.- El criterio del Valor Esperado escoge aquella
alternativa que genera el mayor retorno esperado; el calculo del
valor esperado se reduce a obtener el retorno promedio.
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Principio de maximin y minimax

Los principios de maximin y minimax son aplicados dependiendo si los

valores de la matriz son ganancias o pérdidas, respectivamente.

Si los valores son ganancias, se determinan las mínimas ganancias para cada
alternativa y se selecciona la alternativa con el máximo valor entre esas
mínimas ganancias; es decir, se determina el peor valor para cada alternativa
y se escoge el mejor entre esos valores. Estos principios son considerados
como muy conservadores o pesimistas.

En el principio de maximax se desea seleccionar la alternativa que presenta

la oportunidad de obtener el máximo valor dado en la matriz, es decir, la
mayor ganancia. Estos principios son considerados como muy optimistas.
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Un ejemplo práctico y parámetro para tener una guía acerca de los pasos a
decidir lo expresa claramente Jack Welch (ex-CEO de General Electric), en su
libro “Ganar”.

 Qué.- Identifica situación. Elabora diagnósticos. Situarse en situación.

 Dónde.- Ubica el dónde preciso donde está el conflicto.
 Cuándo.- Dimensión temporal. Ubicación de tiempo, en cuanto a
cuándo pasó. Es actual o es un proceso que venimos arrastrando.
 Cómo.- Diagnóstico general. Visión global de la situación. Análisis de
todos los parámetros.
 Cuánto.- Magnitud y extensión. Tendencia permanente, actual.
 Por qué.- Fallas. Debilidades del sistema. Amenazas.
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DECISORES

PRIMARIOS SECUNDARIOS TERCIARIOS

QUÉ CUÁNDO CUÁNTO

DÓNDE CÓMO POR QUÉ

Para tomar decisiones no se necesitan sistemas complejos. Basta con ser

práctico, creativo y tener un gran sentido de la oportunidad.