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P resentacin
Esta mejora, debe traducirse en la formacin del recurso humano de las empresas
tursticas, considerando los planteamientos culturales de una dinmica social que
demanda hombres y mujeres con preparacin, vocacin, actitud positiva y emprendedora
y una filosofa de vital importancia: la de la calidad.
Para lograr esto, se han considerado diversas estrategias; una de ellas: el desarrollo de
programas de mejoramiento del recurso humano del sector turismo. Para llevar a cabo
esta estrategia se instrument el Programa de Capacitacin Turstica que ofrece la
imparticin de cursos sobre diversas temticas.
Como apoyo en la ejecucin del proceso capacitador, se ha diseado el presente manual
para el participante, correspondiente al curso Cultura Turstica para Personal de
Contacto, el cual pretende ser una herramienta gua para el desarrollo del proceso de
instruccin-aprendizaje.
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NDICE
Pg.
Presentacin -----------------------------------------------------------------------------------
ndice
1.- Introduccin -------------------------------------------------------------------------------
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13.- Conclusiones---------------------------------------------------------------------------
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1.- INTRODUCCIN
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competitividad del sector turstico para posicionar a Mxico dentro de las grandes
potencias internacionales en materia turstica.
Poltica turstica
TURISTAS TOTALMENTE
SATISFECHOS
HACER
DEL TURISMO
UNA
PRIORIDAD
NACIONAL
EJES
RECTORES
DESTINOS TURSTICOS
SUSTENTABLES
EMPRESAS
COMPETITIVAS
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Culturales:
Arquitectura civil, religiosa, folklore, gastronoma.
4.1 Estructura
Son los servicios que requiere el turista como son:
Hoteles
Centros de esparcimiento
Restaurantes
Agencias de viajes
Bares
4.2 Infraestructura
Es la dotacin de bienes y servicios con los que cuenta una localidad para sostener
sus estructuras sociales y productivas, tales como:
Transporte
Comunicaciones
4.3 Supraestructura
Comprende todos los organismos especializados, tanto pblicos, privados y no
gubernamentales, encargados de regular el funcionamiento del sistema turstico y la
proteccin al turista.
Secretara de Turismo
Profeco
CANIRAC
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maleteros, cajeros, guas de turistas, personal de aduanas, de migracin, slo por citar
algunos.
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Consistencia
Cortesa
Toque personal
Soluciones
Informacin
Honestidad
Rapidez
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Accin
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del
servicio; todo cuenta, los detalles que nos rodean, sin importar que clase de trabajo
hagamos. Un momento de verdad es lo que define nuestro aspecto y el de nuestro
mbito laboral. Es la manera de cmo hablamos y lo que decimos.
Esta preocupacin por los detalles exige algo ms que coordinacin. Le recuerda a usted
y a
los otros que el contacto con su servicio les da a los clientes la posibilidad de
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Lo que no se debe
Sustityalas por
No lo s
Espere
un
segundo,
regreso
enseguida
de cualquier oracin)
embargo,
nos
es
imposible
rembolsar su dinero
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13.- Conclusiones
Tratemos a los turistas que vienen a nuestro pas, con la cortesa que nos gustara
que ellos nos trataran en el suyo.
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14.- Glosario
de trminos y bibliografa
Cortesa: La cortesa consiste en mantener actitud positiva, manifestar modales impecables y las
mejores conductas, demostracin o acto con que se manifiesta la atencin, respeto o afecto que
tiene una persona a otra
Cliente: Persona que utiliza sus servicios de un profesional, respecto a un comerciante, la persona
que habitualmente compra en su establecimiento
Trabajo en equipo: Integrar los esfuerzos de la organizacin asumiendo la jerarqua del personal y
nuestro Rol al cooperar.
Bibliografa
Secretara de Turismo
Martn,William B. Ph. D.
Martn,William B. Ph. D.
Diccionario
Larousse Planeta S.A
Mxico, 1994
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