DISEO

ORGANIZACIONAL
INTEGRANTES:
Burga Montenegro Cynthia Milagros
Diaz Campos Jhonatan Edmundo
Diaz Sosa Ayrton
Gonzales eco Kathia Goretty
Jimnez Mairena Mauricio
Yarlaque Seminario Claudia
DOCENTE:
Benzaquen Hinope, Hugo

2015

ASIGNATURA: Diseo Organizacional

Tarea N 07
DOCENTE: Benzaquen Hinope, Hugo Alberto.
Sede (donde se toma la evaluacin)

UTP Chiclayo

Facultad

GESTIN Y NEGOCIOS

Carrera (en la cual est

programada la
asignatura)

Perodo
lectivo

2015 III

Administracin de Empresas, Administracin y

Marketing

Secci
n

10213

Aula

A304

Turno

MAANA

Instrucciones:
Lee atentamente cada pregunta. Responde con letra clara y legible. Poner los
nombres de los integrantes segn orden alfabtico; tener presente que los equipos
de trabajo como mximo deben tener 4 integrantes.
1. Dnde estara ubicada su universidad o su departamento
universitario en la estructura de la tecnologa de Perrow? Un
departamento dedicado exclusivamente a la enseanza
estara en un cuadrante diferente del de un departamento
dedicado exclusivamente a la investigacin?
La universidad de acuerdo a la tecnologa de Perrow se encuentra
situada en el cuadrante de destreza alta, como tambin de una
tecnologa rutinaria baja; por lo que tiene una formalizacin y
centralizacin moderada, comunicaciones verbales, horizontales
entre otras caractersticas. Un departamento exclusivamente
dedicado a la enseanza estara en un cuadrante diferente al del
departamento de investigacin porque las labores son diferentes y
por ende las tecnologas, por lo que lo referente a la enseanza las
actividades son estables, en donde el amplio conocimiento y la
experiencia para ejercer la labores son caractersticas esenciales.

2. Explique los niveles de interdependencia de Thompson. Cul

es el nivel de interdependencia entre los departamentos

(finanzas, marketing) en una escuela de negocios? Qu

clases de mecanismos de coordinacin se podran utilizar
para manejar esa interdependencia?

Interdependencia agrupada: Las unidades organizacionales no

dependen una de otra para llevar a cabo su trabajo cotidiano pero
s dependen del adecuado desempeo de todas las unidades para
la supervivencia final. En otras palabras, si tenemos un operario
que hace una tarea, y otro operario que hace otra tarea, tienen el
mismo recurso para realizar dichas tareas (puede ser que el
operario sea de distintas unidades)
Interdependencia secuencial: Ocurre cuando una unidad en el
proceso total produce una salida necesaria para el desempeo de
la unidad siguiente. Tal vez el ejemplo ms evidente de la
interdependencia secuencial es una cadena de montaje.
Interdependencia recproca: Es similar a la interdependencia
secuencial en que la salida de un departamento se convierte en la
entrada de otro, con la adicin de ser cclica. En este modelo, los
departamentos de una organizacin estn en su mayor intensidad
de la interaccin. Los modelos recprocos son los ms complejos y
difciles de manejar, el sitio web de Business Intelligence seala
que "una unidad puede cambiar las reglas y afectan a todas las
dems en cualquier momento".

3. Qu relacin descubri Woodward entre el tramo de control

del supervisor y la complejidad tecnolgica?
En nmero de niveles de administradores y la proporcin de
gerente a personal muestran incrementos definidos. La proporcin
de mano de obra directa e indirecta se reduce con la complejidad
tcnica, porque se necesitas ms trabajadores indirectos para
apoyar y mantener la maquinaria compleja.
El tramo de control es grande para la tecnologa de produccin en
masa pero pequea para la produccin continua y la unitaria, ya
que requieren trabajadores altamente capacitados para manejar
mquinas y tengan buena comunicacin verbal para adaptarlas a
las condiciones cambiantes.

4. En qu difieren la manufactura flexible y la manufactura

esbelta de otras tecnologas de manufactura? Por qu son
necesarios esos nuevos enfoques en el entorno actual?
La manufactura flexible alcanza su nivel culminante para mejorar
la calidad, el servicio al cliente y la reduccin de costos cuando
todas las partes se utilizan de manera interdependiente y estn
combinadas con procesos de administracin flexible, en cambio la
manufactura esbelta utiliza empleados muy capacitados en todas
las etapas del proceso de produccin, los cuales asumen un
enfoque meticuloso hacia los detalles y la resolucin de problemas
para reducir el desperdicio y mejorar la calidad.
Por ello, los sistemas de manufactura esbelta y manufactura
flexible han trazado el camino para la fabricacin personalizada en
masa, lo cual se prefiere al uso de la tecnologa de la produccin
en masas para ensamblar de manera rpida y efectiva con
respecto a los costos, bienes que fueron diseados para ajustarse
a las demandas individuales de los clientes.
5. Qu es una tecnologa de servicios? Es probable que haya
diferentes tipos de tecnologas de servicio asociadas con
distintas estructuras? Explique.
Se encarga de poner en orden todo el tema administrativo para
que haya un buen funcionamiento de la empresa en los servicios.
Si es probable, ya que ayuda para separar altas y bajas
actividades de contacto con los clientes, poniendo ms reglas y
estandarizando los trabajos donde hay poco contacto.
6. La personalizacin en masa de los productos se ha convertido
en un enfoque comn en las organizaciones de manufactura.
Analice las formas en que tambin se puede aplicar la
personalizacin masiva a las empresas de servicios.
Las empresas orientadas a clientes manejan la personalizacin en
masa para crear paquetes de servicios y productos de tal manera
para la satisfaccin de sus necesidades especficas de la mejor
forma de cada uno de sus clientes. La personalizacin en masa
consiste en la disponibilidad de un producto bsico cercado de
opciones. Por ejemplo, una empresa de telefona celular coloca

alrededor del servicio bsico (la llamada telefnica), otros

servicios, como el servicio de correo de voz, mensajes digitales,
llamadas en espera, conferencia, identificacin del nmero que
est llamando, etc., adems de ofrecer distintos paquetes de
nmero de minutos incluidos en la subscripcin bsica. Las
diferentes combinaciones de esas opciones crean productos
distintos, que son personalizados para las necesidades de cada
cliente. Vea que no se est creando un nuevo producto para cada
cliente y s se est creando una combinacin de opciones
alrededor del producto, lo que permite un gran nmero de
versiones personalizadas del producto.
Cuando el objetivo (target) est en el cliente, cada cliente es
nico. De esa forma, toda la comunicacin es individual y
bidireccional. Se aprende con cada uno de los clientes, a travs de
su feedback, del dilogo. En realidad el dilogo es incentivado, de
forma que la empresa pueda conocer las necesidades particulares
de cada uno de sus clientes, con el objetivo de desarrollar
servicios y productos personalizados. En ese tipo de empresa, el
xito se mide no simplemente por la venta de productos o
servicios, tambin por la retencin y desarrollo de los mejores
clientes.
Para citar un modelo de negocio orientado a la personalizacin en
masa, es de mucha importancia, la experiencia de Amazon.com
(www.amazon.com). La empresa inici sus actividades vendiendo
libros y ahora, adems de libros, venden cintas de vdeo, DVDs,
electrnicos, juguetes, software, etc. La lista no para de crecer.
Con eso, Amazon.com est conociendo cada vez ms y supliendo
las necesidades de sus clientes. Con ms de 15 millones de
clientes, la Amazon.com tiene registradas las preferencias y los
gustos de cada cliente y tiene la posibilidad de interactuar con
cada uno de ellos. En realidad, Amazon.com tiene un stock de
clientes, para los cuales va a buscar ms y ms productos, a fin de
participar cada vez ms en la vida de sus clientes.
Amazon.com es una empresa que, sin duda, est buscando nuevos
clientes. Sin embargo, por la forma en que hacen negocios, se
percibe claramente que no son empresas que buscan solamente la
participacin en el mercado, sino tambin la participacin cada
vez mayor en la vida o en la cartera de sus clientes. Acurdese
que si un cliente tiene una necesidad, l va a satisfacerla. Por qu
su empresa no la satisface?

7. En qu formas principales difiere por lo general el diseo de

las empresas de servicios del diseo de las empresas de
productos? Por qu?
Porque la tecnologa de prestacin nos da un producto sutil, lo
contrario al producto tangible que nos propone la tecnologa de
produccin como algo construido para una organizacin de
elaboracin, un servicio es indefinido que en algunas veces
consiste de capacidad y nocin en lugar de un producto fsico., ya
que lo que confeccionan productos pueden guardar inventarios
para su venta y estos se califica por un consumo coexistente y de
produccin.
8. Un alto directivo afirmaba que la alta gerencia es una
tecnologa de destreza, debido a que el trabajo contiene
intangibles como manejo del personal, interpretacin del
entorno y enfrentarse a situaciones inusuales que se deben
aprender por medio de la experiencia. Si eso es cierto, es
apropiado ensear lo relacionado con la gerencia en una
escuela de negocios? La enseanza relacionada con las
actividades de la gerencia en un libro de texto supone que el
trabajo del gerente es susceptible de anlisis y, por
consiguiente, que la capacitacin es ms importante que la
experiencia?
Las escuelas de negocio siempre deben estar dirigidas por
profesionales que tienen la experticia (resultado de la experiencia
ms el conocimiento) debido a que deben transmitirla a sus
pupilos para lograr un manejo adecuado de los intangibles que se
encuentran formando parte de las organizaciones (manejo del
personal, adaptacin al entorno y ocurrencias presentadas no
provocadas).
La capacitacin y la experiencia, son conceptos que se
complementan. La capacitacin se refiere a la disposicin y aptitud
que alguien observar en orden a la consecucin de un objetivo
determinado.
Donde existen dos tipos de capacitacin:
1) la inmanente: se origina propiamente dentro del grupo y es el
producto del intercambio de las experiencias o fruto de la

creatividad de alguno de los integrantes que luego ser

transmitida por este al resto de sus compaeros;
2) la inducida: es la enseanza que proviene de alguien ajeno al
grupo, por ejemplo, los cursos que se dictan en las empresas.
Mientras que, la experiencia laboral hace referencia al conjunto de
conocimientos y aptitudes que un individuo o grupo de personas
ha adquirido a partir de realizar alguna actividad profesional en un
transcurso de tiempo determinado. Por lo tanto, la experiencia es
considerada entonces como un elemento muy importante en lo
que se refiere a la preparacin profesional y en un mejor
desempeo laboral en general. Comnmente, la experiencia
laboral se mide a partir de los aos que una persona ha dedicado
a alguna actividad especfica, aunque tambin abarca los tipos y
diversidad de trabajo que ella haya realizado.
9. Hasta qu grado el desarrollo de una nueva tecnologa
simplifica y hace que sean rutinarios los puestos de los
empleados? Puede proporcionar un ejemplo? En qu forma
la nueva tecnologa lleva a la ampliacin del puesto?
Explique.
La aparicin y desarrollo de nuevas formas de organizacin del
trabajo es un proceso complejo, en el que interviene una variedad
de factores ntimamente imbricados entre s. Factores, entre los
que hay que tener en cuenta la competitividad de los mercados,
las transformaciones en los productos, los diferentes sectores de
produccin y de servicios, la utilizacin de nuevas tecnologas, el
nivel de cualificacin y competencia profesional de la fuerza de
trabajo, el modelo de relaciones industriales dominante.
Dentro de algunos de los objetivos de la Simplificacin del trabajo
a nivel organizacional se encuentran los siguientes:
Reducir al mnimo el esfuerzo requerido para llevar a cabo
una determinada tarea, ya sea mental o fsica.
Mejorar el funcionamiento organizacional, a travs de
mtodos tales como la redistribucin de funciones, la
eliminacin, reduccin y combinacin de fases de una
actividad o labor y la nivelacin o tabulacin del trabajo.
Optimizacin y aprovechamiento de los recursos disponibles.

Mejorar el flujo o secuencia del trabajo dentro de todas las

reas que la integran.
Reduccin del nmero y el costo de las operaciones
administrativas, mediante la disminucin de trmites y la
combinacin, unin eliminacin de formas impresas.
Mejor aprovechamiento del recurso humano, al reducir
desplazamientos y tiempos innecesarios.
Satisfaccin del personal con su trabajo y mayor disposicin
del mismo al encomendarle una labor o tarea.
Mejora la supervisin, ya que se estimula la iniciativa personal
del trabajador.
Mejor atencin al pblico, al disminuir el tiempo dedicado a
las actividades de trmite de documentos y trabajo rutinario.
Renovacin del inters del empleado por su trabajo, resultado
de una comprensin ms clara del objetivo de su tarea y de
su relacin con otros trabajos dentro de la oficina.
La Simplificacin del trabajo a pesar de ser una labor
eminentemente de lgica y sentido comn, tambin debe ser
apoyada por tcnicas administrativas que puedan ayudar a la
comprensin y faciliten su aplicacin.
Cuando recin comenzaron las empresas tanto a nivel nacional
como internacional necesitaban del apoyo de las personas para
poder llevar a cabo sus actividades, con el paso de los aos ha ido
evolucionando la tecnologa por ejemplo comenzaron a
desarrollarse las computadoras y estas fueron ocupando el lugar
de las personas en las empresas. Esto trajo consigo un desempleo
ya que un computador poda llevar a cabo el trabajo que llegaba a
necesitar de la colaboracin de dos o tres personas para poderse
realizar, con el uso del computador la empresa ahorraba tiempo y
dinero que poda utilizar en alguna otra actividad.

10. Describa el modelo del sistema socio-tcnico. Por qu

algunos gerentes podran oponerse a un enfoque de sistemas
socio-tcnicos?
Este sistema incluye a todos los elementos humanos como la
conducta ya sea individual o en equipo, la cultura organizacional y
grado de comunicacin, esto puedo llegar a influenciar en el
desempeo del trabajo. La meta del enfoque socio tcnico es la

optimizacin conjunta, que nos dice que una organizacin funciona

mejor solo si sus sistemas sociales y tcnicos se disean para
satisfacer necesidades mutuas de los sistemas.