DIAGRAMA DE PARETO

Elaborado por: Ing. Esp. Lina Mara Tapia B

CAUSAS

DEFECTO DE
CALIDAD/
PROBLEMA

ELIMINAR

ACCIN
CORRECTIVA
Page 2

ELIMINAR

CORRECCIN

TIPO

PARA QUE

CUANDO SE ACTUA

JUSTIFICACIN

Eliminar la no
Correccin conformidad
(Accin Remedial) (Efecto)

Inmediatamente, cuando
aparezca
la
no
conformidad.

Corrige el mal resultado.

Es de aplicacin inmediata
y su solucin es temporal.

la
Accion Eliminar
Correctiva causa de la no
conformidad

Despus de analizar las

causas, e identificar la
causa raz para actuar
sobre ella.

Elimina la causa de raz.

Su aplicacin requiere
anlisis, experiencia y
conocimiento. La solucin
es permanente

Eliminar
la
Accin causa de una Cuando se busque mejorar
Preventiva no conformidad y alcanzar niveles de
desempeo superiores.
potencial.

Crea una cultura de

calidad preventiva y
proactiva.

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Actuar

Planear
1. Describir el problema de calidad
2. Corregir (Correccin)
3. Analizar las causas
4. Elaborar el Plan de Accin (Accin Correctiva)
5. Implementar
6. Evaluar y hacer seguimiento

Verificar

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Hacer

ANTECEDENTES DEL DIAGRAMA DE PARETO

En 1897 el economista italiano Wilfredo Pareto present una
frmula que mostraba que la distribucin del ingreso es
desigual (Una proporcin muy grande del ingreso esta en
manos de muy pocas personas)
J.M.Juran aplic este principio para clasificar los problemas
de calidad en los pocos defectos vitales de los muchos
triviales y llam a este mtodo el Anlisis de Pareto.
Sealando, que casi siempre la mayora de los defectos y su
costo se deben a un nmero relativamente pequeo de
causas.

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DIAGRAMA DE PARETO
Tcnica que describe el grado de incidencia
que poseen las causas o factores en una
situacin o problema

B
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BENEFICIOS

Ayuda a priorizar las reas de intervencin (concentrar

esfuerzos en los aspectos mas importantes y rentables)
Atrae la atencin de todos sobre las prioridades y facilita la
creacin del conceso
Permite comparar el mismo fenmeno observado en dos
tiempos diferentes y por consiguiente poner de relieve los
resultados de las medidas de mejora

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CMO ELABORAR DIAGRAMAS DE PARETO?

1. Seleccionar que problema se va a investigar y cmo

recoger los datos
Qu clase de problemas voy a investigar? Cantidad de defectos,
prdidas en trminos monetarios, ocurrencia de accidentes,
devoluciones, quejas

Cmo voy a clasificar los datos? Por tipos de defectos, localizacin,

fase del proceso, producto, turno, mquina, trabajador,
Cmo recoger informacin? Frecuencia y mtodo
Cunto tiempo necesitar medir? Tiempo de recoleccin

2. Disear la tabla de recoleccin de datos

3. Realizar la recoleccin

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CMO ELABORAR DIAGRAMAS DE PARETO?

4. Elaborar la tabla de datos para el Diagrama de Pareto,

listando los items, las frecuencias, las frecuencias relativas,
la frecuencia acumulada y el porcentaje de las frecuencia
acumulada:
Tipo
de
Frecuencia
Frecuencia
Frecuencia
Porcentaje
defecto

Relativa

Acumulada

Acumulado

4. Organizar los items en orden descendente de las

frecuencias y diligenciar la tabla
5. Dibujar el diagrama de frecuencias relativas y la ojiva de
los porcentajes acumulados
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Ejemplo Diagrama de Pareto

Problema:
Incremento de las quejas en el servicio de salud
de la IPS Mecurio.
Perodo: 1 Semestre del ao

Cd.
A
B
C
D
E
F
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Nombre
Atencin
Instalaciones
Tiempo de espera
Tratamiento
Informacin
Otros

N Quejas
125
79
379
37
418
16

Ejemplo Diagrama de Pareto

Cd.

Nombre

F.Acum. %Acum.

Informacin

418

39.7

418

39.7

Tiempo de espera

379

36.0

797

75.6

Atencin

125

11.9

922

87.5

Instalaciones

79

7.5

1001

95.0

Tratamiento

37

3.5

1038

98.5

Otros

16

1.5

1054

100.0

Total

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Fcia.

1054

Ejemplo Diagrama de Pareto

Quejas de clientes Semestre I/2011 IPS Mecurio

1200

Quejas

1000

87.5%

95.0%

98.5% 100.0%

75.6%

800
600
400

39.7%

200
0

Informacin
Atencin
Tratamiento
Otros
Tiempo
Instalaciones
Espera
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ESTUDIODE CASO:
EL MOTOR CALIDOSO
Resuelva a travs del Diagrama
de Pareto

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