Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgico del

Estado de Quertaro

Autoras:
Vanessa Gallegos Guerrero.
Adriana Garca Martnez.
Jazmn Lizette Rincn muoz.
Guadalupe Guillen Aguilar.
PROFESOR:
Isaac Osornio Prez.

Peamiller Quertaro, mircoles 25 de febrero del 2016

Soporte tcnico en lnea

Qu es soporte tcnico en lnea?
Es ayudar a un usuario ya sea por una lnea telefnica o por un medio electrnico
como lo es el correo, el chat o la mensajera instantnea, dependiendo de los
servicios que ofrecern a dicho usuario. En nuestro caso ayudaremos a los
usuarios que presentan problemas como el hardware y el software.
Ventajas de soporte tcnico a distancia para las computadoras.

Ya son muchas las empresas que cuentan con soporte tcnico va

telefnica.
Ahorro de tiempo de translado
Recibir asesoras para resolver el problema
Velocidad en comunicarse con el usuario.
Casi todas estas situaciones pueden ser resueltas con una simple llamada.
Qu desventajas consideras que pueden surgir a dar soporte en
lnea?
No saber explicar al cliente
Saturar la lnea
No tener un buen servicio si el usuario no entendi bien puede daar mas el
equipo
Si el dao es muy grande puede que no pueda solucionar la avera
Idioma que hable el tcnico.
Respeto y paciencia