COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL

ESTADO DE QUERTARO
PLANTEL No. 85 PEAMILLER

TCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CMPUTO

CLAVE SEP 22ETC0004O

SCRIPT
ESTUDIANTE:
GUADALUPE GUILLEN AGUILAR
ADRIANA GARCIA MARTINEZ
VANESSA GALLEGOS GUERRERO
JAZMIN LIZETTE RINCON MUOZ

PROFESOR:
ISAAC OSORNIO PREZ
GRUPO: IVTSMEC

Qu es un script?
Es la estructura que tiene un tcnico o asistente que da servicio ya sea en lnea o atraves de una
llamada telefnica.
La estructura de la llamada es la siguiente
SCRIPT ENTRADA
*Sonde de problema
SCRIPT DE SALIDA
Qu problema tiene?
Cunto tiempo con el problema?
Le ha pasado anteriormente?
Ha requerido alguna otra atencin?
-

Espero que le haya servido nuestra ayuda

Gracias por su atencin