Quid de la communication interne

au sein des Mutuelles

Quid de la Communication interne au sein

des Mutuelles 6 juin 2012

Philippe CAQUET
Diplm dtudes suprieures en Ressources Humaines,
Ancien Directeur des Ressources Humaines,
de grandes et petites entreprises innovantes et internationales
(Vinco, Perstorp, Matra, Sanofi Beaut, Yves Saint Laurent Parfums, Gucci Group)
Fondateur de Boostrh, socit dexternalisation de la fonction RH pour les TPE/PME
Expert en relations humaines et sociales,
il a accompagn la croissance de nombreuses socits,
Prsident daudience aux prudhommes entre 1992 et 2008,
Ancien auditeur de lInstitut National du Travail (Ministre du travail)
Membre du Cercle des paradoxes (rflexion sur le dveloppement de la fonction RH)
Membre de lAssociation Nationale des DRH
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Introduction

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La communication interne est un levier de management et de motivation

contribuant latteinte dobjectifs stratgiques et oprationnels de
lentreprise.
Le plan de communication est conu en fonction de la stratgie de
lentreprise et du type de management de lorganisation.

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Prparer un plan de communication

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1 Le plan de communication doit :

Transmettre la vision de lentreprise,
Partager les challenges de demain,
Mobiliser les salaris sur les objectifs stratgiques pour lentreprise,
Motiver les salaris,
Faire adhrer les salaris aux projets dentreprise,
Fixer les objectifs pour chaque population,
Dfinir les outils et actions mettre en uvre en fonction des objectifs,
Communiquer en externe sur sa politique interne,
Piloter sa communication en choisissant des indicateurs pertinents, mettre
en place un systme de recueil de linformation, instaurer des relais dans
lentreprise,
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2 Les acteurs de la communication interne :

Le Dirigeant,
La DRH,
Les membres du CODIR,
La personne en charge de la communication,
Les responsables de service,
Les IRP et organisations syndicales,
Tous salaris,
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3 Les diffrents outils de communication :

Le livret daccueil sur CD ou clef USB pour les nouveaux collaborateurs,
Le journal dentreprise,
Lordinateur en libre circulation,
Lintranet,
Le rseau social interne,
Les runions dinformation,
Les ateliers participatifs (cercle de qualit),
Les sminaires, soires, portes ouvertes,
Les panneaux daffichage,
Les outils priphriques (bilan social, rapport annuel du mdecin),
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4 Les thmatiques indispensables :

La stratgie dentreprise,
Le dveloppement commercial,
Les innovations,
La politique RH,
La vie de lentreprise : arrives, dparts, mobilits, promotions, salari ou
quipe lhonneur,

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5 La forme :
La grande messe , annuelle et festive,
Les runions trimestrielles avec le personnel,
Les runions mensuelles avec les IRP et les managers,
Les runions de CODIR,
Les runions de service,

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6 Les lieux :
Salle damphithtre, lieu de sminaire ou de soire,
La grande salle de runion,
Le bureau,
Le lieu de travail des collaborateurs (open space, atelier, hangard)

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La communication interne constitue l'ensemble des actions de

communication mis en uvre au sein dune entreprise destination des
salaris.
La communication interne permet de rpondre 3 enjeux internes pour
lentreprise :
- Enjeu dinformation : elle est la voix de lentreprise aux salaris en diffusant
une culture dentreprise,
- Enjeu de cohrence : elle contribue mieux faire fonctionner les diffrents
acteurs de lentreprise, et donc augmenter la performance de lentreprise,
-Enjeu dimage : elle donne du sens lentreprise vis--vis de lextrieur.
Elle agit plusieurs niveaux et revt 4 dimensions :
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Les 4 dimensions de la communication interne

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1- La dimension stratgique

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La communication sur la stratgie dentreprise.

Faire comprendre les enjeux et challenges de lentreprise en interne,
Aider les salaris sapproprier le ou les projets de lentreprise,
Mobiliser les salaris vers des objectifs communs socitaux,
Expliquer les choix stratgiques, une nouvelle orientation,
Partager les succs, checs, rsultats,

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2 - La dimension systmique

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Le partage de linformation :
La circulation de linformation, par chaque acteur,
Cohrence des messages, risque de transformation en fonction des
sensibilits ou des intrts personnels (tlphone arabe),
Adapter le discours la population vise (metteur/rcepteur)
Organiser les feedbacks (communication ascendante),
Vrifier limpact ou la comprhension, (changes, discussions,
enqutes),

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3 - La dimension structurelle

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Les positionnements dans lentreprise :

Dvelopper des liens entre la Direction et les salaris,
Optimiser le fonctionnement entre structures (Direction, tages, sites)
Dvelopper la culture en transversal ou en mode projet,
Renforcer lidentit et la nature de chaque mtier,
Aider chacun se situer dans lentreprise (le mur compos de briques),
Dfinir et animer un projet dentreprise mobilisateur (ISO, Qualit,
scurit)

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4 - La dimension culturelle

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Partager la mme identit :

Crer des valeurs dappartenance partages par chacun,
Crer une culture dentreprise, une histoire (ex Michel et Augustin),
Partager un vocabulaire commun (parfois ncessit dun lexique),
Permettre aux nouveaux embauchs davoir des repres et de sintgrer,
Prvenir et accompagner les changements culturels (fusion, absorption)
Donner aux managers, le rle de relais de la Direction,
Crer une dynamique collective dans laccompagnement dun projet
majeur,
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La communication envers les IRP, et les salaris

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1 La communication lgale :
Primeur de linformation auprs du Comit dEntreprise (dlit dentrave),
Gestion des contraintes (loignement du sige social, dcalages horaires),
Information ou consultation des IRP,
Information des salaris (CR, affichages obligatoires, documents tenir la
disposition des salaris, information sur lintranet),
Prcautions obligatoires auprs des salaris (expatriation, dpart en
retraite, pargne salariale, priorit de rembauchage, proposition des
postes temps complet)

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2 Les deux guichets :

La communication de la Direction,
Technique, exhaustive, objective, et souvent ..incomprhensible,
La communication syndicale,
Oriente, incomplte et souvent.. dmagogue,
La communication du sige social,
Prudente, valide pour linterne et lexterne, politiquement correcte, mais
souvent.. tardive, (ex comme lors de grves)
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3 La Lutte contre les rumeurs :

Labsence, lopacit, ou lincomprhension de la communication crent la
rumeur, la dsinformation, lintoxication,
La ncessit danticiper les rumeurs, et de communiquer sur le thme
concern,
La matrise de linformation et sa dlivrance de la faon optimale plutt
que le dmenti et la justification,

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4 Linformation des salaris :

Le Comit dEntreprise la primeur de linformation, mais pas la matrise,
sauf sil communique aux salaris, avant la Direction,
Les salaris doivent galement tre informs par la Direction (ex SNCF),
Lors de changements majeurs (PSE, dmnagement, rachat), il faut :
-

tre le plus transparent possible,

positiver, tout en restant crdible et raliste,

privilgier le court terme, au long terme incertain,

rpondre aux situations particulires,

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La communication de recrutement

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La communication de recrutement :
La communication interne doit tre en interaction et synergie avec la
communication externe, la communication institutionnelle et la
communication commerciale,
Les thmes et visuels utiliss lors dachat despace doivent tre en phase
avec la communication externe,
La communication dans les salons et forums de recrutement, est oriente
sur les attentes des candidats,
La communication dans les Ecoles, doit tre oriente sur les plans de
carrires envisageables dans lEntreprise pour les jeunes diplms,
La prsentation de la socit lors de lentretien de recrutement, doit
intgrer les rponses aux questions des candidats sur le net,
LEntreprise doit tre prsente sur les rseaux sociaux pour rpondre aux
questions des candidats,
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La communication de crise

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La communication de crise :
Cest une communication stratgique pour limage et lavenir de la socit
(ex : Perrier, Total, Servier),
Elle ncessite un unique porte parole,
Elle est factuelle, claire et synthtique,
Elle transmet des messages faciles retenir,
Elle est diffuse sur diffrents supports de communication complmentaires,
Elle rpte rgulirement et exactement le mme texte, en utilisant les
mmes visuels,
Elle se doit ractive pour communiquer lavance de la situation,
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La gestion dun journaliste

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La gestion dun journaliste :

Bien connatre le sujet de linterview et se cantonner celui-ci,
Recevoir le journaliste dans une pice vide de toute information (paperboard, tableau blanc, note de service, bureau vide et rang),
Exiger de pouvoir relire larticle ou visualiser lenregistrement pour
validation finale, avant sa diffusion,
Connatre la parution ou le jour de diffusion pour vrifier lutilisation de
linterview donne,

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Conclusion

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Conclusion :
La communication interne, est un outil stratgique qui doit contribuer
motiver les salaris afin de permettre lentreprise datteindre ses
objectifs et de se dvelopper.
Elle se dit interne, mais ses effets lextrieur de lEntreprise sont
considrables car les informations sont relayes lextrieur par
lensemble des salaris.
En rsum, cest un outil extrmement puissant quil faut manier avec
beaucoup de prcaution.
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Merci pour votre attention

et maintenant, place aux questions
Philippe CAQUET
Boostrh
56, rue Raspail
92300 Levallois-Perret
01 42 70 97 20
philippe.caquet@boostrh.com
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