Direccin de la

Produccin:
Decisiones estratgicas
Recursos humanos y diseo del
trabajo

Contenido
Perfil de una compaa mundial: Southwest
airlines.
Estrategia de recursos humanos para conseguir
una ventaja competitiva

Restricciones en la estrategia de recursos humanos

Planificacin de la mano de obra

Polticas de estabilidad del empleo

Jornadas laborales
Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo

Contenido
Diseo del trabajo

Especializacin de la mano de obra

Diversificacin del trabajo
Componentes psicolgicos en el diseo de trabajo
Equipos autodirigidos
Motivacin y sistemas de incentivos
Ergonoma y mtodos de trabajo

Sistemas visuales en los puestos de trabajo

Tiempos estndares de trabajo

Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este captulo, debe
ser capaz de:
Identificar o definir:

Diseo del trabajo

Especializacin del trabajo.
Diversificacin del trabajo.
Herramientas del anlisis de mtodos
Ergonoma
Tiempos estndares de trabajo
Andon

Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este captulo, debe
ser capaz de:
Explicar o describir:

Requisitos para un buen diseo de trabajo

El lugar de trabajo visual

Southwest Airlines
Ha sido rentable durante 26 aos mientras United,
Northwest y USAir perdan miles de millones.
Estrategia: Recursos humanos

La cultura de preocuparse por las personas en todos los

aspectos de su vida, no slo en el trabajo.

Southwest Airlines
Delega la competencia a los empleados.
Salarios superiores a la media de otras
industrias.
Algunos empleados tiene la opcin de
conseguir acciones.
Trata a los empleados igual que a sus clientes.
Todos comprenden los problemas de los
dems.
Sin trucos especiales.

Objetivos de la estrategia de
recursos humanos

Gestionar la mano de obra y disear los trabajos, de

forma que las personas se utilicen de forma
efectiva y eficiente.

Objetivos del sistema de

personas y trabajo
Utilizar a las personas
eficientemente teniendo en
cuenta las restricciones.

Proporcionar una razonable

calidad de vida en el trabajo.

1995 Corel Corp.

Restricciones en la estrategia de
recursos humanos
Estrategia de producto:
- Cualidades necesarias.
- Talentos necesarios.
- Materiales empleados.
- Seguridad.

Planes:
- Tiempo diario.
- Tiempo anual
(estacional).
- Estabilidad.

Qu

Estrategia de
Cundo
recursos
humanos

Estrategia de localizacin.
- Clima.
- Temperatura.
- Ruido.
- Luz.
- Calidad del aire.

de
Dn

Estrategia de proceso:
- Tecnologa.
o
ient - Maquinaria y equipo
m
i
d
e
empleado.
Proc
- Seguridad.

Quin

C
mo

Diferencias individuales:
- Fuerza y fatiga.
- Proceso de informacin y
respuesta.
Estrategia de organizacin:
- Posicin fija.
- Proceso.
- Cadena de montaje.
- Clula de trabajo.
- Producto.

Caractersticas del sistema de

personas y trabajo
Diseo
del
trabajo

Tiempos
estndares
de trabajo

Planificacin de la mano de obra/

Polticas de estabilidad del empleo
Atender estrictamente
a la demanda:

Mantiene los costes

laborales directos ligados
a la produccin.
Comprende costes de:
contratacin/despido.
seguro de desempleo.
altos salarios.

Mantener el empleo
constante:

Mantiene una fuerza de

trabajo formada.
Comprende costes de:

infrautilizacin de los
empleados cuando la
demanda es baja.
no disponer de los
recursos humanos
necesarios cuando la
demanda es alta.

Jornadas laborales
Jornada laboral estndar:

8 horas diarias cinco das a la semana.

Jornada laboral flexible:

Permite a los empleados, dentro de unos lmites,

organizarse sus horarios de trabajo.

Semana de trabajo flexible:

4 das de 10 horas.

Empleados a tiempo parcial:

Menos de 8 horas al da, o un horario irregular.

Clasificaciones de puestos y
reglas de trabajo
Muchas organizaciones especifican:

quin puede hacer qu.

cundo puede hacerlo.

bajo qu condiciones lo puede hacer.

A menudo como resultado de la presin sindical.

Restringen la movilidad de los empleados en el
trabajo, lo que reduce la eficiencia de la
produccin.

Diseo del trabajo

Especifica las tareas que constituyen el
trabajo de un individuo o de un grupo.
Determina:

Lo que se debe hacer (es decir, las respuestas).

Cmo se debe hacer (es decir, las herramientas, etc.).
Por qu se debe hacer (es decir, la utilidad).

Resultados de la descripcin del trabajo:

Muestra la naturaleza del trabajo en conductas

relacionadas con la tarea.

Componentes del diseo de

trabajo
Especializacin del trabajo.
Diversificacin del puesto de trabajo.
Componentes psicolgicos.
Equipos autodirigidos.
Sistemas de motivacin e incentivos.
Ergonoma y mtodos de trabajo.

Especializacin de la mano de
obra

Consiste en:

Dividir el trabajo en pequeas partes.

Asignar especialistas para cada tarea.

Se debe al economista Adam Smith (1776):

Observ cmo los trabajadores de las

industrias de alfileres dividan su trabajo.

Se emplea en las industrias

manufactureras y de servicios.

1995
Corel
Corp.

La especializacin de la mano de
obra a menudo reduce los costes
El desarrollo de habilidades y un aprendizaje ms
rpido.
Menor prdida de tiempo cambiando de trabajo y de
herramientas.
Desarrollo de herramientas ms especializadas.
Pagar slo por desempear una habilidad concreta.

Diversificacin del trabajo

Proceso que consiste en variar ms el trabajo.
Intenta hacer que el trabajo especializado deje
de ser tan aburrido.
Mtodos:

Ampliacin del trabajo.

Enriquecimiento del trabajo.
Rotacin de puestos.
Delegacin de competencias en los empleados.

Diversificacin de trabajo /
enriquecimiento
Trabajo enriquecido
Planificacin
Planificacin
Trabajo ampliado
Tarea
Tarean
n22

Trabajo
actual
Control
Control

Tarea
Tarean
n33

Diversificacin del trabajo /

enriquecimiento
Planificacin
Participar en un equipo
para el perfeccionamiento
de la calidad en una
funcin de trabajo.
Tarea n 3
Circuito marcado y
cerrado dentro de la
instalacin para la
siguiente operacin.

Trabajo
enriquecido

Trabajo actual

Tarea n2

Seis resistencias
insertadas y soldadas
manualmente.

Adherir etiquetas
para marcar el
circuito.

Control

Trabajo
ampliado

Comprobacin de
circuitos despus de
ensamblarlos.

Rotacin de puestos
Pediatra

Maternidad
1995
Corel Corp.

1995 Corel
Corp.

1995
Corel
Corp.

Geriatra

Delegacin de competencias de
los empleados
Delegacin de competencias de los empleados

Toma de decisiones
Control
Planificacin

Componentes psicolgicos en el
diseo de trabajo
Las personas profesan valores, actitudes y
emociones que afectan al trabajo.

Ejemplo: el trabajo es una experiencia social que afecta a

las necesidades de pertenencia.

El ser un trabajador eficiente es algo que depende

de la persona.

La direccin cientfica aboga por los premios

econmicos externos.

Los estudios Hawthorne introdujeron la psicologa

en el trabajo.

Estudios Hawthorne
Fueron realizados a finales de los
aos veinte.
En la fbrica Hawthorne de Western
Electric.
Se mostr la importancia del
trabajador en el puesto de trabajo.
Se mostr la existencia de un
sistema social dinmico en el
puesto de trabajo.

Estudios Hawthorne : la
iluminacin en el lugar de trabajo
En un principio los estudios se iniciaron para
determinar el impacto de la iluminacin en la
productividad.

La direccin cientfica propuso que las condiciones

materiales afectan a la productividad.

Resultado: la productividad aument

independientemente del nivel de iluminacin.
Conclusin: la productividad aument por la
atencin que reciban los trabajadores.

Estudios Hawthorne : paga por

trabajo a destajo
Examinaron los efectos que tena el sistema de
paga por trabajo a destajo en la productividad.
Los trabajadores que se rigen por este sistema
deberan producir tanto como les fuera posible.

La direccin cientfica supuso que los trabajadores se ven

motivados slo por el dinero.

Resultado: la produccin es inferior al mximo.

Conclusin: la presin social provoca que los
trabajadores produzcan segn el nivel modelo del
grupo.

Equipos autodirigidos
Grupo de individuos con competencias delegadas
que trabajan juntos para alcanzar un objetivo comn.
Estos equipos pueden organizarse para objetivos a
largo o corto plazo.
Son efectivos porque:

facilitan la delegacin de competencias en los empleados.

aseguran las caractersticas esenciales del trabajo.
satisfacen las muchas necesidades psicolgicas de los miembros
del equipo (por ejemplo: sentimiento de pertenencia a un grupo).

Secuencia del diseo de trabajo

Equipos
autodirigidos
Delegacin de competencias
Enriquecimient
o
Ampliacin
Especializacin

Aumento de la
confianza en la
contribucin del
empleado y
aumento de la
responsabilidad
aceptada por el
empleado.

Caractersticas esenciales del

trabajo
Variedad de habilidades.
Identidad del trabajo.
Significacin del trabajo.
Autonoma.
Retroalimentacin.

Limitaciones de la diversificacin y
del enriquecimiento del trabajo
Alto coste de capital.
Muchos empleados optan por trabajos menos
complejos.
La gente recibe salarios ms altos por sus mejores
habilidades.
Menor reserva de mano de obra que pueda y quiera
realizar trabajos ampliados y enriquecidos.
Aumento del ndice de accidentes.
La tecnologa actual puede no prestarse a la
diversificacin y al enriquecimiento del trabajo.

Motivacin
El trabajo realizado por el empleado depende de:

La motivacin.
La capacidad.
El entorno de trabajo.

La motivacin es el conjunto de fuerzas que

influyen en la conducta.
El dinero puede servir como motivacin
psicolgica y financiera.

La motivacin y el dinero
La direccin cientfica de Taylor (1911):

A los trabajadores se les motiva principalmente con

dinero.
Sugiri el sistema de trabajo a destajo.

La teora de Maslow (1943):

A los trabajadores se les motiva por la jerarqua de

necesidades, incluido el dinero.

Herzberg (1959):

El dinero produce insatisfaccin o no tiene ningn efecto.

Incentivos monetarios
Pluses: en dinero u en opciones sobre acciones.
Participacin en beneficios: reparto de los
beneficios.
Reparto de ganancias: recompensa a los
empleados por las mejoras hechas en el
funcionamiento de la empresa (por ejemplo: la
reduccin en el coste laboral).

El plan de Scanlon es el ms conocido (reduccin en el coste

laboral).

Sistemas de incentivos:

Trabajo diario realizado: se paga en funcin de la cantidad de

trabajo estndar realizado.
Tiempo por pieza: se paga en funcin del nmero de piezas
fabricadas.

La pirmide de necesidades de
Maslow
Actualizacin de uno mismo
Utilizacin de la capacidad
de autorealizaicin

Ego
Respeto de
uno mismo
Social
Interaccin del grupo
Estado laboral
Seguridad
Seguridad fsica
Seguridad laboral
Fisiologa
Comida
Refugio

Motivacin de Herzberg: factores

de higiene
Factores de trabajo
insatisfactorios (Higiene)
La poltica y administracin de la
empresa.
Supervisin tcnica.
Condiciones laborales.
Supervisin de las relaciones
interpersonales.
Estado.
Seguridad laboral.
Salario.

Factores de trabajo
satisfactorios (Motivadores)
xito.
Reconocimiento.
Progreso.
Trabajo.
Responsabilidad.
Crecimiento personal.

Caractersticas de trabajo
Caractersticas
esenciales de trabajo

Motivacin.
Satisfaccin.
Trabajo realizado.

Estados psicolgicos

Consecuencias
personales y laborales

Absentismo y cambios.

Hackman & Oldham (1980)

Ergonoma y mtodos de trabajo

El trabajo realizado por el empleado depende
de:

La motivacin.
La capacidad.
El entorno de trabajo.

Los fundamentos proporcionados por

Frederick Taylor son los siguientes:

Seleccin del personal para cada tarea.

Desarrollo de mtodos de trabajo.
Establecimiento de estndares de trabajo.

Ergonoma
Estudio del trabajo.
Tambin se denomina factores humanos.
Trata la interaccin entre el hombre y la
mquina.
Ejemplos:

El ratn.
El teclado.

Niveles de iluminacin recomendados

Condicin
de la tarea

Tipo de tarea
o rea

Nivel de
iluminacin
iluminacin
(FT-C)

Detalle pequeo, Coser; inspeccin

exactitud extrema. de materiales
oscuros.
Detalle normal, Lectura, montaje de
periodos componentes, trabajo
prolongados. general de oficina.
Buen contraste, Instalaciones de
objetos
ocio.
bastante grandes.
Objetos grandes. Restaurantes,
escaleras,
almacenes.

100

Tipo de
iluminacin
(Ft-C)
Luces de techo y
lmparas de
mesa.

20-50

Luces de techo.

5-10

Luces de techo.

2-5

Luces de techo.

Niveles de decibelios de diversos sonidos

Entornos ruidosos

Fuentes de ruido comunes Decibelios

Despegue de un avin(60 m)
rea de salida de una fundicin Mquina de remachar
rea de fundicin elctrica
Fbrica de prensas de
impresin

Martillos neumticos
Planta textil con tejedoras
Vagn de metro (6 m).
Taladro neumtico (15 m)
Interior de un automvil de
Tren de mercancas (30 m)
carreras (a 50 millas/h)
Aspirador de polvo(e metros)
Proximidad a una autopista Discurso (0,305 metros)

120
110
100
90
80
70

(trfico de automviles)
Grandes almacenes
Oficina de negocios privada
Transformador grande (60 m)
Semforo (30 metros)
Niveles mnimos; reas
residenciales de Chicago
Murmullo suave (1,5 metros)
por las noches

Se necesita
proteccin
auditiva
Muy
molesto
Se necesita
proteccin
auditiva si la
exposicin
iguala o supera
las 8 horas

60

Molesto

50
40

Silencioso

30

Muy
silencioso

Anlisis de mtodos
Se centra en establecer cmo se realiza una
tarea.
Se utilizan para analizar:

El movimiento de las personas o del material.

La actividad del hombre y de la mquina.

Herramientas:

Grficos de proceso.
Diagramas de flujo.
Grficos de actividad.
Grficos de operaciones (mano derecha, mano izquierda).

El anlisis de mtodos se utiliza

para analizar:
El movimiento de las personas o del material
(diagramas de flujo y grficos de proceso).
La actividad del hombre y de la mquina, y la
actividad del equipo (grficos de actividad).
El movimiento del cuerpo (principalmente
los brazos y las manos) (grficos de
micromovimiento).

Grfico de proceso
ASUNTO REPRESENTADO: Pedido de compra de herramientas
Dist. en pies
(pie=30 cm)

75

Tiempo (min)

Smbolos

Descripcin

Hacer el pedido.

En la oficina.

Al comprador.

Examinar.

= operacin; = transporte; = inspeccin; D = demora; = almacenaje

Figura 10.2
Trabajo enriquecido
Planificacin
(participar en un equipo para el
prefeccionamiento de la calidad en
una funcin de trabajo)

Tarea n. 3
(circuito marcado y
cerrado dentro de la
instalacin para la
siguiente operacin)

Trabajo actual
(seis resistencias insertadas y
soldadas manualmente)
Control
(comprobacin de circuitos
despus de ensamblarlos)

Trabajo ampliado
Tarea n. 2
(adherir etiquetas para
marcar el circuito)

Diagrama de flujo
El comprador

75 pies
Usted

Grfico de actividad
Asunto:
Tiempo
1
2
3
4
5
6

Mquina semiautomtica

Presente

Operador

Mquina

Cargar la mquina

Se carga

Inactivo

Funcionar

Descargar

Se descarga

Grfico de operacin
(mano izquierda/mano derecha)
Mano izquierda
Mtodo actual

Smbolo Smbolo

1 Alcanzar tornillo D
2 Agarrar tornillo

Mano derecha
Mtodo actual

Inactivo

D D

Inactivo

3 Sujetar el tornillo. D

4 Sujetar el tornillo. D

Agarrar la arandela
Colocar la arandela
en el tornillo

= operacin; = transporte; = inspeccin; D = demora; = almacenaje

Sistemas visuales en los puestos

de trabajo

Utilizan recursos de bajo coste para transmitir

la informacin de forma rpida y exacta.
Los muestrarios y los grficos sustituyen a las
copias impresas.
Proporcionan informacin en tiempo real.
Todos los sistemas visuales deben
concentrarse en la mejora, no slo en el
control.
Pueden ofrecer informacin financiera y sobre
la produccin.

Figura 10.8
Los portadores de utensilios
visuales estimulan el orden.

Los kanban visuales, reducen

el intervalo y fomentan el JIT.
Punto que
indica que
hay que
volver a
pedir

El reloj de 3
minutos
recuerda el
objetivo a los
empleados.

Zona A Zona B Zona C

El contenido de los casilleros indica las

necesidades diarias en curso, y las carpetas
proporcionan informacin sobre los cambios de
horario.

Las seales visuales en la

mquina avisan al personal
de apoyo.
Andon

Parada de la
lnea/mquina
Zonas que necesitan
mantenimiento
Todos los sistemas
funcionan

Las especificaciones del proceso y los

procedimientos de operacin se exponen en
cada una de las reas de trabajo.

En qu consiste medir el
trabajo?
Consiste en establecer el tiempo que un
trabajador necesita para fabricar una unidad
de produccin.
Aporta los tiempos estndares de trabajo:

El tiempo necesario para realizar un trabajo en

condiciones de trabajo normales.

Utilidades de los tiempos

estndares de trabajo
Saber cul es el coste de la mano de obra para
los productos.
Planificar las necesidades de la mano de obra.
Estimar el coste y el tiempo de las ofertas.
Planificar la produccin.
Crear planes de incentivos.
Hacer que el empleado sea eficaz.

Fuentes de los tiempos

estndares de trabajo
Experiencia histrica.
Estudios del tiempo.
Tiempos estndares de trabajo
predeterminados (MTM, mtodos para medir el
tiempo)
Pruebas de trabajo.

Experiencia histrica para medir

los tiempos estndares de trabajo
Los tiempos estndares de trabajo se basan en
cuntas horas de trabajo se necesitaron para
realizar el trabajo.
El mtodo que menos se prefiere.
Ventajas:

Es fcil y barato conseguir un estndar.

Desventajas:

Se desconoce su precisin debido a la existencia de casos

poco usuales, a fases desconocidas, etc.

Un ltimo hecho
A dos canteros les
preguntaron qu estaban
haciendo. El primero dijo:
Estoy picando esta piedra
en bloques. El segundo
respondi: Formo parte de
un grupo que est
construyendo una catedral.

Iglesia de la
Sagrada
Familia
(Barcelona)

- Ancdota.
1995 Corel Corp.