Clinica stomatologic PrimoDent

I. Misiunea Clinicii Stomatologie PrimoDent este prestarea serviciilor medicale stomatologice

conform politicilor i strategiilor de sntate.
Viziunea CS PrimoDent este de a oferi servicii stomatologice de nalt calitate ntr-un mediu
relaxant i primitor, mbuntind constant experiena resimit de pacienii notri prin investiii n cele
mai moderne echipamente i instrumente de stomatologie i prin instruirea continu a personalului
medical.
Scopul CS PrimoDent este prestarea serviciilor medicale stomatologice calitative i accesibile, ct
i asigurarea procesului de instruire.
CS PrimoDent prin prestare a serviciilor medicale stomatologice calitative i accesibile, propune
servicii medicale stomatologice de ambulator de profil terapeutic, ortopedic i chirurgical pentru
aduli i copii.
Prin asigurarea procesului educaional se menioneaza instruirea studenilor de la facultatea de
Stomatologie, USMF Nicolae Testemianu din Republica Moldova, pe perioada stagiilor practice,
ct i formarea continu a personalului clinicii.
Obiectivele noastre sunt :
1. Creearea condiiilor de munc i asigurarea instituiei cu utilaj i materiale
2. Asigurarea instituiei cu cadre calificate i competente
3. Informarea populaiei i promovarea unei imagini pozitive a instituiei, ct i crearea contactelor cu
mediul extern
4. Motivaia personalului
5. Lucrul sanitaro profilactic cu populaia.

Clinica stomatologic PrimoDent a fost fondat n anul 2012. Este format dintr-o echip de
profesioniti care caut n permanen s fie la curent cu ultimele cercetri i metode de tratament,
participnd la cursuri i congrese naionale i internaionale.
Activitatea cabinetului stomatologic se desfoar : de luni pn vineri n intervalul orar 08.00 12.00
i 13.00 18.00, iar smbta n intervalul orar 08.00 14.00
Este amplasat n oraul centrul Glodeni, pe strada Tricolorului 24. Cldirea este cu un singur etaj si
cuprinde o suprafa de ... cu mai multe compartimente:
-sala de asteptare (20 m2)
-cabinetul de chirurgie (18 m2 1 unit)
-cabinetul de ortopedie (14 m2 -1 unit)
-cabinetul de terapie (24 m2 -2 unituri)

-cabinet de radiologie (15 m2)

-sala de sterilizare (10 m2)
-depozit (8m2)
-sala pentru personal (12m2)
-WC pentru personal (8m2)
-WC pentru pacienti (8m2)
n clinica noastr activeaz 4 medici: 1 chirurg , 1 ortoped , 2 terapeuti (unul din ei activnd i ca
terapeut pediatru pe 0,5 salariu), 1 registrator (activeaz 0,5 ca registrator i 0,5 contabil), 3 asistente, 1
infirmier,.
Proprietarul istituiei - medic stomatolog, activeaz n calitate de manager, dar i n calitate de medic
presnd servicii de stomatologie terapeutic.

Clinica stomatologic PrimoDent presteaz servicii pentru populaia din Republica Moldova i
pentru populaia din strintate.
Clinica este amplasat n centrul oraului Glodeni. Vizavi se afl oficiul Strii Civile Glodeni i Liceul
Teoretic Lev Tolstoi. La fel n nemijlocit apropiere se mai afla Banca Moldova Agroindbank i
staia rutierelor Glodeni -Hjdieni . Prin faa clinicii trece rutiera oreneasc Nr. 1. De Primarie,
Poliie, Pia este amplasat la o distan mic care poate fi parcurs n aproximativ 5 min.

Analiza SWOT
Prile forte:
-cabinetul presteaz servicii att adulilor ct i
copiilor;
-contract cu CNAM
-calitatea nalt a serviciilor
-pre avantajos comparativ cu concurena
-are o amplasare comoda fa de centrul
oraului, n apropiere aflnduse Oficiul Strii
Civile, LT Lev Tolstoi, Moldova
Agroindbank;
- accesul la transport public
-locuri de parcare
- personalul cunoate limba romn, rus,
englez
-orele de lucru de la 8-12 i de la 13-18,
lucrnd i smbta pn la ora 14
-aparataj modern i material de ultim
generaie
- cabinet radiografie
-wi fi gratuit n sala de asteptare

Oportuniti:
-contract cu un laboratorul dentar amplasat n
Glodeni
-credit de la banc la un procent avantajos
pentru dezvoltare.
-clientilor fideli s se acorde reduceri
-transport accesibil (n faa cabinetului trece
rutiera oreneasc Nr. 1)

Prile slabe:
-resurse financiare limitate
-cabinetul nu are tehnician dentar
-personalul lucreaza pe 1,5 salariu
-lipsa laborantului n cabinetul de radiologie,
lucrul efectunduse de o asistent medical
-lipsa serviciilor de implantologie oral

Riscuri/Pericole:
-stabilizare economica
- neachitarea creditului
-apariia concurenei n apropiere

III. Cultura organizaional

Clinica stomatologic PrimoDent este amplasat intr-o cldire separat cu un nivel. Cldirea a
fost construit aproximativ n anul 1980, ulterior a fost adaptat de tip specific petru medicin.
Gama coloristic aleasa sunt culorile alb-rou. Aceste culori sunt pstrate i pentru cri de vizit,
panouri publicitare.
Simbolica cldirii nsoete denumirea PrimoDent, fiind imprimat pe uniformele personalului
medical, pe crile de vizit i pe panouri publicitare.

n interiorul clinicii este pastrat gama coloristica alb-rou atit pentru design-ul interiorului (culoarea
pereilor, culoarea unitului etc.) ct i pentru imbrcmintea personalului.
n clinic se vorbete n limba romn, edinele au loc n limba romn, ns personalul cunoate
limba rus i unii lucrtori posed i limba englez.
Se respect i se srbtoresc:
Anul Nou, Crciunul, Ziua Stomatologului, Dragobetele, 1/8 martie, Patele, 1/9 mai, Ziua copiilor,
Ziua lucrtorului medical, Ziua Independenei , Ziua Limbii, Ziua nfiinrii clinicii stomatologice,
Hramul oraului i Zilele de natere a angajailor.
Unele se srbtoresc prin ntilniri de grup neoficiale, prin remunerri, felicitari etc. ntre personal. La
fel sunt felicitai i pacienii prin felicitari, reduceri etc. la unele srbtori (ex. :in ajunul srbtorii de
8 martie doamnele, pe 1 iunie copii etc.).
Valorile noastre definesc ceea ce suntem zi de zi, prin urmare valorile noastre sunt:
1.Integritate Acionm corect i etic n orice moment, iar pe termen lung construim relaii bazate pe
ncredere. Pentru noi este important s reuim ceea ce ne-am propus i ceea ce angajaii, partenerii i
clienii notri ateapt s facem pentru ei.

2.Respectul pentru oameniNe tratm partenerii, clienii i angajaii aa cum noi ne-am dori s fim
tratai i mai ales asa cum ei nii ateapt. Ne respectm clienii, munca i colegii i credem c vom fi
primi n schimb acelai lucru.
3.Grija pentru pacientMunca pe care o desfurm definete preocuparea noastr pentru a oferi cele
mai bune tehnici i cea mai bun experien celor care ne viziteaz. Sntatea clienilor notri este pe
primul loc mereu.
4.Angajamentul pentru medicina stomatologic Ne asumm responsabilitatea propriilor aciuni i
nu ne oprim aici; ne dorim s facem mai mult pentru pentru medicii stomatologi i pentru pacieni;
pentru noi comunitatea local conteaz n timp ce conteaz pe noi.
Credinele noastre sunt:
1. Credina n importana fiecrui individ
2. Credina in a fi cel mai bun
3. Credina n viitor
n clinica stomatologic PrimoDent este o cultur pozitiv unde se pun accent pe participare,
ncredere, adaptare la mediu, comunicare i flexibiltate. Este caracteristic omogenitatea valorilor i
perspective ce ofer motivarea pozitiv.
La fel este i o cultura puternic, unde cultura organizaiei este susinut de membrii ei, care se
identific cu scopurile organizaiei i acioneaz mpreun pentru a le realiza.

IV Principiile dirijrii dup Fayol

1.Instituia are o structur centralizat. Procesul de luare a deciziilor este concentrat n miinile
conductorului. Se subordoneaz toi unui conductor. (vezi Organigrama).
2.Imputernicire i responsabilitate. Fiecare i indeplinete obligaiunile conform fiei de post.
3. Disciplin. Lucrtorii sunt disciplinai, respectnd graficul de munc, si programrile.
4. Supunerea intereselor personale celor comune
5. Stimulare material i moral. (vezi motivaia)
6. Ordinea. Personalul respect regulamentul instituiei.
7. Atitudine corect fa de personal. Evaluare obiectiv a muncii i rezultatelor. Respectarea
deontologiei.
10. Spirit de echipa. Conclucrarea dintre specialiti.
Plata cadrele sunt remunerate conform planului de lucru i arja.

V. Organigrama

VI. Colaborarea pe extern a Clinicii Stomatologie PrimoDent

Ministerul
Sntii
CNEAS
Inspectoratul fiscal; CNSP; CNAM; Agenii economici; Serviciul regie; Salubrizare;
Moldova Agroindbank

Colaborarea este n scris, verbal, electronic sau prin organizarea de ntruniri, edine.
Colaborarea pe intern a Clinicii Stomatologie PrimoDent
Colaborarea pe intern este colaborarea pe vertical de sus n jos cnd directorul d ordine i de jos n
sus cind colecteaz propuneri de la lucratori , cnd se colecteaz drile de seam etc.
Colaborarea pe orizontal : medic-medic
asistent-asistent
Colaborarea oblic: contabil medic
medic- asistent medical
asistent medical contabil etc.

Este mbuntit cu ajutorul reelei interne telefonice, reea de socializare, reea de adrese electronice.

VII. Motivaia
Motivaia conform ierarhiei trebuinelor lui Maslow
Nivelul 1- necesiti fiziologice
-salarizarea n volum adecvat
- necesitati de odihn zi de odihn duminica, simbta se activeaz pn la ora 14
- concediu anual
- concediu din cont propriu la necesitate
-necesiti n condiii de munc condiii de munc adecvate
- loc pentru schimbarea vestimentaiei
- loc pentru odihn
- loc pentru a putea servi masa.
Nivelul 2- necesiti de securitate
Toi lucrtorii sun angajai oficial avnd asigurare medical i social.
-polia de asigurare medical
-fondul social pentru pensii
-lucrtorii medicali cunosc riscurile i cum s se pzeasc de ele.
Nivelul 3-necesiti de apartenen i dragoste
-creearea echipei
-activiti sociale i de grup
-ntruniri la nivel de organizaie
Nivelul 4-necesiti de apreciere i stim
-premii
-laud
-apariia numelui n ziar

Nivelul 5- necesiti de autoctualizare, particularizate la mediul organizaional

-sunt create condiii pentru performane i se stimuleaz performanele.

VIII.Componentele de control
Controlul poate fi extern i intern.
Controlul extern poate fi programat i se face de organele ierarhice superioare (Ministerul Sntii,
Direcia de Sntate).
Controlul poate fi i inopinat (de la FISC, CNA, CNSP).
Controlul intern
1. Autocontrol se efectueaz la dorin/ sistematic.
2. Controlul curent poate fi neprogramat
l efectueaz directorul asupra lucrtorilor.
3. Controlul final programat
Se efectueaz la sfirit de an sau la sfrit de semestru, pe baza la o anchet de ctre o echip,
directorul fiind responsabil.
Se efectueaz controlul
a. Fielor medicale
b. Drilor de seam
c. Registrelor
Controlul final ne ajut s facem modificri, s mbuntim planul strategic pe urmtorul an.
Se organizeaz toate tipurile de control.
IX. Marketingul
X. Clienii Clinicii Stomatologie PrimoDent sunt preponderent populaia oraului Glodeni, ct i a
raionului Glodeni. n proporie de aproximativ 70 % sunt vorbitori de limb romn, iar restul de 30 %
de limb rus. Din populaia adult preponderent se adreseaz la tratament persoanele care au studii
medii sau superioare, i un venit mediu sau mai sus de mediu.
n ultima perioad se nregistreaz un numr n cretere de pacieni din Romnia.
XI. Sloganul Clinicii Stomatologie PrimoDent
PrimoDent soluia ta pentru un zmbet frumos i sntos