Clinica Stomatologic Smile-Dent

Clinica Stomatologic Smile-Dent are ca scop prestarea serviciilor

stomatologice de cea mai nalt calitate care corespund standartelor propuse
de OMS.
Smile-Dent presteaz urmtoarele tipuri de servicii:
Terapie:

Tratamentul Cariilor dentare cu diverse materiale moderne;

Tratamentul complicaiilor cariei dentare(pulpit,periodontit);
nlbire dentar;
Detartraj cu UltraSunet si Air-Flow.

Ortopedie:

Coroane M/C;
Punte M/C;
Proteza mobilizabile moderne (Biodentaplast).

Chirurgie:

Implant ntr-o etap i dou etape chirurgicale;

Extracia dinilor de orice complexitate;
Sinus Lifting (transcrestal i lateral)

Scopul cabinetului Stomatologic Smile-Dent const n prestarea serviciilor

medicale stomatologice de calitate nalt pentru aduli i copii, prestate ntr-un
mediu placut i calm.

Obiectivele de baz ale clinicii sunt urmtoarele:

Prestarea serviciilor de cea mai nalt calitate;

Asigurarea clinicii cu personal calificat;
Dotarea cu utilije performante i materiale calitative;
Utilizarea mijloacelor sigure de dezinfecie si sterilizare.

Mediul Intern:
Scopul de a presta servicii de calitate la preuri accesibile.
Sarcinile: -s atragem ct mai muli pacieni;
-reclame i marketingul de dezvoltat;
-de a evita greeli i complicaii pentru a nu primi plngeri de la pacieni.
Structura: liniar-funcional.
Lucrtorii: s fie alei n baza stagiului de practic 2-3 ani i interviu.
Tehnologii: sa utilizm cea mai nou tehnologie care apare pe pia,la necesitate
cu alte clinici de fcut schimb/mprumut.
Mediul Extern:
Sindicate + s fim parteneri cu ASSM;

 Consumatorii: s crem condiii optime pentru tratament calitativ;

Furnizori de resurse: informaionale-de stabilit legturi de cooperare cu
catedra de perfecionare;
Legi i organe de stat: s respectm Drepturile omului i obligaiile
pacienilor conform OMS.
Mediul internaional: la congrese i seminare internaionale de stabilit
legturi de cooperare;
Progresul tiinific-tehnic: de procurat tehnologii moderne;
Factorii socio-culturali: pentru persoanele social-vulnerabile 50% reducere.
Clinica Stomatologic Smile-Dent a fost fondat n iulie 2001, oraul Nisporeni.
Clinica este amplasata pe strada Stefan cel Mare 100. Echipa noastr de medici
este format din profesioniti de nalt calificare. Cabinetele noastre elegante sunt
dotate cu cele mai noi echipamente stomatologice i redau atmosfera linititoare
de care are nevoie orice pacient. Utilizm tehnologii i materiale de ultim or, de
la cei mai buni productori din lume pentru a asigura confortul i calitatea
deservirii clienilor notri.
Programul de activitate a clinicii :
Luni-Joi orele 830- 2000
Vineri 830-1600
Smbt - Duminica zi liber.
Clinica Stomatologic Smile-Dent are forma organizatorico-juridic de
Societate cu Rspundere limitat (SRL). Este amplasat n centrul oraului
Nisporeni, ntr-un bloc cu 2 etaje. n clinic se comunic limba de stat, ns
personalul cunoate limba rus i limba englez. Pe lng concediul, personalul
beneficiaz de zile de odihn ca:Anul Nou, Crciunul, 8 martie, Patele, 1/9 mai,
27/31 august.
ncperea are iluminare natural datorita faptului ca se afla n partea de
rsrit.Culorile predominante ale ncperii sunt alb - albastru ce redau o ambian
de linite.
La intrare n clinica este amplasata insigna nsoit de denumirea clinicii.
Valori:
1. Soluii personalizate.
Fiecare pacient este unic i beneficiaz de opinia medical a unei echipe de
specialiti, stabilindu-se astfel schema optim de tratament personalizat.
2. Echipa de profesioniti.
Pentru a asigura servicii medicale de calitate superioar, Smile-Dent a
reunit o echip de medici cu experien practic de peste 10 ani. Ne meninem
un nivel nalt al pregtirii profesionale, participnd la congrese internaionale i
avnd strnse legturi cu mediul universitar medical.
3. Etica.
Promovm i respectm principii ca:
-respectul fa de pacient;
-ncrederea;

-integritatea:
-punctualitatea;
-calitatea i profesionalismul.
4. Tehnologia de ultim generaie.
Oferim garania calitii i siguranei tratamentelor dentare, prin utilizarea celor
mai performante echipamente i tehnologii din domeniu, acestea permind
diagnosticarea afeciunilor dentare n stadii incipiente precum i confortul
pacientului n timpul tratamentului aplicat.

1. Clinica are o structur centralizat:luarea hotrirelor este a conducatorului i

toi subalternii se supun lui.
2. mputernicire i responsabilitate:fiecare subaltern i ndeplinete
obligaiunile conform planului stabilit.
3. Disciplin:fiecare lucrtor respect graficul de activitate a clinicii,
programrile, fiind disciplinai.
4. Interesele pacientului sunt puse mai presus ca interesele individuale.
5. Motivarea material i moral.
6. Ordinea:lucrtorii respect principiile clinicii, fiecare avnd funcia sa.
7. Atitudinea corecta fa de personal:Munca i rezultatele sunt evaluate
corect.Se respect etica medicala.
8. Spirit de echip:conlucrarea ntre specialiti.
9. Plata-este realizat conform normelor stabilite.

Misiunea:
Dotarea clinicii cu utilaje i tehnici de ultim or care permit obinerea
rezultatelor de excepie;
Utilizarea materialelor dintre cele mai performante;
Prestarea serviciilor de cea mai nalt calitate;
mbuntirea condiiilor de munc a personalului medical.
Calificarea personalului;
Oportuniti:

Numrul mare de pacieni;

Amplasarea clinicii ntr-o regiune populat;
Dezvoltarea reclamei i a marketingului clinicii;
Colaborarea cu un laborator dentar i cu un cabinet de imagistic dentar.

Riscuri:
Numr considerabil de concureni;
Creterea numrului clienilor nesatisfcui de serviciile prestate;
FISC-ul;
Puncte forte:

Personal nalt calificat;

Utilaje i tehnici performante;
Stagiu de practic nalt;

Aplicarea n practic a noilor tehnologii;

Serbarea cu colectivul a diverselor srbtori.

Puncte slabe:

Personal tnr care necesit monitorizat;

Lipsa cabinetului radiologic;
Lipsa laboratorului dentar.

Clinica Stomatologic Smile-Dent prezint o structur organizatoric de tip

clasic, prezentnd un model mecanic, datorit faptului c a fost gndit s
funcioneze ca mecanismele unei maini atomate.Deosebim, o structur
funcional- ce presupune structurarea activitii firmei pe funciuni, n cadrul
structurii funcionale.
Structura de tip clasic, funcional este una rigid i stabil ce prezint structuri
axate pe funciuni i este centrat asupra problemelor interne.
Nivelurile: deosebim 3 nivele a structurii organizatorice a clinicii stomatologice
Smile-Dent

nivel superior: Manager;

nivel mediu: Medicii specialiti;;
nivel inferior: Contabil; Registrator, Infirmier.

Manager
Medici
Contabil

Registrat
or

Funciile managerului:

Preveziunea;
Control;
Planificare;
Organizare.

Motivarea:
Teoria Bifactorial dup Herzberg.
Factorii igienici:
1. S ofere salarii atractive;
2. S asigure securitatea i stabilitatea muncii;

Infirmier

3. S ofere condiii de munc (tehnologii moderne,sal pentru personal,pachet

social complet);
Factorii motivaionali:
1. Pentru succese remarcabile ale personalului s fie remunerat cu premii;
2. Posibilitatea dezvoltrii-pentru perfecionri noi se vor aduga surplus la
premii i vacan achitat.

Controlul poate fi extern i intern.

Controlul extern pote fi programat i se face de organele ierarhice superioare
(Ministerul Sntii,Direcia de Snttate).
Controlul poate fi realizat i de FISC, CNA, CNSP.

Control intern
1. Autocontrol-se efectuiaz la dorin i/sau sistematic.
2. Controlul curent poate fi programat i neprogramat.
3. Controlul final-programat.
Controlul final ne ajut s facem modificri spre mbuntirea calitii i
perfecionarea planului strategic pe urmtorul an.

Marketing
1. Servicii stomatologice accesibile: rolul clinicii este de a presta servicii
stomatologice la pre accesibil pentru a crete numrul de pacieni.
2. Informarea pacienilor: Pacienii pot dispune de o consultaie gratis,dar i de
a primi o informaie despre metodele pe care le propune medicul specialist n
cadrul tratamentului.
3. Accesibilitatea serviciilor: cunoscnd faptul ca exista o gama de
servicii,pacientul poate beneficia de orice serviciu stomatologic stabilit n
concordan cu medicul.
4. Dezvoltarea serviciilor prestate: clinica s prezinte materiale moderne i
tehnici de ultim generaie.

MIX-Marketing
Produs:
calificarea personalului;
diversificarea serviciilor prestate;
aplicarea noilor tehnologii.
Pre:
efectuarea unor reduceri la anumite servicii oferite.
Plasament:
amplasarea n centrul oraului Bli accesibil aproximativ 80% din populaie;
n apropiere de gara feroviar i auto;
Promovare:

 confecionarea pliantelor publicitare;

amplasarea spoturilor publicitare pe ecranele LED n centru oraului;
reclame la posturi de radio i TV.
Clienii clinicii Stomatologice Smile-Dent constituie circa 50% din populaia
oraului Nisporeni. Majoritatea fiind vorbitori a limbii Romne. La clinica se
adreseaz ct i persoane adulte att i copii, la fel persoane cu diferite studii.
Sloganul Clinicii Stomatologice Smile-Dent este: zmbete frumos i sntos