ANALISIS DE LA EMPRESA AMERICA MOVIL PERU S.A.

INFORMACION DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: Amrica Mvil Per S.A.C.
NOMBRE COMRECIAL: Claro
FECHA DE FUNDACIN: 12/04/2000
TIPO DE SOCIEDAD: S.A.C.
MARCA ACTIVIDAD: Importador y exportador
SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEO: Telecomunicaciones operadores de telefona fija, mvil
e internet.
Amrica Mvil Per S.A.C. es una empresa controlada por Amrica Mvil S.A. de C.V., el grupo de
telecomunicaciones mviles con base en Mxico y lder en Latinoamrica. Amrica Mvil Per
entr en operacin el 10 de agosto de 2005 con la adquisicin del 100% de TIM Per, empresa
controlada por Telecom Italia Mobile. "Claro" es la marca comercial de Amrica Mvil, la cual
entrega cobertura en los 24 departamentos del Per.
VISIN
Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.
MISIN
Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms amplia cobertura y constante
innovacin para anticiparnos a las necesidades de comunicacin de nuestros clientes; generar el
mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar
bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de
nuestros accionistas.
VALORES
Honestidad
Manos en la Operacin
Actitud de Servicio
Orden y Disciplina
Eficiencia
ANALISIS FODA

FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.

Liderazgo en un 52.5%
Tiene capacidad instalada en las ciudades principales.
Personal calificado
Pertenecer a una corporacin global
Economa de escala en atencin al cliente, suministros de infraestructura, imagen de
marca.
6. Innovacin Tecnolgica
7. Diversidad de planes tarifarios
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.

Baja calidad de servicio post venta.

Falta de cultura de atencin al cliente
Tener un mercado en el que el mayor porcentaje de gente pertenece a su competencia
Problemas de cada de red y ruido en ciertos lugares.
Deficiente atencin y solucin de reclamos de los clientes.

OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.

El mercado global de las comunicaciones inalmbricas es creciente.

Tecnologa alienada al desarrollo de comunicaciones inalmbricas
Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores.
Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicacin

AMENAZAS
1. Antenas comprobables perjuicios por radiacin no probadas
2. Desarrollo en nuevas tecnologas en telefona fija, mvil, voz, datos, etc.
3. Nuevas tendencias de proteccin medioambiental y medio ambiental y ecolgica, aparato,
antenas, bateras.
4. Incremento de competidores.

CUADRO DE ESTRATEGIAS

CONCLUSIONES

Es una organizacin que muestra una probada capacidad de respuesta ante la situacin de
mayor competencia en su campo, por el ingreso de nuevos competidores, ya que cuenta
con una variedad de marcas de celulares, y que tiene un mercado segmentado por
regiones, edades y gustos, captando as cada vez ms usuarios.
Es una organizacin con una posicin slida en el mercado.
Amrica Mvil Per SAC es una empresa que al igual de tener fortalezas que debe de
potenciarlos ms, tiene debilidades que se deben ser superadas ya que estas significan
limitaciones.
Se ha encontrado deficiencias en la atencin al cliente, ya que los clientes buscan obtener
un servicio de calidad.

RECOMENDACIONES

Para un mejor fortalecimiento en la organizacin es necesario dar un mejor control en la

realizacin de proyectos que ayuden a conseguir nuevos clientes y afianzar la fidelizacin
de los antiguos clientes.
Se debe dar capacitacin constante a los colaboradores para mejorar la calidad de
atencin.
La empresa debe Incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos por
falta de cobertura obteniendo mayor ancho de banda.
Se debe Mejorar la calidad de la atencin a los clientes brindando informacin en cuanto a
los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas en los equipos, promociones, dar
atencin a los diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad de servicio.

Mapa de Empata de la Empresa Claro