3.1 CASO.

CRISIS DE LA INFORMACIN: EL ESCRITORIO PERDIDO

H ola, Jerry, qu hay? Te dir qu hay! Se trata de 20 000 dlares. Hemos perdido el
escritorio para ese abogado en Atlanta. Te acuerdas?, el que se supona que se enviara hace un
par de semanas. El abogado me llam ayer y me dijo que ya era demasiado. Me record todas
las demoras que hemos tenido desde la primera vez que hizo el pedido. Yo le record todos los
cambios que l quiso que se hicieran.
l me dijo que la ltima noticacin que recibi despus del cambio nal fue que el escritorio
estara all la semana pasada, a ms tardar. Pues bien, no nos crey, as que pospuso una
reunin social importante hasta esta semana para que el escritorio estuviera all. Yo dej de
recordarle los problemas y le dije que averiguara qu estaba sucediendo. Jerry no estaba nada
contento.
Qu averiguaste?
Nada. Ayer por la noche fui a la tienda y no pude encontrar el escritorio.
Trat de llamarte a tu casa, pero creo que te faltaron vacaciones.
A ver, un momento, ir a casa de mis suegros a intercambiar las fotografas de la playa que
tomamos ellos y nosotros no es exactamente prolongar mis vacaciones.
Cmo diablos pudimos perder el escritorio de un abogado? Billy estaba molesto.
No s y tampoco lo saben los dos empleados con quienes habl en la tienda.
Dijeron que ayer todava estaba all. Vamos, qu est pasando? le pregunt a Jerry. Vaya,
ahora lo recuerdo. Hubo una demora debido al cambio de ltimo momento en el hardware que
quiere el cliente. Recuerda, averiguamos que el vendedor no lo poda enviar hasta la semana
pasada y necesitbamos tiempo para asegurarnos de que el acabado estuviera bien. Cuando
pasamos el sistema MRP para vericar los programas, me enter de que el escritorio no se
enviara sino hasta nales de la semana pasada, pero no fue as. Debi salir ayer, ya tarde. Voy a
investigar y te aviso.
De regreso en su ocina, Billy busc el registro del escritorio y se enter de que el pedido estaba
cerrado. Busc en el archivo del historial y averigu que, de hecho, el escritorio se haba enviado
el da anterior, ya tarde y estaba cancelado en los libros de produccin. Para l era un misterio
por qu el personal de ventas no saba que ya se haba enviado. Llam a la compaa de
transportes y les pregunt dnde estaba el embarque. Esperaba que le dijeran que lo
averiguaran y le llamaran despus, pero le sorprendi mucho cuando de inmediato le
informaron que haban recogido el embarque el da anterior, ya tarde, que el camin haba salido
a Raleigh, en donde lo esperaba otro embarque con destino a Atlanta y que en ese momento el
camin se encontraba en la carretera de circunvalacin en las afueras de Atlanta.
El empleado se disculp y dijo que tal vez no haran la entrega antes del medioda. Deban
entregar primero el otro embarque. Por ltimo, el empleado anot el nmero de telfono de Billy
y le dijo que lo llamara si haba alguna demora para entregarle el embarque al cliente para
medioda.
Por qu nosotros no podemos hacer eso? se pregunt Billy.
Llam a Jerry y le pidi que llamara al abogado y le informara que poda seguir adelante con su
esta. Despus le pregunt por qu el embarque nunca se captur en el sistema de ventas. La
respuesta de Jerry fue:
Segn parece, no lo registraron el da de ayer. Probablemente todava est en el escritorio de
alguien.

Lo averiguar, pero lo que en realidad me preocupa ms es no haberme enterado de la demora

hace dos semanas, cuando t lo hiciste.
Me pregunto si es un problema que proviene de una falta de integracin murmur Billy
mientras empezaba a enterarse de cuntos pronsticos ms tena la compaa para el siguiente
mes.