ORGANIZACIN TRANSPORTE DE

MERCANCAS

LA GESTIN POR PROCESOS

Ponente: Javier Montoro Conde

TCNICO SUPERIOR EN TRANSPORTE Y LOGSTICA:

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE

Introduccin

Para triunfar en un mercado competitivo y cambiante,

hay que introducir continuamente mejoras en los
propios procesos de negocio.

Los que trabajan en la propia organizacin son el

principal potencial para mejorar los propios procesos
de negocio.

Qu significa mejorarlos?
Fundamentalmente:
Adelgazarlos
Disminuir errores
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PROCESOS DE NEGOCIO

UN PROCESO ES LA OBJETIVACIN DE UN
CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE
INDENTIFICAN COMO LGICAMENTE
RELACIONADAS Y CAPACES DE TRANSFORMAR
RECURSOS DE LA ORGANIZACIN EN UN
RESULTADO: PRODUCTO, SERVICIO,
INFORMACIN.

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PROCESOS DE NEGOCIO

CONJUNTO
ENTRADAS

DE

RESULTADOS

ACTIVIDADES

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PROCESOS DE NEGOCIO

CONJUNTO

PRODUCTO
SERVICIO

ENTRADAS
INFORMACIN

PRODUCTO

CONJUNTO
ENTRADAS

DE

DE
ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

RESULTADOS

SERVICIO

RESULTADOS
INFORMACIN

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

Entradas/Resultados
Clientes
Proveedores
ENTRADAS
Fronteras
ENTRADAS
Procedimientos y controles
Responsable
Misin
Medias

RESULTADO

RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

ENTRADAS/RESULTADOS:

GENERALMENTE SON PRODUCTOS, SERVICIOS

O INFORMACIN:
ENTRADAS
RESULTADO
ENTRADAS

DATOS
DOCUMENTOS
INFORMES

RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

TODA ENTRADA DEL PROCESO EST PROPORCIONADA

POR UN PROVEEDOR DEL MISMO

EL RESULTADO LO RECIBE UN CLIENTE DEL PROCESO

ENTRADAS

ENTRADAS

RESULTADO

RESULTADOS

SI EL RESULTADO SE QUEDA DENTRO DE LA

ORGANIZACIN, EL CLIENTE QUE LO RECIBE ES INTERNO
EN CASO CONTRARIO ES UN CLIENTE EXTERNO

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

CONJUNTO
PROVEEDOR

ENTRADAS

ENTRADAS
ENTRADAS

DE
ACTIVIDADES

RESULTADOS
RESULTADO

CLIENTE

RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

LAS FRONTERAS DE UN PROCESO PERMITEN DEFINIR:

Actividades que se incluyen en el proceso

Actividades que no se incluyen
Cules ENTRADAS
son las entradas del proceso
RESULTADOS
Cules son los resultados
Qu personas y departamentos estn involucrados
en el proceso

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

ENTRADAS

RESULTADO

RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO
EN DEFINITIVA:

La seleccin de las fronteras determina las personas

que estn involucradas en el proceso y lo que est
RESULTADOS
pasando en su interior

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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles

ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE:

El cliente tiene unas necesidades que ha de
satisfacer con los RESULTADOS que recibe de
RESULTADOS
su PROVEEDOR.

Estas necesidades han de convertirse en un

conjunto de ESPECIFICACIONES claramente
definidas.
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles

LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE YA

DEFINIDAS, SE TRANSFORMAN AHORA EN
REQUERIMIENTOS PARA DEFINIR LAS
ESPECIFICACIONES DEL PROCESO.
RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles

Para que el PROCESO cumpla con las

ESPECIFICACIONES requeridas por el
CLIENTE, se necesita establecer MEDIDAS Y
CONTROLES
sobre el PROCESO.
ENTRADAS
RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles

MEDIDAS Y CONTROLES:
La funcin esencial del control es PREVENIR
la repeticin de errores.
RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles

PROCEDIMIENTOS ES EL CONJUNTO DE:

Especificaciones del proceso

Medidas
Controles

RESULTADOS

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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles

LAS ESPECIFICACIONES DETERMINAN A

LA VEZ LOS ESTNDARES DE
EVALUACIN DEL PERSONAL
INVOLUCRADO EN EL PROCESO.

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

RESPONSABLE:
En su sentido ms estricto, RESPONSALBE es
la persona designada por la Organizacin,
como responsable de la eficacia del
PROCESO.
Generalmente debe ser el ms involucrado y
afectado por El PROCESO.

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

SIEMPRE TIENE QUE HABER UN

RESPONSALBLE DEL PROCESO, QUIEN
DEBE COORDINAR TODAS LAS TAREAS
ENCAMINADAS AL ESTUDIO Y ANLISIS
DEL MISMO

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Conclusin

TODO TRABAJO ES UN PROCESO QUE SE

RELACIONA CON OTRO: LOS DEFECTOS
DE UN PROCESO TIENEN EFECTO
MULTIPLICADOR.
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y
PRODUCTOS DE UNA ORGANIZACIN
VIENE DETERMINADA POR LOS
PROCESOS
SI EL CONJUNTO DE PROCESOS ES
EFICIENTE,TAMBIN LOS SERN LOS
SERVICIOS Y PRODUCTOS RESULTANTES
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Conclusin

LOS PROCESOS PUEDEN SER

PLANIFICADOS, DISEADOS,
CONTROLADOS Y MEJORADOS
CONSTANTEMENTE.
POR CONSIGUIENTE, EL ESFUERZO HA DE
IR DIRIGIDO A CONTROLAR Y MEJORAR
LOS PROCESOS EN LUGAR DE LOS
SERVICIOS Y PRODUCTOS ESPECFICOS.

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SIMBOLOS DE UN DIAGRAMA
DE FLUJO

Es una representacin grfica del flujo de tareas.

Utilizaremos la tcnica ANSI como mtodo para la
realizacin de los diagramas de flujo.
Esta tcnica se caracteriza fundamentalmente porque
describe los pasos a dar por quienes ejecutan la accin
de forma clara, continua, y de fcil lectura.
Para la representacin grfica se utilizan una serie de
smbolos que, enlazados entre s, dan significacin al
proceso que se intenta describir y facilitan su
interpretacin.
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Caso prctico

SE ADJUNTA EL FLUJO
CORRESPONDIENTE AL PROCESO DE
PAGO DE FACTURAS A PROVEEDORES

SE TRATA DE ELIMINAR LOS DEFECTOS

QUE PUEDAN EXISTIR EN ESTE PROCESO

DETERMINAR EN QU PUNTOS SE
PODRAN ESTABLECER CONTROLES Y
QU SE MEDIRA
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Caso prctico

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