CASO DE ESTUDIO UNIDAD 2

Aplicando en la empresa los aportes de

los Gestores del concepto de la
calidad
Antecedentes
El Ing. Ral Ramrez acaba de ser contratado como gerente de control de
sistemas de comunicacin en una empresa que cuenta con 5 plantas
distribuidas a nivel nacional, En los ltimos dos meses no han podido lograr
las metas de produccin.
Desarrollo:
El ingeniero Ramrez fue contratado por que la empresa enfrentaba grades
problemas de comunicacin en donde slo 70 de los 100 equipos de
computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos
plantas, no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se vena
trabajando con correos electrnicos. Slo cuenta con 5 personas que saben
reparar equipos y cada uno est en diferente planta por lo que la
compostura de los equipos es demasiada lenta y esto ha provocado que la
mayora de departamentos tengan problemas. La subgerencia que usted
dirige ha enfrentado varios problemas de comunicacin (correos perdidos,
correos que se retrasan y comunicacin escasa con sus similares de las
otras 4 plantas) uno de los cinco equipos no funciona, sin embargo usted ha
notado que aunque no funciona un equipo en su departamento que es del
rea de empaquetado, esta rea ha funcionado bien, porque se encuentra
junto a la subdireccin.
El da de maana se tendr una reunin de crculo de calidad en donde
estar el nuevo ingeniero y el Director General y deber generar propuestas
de solucin.
Anlisis del caso de Estudio:
A continuacin se presenta el Diagrama de Ishikawa o de Pescado utilizando
el mtodo de las 6Ms; en el cual utilizamos como espinas, los siguientes
conceptos:
Maquinaria
o
Equipo
Mano de Obra

Medio Ambiente
Mtodo
de
Trabajo

Mantenimiento

En donde identificamos que existe carencia en el equipo de comunicacin, ya

que de 100 equipos, solo 70 estn funcionando, la reparacin de estos 30
equipos est siendo rebasada por la operatividad y el personal de
mantenimiento es insuficiente para llevar a cabo la reparacin del equipo.

Por lo que se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, segn la

Filosofa de Kaizen:
Contratacin de Outsourcing de tcnicos de reparacin de equipo de

cmputo.
Implementar un sistema de Intranet en la Empresa
Implementar diseo de redes para comunicacin externa
Programacin de mantenimiento preventivo
Capacitacin del personal existente para resolver daos menores
Diseo de parmetros de desempeo
Evaluacin de desempeo del personal de mantenimiento
Estandarizar los procesos de mantenimiento
Verificar que se cumplan con los programas de mantenimiento de
los equipos.

De esta manera creo que se puede resolver el obstculo de la mala comunicacin

y as colaborar a la consecucin de metas del rea de produccin.

ANLISIS

DEL CASO DE ESTUDIO.

El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la

plataforma.