Guía 3 Problema PDF

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SERVICIO(NACIONAL(DE(APRENDIZAJE(SENA((
SISTEMA(INTEGRADO(DE(GESTIN(
Procedimiento(Ejecucin(de(la(Formacin(Profesional(Integral(
GUA(DE(APRENDIZAJE(
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Versin:!02!
Fecha:!30/09/2013!
Cdigo:!F0049P0069
GFPI!
GUA DE APRENDIZAJE N 3
Dilema, Problema y Conflicto
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin:
Cdigo: 123112
TECNOLOGO EN CONTABILIDAD
Versin: 100
Y FINANZAS
Nombre del Proyecto:
SISTEMAS
DE INFORMACION
CONTABLES DE PROYECCIN Y Cdigo: 252470
PRESUPUESTACIN FINANCIERA
PARA ENTES ECONOMICOS.
Fase del proyecto: Disear un modelo del sistema de informacin
contable para un ente econmico de acuerdo a la normatividad
vigente
Actividad
(es)
de
Aprendizaje:
1. Identificar los elementos
que componen y definen
un problema.
2. Aplicacin
de
los
Actividad (es) del Proyecto:
conceptos y trminos para
Aplicar las estrategias aprendidas en la su ejercicio en los hechos
resolucin de problemas para el de la vida real
desarrollo del proyecto y el 3. Identificar de variables
desenvolvimiento productivo y social.
que se han de tener en
cuenta
para
evitar
posibles prejuicios o
malas decisiones.
4. Conclusin del tema que
lleve a darle sentido a los
elementos
aprendidos
durante este curso
Resultados
de
Aprendizaje
Competencia:
Especficos:
Promover la interaccin
Asumir
actitudes
crticas,
idnea consigo mismo, con
argumentativas y propositivas en
los dems y con la
funcin de la resolucin de problemas
naturaleza en los contextos
de carcter productivo y social
laboral
y
(24020150002)
social.(240201500)
Resultados de Aprendizaje sociales:
Generar Procesos Autnomos y de
Trabajo Colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los
componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano
Competencia:
Promover la interaccin
idnea consigo mismo, con
los dems y con la
naturaleza en los contextos
productivo y social.
MATERIALES DE FORMACIN
Ambiente de
formacin
ESCENARIO
Aula,
Biblioteca
Sena,
Biblioteca
Virtual
Sena,
Internet,
Trabajo extra
aula.
DEVOLUTIVO
Videos y
textos de
refuerzo
(opcionales)
Un
(1)
Computador
porttil
y
televisor con
Conexin
HDMI
CONSUMIBLE
Unidades
empleadas
durante el
programa
Por
ser
tecnologa
blanda no se
usan materiales
consumibles y
la informacin
se transmite por
la
plataforma
blackboard
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Versin:!02!
GUA(DE(APRENDIZAJE(
Fecha:!30/09/2013!
SISTEMA!INTEGRADO!DE!GESTIN!
Proceso!Gestin!de!la!Formacin!Profesional!Integral!
Procedimiento!Ejecucin!de!la!Formacin!Profesional!Integral(
!
Integral (24020150003)
Duracin de la gua ( en horas):
6,5 horas
Cdigo:!F0049P0069GFPI!
(240201500)
Modalidad de formacin:
Presencial
Desescolarizada
Virtual
2. INTRODUCCIN
ESTIMADO APRENDIZ:
La realidad social de nuestro pas, sumergido en el conflicto desde hace ms de cincuenta
aos, ha reducido esta terminologa a una situacin de guerra, pero este trmino es ms
cercano y real a usted de lo que piensa.
Es claro que en nosotros existe la diferencia y los problemas -porque un derecho natural en la
persona humana es el derecho a pensar diferente- pero tambin somos conscientes que la
convivencia social y el trabajo en equipo son el motor de la supervivencia y el progreso
humano. Debemos generar pautas y estrategias para nuestro desenvolvimiento social, sin
atentar contra los derechos de los dems ni contra los propios; es importante proveernos
tambin de elementos necesarios para la resolucin de conflictos que conlleven a un cambio de actitud y propicien un
ambiente de sana convivencia personal, familiar, social y laboral
Esta gua tiene como objetivo, proveer de diferentes estrategias para la solucin de conflictos para que usted interacte de
forma asertiva en los diferentes escenarios donde se desenvuelva.
"Ningn crtico es ms capaz que yo de percibir claramente la desproporcin que existe entre los problemas y la solucin que
les aporto"
Sigmund Freud
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
1. ACTIVIDADES
DE REFLEXIN
INICIAL:
IDENTIFICACIN DE
CONOCIMIENTOS
NECESARIOS
PARA EL APRENDIZAJE
Estrategias
(Didcticas Activas)
1. Lectura de Reflexin
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
Presencial
Desescolarizada
Virtual
30 minutos
LECTURA INICIAL
Vamos a iniciar nuestro tema con el anlisis de esta ancdota.
Cuando Thomas Edison haba alcanzado ya fama internacional, le aconsejaron que hiciera que algunos cientficos
fueran a su laboratorio y lo ayudaran a comprender por qu algunos de sus inventos haban funcionado.
Edison no vea la utilidad de eso, pero como tena una mente abierta estuvo de acuerdo. Como resultado de ello,
un brillante cientfico e investigador alemn lleg hasta su laboratorio para explicarle los principios en los que se
basaban algunas de sus innovaciones.
Edison le entreg al hombre un globo al que le haba dado forma de calabaza y le dijo: Averige el contenido
cbico de esto. Pasaron las semanas y finalmente Edison busc al hombre para preguntarle por qu no le haba
respondido.
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El cientfico comenz a darle una larga y pesada explicacin acerca de las dificultades para resolver el problema
por medio de la matemtica superior. Entonces Edison tom el globo, lo llev hasta una pileta cercana y lo llen de
agua. Luego traspas el contenido a un tubo graduado y sostenindolo en su mano declar: Este es el contenido
cbico.
RESPONDE Y COMENTA CON TUS COMPAEROS:
! Qu podremos aprender desde una primera impresin acerca de la resolucin de problemas?
! Crees que la opcin de muchos de dar excusas ante una situacin es lo que genera problemas entre las
personas? Justifica tu respuesta
2. ACTIVIDADES
DE
CONTEXTUALIZACIN:
IDENTIFICACIN DE CONOCIMIENTOS
NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE
Estrategias
(Didcticas Activas)
2. Estudio del Tema
3. Resolucin de Preguntas
4. Exposicin de los GAES
Presencial
Desescolarizada
Virtual
3 horas
1 hora
30 minutos
DILEMA, PROBLEMA Y CONFLICTO

ACTIVIDAD INTRODUCTORIA:
Esta actividad tiene dos partes: la primera que se
llama RESPUESTAS INICIALES (ver grfico) aparecen
tres cuadros ideas, preguntas y metfora. La vas a
completar de la siguiente manera:
IDEAS: Qu sabes acerca del trmino dilema? Qu
es un problema? Qu entiendes por conflicto? En
qu se parecen y en qu se diferencian cada uno de
ellos?
PREGUNTAS: sobre esta temtica Tienes alguna
pregunta antes de hablar de l en nuestras clases?
METFORA (Comparacin): Para ti un dilema es como un problema es un conflicto es (colocar ejemplos
segn lo que crees)
La parte referente a RESPUESTAS FINALES, la llenars luego de haber tenido la sesin correspondiente a la
temtica de la gua de aprendizaje
ENTRANDO EN EL TEMA
Tanto la tica como la moral tienen diferentes puntos de vista, mientras que esta ltima se basa en la
estipulacin de normas y leyes establecidas (contexto general y universal), la tica se fundamenta en valores y
principios (verdades universales pero asumidas en situaciones particulares) y as cada uno da su aporte frente a
las situaciones mencionadas.
------------------------------------------------------------------------------------------------LOS DILEMAS: Es una opcin excluyente (A o B) fundamentada en principios y valores (valores: verdades
universales aplicadas a situaciones particulares. Ej.: la justicia), pero tambin motivado por sus mximas
(posturas personales y culturales que se aplican como una verdad para todos los casos. Ej. Perdono pero no
olvido) que nacen de los marcadores de contexto (contexto personal, familiar, cultural, donde la persona ha
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vivido y se ha formado)
EJEMPLO: Mi esposo me ha engaado
OPCIN A: Perdonarlo y seguir con l
Valores involucrados: El amor y el compromiso
Razones del amor:
Yo siento todava amor por l
El amor es capaz de superar estas situaciones
Razones del compromiso:
La relacin es para toda la vida
No quiero terminar como mi familia
Preguntas Claves:
Qu condiciones le pondr para seguir la relacin?
Qu sucedera si volviera a suceder?
OPCIN B: Terminar la relacin

Valores involucrados: La Fidelidad y la Dignidad
Razones de la Fidelidad:
l fall a nuestro compromiso
Yo le he sido siempre fiel en el matrimonio
Razones de la Dignidad:
Yo no merezco que l me haya hecho esto
La relacin nunca volver a ser igual
Preguntas claves:
Qu pasos debo seguir a continuacin con mi vida?
Estar dispuesta a afrontar las consecuencias?
EJERCICIO
Con base en este cuadro toma uno de los dilemas ticos propuestos a continuacin y realiza el cuadro
semejante al ejemplo colocado anteriormente:
Usted es madre y tiene un hijo cuadripljico de 18 aos que no tiene posibilidad de sanarse, l hijo le pide a la
mam que si lo ama le quite la vida porque no tolera esta situacin.
Usted es guardin de una farmacia y sorprende a un seor que roba una medicina muy costosa, l argumenta
que esta medicina es para su esposa muy enferma y que no tiene los medios para comprarla
Eres parte de un grupo de reportaje de la universidad en la facultad de periodismo y realizaste una
investigacin sobre el consumo de drogas donde conociste a los expendedores quienes te dieron entrevista.
La decana de la facultad los llama y les advierte que si no le cuentan quienes son los expendedores de droga,
les hace perder el semestre.
Usted es el contador de la empresa y su jefe le pide que le haga la liquidacin del mejor amigo de su
empresa. Le cuenta o no le cuenta?
Estas en ltimo ao de la universidad y vas a sustentar la tesis pero vas justo a tiempo, cuando vas por la
calle hay un seor anciano al lado tuyo que le da un ataque de epilepsia, si lo dejas solo puede morir, pero si
te quedas podrs perder la tesis
Llevas cuatro meses sin conseguir empleo. De pronto te hacen la oferta de un trabajo donde te pagan
$1500.000 mensual, pero de ese sueldo tienes que darle $400.000 cada mes.
A tu hermano y a ti te atraparon en un pas extranjero con droga, el castigo es pena de muerte. Te hacen la
siguiente oferta: los colocan en cuartos separados sin posibilidad de comunicarse y les dan un interruptor a
cada uno, si oprimen el botn antes de una hora usted quedar libre pero su hermano morir. Si a la hora
ninguno oprime el botn ambos morirn
Pueden buscar otro ejemplo de dilema tico y colcalo como ejemplo
PREGUNTAS INDIVIDUALES
! Qu aprendiste acerca de esta actividad?
! Cmo esto se aplica a las situaciones de la vida diaria?
! Menciona un caso personal donde te encontraste en una situacin semejante
------------------------------------------------------------------------------------------------LOS PROBLEMAS se conciben como asuntos que perturban la paz y la armona individual y por lo tanto
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requieren de solucin inmediata. Pueden ser el resultado de decisiones equivocadas (dilemas) o de situaciones
externas al individuo que le afectan profundamente.
! El problema puede haber sido culpa nuestra o no Consideras esto cierto? Justifcalo con dos ejemplos de tu
vida personal donde aparezca una que fue culpa ma y otra que no lo es (***)
! Por qu un dilema si no se le da una solucin adecuada genera un problema?
Cuando los problemas nacen de nosotros es por la forma como pudimos percibir el mundo y lo interpretamos
(contenido emocional); cuando son externos abordan circunstancias que estn fuera de nuestro control y de las
que no encontramos explicacin de nuestra parte.
! Con base en los dos ejemplos colocados en la pregunta (***), identifica todos los elementos que intervinieron
para saber si de verdad es culpa nuestra o no
Lo importante en esta situacin es que siempre debemos mantener el equilibrio personal (dominio de las
emociones), para no sobredimensionar ni subestimar los hechos. Luego de ello poder actuar con precisin y
asertividad.
! Luego de los dos problemas que colocaste (***), coloca Cul fue la solucin que pensaste o realizaste ante
este evento? Qu sentimientos las motivaron? Cmo te sentiste despus?
Lo importante es que al problema le demos solucin de forma inmediata con una opcin a corto plazo, mientras
se analiza el hecho posteriormente o si se le da una solucin definitiva.
EJEMPLO: Catalina y Carlos son dos esposos que llevan una relacin muy buena. Un da Catalina descubre un
reporte anual de la tarjeta de crdito de su esposo de un pago hacia un lugar llamado: La casa del Amor esto
genera un problema sin ms explicaciones. Ante este hecho aparecen las opciones a corto plazo:
OPCIN 1: Verificar la procedencia del cobro con la entidad financiera
PERJUICIO: Si es real, verificar las motivaciones de Carlos y tomar una decisin como pareja
BENEFICIO: Si fue una equivocacin, pedir el debido ajuste y correccin
OPCIN 2: Olvidarse del hecho en s y asumir la palabra de Carlos como cierta
PERJUICIO: Desconfianza de Catalina al no aclarar el hecho
BENEFICIO: La seguridad de Carlos al ver la actitud de su esposa
OPCIN 3: Asumir el hecho como algo cierto y concentrarse en tomar decisiones como pareja
PERJUICIO: Poner en riesgo la relacin de la pareja
BENEFICIO: Asumir la realidad de la pareja en el presente y hacia el futuro
La pareja tomo la opcin 1, fueron directamente a la entidad quien les dijo que la plataforma tecnolgica registra
los nombres comerciales hasta 16 dgitos, pero el nombre completo de la entidad a la que se dio el pago era la
casa del amortiguador, pero por el sistema qued la casa del amor, Ah Carlos record que hace unos meses
tuvo que mandar arreglar su carro de urgencia por un dao y haba entrado a este lugar para arreglarlo.
Tambin Catalina record ese hecho por la fecha. Se imaginarn lo que paso despus
TRABAJO INDIVIDUAL
! Toma un problema de la vida real y hazle el mismo proceso identificando los mismos elementos para
exponerlos ante tus compaeros
------------------------------------------------------------------------------------------------EL CONFLICTO quiere decir desacuerdo, oposicin o lucha entre dos o ms personas o grupos. Es la
consecuencia de los intentos incompatibles por influir en personas, grupos u organizaciones. Sucede
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propiamente cuando en la solucin de un problema no se genera una respuesta totalmente satisfactoria de una
o de las partes vinculadas
VALORES POSITIVOS DEL CONFLICTO
El conflicto es crisis y oportunidad: el conflicto te lleva a afrontar siempre retos y desafos que te hacen ser
consciente del sacrificio por algo mejor. Ej.: hacer ejercicio, madrugar o trasnochar por estudiar
El conflicto es un hecho natural, estructural y permanente en el ser humano: en las relaciones ms
comunes y fuerte del vnculo humano existe un sentimiento de amor y odio: amor por sobradas razones, odio
porque la persona no te hace plenamente feliz e incluso el afecto se torna posesivo y en ocasiones
manipulador; has de prepararte para esto y para enfrentarlos de modo adecuado. Ej.: relacin padres e hijos,
el noviazgo.
El conflicto es una situacin de objetivos incompatibles: siempre que t consigues un privilegio hay
alguien que lo perdi. Es la realidad de la vida. Ej.: entrar al Sena, conseguir un puesto
Los conflictos no se solucionan, se transforman: no esperar que la otra parte totalmente cambie segn
mis deseos, sino la forma como aprendo a convivir con el otro sin llegar a ofendernos ni faltar al respeto. Ej.
Los temas que se mantienen al margen con los seres queridos porque se llegara a tener discusiones, pero
que se busca con ellos no afectar a las dems personas
El conflicto implica una experiencia vital holstica. Investiga sobre el tringulo del conflicto de Johan
Galtung donde encontrars esta explicacin
El conflicto como dimensin estructural de la relacin. Ms que conocer las diferencias o los defectos de
las personas con quienes convivimos lo importante es poder hablar y dialogar de ellos sin ningn problema,
creando normas de tolerancia y respeto para la sana convivencia de las personas. Ej. los defectos de mi
pareja y mis defectos hablados de forma tranquila y pacfica
El conflicto como una forma de relacin de poderes. Es normal el espritu competitivo entre los seres
humanos (especialmente el gnero masculino) y esto nos lleva constantemente a compararnos entre nosotros
mismos con los dems y buscar destacarnos. Ej. los juegos, rendimiento en el estudio, productividad
empresarial.
La regla importante del conflicto es que en todos estos actos se puede sentir violencia (interior y exterior) pero
que ella no se traduzca en hechos violentos. Podemos sentir mal genio y manifestar nuestro sentimiento sin
llegar a acciones de las cuales nos lamentemos tarde o temprano.
ACTIVIDADES EN CASA
! Luego de ver los valores positivos del conflicto, escribe cinco reglas que se deben tener presente para evitar
el hecho violento en las situaciones de conflicto.
! Busca en internet el texto las seis habilidades para la resolucin de conflictos este se halla en el link:
http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/seis-habilidades-para-resolver-conflictos.html Cul de estas
habilidades es la que ms se olvida cuando se enfrenta un problema en la vida?
! Recordando el tringulo del conflicto de Johan Galtung investiga en que consiste el mtodo trascend para la
resolucin de conflictos
1. ACTIVIDADES DE APROPIACIN DEL CONOCIMIENTO
(CONCEPTUALIZACIN Y TEORIZACIN)
Estrategias
(Didcticas Activas)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
NO. 1: RECOPILAR LA 1. Aplicacin de las herramientas de solucin de problemas en situaciones
INFORMACIN
DIAGNOSTICA
reales de la vida
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Presencial
Desescolarizada
Virtual
30 minutos
30 minutos
Basados en el libro Los cuatro hbitos ganadores de Dick Liles, en el tercer hbito: Solucione los problemas
de antemano. Se tomar el siguiente modelo de los siete pasos de solucionar problemas:
1. Definir el problema: en esta parte aparece el A (problema) est causando B (consecuencias) Es importante
no confundir A con B. Ej. El mal genio de mi mam lo consideramos A cuando debera estar en B, porque
hay un hecho que ocasiona el mal genio. En el caso del ejemplo propuesto sera el desorden en la casa (A)
2. Plantear objetivo: que se desea lograr frente al problema. Aqu aparece el objetivo + en (tiempo para
solucionar el problema) + a (costo personal para solucionar el problema)
3. Crear alternativas: que posibles soluciones se pueden tener ante el mismo problema, recordar que un
problema no tiene una sola solucin sino muchas. Todo problema empez por una mala solucin
4. Ejecutar plan de accin: luego de escoger las posibles soluciones, crear con base en ellas los pasos para
cada una de las soluciones escogidas.
5. Detectar Fallas: Frente a las opciones escogidas Cules seran los posibles errores que se pueden
presentar ante el problema? Si los problemas superan nuestras capacidades entonces sera una opcin que
no tomaramos en cuenta y si los problemas se pueden prevenir entonces
6. Comunicar: Cules seran las soluciones ante los posibles errores que se presenten?
7. Implementar: Aparte de mi A qu personas les debe importar este problema? Qu tendran que hacer?
MEDIANTE UN EJERCICIO EN
CLASE QUE ACLARE LAS DUDAS
PERTINENTES AL HECHO.
ejemplo de la actividad
Con base en este ejemplo cada uno realizar un modelo de un problema segn el esquema del ejemplo
utilizando estos siete pasos (consejo: como experiencia personal de esta actividad recomiendo que vinculen
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dentro del ejemplo de problema un tercero a menos que el problema consideren no es culpa de ellos porque
muchos aprovechan la actividad para hablar de su descuido acadmico, personal, familiar, etc. Pues ellos
mismos deben aprender a hacer este esquema pero ya ms a ttulo personal)
TRABAJO: Realiza un collage de recortes de imgenes que manifiesten la problemtica social que vivimos.
Este se puede entregar como evidencia para la gua con un anlisis personal y grupal ya en la clase.
3.2. Actividades de evaluacin.
Evidencias de aprendizaje
Evidencias de Conocimiento:
Define palabras como: conflicto y
problema, y diferencia los conceptos
dilema (interno) y disputa (manifiesto)
Recordando a Galtung reconoce los
elementos que intervienen en el
conflicto y los identifica en un problema
habitual.
Memoriza los pasos dados para un
debido proceso delante de la resolucin
de un problema habitual.
Evidencias de Desempeo:
Participacin activa en las actividades
grupales y en la presentacin de
debates que se pueden generar frente
al tema.
Creacin de preguntas e inquietudes
frente que son expuestos al grupo para
ser analizados.
Evidencias de Producto:
Entrega de evidencias de trabajo
personal y trabajo grupal.
Participacin en el foro de la plataforma
con las conclusiones que se hayan
dado luego de las sesiones
programadas.
OPCIONAL: Realizacin de encuesta
tipo estructurada para traer resultados
en clase y ser sometidos a debate.
.
Criterios de evaluacin
Analiza de manera crtica las
situaciones
pertinentes
que
contribuyen a la resolucin de
problemas segn los requerimientos
de los contextos sociales y
productivos.
Argumenta y acoge objetivamente

los criterios que contribuyen a la
resolucin de problemas segn
requerimientos del proceso formativo
en funcin de las demandas
concretas
de
los
contextos
productivos y sociales.
Tcnicas e instrumentos
de evaluacin
a) Actividades en grupo,
evaluacin del instructor
sobre la participacin de
cada uno de los
aprendices
en
las
mismas.
b) Evaluacin de conceptos
y procesos aprendidos en
la exposicin y anlisis
del tema.
c) Entrega de evidencias
personales y grupales de
modo satisfactorio de
acuerdo
a
los
lineamientos dados por el
instructor y la temtica
expuesta.
Propone alternativas creativas,

lgicas y coherentes que posibiliten
la resolucin de problemas segn la
demanda del contexto social y
productivo
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4. RECURSOS(PARA(EL(APRENDIZAJE(
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Materiales de formacin devolutivos:

(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
Talento Humano (Instructores)
DURACIN
(Horas)
Descripcin
Disear un modelo
del sistema de
informacin contable
para un ente
econmico de
acuerdo a la
normatividad vigente
Materiales de formacin (consumibles)
Pelcula
Un (1) Computador
porttil y televisor con
Conexin HDMI
Cantidad
Descripcin
No aplica por
tratarse de
tecnologa blanda
no se utiliza
materiales
consumibles y la
informacin se
trasmite por la
plataforma
blackboard
Cantidad
NA
Especialidad
Equipo interdisciplinario de
formacin contabilidad,
finanzas e impuestos
Cantidad
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y
medio ambiente
Aula,
Biblioteca Sena,
Biblioteca Virtual
Sena,
Internet,
Trabajo extra aula.
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GLOSARIO(DE(TERMINOS(
7.5. REVISIN(Y(APROBACIN((
6. REFERENTES(BIBLIOGRFICOS(
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Fecha:!30/09/2013!
Cdigo:!F0049P0069
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Conflicto: quiere decir desacuerdo, oposicin o lucha entre dos o ms personas o grupos. Es la consecuencia de
los intentos incompatibles por influir en personas, grupos u organizaciones.
Disputa: dos personas o actores que persiguen un mismo fin que escasea (Entre las personas).
Dilema: una persona, actor, que persigue dos fines incompatibles entre s (Dentro las personas). El dilema es una
opcin personal donde fundamentado en valores tomo una opcin excluyente (si escojo un camino, abandono
definitivamente el otro)
6.1. BIBLIOGRAFA
! LLANOS Sara Helena D la vuelta. Convierta sus problemas en proyectos editorial Nuevo Enfoque. Buenos Aires,
2006
! LILES Dick Los cuatro hbitos ganadores editorial Norma. Bogot 2002
! GHANDI Mahatma Reflexiones sobre la verdad Editorial Longseller. Crdoba. 1982
6.2 WEBGRAFA
! http://www.youtube.com/watch?v=_3J_bZT3TOc
! http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/seis-habilidades-para-resolver-conflictos.html
! http://www.nueva-alianza.org.mx/media/24625/el_arte_de_la_no_violencia_-_ghandi.pdf
! http://www.ugr.es/~revpaz/tesinas/rpc_n2_2009_dea3.pdf
Autores
Nombre
Cargo
Dependencia / Red
Fecha
Wilson Fredy Barn Amaya
Instructor
Coordinacin
de
Contabilidad Finanzas
e Impuestos
Junio 2014
Revisin
Aprobacin
Aprobacin
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DILEMA, PROBLEMA Y CONFLICTO

OPCIN B: Terminar la relacin

Argumenta y acoge objetivamente

Propone alternativas creativas,

Materiales de formacin devolutivos:

Talento Humano (Instructores)

Materiales de formacin (consumibles)

Wilson Fredy Barn Amaya

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