112 Regards Sur Twitter

LIVRE BLANC 112 Regards sur
Twitter
de la Banque Finance Assurance

Alban Jarry & Collectif
LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter
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Livre Blanc publi avec le soutien de :

Associations et coles
Mdias, journaux et blogs :
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Publication : novembre 2015

ISBN : 978-2-9550378-2-9 EAN : 9782955037829
2015 albanjarry.wordpress.com - Tous droits rservs
Page 3
1 Rsum
1.1 Une courte prsentation
Lart du titre cette expression est souvent utilise pour parler de
Twitter et de la faon dcrire LE tweet parfait. Les rseaux sociaux
seraient-ils devenus une nouvelle forme de 5eme art moderne de lcriture
? Une sorte de condens extrme de la littrature o lcriture serait
ramene 140 caractres pour tre la plus impactante possible ? Cet art
de la concision se pratique depuis plusieurs sicles au Japon sous la forme
de Hakus qui sont des petits pomes trs brefs. Dabord manis avec
dextrit, ils sont ensuite calligraphis. En quelques images deux autres
arts vont illustrer cette introduction, le 4eme avec la musique et le 9eme
avec la bande dessine. Ecriture, Image et Son, qui sont tous les ingrdients
des rseaux sociaux modernes !
Quelle aventure !
Cela fait maintenant 3 ans que jexplore lunivers des rseaux sociaux, 3
ans que je dcouvre leur infinit, 3 ans que jy partage et 3 ans que jy
trouve sans cesse de nouvelles ides, mais surtout 3 ans que je vis une
aventure qui devient de plus en plus COLLECTIVE ! Car avec les rseaux
sociaux, fini le je , cest le passage au nous Au nous des
connexions car il faut tre au moins 2 pour tablir un rseau connect.
Au nous du partage des ides et des exprimentations, car Twitter
permet de sorganiser collectivement pour discuter en off et repousser
sans cesse ses limites. Au nous de la
rdaction et ce livre en est une nouvelle fois
lillustration. Henry Ford disait que se runir est un dbut, rester
ensemble est un progrs, travailler ensemble est la russite .
Comment aurais-je pu imaginer runir nouveau autant de talents, une
vritable dream team , dans un autre livre blanc ? Quelle audace
finalement que de demander toutes et tous de contribuer une fois de
plus un ouvrage. La question pose tait la fois
extrmement simple et extrmement complexe,
Depuis un an, comment voyez-vous lvolution de
lutilisation de Twitter et la suite ? Personnellement, la rponse serait que
laventure devient de plus en plus collective
Les textes de cet ouvrage sont dune telle qualit, et dune telle varit, que
jai souvent du mal raliser que tant de personnalits me font confiance
pour assembler leurs visions de lvolution des rseaux sociaux. Un peu,
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comme un chef dorchestre, jessaye simplement de rendre cohrentes ces partitions qui me sont
confies et dont je ne suis probablement quun simple metteur en scne.
Comme dans les prcdents livres blancs, celui-ci est divis en 2 grandes
parties, une prface qui peut scouter comme un concert dont il faudra
percevoir les nuances et les mouvements. Ensuite, par un rcital de 50
solistes qui se sont prts leur tour au jeu des portraits pour donner leur
propre interprtation de limportance pour un banquier, financier ou
assureur dtre prsent sur les rseaux sociaux professionnels et en
particulier Twitter.
Obtenir une telle compltude de regards et pouvoir rejouer dune anne sur
lautre une nouvelle partition exceptionnelle est une chance incroyable.
Quautant de personnalits aient accept de donner leur vision montre que dans ce rseau social de
linstantanit, il est aussi possible de btir des relations durables et bases sur la confiance.
Finalement, ces rseaux sociaux nont de virtuel que limage quils donnent car leur plus grande
caractristique est probablement de dvelopper et de renforcer les relations humaines dans la vraie
vie.
Une autre caractristique de Twitter est de permettre de se tlporter en
nimporte quel endroit de la plante pour communiquer avec toutes les
rgions du monde. Ce livre blanc se veut aussi le reflet de la suppression des
distances physiques. Avec beaucoup de bonheur, des textes me sont
parvenus du Brsil, des portraits du Canada, certains sont partis explorer la
Chine, et probablement toutes les rgions franaises ont particip, dont bien
entendu la Bretagne cette mixit des contributions est une chance et offre
une relle diversit des points de vue.
Merci toutes et tous,
Alban Jarry
PS : les images prsentes sont issues du portfolio Tous vos instruments de musique dAlec
Sverin ralis en 2007 loccasion du salon de la bande dessine de Boulogne sur Mer (26
exemplaires). Il se prsente sous un coffret en bois et regroupe 11 illustrations originales sur le
thme de la musique :
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1.2 112 regards

Je remercie particulirement les 112 participants de ce livre blanc pour le temps consacr ces
nombreuses lignes :
STEPHANE ABECASSIS, NABILA AIT SAMADI, HERVE ALEXANDRE, NICOLAS ANTONINI, JEAN-YVES
ARCHER, VALERIE ASSELOT, DELPHINE ASSERAF, PIERRE AUBERGER, KIM AUCLAIR, MICHEL
AUDEBAN, VINCENT AURIAC, PHILIPPE BANCOURT, SABINE BAUDIN, CONSTANCE BAUDRY,
GUILLAUME BAYRE, MATTHIEU BEBEAR, CARELE BELANGER, GIDEON BENARI, JULIEN BENSOUSSAN,
PATRICE BERNARD, FABIENNE BILLAT, CYRIL BLADIER, BRIAN BOLLEN, SEBASTIEN BOURGUIGNON,
JRG BUSER, VIOLAINE CHAMPETIER, FREDERIQUE CINTRAT, MARC COGREL, GODEFROY DE
COLOMBE, YANN CORMANT, PIERRE-PHILIPPE CORMERAIE, NATHALIE COUTARD, RAPHAL
CRETINON, MARIELLA CROUY CHANEL, CORALINE DE GARCIA, JEAN-PHILIPPE DERANLOT,
VERONIQUE DI BENEDETTO, ROMAIN DION, BENOIT DOS, JEAN-PHILIPPE DUBOSC, PIERRE-ANTOINE
DUSOULIER, VINCENT DUTOT, MARIE ELOY, FABRICE EPELBOIN, LOIC FERY, SANDRINE FOUILLE,
DOLORES FRAGUELA, MARIE-CLAUDE FRENETTE, THIERRY GALOUX, JOHAN GARCIA, VINCENT
GAUDREAU, RAPHAELLE GAUTIER, JEREMY GHEZ, BERTRAND GIBEAU, PHILIPPE GUILBERT, ARMELLE
HELLARA, JEAN-PHILIPPE HENRY, AURELIA JAEGER, CYRIL JARNIAS, CAMILLE JOURDAIN, HERVE
KABLA, FLORENCE KARRAS, LAURE KEPES, RAPHAL KRIVINE, MARIE-CHRISTINE LANNE, JEAN
LAURENT BIET, KARINE LAZIMI, MARTINE LE JOSSEC, VIRGINIE LE MEE, RONAN LE MOAL, LUDOVIC LE
MOAN, BENOIT LEGRAND, JULIA LEMARCHAND, EMMANUELLE LENEUF, FLORENT LETOURNEUR,
FRANOIS LIMOGE, ERIC LOMBARD, GERARD DE MAUPEOU, RAJAA MEKOUAR, CEDRIC MIGNON,
HERVE MONIER, ANDRE MORANDI, ISABELLE MUFRAGGI, MURIEL NICOU, CORYNE NICQ, FABRICE
PESIN, DOMINIQUE PIGNOT, BRENDA PLANT, LOUIS-SERGE REAL DEL SARTE, REJANE REIBAUD,
THOMAS RENAULT, LOUISA RENOUX, JACQUES RICHIER, MURIEL ROCHER, ALEXANDRE ROCOURT,
ANTOINE ROGER, THOMAS RUDELLE, GILLES SAUCIER, MARIE-HELENE SEGUY, ROBERT SOJIC,
SEVERINE SOLLIER, JEAN-CLAUDE SUDRE, CEDRIC TEISSIER, PASCAL TRAMBOUZE, PHILIPPE VASSEUR,
JEAN-PIERRE WIEDMER, HANS WILLERT, ANTOINE WINTREBERT, NATHALIE WOLF, MARC WOLFF,
AXELLE ZANDVLIET, JEAN-PIERRE ZERBA
Avertissement
Ce livre blanc reprsente les points de vue des diffrents participants la date de publication. Les
rseaux sociaux voluant rgulirement, les informations quil contient ne doivent pas tre
interprtes comme tant intemporelles. Ce livre blanc ne reflte que des avis par rapport une
situation et une utilisation donne. Ces personnalits ne peuvent garantir la prennit des
informations prsentes aprs la date de publication.
Tous les noms de produits, de marques ou de socits cits dans ce livre blanc sont des marques de
leurs propritaires respectifs.
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2 Introduction
2.1 Avertissement propos de ce livre blanc
Les rseaux sociaux, et plus particulirement Twitter, offrant de nouveaux usages professionnels et
de nouvelles fonctionnalits rgulirement, ce livre blanc reflte les avis des participants au moment
de sa publication. Les avis prsents correspondent une situation donne et un mode dutilisation
personnel de Twitter.
2.2 Objectifs de ce livre blanc

Ce livre blanc a pour objectif de reflter lusage de Twitter fait par des utilisateurs professionnels
dans lunivers de la Banque Finance Assurance.
Il sappuie sur une base de questions communes puis une ou deux questions propre un usage
particulier.
Ce livre blanc vise illustrer lutilisation croissante des rseaux sociaux dans ce milieu professionnel
et ce que peuvent en retirer ces experts.
Les personnalits interroges ont des fonctions complmentaires dans le monde de lentreprise et
issues de secteurs diffrents pour reflter des avis distincts sur lutilisation qui peut tre faite de
Twitter.
Dans le cadre de ce livre blanc, il sagissait de :
Montrer que Twitter tait accessible et utile des catgories de professionnels trs
distinctes ;
Dobserver que lutilisation de Twitter se dmocratisait dans le milieu de la Banque Finance
Assurance ;
Rendre compte de limportance croissante prise par Twitter pour informer les
professionnels ;
Vrifier que lutilisation de Twitter intgrait les stratgies dentreprises ;
Sassurer que cette utilisation ntait pas un simple phnomne de mode.
Ce livre blanc montre que linformation vhicule via Twitter est pertinente et de qualit, ds lors
que les sources sont vrifies. Que son usage ne cesse de se dvelopper. Quil est possible de sy
positionner professionnellement.
Les rponses des Twittos ouvrent, je lespre, des perspectives nouvelles dutilisation de Twitter.
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2.3 propos de ce livre blanc

Ce livre blanc est destin :
Aux professionnels de la Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs

Aux personnes qui souhaitent sinformer de lusage de Twitter par des professionnels de la
Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs
A tous les utilisateurs de Twitter
A tous ceux qui cherchent comprendre comment fonctionne lunivers mis disposition par
Twitter
2.4 propos de ce livre blanc

Les 50 portraits ont t raliss et publis sur le site albanjarry.wordpress.com en 2015.
Les personnes slectionnes pour rpondre aux interviews lont t par lauteur du livre blanc selon
des critres lui appartenant pour reflter la plus grande diversit possible de mthodes dutilisations.
Lensemble des portraits a t ralis par change de mail.
2.5 Organisation de ce livre blanc

Le livre blanc est organis autour des rponses apportes par les 50 Twittos personnalits du monde
de la Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs.
Pour chaque portrait sont prsents :
Le nom, lalias Twitter et la fonction de la personne interroge

Une image de son compte Twitter
Une prsentation de sa biographie Twitter
Une phrase extraite de linterview
Des rponses aux questions
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Sommaire
1
RESUME ............................................................................................................................................. 4
1.1
UNE COURTE PRESENTATION .................................................................................................................4
1.2
112 REGARDS ....................................................................................................................................6
INTRODUCTION ................................................................................................................................. 7
2.1
AVERTISSEMENT A PROPOS DE CE LIVRE BLANC ..........................................................................................7
2.2
OBJECTIFS DE CE LIVRE BLANC ................................................................................................................7
2.3
PROPOS DE CE LIVRE BLANC ................................................................................................................8
2.4
PROPOS DE CE LIVRE BLANC ................................................................................................................8
2.5
ORGANISATION DE CE LIVRE BLANC .........................................................................................................8
PREFACE .......................................................................................................................................... 14
REGARDS DE DIRIGEANTS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE ..................................................... 15

4.1
MATTHIEU BEBEAR (@MBEBEAR) TWITTER REDEFINIT LE LANGAGE UNIVERSEL .............................................15
4.2
PIERRE-ANTOINE DUSOULIER (@PADUSOULIER) LADOPTION DE TWITTER SACCELERE .................................17
4.3
RONAN LE MOAL (@RONANLM) FAIRE DES RESEAUX SOCIAUX UN OUTIL DE BUSINESS ...................................18
4.4
ERIC LOMBARD (@ERIC_R_LOMBARD) GNRATION TWITTER ..................................................................19
4.5
JACQUES RICHIER (@JACQUESRICHIER) LES CONSOMMATEURS ASPIRENT A UN TRAITEMENT SELFIE .............21
QUAND LES RESEAUX SOCIAUX UBERISENT LA RELATION PROFESSIONNELLE ................................. 23
REGARD DUBERISATEUR ................................................................................................................. 25

6.1
LUDOVIC LE MOAN (@KERNELKING) TOUTES LES RESSOURCES PEUVENT DESORMAIS ETRE UBERISEES .........25
QUEL AVENIR POUR LA BANQUE TRADITIONNELLE FACE AU RISQUE DUBERISATION ? .................. 27
REGARDS ACADEMIQUES ........................................................................................................... 30

8.1
HERVE ALEXANDRE (@HALEX21) LES BANQUES ONT SAISI LIMPORTANCE DE TWITTER ...................................30
8.2
VINCENT DUTOT : TWITTER EST-IL DESTINE AUX PROFESSIONNELS ?............................................................32
8.3
FABRICE EPELBOIN (@EPELBOIN) LART DE LENGAGEMENT ......................................................................34
8.4
JEREMY GHEZ (@JEREMYGHEZ)TWITTER, THERMOMTRE DU WEB .............................................................40
8.5
GERARD DE MAUPEOU : LINFLUENCE DE TWITTER : UN AN APRES, QUOI DE NOUVEAU ? ................................42
8.6
THOMAS RENAULT (@CAPTAINECO_FR) UN OUTIL DE MESURE DU SENTIMENT DES INVESTISSEURS ...................44
10 TWEETS POUR IMAGINER LA BANQUE 3.0 .................................................................................. 46
10
REGARDS EXTERNES ........................................................................................................................ 47

10.1
LUMIERE
STEPHANE ABECASSIS (@SABK6) : UTILISER TWITTER POUR SOUVRIR UN SECTEUR A LA VITESSE DE LA

47
10.2
JEAN-YVES ARCHER (@JYVESARCHER) LES RESEAUX SOCIAUX SONT DES COUTEAUX SUISSES DE
L'INTERMEDIATION HUMAINE ......................................................................................................................... 49
10.3
PIERRE AUBERGER (@PIERRE_AUBERGER) LA PROFESSIONNALISATION DE LUTILISATION DE TWITTER ..........50
10.4
FABIENNE BILLAT (@FADOUCE) LAPPORT DU NUMERIQUE, CEST AVANT TOUT LE DECLOISONNEMENT .........51
10.5
CYRIL BLADIER (@CYRIL_BLADIER) LES DONNEES DES FOLLOWERS VALENT DE LOR....................................54
10.6
FREDERIQUE CINTRAT (@FREDCINTRAT) NE PAS PASSER A COTE DU PHENOMENE TWITTER ........................56
10.7
JEAN-PHILIPPE DERANLOT (@EFFICACITIC) NOUS SOMMES 320 MILLIONS SUR TWITTER............................59
10.8
MARIE ELOY (@MARIEELOYFDEB) LES TWEETS DEVIENNENT ETINCELLES POUR RELAYER DES MESSAGES DESPOIR
62
10.9
SANDRINE FOUILLE (@SFOUILLE) TWITTER, CEST LE MONDE ENTIER A NOTRE PORTEE ...............................63
10.10
DOLORES FRAGUELA (@DF_KOMADOK) TWITTER EN 2016 ? LE RACHAT PAR GOOGLE SANS DOUTE ............65
Page 9
10.11
CORALINE DE GARCIA (@CORA_COX) FAUT-IL ENCORE CONVAINCRE DE LUTILITE DES RESEAUX SOCIAUX ? ...66
10.12
CAMILLE JOURDAIN (@CAMJ59) LES POINTS FORTS DE TWITTER ...........................................................67
10.13
HERVE KABLA (@HERVEKABLA) TWITTER TOUCHE PAR DES SOUBRESAUTS ...............................................69
10.14
MARTINE LE JOSSEC (@LOUTRO1990) TWITTER EST DEVENU INCONTOURNABLE .....................................70
10.15
ANDRE MORANDI : LINKEDIN, UN OUTIL OU LE MONDE DE LENTREPRISE INTERAGIT AVEC LES UTILISATEURS...71
10.16
ISABELLE MUFRAGGI (@IMUFRAGGI) TWITTER UN MOYEN DE PLUS EN PLUS PUISSANT POUR LEMPLOI .........72
10.17
CORYNE NICQ (@CORYNENICQ) CHANGER ENSEMBLE LE MONDE...........................................................73
10.18
ALEXANDRE ROCOURT (@ALEXROCOURT) LES RESEAUX SOCIAUX OCCUPENT UNE PLACE IMPORTANTE DANS
NOTRE SOCIETE ............................................................................................................................................ 75
10.1
PASCAL TRAMBOUZE (@ACTEURVENTE) SOYEZ SUR LES RESEAUX SOCIAUX...............................................76
11
LES RESEAUX SOCIAUX SONT LE MEILLEUR ENDROIT POUR RECREER UN LIEN (SAV BANCAIRE) ...... 77
12
REGARDS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE .............................................................................. 78

12.1
MICHEL AUDEBAN (@MAUDEBAN) LES RESEAUX SOCIAUX EN CHINE ....................................................78
12.2
SABINE BAUDIN (@SABINEBAUDIN) LA BARRIERE DE TWITTER, CEST LE NOMBRE DE SIGNES ? ....................80
12.3
GUILLAUME BAYRE (@GUILLAUMEBAYRE) POUR LES ENTREPRISES, TWITTER NEST PLUS SEULEMENT UN
GISEMENT DINFORMATIONS MAIS LE LIEU DES AFFAIRES ................................................................................... 81
12.4
JULIEN BENSOUSSAN (@JULIENBENSOU) LES RESEAUX SOCIAUX SONT UN LEVIER POUR RECRUTER DES TALENTS
83
12.5
PATRICE BERNARD (@CESTPASMONIDEE) TWITTER : UN AN DE PLUS, TOUJOURS INSAISISSABLE ! .................84
12.6
BRIAN BOLLEN (@BRIANBOLLEN) GENERATE ANY REVENUE ..................................................................86
12.7
JRG BUSER : L'ACCELERATION DES TENDANCES .................................................................................87
12.8
MARC COGREL (@MARC_COGREL) TWITTER NA PAS FINI DE FAIRE DEBAT ! ............................................89
12.9
YANN CORMANT (@YCORMANT) POUR LES MARQUES, LES RESEAUX SOCIAUX PERMETTENT DE FEDERER ET
FIDELISER UNE COMMUNAUTE ........................................................................................................................ 91
12.10
RAPHAL CRETINON (@RCRETINON) LE NOMBRE DE FOLLOWERS DE LA FINANCE ET DE LASSURANCE PROGRESSE

93
12.11
BENOIT DOS : IL EST IMPOSSIBLE DEXCLURE LES MEDIA SOCIAUX DE SA STRATEGIE DE COMMUNICATION
95
DIGITALE
12.12
JEAN-PHILIPPE DUBOSC (@JPDUBOSC) AVEC TWITTER, LES CONSOMMATEURS ONT PRIS (UN PEU) DE POUVOIR
97
12.13
THIERRY GALOUX (@THIERRYGALOUX) ATTIRER LATTENTION GRACE A UN MESSAGE CONCIS ...................98
12.14
JOHAN GARCIA (@JOHANGARCIAJG) TWITTER BRISE LES BARRIERES PROFESSIONNELLES ............................99
12.15
BERTRAND GIBEAU (@BERTRANDGIBEAU) LA VISIBILITE SUR LES RESEAUX SOCIAUX .................................100
12.16
CYRIL JARNIAS (@CYRILJARNIAS) SUR TWITTER, IL FAUT CIBLER SON ACTION ..........................................102
12.17
LAURE KEPES (@LAUREKEPES) QUEL USAGE FAIRE DE TWITTER AU MOMENT OU LES BUSINESS MODELS SONT A
REINVENTER FACE AUX ENJEUX DU NUMERIQUE ? .............................................................................................103
12.18
RAPHAL KRIVINE (@RKRIVINE) LE MARCHE DES RESEAUX SOCIAUX SEMBLE ETRE MATURE .......................105
12.19
KARINE LAZIMI (@KARINELAZIMI) IL ETAIT UNE FOIS TWITTER ET LES RESEAUX SOCIAUX ........................107
12.20
FRANOIS LIMOGE (@FLIMOGE) LE TEMPS PASSE VITE SUR TWITTER ! ..................................................109
12.21
DOMINIQUE PIGNOT (@DPIGNOT) TWITTER EST DEVENU UN OUTIL PHARE DU BTOB ..............................111
12.22
REJANE REIBAUD (@REDJECO) LES FILS TWITTER SONT MOINS COMPLEXES ET PLUS LIBRES ........................113
12.23
ANTOINE ROGER (@ANTOINE__ROGER) UNE ANNEE RICHE SUR TWITTER.............................................115
12.24
MARIE HELENE SEGUY (@MHSEGUY) LA TWITTOSPHERE A CONSIDERABLEMENT EVOLUE .........................117
12.25
ROBERT SOJIC (@ROBERTSOJIC) LINFLUENCE CROISSANTE DE LA DIGITALISATION DE NOTRE ENVIRONNEMENT

118
12.26
CEDRIC TEISSIER (@ECHOTRAFFIC) UNE LAME DE FOND DE DIGITALISATION ............................................119
Page 10
12.27
HANS WILLERT (@HWILLERT) CONSOMMES LINFORMATION..............................................................120
12.28
USAGES
NATHALIE WOLF (@NWOLFF) LE TEMPS REEL DEVIENT INCONTOURNABLE POUR S'ADAPTER AUX NOUVEAUX
121
12.29
JEAN PIERRE ZERBA (@JEANPIERREZERBA) LA REVOLUTION DIGITALE EST-ELLE ARRIVEE ? ........................122
13
5 CLES DE LINFLUENCE PROFESSIONNELLE 3.0 .............................................................................. 123
14
50 PORTRAITS ................................................................................................................................ 126

14.1
MARIE CHRISTINE LANNE (@MC_LANNE) : POUR UN DIRCOM, NE PAS CONNAITRE FACEBOOK OU TWITTER
EST UNE FAUTE PROFESSIONNELLE .................................................................................................................126
14.2
JEAN PIERRE WIEDMER (@JPWIEDMER) : SUR TWITTER, UN DIRIGEANT VEHICULE LIMAGE DE MARQUE DE
LENTREPRISE ............................................................................................................................................130
14.3
MURIEL NICOU (@MURIEL_NICOU) : TWITTER PERMET DES GAZOUILLIS DE PASSIONNES A DAUTRES
PASSIONNES ..............................................................................................................................................132
14.4
SITE
ROMAIN DION (@ROMAINDIONLR) : SUR TWITTER, JE POSTE LES MEILLEURS ARTICLES MIS EN LIGNE SUR LE
134
14.5
MURIEL ROCHER (@MURIELRH) : TWITTER EST UN ACCELERATEUR POUR DEVELOPPER UN RESEAU
PROFESSIONNEL .........................................................................................................................................136
14.6
LOIC FERY (@LOICFERY) : TWITTER DONNE LA POSSIBILITE DE COMMUNIQUER EN QUASI DIRECT ...............139
14.7
JULIA LEMARCHAND (@JULIALEMARCHAND) : TWITTER EST UN EXERCICE DE SYNTHESE EST UNE SUPER
GYMNASTIQUE...........................................................................................................................................141
14.8
GODEFROY DE COLOMBE (@G2COLOMBE) : TWITTER AFFRANCHIT LES BARRIERES ENTRE LES MARQUES ET LES
CONSOMMATEURS .....................................................................................................................................144
14.9
AXELLE ZANDVLIET (@AXELLEZANDVLIET) : TWITTER SE CARACTERISE PAR SON EFFICACITE A CREER
LEVENEMENT............................................................................................................................................146
14.10
GIDEON BENARI (@SIIWIREFR) : TWITTER EST UN MEDIA UNIQUE ET POLYVALENT ................................149
14.11
PHILIPPE VASSEUR (@PHVASSEUR) : LA TRACE FUGITIVE DE LECHANGE PRESENT ...................................152
14.12
LOUIS SERGE REAL DEL SARTE (@LOUISSERGE) : TWITTER REPRESENTE LE PLUS PUISSANT CANAL
DINFORMATION ........................................................................................................................................154
14.13
DELPHINE ASSERAF (@ASSERAFD) : LE TOUR DU MONDE EN QUELQUES SECONDES SUR TWITTER ...............158
14.14
FERMEES
JEAN PHILIPPE HENRY (@ALCANTER) : PRATIQUER LE TWEET BUISSONNIER POUR DEPASSER LES COMMUNAUTES
160
14.15
JEAN LAURENT BIET (@JLBIET) : ETRE PASSIONNE ET ENGAGE SUR TWITTER ..........................................163
14.16
NATHALIE COUTARD (@NATHALIECOUTARD) : TWITTER, LE 20H DES PROFESSIONNELS ............................166
14.17
VINCENT GAUDREAU (@V_GAUDREAU) : AU #CANADA, LES CLIENTS DU COURTAGE DASSURANCE SONT SUR
TWITTER 169
14.18
MARIE CLAUDE FRENETTE (@MCFRENETTE) : TWITTER PERMET DE TATER LE POULS DES GENS...................171
14.19
KIM AUCLAIR (@KIMAUCLAIR) : TWITTER PERMET DE STRUCTURER NOTRE PENSEE AUTREMENT................173
14.20
CARELE BELANGER (@CARELEBELANGER) : SUR TWITTER, PARTAGEZ DES MESSAGES SIMPLES, CLAIRS ET COURTS
175
14.21
FABRICE PESIN (@FABRICEPESIN) : TWITTER EST UN FORMIDABLE CAPTEUR DE TENDANCES......................177
14.22
BRENDA PLANT (@ETHITWITT) : ETRE LE PLUS SYNTHETIQUE POSSIBLE SUR TWITTER ...............................180
14.23
VALERIE ASSELOT (@VALERIEASSELOT) : SELECTIONNER DES INFLUENCEURS POUR SUIVRE LES TENDANCES SUR
TWITTER 182
14.24
SOCIAUX
ANTOINE WINTREBERT (@AWINTREBERT) : 1000 RENCONTRES ENRICHISSANTES EN IRL GRACE AUX RESEAUX
185
14.25
SEBASTIEN BOURGUIGNON (@SEBBOURGUIGNON) : TWITTER PERMET DAVOIR UN COUP DAVANCE .........187
14.26
CONSTANCE BAUDRY (@CONSTANCEBAUDRY) : LACTUALITE OFF DE LASSURANCE DANS LES #TABA ...190
14.27
FLORENCE KARRAS @FLOKARRAS) : SUR TWITTER, IL FAUT TROUVER LES BONNES ACCROCHES ..................192
Page 11
14.28
RAPHAELLE GAUTIER (@RAPHAE2LE) : LES 140 CARACTERES SONT UNE SORTE DEXERCICE CEREBRAL SUR
TWITTER 194
14.29
SEVERINE SOLLIER (@SEVERINESOLLIER) : SUR TWITTER, IL FAUT RESTER COMPREHENSIBLE .....................196
14.30
VIOLAINE CHAMPETIER (@VIOCHAMP) : TWITTER EST LEQUIVALENT NUMERIQUE DU FORUM ROMAIN A
LECHELLE MONDIALE ..................................................................................................................................199
14.31
PIERRE-PHILIPPE CORMERAIE (@PPC) : LE DIGITAL NE SAPPREND PAS DANS DES SLIDES, NI DANS DES COMITES.
CEST COMME UN SPORT, A SE PRATIQUE ......................................................................................................202
14.32
PHILIPPE GUILBERT (@GUILBERTPHIL) : POUR UN MEDIA, TWITTER PERMET DE TESTER DES IDEES DE TITRES 205
14.33
THOMAS RUDELLE (@THOMASRUDELLE) : SUR TWITTER LE POIDS DES MOTS, LE CHOC DES PHOTOS ..........207
14.34
MARC WOLFF (@AEROWMARCOW) : TWITTER DECLOISONNE LA DIFFUSION DIDEES...............................210
14.35
MARIELLA CROUY CHANEL (@MLLA_CC) : LES 140 CARACTERES DE TWITTER SONT COMME UN JEU ..........212
14.36
RAJAA MEKOUAR (@RAJAAMEKOUAR) : 140 CARACTERES OU LART DE LA CONCISION ET DE LA REFLEXION SUR
TWITTER 215
14.37
HERVE MONIER (@HERVEMONIER) : IMAGINER UN RATING AAA SUR TWITTER : HYPER-ACTIFS,
ATTENTIONNES ET ALTRUISTES .....................................................................................................................217
14.38
VINCENT AURIAC (@AXYLIAAURIAC) : TWITTER EST UNE SALLE DE PRESSE A CIEL OUVERT.........................220
14.39
PHILIPPE BANCOURT (@RAYDACTEUR) : TWITTER, UNE RIVIERE QUI SECOULE ALIMENTEE PAR LE FOLLOWING
222
14.40
CEDRIC MIGNON (@CEDRICMIGNON) : TWITTER EST LE MEILLEUR MARCHE DE FRANCE, SES ETALS SONT
TOUJOURS PLEINES .....................................................................................................................................225
14.41
VERONIQUE DI BENEDETTO (@VERONIQUEDI) : TWITTER PERMET DE BELLES RENCONTRES PROFESSIONNELLES

227
14.42
AURELIA JAEGER (@AURELIAJAEGER) : JAIME LES TWITTOS QUI SAVENT CONSERVER UN COTE HUMAIN ......229
14.43
NICOLAS ANTONINI (@THEINFORMINE) : TWITTER EST AVANT TOUT UN RESEAU SOCIAL !..............232
14.44
ARMELLE HELLARA (@ARMELLE_HELLARA) : TWITTER EST UNE OPPORTUNITE DE CREER UNE COMMUNAUTE
236
14.45
GILLES SAUCIER (@CARENESAUCIER) : TWITTER EST UN REVELATEUR DE TENDANCES ET DE SIGNAUX FAIBLES

238
14.46
FLORENT LETOURNEUR (@FLOLETDRH) : AVEC #TWITTER, LA TELEVISION NEST PLUS UNE VERITABLE AMIE 240
14.47
DEMAIN
NABILA AIT SAMADI (@NAS_RSE) : TWITTER REGROUPE LES ACTEURS QUI CONSTRUISENT LE MONDE DE
243
14.48
JEAN CLAUDE SUDRE (@OHEV) : AVEC TWITTER ON PEUT CAPTURER LESSENTIEL .................................245
14.49
VIRGINIE LE MEE (@LEMEEVIRGINIE) : LES BREVES DE COMPTOIR SONT DANS TWITTER .........................247
14.50
LOUISA RENOUX (@LOUISARENOUX) : OUVRIR UN COMPTE TWITTER POUR REMPORTER LE TROPHEE DE LA
FEMME DE LANNEE ....................................................................................................................................249
15
LE REVE AMERICAIN A TRAVERS LES RESEAUX SOCIAUX ................................................................ 251
16
LES RESEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS, UN ESPACE INFINI ........................................................ 254
17
UN QUINTE GAGNANT DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ............................................. 257
18
LES GRANDES ENTREPRISES FRANAISES PASSENT-ELLES A COTE DE TWITTER ? ........................... 260
19
LETUDE 100 INFLUENCEURS DE 10 MARQUES INFLUENTES DECRYPTEE .................................. 263
20
ADVISORY BOARD: UN COLLECTIF DE SAGES AU SERVICE DES START-UP ....................................... 268
21
LES RESEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE LENTREPRENEURIAT ........................................................ 270
22
POURQUOI L'ENTREPRENEUR DOIT SOIGNER SA VITRINE NUMERIQUE ......................................... 272
23
PERSONAL BRANDING : PUBLIER POUR DEVELOPPER SON IMAGE ................................................ 275
24
ET SI LA GENERATION X PRENAIT SA REVANCHE NUMERIQUE ? .................................................... 277
25
LES RESEAUX SOCIAUX ACCELERENT LA RECHERCHE DEMPLOI ..................................................... 280
26
DECRYPTAGE DE LUTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX PAR LES SOCIETES GESTION FRANAISES 282
Page 12
27
GESTION DACTIFS : LA DIRECTIVE MIF APPLIQUEE AUX RESEAUX SOCIAUX .................................. 285
28
CONCLUSION ................................................................................................................................. 286
29
REGARD VERS LA SUITE ............................................................................................................. 287

29.1
BENOIT LEGRAND (@_BENOITLEGRAND) PLUS AUCUNE EXCUSE .......................................................287
29.2
EMMANUELLE LENEUF (@FLASHTWEET) JACK IS BACK .......................................................................289
30
AUTEUR DU LIVRE BLANC .............................................................................................................. 291
31
LIVRE BLANC PUBLIE AVEC LE SOUTIEN DE : ................................................................................... 292

31.1
ASSOCIATION FRANAISE DE LA GESTION FINANCIERE (AFG) ..............................................................292
31.2
AXIELLES ...................................................................................................................................292
31.3
CLUB DES ASSUREURS ..................................................................................................................292
31.4
LOBSERVATOIRE COM MEDIA ....................................................................................................293
31.5
ECOLE POLYTECHNIQUE DASSURANCES (EPA).................................................................................293
31.6
FEMMES DE BRETAGNE ................................................................................................................293
31.7
FINANCE INNOVATION .................................................................................................................294
31.8
MEDIA ACES ..............................................................................................................................294
31.9
MINAS TALENTS ........................................................................................................................294
31.10
PROFIT FOR NON PROFIT AWARDS .................................................................................................295
31.11
TWEETBOSSES ...........................................................................................................................295
31.12
UBERISATION.ORG ......................................................................................................................296
31.13
AGEFI .......................................................................................................................................296
31.14
BOURSE DES CREDITS ...................................................................................................................296
31.15
CULTURE BANQUE ......................................................................................................................296
31.16
DIGITAL BUSINESS NEWS .............................................................................................................297
31.17
DIGITAL INSURANCE ....................................................................................................................297
31.18
FLASHTWEET .............................................................................................................................297
31.19
GARONNE MAGAZINE ................................................................................................................297
31.20
GESTION DE FORTUNE .................................................................................................................298
31.21
INSTIT INVEST ............................................................................................................................298
31.22
LE MEUNIER QUI DORT ................................................................................................................298
31.23
LE REVENU ................................................................................................................................298
31.24
NEXT FINANCE ...........................................................................................................................299
31.25
PUB DE COM .............................................................................................................................299
31.26
SOCIALTER ................................................................................................................................299
31.27
TALENTEO .................................................................................................................................299
31.28
TOUT SUR MES FINANCES .............................................................................................................300
31.29
TWITTMOOC .............................................................................................................................300
31.30
VOTRE ARGENT ..........................................................................................................................300
31.31
WEBLIFE...................................................................................................................................300
31.32
WIZBII LA RUCHE .....................................................................................................................300
ER
32
1 LIVRE BLANC SUR TWITTER ...................................................................................................... 301
33
LIVRE BLANC SUR LINKEDIN ........................................................................................................... 302
34
SPONSORS ..................................................................................................................................... 303
Page 13
3 Prface
Cette (trs longue) prface de plus de 60 contributions vient clairer ce livre blanc sous une
perspective diffrente et propose au travers de ces tmoignages la vision la fois de participants du
1er livre blanc sur Twitter et celle de tmoins externes au monde de la banque finance assurance. Je
leur ai tous propos de faire un point sur lvolution de Twitter depuis 1 an, date de la publication du
premier livre blanc, et leur vision venir de son utilisation.
Les tmoignages de cette prface sont classs par chapitres thmatiques puis par ordre
alphabtique.
Bonne lecture de ces nombreuses pages
Page 14
4 Regards de dirigeants de la banque finance

assurance
4.1 Matthieu Bebear (@mbebear) Twitter redfinit le langage
universel
@mbebear
DG AXA France Particuliers / Professionnels, membre du Comit
Excutif @AXAFrance
https://fr.linkedin.com/pub/matthieu-bbar/49/673/2a7/en
Avec Twitter on redonne dune part de limmdiatet au contenu produit

par une e-vox populi et dautre part, on va sadresser une
communaut de 320 millions de personnes dans le monde, dont 2,6
millions en France
Twitter est loutil de micro-publication par excellence, qui redfinit les formats de contenus en
limitant linformation 140 caractres et qui redfinit par l mme le langage universel.
Instigateur du hashtag, Twitter redonne la parole tous dans une place globalise. Twitter est un
nouveau langage de communication avec nos clients, prospects et consommateurs que les acteurs
des services financiers doivent dcouvrir et apprendre. Ce nouveau mdia est une formidable
opportunit et ouvre une nouvelle re dans la communication BtoC : marketing virale, BigData,
communication descendante, changes horizontaux, change one/one, retours dexpriences clients
Avec Twitter on redonne dune part de limmdiatet au contenu produit par une e-vox populi
et dautre part, on va sadresser une communaut de 320 millions de personnes dans le monde,
dont 2,6 millions en France, qui voient passer 500 millions de tweets par jour sur la plate-forme.
Outre la quantit, cest linstrument social le plus mallable qui soit pour agrger les ractions des
internautes. A ce titre Twitter est un outil dchanges formidables avec les clients et les
consommateurs. Auparavant , il fallait lancer des enqutes lourdes et coteuses pour connatre les
attentes client, dornavant nous aurons en direct et en temps rel les observations, proccupations
Page 15
et attentes de ces derniers. Je considre que nous allons raccourcir le temps et la distance entre
lEntreprise et le consommateur pour toujours lui offrir le meilleur service possible.
Pour autant et assez paradoxalement, Twitter survole encore un ocan de micro-contenus ; mais en
dfinitive, peu dutilisateurs sont rellement actifs pour l'instant. Ce mdia bnficie par contre
dune excellente couverture auprs des journalistes et influenceurs, un seul tweet peut susciter
lintrt de la presse internationale.
Cest dans cette perspective que Twitter devient la cl de vote dune communication de marque :
elle est a minima un relai des publications qui amplifie une campagne publicitaire, son potentiel final
restant encore inconnu : la plateforme connat en effet dinfinies possibilits dinnovation en termes
de ciblage et de communication instantane. Twitter est un formidable outil dchange
dinformation, de communication, qui conforte les liens de communauts dintrts. Les
consommateurs ressentent de plus en plus le besoin de tisser un lien affectif, fort, affirm, collectif et
public avec leur assureur.
Les assureurs ont pris en compte ce nouveau besoin lgitime exprim tout autant par leurs clients et
prospects twitter : une attente affective et une exigence de service. Twitter, Facebook, Linkedin
sont les nouveaux modes de communication qui correspondent des internautes-consommateurs
ayant des attentes, des besoins, des contraintes , des modes de vie diffrents. Il nous faut intgrer
tous ces souhaits aussi rapidement que possible dans une conomie mondialise et acclre par
linstantanit du mdiatique et du socital.
Les initiatives des marques institutionnelles (banques, assurances, compagnies ariennes) pour se
distinguer dans cette foule de contenus ne manquent plus.
Certains surfent sur la vague des transactions financires en S-money via des Tweets, d'autres
rpondent aux questions des utilisateurs via des profils ddis ou simposent une rigueur dans la
qualit de la rponse (Rponse au tweet minute chez KLM).
Dautres exploitent les formats vidos Vine de 6 secondes pour clamer leur ct innovateur et proche
du consommateur.
AXA utilise fortement Twitter en anticipation d'attentes et en terme de customisation de ses
solutions assurantielles au travers notamment de ces prises de paroles sur @AXAvotreservice .
Les challenges restent trs nombreux. Nous souhaitons et uvrons pour mettre le client-acteur
au centre de notre systme dinformation afin quil puisse trouver la meilleure rponse adapte
son besoin, son sujet de proccupation, sa question, au bout de sa tablette, de son smartphone.
Nous avons galement grer une volution culturelle chez nos distributeurs, nous nous devons de
les accompagner et de les former utiliser et partager sur les mdias sociaux . Ce sont de
nouveaux outils participatifs et gnrateurs de groupes dinfluences avec un format rseau et
lien social qui oblige aussi tre vigilant au renom de lEntreprise : professionnalisme, srieux,
fiabilit, disponibilit.
Mais soyez persuads que ce nouveau mode de communication direct et convivial va nous booster
et influencer pour nous amliorer encore et encore.
Il nous appartient donc dtre au rendez-vous dune relation client au bout du smartphone sans
dgrader pour autant la dimension humaine quattendent aussi nos clients.
Il me reste vous souhaiter bon
Page 16
4.2 Pierre-Antoine Dusoulier (@PADusoulier) Ladoption de Twitter

sacclre
@PADusoulier
Pierre-Antoine Dusoulier, CEO of Saxo Banque,Head of Western
Europe at Saxo Bank; BusinessAngel; CFD, Forex,Fintech and Cycling
https://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1b
le secteur sadapte la vido et apprend rapidement se servir de Vine

ou de Periscope pour dvelopper sa relation client
Twitter fait maintenant partie intgrante des stratgies des banques et des assureurs tant au niveau
de la relation client, que du marketing et de la communication.
Son adoption qui fut lente dans le secteur semble dailleurs maintenant sacclrer. Tout comme
celle dautres rseaux sociaux mergents qui sont maintenant trs vite utiliss par les banques. Deux
tendances fortes sont aujourdhui devenues de vraies ralits : la vido et le mobile. La banque doit
tre mobile et les interfaces doivent tre faites pour les smartphones (et ne pas tre seulement des
adaptations dinterfaces dordinateurs).
Dautre part il est intressant de remarquer que le secteur sadapte la vido et apprend rapidement
se servir de Vine ou de Periscope pour dvelopper sa relation client. Chez Saxo Banque par exemple
nous Periscopons tous les matins en direct de notre salle des marchs.
Page 17
4.3 Ronan Le Moal (@ronanlm) Faire des rseaux sociaux un outil de

business
@ronanLM
CEO at Credit Mutuel Arkea Involved in bank, insurance, web. Love
entrepreneurs
https://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0b
Les acteurs du secteur de la banque et de l'assurance vendent de

l'immatriel, comment 'incarner' le produit, les valeurs que la marque
veut lui voir vhiculer ?
Les rseaux sociaux, dans le prolongement des annes de crise financire, se sont empars du
monde de la banque finance assurance pour en stigmatiser les travers - en tout cas ceux d'une
certaine finance - avec en cho une prsence des acteurs du secteur quasiment... nulle.
Le temps a pass et le secteur est d'abord venu sur les rseaux sociaux pour en faire - ce n'est pas un
pch ! - un outil de business. Mais, ce n'est pas suffisant.
Les acteurs du secteur de la banque et de l'assurance vendent de l'immatriel, comment 'incarner' le
produit, les valeurs que la marque veut lui voir vhiculer ?
Ce sens, il ne peut tre donn que par un discours, le discours de l'entreprise - et donc de ses
dirigeants - sur les fondamentaux qui dictent sa manire de faire des affaires.
Il ne s'agit pas de faire des dirigeants des 'hommes sandwitch', il s'agit, par une prsence sur les
rseaux sociaux, de porter des ides, en son nom, au nom de l'entreprise, qui permettent d'identifier
l'ADN de son entreprise, de donner le sens de son action.
La prise de conscience est l, le passage l'action parfois plus difficile. Il faut matriser l'outil, trouver
une ligne 'ditoriale' et surtout... se jeter l'eau ! #justdareit #inprogress
Page 18
4.4 Eric Lombard (@eric_r_lombard) Gnration Twitter
@Eric_R_Lombard
CEO @Generalifrance & Membre du Group Management Committee
#Generali S.p.A. Administrateur BPIFrance Pdt Universit #Assurance
- Tweete aussi #Management #Voile
https://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/en
Cette progression va se poursuivre, les personnes oublieront leur

apprhension de ces nouveaux moyens de communication, en
comprendront les codes et en retireront les bnfices en termes
dinspiration, de crativit, de dialogue avec leurs parties prenantes. Cela
va acclrer les transformations luvre dans les entreprises
Le tweet a remplac la dpche AFP, et lAFP est maintenant sur Twitter.

Pour ma part, ma promenade quotidienne au kiosque est devenue une consultation du fil Twitter et
de mes abonnements digitaux.
Pour ouvrir le nouveau livre blanc dAlban Jarry, je me suis amus regarder lvolution des trois
secteurs banque / Finance / assurance sur Twitter. Depuis la fin de 2013, laudience des vingt
premiers comptes de nos institutions a t multiplie entre 2,5 et 3,2. Laudience de lassurance a
t multiplie par 5 en 18 mois, la plus forte progression de ces 3 univers. Ils totalisent ainsi prs de
115.000 followers1.
Jai dailleurs t heureux de voir dans les classements dAlban que plusieurs de mes collgues de
Generali France faisaient partie du Top 20 des influenceurs du secteur.
De lentreprise verticale lentreprise horizontale
Cette progression va se poursuivre, les personnes oublieront leur apprhension de ces nouveaux
moyens de communication, en comprendront les codes et en retireront les bnfices en termes
dinspiration, de crativit, de dialogue avec leurs parties prenantes. Cela va acclrer les
transformations luvre dans les entreprises.
En matire de management : les mdias sociaux facilitent la culture du partage de

linformation, la propagation de lintelligence collective. Lentreprise verticale voit ses
Page 19
jours compts. Sous linfluence des jeunes gnrations, elle va devenir de plus en plus
horizontale : sa hirarchie devra tirer sa lgitimit de sa capacit fdrer. Mais les
nouveaux outils ne sont rien sans de nouvelles mentalits. Sur les rseaux sociaux,
chacun peut devenir influent condition de donner voir et penser aux autres. Dans
nos entreprises nous devons donner plus dinspirations, dautonomie et de
responsabilits nos quipes. Cest aussi en suivant cette voie que nos secteurs
pourront attirer les jeunes gnrations ;
Capacit dinnovation : Nous pouvons construire de nouvelles relations grce aux usages
que permettent les mdias sociaux qui rendent poreux les murs de lentreprise.
Lconomie collaborative a rebattu les cartes. La finance, la banque et lassurance sont au
cur de ces nouveaux challenges avec le dveloppement des fintechs, le crowdfunding,
le crowdequity et le dveloppement de nouvelles garanties pour ces communauts.
Relations avec nos parties prenantes : Les medias sociaux font voluer les rapports de
forces entre lentreprise et ses parties prenantes. Depuis son apparition, Twitter a permis
une nouvelle forme dinteraction. Nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires
peuvent devenir des influenceurs ; des ambassadeurs ou des dtracteurs. Nos clients
peuvent prendre la parole pour dire ce qui va ou ne va pas dans les offres et les actions
de nos entreprises. Nos collaborateurs peuvent relayer avec crdibilit ce quils
apprcient dans leur vie quotidienne de salaris ou bien questionner nos modles. Do
limportance grandissante de la e-rputation et de la recommandation
Lusage des mdias sociaux va grandissant, nous allons encore dcouvrir de nouveaux gisements
dinfluence et de rayonnement pour nos secteurs grce linvestissement en temps et en nergie
que tous leurs acteurs y consacrent. Le nombre de followers dAlban Jarry na pas fini de croitre !
Note :
1 A titre de comparaison, leur audience pourrait tre rapproche de celle dun mdia conomique
comme Les Echos (Diffusion OJD des Echos 128.088 exemplaires tirs juin 2015). Bien sr, ne
comparons pas les deux types dinformations ! Les medias sociaux prouvent leur ractivit pour
linformation en temps rel mais lanalyse avec du recul reste lapanage des medias classiques. Euxmmes, dailleurs, ont bien compris lintrt de Twitter pour relayer lactualit chaude.
Page 20
4.5 Jacques Richier (@jacquesrichier) Les consommateurs aspirent

un traitement selfie
@jacquesrichier
PDG d'Allianz France allianz.fr
https://www.linkedin.com/pub/jacquesrichier/43/896/681/en
Les rseaux sociaux permettent de toucher des communauts entires,

engages et fdres autour de centres dintrt forts
Avec la rvolution digitale, les consommateurs aspirent un traitement selfie et valorisent les
formes de partage. Ces nouveaux usages sont incarns et rendus possibles par les rseaux sociaux et
Twitter.
Pour tre au rendez-vous, rencontrer le client l o il se trouve et lui proposer une offre
personnalise, les banques et les assurances ont d rinventer leur relation clients et faire une vraie
place aux rseaux sociaux.
Concrtement, cela signifie connecter ses rseaux de distribution, mais aussi repenser son image de
marque pour transmettre une nouvelle proximit .
O en sommes-nous, aujourdhui, de cette intgration des rseaux sociaux ?
Lre de test et de la dcouverte est derrire nous ; dsormais, on ne conoit plus la relation client
sans eux !
Si au dbut, les marques se sont beaucoup appuyes sur les rseaux sociaux pour promouvoir la
sortie de nouvelles offres, aujourdhui, au-del dune notorit accrue, nous avons compris quils
avaient davantage offrir: ce sont devenus de formidables vecteurs dengagement des clients.
Passer par les rseaux sociaux pour aborder des sujets srieux, comme la prvention par exemple,
cest une manire de les rendre accessible, en apostrophant directement les clients et en
encourageant leurs prises de parole. Cela permet dinitier avec eux un change vraiment individuel.
Page 21
Les rseaux sociaux permettent de toucher des communauts entires, engages et fdres autour
de centres dintrt forts, comme le sport, par exemple. Cest tout le sens de notre dmarche avec
lAllianz Riviera, qui permet de parler directement aux passionns de rugby ou de football.
Il faut dire aussi que la multiplication des vidos et des images sur les rseaux sociaux, permet aux
entreprises de transmettre beaucoup plus quun communiqu de presse : de vraies motions !
Enfin, les rseaux sociaux nous fournissent un outil fabuleux pour venir en aide aux clients dans la vie
pratique, et les orienter lorsquils recherchent une information ou un interlocuteur.
Pour un assureur aujourdhui, Twitter et les rseaux sociaux reprsentent bien un dfi, mais aussi et
surtout un outil incomparable. Ils nous invitent adapter notre posture en temps rel, pour tre
toujours plus en empathie avec notre poque et avec nos clients. Au fond, cest cela notre rle
socital : comprendre les nouveaux usages au moment o ils apparaissent, garder les yeux ouverts
sur le monde, interagir avec lui dans le moment prsent.
Page 22
5 Quand les rseaux sociaux uberisent la relation

professionnelle
Les rseaux sociaux se rvlent tre un outil prcieux pour connecter les professionnels entre-eux et
faciliter leur collaboration.
Dans le monde de lentreprise, jusqu prsent, il tait souvent compliqu pour un professionnel de
rencontrer des spcialistes renomms de son domaine d'activit et plus encore de sadresser eux.
Ces derniers se runissaient la plupart du temps en cercles retreints pour changer sur leurs bonnes
pratiques et pour raliser des ouvrages. Laccs cette lite professionnelle prenait des annes et
parfois tait impossible.
Depuis quelques annes, les hommes sont partis la dcouverte dun nouveau monde : les rseaux
sociaux. Nouvelle terre de partage dinformations et de mise en commun de matire grise, ils nont
pour seul objectif que de connecter le plus possible les humains entre eux et de les rapprocher. Lieu
de communication instantane, il y est possible de sy tlporter en nimporte quel endroit de la
plante pour acqurir de la connaissance et rencontrer les meilleurs experts.
Un partage global des connaissances
Les rseaux sociaux ont cette facult d uberiser la rencontre professionnelle en la rendant plus
facile. Ils donnent une chance chacun de pouvoir se connecter avec nimporte qui, quel que soit son
niveau hirarchique ou son domaine de comptence. Dune communaut structure de forme
pyramidale descendante, le partage des connaissances se transforme progressivement et devient
global dans lre de lultra connexion. Chaque utilisateur se transforme pour apprendre identifier
les nuds qui vont lui permettre dacqurir de nouvelles connaissances et de rencontrer les talents
qui seront sa porte de clics.
Aujourdhui, celles et ceux qui sont prsents sur les rseaux sociaux bnficient dune avance
considrable, car ils sont au cur de ce nouveau systme tentaculaire qui leur permet de se
connecter aux meilleurs spcialistes et daimanter les talents. Les frontires de la diffusion de la
connaissance nont jamais t aussi poreuses et le monde professionnel est en train de vivre une
rvolution culturelle dans ses modes de communication.
Un coup de pousse pour les projets collaboratifs
Page 23
Rassembler des talents autour dune ide na jamais t aussi simple. Pour raliser un ouvrage
professionnel collectif sur un thme particulier, quelques clics suffisent pour entrer en contact avec
des experts connus ou des dirigeants. Raliser un livre blanc tait complexe dans notre Ancien
Monde ? Des centaines de professionnels sont prts participer ce type douvrage aujourdhui et il
est simple de les runir autour dune thmatique commune. Aider des entrepreneurs ou
entrepreneuses ? Des rseaux comme Femme de Bretagne montrent que les talents partagent
leurs savoirs pour aider des femmes dans leurs projets de cration dentreprises.
Runir des professionnels en un mme lieu pour dvelopper une ide ? La soire organise autour du
#FlashTweetApero a montr quun esprit communautaire tait prt aider au dveloppement de ce
concept qui est dj qualifi par certains "dUber des mdias". Les exemples sont si nombreux et
chaque jour de nouvelles ides mergent.
tre aujourdhui prsent dans les rseaux sociaux permet chaque internaute de se btir un ou des
rseaux qui lui seront utiles pour le reste de sa carrire professionnelle. Dans ce Nouveau Monde,
tre une tte de nud, permet dj certains de devenir des nouveaux leaders influents des temps
modernes. Capables de gnrer une dynamique autour de leurs ides, ils attirent les talents et savent
en retour les mettre en avant pour dfendre des causes communes.
Un univers sans limite
Le monde des rseaux sociaux ouvre des perspectives inattendues et permet les rencontres les plus
improbables. La diversit ou la parit sont des acquis de ce nouvel univers o il est possible de
balayer toute forme de discrimination. Il nexiste plus de jeunes ou de vieux. Les ides se partagent
et se transmettent la vitesse de la lumire. Chacun sme un peu et souvent rcolte beaucoup.
Rapidement, ceux qui ont compris lintrt de ces rseaux sociaux deviennent accrocs aux rseaux
sociaux et ne cessent de les explorer. Du virtuel l'IRL ("In Real Life"), il est possible de dcouvrir
sans cesse des professionnels dont l'apport est chaque fois important.
Quelles sont leurs limites ? Quelles vont tre leurs contributions dans le dveloppement venir de
notre socit ? Comme un univers en pleine expansion, ils noffrent lheure actuelle aucune
visibilit sur leurs limites, mais laissent imaginer un monde nouveau o chacun pourra btir ses
propres rves selon son rythme et ses envies. Ds prsent, il est pourtant certain que les distances
entre les humains n'ont jamais t aussi faibles et qu'il est possible de communiquer avec toute
personne connecte l'un de ces rseaux.
Article publi pour Les Echos (05/08/2015)
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-lestalents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.php
Page 24
6 Regard dubrisateur
6.1 Ludovic Le Moan (@kernelking) Toutes les ressources peuvent
dsormais tre Uberises
@kernelKing
CEO at SigFox Wireless
https://fr.linkedin.com/in/lemoan
Cette transformation va impacter tous les domaines dactivits. Elle

constitue une menace pour ceux qui restent immobiles, mais elle
engendre, aussi et surtout, une opportunit gigantesque pour ceux qui
repensent lavenir au travers du cloud et des technologies digitales
Le dveloppement dentreprises comme Airbnb, Uber, ou BlaBlaCar dmontre que lon peut
dsormais bouleverser des mtiers, des industries ou des usages en trs peu de temps. Ces
entreprises ne faisaient pas parler delles il y a encore deux trois ans, aujourdhui elles sont au
coeur dun changement majeur!
Toutes les ressources peuvent dsormais tre Uberises , une voiture gare sur un parking, un
appartement vide, une sance de cinma qui dmarre avec une place vide, un avion ou un train qui
dcolle avec une place vide
Cette transformation va impacter tous les domaines dactivits. Elle constitue une menace pour ceux
qui restent immobiles, mais elle engendre, aussi et surtout, une opportunit gigantesque pour ceux
qui repensent lavenir au travers du cloud et des technologies digitales.
L'avnement de lInternet des Objets va jouer un rle primordial dans le dveloppement de cette
tendance vers tous les secteurs dactivits. Ds lors ou les biens de consommations pourront signaler
quils sont puiss ou bien en fin de vie, il devient possible pour celui qui dtient cette information
de dvelopper une plate-forme de rapprovisionnement, et de court-circuiter les canaux habituels
de distribution. Cela conduit la dsintermdiation et peut tre la fin des grandes surfaces de vente.
Votre machine laver sera demain capable de signaler que la lessive vient manquer pour susciter le
rapprovisionnement par un tiers qui pourrait tre un Uber de la lessive.
Page 25
On vit par consquent une poque formidable ou les cartes peuvent tre redistribues dans ce sens,
mais il ne faut pas tarder car la transition a lieu aujourdhui et elle est quasi sans frontire. Elle sera
la frontire du BIG DATA (comment prvoir des besoins par lanalyse de cohorte de donnes
importantes), de lInternet des Objets (comment tre au plus prs de la vie relle et de la
consommation des ressources) et des rseaux sociaux (comment toucher un maximum de personnes
dans un minimum de temps, et devenir tous acteurs/consommateurs confondus).
Un autre prisme de vue qui renforce ce besoin dacclration et de dsintermdiation, provient dun
changement dans lchelle de temps. La seconde est sans cesse plus courte. Nous devons donc
raliser de plus en plus de choses dans un mme laps de temps. Il faut donc que notre
environnement et les processus du quotidien puissent tre pris en charge par les objets dsormais
connects au cloud. La projection des modes de consommation depuis un demi-sicle, couple avec
lanalyse nos tendances socitales, nous amne entrevoir un monde sans grandes surfaces.. Peut
tre restera t-il quelques choppes.
Page 26
7 Quel avenir pour la banque traditionnelle face au

risque duberisation ?
Uber ou Google, quel acteur viendra rvolutionner le modle bancaire dans les prochaines annes ?
Plus rapidement, l'arrive d'Orange, Amazon ou des FinTech pourrait bouleverser l'quilibre du
secteur.
Lactualit est sans cesse l pour nous rappeler quun empire peut scrouler du jour au lendemain.
Rgulirement, comme dans le cas Volkswagen, une fraude est lorigine de cette rupture. Dans la
banque et la finance, Socit Gnrale avec laffaire Kerviel, BNP Paribas avec son amende record
aux tats-Unis, les banques suisses (Crdit Suisse et UBS en ttes) subissent rgulirement les
foudres des autorits. La crise des subprimes na fait quaccentuer la visibilit de ce phnomne.
Depuis 2007, le monde de la banque ne cesse dvoluer et de se transformer pour rsister aux crises
de son modle. Il subit des chocs, ses fondations vacillent, mais jusqu prsent, part Lehman,
Dexia et quelques autres, finalement peu ont subi des assauts suffisamment violents pour mettre en
pril leurs activits.
ct de ce phnomne, qui commence tre bien suivi dans la liste des risques dits stratgiques, la
peur dune uberisation du secteur se fait une place de plus en plus importante. Elle se matrialise par
la crainte de nouveaux entrants qui viendraient bouleverser les quilibres financiers du secteur.
Cette activit ultra rglemente peut-elle se retrouver attaque dans ses fondamentaux dans les
annes venir et faire lobjet dune nouvelle vague de concurrence sans prcdent ?
Anticiper les possibilits de lavenir numrique, anticiper la dmatrialisation complte de la relation
entre la banque et ses clients, permet-il de disposer dune boule de cristal de nouvelle gnration ?
Les FinTech, Uber, Google Orange, Amazon, des nouveaux entrants semblent pouvoir crer court
terme une trs forte rupture dans le modle actuel.
Il y a 15 ans
Nous sommes au dbut des annes 2000, dans la fivre du dveloppement de linternet, les banques
subissent un premier assaut ou crent leurs filiales ddies ces nouvelles technologies. La mode
des "e-banque" se lance : e-Rothschild, eCortal, e.creditlyonnais.fr. Un industriel comme Bernard
Arnaud cre Zebank. Innovantes ? Probablement. Trop chres mettre en place ? Surement !
Beaucoup ne rsistent pas plus de quelques annes face au peu de rentabilit de ce nouveau
modle.
Parfois, les pertes sont abyssales. Les Franais ntaient pas encore prts "confier" leurs conomies
ces banquiers virtuels une poque o le conseiller bancaire tait encore jug comme un proche
de la famille. Le numro de compte, un emprunt immobilier corrl la domiciliation du compte
principal, la dtention dune assurance vie furent aussi dimportants freins au mouvement. La
confiance dans ce nouveau systme ntait pas encore l. Peu de consommateurs achetaient sur le
net.
lpoque, jai particip au projet de-Rothschild en tant que "client pilote". Nous devions imaginer
la banque du XXIe sicle. Leffervescence autour du lancement fut incroyable dans le groupe. Le
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modle tait compltement disruptif dans lunivers de la banque prive. Lance le 10 septembre
2001, elle subit de plein fouet la crise qui sen suivit. Elle disparut quelques annes plus tard.
Pourtant, elle apporta de nombreuses ides et des innovations remarquables.
CRM, passage dordres, traitement des cartes de crdit tout fut automatis pour souvrir une
autoroute moderne. Elle fut un apport absolument extraordinaire en termes dorganisation et de
modernisation de la structure informatique du groupe. Dans les filiales financires, nous avons
ensuite utilis pendant longtemps une partie de linfrastructure mise en place. Nous avions un TGV
disposition, nous sommes monts dans le train de la modernit et de la rapidit.
Hier
Nous sommes en 2013 et 2014, une nouvelle fivre atteint les grands groupes bancaires. Les Franais
ont adopt leurs smartphones, qui sont devenus leurs amis les plus proches, et la modernisation
bancaire doit sacclrer. Hello Bank ! ou Soon dAxa arrivent pour acclrer la digitalisation de
lespace bancaire. Dune agence lancienne avec ses doubles ou triples sas dentre, blinds, pour
protger le peu de monnaie fiduciaire encore stocke, le client passe lre du numrique o tous
les services deviennent accessibles au bout de ses doigts.
Ces nouvelles banques rejoignent rapidement le club des leaders survivants de la premire poque
comme ING Direct ou Boursorama. De nouveau, la course la technologie sest enclenche pour
btir les services du futur. De nouveau une effervescence agite le milieu. la diffrence dil y a 15
ans,
peu
dacteurs
externes
viennent
encore
se
mler
la
lutte.
Aujourdhui
Trop tt ? Trop tard ? Le dbat nest pas tranch. En 2014, sur les 70 millions de comptes vue en
France, seuls 3 millions taient dmatrialiss dans une agence en ligne. Dans le mme temps, 71,3
millions de cartes SIM circulent en France, lquipement est massif et la connexion sa banque via
un smartphone nest plus un obstacle psychologique. Un compte sur 3 souvre dans une agence en
ligne et un franais sur 5 envisage dy basculer (source Brand Advocacy Index 2015 du BCG).
Tous les voyants sont au vert pour les grandes manuvres qui sannoncent. Pourtant, pour les
banques, un obstacle majeur demeure, les banques en ligne restent peu rentables pousses une
concurrence sur les prix qui les a enferms dans des modles low-cost. Bascule des clients contre
soucis de rentabilit. Cots des structures dagences physiques intgrer dans le nouveau schma,
lquation
est
dune
complexit
absolue.
Demain
Pas une semaine ne passe sans annonce dune innovation dans les Fintech. Spcialises dans
lattaque des services les plus rentables du modle bancaire, elles reprsentent un risque mergent
qui devra faire ses preuves. Il faudra probablement attendre un peu avant de voir des licornes
merger de ce ct.
Annonces pendant lt 2015, les arrives dOrange et dAmazon pour 2016 risquent de changer le
paradigme. Leurs cibles ? Les clients particuliers et les PME. Innovation, faibles cots de structures,
marques reconnues et apprcies par la clientle, tous les ingrdients sont l pour pntrer
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rapidement le march. Labsence de connaissance des techniques bancaires ne devrait pas tre un
problme. Orange devrait sinspirer des techniques o elle fait fureur en Afrique et dans les pays
mergents.
Paiement sans contact, rapidit des virements, souscription en quelques clics des produits
financiers lassurance est aussi dans le collimateur. Rvolution ? Si Orange combine son offre avec
une lgre transformation de ses agences de tlphonie pour intgrer des DAB et convaincre les
accrocs des agences physiques la pntration peut tre rapide. Quelques marques bancaires ont
transform leurs agences pour vendre de la tlphonie, la dmarche inverse risque dtre autrement
plus impactante.
Amazon va proposer des crdits aux PME taux rduits. Lattaque risque dtre rude pour les
banques sur un segment de march o les marges restent importantes pour couvrir le risque de
dfaut de lemprunteur. Avec le Big data et la connaissance de la sant financire des PME dj
clientes, Amazon optimisera sa gestion du risque expliquant ces taux rduits. Loffre dcolle trs vite
ltranger.
Le secteur de la banque est probablement un tournant de son histoire. Cette fois, des nonbanquiers vont peut-tre simposer. Une fois de plus tout dpendra des clients ? Si les offres sont
suffisamment allchantes, il ne fait pas de doute quils les tudieront trs srieusement et que la
concurrence risque dtre rude.
Article pour Les Echos (28/09/201)5
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banquetraditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.php
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8 Regards acadmiques
8.1 Herv Alexandre (@halex21) Les banques ont saisi limportance
de twitter
@halex21
Professeur de banque-finance a Dauphine Banque et Intermdiation
Financire. Economica
https://fr.linkedin.com/in/halex
La question quon est en droit de se poser aujourdhui rside dans

ladaptation relle des banques lenvironnement twitter et plus
largement lensemble des rseaux sociaux
Un an dj que le livre blanc Twitter est sorti sous limpulsion dAlban Jarry. Une anne particulire
parce quenfin il semble que les institutions bancaires, financires et dassurance ont pris la mesure
des bouleversements qui soprent dans la plupart des autres secteurs conomiques.
On constate aujourdhui une effervescence des comptes individuels en lien avec la banque, la finance
et lassurance sur twitter o linformation circule rapidement. Paralllement ce dynamisme des
comptes individuels, les institutions tentent daccroitre leur prsence sur twitter et certaines
adoptent un ton tout fait adapt ce rseau et distillent des informations pertinentes et
intressantes. A la date du 2 septembre 2015, il tait, par exemple, possible de recueillir les
informations suivantes sur les comptes officiels twitter des principales banques franaises.
Banque
BPCE
Banques Populaires
Abonns
Abonnements
Tweets
Ratio abonns
/ abonnements
7 000
1 061
4 663
11 600
1 239
6 811
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Banque
Abonns
Abonnements
Tweets
Ratio abonns
/ abonnements
Caisses dEpargne
17 300
244
4 294
71
Banque Postale
10 600
1 115
8 901
10
BNP
41 000
7 414
8 631
Crdit Agricole
37 900
1 675
15 600
23
Crdit Mutuel
6 989
191
1 765
37
27 500
188
4 740
146
Socit Gnrale
Ce tableau na bien entendu aucune volont dtablir un quelconque classement, ce qui permettra
dviter la rue aux abonns fantmes dont certains personnages publiques semblent si friands, ni de
prtention dexhaustivit. Il permet juste un rapide aperu de lactivit twitter officielle des banques
franaises. Certaines sont plus bavardes que dautres (elles tweetent plus plus de gens), dautres
plus lcoute du rseau. Le ratio abonns/abonnements varie ainsi dans un rapport de 1 20 et
tmoigne de rapports institutionnels diffrents par rapport twitter. Certaines semblent tre
lcoute de twitter, dautres sont plus dans une logique de communication lgard de leurs
nombreux abonns. QueIles que soient ces diffrences, il est cependant possible de dire quelles ont
toutes saisi limportance de twitter sans toujours bien en saisir les subtilits.
La question quon est en droit de se poser aujourdhui rside dans ladaptation relle des banques
lenvironnement twitter et plus largement lensemble des rseaux sociaux. Une fois quon dpasse
la vision dinternet comme un canal complmentaire de distribution (en complment de lagence
notamment), quel intrt ont les banques en tant quinstitutions tablir leur prsence sur twitter,
part celui de suivre une tendance, de ne pas sembler dpass ? Est ce un mode rellement adapt de
communication dinstitutions telles que les banques ou les assurances ? Les Fintechs ne sont-elles
pas par essence mieux adaptes cet environnement ?
Je nai pas de rponses ces questions, mais lanne venir est celle de larrive significative
dinternet et des rseaux sociaux dans le coeur de mtier des institutions bancaires, financire et
dassurance. Ce second livre blanc, jen suis sr, offre dj un premier ensemble de rponses.
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8.2 Vincent Dutot : Twitter est-il destin aux professionnels ?
Associate Professor Paris School of Business - Co-head of Chair DCube

https://fr.linkedin.com/in/vincentdutot
Si dun point de vue professionnel, les marques ont tendance investir

plus sur la plateforme, cela reste minime par rapport aux autres supports
digitaux
Deuxime dition du livre blanc, et donc un deuxime regard sur Twitter. Il y a un an jcrivais ne pas
avoir de compte Twitter et me questionner sur le modle daffaires de la plateforme. Un an plus tard,
je nai toujours pas de compte et je suis avec insistance les dcisions stratgiques de lentreprise. Car
le moins que lon puisse dire cest que cot chiffres, ce nest pas le bonheur : une croissance du
nombre dutilisateur assez faible (+12%), et des pertes de prs de 140 millions de $.
Pour autant, pendant la dernire anne, Twitter a procd de nombreux ajustements de son
modle daffaires dans un souci annonc d assurer une croissance long terme . Lapparition de
tweets sponsoriss, la restructuration de son modle conomique de revente dinformations ou
encore le lancement de lAudience Platform sont mon sens de vritables volutions stratgiques de
lentreprise.
Pour autant, quel positionnement ? Si dun point de vue professionnel, les marques ont tendance
investir plus sur la plateforme, cela reste minime par rapport aux autres supports digitaux. Quels
utilisateurs ? 300 millions dutilisateurs actifs par mois dans le monde (contre 30 il y a 5 ans), mais
une prdominance des jeunes (en France par exemple, 60% des utilisateurs de Twitter ont moins de
35 ans).
Alors est-ce vraiment une plateforme destine aux professionnels ? Pour lentreprise la rponse
serait oui, dans les faits jen doute fortement. Cependant ces utilisateurs vieillissent et si la
plateforme arrive les fidliser alors elle pourra sappuyer sur ce bassin de jeunes professionnels
pour assurer un virage plus que russi.
En rsum, Twitter fait indniablement partie du panorama des rseaux sociaux qui comptent dans
le monde et en France, pour autant, quand on compare lentreprise aux autres acteurs majeurs
digital, force est de constater que la plateforme est en retard. Lavenir est par le mobile : la publicit
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sur ce support reprsente prs de 90% du CA gnr par la marque, le futur : un rachat par une
grosse entreprise pour redonner un nouveau soufflepeut-tre pas si impossible que a.
Rendez-vous pris dans un an.
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8.3 Fabrice Epelboin (@epelboin) Lart de lengagement
@epelboin
Creative geek, Startupper, Strategist, Infowarrior, Teacher at
@sciencespo #CodeIsLaw #DealWithIt
https://fr.linkedin.com/in/epelboin
C'est aussi a luberisation : un besoin urgent de valoriser l'humain en

tant que tel et de lui permettre de crer une valeur spcifiquement
humaine, et plus seulement comme un rouage d'une gigantesque
mcanique qu'il est cens servir
La maitrise par lensemble des collaborateurs de lentreprise de lart et la manire dinteragir sur les
rseaux sociaux - appel engagement - est lune des cls de la transformation digitale. Cest aussi
un challenge considrable aux multiples facettes. Petit tour dhorizon.
L'anne qui vient de s'couler aura t marque, dans le Landerneau des mdias sociaux propres au
monde de la banque-assurance, par l'annonce faite par AXA, ou bien encore le Groupe Banque
Populaire et la Caisse dpargne, de migrer une partie significative de leur stratgie CRM sur
Facebook.
On peut imaginer, horizon de quelques annes, voir une partie de plus en plus importante des
employs de guichet (mais pas que) transfrer progressivement leurs activits sur Facebook et les
rseaux sociaux. Cela pose certes un certain nombre de problmes - commencer par la formation,
le management et la supervision de tout cela -, mais cela marque un moment important : pour ces
entreprises de service en rapport avec le grand public, imaginer que ce dernier se dplacera sur leurs
systmes en ligne - archaques compars Facebook - comme ils se dplaaient dans leurs agences
hier, est une stratgie qui appartient au pass.
La rue passante dans laquelle il convient dsormais d'ouvrir des agences, c'est Facebook.
Le challenge qui consiste faire participer une grande entreprise une interaction "en masse" avec
sa clientle et ses prospects sur Facebook, mme si on a l'habitude de le faire "in real life", dans une
myriade d'agences sur le terrain et travers moultes call-centers, est colossal. Mais en mme temps,
la fameuse "transformation digitale", dernire cartouche avant l'uberisation promise par internet et
Maurice Lvy, n'a jamais t annonce comme une partie de plaisir.
Durant les prcdentes dcennies, un nombre croissant de grandes entreprises ont abord leur
volution comme l'optimisation d'un agencement de process aux services desquels des hommes
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taient ddis. Si cette vision de l'entreprise fait sens quand elle est pilote par une direction
financire, elle consiste, en fin de compte, faire de lalgorithmie avec des hommes. Aucune chance
dans ces conditions d'tre plus comptitif qu'un algorithme fait non plus de chair et d'os mais de
code. C'est aussi a luberisation : un besoin urgent de valoriser l'humain en tant que tel et de lui
permettre de crer une valeur spcifiquement humaine, et plus seulement comme un rouage d'une
gigantesque mcanique qu'il est cens servir. Une problmatique de rivalit entre l'homme et la
machine, souleve par Chaplin dans les Temps Moderne un peu avant la seconde guerre mondiale,
qui est, une fois de plus, d'actualit.
Faisons un tour d'horizon rapide des dfis relever, pour peu qu'on ait l'ambition de pleinement
profiter de ces fameux rseaux sociaux pour transformer en profondeur une organisation aussi
importante, et faire avec Facebook ce que ces mmes socits ont fait hier avec les call-centers ou
l'implantation sur le territoire de vaste rseaux d'agences : assurer un lien avec une clientle qu'on
compte en millions de personnes, prospecter une population bien plus vaste encore, rgler des
contentieux, ou diffuser des messages auprs de la population portant tant sur ses valeurs que sur
ses produits.
Les RH, une fonction rinventer
Le recrutement et la formation de comptences devraient rapidement devenir un lment critique.
Les talents en matire de mdia sociaux tant fort peu nombreux, et pour le moment sous pays, on
a toutes les chances d'assister des tensions sur le march du travail qui ne sont pas sans rappeler
celles qui avaient vu, la fin des annes 90, s'envoler les salaires des webmasters.
Le savoir faire en matire d'interaction sociale 2.0 - dont la mesure reste inventer, tant quali que
quanti - sera bien plus valoris demain qu'aujourd'hui, et devrait rapidement tre reconnu comme
un lment cl des 'actifs immatriels de l'entreprise', mais galement comme un signe de leur
capacit de rsilience face aux disruptions promises par internet. Autant dire que le jour o les
analystes financiers prendront cela en compte de faon significative dans leurs recommandations
n'est pas loin. Il ne manque plus qu' mettre au point un indice savamment calcul par une
institution faisant autorit - tout comme Interbrand l'a fait en son temps pour les marques, autre
actif immatriel dsormais valoris en tant que tel -, et tout cela aura un impact srieux sur le cours
de bourse des multinationales.
Au sein des services RH, la dtection de talents va devenir un enjeu de taille. Quand une entreprise
compte ses employs en dizaines de milliers, les statistiques les plus basiques suffisent affirmer que
parmi eux se cachent de nombreuses comptences de premier plan. Elles sont le plus souvent
passes inaperues, et elles pourraient s'avrer stratgiques pour la "transformation digitale"
l'entreprise. Reste mettre au point une mthode pour les dtecter, avant que la concurrence ne le
fasse, et avoir quelque chose d'intressant leur proposer, avant que la concurrence ne le fasse.
Accessoirement, valuer ces comptences l'embauche, ou pour dbaucher chez la concurrence (je
me rpte), va l aussi demander beaucoup de travail.
Former, en masse, quelque chose de flou - la sociabilit en ligne - est un autre dfi de taille. Hors de
question de calquer les scnarios de script des call-center : dj uss en "one-to-one", ils ne
supporteraient pas une interaction publique sans sombrer dans le ridicule. Il va falloir former ce
qu'on nomme l'engagement, un terme encore vague, promis un brillant avenir marketing, qui
recouvre le savoir faire en matire d'interaction sociale en ligne de l'ensemble des collaborateurs
d'une entreprise.
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Dcentralisation
Parmi les obstacles que l'entreprise devra affronter pour en arriver l, la ncessaire dcentralisation
et l'adoption d'organisations en rseau au sein de la pyramide que constitue naturellement la
hirarchie d'une entreprise. Entre le script pens en haut et rcit en bas par un oprateur
dshumanis, et une interaction sociale riche sur Facebook entre un employ et un client - qui
gnre de la valeur pour l'entreprise - il y a un monde. Un monde qui consiste au minimum laisser
l'employ s'exprimer autrement que comme une machine que l'on contrle de prs. Un monde qui
touche l'ADN mme des structures hirarchiques qui ont fond le modle d'organisation du travail
depuis la rvolution industrielle, et qui organise encore les entreprises dsormais en mal de
"transformation digitale".
Avec des salaris rompus l'engagement, on peut tout aussi bien imaginer grer sa relation
clientle de faon bien plus efficace sur les rseaux sociaux, mais aussi dtecter des opportunits,
recruter de nouveaux clients, communiquer de faon bien plus fine et autrement plus efficace : une
assurance ou un produit financier recommand par un ami Facebook sera toujours plus efficace
que toute autre forme de communication, les tudes le montrent depuis des annes.
L'indispensable restructuration de l'entreprise
Mais s'arrter au marketing et la communication serait passer coup sr ct de l'enjeu. Ce n'est
pas en faisant plus que l'an dernier que l'on va rsoudre un problme nouveau avec des approches
hrites du pass. Cette logique ne marche qu'en politique, avec des rsultats qui mneraient droit
au dpt de bilan toute entreprise qui s'y risquerait ( l'image, du reste, de notre systme politique
actuel).
Le but dsormais est de rinventer l'entreprise en tirant parti des possibilits qu'offrent ces rseaux
sociaux aux organisations humaines. Cela semble comme une lapalissade, mais si l'on regarde
froidement les choses, force est de constater que les usages d'internet en gnral et des rseaux
sociaux en particulier s'inscrivent jusqu'ici dans une logique o l'informatique est au service de
l'entreprise et de l'amlioration de ses process. Une logique mise en place ds les annes 60 pour le
monde de la banque-assurance. Bien avant, en ralit, pour les historiens qui n'hsiteraient pas
faire remonter cela - notamment pour la banque-assurance - aux temps de la mcanographie, au
tout dbut du XXe sicle.
Le terme "leverage" est ici tout particulirement appropri, et l'absence d'quivalent dans la langue
de Molire est un signe inquitant en soi. Car l'enjeu est bien l : profiter des rseaux sociaux pour
repenser en profondeur la faon dont les hommes se connectent et changent dans l'entreprise afin
d'en faire tout autre chose, toucher du doigt le saint Graal que seuls des pure-players comme
Wikipedia savent valoriser : l'intelligence collective des organisations.
Les obstacles sont nombreux, commencer par la ncessaire et indispensable perte de contrle du
haut de la pyramide, jusqu' l'autonomisation de sa base et le chaos cratif et disruptif qui s'en suit.
Rappelons tout de mme cet lment historique de la prcdente rvolution, l'industrielle, qui s'est,
comme la rvolution numrique, passe en deux temps. L'innovation profondment disruptive de
cette poque n'tait bien sr par Internet mais le moteur lectrique. Dans un premier temps (fin
XIXe) on a remplac dans les usines, dj en place depuis quelques dcnies, l'alimentation en
nergie base sur l'hydrolique ou la traction animale par un moteur lectrique. On s'attendait des
gains de productivit considrables au vu des performances compares des deux technologies, et ce
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fut plutt dcevant. C'est Taylor, en rinventant le concept d'usine et en remplaant les normes
moteurs lectriques utiliss jusque l par de plus petits, situs proximit des postes de travail (e.g.
dlocaliss), qui a radicalement lanc le XXe dans la rvolution industrielle, et obtenu de gains de
productivit spectaculaires. Nous sommes exactement dans la mme situation. Si Booking.com a
amlior, il y a dj plus d'une dcennie, l'achat de produit touristique pour les consommateurs,
c'est AirBnB, qui a rinvent le concept d'htellerie en se basant sur les possibilit offertes par
internet, et non plus en faisant d'internet un outil au service d'un modle hrit du pass, qui a, aux
cots d'Uber, lanc la vritable rvolution digitale.
Gestion de crise
Disposer d'une entreprise 'agile' - c'est le terme consacr - qui fonctionne dsormais comme un
collectif intelligent plus que comme une arme discipline, permettra de faire face aux dboires
propre l're de la massification des usages lis aux rseaux sociaux. Prenez par exemple la gestion
de la rputation - qui s'apparente de plus en plus de la gestion de marque. a change tout.
La "rputation en ligne" des entreprises est sans conteste l'un des assets de toute entreprise en
rapport avec le grand public. Un asset intimement li la marque, au point d'tre confondu avec
cette dernire et de souffrir ses cots en cas d'attaque. La marque, elle, est valorise
financirement et se reflte dans le cours de bourse des grandes entreprise, au point de reprsenter,
pour certaines, une partie significative de leur valorisation.
En cas d'attaque rputationelle sur les rseaux sociaux, la pyramide fait face la foule. C'est une
situation dont la pyramide ne peut sortir gagnante, elle peut au mieux viser limiter les dgts. Mais
une entreprise qui aurait largement adopt une dmarche d'"engagement", et donn suffisamment
de marge de manuvre et de sentiment de libert de parole ses employs, pourrait aller bien au
del.
Tmoin Microsoft, dont le dernier systme d'exploitation surveille et rapporte le moindre fait et
geste de ses utilisateurs, ce qui au lendemain de l'affaire Prism a de quoi provoquer un rel
problme. Ajoutez les dclarations tonitruantes d'un personnage politique sulfureux - Marine Le Pen
- et vous avez tous les ingrdients d'une crise majeure. Pourtant, il n'en a rien t. Les raisons d'une
gestion de crise aussi russie tiennent plusieurs facteurs, mais au cur de tout cela, les multiples
prises de parole d'employs de Microsoft sur les rseaux sociaux, et la grande libert de ton - qu'on
pourrait qualifier d'humanit - dont ils ont fait preuve, a eu une importance considrable.
Le moment le plus signifiant de cette gestion de crise mettant en avant l'humain et les usages des
rseaux sociaux restera sans doute la rplique donne par Marc Moss, Directeur des Affaires
Publiques de Microsoft France, Marine Le Pen dnonant sur Twitter la surveillance effectue par
Windows 10, tournant en drision les propos de la prsidente du Front National en lui faisant
remarquer qu'il tait plus facile d'installer Windows que de dsinstaller Jean-Marie. Subtil, drle,
humain, et mille lieu d'une communication de crise traditionnelle, sans pour autant chercher nier
l'vidence. Sur les rseaux sociaux, pas une discussion sur ce sujet sans qu'un employ ou un
sympathisant de Microsoft n'interviennent, pas forcment adroitement, tant le dossier est
indfendable, mais systmatiquement de faon humaine et dans une relation de proximit. Bingo. La
crise est promptement gre (pour ne pas dire auto-gre), au point que personne, commencer
par Marine Le Pen, n'a fait remarquer que la dcision d'quiper l'arme Franaise de Microsoft prise
en 2012 posait un problme critique de souverainet nationale.
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Accompagnement des campagnes de communication

Mais cette intelligence collective va s'avrer tout aussi utile l'entreprise dans ses oprations
quotidiennes. Toute campagne de communication peut voir ses effets dcupls du simple fait de la
bienveillance et de l'accompagnement par l' "engagement" des collaborateurs de l'entreprise. L
encore, le calcul est assez simple. Une entreprise dont les salaris se comptent par dizaines de
milliers, si elle mobilise ses collaborateurs, peut dployer sur internet une "influence" et un "reach"
infiniment suprieur la meilleure des campagnes eMarketing pondue par l'agence web la plus
pointue. L encore, l'exemple de Microsoft est assez parlant. En oprant un revirement 180 face
l'open source, que la firme de Richmond a trs durement combattu durant des dcennies, Microsoft
aurait trs facilement pu sombrer dans un ridicule comparable un Reagan adoptant soudainement
face Gorbatchev le bortsch et le kolkhoze. Il n'en a pourtant rien t, et cette transition, dfendue
et explique par une foule d'adeptes et d'employs, semble jusqu'ici se passer dans encombre.
On pourrait croire un miracle du cot de Microsoft, qui pourrait apparaitre comme une vielle
entreprise calcifie dans une pyramide construite au sicle dernier, mais ce serait aller un peu vite en
besogne et oublier que l'intelligence collective fait aussi parti de son gnome, et que son fondateur Bill Gates - a toujours pris un malin plaisir secouer de faon disruptive les silos qui s'installaient de
faon ne jamais laisser se calcifier la structure de son entreprise. Pour le dire autrement, cette
transformation digitale utilisant les rseaux sociaux est un challenge autrement plus facile pour
Microsoft que pour un acteur traditionnel de la banque-assurance.
Le feedback de la foule en en guise d'tude de march et d'tude quali
Autre point qui rendra l'entreprise bien plus agile et capable de tirer de la valeur de son
environnement, une fois profondment transforme par les usages que font ses collaborateurs des
rseaux sociaux : la comprhension fine d'un march en mutation acclr. Pour peu que les signaux
faibles soient identifis par tous, remonts et discuts aux bons endroits (notez le pluriel) puis
transforms en actions concrtes tous les niveaux de l'entreprise et sans qu'il soit besoin de
centraliser quoi que ce soit, on peut envisager une refonte complte de ce qu'apportaient hier une
tude de march, des tudes quali ou quanti, et bien d'autres choses encore. Pour illustrer cela, il
suffit de se remmorer un mcanisme propre aux foules dcouvert au XIXe sicle par Sir Francis
Galton, et redcouvert plus rcemment par James Surowiecky sous le nom de "sagesse des foules".
L'histoire est bien connue et se rsume en quelques mots : Galton, dans une foire agricole, observe
un concours consistant faire deviner la foule le poids d'un buf expos au public. Chacun rpond
en apposant, sur un bout de papier, son nom son estimation avant que le vainqueur - celui ayant
fait la meilleur estimation - ne soit dsign et rcompens. Galton, grand pionnier des statistiques,
rcupre les petits papiers, fait la moyenne des estimations imagines par les participants, et arrive
un chiffre quasiment exact, estimant le poids de l'animal avec une prcision d'un livre. A peine un
demi kilo.
Cette exprience est assez facile reproduire, pour peu qu'on ait un public en nombre suffisant, et
les rsultats sont chaque fois aussi tonnants. Une foule parfaitement ignorante d'un sujet, pour
peu qu'elle soit mise dans des conditions particulires, peut fournir une rponse d'une prcision
dpassant celle des meilleurs experts une question simple et ferme. Vous imaginez la mise au
point d'une stratgie de pricing ou d'une tude de march avec une telle approche ? Ce phnomne,
connu depuis plus d'un sicle, est relativement facile mettre au point au sein d'une grande
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entreprise, utilisant ses salaris comme foule dont on attendrait une rponse, et peut galement
s'envisager auprs du grand public. Il est pourtant superbement ignor jusqu'ici.
Demain, marier l'entreprise et la foule
La foule, on le voit, reprsente un levier de croissance et d'intelligence incroyable pour les
entreprises, et nombreuses sont celles dont le nombre d'employs s'apparente une foule. C'est ce
levier, combin aux technologies sociales appropries, qui peut radicalement changer la faon
d'aborder la transformation digitale de l'entreprise. Mais ce levier est loin d'tre facile
apprhender, tant il remet en question les habitudes de la pyramide et drange son sommet. Cela
passe par une dcentralisation des structures, un "empowerement" des salaris (encore un mot qui
n'a pas de traduction hors des murs de l'Acadmie Franaise et du Quebec), et les outils pour faire
tout cela s'appellent Facebook, Twitter ou Instagram (mais pas que). Si le community management
tait jusqu'ici rserv aux stagiaires ou relgu un placard du service RP, il doit dsormais devenir
une corde supplmentaire l'arc de nombreux salaris pour permettre l'entreprise de se
rinventer de l'intrieur.
Un gigantesque chantier en perspective pour les grandes entreprises, dont le secteur banqueassurance franais est riche, un chantier dont dpend sa survie, tant l'imminence de l'arrive des
GAFA dans ce secteur, accompagns de leur suprmatie sur les algorithmes, semble invitable.
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8.4 Jeremy Ghez (@jeremyghez)Twitter, thermomtre du web
@jeremyghez
Professor of Economics and International Affairs, HEC Paris -Academic Director, HEC Paris Center for Geopolitics
https://fr.linkedin.com/in/jeremyghez
Dsormais, le temps et lespace sont courts. Il faut donc aller droit au but
dans un change dont loriginalit laisse parfois dsirer
Celui qui considre pour la premire fois les changes sur Twitter aura sans doute des raisons dtre
dsespr par la rvolution numrique et ce quelle a apport au dbat public. Autrefois, linsulte et
linvective publiques, qui, elles, ntaient pas limites en 140 caractres, avaient quelque chose
dimaginatif et de construit. Dsormais, le temps et lespace sont courts. Il faut donc aller droit au but
dans un change dont loriginalit laisse parfois dsirer.
Le plus attentif des observateurs aurait cependant autant de raisons dtre enthousiaste sil sait
utiliser loutil de manire approprie. Dabord, parce que la contrainte de 140 caractres peut tre
facteur de crativit. Il nexiste aucune raret de mots et dides dans la langue franaise tout
comme en anglais dailleurs. Ecrire, dvelopper une ide ou partager une motion particulire avec
cette contrainte qui nexiste nulle part ailleurs pousse donc limagination et linventivit.
Dailleurs, cest sans doute ce qui attire les grands amoureux de la langue franaise comme Bernard
Pivot qui dispose (lui aussi !) dun compte Twitter. Hier, les professionnels du marketing se
demandaient quelle ide brillante ferait la publicit la plus mmorable du moment. Demain, ils
devront peut-tre se demander quel slogan sera le plus frappant dans un monde o la mmoire
collective laissera place lamnsie pour tout ce qui dpassera 140 caractres.
Lobservateur attentif pourra galement prendre note du fait que Twitter peut tre quun point de
dpart, uniquement. Le dsormais clbre hashtag qui signale un terme ou un concept
significatif dans un message court relve souvent de lanecdotique et de la mode du moment. Mais
il peut galement tre rvlateur de ce qui proccupe la Toile, de ce qui pourrait influencer les
calculs stratgiques de demain. Le professionnel qui pense se trouver dans une impasse, en panne
dides, pourra alors prendre la temprature du web en passant par Twitter et en prenant note des
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termes et des concepts qui psent sur le dbat actuel et se les approprier sa faon, en fonction de
lhistorique de son activit et de son entreprise.
En somme, il ny a rien dimpressionnant ni de dsesprant dans Twitter un outil dmystifier au
plus vite. Son importance rside bien plus dans lusage que lon en fait. Et le plus judicieux des usages
est probablement celui qui prend acte du caractre potentiellement prospectif du rseau social tout
comme de sa principale limite il ne sagit quun point de dpart qui ne peut exclure une analyse
propre lentreprise et respectueuse de son pass.
Page 41
8.5 Grard de Maupeou : Linfluence de Twitter : un an aprs, quoi de

nouveau ?
Professeur Affili HEC Paris
https://fr.linkedin.com/in/gerarddemaupeou
Il y a 10 ans, dire Vu la tl tait synonyme de vrit. Lexpression

Vu sur Twitter nest pas encore ne ; mais regarder le nombre
croissant de captures dcran de Twitter mises directement en ligne par les
mdias pour annoncer une dernire minute , dans quelque domaine
que ce soit, tend laisser penser quil en deviendrait de mme
Lorsqu Alban Jarry mavait demand il y un an de prfacer sa premire srie des 50 portraits de
Twittos en Banque, Finance, Assurance, javais t personnellement frapp par lenthousiasme et la
richesse des tmoignages de ces 50 pionniers . A peine un an plus tard, quelles rflexions pouvons
nous tirer de cette deuxime srie de portraits ?
Jen retiendrai trois.
La premire touche lintrt qua suscit linitiative dAlban Jarry. Avec plus de 85.000 vues fin
juillet 2015 et 50 nouvelles personnalits ayant ici accept dapporter leurs tmoignages,
limportance du rle quoccupent dsormais les rseaux sociaux dans la sphre professionnelle nest
plus dmontrer. Il y a 10 ans, dire Vu la tl tait synonyme de vrit. Lexpression Vu sur
Twitter nest pas encore ne ; mais regarder le nombre croissant de captures dcran de Twitter
mises directement en ligne par les mdias pour annoncer une dernire minute , dans quelque
domaine que ce soit, tend laisser penser quil en deviendrait de mme.
La seconde, plus nouvelle, est que les usages gnrs par cette dsintermdiation des relations entre
experts dun domaine donn tend se structurer et complter, voire se substituer dautres
sources de connaissance. Lexcellent article de Laura Le Saux Comment Twitter est devenu la boule
de cristal des marchs financiers , publi dans Les Echos du 31 juillet 2015, en pleine priode
estivale, en est une parfaite illustration. Lironie de lhistoire est cependant que, quelques jours
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aprs, la chute brutale du cours de laction de Twitter venait partiellement mettre en doute les
capacits danticipation du rseau.
La troisime, plus fondamentale, est que Twitter est lun des acteurs de ce nouveau monde en
mergence, qualifi dconomie 3.0 ou, pour en souligner les risques potentiels, d Ubrisation
des business models les mieux tablis. Le secteur Banque, Finance, Assurance connat dj les
prmices de cette lame de fond, avec, par exemple, la rapide monte en puissance du crowd
funding ou lintrt insistant port par Google simmiscer dans lhabitacle des vhicules et, entre
autres, proposer des solutions dassurance individualises aux comportements routiers de chacun
dentre nous. Au del des espoirs et des peurs que suscite ce monde en devenir, mais quil
appartiendra chacun dentre nous de construire, Twitter offre une solution permettant damplifier
la porte et la rapidit daction des trois principaux leviers qui ont toujours contribu aux
changements conomiques majeurs.
Tout dabord, le partage des connaissances, permettant de diffuser les savoirs et les bonnes
pratiques ncessaires aux processus dapprentissage par essais erreurs et sans lesquels il ne peut y
avoir dinnovation.
Ensuite, la mise en confiance, sans laquelle il ne peut y avoir dadhsion collective un projet
commun. Limportance de le-rputation nest aujourdhui plus dmontrer, ni celle des
influenceurs . Le nombre de followers parle plus que tout autre critre pour tablir la crdibilit
des acteurs dans la sphre conomique et leur capacit convaincre leurs pairs.
Enfin, la prise de conscience du rapport bnfices / sacrifices perus, laune duquel chacun
acceptera ou non le changement dun monde, certes imparfait mais connu, vers de nouveaux rivages
aux contours encore incertains.
Ces trois leviers sont interdpendants les uns des autres. Lactualit rcente de ces derniers mois
dmontre que les dbats survenus sur Twitter peuvent acclrer, tout comme brutalement retarder,
certaines mutations conomiques.
La note despoir est que plus il y aura dutilisateurs sur les plates-formes de rseaux sociaux et
Twitter en particulier, plus lintelligence collective ncessaire la matrise de la complexit de notre
environnement se dveloppera. Twitter nest il finalement pas lAgora du XXIme sicle ?
Page 43
8.6 Thomas Renault (@captaineco_fr) un outil de mesure du

sentiment des investisseurs
@captaineco_fr
Enseignant-Chercheur Doctorant (Paris 1 Panthon-Sorbonne, IESEG
Paris). Crateur du site Captain Economics
https://fr.linkedin.com/in/trenault/en
En tant que chercheur dans le monde acadmique, lanne prcdente a

selon moi marqu un tournant dans la reconnaissance par le monde de la
recherche en Economie et Gestion de Twitter en tant que source
dinformation ou doutil de mesure du sentiment des investisseurs
En tant que chercheur dans le monde acadmique, lanne prcdente a selon moi marqu un
tournant dans la reconnaissance par le monde de la recherche en Economie et Gestion de Twitter en
tant que source dinformation ou doutil de mesure du sentiment des investisseurs. Deux papiers de
recherche extraits de l'excellente thse de doctorat de Timm Sprenger "Essays on the Information
Content of Microblogs and their Use as an Indicator of Real-World Events " ont t publi dans des
revues de qualit (voir note de bas de page), et une revue de la littrature sur lutilisation dInternet
et des rseaux sociaux pour la prvision de lvolution des cours boursiers a t publie dbut 2015
dans le Journal of Economic Survey. Plus rcemment encore, un Working Paper sur lutilisation dun
indicateur de sentiment des investisseurs calcul partir des donnes Twitter a fait un petit buzz
suite sa publication dans le European Central Bank Statistics Paper Series.
Davantage que les rsultats, qui sont pour le moment assez mitigs, la reconnaissance de Twitter par
le monde acadmique en Economie et Gestion ouvre la porte de nombreux autres projets de
recherche (prise en compte de linfluence, tude dtaille des interactions entre utilisateurs, analyse
du processus de diffusion de linformation) permettant de tester certaines hypothses issues de la
finance comportementale... Il ne serait pas tonnant de voir le nombre de publications bases sur
des donnes Twitter augmenter fortement dans les annes venir, linstar des publications sur les
donnes Google Trends partir de 2010. Et avec un peu de chance (et beaucoup de travail), certaines
de ces "futures publications" pourraient mme tre celles sur lesquelles je travaille actuellement
Rponse dans un an !
Page 44
Sprenger, T. O., Sandner, P. G., Tumasjan, A., & Welpe, I. M. (2014). News or Noise? Using Twitter to
Identify and Understand Company-specific News Flow. Journal of Business Finance & Accounting.
Sprenger, T. O., Tumasjan, A., Sandner, P. G., & Welpe, I. M. (2014). Tweets and Trades: the
Information Content of Stock Microblogs. European Financial Management.
Nardo, M., Petracco-Giudici, M., & Naltsidis, M. (2015). Walking Down Wall Street With a Tablet: a
Survey of Stock Market Predictions Using the Web. Journal of Economic Survey
Mao, H., & Counts, S. (2015). Quantifying the effects of online bullishness on international financial
markets. ECB Statistics Paper Series
Page 45
9 10 tweets pour imaginer la banque 3.0

Lorsque jtais chez Edmond de Rothschild, jai eu lopportunit de participer la cration derothschild, en tant que client pilote, lune des premires banques en ligne. Lance le 10 septembre
2001, elle ne put jamais atteindre son point dquilibre. Nanmoins, elle fut le point de dpart dune
formidable modernisation de la plateforme informatique du groupe qui acclra ensuite lessor des
filiales dasset management. De lchec aux fondations dun dveloppement lcart est souvent
faible.
La banque du futur ? Imaginons l en 10 tweets :
[Altruiste] face au dveloppement du #crowdfunding. Inventer la #finance de demain
[Concurrentielle] donner la proprit du numro de #compte son utilisateur et en accepter la
portabilit
[Ethique] rendre linvestissement plus socialement #responsable et liminer dfinitivement les
drives passes
[Experte] amliorer les conseils en les axant sur la #qualit. Utiliser les #ambassadeurs
dentreprises pour mieux communiquer
[Image] apprendre regagner la confiance des franais en tant plus #transparente sans y tre
contrainte par la rglementation
[Numrique] disruptive pour rinventer le service #client. Ses produits doivent attirer, faire rver
tout en assurant la scurit
[Ouverte] dcloisonner et remodeler ses #agences dun autre temps conues comme des bunkers
inviolables. Regardez @GroupeLaPoste
[Portail] entit de confiance. Etre une tte de #nud de linformation de ses clients
[Recrutement] viter la fuite des #talents vers dautres secteurs ou les #FinTech. Apprendre raimanter linnovation
[Simplifie] rendre les produits #adapts et comprhensibles par la clientle sur #mobile
Etre in ou out ? Sans adaptation au numrique, la banque de demain nexistera pas. Dans un monde
de lultra-connexion, luberisation guette ce secteur dmatrialis et fortes marges. Seule une
reconqute de sa clientle lui permettra de survivre face larrive de nouveaux acteurs innovants.
Extrait de La banque reflet dun monde en train de naitre de @_pierreblanc)
https://albanjarry.wordpress.com/2015/10/11/10-tweets-pour-imaginer-la-banque-3-0-extrait-de-labanque-reflet-dun-monde-en-train-de-naitre-de-_pierreblanc/
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10 Regards externes
10.1 Stphane Abecassis (@SABK6) : Utiliser Twitter pour souvrir un
secteur la vitesse de la lumire
@SABK6
Expert #Mdias #Marketing #SportBusiness #DigiSport. Professeur
#SportCom @INSEP_Paris, Fondateur ADN Sponsoring. #Running
#INSEP #BoostChampsElyses #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/in/stephaneabecassis/en
Nos trajectoires professionnelles se sont croises au bon endroit, au bon

moment
Il y a 2 ans, jai eu la chance de rencontrer Alban Jarry. Nos trajectoires professionnelles se sont
croises au bon endroit, au bon moment. Durant un mois, ce professionnel de la finance et de
lassurance men a plus appris sur la communication 2.0 que toutes les confrences animes par des
experts auxquelles jai assist.
Twitter faisait partie de sa panoplie, et depuis, le monde du Marketing Sportif sest ouvert la vitesse
de la lumire.
Twitter : Un acclrateur de particules du Personal Branding. Ecrire du contenu, publier des

articles, cest bien, le partager cest mieux. La porte dune publication dpasse largement
les frontires du mdia hbergeur. Mes articles publis sur Le Cercle Les Echos, relatifs au
Marketing des Valeurs, lefficacit du Sponsoring ou la rvolution digitale du Sport
Business ont avoisin chacun les 10 000 lectures grce la viralit du rseau social.
Twitter : Une immdiatet et un partage de linformation qui permettent daffiner un point
de vue, une analyse. Ainsi les avis, les expriences et les tudes diffuss par les spcialistes
du Marketing Sportif constituent des cas dcoles qui forgent et approfondissent la
connaissance du secteur. Aller sur Twitter, cest avant tout savoir couter
Twitter : Un rseau social au sens propre du terme, qui converti des followers en rencontres,
le passage du virtuel au rel.
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Prsidents dagences ou dinstitutions sportives, directeurs marketing dquipementiers ou

de fdrations, bloggeurs influents, journalistes, Matres de confrences, clients, jai pu
obtenir des Rendez-vous grce la visibilit que me donne Twitter.
Twitter : Un carrefour du Marketing 3.0.
Lindividu est au cur de la stratgie des Marques dont la proposition de valeurs
devient motionnelle. Le consommateur, par son engagement sur Twitter, est acteur
et
porteur de la marque, ce qui constitue le socle de base pour dvelopper une relation
durable. La stratgie digitale et communautaire de lentreprise, tout en matrisant son erputation, sera ainsi optimise.
La Boost Energy League (championnat de running urbain regroupant 11 quartiers de Paris)
initie par adidas, Ubi-Bene et Isobar en est le meilleur exemple). Un vnement sportif dont
le classement dpend aussi de la viralit de chaque quipe sur Twitter. Un exprience fan qui
porte la marque.
Twitter a ainsi provoqu une fission de la communication traditionnelle entranant une raction en
chane quil faut savoir matriser. Le Message nest plus dirig dune faon Top-Down vers la cible,
mais devient multidirectionnel. Lengagement et le partage sont les nouveaux matre-mots.
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10.2 Jean-Yves Archer (@JYvesARCHER) Les rseaux sociaux sont des

couteaux suisses de l'intermdiation humaine
@JYvesARCHER
Sc-Po', ENA 85, Paris & Morvan. Economiste. Progressiste. Think tank
: Archer 58 Research.
https://fr.linkedin.com/in/jyarcher
Dans une certaine mesure, les rseaux sociaux sont aussi des outils qui
servent relier, par-del les distances, fonctions et nationalits, nos ides
et nos analyses
Une agrafeuse est un objet aussi utile que d'usage frquent. Il sert relier des feuilles qui portent
nos ides et analyses. Dans une certaine mesure, les rseaux sociaux sont aussi des outils qui servent
relier, par-del les distances, fonctions et nationalits, nos ides et nos analyses.
Mais, pardon pour notre chre agrafeuse, les rseaux sociaux sont des sortes de couteaux suisses de
l'intermdiation humaine car ils sont clairement multifonctions.
Ils sont vhicules d'information tout autant que vecteurs de connaissances ou supports d'changes.
En clair, ils sont par construction des outils dont la dynamique est un phnomne qui s'autoentretient. Sur leurs empires, le soleil ne se couche jamais !
L o parfois Twitter se limitent des gazouillis un peu potaches, on trouve dsormais sur ce fil des
opinions ( analyse financire ), des " breaking news " ( chute des bourses asiatiques de l't 2015 ) et
des donnes relatives des nouveaux produits financiers. ( placements ).
Les " posts " sur Linked in sont l'occasion de prendre connaissance du savoir de tel ou tel cot zro.
Nul besoin de s'abonner, comme il y a dix ans, telle ou telle revue, dsormais les ractions avises
des professionnels de la finance sont aisment accessibles.
Les rseaux sociaux sont donc aussi implants et familiers qu'une agrafeuse de notre bureau
physique. Ce qui est assez fantastique, c'est d'envisager que quelque part dans le monde, de brillants
dveloppeurs sont en passe de faire merger une nouvelle configuration, une nouvelle dclinaison
de rseau social. En clair, notre nime couteau suisse des annes 2020 enrichi de fonctionnalits que
nous ignorons ce jour et qui correspondront la finance d'alors.
Page 49
10.3 Pierre Auberger (@Pierre_Auberger) La professionnalisation de

lutilisation de Twitter
@Pierre_Auberger
Directeur de la communication du @GroupeBouygues #entreprise
#conomie #BTP #tlcoms #mdias #management #RSE #ducation
@essec #Bretagne
https://fr.linkedin.com/pub/pierre-auberger/8/44a/96a
De plus en plus de dirigeants et mme de grands patrons ont compris en

quoi les rseaux sociaux et plus particulirement Twitter pouvaient servir
leur image
Lutilisation de Twitter sest incontestablement renforce et professionnalise. De plus en plus de

dirigeants et mme de grands patrons ont compris en quoi les rseaux sociaux et plus
particulirement Twitter pouvaient servir leur image et contribuer apporter leur contribution aux
diffrents dbats dans lesquels ils sont malheureusement trop souvent absents. Aujourdhui, les
rseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de tout plan de communication, que ce soit
dans la sphre conomique ou politique. Des baromtres et classements dentreprises, de dirigeants,
de grandes coles etc. qui mesurent linfluence de chacun sur les rseaux sociaux sont apparus et
pris trs au srieux. Cest bon signe !
Je suis convaincu pour ma part que cette tendance va se renforcer progressivement au cours des
prochains mois.
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10.4 Fabienne Billat (@fadouce) Lapport du numrique, cest avant

tout le dcloisonnement
@fadouce
Conseil en communication, formation rseaux. Intgration
numrique - Speaker. Responsable Femmes du Numrique Lyon
@SyntecNumerique http://tinyurl.com/lq2wqcj
https://fr.linkedin.com/in/fabiennebillat
Le dirigeant rgnant dans son bureau au dernier tage ne fera pas long
feu, les hirarchies et frontires devenant poreuses
Le positionnement professionnel labor sur les rseaux peut tre abord plusieurs niveaux.
De la personne qui souhaite construire, amliorer ou faire voluer son activit professionnelle,
jusqu'au recrutement du personnel par les entreprises, les rseaux sociaux, et plus spcifiquement
les rseaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Twitter), sont incontournables et souvent efficaces.
Mais, de mme quon ne se lance pas dans la communication digitale pour vendre ses produits, la
recherche d'emploi ne devrait pas tre la raison premire de son inscription sur un rseau. Or, selon
un sondage (Etude Randstad), un Franais sur trois lutilise dans ce but, via Facebook (55,9 %),
LinkedIn (41,5 %), Viadeo (34,4 %), et Twitter (16,4 %), nouvel entrant qui confirme son rle
grandissant en matire de recrutement.
Nanmoins, ce ne doit pas tre une finalit, les rseaux sociaux tant un lieu dchanges et de
communication, par dfinition volutifs selon les retours de la communaut et le vcu de chacun.
Autrement dit, la stratgie initie sera sujette des volutions et recadrages en fonction des retours
dexprience.
De fait, lapport du numrique, cest avant tout le dcloisonnement.La tendance actuelle en
tmoigne : le compartimentage du travail priclite. Certains secteurs d'activit, comme la
communication, le numrique, lont bien compris, utilisateurs de longue date des outils de
communication digitaux. Et le dirigeant rgnant dans son bureau au dernier tage ne fera pas long
feu, les hirarchies et frontires devenant poreuses. En offrant laccs d'autres domaines, d'autres
niveaux de responsabilits, la connectivit rpond lgitimement une volution socitale,
notamment des jeunes gnrations.
Page 51
C'est pourquoi il faut voir plus large.

Dabord en approchant les rseaux sociaux comme des vecteurs de diffusion, d'information, une
mine dans laquelle il sagit de discerner ce qui nous intresse. On ne plonge pas, sans savoir
quelle temprature est l'eau, n'est-ce pas ? Pour nombre de secteurs d'activit, ils sont une
formidable source d'informations fournies par la presse et les mdias, vecteurs de contacts,
d'invitations des vnements professionnels.
Ensuite, le positionnement. En tant qu'individu, et dans sa dimension d'employabilit. Autrefois,
nous tions dpendants des cabinets de recrutement ou des petites annonces. Dsormais, il
appartient chacun de crer son profil. Une visibilit volutive, interactive, fluctuante dont nous
sommes responsables. Pour ce positionnement, il faut dfinir des axiomes. Il sagit de cibler son
secteur d'activit et lenvironnement dsir puis choisir les profils suivre, de dirigeants et de
responsables, bien sr, mais aussi des personnalits qui nous agrent. Aujourd'hui, il appartient
chacun de crer cette employabilit.
L, est la permabilit du numrique. Au-del de notre cur dactivit, il ne faut pas occulter les
sujets priphriques. Pourquoi ne pas voquer les passions et centres d'intrts qui font l'toffe
humaine et rapprochent ceux qui les partagent ? Qui sait sils ne pourraient pas inverser la situation ?
Une passion devenir une activit principale, et la communaut voluer pour en tre fournisseur ou
client ? Le numrique ouvre cette srendipit.
Je ne peux m'empcher d'voquer ici mon parcours. Aprs 10 ans de communication en agence, puis
une pause souhaite de 10 ans galement, c'est grce ma pratique des rseaux sociaux que l'on me
propose des missions, en totale harmonie avec mes centres d'intrts, puisque je communique leur
sujet. Identifie, ma communaut se construit naturellement et j'obtiens pleine satisfaction de cette
utilisation, certes addictive et chronophage mais qualifie et slective. Le monde numrique n'est
pas diffrent de celui de notre quotidien.
De son ct, tout recruteur grce aux rseaux sociaux, peut dcouvrir un profil et souhaiter un
entretien. Si la France est en retard, les entreprises les plus modernes commencent recruter
diffremment grce au digital. Elles utilisent les Analytics pour cibler les profils susceptibles de leur
correspondre et daccrotre la performance de leur organisation.
BlaBlaCar, comme Box, dans la Silicon Valley, porte un soin tout particulier au recrutement. Ainsi, les
employs BlaBlaCar sont recruts uniquement parmi les utilisateurs du service. Ils sont souvent des
ambassadeurs - cest--dire les membres les plus actifs et les mieux nots - fortement convaincus
de la mission de la startup et dj familiers de ses valeurs. (Latitia Vitaud, Willbe Group).
Statistiquement, 50% des employeurs inspectent les profils des candidats sur les rseaux sociaux.
55% jettent un il aux comptes Facebook, 45% vont sur LinkedIn et 26% sur Twitter. Enfin, 42%
nhsitent pas googliser leurs candidats. (Pauline Chambonnet, DigiSchool). On le voit, lidentit
numrique n'est plus une fiction.
Dsormais, les algorithmes utiliss par les cabinets de recrutement permettent de dterminer les
meilleurs postulants une fonction. Selon une tude de l'Harvard Business Review, l'employeur
aurait 25% de chance supplmentaire de slectionner le bon profil en suivant l'avis d'un algorithme.
Ainsi, un expert matrisant la fois le mtier de recrutement et le vaste espace numrique
remplacera avantageusement les mthodes de certains organismes.
Cest pourquoi chaque individu, entreprise, administration deviendra une plateforme numrique, un
cosystme qui agrge communication, interactivit, bibliothque de contenus. Soit une vritable
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source dinformations professionnelles et humaines, que chacun, metteur et rcepteur, utilisera et

enrichira. Le secteur de emploi en sera l'un des premiers bnficiaires.
En conclusion, pour tre en cohrence avec lvolution de la socit, il faut rapidement investir cet
cosystme !
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10.5 Cyril Bladier (@cyril_bladier) Les donnes des followers valent de

lor
@Cyril_Bladier
#HR Top #LinkedIn & #Facebook influencer | #Outplacement
#MarketingRH #MarqueEmployeur #EmployerBranding #Speaker
Professeur Google@HEC | Best seller author #RH
https://fr.linkedin.com/in/cyrilbladier
Mieux vaut une communaut de 1 000 fans "accros" que 10 000 fans
venus pour gagner une tablette offerte lors d'un concours et qui n'ont que
faire de la marque, de ses produits ou de ses messages
Depuis que les rseaux sociaux sont entrs dans le monde de l'entreprise, les quipes Marketing,
Communication ou RH ont t, et sont encore (malheureusement) les yeux rivs sur les compteurs
des nombres de fans ou de followers. Aujourd'hui encore des grandes marques n'ont pour seul
objectif que l'agrandissement de la taille de leurs communauts.
S'il est clair qu'il faut un minimum d'audience (fans Facebook, followers Twitter ou Instagram,
abonns LinkedIn) si on veut que les messages envoys aient une chance d'tre perus; je ne pense
pas que ces lments de mesure soient les plus pertinents ni les plus efficaces. Mieux vaut une
communaut de 1 000 fans "accros" que 10 000 fans venus pour gagner une tablette offerte lors d'un
concours et qui n'ont que faire de la marque, de ses produits ou de ses messages.
Aujourd'hui, si les vrais fans et followers ont une valeur, ce sont surtout leurs donnes qui valent de
l'or, que ce soit pour enrichir le CRM, alimenter la mailing list. On peut mme, c'est rcent et
prometteur, utiliser les donnes et les outils d'analyse de ces plateformes pour voluer vers de offres
de marketing prdictif.
Malgr ou cause du nombre croissant de profils sur un nombre toujours plus important de
plateformes, chacun recherche de la personnalisation. Cela va sans doute nous pousser mettre de
plus en plus d'infos sur nos profils, pour limiter la rception de messages non cibls. Cette croissance
du nombre de profils renforce aussi la concurrence pour chacun d'entre nous (de plus en plus de
monde donc de moins en moins de chance pour chacun de pouvoir tre visible). Ce qui va l aussi
nous inciter en mettre plus pour essayer de se diffrencier et tre visible dans les moteurs de
recherche des diffrents outils. Un uf en guise de photo Twitter, une bio non renseigne sont
dissuasifs, dans le sens o on n'aura pas envie de suivre un tel profil. Un profil LinkedIn avec peu de
Page 54
contenu n'a que trs peu de chance d'tre visible, cest--dire d'apparatre dans les pages de
rsultats. Tout ceci renforce aussi le besoin de communiquer (quel que soit son mtier ou son
industrie) par l'image et par la vido. Aujourd'hui ces lments sont absolument indispensables si on
veut retirer un minimum de bnfices de notre prsence.
Ct utilisateurs : exploitez la richesse et le potentiel norme de ces outils. Mettez des photos,
enrichissez vos profils, compltez vos bios Twitter et vos rsums LinkedIn.
Ct marques : arrtez de vous focaliser uniquement sur le nombre de fans. Commencez par
Rcuprer les mails de vos contacts LinkedIn ou de vos fans Facebook. Rcuprez, notamment grce
Facebook, des donnes plus personnelles sur vos communauts et sur leurs rseaux, et utilisez-les.
Quant Twitter, soyez prsents (20/25 tweets par jour); n'ayez pas peur d'automatiser une partie
des publications et la diffusion des tweets (il y a de trs bons outils pour le faire) et utilisez les outils
d'analyse, ils sont particulirement enrichissants et accessibles mme sans avoir fait aucune
campagne.
Page 55
10.6 Frdrique Cintrat (@FredCintrat) Ne pas passer ct du

phnomne Twitter
@FredCintrat
Fondatrice http://www.axielles.com et
http://www.assurancielles.com/ #conferenciere #ambition #reseaux
#silvereco #developpement - Auteure de
http://commentlambitionvientauxfilles.fr/
https://fr.linkedin.com/in/frederiquecintrat/en
sur twitter et sur linkedIn, il faut quil ait vraiment envie de sengager
pour son entreprise car on est toujours la limite du priv et du pur
professionnel
Lorsque javais tmoign dans le premier livre blanc, je dbutais sur twitter en 2014 : je mtais
inscrite en me disant que je ne pouvais pas passer ct de ce phnomne, dans lexercice de mon
mtier de dveloppeuse et communicante dans lassurance (javais dj une utilisation assez
intensive de linkedIn et viado pour la prospection et la fidlisation), en constatant la rapidit de la
diffusion dinformation. Grce un tweet, un article que je venais dcrire tait pass de 200 vues
50 000 vues en 3 mois avec ce titre de la garantie dassurance lusage en prvoyance
permettant de toucher une cible importante et qualifie, confortant ainsi, il faut lavouer, mon
expertise sur le sujet, celle de ma structure et sa lgitimit et sa notorit sur le sujet trait.
Cest en utilisatrice (un peu addict maintenant), et peut-tre parce ce que je partage mon
enthousiasme en faisant du proslytisme sur lutilisation des rseaux sociaux comme un outil parmi
dautres pour fonctionner en rseau et de gagner en efficacit professionnelle, en conomisant un
temps fou sur la veille, la diffusion dinformation et lentre en contact mme au-del des frontires,
que je peux modestement partager mes observations. Je constate qu ct des traditionnels
journalistes, bloggeurs et consultants qui vhiculent ainsi rapidement linformation et leur expertise
sur le secteur, les assureurs, mutuelles, les banques et leurs collaborateurs sont davantage prsents.
Les stratgies rseaux sociaux entrent dornavant dans leur stratgie globale que ce soit pour le
business, leur marque commerciale ou le dveloppement de leur marque employeur.
Pour ma part, jai nanmoins tendance suivre plus facilement sur les rseaux les collaborateurs des
entreprises dassurance et banques que la communication corporate officielle, sauf si la curation
Page 56
ralise est pertinente et la diffusion dinformations de qualit, rgulire et frquente. Cest

dailleurs lintrt de faire de ses collaborateurs les ambassadeurs de la marque car la
communication est alors incarne ds lors quils ne se contentent pas de diffuser les communiqus
officiels, la viralisation est optimise et la cration du lien ainsi renforce. Mais, pour quun
collaborateur (si ce nest pas son mtier de communiquer officiellement au sein dun service de
communication) simplique avec authenticit, en adoptant la posture professionnelle qui convient,
sur twitter et sur linkedIn, il faut quil ait vraiment envie de sengager pour son entreprise car on est
toujours la limite du priv et du pur professionnel !
Je croise (parce que je mintresse ce quils publient et rciproquement) sur twitter de beaucoup
de community managers en assurance et banque, des collaborateurs du marketing et du commercial
(davantage sur linkedIn pour ces derniers) ou de linnovation, des RH, ou impliqus dans la
transformation jusquau CDO. Quelques dirigeant(e)s du secteur (mutuelles, IP, assurance, banque)
ont bien compris lintrt des rseaux sociaux. Parmi ceux avec lesquels je suis en contact, jobserve
des attitudes, sur twitter notamment, qui vont de la communication rgulire (ceux-ci trouvent l
une jolie tribune pour asseoir leur visibilit, diffuser une image de modernit pour eux et leur
structure, communiquer dune faon directe la fois en interne mais galement avec tout leur
cosystme, sentir directement les tendances), celle dune utilisation qui relve davantage de la
veille.
Rcemment un dirigeant dune petite structure de lassurance en croissance me confiait quil
recherchait son (ou sa) responsable marketing-communication, et au mme niveau que le marketing
produit, figurait lanimation des rseaux sociaux.
Chez un grand assureur, jai dcouvert il y quelques mois un livret de bonne conduite sur les rseaux
sociaux destination de ses collaborateurs avec linvitation les tester avec quelques rgles de
bonne conduite sur leur utilisation, en recommandant aux utilisateurs qui maitrisaient les outils de
les expliquer aux dbutants.
Jai aussi relev quelques expriences trs pertinentes de reverse mentoring , favorisant
lchange intergnrationnel, dans de grandes banques et compagnies dassurance permettant ainsi
aux personnes moins jeunes (souvent cadres dirigeants) de sinitier avec des utilisateurs plus
aguerris.
Des membres dun cercle de personnes en responsabilit dans lassurance auquel jappartiens ont
rcemment suivi une formation sur twitter (aprs une formation sur linkedIn il y a un an) et son
utilisation dans le cadre professionnel, ce qui illustre la prise de conscience de la ncessit de sy
intresser. Et enfin, des acteurs de lassurance, experts ou commerciaux, me sollicitent
rgulirement pour partager mon exprience des rseaux dont celles des rseaux sociaux pour
contribuer au dveloppement de son activit, et conforter son expertise
Il y a donc bien une prise de conscience du fait quon ne peut plus passer ct des rseaux sociaux
et plus largement des mdias sociaux, dans lunivers de la banque et de lassurance, quil faut
communiquer avec ses clients (et ses partenaires ) l o ils sont pour comprendre comment ils
fonctionnent, quil faut crer du lien y compris en BtoB. Je suis persuade que les acteurs de la
banque et de lassurance nauront pas dautres choix que de sy impliquer encore davantage, pour
gagner en efficacit et performance, y compris ceux qui ont pris un peu de retard, en grant temps,
Page 57
comptences et ressources disponibles, en y associant directement leurs quipes, avec habilet, en

fonction des objectifs poursuivis.
Mais toute cette dynamique vers les rseaux sociaux, twitter puis linkedIn essentiellement, est peuttre galement la consquence des nombreux partages pdagogiques russis dAlban Jarry, ses
deux livres blancs succs ainsi qu ses articles convaincants sur le sujet
Alors merci Alban pour ce nouveau livre blanc, bon partage de trucs et astuces, bonne lecture tous
et toutes, trs vite sur les rseaux, sur Axielles.com et peut tre lors de rencontre IRL .
Page 58
10.7 Jean-Philippe Dranlot (@efficacitic) Nous sommes 320 millions

sur Twitter
@efficaciTIC
consultant #usages du #numrique #b2b #blog
#formation #Outlook #CRM #video #web2
http://www.efficacitic.fr/conseil-formation-gestion-numerique/
secrtaire & #CM http://www.iconomie.org #inbound mkt
https://fr.linkedin.com/in/jphderanlot
Jack Dorsay partt seul avec 1 tweet Just setting up my twttr le 21

mars 2006, et aujourdhui, en septembre 2015, les 320 millions twittos
produisent chaque minute 350 000 tweets, soit 183 960 000 000 tweets
par an
Je partis seul, mais par un prompt renfort,

Nous nous vmes 320 millions twitter sur la toile
Pierre Corneille simaginait-il que cet extrait bien connu de sa pice du Cid put tre associ au ithtre du 21e sicle o Twitter joue un des rles principaux ?
Nous partmes cinq cents, mais par un prompt renfort,
Nous nous vmes trois mille en arrivant au port
Jack Dorsay partt seul avec 1 tweet Just setting up my twttr le 21 mars 2006, et aujourdhui, en
septembre 2015, les 320 millions twittos produisent chaque minute 350 000 tweets, soit 183 960 000
000 tweets par an !
Au milieu de larme des rseaux et mdias sociaux, Twitter est un rseau social paradoxal : on
nentend ou on ne lit pas au moins une fois par jour, par la voix ou la plume des journalistes, une
information associe Twitter ; alors que le grand public na toujours pas adopt cette fameuse
plate-forme de micro-blogging dont Twitter est le vaisseau amiral.
Autre paradoxe : comment des tweets de 140 caractres peuvent-ils occuper autant lespace
mdiatique ? La raison est simple : le rgne de linstantanit publique, et la capacit que Twitter
donne au commun des mortels de pouvoir sadresser aux inaccessibles toiles : les politiques, le
4e pouvoir et les people. Dune certaine faon, Twitter donne voix au chapitre tous les citoyens
de notre petite plante terre.
Page 59
Mais il faut savoir que Twitter peut embarquer des images, des vidos et autres liens html dune
richesse inoue, sans oublier les podcasts pour lesquels il avait t conu au dbut, du dbut, de sa
gense.
Autre particularit des tweets, avec les contenus vidos et autres liens html, ils deviennent des
vecteurs-virtuels qui peuvent faire autant de mal que des vecteurs-rels types Scud ou Exocet.
Lactualit terrible du Moyen-Orient nous le dmontre malheureusement quasi quotidiennement. Et
Madame Valrie Trierweiler, le 12 juin 2012, nous a fait une brillante dmonstration de son pouvoir
destructeur en moins de 140 caractres avec son tweet de soutient Olivier Falorni, adversaire de
Sgolne Royal, qui a fait perdre cette dernire le fauteuil de Prsidente de lassemble nationale !
Ce nest pas sans raison que l iconomie sen empare.
Mme les voix impntrables du Seigneur ont adopt Twitter. Le Pape Franois 11 comptes
Twitter @Pontifex et totalise prs de 25 millions dabonns en 8 langues, alors quil ne suit que 8
10 twittos (les siens) et - @bemus_papam - tweete doses homopathiques
@Pontifex_fr (la francophonie catholique) ne reprsente que 1,64% : les citoyens franais seraient-ils
rfractaires Twitter ? Oui si on observe que Twitter ne fait son entre dans le petit Larousse quen
2013. Non quand on constate que les scoops de lactualit sont dabord vectoriss via Twitter,
voire quand ce nest pas un Tweet qui fait lactualit (cf. Valrie Trierweiler).
Au-del du march franais, force est de constater que Twitter fait du surplace. Sachez aussi, quau
niveau mondial, les abonnements ralentissent et 76% des utilisateurs nont pas envoy plus de 10
tweets ! Ce nest pas sans raisons que la bourse New-York (le NYSE) sen inquite : Morgan Stanley
dgrade sous-pondrer (Boursorama 21 octobre 2015).
Il faut dire que Twitter est un outil relativement simple sur le plan technique, mais pas vident
comprendre sur le plan de la prise de parole sociale . Lutilisation des #hashtag ne sapprend pas
lcole de Jules Ferry. Rdiger en 140 caractres est tout un art. Certains patrons du CAC40 ont bien
compris que ce ne sera pas en suivant une formation cours du soir Polytechnique quils
comprendront Twitter : quelques-uns utilisent le modle de classe- inverse en demandant de
jeunes salaris de les initier, voire de les former aux rseaux sociaux, commencer par Twitter.
Dans une rcente mission de France-Culture, Grald Bronner a marqu ma mmoire sur le fait que
nous aurions tort de ne pas nous approprier les rseaux sociaux (notamment Twitter) ; voici son
propos : On dit souvent qu'Internet a dmocratis l'information, oui si l'on veut, mais c'est une
dmocratie o certains votent mille fois et d'autres jamais. Et ceux qui ne votent jamais, je le crains,
sont les plus raisonnables de nos concitoyens. Donc, je pense que ces concitoyens doivent prendre
toute leur place dans l'espace des rseaux sociaux, des forums, pour pied pied lutter contre les
ides loufoques, draisonnables voire dangereuses qui se rpandent .
Twitter sera-t-il encore longtemps cette obscure clart qui tombe des toiles pour la majorit des
citoyens ? Je laisse Alban Jarry, twitto-leader incontest de lco-business des mtiers de la banque
et de lassurance, le soin de vous expliquer sa vision prsente et venir du pouvoir de Twitter et des
twittos.
PS : attention ne pas confondre tweet (gazouillis) et twit (idiot, crtin :-)
Jack Dorsay, fondateur de Twtter
Twittos (singulier ou pluriel) : utilisateur Twitter. Twittas au fminin.
Page 60
Source : www.planetoscope.com/Internet-/1547-nombre-de-tweets-expedies-sur-twitter.html
140 caractres, car initialement Twitter pouvait tre utilis par SMS de 160 caractres (i.e. : 140 caractres
+ 20 caractres pour ajouter son nom dutilisateur).
La presse et les mdias, en regard des 3 autres pouvoirs que sont le lgislatif, lexcutif et le judiciaire.
e
Le 4 pouvoir nest plus ce quil tait, notamment cause de Twitter !
Valrie Trierweiler encourage l'adversaire de Sgolne Royal, Olivier Falorni, sur Twitter (Slate.fr, 12 juin
2012) www.slate.fr/france/57611/valerie-trierweiler-encourage-twitter-olivier-falorni-royal
iconomie (n. f.) : contraction dconomie et Internet : Socit dont lconomie, les institutions et les modes
de vie sappuient sur la synergie de la microlectronique, du logiciel et de lInternet (pour en savoir plus voir
le blog www.iconomie.org)
Non non, ce nest pas une faute dorthographe ;-)
avec une dclinaison pour chacune des langues de la communaut catholique @Pontifex_fr, @Pontifex_es,
@Pontifex_it, @Pontifex_de, @Pontifex_pt, @Pontifex_ar, @Pontifex_pl, @Pontifex_Ln, @PontifexFrases
Source : chiffres Twitter 2015 (blog du modrateur, www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter)
Pour en savoir plus sur le concept de classe-inverse www.classeinversee.com/presentation
Grald Bronner : sociologue franais, professeur de sociologie luniversit Paris Diderot et membre de
l'Institut universitaire de France. Entendu sur France Culture, avec Philippe Meyer (Esprit Public), propos
de la socit des interdits www.franceculture.fr/emission-l-esprit-public-la-societe-des-interdits-avecgerald-bronner-2015-07-05
oxymore de Don Rodrigue, Le Cid, Pierre Corneille
Page 61
10.8 Marie Eloy (@marieeloyfdeb) Les tweets deviennent tincelles

pour relayer des messages despoir
@marieeloyfdeb
Directrice @FemmesBretagne. Co-fondatrice cole #Montessori les
Mimosas (56). Ex-journaliste @RFI. #BBZ
https://fr.linkedin.com/pub/marie-eloy/79/208/94a/en
nous sommes de plus en plus nombreux aspirer une autre vision de

notre socit : positive, porteuse de sens et de faire ensemble
Il souffle un vent positif contagieux sur les rseaux sociaux. En raction aux mdias traditionnels qui
ruminent les mmes mauvaises nouvelles, nous sommes de plus en plus nombreux aspirer une
autre vision de notre socit : positive, porteuse de sens et de faire ensemble. Les tweets ou posts
deviennent tincelles pour relayer des messages despoir qui pourront (peut-tre) donner envie
quelques-uns de renouer avec leur lgitimit et leur pouvoir daction.
Personne na envie de suivre un compte morose ou plombant. Mais quelle lgret quand on suit un
compte qui nous donne le sentiment que TOUT est possible et que nous pouvons tre acteurs de
notre vie.
Je suis convaincue que nous pouvons apporter une pice ldifice dune socit plus joyeuse,
solidaire et active. Quon soit fabricant de fentres, propritaire de chambres dhtes ou groupe
agro-alimentaire, nous pouvons nous dmarquer utilement en dlivrant des messages diffrents et
participer la cration dun cercle vertueux.
Lhumour, la joie, la confiance en la capacit de chacun sont, pour moi, les cls de la communication
de nos valeurs sur les rseaux sociaux.
Je pense souvent au film No ralis au Chili avec lacteur magntique Gal Garcia Bernal. Ce film
magnifique relate comment Pinochet a t renvers par les tenants de la dmocratie qui, pour
communiquer, ont mis sur la joie et lespoir dune socit nouvelle, au lieu de ne sappuyer que sur
la dnonciation du pass, des crimes et de la terreur. Pour emporter le cur des Chiliens, ils ne
disposaient que de 15mn dantenne chaque nuit pendant quelques semaines. Gagner contre le toutpuissant Pinochet paraissait tous impossible. Mais en sappuyant sur la joie plutt que sur la peur,
ils ont remport une victoire inespre et dont on ne peut que sinspirer pour communiquer notre
niveau, dans tous domaines.
Page 62
10.9 Sandrine Fouill (@sfouille) Twitter, cest le monde entier notre

porte
@sfouille
Experte #Marketing #Digital #SocialMedia Fondatrice @PFDOuest |
#FrenchTech #TransfoNum #IoT #IoE #Innovation #Startup
#Disruption #EgaliteHF | #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/in/sandrinefouille
Twitter, cest le monde entier notre porte, le media le plus disruptif

pour crer et partager
Twitter, cest le monde entier notre porte, le media le plus disruptif pour crer et partager.
Inscrite sur Twitter depuis 2009, je lai tout de suite utilis comme outil de veille et de partage pour
moi. Et pour mes clients, il tait surtout un canal de communication afin dinteragir avec leur
communaut que je devais dabord identifier puis fdrer. Les professionnels des TIC y taient actifs
mais ce ntait pas encore un outil trs Grand Public .
En 2014, Twitter est devenu lincontournable pour tous, chacun trouvant le moyen de rpondre ses
besoins, mme en 140 caractres ! Twitter sest dmocratis et sa popularit a explos avec les
usages invents par les abonns eux-mmes et auxquels il permettait de rpondre.
En 2015, je peux attester de la rvolution globale que Twitter nous offre : un accs immdiat et sans
limite toutes les personnes connectes du monde entier !
Pour @PFDOuest, le Prix Femmes du Digital Ouest dont je suis la co-Fondatrice avec Sandrine
Charpentier et que jorganise, Twitter sest rvl un levier majeur de notorit pour un Prix
rgional. Crer ce projet de toutes pices pour le raliser en 4 mois tait dj ambitieux ; mais pour
convaincre des sponsors et des medias de nous soutenir, Twitter a jou un rle majeur pour
concrtiser nos partenariats. Autour de nos valeurs sur la diversit et le Digital au fminin, une
Communaut Internationale active pour le Prix sest vite constitue pour relayer nos actions. Et donc
bien au-del du primtre du Prix lui-mme. Cette viralit de notre vnement rgional a permis de
convaincre nos interlocuteurs du caractre unique et innovant de ce projet : la Communaut
prsent constitue des Femmes du Digital des Pays de la Loire.
Dailleurs, cest encore grce Twitter que le Prix a gagn une Marraine dexception ! Avec Karine
Lazimi, Directrice de lExprience Digitale chez Allianz France, nous changions dj via Twitter. Et en
dcouvrant sur nos timelines respectives que nous tions en vacances quelques kilomtres, nous
Page 63
avons fix une rencontre IRL le lendemain mme. Cest en prolongeant nos changes sur nos points
communs dj si nombreux, quelle a naturellement accept ma proposition de soutenir les Femmes
du Digital en tant que Marraine de @PFDOuest !
Quant notre campagne de Crowdfunding ddie aux finalistes du Prix, nos actions ont t relayes
en masse par notre Communaut. Des personnes que je ne connaissais pas IRL mont contacte en
fin de campagne 23h30 pour me proposer encore de laide si les objectifs ntaient pas atteints !
Lmotion de cette solidarit spontane reste entire aujourdhui. Avec des valeurs partages, tout
peut senvisager !
A ce jour, je suis suivie par @Limportant_fr et jen suis honore. Que cela perdure ou non, le symbole
pour moi est fort. Car jen dduis que cest lengagement que jai cr avec ma Communaut qui se
rvle bien plus important aux yeux des sachants que le nombre de followers. Etre influenceur en
2015, cest aussi dmontrer que le ROI sur Twitter est plus certainement de fdrer une
communaut autour de ses valeurs et centres dintrt que de faire grimper le compteur ! Chaque
tre humain derrire son pseudo ne doit pas tre rduit un chiffre Stop au MassFollow/Unfollow , aux demandes de Follow back , et pire, aux achats de followers ! LHumanit
vaut bien mieux que cette comptition strile et malsaine.
Car le partage est dabord un savoir-tre et pour moi la valeur premire de Twitter. Lors des
attentats de Janvier, il a permis de rassembler les foules pour clamer #JeSuisCharlie . Jen tais. Le
5 septembre 2015, les mobilisations fortes autour de #WelcomeRefugees dmontrent encore cette
particularit : Twitter est aujourdhui un media de masse, un media dexpression pour tous, et un
media pour la libert. Twitter est universel. Jen suis. Et jen suis fire !
Page 64
10.10
Dolores Fraguela (@df_komadok) Twitter en 2016 ? Le
rachat par Google sans doute
@df_komadok
Dirigeante de KomadoK, Consultante #communication #socialmedia,
#digital, #CM, #Formatrice, #B2B #ereputation #leads
#marqueemployeur, enseigne chez #NEOMA
https://fr.linkedin.com/pub/dolores-fraguela/31/821/784/en
Twitter en 2016 ? Le rachat par Google sans doute Leur alliance

actuelle ne saurait sarrter une indexation de tweets et un change de
bases de donnes en vue de montisation
Twitter en 2016 ? Le rachat par Google sans doute Leur alliance actuelle ne saurait sarrter une
indexation de tweets et un change de bases de donnes en vue de montisation.
Pour ce qui est des fonctionnalits, nous pourrions voir encore plus dinstantanit et de souplesse
pour contrer les Whatsapp et autres Messenger, plus de videos et de streaming, plus de push de
news contextualises et personnalises, plus de service client (ce qui a dj commenc avec le guide
de la relation client que Twitter vient de publier), plus de montisation et plus dindexation sur
Google (ce qui a dj commenc sur certains comptes).
Jespre aussi enfin trouver une amlioration des fonctionnalits, tant sur PC que sur mobile avec
une fonction edit pour modifier ses tweets quand on constate une erreur, une fonction
schedule pour pouvoir programmer ses tweets sans avoir utiliser de plateformes comme
Tweetdeck, Buffer ou Hootsuite par exemple.
A suivre donc, car malgr ses mauvais rsultats financiers, Twitter reste pour moi le rseau qui
apporte le plus de visibilit, notorit et influence une marque.
Page 65
10.11
Coraline de Garcia (@Cora_Cox) Faut-il encore convaincre
de lutilit des rseaux sociaux ?
@Cora_Cox
Addict au #web et la rdaction de contenus, le #webmarketing me
passionne. Je twitte aussi #RH et #MarqueEmployeur. Mes tweets
vous engagent !
https://fr.linkedin.com/in/coralinedegarcia/en
aujourd'hui la question n'est plus pourquoi mais comment apprhender

ces supports de communication
Tandis que jusqu'ici, il fallait convaincre de l'utilit des rseaux sociaux, et notamment de Twitter,
titre professionnel; il semble qu'une bonne partie du chemin est faite et qu'aujourd'hui la question
n'est plus pourquoi mais comment apprhender ces supports de communication.
Twitter est le support idal pour faire de la veille, crer des liens et interpeller de potentiels soutiens
dans vos activits. C'est un formidable annuaire, coupl une plateforme de veille personnalisable.
Avec l'intgration des tweets sponsoriss, il est possible d'y faire sa publicit pour toucher une
audience cible. La plateforme met la disposition des utilisateurs des statistiques personnelles qui
leur permettent d'amliorer leurs performances sur le rseau.
C'est donc un vritable couteau suisse pour le novice comme pour l'utilisateur aguerri.
Aujourd'hui, le carcan du recrutement s'assouplit progressivement : Twitter en est un exemple
frappant. Les candidats peuvent interpeller des recruteurs, des entreprises et se faire remarquer
diffremment. Il en va de mme avec la relation client qui suit le mouvement (de nombreuses
entreprises ont dj leur SAV sur Twitter).
Vous ne savez pas trop comment vous y prendre ? Pratiquez ! C'est le meilleur moyen de connatre
son audience et de matriser l'outil ! Vous ne savez pas quels types de contenus partager ? Soyez
utiles pour votre audience, elle vous le rendra !
Si l'on pouvait encore tre sceptique il y a 6 mois, il faut prendre le train en marche aujourd'hui et
faire des rseaux sociaux un atout professionnel pour sa carrire ou son business, ils sont
incontournables. Twitter forme avec LinkedIn un duo tout fait appropri la recherche d'emploi.
Page 66
10.12
Camille Jourdain (@camj59) Les points forts de Twitter
@camj59
Social Media Manager @909c et @Over_Graph. Intervenant. Blogueur.
Auteur du livre
http://www.amazon.fr/dp/2367780110/ref=dra_a_rv_ff_fx_it_P2000_1
000
https://fr.linkedin.com/in/camillejourdain
Twitter a cependant dcid de prendre le temps de construire un produit

que les gens se plaisent utiliser chaque jour
Fond en 2006, Twitter sest rapidement destin aux professionnels de la communication, de

linformation et de nombreux secteurs dactivit. Le produit est, ses dbuts, assez difficile
apprhender pour le grand public, compliqu utiliser avec une interface peut tre moins intuitive
que Facebook et un langage plus spcifique fait de hashtags et darobases intgrs dans un fil de
notification. Ce qui a pour consquence une certaine volatilit des utilisateurs, moins de la moiti sy
connectent chaque jour. Twitter a cependant dcid de prendre le temps de construire un produit
que les gens se plaisent utiliser chaque jour.
Une plateforme qui a des points forts vidents par rapport aux autres espaces, elle est Flexible ; ses
fonctionnalits voluent constamment, Public ; ses utilisateurs peuvent tre suivis et suivre en retour
facilement ; Live, linformation est diffuse en temps rel ; Conversationnel, les changes autour de
centres dintrt et de sujets diverses sont quotidiens : et enfin Virale ; les informations sont
diffuses partout, en off et online. Aujourdhui, le produit reste donc, via ces diffrentes
caractristiques, attractif pour les utilisateurs, il rpond au besoin de partage et de recherche
dinformation. Il lest aussi pour les marques, Twitter est bien videmment un espace de
communication intressant. En effet, chaque jour, de nombreuses campagnes sont ralises par ces
dernires dans le but de diffuser de linformation sur leurs activits, de prsenter leurs nouveaux
produits ou dchanger avec leurs communauts.
La cl : le contenu ! Twitter est avant tout un espace sur lequel est diffus du contenu. Plusieurs
centaines de millions de tweets sont publis tous les jours par un grand nombre dutilisateurs actifs,
plus de 300 millions. Ce sont des opportunits pour les marques de se mettre en relation avec les
consommateurs mais aussi les blogueurs, les journalistes et toutes les personnes intresses par leur
Page 67
activit. Du contenu en quantit, oui mais de qualit ! Pour avoir de bonnes interactions, il est
essentiel de proposer des contenus intressants, cratifs, avec une forte valeur ajoute, qui
donneront envie dtre partags et aux tweetos de revenir. Une vritable stratgie doit tre labore
pour rpondre aux attentes des clients et ainsi mettre en place des mcanismes dinteractions
efficaces. A chaque marque sa stratgie, il est important de sadapter son activit, ses produits.
Quoi quil en soit, les marques ont intrt de prendre le temps dinteragir avec les tweetos, de le
faire au bon moment, sans oublier de cibler efficacement via la plateforme Twitter Ads. Les options
de ciblage permettent aux marques de prsenter les bons contenus, aux bons moments et la bonne
audience, que ce soit via des tweets sponsoriss, ou des comptes et tendances sponsorises. Le
modle conomique du rseau social amricain est effectivement bas sur laffichage publicitaire
mais Twitter a rcemment reconnu sa difficult acclrer sa croissance, recruter de nouveaux
utilisateurs et fidliser les autres. Les performances ne sont pas encore la hauteur des objectifs,
cependant les dirigeants esprent un avenir meilleur Notamment via lacquisition de nouveaux
produits montisables, dans le secteur de la publicit et via la puissance des deux produits mobiles
natifs : Periscope et Vine.
Page 68
10.13
Herv Kabla (@hervekabla) Twitter touch par des
soubresauts
@HerveKabla
@HerveKabla is following you !
https://fr.linkedin.com/in/hervekabla
Parmi les changements intervenus depuis la premire dition de ce livre

blanc, enfin, il faut insister sur l'offre Twitter, qui volue, pas assez vite
mon got
Un an aprs, beaucoup de choses ont chang sur la plante Twitter. L'entreprise Twitter, elle-mme,
a t fortement secoue, aprs le dpart de son 3e CEO depuis sa cration, Dick Costolo, qui avait
lui-mme succd aux fondateurs Evan Williams et Jack Dorsey. Son parcours en bourse est chahut.
Ses revenus, bien qu'en croissance, n'effacent pas, loin de l, les pertes abyssales engendres en huit
ans. Et mme en France, les soubresauts de Twitter se sont faits ressentir, avec le dpart de son DG
moins de deux ans aprs son arrive. Dans un tel contexte, est-il encore srieux d'envisager d'investir
du temps et des ressources sur Twitter?
La rponse n'est pas simple. Elle ne peut tre la mme pour tout le monde, mais doit rpondre une
rflexion mrie sur le contexte de l'entreprise et des individus qui envisagent d'y tendre leur
prsence. Twitter touche des millions d'individus sur cette plante, mais combien sont rellement
concerns par votre discours de marque? Et encore, sont-ils des anonymes la recherche d'un
conseil ou d'une rponse leurs questions, ou des blogueurs influents, capables de pourrir la vie de
votre community manager?
Parmi les changements intervenus depuis la premire dition de ce livre blanc, enfin, il faut insister
sur l'offre Twitter, qui volue, pas assez vite mon got: l'ouverture des "analytics", l'intgration de
la vido via l'acquisition de "Periscope", l'abolition de la limite de taille en caractres des messages
privs (mais toujours pas des tweets), volutions du client mobile... Cela suffira-t-il positionner
Twitter confortablement face la horde de ses concurrents, Facebook et LinkedIn en tte? Ou verrat-on l'entreprise disparatre lors d'une acquisition plus ou moins amicale?
Affaire suivre...
Page 69
10.14
Martine Le Jossec (@loutro1990) Twitter est devenu
incontournable
@loutro1990
#Consultante #Conseil #Formation #Communication #Digital
#Marketing #Strategy #Content / #SocialMedia #CM #IoT #Paris /
#SlashGen / #TEDxceWomen #Entrepreneure
https://fr.linkedin.com/in/martinelejossec
les medias sociaux, et Twitter en particulier, permettent aux entits

(marques, institutions, clbrits) dtablir un contact direct avec le
public
De (trop !) nombreuses entits se posent encore la question de savoir sil faut tre sur Twitter ou
pas pourtant cela na pas empch ce media social dtre devenu un incontournable pour de
nombreux acteurs au sein de lentreprise. Je citerai juste trois exemples de missions impactes par
Twitter.
Tout dabord, les medias sociaux, et Twitter en particulier, permettent aux entits (marques,
institutions, clbrits) dtablir un contact direct avec le public. En changeant le rapport de force
et le caractre public des changes, la relation client en a profondment t bouleverse. Et cela est
particulirement vrai pour les secteurs de la banque et de lassurance. Si aujourdhui un client a un
problme au sujet de ladministration de son compte et quil na pas obtenu de rponse satisfaisante
auprs dun conseiller, son rflexe est trs souvent de solliciter directement le community manager.
Et force est de constater que a marche et rapidement la plupart du temps !
De mme, Twitter a normment modifi les missions des services des relations presse. Twitter reste
le numro 1 pour les journalistes et le canal privilgi pour tablir et entretenir des relations avec
eux. De plus, de nombreux utilisateurs sont eux-mmes devenus des relais dopinions, voire des
medias, ces fameux influenceurs . Tout service de relations medias (ou eRP ) se doit donc de
travailler autant avec eux quavec les mdias traditionnels. Et ne peut aujourdhui plus se passer de
Twitter, ne serait-ce que pour les identifier par exemple.
Enfin, les ressources humaines se sont aussi familiarises avec les 140 caractres du petit oiseau
bleu. Si Linkedin et Viadeo sont naturellement utiliss en premier par les RH, on a pu aussi remarquer
que Twitter prend une part de plus importante pour qui veut travailler la marque employeur et
donner de la visibilit la diffusion des offres demploi.
Aujourdhui, la question pour lentreprise nest donc plus de savoir sil faut sapproprier Twitter mais
plutt comment et avec quelle stratgie le faire !
Page 70
10.15
Andr Morandi : Linkedin, un outil o le monde de
lentreprise interagit avec les utilisateurs
Economist
https://br.linkedin.com/pub/andr-morandi/24/365/50a/en
la prsence croissante de banques et des compagnies d'assurance dans le

partage de leur connaissance et expertise dans des domaines comme la
gestion des risques et des questions rglementaires
C'est un honneur d'crire du progrs de rseaux sociaux professionnels dans l'assurance et le secteur
bancaire pendant l'anne dernire.
Quant moi je suis un utilisateur frquent de LinkedIn et selon mon exprience ce qu'il a dvelopp
le plus dans cette priode a un rapport avec l'amlioration de la capacit de l'utilisateur de partager
leurs propres expriences en utilisant les nouveaux outils de publication.
Cette augmentation a permis un changement graduel et important pour des utilisateurs, de
simplement afficher des informations appartenant d'autres vers aussi le partage et la publication
de leurs propres ides et expertise par rapport leurs expriences professionnelles.
Du reste, une autre caractristique intressante que j'ai remarque est la prsence croissante de
banques et des compagnies d'assurance dans le partage de leur connaissance et expertise dans des
domaines comme la gestion des risques et des questions rglementaires, pour que LinkedIn russisse
tre un outil par lequel le monde de l'entreprise interagit avec les utilisateurs.
De plus, un changement que peut-tre c'est une tendance non si promettant pour l'avenir de
LinkedIn s'agit d'une baisse de la force de groupes de discussion techniques qui pourrait tre li
l'augmentation du flux d'informations d'entreprise que j'ai mentionnes au-dessus.
D'autre part, il semble que les professionnels de recrutement ont dj trouv la bonne piste la
meilleure utilisation de LinkedIn.
Nous verrons ce que l'avenir sera alors que de nouvelles possibilits surgissent avec le temps!
Rio de Janeiro, 12/09/2015
Page 71
10.16
Isabelle Mufraggi (@imufraggi) Twitter un moyen de plus
en plus puissant pour lemploi
@imufraggi
conseil ditorial et communication #journalisme #brandcontent
#brandpublishing #sciences #sant #assurance #culture
#environnement #voyage @WebediaFR
https://fr.linkedin.com/in/isabellemufraggi
On ne peut sempcher de penser cet lan incroyable autour dun jeune

SDF qui a trouv un job suite plus de 6000 tweets et retweets
Twitter est une source inpuisable dinformations, de veille et surtout de rencontres. Cest aussi un
moyen de plus en plus puissant pour lemploi : partages dannonces, prises de contact et
recrutement. On ne peut sempcher de penser cet lan incroyable autour dun jeune SDF qui a
trouv un job suite plus de 6000 tweets et retweets. Enfin, le don dubiquit, une autre force non
ngligeable de Twitter. Avec le live-tweet on peut suivre des confrences thmatiques, en temps
rel, partout dans le monde. Une vritable ouverture une surprise
Page 72
10.17
Coryne Nicq (@corynenicq) Changer ensemble le monde
@corynenicq
#dircom au service du sens travailleuse affranchie dlgue
rgionale @EntrepreneurAvADN?#Vigie rsolument Co' #Mantra?
regard oblique#Engage #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/in/corynenicq/en
Twitter, le rseau social qui donne envie et permet de rencontrer de

vraies personnes pour changer ensemble le monde
Twitter, le rseau social qui donne envie et permet de rencontrer de vraies personnes pour
changer ensemble le monde.
Lalchimie du rseau #Twitter est incomparable. Dsormais le lieu vident de ma dose dinfos indispensable pour mouvrir les champs du possible et dvelopper un regard oblique - cest aussi un
incroyable booster de rencontres . Des rencontres qui ont du sens.
Vigie je suis, vigie je grandis > Avec #Twitter lcoute des signaux faibles devient un bonheur. Se
laisser tout la fois guider par la srendipit et se dire quil ny pas de hasard est un joli paradoxe.
LEngagement y est incroyable ! Depuis mars 2009, date de mon arrive sur #Twitter, cest le lieu o
jai t naturellement conduite par le dsir de r faire de vraies rencontres #IRL Jai ainsi eu
limmense chance - de rares exceptions prs - de dcouvrir une richesse humaine exceptionnelle.
Un vrai rseau sest constitu, actif et professionnel, engag et personnel.
En mode Co je suis ne, en mode Co #Twitter me plait > Cest sur ce rseau quest ne
lincroyable aventure de #i4Emploi et juste pour cela cest du bonheur. Voir un collectif, une team
engage qui se connait de prs ou de loin, sallier et crer du lien pour faire progresser la visibilit
des demandeur.e.s demploi et faire bouger les lignes sur ce front l, cest une magnifique
dmonstration de la relle utilit de ce rseau social qui nusurpe pas son nom.
Alors bien sr, lincontournable Linkedlin vient complter le dispositif, souvent dans un second temps
pour dcouvrir, confirmer des parcours. Facebook aussi, ventuellement, mais seulement lorsque
lintimit sen mle pour ce qui me concerne.
Page 73
Page 74
10.18
Alexandre Rocourt (@alexrocourt) les rseaux sociaux
occupent une place importante dans notre socit
@Alexrocourt
Chef de projets #marketing #digital tendance #journalistique,
spcialis en management des #mdias et en analyse sportive.
#Sport #Web #HighTech
https://fr.linkedin.com/pub/alexandre-rocourt/2b/841/42/en
Les entreprises lont bien compris : elles sont de plus en plus prsentes
sur ces rseaux professionnels, que ce soit pour toucher leur public cible,
fidliser ou btir une quipe solide
En 2015, 1 franais sur 2 est actif sur Facebook et 6 millions de franais utilisent Twitter
rgulirement. Ces chiffres nous dmontrent que les rseaux sociaux prennent une place importante
dans notre socit. Cette tendance est la mme dans lunivers professionnel avec un nombre
croissant de franais prsents sur les mdias sociaux ddis au rseautage et la recherche demploi.
Lessor de Viadeo et de LinkedIn en France, avec respectivement 3,5 et 6 millions de franais actifs,
prouve que le positionnement professionnel volue pour intgrer toujours plus les rseaux sociaux.
Les entreprises lont bien compris : elles sont de plus en plus prsentes sur ces rseaux
professionnels, que ce soit pour toucher leur public cible, fidliser ou btir une quipe solide. Ce
renforcement des liens sur ces plateformes web dbouche indniablement sur une relation nouvelle
entre deux entits qui ne demandent qu mieux communiquer et se comprendre.
Page 75
10.1 Pascal Trambouze (@acteurvente) soyez sur les rseaux sociaux
@acteurvente
La #vente est mon ADN - Ici, veille & partages #marketing
#entreprise #socit...Piochez vos intrts. Sans trucage de followers
! @CitaBusiness https://fr.linkedin.com/pub/pascal-trambouze/59/464/bbb/en
Dans lensemble des secteurs, les professionnels ont enfin compris

lutilit de Twitter pour leurs communications, pour leurs personal
branding. Leurs positionnements se prcisent pas pas
Tout dabord, depuis un an, on constate une explosion de nouveaux comptes professionnels sur
Twitter. Un secteur ma particulirement surpris, ce sont les profils emplois. Bon nombre de
directeurs dagences Ple Emploi se sont lancs sur Twitter. Comme rpondant une sirne de la
maison mre : Soyez sur les Rseaux Sociaux . Sajoute des comptes de sites ddis aux offres
demplois, qui poussent comme des champignons par rgions, villes et spcialits. Notable aussi, les
entrepreneurs indpendants se multiplient, les entreprises BtoB arrivent progressivement, ttons,
mais elles sont l.
Le secteur Assurance Banque Finance na cess de samplifier et son positionnement ne laisse
point de place au doute. La corporation est trs bien reprsente, et tweete efficace, loccupation du
terrain est maximale.
Dans lensemble des secteurs, les professionnels ont enfin compris lutilit de Twitter pour leurs
communications, pour leurs personal branding. Leurs positionnements se prcisent pas pas. On
remarque pour plusieurs socits de tailles moyennes grosses, un compte central et plusieurs
comptes clats, tenus par des membres de lentreprise. Ces derniers tweetent titre perso ou semiperso, mais le lien avec lentreprise est bien l. Cest donc un positionnement tentacules, pour une
occupation optimise.
Lanne 2016 sera du mme acabit, les professionnels vont tendre leur prsence sur les rseaux
sociaux, tablir de relles stratgies dutilisations. Laide doutils danalyses, de veilles de plus en plus
performant est un plus non ngligeable. Le personnel dentreprise va de plus en plus tre impliqu.
Les deux rseaux qui vont encore saccentuer pour les professionnels, seront encore Twitter et
LinkedIn. Ils sont les deux plus complmentaires au monde.
Page 76
11 Les rseaux sociaux sont le meilleur endroit pour

recrer un lien (SAV bancaire)
Pourquoi les banques sont-elles prsentes sur Twitter et Facebook ?
C'est une obligation ! Elles doivent tre prsentes l o se trouve leur clientle. Aujourd'hui, une
grande partie des clients est sur les rseaux sociaux, principalement les gnrations assez jeunes (Y
ou Z) mais aussi la gnration X. Il s'agit du meilleur endroit pour recrer un lien entre la banque et le
client final, qui a tendance tre distendu du fait de la moindre frquentation des agences
physiques. Cela est d'autant plus vrai que, pour le client, les rseaux sociaux sont redoutables pour
avoir une rponse rapide ou bien pour tre rorient vers un spcialiste. Passer par Facebook ou
Twitter est souvent plus efficace que de se rendre en agence. Tout l'enjeu pour les banques est de
transformer la relation physique traditionnelle en s'adaptant aux nouveaux modes de
communication comme les rseaux sociaux.
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Maintenir l'humain au coeur de la relation clientle ! Le cas de Bank of America est l'exemple ne
jamais reproduire d'un positionnement rat d'une banque sur les rseaux sociaux. En juillet 2013,
elle a t la rise de la Twittosphre quand ses robots n'ont pas su grer les remarques d'un client.
Ce qui compte sur les rseaux sociaux, c'est qu'un humain rponde un humain et le droit l'erreur
est accept. Quand une banque reoit un message, elle doit rapidement dterminer comment elle va
traiter la demande et surtout comment elle va rsoudre le problme. C'est une course contre la
montre. Une chose est sre : les robots ou les quipes insuffisamment formes sont dvastateurs en
termes d'image.
Quelles sont les limites des rseaux sociaux pour les tablissements bancaires ?
Les banques doivent savoir y grer leur risque d'image et les ventuelles crises. Sur Facebook, le
message peut se trouver directement sur la page de l'entreprise, au coeur de sa communication
habituelle. Si le message attaque directement la banque, il doit tre rapidement apprhend par des
quipes professionnelles formes cet exercice. Certaines trs bonnes rponses de community
managers sont mmes salues par la Toile et montrent le professionnalisme de la banque. Elles
peuvent se transformer en une campagne de communication extrmement positive. La prsence sur
les rseaux sociaux ne s'improvise pas. Les quipes doivent avoir une double comptence : la fois
en termes de communication mais aussi de connaissance du monde bancaire pour rpondre
correctement. Elles sont le reflet de l'image de marque de la banque sur les rseaux sociaux. En
quelques fractions de secondes, elles doivent estimer le risque et le traiter efficacement.
Interview dEtienne Goetz pour Les Echos (01/09/2015)
http://www.lesechos.fr/journal20150901/lec2_finance_et_marches/021285185315-alban-jarry-lesreseaux-sociaux-sont-le-meilleur-endroit-pour-recreer-un-lien-1149435.php
Page 77
12 Regards de la banque finance assurance

12.1 Michel Audeban (@MAudeban) Les rseaux sociaux en Chine
@MAudeban
Directeur gnral @GemwayAssets Socit de gestion
#EmergingMarkets #AssetManagement #SudOuest #Tenor #i4emploi
https://fr.linkedin.com/pub/michel-audeban/1/2b5/685
Il existe un pays ou internet et les rseaux sociaux sont devenus en moins

de cinq plus quune mode, un vritable mode de vie: cest la Chine
Le dveloppement des rseaux sociaux parait rapide en France, et ce dans de nombreux secteurs
dactivits. Mais nous partons de loin. Les places ne sont pas encore trop chres prendre.
Il existe un pays ou internet et les rseaux sociaux sont devenus en moins de cinq plus quune mode,
un vritable mode de vie: cest la Chine.
La croissance du e-commerce est telle que la Chine est devenue fin 2014 le 1er march mondial
devant les US (473 Md$ vs 437 Md$). La croissance devrait tre de 30 35% p.a. ces trois prochaines
annes.
Les rseaux sociaux ne sont pas en reste. La Chine ayant longtemps bloqu laccs aux gants
amricains, cela a favoris le dveloppement de leaders locaux:
Sina Weibo (dit Weibo, 212 Mn utilisateurs actifs tous les mois ou MUA), site de microbloging hybride entre Twitter et Facebook (# Twitter). Weibo est aujourdhui distanc par ses
concurrents. Alibaba, dsormais actionnaire hauteur de 32%, veut lui donner un second
souffle.
Tencent QQ (dit QQ, 843 Mn MUA) est la messagerie instantane qui a servi de base au
dveloppement du Groupe Tencent. QQ offre une large gamme de services: jeux, musique,
achats, films
Tencent a ds le dpart montis son modle partir des jeux (les chinois sont trs joueurs),
l o Facebook compte plus sur la publicit.
QQ Mobile (micro-bloging version mobile) compte 627 Mn MUA.
Page 78
WeChat (549 Mn MUA) est une messagerie instantane pour mobiles (Groupe Tencent). Sa
forte croissance est tire par le dveloppement rapide du mobile et du m-commerce en
Chine (>50% du e-commerce pour les principaux acteurs). Ses moticones (Tuzki est le plus
clbre) concurrencent Line.
WeChat a dvelopp des partenariats avec les leaders de nombreux secteurs : commerce
(JD.com), alimentaire (FoodPanda), taxis (DidiDache), jeux en exclusivit (Call of Duty, Fifa ...),
musique (Warner, Sony), vidos exclusives (NBA, WB, HBO ), immobilier (Lejo) ou
paiements (Tenpay).
WeChat est le symbole de la stratgie des rseaux sociaux en Chine : enfermer le client dans
une plateforme o il trouvera tout ce quil cherche.
A titre dillustration, la ville de Shangha met disposition de ses administrs via WeChat :
paiement des factures eau/gaz/lectricit, rservations dhpital, formalits pour passeports,
rdv pour tests de pollution, paiement des taxes locales
1 milliard de Red Envelopes (hongbao - cadeau traditionnel chinois) ont t changes sur
WeChat (partenariat avec CCTv) lors du nouvel an lunaire 2015 !
Lidentifiant personnel qui donne accs QQ et WeChat (QQ Number) figure en bonne place
sur la carte de visite de tout citadin chinois.
Aprs la Chine, internet devrait connatre une forte croissance en Inde. Les rseaux sociaux se sont
dvelopps avec des acteurs plus classiques. LInde est le 1er march au monde pour WhatsAp (70
Mn MUA) et le 2me march, aprs les US, pour Facebook (112 Mn MUA) ou LinkedIn (24 Mn MUA).
Il manque encore lInde des socits emblmatiques telles que Tencent, Alibaba ou JD.com pour
tirer le march. Cela ne devrait plus tarder.
Page 79
12.2 Sabine Baudin (@SabineBaudin) La barrire de twitter, cest le

nombre de signes ?
@SabineBaudin
Directrice relations presse et e-rputation @GroupeBPCE. Mes
tweets n'engagent (pas tout le temps) que moi ...#finance #banque
#reseauxsociaux #mpaiement
https://fr.linkedin.com/pub/baudin-delmottesabine/1a/1a0/841/en
Nous avons pris got la concision que twitter nous a impose. Nous
nous sommes adapts au produit. Et pas le contraire
Gad Elmaleh a twitt, un jour : La barrire de la langue, cest les dents .

Nous sommes un grand nombre avoir pens, lors de lcriture de notre premier tweet que : la
barrire de twitter, cest le nombre de signes !.
Puis nous avons pris got la concision que twitter nous a impose. Nous nous sommes adapts au
produit. Et pas le contraire.
Quest ce qui peut justifier une telle abngation chez les twittos ?
Twitter a russi le pari de se transformer en couteau suisse digitosocial :
on sy informe, de tout et de rien
on y pousse nos publicits
on partage, ce que lon aime, ou pas, ce qui nous rvolte ou nous passionne
on adore donner son avis, avec la dernire fonctionnalit citer ce tweet
on sy dtend, aussi : que celui ou celle qui na pas rican me jette le premier hashtag !
Tout est dit : Twitter, cest ludique, pratique, cest une base de donnes sans fin, de curation de
contenus, de fabrication d-e-influence
Twitter, cest lextra communaut, lultra communication, luber rseau social.
Cest un outil de tendance qui a dmocratis le hashtag, dvolu aux ingnieurs informaticiens des
70s
Cest loutil de communication qui a trouv tous les publics
A titre personnel, twitter ma apport une dextrit digitale. Une addiction aussi Et une forme de
libert de ton car nous sommes, certes, limits par le nombre de caractres, mais pas par la force des
ides.
Page 80
12.3 Guillaume Bayre (@GuillaumeBayre) Pour les entreprises,

Twitter nest plus seulement un gisement dinformations mais le
lieu des affaires
@GuillaumeBayre
Passionn par le dveloppement d'entreprises notamment
biotechs/medtechs. Suivez aussi @BiotechBourse !
https://fr.linkedin.com/pub/guillaume-bayre/1/813/231
Twitter sutilise aussi simplement aujourdhui quhier - preuve quil est

bien n, sil en fallait
Depuis la publication par Alban du premier Livre Blanc Twitter cont par 50 personnalits de la
Banque Finance Assurance en septembre 2014, ce ne sont pas les fonctionnalits du service qui ont
sensiblement volu. Hormis lintgration de Periscope, application de diffusion vido en direct
encore balbutiante en termes dusage par rapport Twitter, loutil mue peu. Il sutilise aussi
simplement aujourdhui quhier - preuve quil est bien n, sil en fallait.
En revanche, ses utilisateurs ne cessent den dvelopper et approfondir ses usages. Espace
dinformation et de discussion au dpart, Twitter est devenu le lieu o se ralisent les affaires, tout
comme ltait lagora des cits antiques.
Au quotidien, chacun peut constater de multiples indices de cette volution. Qui na pas retweet
rcemment une offre demploi ? On voit en effet de plus en plus de start-up cherchant pouvoir un
poste dmarrer le processus en tweetant. Les tweets sponsoriss sont quant eux dj utiliss par
100.000 entreprises dans plus de 200 pays et territoires utilisent Twitter pour dvelopper leur
activit.
Le monde de la finance, en particulier, a bien compris que Twitter pouvait tre une source de
rendement considrable. La rapidit et la concision des tweets sont un atout pour les oprateurs de
march, extrmement nombreux lutiliser.
Comme on la vu le 21 septembre avec le tweet de Hillary Clinton au sujet du prix des mdicaments,
un seul message peut entraner de profondes rpercussions sur le marchs : mieux vaut tre averti !
Et pour cela, la veille sur le rseau aux micro-messages est indispensable.
Page 81
Mais au-del de ces cas spectaculaires, bien des investisseurs ont ralis que Twitter pouvait dceler
trs tt des tendances de march, une modification du moral des intervenants, du sentiment envers
une socit cote Une utilit avre aux yeux de Bloomberg, qui a rcemment annonc
lintgration en temps rel de donnes gnres par Twitter dans son flux destination des
professionnels.
Il est fort parier que ces usages business trs concrets vont continuer se dvelopper. Bientt, on
pourrait voir davantage de propositions daffaires, dappels doffre, de recherche de candidats etc.
directement sur Twitter.
Page 82
12.4 Julien Bensoussan (@julienbensou) Les rseaux sociaux sont un

levier pour recruter des talents
@julienbensou
CEO& Founder Quanteam (FR/ UK/ BEL/ USA)
https://fr.linkedin.com/pub/julien-bensoussan/5/909/aa7
Ils permettent doptimiser nos recherches et sont une juste alliance entre
lhumain et la technologie pour dcouvrir de nouvelles comptences
Les rseaux sociaux sont un fantastique levier pour recruter des talents spcialiss en finance ou
assurance. Ils permettent doptimiser nos recherches et sont une juste alliance entre lhumain et la
technologie pour dcouvrir de nouvelles comptences. Le recrutement travers les rseaux sociaux
participe au dynamisme de notre structure et sont un des vecteurs de limage innovante et moderne de
notre entreprise. Cest un axe de dveloppement trs important.
Notre vision pour lanne 2016, sur les rseaux sociaux, est quils vont continuer de sintgrer dans
lunivers professionnel et permettre leurs utilisateurs davoir une plus forte visibilit. Ils sont de plus en
plus primordiaux pour vhiculer une image de marque positive et dynamique. Ainsi ils doivent continuer
de renforcer la stratgie globale de positionnement de notre marque.
Page 83
12.5 Patrice Bernard (@cestpasmonidee) Twitter : un an de plus,

toujours insaisissable !
@cestpasmonidee
C'est pas mon ide ! Blog sur l'innovation dans les services financiers,
par Patrice Bernard, consultant associ chez Conix
(http://www.conix.fr ).
https://fr.linkedin.com/in/patricebernard
Twitter reste une plate-forme droutante pour une grande majorit

dinternautes
En un an, Twitter peut donner limpression davoir entam son dclin : une croissance qui sessouffle
(avec un nombre dutilisateurs actifs peinant dpasser les 300 millions), le dbarquement de son
PDG (et un remplacement qui tarde), un cours de bourse qui repasse sous son niveau
dintroduction Pendant le mme temps, lautre star des rseaux sociaux, Facebook, atteint un
record dun milliard de personnes connectes au cours dune seule journe et lune de ses dernires
acquisitions, WhatsApp, compte dj 900 millions dadeptes.
Mais, plutt que de chercher dans cette volution les signes avant-coureurs de la retombe dune
certaine mode, peut-tre faut-il plutt y voir une autre ralit : Twitter reste une plate-forme
droutante pour une grande majorit dinternautes (surtout en comparaison de la simplicit des
changes entre amis de Facebook et des messages instantans de WhatsApp), qui pourrait
finalement constituer la marque dune disruption profonde, bien au-del de la seule plate-forme
technologique, jusque dans les rapports humains.
A une chelle encore modeste, ce phnomne est visible dans ladoption de Twitter par le secteur
financier : lvolution est sensible, mais elle a maintenant tendance stagner et les nouveaux
arrivants restent souvent en retrait, ne sachant gure comment apprhender un outil qui ne
ressemble aucun autre. Un constat qui se dcline dans (au moins) 5 dimensions de prsence.
Page 84
Historiquement, cest la communication institutionnelle qui a t la premire aborder Twitter. Cest

aussi celle qui volue le moins : les usages consistent principalement relayer des campagnes
multimdias et rares sont les initiatives ddies ce support. Venu plus tard et encore loin dtre
gnralis, le service client est, de son ct, toujours pris dans une spirale dangereuse, entre la
rsonance mdiatique que peut avoir le moindre incident et la difficult (voire limpossibilit
pratique) de rpondre efficacement aux demandes de clients de plus en plus exigeants.
Le changement est plus visible dans les tentatives dexploiter Twitter comme une plate-forme
applicative. a et l, travers le monde, des exprimentations sont dployes, visant permettre
aux clients dinteragir avec leurs fournisseurs de services. Interroger le solde dun compte bancaire,
raliser un virement, souscrire une assurance Ces tentatives ne semblent pas aujourdhui
rencontrer le succs : encore une illustration de la difficult de trouver les bonnes recettes. En
contrepartie, tout est possible et doit tre essay !
Il est aussi une tendance relativement nouvelle : le dveloppement de la prsence des collaborateurs
sur Twitter. Il peut sagir des conseillers nouant des relations virtuelles avec leurs clients, afin de
compenser la dsaffection des agences. Dans un autre registre, les employs qui reprsentent plus
ou moins officiellement leur entreprise ont aussi un rle jouer, que ce soit pour renforcer
limpression de proximit, pour accompagner une politique de recrutement ou encore pour
promouvoir une culture numrique en interne.
Enfin, quid des reprsentants du monde de la finance ? Ils synthtisent toute lvolution de Twitter
de ces derniers mois : les dirigeants des grandes institutions, notamment, sont toujours plus plus
nombreux possder un compte, mais beaucoup de ceux-ci manquent dme. Certains sont
visiblement pilots par un professionnel, quelques-uns possdent une vritable ligne ditoriale et
ils sont passionnants suivre et les autres, les plus nombreux, sont inactifs ou presque, refltant le
scepticisme ou la perplexit de leur propritaire. Comme pour une immense majorit de la
population en ligne.
Pourtant, cette petite synthse est en soi une dmonstration de la puissance de cette plate-forme
atypique : la multitude des usages quelle autorise est sans gale. Certains trouvent leur public,
dautres chouent, mais jamais rien ne vient freiner limagination. Il reste une infinit dides
exprimenter, jusqu, un jour peut-tre, faire merger une killer app qui fera prendre conscience
au plus grand nombre de la nature rvolutionnaire de Twitter.
Page 85
12.6 Brian Bollen (@brianbollen) Generate any revenue
@brianbollen
Massively experienced financial journalist, specialising in institutional
international finance matters of every kind from front to back office
https://uk.linkedin.com/pub/brian-bollen/0/465/334
I remain totally unconvinced by its ability to generate any revenue, and

for a full-time professional financial journalist that is the only criterion
that matters
A year on from the first Alban Jarry Twitter paper, I remain totally unconvinced by its ability to
generate any revenue, and for a full-time professional financial journalist that is the only criterion
that matters. The first few words of all my blog stories are Tweeted automatically but I have not had
a single significant reaction that I can recall. I feel that I am standing still in so-called social media (are
other forms of media anti-social?) terms while others pass me by. The beauty is, though, that I don't
care. For the record, although I have had a Mac computer since mid-1993, I don't even have an iPod,
not least because I don't know how to work one...
Page 86
12.7 Jrg Buser : L'acclration des tendances
SIX Financial Information
Quels risques encourt une personne physique ou morale si elle n'a pas
une stratgie adquate quant son utilisation des rseaux sociaux ?
Une des caractristiques les plus frappantes de notre poque est l'acclration des tendances : tout
va toujours de plus en plus vite et la pntration des rseaux sociaux dans notre vie de tous les
jours, que ce soit au niveau personnel ou professionnel, est une illustration clatante de ce
phnomne. Il y a un an, les entreprises se posaient encore la question de savoir si elles devaient
possder un compte Twitter, tre prsentes sur Facebook, si LinkedIn ou Viadeo pouvaient
rellement les aider dans leurs actions RH tant d'interrogations qui semblent aujourd'hui dsutes
et aussi pertinentes que celles entourant la rotondit de la Terre.
La vraie question aujourd'hui est plutt : quels risques encourt une personne physique ou morale si
elle n'a pas une stratgie adquate quant son utilisation des rseaux sociaux ? Car, enfin, en 2015,
il est inenvisageable de ne pas avoir son identifiant @ et ne pas participer des discussions sur des
sujets #. Sur internet, dans la presse crite, la tlvision, c'est dsormais ainsi que l'on identifie des
personnes, des socits, des informations, des problmatiques. Entreprises comme individus doivent
ainsi dfinir si Twitter va leur servir mettre en avant leurs savoirs et savoir-faire ou dialoguer avec
leurs clients et prospects, si Vine est plus adapt que Facebook pour lancer un nouveau produit ou
une opration caritativeetc.
Il y a donc fort parier que des modles de stratgies standards vont rapidement se mettre en place
et que de nouveaux outils vont merger pour rpondre des besoins spcifiques de diffusion
d'information ou de gestion relationnelle. On peut, par exemple, imaginer que la carte de visite de
demain sera rduite un simple code QR (ou un flashcode) qui contiendra tous les identifiants de la
Page 87
personne sur tous les rseaux sociaux, ses comptences, ses hobbies et ses sites de prdilection et le
moyen de la contacter automatiquement en videocall.
Ainsi, avec tout le respect d Descartes, on peut affirmer qu'aujourd'hui "cogito ergo sum" (je
pense, j'existe) s'crit "#cogito ergo @sum". C'est pourquoi ce second Livre Blanc de @Alban_Jarry
devrait nous apporter de multiples clairages sur cette tendance, ses perspectives et nous inciter
les accueillir avec optimisme tout en restant trs attentifs la part d'humanit qu'il nous faudra y
conserver.
Page 88
12.8 Marc Cogrel (@marc_cogrel) Twitter na pas fini de faire dbat !
@marc_cogrel
Responsable #socialmedia #erputation #innovation d'une #banque.
Mes tweets ne sont pas trs engageants mais parfois engags. Par
moment, du #nimportequoi !
https://fr.linkedin.com/pub/marc-cogrel/33/560/2/en
Ainsi Twitter doit-il devenir autre chose quun simple moteur de

recherche et quun outil permettant chacun de jouer de sa petite
influence !
Oui, Twitter reste LE rseau social qui ouvre grandes les vannes de linformation, en temps rel et
partout dans le monde !!!
Mais linstar des autres rseaux sociaux, Twitter sest contraint voluer ces derniers mois, tant
dans ses fonctionnalits que dans ses performances. Le dveloppement de Periscope en est une des
meilleures illustrations Ce rseau social na pas le choix, car il est atteint dune grave maladie : il ne
recrute quasiment plus de nouveaux adeptes Sur le troisime trimestre 2015, Twitter comptait
seulement 2 millions de nouveaux utilisateurs, pour un total de 304 millions. Alors, quand Facebook
annonce fin aot que plus dun milliard dindividus utilisent sa plate-forme sur une seule journe,
forcment, a fait mal !
Ainsi Twitter doit-il devenir autre chose quun simple moteur de recherche et quun outil permettant
chacun de jouer de sa petite influence ! En panne de croissance, cest peut-tre en lorgnant du ct
des services bancaires et notamment du paiement que le rseau social y trouvera son salut Passons
en revue ses dernires grandes fonctionnalits
Le paiement et le don par tweet avec Smoney
Octobre 2014, un nouveau service a rvolutionn lusage du rseau social loiseau bleu : le
paiement ou le don par tweet. Flicitons-nous de cette nouvelle fonctionnalit, car elle a t cre
sur linitiative dune banque franaise, le Groupe BPCE ! Techniquement, cest le service Twitter
Connect qui assure le lien entre lapplication S-money, start-up du Groupe BPCE, et les comptes
Page 89
Twitter. BPCE a simplement travaill sur l'API (Application Programming Interface) publique de
Twitter pour dvelopper le service, et ce, en quelques semaines seulement Concrtement, les
possesseurs d'un compte S-Money et Twitter peuvent s'changer de l'argent via un simple tweet
suivant le modle suivant : @SMoneyfr #envoyer xx @destinataire .
Le bouton Acheter avec Stripe, spcialiste amricain du paiement lectronique
Plus rcemment, Twitter a annonc sa perce dans le e-commerce en crant son bouton Acheter
avec la socit Stripe. Cette nouvelle fonctionnalit permettra la vente de produits directement sur
le rseau social. Twitter sappuie cette fois sur une interface de programmation pour intgrer cette
fonctionnalit dans son application mobile, sans rediriger le client vers un site Internet ou application
mobile tiers, et minimisant ainsi les abandons d'achat.
Le don par tweet avec Square
Ces derniers jours, le rseau social rempilait outre Atlantique avec lopration $Cashtags, qui
permet aux internautes de faire des dons leurs politiciens pour la prochaine prsidentielle
amricaine. Cette fois, cest via un partenariat avec Square que Twitter proposera le paiement.
Lorsquun Tweet portera le hastagh $Cashtags, lutilisateur pourra alors cliquer sur un bouton
Contribuer.
Le paiement et de transfert dargent seraient donc de formidables relais de croissance pour Twitter,
surtout si lon considre, comme on peut rgulirement le lire, quil influerait les achats de prs des
deux tiers des utilisateurs. Plus de 50 millions de twittos par mois publieraient effectivement des
tweets contenant le hastagh #Ineed ou #Iwant.
Que Twitter pouvait-il esprer de mieux pour maximiser ses revenus de commissionnement ? Et les
banques, centres de plus en plus sur la data de leurs clients et dont le march du paiement est
grignot chaque jour par de nouveaux entrants, pourront-elles plus longtemps sous-estimer son
potentiel
Restons donc optimistes, car Twitter ne manque pas de ressources ! Et si il se trouve effectivement
un carrefour de son dveloppement aujourdhui, ce rseau social et sa fameuse timeline nont pas
fini de faire dbat !
Page 90
12.9 Yann Cormant (@ycormant) Pour les marques, les rseaux

sociaux permettent de fdrer et fidliser une communaut
@ycormant
Tweets are my own ;) #CM, #webmarketing, #trends, #advertising,
#streetart, #economics, #bank #BZH #marketing
https://fr.linkedin.com/in/yanncormant
Ces rseaux permettent aussi damliorer limage des banques et de

mieux toucher les jeunes : on voit bien le succs rencontr par les banques
en ligne
Faciles dutilisation, instantans, Twitter et Facebook sont les rseaux sociaux les plus connus du
grand public. Le secteur de la Bancassurance, sindustrialisant , ne pouvait passer ct de ces
rseaux, frquents la fois par les internautes et les leaders dopinion.
Pour les marques, les rseaux sociaux permettent de fdrer et fidliser une communaut. Dans
notre secteur dactivit, cest un peu plus difficile.
La prsence de la bancassurance sur les rseaux sociaux sapparente souvent du service client
visant informer, conseiller ou venir en aide aux clients, ou un relais des actions de sponsoring
sportif ou de mcnat. Mais le secteur propose de plus en plus, via Twitter, des services intgrs
(transactions via les DM par exemple).
Ces rseaux permettent aussi damliorer limage des banques et de mieux toucher les jeunes : on
voit bien le succs rencontr par les banques en ligne, o la gratuit sduit. Mais ensuite cest la
relation client et le conseil qui font la diffrence. Cest sur cet axe l quentrent en jeu les rseaux
sociaux pour la Bancassurance.
Ils permettent de recrer le lien perdu avec les consommateurs : ils r-humanisent la relation en
prenant le point de vue du client je pense aux oprations #AmonEchelle ou #CommeLeDisent de La
Banque Postale et font partager des expriences client en le replaant au centre de la relation.
Pour lanne venir, il est certain que la bancassurance va continuer dexplorer les possibilits
offertes par les rseaux sociaux : de nouveaux formats publicitaires, de nouvelles applications,
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comme Priscope qui permet de diffuser sur le web des vidos en live streaming grce son
smartphone, sans passer par lintermdiaire de services comme Dailymotion ou Youtube.
Simple utiliser, quelques banques ont dj men des exprimentations avec cette application,
notamment pour relayer des oprations de sponsoring. On peut imaginer qu'elles sen servent
galement pour leurs services clients...
Page 92
12.10
Raphal Cretinon (@rcretinon) Le nombre de followers de
la finance et de lassurance progresse
@RCretinon
#assetmanagement specialist, #Lean consultant for #Finance, #watch
enthusiast and #Liberal
https://fr.linkedin.com/in/cretinon/en
il est encore possible, en quelques mois seulement, de capter une

audience significative sur Twitter en Finance et Assurance
Le dernier TOP20 des comptes Twitter de la finance et de l'assurance a montr que le nombre de
followers des comptes les plus suivis progresse notablement au cours des six premiers mois de
l'anne. L'audience des comptes spcialiss en finance/assurance est en augmentation.
Par ailleurs, les classements du 30 juin 15 sont relativement diffrents des prcdents effectus six
mois plus tt. Cela signifie qu'il est encore possible, en quelques mois seulement, de capter une
audience significative sur Twitter en Finance et Assurance. Nanmoins, plus le temps passe, plus il
sera compliqu de rentrer dans le TOP20 car le nombre de followers ncessaire pour y figurer ne fait
que progresser.
Dans la Gestion d'Actifs, secteur que je connais plus particulirement, les audiences progressent mais
restent encore limites. La premire socit de gestion franaise, en nombre de followers sur
Twitter, est BNP IP avec 13 000 followers environ. C'est une visibilit significative mais elle est
relativiser car certaines personnes physiques travaillant dans le secteur arrivent une audience
similaire. C'est selon moi rvlateur de deux facteurs qui se conjuguent : la valeur Marque des
grants d'actifs franais est encore trop faible auprs du grand public qui connait la banque ou
l'assureur qui lui a vendu un produit d'pargne mais ignore le grant financier. D'autre part, les
professionnels s'expriment de plus en plus directement en leur nom sur les rseaux sociaux,
indpendamment de la communication de leur employeur. Leur discours, souvent direct et engag,
plait au public car il dnote face aux communiqus officiels formats.
Je m'tonne par ailleurs de croiser si peu de consultants en Finance sur Twitter. Ce mtier repose
pourtant sur l'expertise et le dialogue, deux valeurs fortes sur les rseaux sociaux. Je lance donc un
Page 93
appel mes confres : "Il est encore temps de vous emparer de ce mdia, de parler de votre mtier
et d'exprimer vos convictions !".
Twitter devrait encore renforcer sa place dans la communication BtoC des
Banquiers/Grants/Assureurs dans les 12 prochains mois. Les interactions avec leurs clients ou
prospects sont une mine d'or pour concevoir des solutions d'pargne adaptes aux attentes des
particuliers et les promouvoir, une fois qu'elles seront lances.
Pour conclure, je tiens remercier Alban pour ses diverses publications qui ont contribu faire
prendre conscience de l'importance des rseaux sociaux aux financiers et assureurs.
Page 94
12.11
Benoit Dos : Il est impossible dexclure les mdia sociaux de
sa stratgie de communication digitale
Responsable Webmarketing chez ESA, Secrtaire Gnral du Comit

Scientifique chez Ecole Polytechnique d'Assurances (EPA)
https://fr.linkedin.com/pub/benot-dos/54/48a/865/en
Attention cependant, car Twitter est une arme double tranchant : si

certains twittos ont pu goter lextase de la gloire mdiatique grce une
heureuse prise de position, dautres se sont attirs les foudres du public,
avec parfois des consquences dsastreuses sur leur rputation et/ou leur
amour-propre
Il est aujourdhui difficile, sinon impossible, pour un webmarketer, dexclure les mdia sociaux de
sa stratgie de communication digitale. Or, parmi ces nouveaux media, Twitter est lun de ceux
qui fait le plus rver les professionnels de la communication : 304 millions dutilisateurs actifs
mensuels dans le monde (dont 2,3 millions en France), 38 millions de followers pour le compte le
plus suivi, 3,3 millions de RT pour le Tweet le plus retweet en 2015 (source : Blog du modrateur)
Des chiffres qui donnent le vertige et qui permettent de mesurer limpact quune personnalit et/ou
un court message de 140 caractres peuvent avoir en quelques minutes sur des millions dindividus
(le temps que le tweet soit lu et/ou retweet). Attention cependant, car Twitter est une arme
double tranchant : si certains twittos ont pu goter lextase de la gloire mdiatique grce une
heureuse prise de position (allant dans le sens de lopinion de leur communaut de followers),
dautres se sont attirs les foudres du public, avec parfois des consquences dsastreuses sur leur
rputation et/ou leur amour-propre Par consquent, quiconque entend, sinon conqurir, du moins
saventurer sur Twitter, doit se poser deux questions : Comment devenir influent sur ce media ?
et Comment faire bon usage de cette influence ? .
Les personnalits influentes sur Twitter se rpartissent en deux catgories : il y a, dun ct, celles
qui bnficient dj dune grande notorit dans la vie relle, et, dautre part, celles qui deviennent
clbres travers ce media, et grce leur activit sur ce rseau social. Avoir un nombre de
followers consquent lorsque lon est dj connu ou populaire dans la ralit ne prsente pas, on
le conoit, beaucoup de difficults. En revanche, la tche est plus ardue dans le cas inverse. Il
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convient alors, pour devenir rput et accrotre sa communaut, de rpondre pleinement aux
attentes des utilisateurs, ainsi quaux codes de ce media.
Or, Twitter est un rseau social paradoxal. Il demande en effet au micro-blogueur, qui na que 140
caractres pour dlivrer une information, dtre concentr sur lessentiel (de son message), au seinmme dun environnement mdiatique o tout nous incite la dispersion vers le superflu (de
linformation) - Twitter se dfinit lui-mme comme le media du gazouillement , puisque to
tweet signifie, en anglais, gazouiller . Rpondre aux codes de la communication sur Twitter dans
des environnements techniques comme ceux de lassurance, de la banque et de la finance, demande
donc de trouver lquilibre entre la concentration et louverture au monde , ou, pour le dire
autrement, dadopter une posture de concentration ouverte .
Comment, concrtement, cela se traduit-il ? Comment se comporter sur Twitter pour parvenir se
crer une rputation par et sur ce media, avoir une communaut importante de followers, et surtout
esprer que nos messages soient relays et retweets ? Les grandes personnalits de lassurance, de
la banque et de la finance dont laudience a bondi grce Twitter sont celles : 1) qui sont au cur
de, ou qui gardent en permanence un il ouvert sur lactualit du secteur, 2) qui savent dmontrer,
lors de leurs prises de parole, quelles sont parfaitement informes 3) qui, parmi les informations
dont elles ont connaissance, ne relayent que celles qui ont un intrt pour la veille et/ou lactivit de
leur communaut de followers, 4) qui ne tweetent pas inutilement et ne parlent ainsi pas pour ne
rien dire . Les twittos de lassurance, de la banque et de la finance qui parviennent dmontrer
leurs followers quils possdent ces quatre qualits peuvent ainsi accrotre considrablement leur
influence sur ce media et devenir des leaders dopinion .
Comment alors faire un bon usage professionnel de cette influence ? Il convient avant toute chose
de la mettre au service dune stratgie de communication : quel objectif prcis veux-je atteindre en
allant sur ce rseau social ? , quel intrt moi et/ou mon entreprise avons-nous prendre la
parole sur tel ou tel sujet ? , comment mon compte et mes tweets peuvent-ils maider accrotre
ma rputation ou ma notorit ? . Autant de questions quil est important de se poser Et, sur
Twitter comme dans la vie, les maximes populaires tant porteuses des meilleurs conseils, veillons
bien, non pas tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler , mais se tourner
sept fois les pouces avant de tweeter . Et rappelons-nous toujours que la colre est mauvaise
conseillre (plusieurs leaders politiques nophytes en ont fait, ces dernires annes, lexprience
leurs dpens) !
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12.12
Jean-Philippe Dubosc (@jpdubosc) Avec Twitter, les
consommateurs ont pris (un peu) de pouvoir
@jpdubosc
Rdacteur-en-chef du ple Contenu de
http://ToutSurMesFinances.com et de la chane
http://ToutSurLaRetraite.com . Auteur d'un guide sur la retraite
http://goo.gl/MpfB8u
https://fr.linkedin.com/in/jpdubosc
En un an, jai limpression que certains acteurs de la banque-financesassurance ont fait beaucoup de chemin sur Twitter et dautres nont pas
boug dun centimtre
En un an, jai limpression que certains acteurs de la banque-finances-assurance ont fait beaucoup de
chemin sur Twitter et dautres nont pas boug dun centimtre. Je suis ainsi particulirement
impressionn par les banques en ligne. Elles sont naturellement trs prsentes sur le rseau social et
lutilise avec intelligence. Elles ne se contentent pas de balancer des communiqus de presse mais
publient du contenu ddi. Dune manire gnrale, les acteurs de la banque et de lassurance ont
compris que la plateforme pouvait servir de caisse de rsonnance aux clients ou assurs mcontents.
Si vous postez un tweet rageur sur la mauvaise qualit de service de votre banquier ou de votre
assureur, vous tes dsormais quasiment assur dtre contact ou du moins, de recevoir un tweet
de rponse. Avec Twitter, les consommateurs ont pris (un peu) de pouvoir. Enfin, en 12 mois, je
remarque que les grands patrons du secteur sont toujours aussi frileux sur Twitter. Si une partie
dentre eux possde aujourdhui un compte attitr, ils lutilisent avec parcimonie. Et on comprend
quils fassent attention cette prise de parole de plus en plus publique.
Page 97
12.13
Thierry GALOUX (@ThierryGaloux) Attirer lattention
grce un message concis
@ThierryGaloux
Directeur Associ chez Cap Fi Banque & Assurance
https://fr.linkedin.com/pub/thierry-galoux/45/183/ab3/en
il permet de capter le twittos et de lemmener vers un Linkedin ou un

Facebook
A titre professionnel, Twitter est un bon moyen d'attirer lattention grce un message concis, il
permet de capter le twittos et de lemmener vers un Linkedin ou un Facebook qui restent les mdias
les plus suivis sur notre secteur dactivit. Cest un outil qui devient de plus en plus pertinent dans
lchange et le commentaire en live comme on le voit sur des missions tlvises qui battent des
records de tweets.
A titre personnel, cela me permet en un coup doeil de rester inform et de suivre les activits qui
mintressent.
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12.14
Johan Garcia (@JohanGarciajg) Twitter brise les barrires
professionnelles
@JohanGarciajg
Journaliste / Resp. ditorial @BOURSEDCREDITS. Ex @lexpansion
@lexpress #conomie #crdit #immobilier #finance #pargne
#assurance #banque #innovation #startup
https://fr.linkedin.com/in/johangarcia1/en
140 caractres qui offrent la possibilit de partager son point de vue

professionnel et personnel auprs de ses abonns et de lensemble des
utilisateurs et ce grce aux hashtags
Twitter est un outil formidable. En quelques annes, il a permis de briser des barrires en seulement
140 caractres et douvrir le champ de la conversation professionnelle tous. 140 caractres qui
offrent la possibilit de partager son point de vue professionnel et personnel auprs de ses abonns
et de lensemble des utilisateurs et ce grce aux hashtags.
Le rseau social de micro-blogging permet chacun doser, dchanger et de dbattre avec nimporte
quelles personnes inscrites. Interpeller un homme politique ou le dirigeant dune socit na jamais
t aussi simple. Cest un vecteur de communication direct. Twitter met ainsi en rseau des
professionnels qui ne se seraient peut-tre jamais croiss, mais qui font pourtant partie du mme
secteur dactivit, la banque finance assurance.
Le dveloppement de Twitter a aussi fait merger de nouveaux experts, des preneurs de paroles 2.0,
dont la notorit et linfluence se dterminent aujourdhui en fonction du nombre de followers et de
tweets. Lpoque de lconomiste ou du politicien prenant la parole sur le plateau dune chane de
tlvision est dsormais bien loigne.
Finalement, Twitter est bien le reflet de lvolution de notre socit, ultra-connecte et vivant dans
linstantanit.
Page 99
12.15
Bertrand Gibeau (@bertrandgibeau) La visibilit sur les
rseaux sociaux
@bertrandgibeau
Partner @reinhold&partners, a leading independent consultancy
firm specialised in AIFMD, UCITS, Hedge Fund, funds, asset
management
https://fr.linkedin.com/pub/bertrand-gibeau/11/940/269/en
la plupart sont majoritairement actifs et se servent des rseaux sociaux

pour faire profiter et valoriser dune expertise et/ou dune exprience
En un an, la place prise par les acteurs voluant dans le domaine de la Banque Finance Assurance en
France a cru de faon exponentielle.
Je parle volontairement dacteurs et non de socit car la visibilit sur les rseaux sociaux prend
diffrentes formes et ne concerne pas que les organisations mais galement les individus. Jai pu
noter au moins trois grandes formes de participations sur les rseaux sociaux :
1.
Les organisations actives : il est clair que le nombre de socits lies la Banque Finance
Assurance prsentent sur les rseaux sociaux a explos en France et cela quelle que soit la taille de la
socit en question. Les petits grants dactifs tout comme les grandes socits de conseil
sont prsentes aux cts des banquiers, assureurs, conseillers financiers etc Ces organisations se
servent des rseaux sociaux pour accroitre leur notorit et pour faire connaitre leurs nouvelles
offres de produits et/ou de services en accompagnant souvent leurs fameux 140 caractres de liens
vers des sites, des tudes, des publications etc Ces organisations actives sont celles qui ont le
plus cherch dvelopper le marketing digital. Dans certains cas, des CDO (Chief Digital Officer)
ont mme t nomms, linstar de ce qui se passe outre atlantique.
2.
Les organisations passives : on retrouve ici des socits qui nont pas encore pour
diffrentes raisons t au bout de la dmarche de marketing digital. Ces socits, bien que
conscientes de la ncessit de dvelopper cet aspect de leur business, agissent plus comme des
vecteurs passifs dinformations qui relaient de diffrentes manires linformation qui est produite
par les organisations actives . Elles profitent donc dune visibilit acquise grce la prsence
dautres entits et permettent en contrepartie une plus large diffusion de linformation diffuses par
Page 100
ses dernires. Elles favorisent donc llargissement de laudience des organisations actives tout
en en profitant pour amliorer leur visibilit dans un win / win assum.
3.
Les individus : de plus en plus dindividus, dont les activits professionnelles sont dans les
domaines de la Banque Finance et Assurance, sont prsents titre personnel sur les rseaux sociaux.
Ils peuvent tre des individus actifs ou passifs tout comme les organisations, mais la plupart
sont majoritairement actifs et se servent des rseaux sociaux pour faire profiter et valoriser dune
expertise et/ou dune exprience les participants aux rseaux sociaux. Ces individus sexpriment en
leur nom propre et ont souvent une libert de ton et une approche des sujets moins marketing et
plus expertise . Ils contribuent aussi la diffusion des informations des organisations actives
quand elles corroborent leurs vues.
Si il y a de plus en plus de participants dans les rseaux sociaux dans le domaine Banque Finance
Assurance, il faut noter que le grand challenge de lanne prochaine sera sans doute, limage de ce
qui se passe pour des industries plus avances dans la dmarche digitale, de crer un change entre
les socits qui fournissent de linformation et les cibles de cette information. Aujourdhui, les
rseaux sociaux sont encore considrs dans la plupart des cas comme un lieu de dissmination de
linformation et non encore comme un lieu dchange ou les produits et services peuvent tre
discuts et non plus seulement changs.
Page 101
12.16
Cyril Jarnias (@cyriljarnias) Sur Twitter, il faut cibler son
action
@cyriljarnias
Booster Votre Patrimoine : Offrez-vous un Expert! #cgp #placement
#fiscal #assurancevie #opcvm #notaire
https://fr.linkedin.com/pub/cyril-jarnias/1b/259/71a/en
Tout va donc dpendre de sa capacit fournir un contenu unique et de

qualit et savoir changer avec ses abonns tout en allant chercher de
nouveaux followers
Je pense que l'on retrouve plus d'acteurs du secteur sur Twitter.

Maintenant, tre prsent, c'est certainement un plus mais c'est souvent insuffisant sans une action
cible et sans galement se lancer dans un vrai marathon de l'information de qualit.
Tout va donc dpendre de sa capacit fournir un contenu unique et de qualit et savoir changer
avec ses abonns tout en allant chercher de nouveaux followers.
C'est sans pour cela mon sens que l'anne prochaine, on devrait avoir un cart encore plus grand
entre ceux prsents pour l'effet de mode et les vrais experts capables de parler de leurs mtiers mais
aussi de le faire partager pour largir leurs rseaux.
Le meilleur des outils ne donnera de bons rsultats que pour des artisans talentueux sur les rseaux
sociaux!
Page 102
12.17
Laure Kepes (@laurekepes) Quel usage faire de Twitter au
moment o les business models sont rinventer face aux enjeux
du numrique ?
@LaureKepes
Co-fondatrice de digital-insurance @DigiInsurance #Digital
#Marketing #Communication #compol #lobbying #media #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/in/laurekepes/en
utiliser Twitter comme un des axes de matrise de son image et de sa

communication nest pas rvolutionnaire, cela devrait tre un basique
Les pros de lAssurance, de la Finance et de la Banque prennent leur envol sur Twitter. Ce Livre Blanc
le dmontre : on constate une explosion des comptes et des followers des twittos du secteur, qui
dtrnent les journalistes, longtemps stars des classements dAlban Jarry.
Les compagnies dassurance et les banques ont compris que Twitter joue un rle central dans leur
stratgie marketing, leur marque employeur et leur e-reputation. La gestion de leur image, de leur
notorit et de leur attractivit passe dsormais aussi par les rseaux sociaux, donc par Twitter. Cest
un moyen efficace (si les outils et les mthodes sont adapts) pour analyser une partie de leur
prsence sur le web social. Quitte mettre un signal, autant le diffuser soi-mme et pouvoir ragir
en cas de commentaire ngatifs. Mais en 2015, utiliser Twitter comme un des axes de matrise
de son image et de sa communication nest pas rvolutionnaire, cela devrait tre un basique. Certes
Twitter est en perptuel mouvement et ses usages peuvent tre multiples, mais cest justement un
de ses avantages : chacun peut se lancer avec une stratgie propre et un ton qui correspond aux
objectifs et laudience vise.
Des stratgies audacieuses ont vu je jour depuis plusieurs annes, notamment dans la manire de
repenser la relation client et le SAV, avec une volont de ractivit, de proximit et de
personnalisation. Dans ce domaine, nous retrouvons toujours les mmes : @SG_etvous (45 142
followers au 18 septembre 2015) depuis plus de 4 ans, La Banque Postale qui fait de la pdagogie
pour expliquer lassurance via ses #Twittoriels, ou utilise Vine pour rpondre des questions en
format visuel. Cependant, le compte @LaBanquePostale ne rpond que du lundi au vendredi, de 10h
19h. A lheure de linstantanit, afficher des horaires douverture ne correspond pas aux usages de
Twitter Axa (plutt sur lanticipation des risques) et Allianz (plutt sur la prvention des usages)
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sont toujours trs actifs. Mais peu dinitiatives innovantes voient le jour de la part de nouveaux
acteurs.
Generali a fait le choix de ne pas utiliser, pour le moment, les rseaux sociaux dans la gestion de la
relation client, prfrant communiquer sur ses valeurs historiques, comme la responsabilit sociale
et environnementale et le sport. Ce choix correspond aussi un tournant du groupe qui structure et
acclre sa transformation digitale. Car la question fondamentale est celle-ci : quel usage faire de
Twitter au moment o les business models sont sont rinventer face aux enjeux du numrique ?
Sur ce point, si certains sont trs avancs, beaucoup se posent encore des questions ou sont en
pleine mutation. Il est certain que la prise de conscience ayant eu lieu, lusage de Twitter par les
bancassureurs voluera trs vite dans les mois et annes venir en fonction des axes de
dveloppement choisis.
Dans ce domaine, il est clair que limpulsion donne par les dirigeants est fondamentale. Ils sont de
plus en plus nombreux ouvrir un compte sur Twitter. Stphane Dedeyan, Directeur Gnral dlgu
de Generali France a ouvert le sien rcemment (@StephDedeyan), suivant le pas dEric Lombard, CEO
de Generali France (@Eric_R_Lombard). La direction et le top management ne peuvent plus
considrer Twitter comme un simple outil laisser entre les mains de spcialistes ou de community
managers. Chaque collaborateur, chaque dirigeant doit apprivoiser le rseau. Parce que Twitter est
considrer comme un des lments stratgiques pour relever les dfis quimposent le digital.
Or, si dans les discours et dans la presse, tout le monde saccorde dire que la transformation
numrique est en marche, la ralit est parfois plus complexe. Non par manque de volont, mais
parce que la rflexion en amont nest pas toujours mre, et que les mthodes agiles et le test & learn
ne sont pas encore vidents mettre en place pour des groupes traditionnels. Mais aussi parce que
la transformation digitale passe dabord par un changement de culture interne et que les
collaborateurs, quel que soit leur niveau hirarchique, ne sont pas tous forms ou sensibiliss
lintrt que peut avoir Twitter, non seulement pour leur mtier, mais aussi pour lactivit de leur
entreprise. Les recrutements accrus de Chiefs Digital Officers illustrent la volont des organisations
de se digitaliser de manire cohrente. Et lune des premires fonctions de ces chefs dorchestre du
numrique, reste souvent de convaincre en interne, et de bouger les lignes pour que lorganisation
reflte leur tournant digital.
Il nest donc pas tonnant de constater que les comptes Twitter individuels, ceux des experts de
la Banque, de la Finance et de lAssurance, sont anims par des personnalits connectes . Chacun
choisit un ton diffrent. Mais tous dveloppent une apptence numrique. Il nest pas rare, si ce
nest quasi systmatique, de retrouver dans leur bio, les hashtags #digital, #innovation, #startup
#TransfoNum, #crowdfunding, #SocialMedia, #BigData Bref, des thmatiques hors Assurance et
Finance, mais qui touchent videmment leur mtier et leur entreprise.
Certains acteurs sinterrogent sur le ROI de lutilisation de Twitter. Il ne sagit pas de faire
directement du business (quoi que..), mais les retombes sont indirectes et trs fortes. On ne peut
prdire quelle sera lutilisation de Twitter par les acteurs de la bancassurance pour la prochaine
dition du Livre Blanc. Une chose est sre : elle devrait reflter lvolution de la transformation
digitale de tous. Le temps est laction. Cest une question de comptitivit et de survie. Peut-tre
encore plus pour des acteurs dont certains croient encore leur domination inbranlable dans un
monde pourtant incertain.
Page 104
12.18
Raphal Krivine (@rkrivine) Le march des rseaux
sociaux semble tre mature
@RKrivine
Directeur @Soon Membre du Comit de direction @AXA_Banque.
Speaker. Auteur. Tweets pro & perso : #Banque #Assurance #Digital
#Marketing #Economie #Culture
https://fr.linkedin.com/in/raphaelkrivine
Ces derniers mois, on a assist me semble-t-il la fin du on essaie tout

mais des actions matrises, mesures et plus systmatiques
Ces derniers mois, on a assist me semble-t-il la fin du on essaie tout mais des actions
matrises, mesures et plus systmatiques : plus de dirigeants du secteur sont prsents sur Twitter,
lachat mdia est plus frquent, surtout pour du branding mais aussi pour de la performance. Ces
stratgies devraient se confirmer dans les mois venir. Plus gnralement le secteur banque /
finance / assurance nchappera pas aux tendances lourdes des mdias sociaux qui peuvent amener
leur lot de surprises. Voici quelques rflexions sur le sujet.
La frquentation des mdias sociaux, la discussion permanente et le gazouillis avec la multitude .
Tout a t dit ou presque sur cette tendance durable et profitable tous : laccs lintelligence
collective, la capacit co-crer et collaborer, le gain de temps, etc Cest ce quon voit.
Intressons-nous ce quon ne voit pas toujours !
Le march des mdias sociaux semble tre mature. Pourtant, Il nest pas certain que certains mdias
sociaux leaders daujourdhui le soient encore aprs-demain. Nous faisons face au fond des
phnomnes de mode. Or les phnomnes de mode sont incontrlables, nigmatiques. Pourquoi tel
restaurant branch frquent au dbut par la jet set puis de plus en plus par le grand public
suiveur commence-t-il tre dlaiss du jour au lendemain par ses clients les plus en vue qui le
quittent tels des oiseaux migrateurs ? Pourquoi tel mdia social ne connatrait-il pas le mme sort ?
Twitter, espace de libert fabuleux, frquent en premier par les influenceurs geeks ou spcialistes
marketing, dop par son utilisation pendant des vnements rvolutionnaires de certains pays, est
dsormais une institution. Les entreprises y professionnalisent leur prsence. Le prt twitter
devient de plus en plus monnaie courante. Rdiger des tweets par exemple sur les usages des mdias
Page 105
sociaux (infographie, innovation) est la porte de tous les followers . Cette tendance nest-elle
pas susceptible dinciter des influenceurs rejoindre un jour un nouveau rseau social qui leur
apparaitrait plus en adquation avec leur got pour la nouveaut et lexclusivit ?
Autre dimension des mdias sociaux pas toujours aborde : leur ct narcissique dune part et
source de dispersion dautre part. Nous sommes tous des narcisses en puissance. Et avec les rseaux
sociaux, nous sommes des narcisses 2.0 qui exposons nos egos la terre entire, qui rvons dtre
des hros, linstar des participants aux missions de tl-ralit. Des penseurs sen inquitent. Ainsi
lcrivain et psychanalyste Michel Schneider dans son essai Miroirs des princes (dition Flammarion)
sintresse au poids des rseaux sociaux qui nous transforment en des centaines de millions de
narcisses gazouillant leur ego sur Twitter, persuads que leurs opinions, leurs visages, leur vie, leurs
histoires et leur histoire valent dtre montrs, regards . Alors dans ce contexte, savoir se
dbrancher de temps en temps, prendre du recul sur limage que lon se donne, identifier les
comportements psychologiques des personnes avec qui on interagit sont autant dattitudes que lon
pourra adopter dans une logique introspective voire mditative. Le psychiatre Christophe Andr,
spcialiste de mdiation prescrit dans son ouvrage Je mdite jour aprs jour (dition LIconoclaste)
de sobliger savoir se concentrer sur le prsent et de parvenir se couper par moment des
tentations et des interruptions multiples que peuvent constituer la publicit, les mails mais aussi les
rseaux sociaux. Une rflexion mditer et pourquoi pas retwitter !
Page 106
12.19
Karine Lazimi (@karinelazimi) Il tait une fois Twitter et
les rseaux sociaux
@karinelazimi
Head of #Digital #Experience @allianzfrance #SocialMedia
#Innovation #CustomerCare #Banque #Assurance #Finance #BigData
PersoTweets #StartUp #SlashGen #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/in/karinelazimi
la magie peut arriver surtout sil y a rencontre en face face avec

des motions
Qui ne connait pas la signification dun #hashtag ou du jaime de facebook ? Les marques et les
medias traditionnels (presse, TV, radio) contribuent fortement faire monter en comptence les
consommateurs sur les medias sociaux. Il devient normal pour un client daller se plaindre sur twitter
parce que lexpert nest pas pass suite un cambriolage. Pourquoi finalement ne pas poster
directement sur facebook un message publiquement pour dire que lAgent Gnral ou le Conseiller
Jean Dupont ne vous a pas rappel ? Les medias sociaux deviennent aussi importants que le
tlphone voire plus simple et surtout plus efficaces dans certains moments cls comme la relation
client. Pas besoin de passer par des serveurs vocaux ou bien de parler avec une personne au
tlphone qui ne vous comprend pas et qui ne va pas prendre en charge votre dossier de suite. Il ny
a pas plus simple que de poster un message depuis son tlphone avec une quantit de tmoins
virtuels souvent exponentielle par la viralit du message post par les abonns des abonns
A lheure o ouvrir des comptes sociaux pour parler avec ses clients directement devient un
standard, les rencontres #IRL se font de plus en plus rares. Mais que se passent-il ? A lheure de cette
acclration technologique avons-nous oubli lauthenticit ? Avons-nous oubli la vraie vie ?
Une histoire sublime mest arrive cet t. Jtais en vacances et suite un tweet pour parler du trou
n3 du golf dIlbarritz je tweete mon lieu gographique. Sandrine Fouill voit que je suis proximit
de son lieu de vacances et madresse un DM pour venir prendre un caf le lendemain. Suite notre
rencontre #IRL elle me demande de devenir la marraine du Prix Femme Digital Ouest 2015 et notre
fabuleuse aventure a dmarr : succs du Prix #PDFO15 pour les 6 finalistes le 18 septembre dernier
rempli dauthenticit pour contribuer faire tomber les clichs. Jtais loin dimaginer la belle
aventure humaine qui allait dmarrer avec Sandrine Fouill et Sandrine Charpentier, les coorganisatrices de lvnement.
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Cette histoire est importante parce que la magie peut arriver surtout sil y a rencontre en face
face avec des motions. Nous avons aujourdhui de nombreux outils pour acclrer sur de nombreux
sujets. Ils nous permettent de remettre lhumain au coeur de lensemble des sujets. Jespre que par
mon histoire vous arriverez dcoder quil est primordial de se voir en rel et surtout de
comprendre que la vision pour lanne venir et les suivantes, pour la banque finance assurance,
cest NOUS ! Le prochain challenge sera notre capacit soccuper de nos clients et crer de la
proximit avec eux, en restant soi-mme avec authenticit et en tant align avec notre ADN.
Si vous aimez les personnes avec lesquelles vous changez, le social selling ou vente sociale
est dvelopper fortement et les rencontres #IRL vivre absolument !
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12.20
Franois Limoge (@flimoge) Le temps passe vite sur
Twitter !
@FLIMOGE
Journaliste spcialis assurance et protection sociale, mais tweet et
surtout retweet bien d'autres choses
https://fr.linkedin.com/pub/franois-limoge/67/b79/90b/en
Tout cela sest professionnalis , certains sont mme devenus des pros
de pros, et loutil devient encore plus prcieux en terme de veilles ou de
contacts
Dj un an, diable que le temps passe vite sur Twitter ! a, cest pour gagner un peu de temps, parce
que je suis en pleine panne dinspiration et que je ne peux plus reculer, dans la mesure o Alban
attends ma petite prose depuis des semaines
Depuis ce premier livre blanc, la communaut finance assurance a pris de limportance, du poids sur
twitter. Du moins, cest une impressionJe ne dispose daucune statistique fiable pour tayer mon
mal de nouvelles ttes et de nouveaux organismes ou entreprises sur ma TLTout cela sest
professionnalis , certains sont mme devenus des pros de pros, et loutil devient encore plus
prcieux en terme de veilles ou de contacts Mme sil est encore loin dtre exploit 100% par les
acteurs de ce secteur, notamment en terme de diffusion de linformation Jai bien dit information
et pas com corporate !
On peut galement regretter que parmi les twittos de lassurance dans son acceptation la plus large
- ceux que je connais le mieux par rapport la finance , on retrouve, si je mets part les journaleux
bien videmment, encore trs majoritairement des personnalits travaillant dans les fonctions
digital-web ou communication : tout cela manque dactuaires, de spcialistes du marketing, du
commercialet de dirigeants dont beaucoup ont visiblement perdu leur mot de passeou tout
simplement le got de tweeter.
Dans le mme temps - cause effet ou concidence -, les francs-tireurs, saltimbanques et pionniers
de la twitosphre me paraissent bien moins prsentsPeut-tre un simple effet doptique, ou de
mauvais filtres, mais jai le sentiment parfois que Twitter a perdu en lgret, en audace, voire en
confraternit si je me rfre un rcent pisode Le ct forum, agora tend aussi sestomperUn
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tweet clash de temps en temps, cest plutt revigorant, le dbat rien de plus stimulant, mais le
trollage et lynchage systmatique, a devient vite fatigant
Lavenir ? Toujours difficile prdireLa twittosphre laisse des traces partout et je tiens viter
quun twittos affut me brandisse sur la TL dans un ou deux ans mes prdictions errones. Et donc
plus quune prvision, ce sera un souhait : que dans lassurance comme ailleurs, loiseau ne se laisse
pas manger totalement par les marchands du temple et quil garde encore longtemps linsouciance
du 140 signes.
Page 110
12.21
Dominique Pignot (@dpignot) Twitter est devenu un outil
phare du BtoB
@dpignot
Dircom l'Association Franaise de la Gestion financire, finance
#AssetManagement ,presse #socialmedia, #Hong Kong, #Arige,
#Morvan, bridge, cinma,humour
https://fr.linkedin.com/in/dominiquepignot
On assiste une prise de conscience trs forte de limpact du numrique

dans notre socit : ubrisation de la socit, big data , Fintech
dfraient la chronique
Twitter est devenu un outil phare du BtoB et permet de prendre la main sur son image et sa
rputation en ligne.
2015 anne du digital ? On assiste une prise de conscience trs forte de limpact du numrique
dans notre socit : ubrisation de la socit, big data , Fintech dfraient la chronique. De
leurs cts les media sociaux , jusque-l considrs comme des gadgets pour ado, captivent et
font leur entre dans les ordres du jour des institutions de place les plus srieuses, dans les business
plan des entreprises, les sujets de confrences, de dbats, de sondages. Bref ils sont partout. Les
socits de gestion nchappent pas au mouvement. Quen est-il au juste de lutilisation effective de
ces nouveaux canaux de communication, et plus particulirement de Twitter ?
LAFG vient tout juste de lancer auprs de ses adhrents une enqute sur lutilisation des rseaux
sociaux par les socits de gestion qui confirme un intrt de plus en plus grand et une implication
croissante.
75% des socits de gestion ayant particip notre enqute dclarent utiliser les mdias sociaux
dans leur stratgie de communication. La totalit dentre elles (100%) disent vouloir accroitre leur
notorit par ce moyen, 43% pour tre en communication directe avec la clientle, 23% pour
recruter. 20% dclarent sen servir pour dmarcher les prospects,
Autre signe positif, 45% des entreprises interroges dclarent intervenir quotidiennement sur les
mdias sociaux: 28% ont un compte officiel et 44% en ont plusieurs. LinkedIn et Twitter sont les
deux outils les plus utiliss avec respectivement 96% et 48% de taux dutilisation.
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Au sein des socits utilisant les mdias sociaux, dans 60% des cas les dirigeants figurent parmi les
dtenteurs de compte, un chiffre quivalent (60%) sagissant des fonctions marketing /
commercialisation contre 40% pour la communication.
Enfin 22% des socits interroges projettent de dvelopper leur stratgie sur les rseaux sociaux
dans les 12 mois venir.
Ainsi beaucoup de socits de gestion ont dpass la phase de rflexion et de test, mme si de
nombreuses questions subsistent : Quelle stratgie adopter ? Quels sont les impacts juridiques ?
Quid de la communication et du marketing ? Certaines dentre elles sont dj trs actives. Elles ont
conscience que Twitter est devenu un outil phare du BtoB et quil permet de prendre la main sur son
image et sa rputation en ligne.
LAFG est prsente sur Twitter depuis bientt deux ans. Elle compte 1600 followers et relaie de
nombreuses informations par ce canal : les retombes sont trs utiles non seulement en terme de
frquentation du site de lAFG mais galement pour capter de nouveaux publics. Elle a ralis par
lintermdiaire de son groupe de travail media sociaux, un guide sur lutilisation des mdias sociaux
lattention des socits de gestion ainsi quun guide sur lapplication de la directive MIF sur Internet
et les mdia sociaux. Ces deux guides, toujours daprs notre enqute, sont connus par la quasitotalit des socits de gestion ayant rpondu. Encore un signe encourageant.
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12.22
Rjane Reibaud (@redjeco) les fils twitter sont moins
complexs et plus libres
@Redjeco
I want you to know everything about #Banking Industry and #Asset
Management... Miss AssetManagement des Echos
https://fr.linkedin.com/pub/rjane-reibaud/11/b40/531/en
mon utilisation a pas mal volu depuis ; je vais avant tout regarder ce
que publient les gens de mon secteur sur lasset management
Il y a un an quand jai particip au livre blanc dAlban Jarry j'avais alors orient mon intervention sur
le fait que Twitter tait un outil qui me servait en partie suivre ce que disaient les autres
journalistes. Mais mon utilisation a pas mal volu depuis ; je vais avant tout regarder ce que
publient les gens de mon secteur sur lasset management.
En finance, de manire gnrale Twitter est videmment utilis par de plus en plus d'institutions
mais aussi des institutions non financires de type O.N.G., associations groupements etc.
Ce qui a volu depuis un an c'est surtout qu'elles sont moins complexes : la plupart des fils Twitter
ont un ton plus libre que ce qu'ils taient avant. Parfois il y a l'intgration de lhumour. Avec tous les
dangers que cela inclut. On se souvient ainsi de la communication plutt rate des Caisses dEpargne
avec un cureuil pendu par les testicules. Mais surtout, les fils par entreprise aussi sont plus
diversifis : il y a toujours la communication marketing, le commercial, les offres promotionnelles,
les nouveaux produits et les ressources humaines et le recrutement, mais de plus en plus on trouve
des fils de service aprs-vente qui entrent en interaction directe avec leurs clients avec plus ou moins
d'efficacit.
Ainsi j'ai pu le tester avec ma banque personnelle. Un jour j'ai t tonne de frais prlevs sur mon
compte suite une demande de service. Javais fait un tweet l-dessus pour blmer le manque
dinformation de la part de mon conseiller. La banque en question ma rpondue quelques heures
plus tard en me renvoyant aux conditions gnrales de vente. Or, je ne me plaignais pas des frais en
eux-mmes ni de leur montant mais simplement du manque dinformation
Depuis un an, dautres nouveauts plus importantes ont eu lieu : BPCE a lanc le premier service de
paiement sur Twitter. Je pense que cest assez rvlateur de ce que les tablissements financiers
vont chercher de plus en plus faire : crer des services directs aux clients et non plus seulement
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diffuser de l'information. Leur objectif devrait tre de crer de vrais outils de gestion sur les rseaux
sociaux et Twitter en fait partie.
Dans lasset management on nest pas du tout ce niveau-l. Les services aprs-ventes sont
inexistants mais je pense que cest davantage en raison dune absence de demande de la part des
usagers. Twitter constitue en tout cas un bon moyen pour les socits de gestion de mettre en scne
leurs grants, de partager leur opinion sur les vnements de march. Cela reste encore assez
basique au niveau franais mais je pense que a ne peut qualler en samliorant !
Page 114
12.23
Antoine Roger (@Antoine__Roger) une anne riche sur
Twitter
@Antoine__Roger
Fondateur de l'@AgenceSAND. Marketing, Finance, Web, Musique,
Vespa
https://fr.linkedin.com/in/antoineroger/en
si pendant longtemps la plupart des entreprises publiaient "ttons", on

constate aujourd'hui que les messages sont plus construits, plus rflchis;
que tout cela se fait de faon continue, que les rles et les objectifs ont t
clairement dfinis en interne
Un an s'est coul depuis la publication du premier livre blanc et le moins que l'on puisse dire, c'est
que ce fut une anne riche pour les rseaux sociaux des professionnels de la finance, de la banque et
de l'assurance.
Tout d'abord parce que l'on a assist une relle professionnalisation de l'utilisation de ces supports
par les acteurs de ces secteurs. En effet, si pendant longtemps la plupart des entreprises publiaient
"ttons", on constate aujourd'hui que les messages sont plus construits, plus rflchis; que tout cela
se fait de faon continue, que les rles et les objectifs ont t clairement dfinis en interne.
Autre symbole de cette "professionnalisation", la consolidation de la prsence des associations et
organismes professionnels. L'AFG, l'AMF, la FFSA, la FBF et la CNCGP sont dsormais bien installes
sur les rseaux et proposent de nombreuses informations, des guides pour l'utilisation de ces
supports ainsi que des recommandations d'ordre rglementaire.
Les grands rendez-vous professionnels ont galement leurs comptes en ligne et permettent non
seulement de connaitre le programme des ateliers et confrences mais aussi de suivre en direct le
droulement de ces salons. On notera ainsi, et titre dexemple, l'arrive cette anne de Patrimonia,
du Forum GI, du Salon De lAssur et des journes du Courtage.
Enfin, l'arrive de FindBrok, 1er rseau social entirement ddi aux professionnels de la finance, de
la banque et de l'assurance est elle seule un vnement marquant de cette anne coule et
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dmontre bien que ces secteurs d'activits ont dsormais nou une relation forte avec ces supports
de communication.
Gageons donc que l'anne venir sera pleine de promesses et d'experiences enrichissantes pour les
entreprises qui dvelopperont leurs prsences sur les rseaux sociaux devenus, en quelques mois, de
vritables rseaux "pro".
Page 116
12.24
Marie Hlne Seguy (@mhseguy) la Twittosphre a
considrablement volu
@mhseguy
Assurance Banque - Management - Innovation - Digital
http://urlz.fr/Lvf #i4emploi
https://fr.linkedin.com/in/mhseguy
cet outil, mme sil parait de prime abord abscons, recle un norme
potentiel
En un an, la Twittosphre a considrablement volu. Dans le monde de la banque assurance, les

comptes actifs se multiplient, des grands patrons sy mettent, les experts sont de plus en plus
enthousiastes.
Mme si Twitter ne sest pas encore compltement gnralis, il nest plus aujourdhui lapanage
dune minorit et lon peut aisment prdire que dici cinq ans, tous les professionnels y seront !
Pourquoi ? Parce que cet outil, mme sil parait de prime abord abscons, recle un norme potentiel.
Twitter est de mon point de vue le meilleur moyen pour rester inform, observer lvolution de son
march, de ses concurrents, tre lcoute de ses clients et prospects. Il loffre en temps rel un
formidable flux dinformations personnalises, aliment par des experts le plus souvent passionns.
Mais Twitter est avant tout un rseau social, une communaut de personnes bien relles qui se
regroupent et interagissent quotidiennement parce quelles sintressent aux mmes sujets. Ces
contacts rguliers crent une intimit et dbouchent souvent sur de belles rencontres
professionnelles ! Nest-ce pas Alban ? ;)
Mon conseil pour dbuter sur Twitter ? Suivez les personnes qui suivent les comptes qui vous
intressent, retweetez les rgulirement, et a y est, vous tes un twittos!
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12.25
Robert Sojic (@robertsojic) linfluence croissante de la
digitalisation de notre environnement
@RobertSojic
Expert #trainer in quantitative techniques of #management.
Specialist #insurance issues and #risks. I'm interested by the #trends
and the fundamental questions
https://lu.linkedin.com/pub/robert-sojic/2/904/a8a
Cest un euphmisme de dire que tout sacclre dans le monde

numrique
Plus dun an dj quAlban ma contact pour me proposer de faire partie du premier tome du livre
du Livre Blanc, et jai limpression que ctait hier ! Cest un euphmisme de dire que tout sacclre
dans le monde numrique.
En dfinitive, cest bien de cela dont on parle ici: de linfluence croissante de la digitalisation de notre
environnement sur la banque finance assurance, et plus prcisment encore de la libert
grandissante quelle offre ses intervenants de diffuser de linformation pertinente.
A ce sujet, nul doute quelle se porte de mieux en mieux sur Twitter en particulier, et les mdias
sociaux en gnral. Ce second tome du Livre Blanc en tmoigne, avec 50 nouveaux portraits
dintervenants de qualit, bien dcids briser les codes de communication de ce monde financier,
traditionnellement feutr et discret.
Je suis convaincu que ce processus de dmocratisation, voire mme -soyons fou- dubrisation de
linformation financire, rpond aux aspirations de lhomme moderne qui veut devenir acteur de son
destin, et ne craint pas de revisiter le fonctionnement de la socit contemporaine. En ce sens,
jespre que la lecture du Livre Blanc inspirera dautres initiatives. Je suis en tout cas trs heureux
quAlban mait intgr cette aventure, tant pour mavoir fait figurer dans les portraits du premier
tome, que mavoir invit participer la prface du second.
Page 118
12.26
Cdric Teissier (@echotraffic) une lame de fond de
digitalisation
@echotraffic
Founder & kick-ass @finexkap. Founder @_Qilaqila_ & @Palico.
Board @FranceFintech. #Fintech influencer. Hotel and flip-flop
lifestyle. Who is John Galt?
https://fr.linkedin.com/pub/cedric-teissier/3a/292/230/en
Ce qui est frappant, c'est de constater que cette lame de fond ne fait que
recentrer les services financiers sur l'essentiel : l'intrt du client et
l'exprience de l'utilisateur
Il est vident que l'volution de la banque finance assurance sur Twitter et, de manire gnrale, sur
les rseaux sociaux, est l'image de l'volution du secteur lui-mme. Nous faisons face actuellement
une vraie lame de fond de digitalisation des services financiers et de dsintermdiation des acteurs
traditionnels. Ce qui est frappant, c'est de constater que cette lame de fond ne fait que recentrer les
services financiers sur l'essentiel : l'intrt du client et l'exprience de l'utilisateur. Les canaux de
communication historiquement 'offline' tendent disparatre, et la rapidit de propagation des
informations, des nouveaux produits, et des retours d'exprience ne cesse d'acclrer. Il est fort
parier que nous ne sommes pourtant qu'aux premires heures de cette transformation et que les
rseaux sociaux serviront de catalyseur cette rvolution en cours. Tout cela me rend impatient
pour tre honnte.
Page 119
12.27
Hans Willert (@hwillert) Consommes linformation
@HWillert
25 years #Insurance Industry Thought leadership and blogging #Risk
#Digitization, #DataGovernance, #Strategy #Innovation #assurance
@Magellan
https://fr.linkedin.com/in/hanswillert
On pourrait mme dire que ces secteurs taient prdestins pour la

rvolution digitale !
Plus de 300.000 vues sur le Tome 1 ... et une augmentation spectaculaire du nombre de Twittos en
Banque-Finance-Assurance sur un an ! Les chiffres sont plus parlants que quelques mots ! Quelle
volution spectaculaire des rseaux sociaux, Twitter comme LinkedIn, dans des secteurs qui n'taient
certainement pas sur les listes des adeptes potentiels de ces canaux il y a moins de 5 ans.
Comment expliquer ce phnomne ? Une adoption "force" par des clients, des mdias, d'autres
secteurs ? Probablement un lement .. mais certainement pas l'lment principal. La banque toute
comme l'assurance sont des acteurs qui consomment l'information, les donnes, les tendances, les
prvisions ... et leurs clients et prospects, leurs partenaires et leurs fournisseurs sont galement la
recherche permanente d'informations, de donnes, d'innovations de la part de ces acteurs. Il y a
moins de dix ans, aussi bien les banquiers et assureurs que leurs clients, partenaires et fournisseurs
investissaient des sommes significatives et un temps important pour obtenir des informations
(incompltes et pas toujours actuelles) les uns sur les autres ... elles sont dsormais disponibles en
temps rel, par quelques clics et sans frais (et avec nettement moins d'investissement en temps). On
pourrait mme dire que ces secteurs taient prdestins pour la rvolution digitale !
Ce qui reste dsormais faire, c'est l'analyse de la meilleure faon de se positionner sur les rseaux.
Quels indicateurs sont les plus parlants ? Les nombres absolus d'abonns, de tweets, d'interactions ?
Une multitude d'outils d'analyse nous propose des statistiques impressionnantes et trs dtailles
mais ce n'est pas encore satisfaisant. De suivre des dizaines de milliers de comptes cre des "Big Data
Personnelles" ... reste trouver le moyen de les transformer en Smart Data pour optimiser la valeur
ajoute qui peut tre considrable une fois la cl d'analyse individuelle trouve pour chaque
consommateur et contributeur !
Et je suis sr que les premiers 50 Twittos, collectivement comme individuellement, contribueront
cette prochaine volution, les "SSN" (Smart Social Networks). Et ceci bien avant le Tome 3, mais bien
entendu avec le support toujours plus proactif d'Alban !
Page 120
12.28
Nathalie Wolf (@nwolff) Le temps rel devient
incontournable pour s'adapter aux nouveaux usages
@nwolff
Marketing / Socialmedia / Innovation / IoT / Banque / Assurance /
RH / #Rseaudescurieux / CM / @CigarSocialClub / @SlashGen / Mes
Tweets n'engagent que vous
https://fr.linkedin.com/pub/nathalie-wolff/a/8b5/8b
C'est dans la relation client que Twitter a jou un rle important. Grce
ce mdia, les clients ont un lien direct avec leur conseiller mais aussi avec
des experts...
De nombreuses choses ont chang dans le monde de la banque / finance / assurances avec la
monte en puissance du digital ! Et ce n'est que le dbut.
Par exemple, l'mergence et l'essor des nouveaux modes d'conomie comme les plateformes de
crowdfunding ou Fintechs ont incit le secteur entrer dans l're de l'Open Innovation. Depuis un an
maintenant, le financement collaboratif permet aux entreprises non seulement de demander des
aides la "foule" mais aussi de faire des prts. Cela oblige forcment changer de vision !
D'ailleurs, les banques dveloppent leurs propres lieux ddis l'acclration de startups (ex :
programme Innov&connect de BNP Paribas), incubateurs et autres, pour financer et accompagner
directement l'innovation. Le secteur peut aussi crer ses propres plateformes de crowdlunding.
Les assurances, quant elles, mettent en place des espaces d'innovation (ex : Cardif Lab') permettant
de dvelopper des prototypes lis aux objets connects, notamment pour tester de nouvelles
opportunits dans le domaine de la e-sant ou de la scurit.
l'approche de cette nouvelle concurrence, l'exigence client s'avre en totale mutation.
Le temps rel devient incontournable pour s'adapter aux nouveaux usages bancaires.
C'est dans la relation client que Twitter a jou un rle important. Grce ce mdia, les clients ont un
lien direct avec leur conseiller mais aussi avec des experts... De plus, ce canal a donn au secteur
banque / assurance les moyens de travailler sur son image en communiquant de manire
instantane au sujet de ses dmarches innovantes. Twitter leur offre donc une autre relation au
temps, un rseau ouvert et une proximit qui place le client au cur de leur (r)volution digitale. Et il
n'y a en fait plus de filtre ni de dlai entre le client et sa banque/assurance ! De quoi obliger le
secteur changer encore beaucoup de choses !
Page 121
12.29
Jean Pierre Zerba (@jeanpierrezerba) La Rvolution
Digitale est-elle arrive ?
@JeanPierreZerba
Fondateur des Journes du Courtage, de Decid'Assur, Courtage
News, Trophe de Golf de l'Assurance, Club des Assureurs... ExL'Argus de l'Assurance
https://fr.linkedin.com/pub/jean-pierre-zerba/51/659/4b6/en
une grande erreur serait de ngliger le contact humain. La preuve en est

que les Clubs de rencontres se dveloppent d'une faon considrable, y
compris les speed dating , les after works , les 3 minutes pour
convaincre et autres modles du genre
Aujourd'hui aucun dirigeant de Compagnies ou de Mutuelles ne prend la parole sans voquer le

sujet. Il ne faut donc pas sous estimer ce phnomne de socit et de technologie.
Nanmoins, mon sens il faut relativiser un certain nombre de comportements. Techniquement
parlant l'assurance de masse va subir une rvolution dans sa distribution, de mme que les taxis
n'ont plus le monopole du transport, ou la poste qui va devoir inventer de nouveaux mtiers pour
prserver sa masse salariale.
Mais une grande erreur serait de ngliger le contact humain. La preuve en est que les Clubs de
rencontres se dveloppent d'une faon considrable, y compris les speed dating , les after works
, les 3 minutes pour convaincre et autres modles du genre. Dans un autre genre, certains
pensaient que le CV homonyme serait la panace. Outre l'effet d'annonce auprs des mdias, il n'en
est rien car un jour ou l'autre le recruteur finit bien par rencontrer le candidat. Et le fait d'avoir omis
de mentionner le lieu d'habitation et les origines du postulant, par exemple, apparat soudain au
grand jour et si le profil ne correspond pas aux critres recherchs cet habillage n'aura servi rien.
Fondateur des journes du Courtage et Secrtaire Gnral du Club des Assureurs je revendique le
fait qu'il est indispensable qu' un moment ou un autre les diffrents protagonistes se rencontre
physiquement. Quel que soit le rseau rien ne remplacera le contact physique.
Restons modeste pour l'avenir et tenons compte du fait que le digital va considrablement faire
bouger, amliorer et changer certains mtiers de la profession, mais srement pas d'un revers de
manche renvoyer tout le monde au chmage. Dautant que les pouvoirs publics, sous prtexte de
dfendre lassur, nont de cesse que de complexifier les rgles du mtier.
Le client aura toujours besoin, dans certains cas, de pouvoir rencontrer son assureur. Ce qui me fait
dire que les Club de Rencontres ont encore un avenir certain.
Page 122
13 5 cls de linfluence professionnelle 3.0

e-branding, e-influence, personal branding, la communication professionnelle est entre dans une
nouvelle re avec le dveloppement des rseaux sociaux. Quels leviers existe-t-il aujourdhui pour
promouvoir sa propre marque ? Quelles astuces permettent damplifier une rputation relle et
numrique ? 5 mots commenant par C rsument une recette trs efficace.
"On construit un plat comme un morceau de musique ou un tableau avec des reliefs, des trompelil (et trompe-palais ?), des accords et des notes. Comme en musique, on acclre ou on ralentit le
rythme. Pour crer de la dynamique dans la dgustation, on prconise parfois un ordre de
dgustation, ce qui cre une cintique dmotions : on monte croissant dans le piquant, on monte
dans lacidit pour finir sur une douceur sucre et naissent des mouvements" Thierry Marx.
limage du guide Michelin, qui attribue des toiles aux meilleurs chefs, linternet moderne dcerne
ses scoring destination des professionnels. Klout, Social Authority (Followerwonk), Webmii la
mesure de l"e-influence" devient un paramtre non ngligeable de la communication du XXIe sicle.
Des systmes de classements comme Traackr ou Augure permettent galement de trouver des relais
efficaces et didentifier les personnalits les plus influentes dun secteur ou dune thmatique.
Tout est fait pour comparer les professionnels, tout est fait pour que le-branding devienne un
paramtre quil ne faut plus ngliger dans une carrire, tout est fait pour que le dveloppement de la
marque personnelle saccentue dans les annes venir et entre dans une nouvelle re dont nous ne
connaissons actuellement que les prmices. 5 mots en C facilitent le dveloppement du personal
branding, 5 techniques permettent chaque expert daccentuer sa notorit dans son univers, 5
lettres
aident
rsoudre
cette
nigme
qui
peut
sembler
inaccessible.
Crdibilit
" Lhomme ne peut rien faire en bien ou en mal quen sassociant. Il ny a pas darmure plus solide
contre loppression ni doutils plus merveilleux pour les grandes uvres" (Pierre Waldeck-Rousseau).
Lefficacit dune participation aux travaux des associations professionnelles de son secteur nest
plus prouver. Groupes de travail, guides, livres blancs, tudes, publication collective, les options
sont multiples et facilitent la construction dune rputation qui peut se translater rapidement en erputation.
La crdibilit dune personne se diffuse rapidement en participant des discussions entre experts. La
difficult de pntrer cet univers dpend essentiellement dun bon mapping des principales
associations de son secteur puis de la capacit saisir les occasions dy tre invit. Le Graal dune
reconnaissance par ses pairs se mesure ensuite par une prsence dans les comits dcisionnaires et
par la nomination des postes de responsabilits. tre lun des reprsentants de la profession sur
une
thmatique
facilite
la
communication
et
renforce
la
crdibilit.
Connaissances
" Nos vies sont faites de tout un rseau de voies inextricables, parmi lesquelles un instinct fragile
nous guide, quilibre toujours prcaire entre le cur et la raison" (Georges Dor). Rseaux rels ou
virtuels, llargissement des cercles de connaissances est de plus en plus ais. Plus celui de 1er niveau
sera tendu plus il sera facile daccder au 2e puis au 3e niveau de connaissances. Utiles pour
Page 123
rsoudre une difficult professionnelle, utiles pour partager de linformation, utiles pour vhiculer
une image positive, ces rseaux facilitent lintgration dans lunivers professionnel.
Dans cet enchevtrement, qui peut sembler par moment difficilement comprhensible, lenjeu est
didentifier les "ttes de nuds" qui facilitent laccs de nouvelles rencontres. Dans le monde
virtuel, et en seulement quelques annes, LinkedIn et Twitter sont devenus des facilitateurs
indispensables de lextension des rseaux traditionnels.
Le virtuel ayant ses limites, lobjectif devient rapidement de le retransformer en rencontres IRL ("In
Real Life"), car ces rseaux facilitent les connections et les changes entre leurs membres. En
complment des traditionnels Clubs, ils ont aussi permis lmergence dafter work modernes
runissant de nombreux professionnels qui en profitent pour schanger leurs cartes de visite. Ces
rseaux sont simples daccs et ouverts aux nouveaux membres. En les explorant plus, ils permettent
aussi
didentifier
les
talents
et
de
les
aimanter.
Communication
" Une confrence est une runion au cours de laquelle une quinzaine de personnes parlent, des
heures durant, des choses qu'elles devraient tre en train de faire." (Jean Delacour). Enseigner en
coles ou universits, participer des tables rondes, animer des confrences accentuent la
rputation dun expert tout en lui permettant de partager son savoir. Participer ce type
dvnement aide souvent se confronter un public et interagir avec lui. Linstantanit des
dbats facilite la confrontation dides. Il faut oser passer des rangs des spectateurs celui
danimateur, il faut tenter lexprience de devenir orateur. La principale difficult repose souvent sur
la crainte du regard des autres. Pourtant, peu de personnes narrivent pas franchir ce premier
obstacle, et, souvent, intervenir en public renforce la confiance. La premire participation ce type
dvnement
est
gnralement
le
fruit
dun
hasard
bienheureux.
Crativit
" La presse est le quatrime tat du royaume." (Thomas Carlyle). Avec lavnement du web 3.0, il na
jamais t aussi simple pour un professionnel dtre prsent dans la presse. Beaucoup de journaux
en ligne et traditionnels acceptent les contributions des experts. Rencontrer des journalistes est
devenu plus simple, car ils sont nombreux tre prsents sur les rseaux sociaux et accepter les
mises en relation.
Ce nouvel univers, accessible en quelques clics de souris, facilite le rapprochement avec les mdias et
la presse. Souvent, la difficult est avant tout psychologique et repose sur le fait de ne pas oser
proposer un article ou dentrer en relation avec le bon relai. tre publi dans la presse
professionnelle expose au regard des autres et il existe peu de "droit loubli". Pourtant, en termes
de notorit, publier propulse un expert. Pour crire dans la presse, pour rpondre des interviews,
il
faut
faire
preuve
de
crativit
et
tenter
lexprience.
Crer
" Si vous n'avez rien gagner en travaillant, vous n'avez pas grand-chose perdre en ne fichant rien.
Choisissez les postes les plus inutiles : conseil, expertise, recherche, tudes. Et ne sortez jamais dans
le couloir sans un dossier sous le bras" (Corinne Maier). 5e lment facilitateur de laugmentation
dune notorit professionnelle, les publications en nom propre. Livres, tudes, livres blancs,
lunivers des possibles est sans limites et les outils modernes comme SlideShare donnent accs une
Page 124
diffusion quasi instantane et peuvent gnrer des centaines de milliers de vues ! Crer, inventer,
innover sont porte de mains en crivant. Gnratrice dides nouvelles, la cration facilite aussi la
reconnaissance dans son milieu professionnel et propulse au rang "d'auteur".
Il existe probablement une multitude dautres ides permettant daugmenter une notorit
professionnelle. Les 5 exposs ici peuvent sentrecroiser, se complter, accentuer encore plus le
phnomne pour ceux qui les manient avec dextrit. En croisant les ides, une alchimie sopre et
ceux qui en tirent profit peuvent dcouvrir une vritable mine dor. In fine, certains deviennent des
"influenceurs" modernes sur ces nouveaux supports.
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-133707-5-cles-de-linfluence-professionnelle-301126196.php
Page 125
14
50 portraits
14.1 Marie Christine Lanne (@Mc_Lanne) : Pour un DirCom, ne pas

connaitre Facebook ou Twitter est une faute professionnelle
@Mc_Lanne
Directrice #Com & Engagements socitaux @Generalifrance | Asso
#Femmes & #DD |#risques #environnement #sant #assurance #RSE
#innovation #digital #sport
https://www.linkedin.com/pub/marie-christinelanne/16/56/842
Il y a quelques annes, alors que les mdias sociaux taient en pleine

explosion, jai lu un article qui disait que, pour un dircom, ne pas connaitre
Facebook tait une faute professionnelle. Je trouve quaujourdhui, quand
on exerce les mtiers de la communication, cest une ncessit dtre actif
sur Twitter. Il y a des choses quon ne peut pas bien comprendre sur les
mdias sociaux si on ne les pratique pas soi-mme
Depuis combien de temps avez-vous un compte Twitter ?

Depuis novembre 2011, soit prs de 3 ans.
Quel type dusage en avez-vous ? Pro, Priv, les deux ?
Les deux. Jai la chance davoir une fonction (directrice de la communication et des engagements
socitaux de Generali France) qui me permet de faire concider mes centres dintrts professionnels
et personnels sur lesquels je mexprime sur Twitter
Sur quels critres vous abonnez vous des Twittos ?
Les personnes ou organisations (Entreprises, associations et ONG) qui voluent dans les sujets du
dveloppement durable au sens large (environnement, climat, sujets sociaux ou socitaux, mixit /
galit des chances, initiatives innovantes) ; je suis aussi les journalistes qui crivent sur le secteur
de lassurance et le secteur du sport (Generali est trs engag dans le sponsoring et lassurance des
fdrations et des sportifs), les twittos qui sont des observateurs aviss du monde des mdias et de
la communicationmais parfois, je mabonne aussi des comptes dont les images et les thmes
minterpellent ou mamusent. Et aussi ceux qui sabonnent mon compte et qui sintressent aux
sujets qui sont dans mes centres dintrts.
Page 126
Si vous deviez dfinir Twitter ?

Pour moi, cest une sorte de place du village numrique : cest le cur de lactualit et de la vie
numrique. On y trouve de tout, on y retrouve ses amis de la toile ou on y fait de nouvelles
rencontres, on sy informe, on y discute, on y coute les opinions, on dtecte les signaux (faibles ou
fort) du moment ; bref on participe la vie collective numrique.et ce village est dsormais
mondial. Pour moi, Twitter est devenu un fil dinformation incontournable et une source
irremplaable de nouveaux contacts. Et puis aprs, il y a la dfinition plus classique : un site de
microblogging en 140 caractres etc.mais a, vous le savez dj !
140 caractres ce nest pas trop court ?
Non : a permet de se focaliser sur lide essentielle que lon veut transmettre. Et cest une
gymnastique intellectuelle amusante que de trouver des accroches courtes ! Cest comme de trouver
un bon titre quand on est journaliste
Les 140 caractres idaux ?
Une ide dintrt gnral avec 2 ou 3 hashtags, une photo ou une infographie qui claire le sujet
quand on peut, un lien en y ajoutant les comptes dun ou deux amis quand on sait que a va les
intresser pour quils le relayent leur tour.
Quels sont les principaux sujets que vous suivez ?
Lassurance est un secteur professionnel absolument passionnant en dpit de sa mauvaise image
auprs du public ! Elle est au cur de toutes les activits humaines.alors les sujets auxquels je
mintresse sont vastes : les risques en gnral, en particulier les sujets environnementaux, le
changement climatique. Je mintresse toutes les solutions innovantes qui surgissent dans le
domaine de la Responsabilit Socitale des Entreprises (RSE) mais aussi aux mthodes participatives
de management et aux questions de mixit au sein des entreprises. Je suis aussi passionne des
nouveaux usages ns avec Internet, les rseaux sociaux, les objets connects. Bien sr, je suis
lactualit des mtiers de la communication et des mdias, les rflexions autour de la e-rputation,
mais aussi lactualit du sponsoring sportifCa fait pas mal de sujets ! A titre plus personnel, je
mintresse aussi des sujets culturels ou artistiques.
Quels sont les principaux sujets pour lesquels vous tes suivi ?
Ce qui touche aux risques environnementaux et climatiques, la RSE au sens large et les initiatives ou
innovations dans ce domaine, les sujets de mixitEt puis aussi lactualit du sponsoring voile de
Generali, un sport dans lequel je suis implique depuis plus de 20 ans.
Twitter vous a-t-il permis de faire des rencontres professionnelles ?
Oui, de nombreuses, trs varies, et qui mont beaucoup apport. Je trouve que suivre des
personnes sur Twitter permet de cerner plus rapidement leurs centres dintrtPour certaines,
quand je les rencontre enfin, je suis vraiment contente de les connaitre de visu Les liens ont, je
trouve, plus de continuum grce Twitter. On peut suivre le cheminement de pense et lactualit
des personnes quon apprcie. En temps rel.
Quel intrt professionnel trouvez-vous Twitter ?
Il y a quelques annes, alors que les mdias sociaux taient en pleine explosion, jai lu un article qui
disait que, pour un dircom, ne pas connaitre Facebook tait une faute professionnelle. Je trouve
quaujourdhui, quand on exerce les mtiers de la communication, cest une ncessit dtre actif sur
Page 127
Twitter. Il y a des choses quon ne peut pas bien comprendre sur les mdias sociaux si on ne les
pratique pas soi-mme.
Si vous deviez citer 5 comptes Twitter suivre :
Pffff, cest difficile de choisir 5 personnes alors que justement Twitter permet de ne pas avoir faire
de
choix
restrictif !
Sur les sujets du dveloppement durable, @EntrepreneurAv qui est un rseau de prs de 800
entrepreneurs qui veulent conjuguer leur performance conomique avec des politiques sociales et
environnementales de progrs. Leur compte Twitter rassemble plus de 8000 followers qui y trouvent
comme moi beaucoup dinitiatives exemplaires et des ides pour entreprendre avec un petit
supplment de conscience .
Sur les sujets de communication, @olivcim (Olivier Cimelire) : journaliste lorigine, ancien dircom
de Nestl waters, dEricsson ou Google, il est aujourdhui associ de lagence Wellcom en charge du
digital. Il tient un blog sur les sujets de communication ( http://www.leblogducommunicant2-0.com/)
et a beaucoup crit pour encourager les dirigeants tre prsents sur les rseaux sociaux. Je trouve
quil dcrypte avec pertinence les grands sujets de com.
Sur lassurance, je suis beaucoup les journalistes du secteur. Difficile den citer parmi eux.mais je ne
rsiste pas un clin dil @FLIMOGE (Franois Limoge) de lArgus de lassurance et @MWeinberg
(Mireille Weinberg) qui ont t parmi les premiers twittos nous avoir montr le chemin (sans
oublier le compte d@Alban_Jarry, forcment !)
Et, sur lactualit de Generali, bien sr, mon boss, @Eric_R_Lombard qui se montre trs actif (et il
sintresse la voile en plus !). Quand il est arriv chez nous fin 2013, il a tout de suite plac le
digital au cur de sa vision stratgique. Beaucoup de gens se sont intresss davantage aux mdias
sociaux partir de ce moment-l. Dans ce domaine aussi, cest bien que lexemple vienne den haut !
Si vous deviez vous dcrire en 5 Hashtags ?
#Enthousiaste #Engage #RSE #Open #JadoreMaBoite
Etes-vous actif sur dautres plates-formes de rseaux ou mdias sociaux ?
Oui, je suis trs active sur Scoop it qui est un formidable outil de veille et de curation de contenus
(cest--dire de slection de contenus pertinents sur des thmatiques qui mintressent) et qui me
permet ensuite dalimenter mes comptes sur les rseaux sociaux. Je suis aussi prsente sur LinkedIn
et, de faon plus discontinue sur Google+ et Facebook.
Quel(s) conseil(s) pouvez-vous donner des dbutants sur la plate-forme ?
Les medias sociaux, finalement, je trouve que cest comme lart de la conversation : dabord, il vaut
mieux couter avant de sexprimer. a permet dobserver les usages et ceux qui sexpriment.
Ensuite, il faut parler quand on a quelque chose dire, choisir une ou plusieurs thmatiques sur
lesquelles on se sent lgitime parler. Et puis aprs, il faut rester prsent dans la conversation.
Je tente une mtaphore : cest un peu comme quand on invite des amis dner : si vous ne parlez
que de vous (ou de votre entreprise), vous tes ennuyeux rapidement. Il faut parler des sujets qui
intressent les autres, qui sinscrivent dans leur poque, dans lactualit ; rebondir sur les propos de
vos invits (votre time line), en restant fidle ce que vous tes. Il faut aussi sinscrire dans la dure
et ne pas y tre par -coups. Twitter comme dautres mdias sociaux est un investissement : il faut
Page 128
donner pour recevoir. Plus vous y tes actifs, plus vous largissez votre communaut. Je trouve quil
y a un changement de paradigme sur les mdias sociaux : plus vous partagez vos informations et
centres dintrt, plus vous tes reconnu. Ca bat en brche la vieille ide de rtention dinformation
selon laquelle information = pouvoir . Je pense que cette culture numrique aura invitablement
des rpercussions dans le domaine du management des entreprises.
Vous tes engage avec lassociation Femmes et Dveloppement Durable, pouvez-vous nous en
dire plus ?
Dabord, titre danecdote, cest une association que jai connu sur les rseaux sociaux. Elle fdre
une communaut de prs de 600 femmes et hommes. Dabord cr de faon informelle il y a prs
de 10 ans, le rseau sest constitu en association en 2012, instaurant une communication plus
dynamique sur les rseaux sociaux, sous limpulsion de sa prsidente Anglie Baral. Cest une
gnraliste de lenvironnement, cologue de formation, qui ralise de la veille sur les sujets de
lenvironnement et du dveloppement durable (@greenvibes). Lassociation accueille aussi bien des
TPE que des chargs du dveloppement durable au sein de grands groupes, dinstitutions publiques
mais aussi des universitaires et des responsables dONG. Le rseau organise des confrences et des
dners greenworking , ouverts aux hommes comme aux femmes. Jai rejoint le bureau dbut
2013cest un prolongement plus personnel dans les domaines du dveloppement durable que je
connais bien grce mon mtier. Cela ma aussi permis de dcouvrir directement le fonctionnement
dune petite association, forcment trs diffrent de celui dune grande entreprise. Cest trs
enrichissant de voir comment les petites associations font tant de choses avec peu de moyens. Juste
grce lnergie et lengagement des celles et ceux qui laniment mais aussi grce leur tissu
relationnel.
Page 129
14.2 Jean Pierre Wiedmer (@jpwiedmer) : Sur Twitter, un dirigeant

vhicule limage de marque de lentreprise
@jpwiedmer
President de Mercer France
https://www.linkedin.com/pub/jean-pierrewiedmer/27/a06/6b4/en
Les dirigeants sont les premiers porte-paroles de leur entreprise et

vhiculent de ce fait leur image de marque. Notre prsence sur les mdias
sociaux est primordiale, et nous sommes de plus en plus nombreux en
prendre conscience. Parler davance par rapport dautres nest peut-tre
pas le terme exact employer mais cette vague des dirigeants
connects est de bon augure pour la visibilit des marques employeurs

Jai ouvert ce compte il y a un peu plus de 4 mois.
Quel type dusage en avez-vous? Pro, Priv, les deux ?
Je lutilise uniquement des fins professionnelles.
Je suis en partie les suggestions faites par Twitter, mais je recherche aussi par mes propres moyens
des comptes quil semble intressant de suivre
Twitter est une source dinformation rapide et pratique, qui permet de rester connects en suivant
les comptes des bons influenceurs !
Non, cest un excellent travail de synthtisation de linformation.
Accrocheurs, rapides, percutants, donnant envie den savoir plus.
Principalement des sujets lis aux secteurs de lassurance, de la sant, et des ressources humaines
dans un spectre plus large.
Je suis par ailleurs trs attach au thme des Seniors.
Page 130
Au regard de mes followers, il me semble quon lon me suit pour les mmes sujets !
Mon exprience en la matire ne ma pas encore permis de faire ces rencontres, mais jimagine que
cela devrait changer dans les mois qui arrivent.
Linformation linstant T avant tout, et pourquoi pas une source de business potentiel.
Pour les entreprises, il y a bien sr Mercer France (https://twitter.com/MercerFrance) ainsi qu Oliver
Wyman,
Pour
une
les
socit
influenceurs
sur
et
de
Mercer
dirigeants,
(https://twitter.com/OliverWyman)
certainement
Jacques
Richier
(https://twitter.com/jacquesrichier), Eric Lombard (https://twitter.com/Eric_R_Lombard)et Mireille

Weinberg (https://twitter.com/Mi_Weinberg)
#MercerFrance #Senior #Sant #Prvoyance #RH
LinkedIn en utilisation professionnelle, et Facebook mais en usage strictement personnel.
Quasi-dbutant moi-mme sur Twitter, je ne pourrai donner de conseils lheure actuelle sur son
utilisation
optimale.
Pour ce qui est de LinkedIn, un seul mot dordre : largissez votre rseau !
Dans largus de lassurance, vous avez dclar que pour Mercer le dveloppement de la marque en
France et notamment au travers des rseaux sociaux tait un axe prioritaire, pouvez-vous nous en
dire plus ?
Les mdias sociaux sont en pleine expansion et sont devenus en quelques annes des instruments
incontournables pour construire et asseoir sa notorit. Nous amliorons ainsi la visibilit de Mercer
sur le march. En parallle, lHumain demeure un facteur essentiel dans nos mtiers de conseil : les
rseaux sociaux, les objets connects sont autant de nouveaux outils pour les ressources humaines.
Nous sommes devant une rvolution. Mercer se doit de se prparer laccompagner.
Que pensez-vous du positionnement actuel des dirigeants qui se positionnent sur les rseaux
sociaux, pensez-vous quils sont en avance par rapport ceux qui ny sont pas ?
Les dirigeants sont les premiers porte-paroles de leur entreprise et vhiculent de ce fait leur image
de marque. Notre prsence sur les mdias sociaux est primordiale, et nous sommes de plus en plus
nombreux en prendre conscience. Parler davance par rapport dautres nest peut-tre pas le
terme exact employer mais cette vague des dirigeants connects est de bon augure pour la
visibilit des marques employeurs.
Page 131
14.3 Muriel Nicou (@Muriel_Nicou) : Twitter permet des gazouillis

de passionns dautres passionns
@Muriel_Nicou
Responsable recrutement @AXAFrance Passionne de ..#digital
#ebusiness #emarketing #assurance #RH #emplois #socialmedias
#wakeboard ...et pas que ! ;-)[perso]
https://www.linkedin.com/pub/muriel-nicou/1b/b75/444/en
Son slogan : dcouvrez ce qui se passe en ce moment chez les

personnes et dans les organismes qui vous tiennent cur le rsume
bien ! Ce sont des gazouillis de passionns dautres passionns

Jai cr un compte alors que jassistais au forum netexplo en 2008 et que Twitter a t rcompens
Jutilise mon compte actuel depuis nov 2011
Forcment un peu des deuxje suis aussi passionne de mes activits pro. ;-)
Pas de critre standard, cela peut tre li un article intressant, tout comme dune connaissance
commune dans nos rseaux respectifs.
Son slogan : dcouvrez ce qui se passe en ce moment chez les personnes et dans les organismes qui
vous tiennent cur le rsume bien ! Ce sont des gazouillis de passionns dautres
passionns
Si cela faisait 420 caractres cela sappellerai Pheed, et si ctait la taille dun article, cela serait
Medium (des fondateurs de twitter dailleurs ;-)) A chaque rseau social sa modalit et son utilit !
Twitter permet la circulation dune information en temps rel, la rapidit pousse la concision.
Une information courte mais complte, et qui donne envie au lecteur de la retweetter.
Idalement : un call to action pour dbuter, avec des # pour tre repr dans les recherches de
Page 132
non-followers, et un lien court (vers un article, photo, site etc..). Le tout sous un format plus court
pour tre re-tweetter ! ;-)
Actualits sur les nouvelles technologies et linnovation, la recherche scientifique, les rh, le secteur
banque-assurance, mon entreprise (AXA) et certaines actualits sportives (wakeboard par exemple)
Les mmes que ceux que je suis, je suppose ;-)
Oui, surtout dinteragir
Cest un rseau qui permet de se tenir en veille permanente et dchanger des informations.
Ce serait les 5 prochains que je ne connais pas encore ! Bref, cest la varit des Twittos qui est
surprenante et intressante pour moi.
#hyperactive : et heureuse de ltre ;-)
#humaine : car lheure du digital, il faut encore plus ltresurtout en ressources humaine
#passionne : je suis curieuse de tout ! Chaque sujet est une opportunit dapprendre ;-)
#technophile : geekette, je ne sais pas mais en veille surement ! ;-)
#sourire : parce qu elle est pas belle la vie ??? ;-)
Forcment
sur
linkedin
et
viadeo
au
regard
de
mon
activit
(recrutement)
Les autres sont titre personnel (facebook, pinterest)

Amusez-vous et donnez libre cours votre curiositsans oublier quil sagit dun espace public !
En tant que RH, comment utilisez-vous les rseaux sociaux ? Pouvez-vous nous en dire plus sur la
face cache des recherches dans LinkedIn ?
Il ny a pas de face cache mais plutt des opportunits de contact. Lenjeu est de trouver la
bonne personne au bon moment, que ce soit pour rechercher une information ou proposer un poste.
Le rapport de force est trs quilibr et entres professionnels consentants , nous sommes tous
gagnants ;-)
Peu de dirigeants interviennent aujourdhui sur Twitter, pensez-vous que cela va voluer dans les
prochaines annes ?
Cela a dj chang ! Il suffit que je regarde chez AXA, les dirigeants dveloppent dj leur
communication sur ce mdia, et cest assez logique par rapport notre orientation digitale.
Page 133
14.4 Romain Dion (@RomainDionLR) : Sur Twitter, je poste les

meilleurs articles mis en ligne sur le site
@RomainDionLR
Directeur des rdactions dlgu du groupe Le Revenu. Suivez-moi
pour plus d'informations Bourse et Placements. #bourse #finance
#cac40
https://www.linkedin.com/pub/romain-dion/63/22/6ba/en
Je poste les meilleurs articles mis en ligne sur le site

deux ans mais plus actif depuis cet t
pro
intrt pour la finance
un canal dinformation
a va
Bourse, finance, conomie, patrimoine
Bourse, conomie, finance, patrimoine
non, pas encore
canal dinformation
@le_revenu, @slideshare, @oanger, @pascchevalier, @pdelienne
Page 134

#bourse #conseils #finance #cac40 #economie
Linkedin
tre actif
Comment utilisez vous Twitter et les rseaux sociaux pour mettre en avant les articles du Revenu ?
Je poste les meilleurs articles mis en ligne sur le site
Pensez vous que les rseaux sociaux sont un risque pour le mtier de journaliste ?
Non
Page 135
14.5 Muriel Rocher (@MurielRH) : Twitter est un acclrateur pour

dvelopper un rseau professionnel
@MurielRH
DRH ING Bank France. Views expressed here are strictly my own.
#RH #HR #innovation #RSE
http://fr.linkedin.com/pub/muriel-rocher/0/633/5a0
Je pense que Twitter est un acclrateur pour dvelopper et faire vivre

un rseau professionnel. Il permet aussi de rester en contact, dinteragir
et de collaborer avec des proches ou moins proches, au-del des
contraintes de temps et de lieu

Jai ouvert mon compte Twitter en 2010, incite et reverse mentore par un jeune collgue qui
tait familier avec les rseaux sociaux. Jai eu envie dexprimenter et de mexprimer en tant que
DRH. Nous lancions aussi un compte Twitter ING Direct RH lpoque.
Cette exprience de reverse mentoring illustre bien une pratique dans lesprit des rseaux sociaux
que nous dployons maintenant : apprendre et progresser grce lchange.
Sur Twitter, je suis porte-parole dING Bank France, je fais donc un usage professionnel de mon
compte tout en relayant des thmes qui me tiennent cur.
Je mabonne aux twittos qui communiquent sur mes centres dintrt, au gr des hasards de ma
navigation et en vrifiant la qualit des publications.
Une formidable opportunit dchanger et dapprendre
Jaime beaucoup ce format, percutant et rythm
Pour le plaisir de partager, dcouvrir et innover sur Twitter #digital #management #diversit ,suivez
nous @INGDirectFR_RH @ingdirectfrance
Page 136

Management et leadership, gouvernance, actualits, ressources humaines, dveloppement durable,
numrique et rseaux sociaux, diversit et mixit et bien dautres
Quels sont les principaux sujets pour lesquels vous tes suivie ?
Management, Digital, Ressources Humaines, actualit dING
Oui, de nombreuses rencontres. Je pense que Twitter est un acclrateur pour dvelopper et faire
vivre un rseau professionnel. Il permet aussi de rester en contact, dinteragir et de collaborer avec
des proches ou moins proches, au-del des contraintes de temps et de lieu.
Twitter me permet de porter limage dING et sa marque employeur auprs de tous les publics,
collaborateurs, candidats, clients, influenceurs, partenaires
Cest aussi un mdia trs efficace pour identifier les tendances ou nouveauts dans tous les
domaines.
Et japprcie particulirement dinteragir et dchanger simplement sur les sujets qui mintressent.
Cest trs difficile de choisir ! Alors, au gr de mes passions et de mes engagements : le management
et les ressources humaines @RHinfo @JDNmanagement , la banque et les services aux clients
@CultureBanque , la promotion de la diversit @financielles , et un clin dil pour mon cole
@TelecomPTech .
#RH20 #digital #management #diversit #innovation
Je suis aussi active sur Linkedin et prsente sur viadeo.
Allez y ! crez un compte, observez puis communiquez et changez !
Je pense que la phase dobservation est importante, pour dfinir son objectif sur Twitter, la faon
dont on souhaite prsenter son profil, devenir familier avec le savoir-vivre Twitter et choisir un
ton, des thmes et un rythme de communication.
Pour ING, que reprsentent les rseaux sociaux ?
Les rseaux sociaux sont un mdia favori pour ING, ils permettent de dvelopper la proximit avec
nos clients, nos collaborateurs et tous nos interlocuteurs. Ils relaient notre culture dynamique,
favorisant lagilit, la collaboration et linitiative.
Pensez vous que les rseaux sociaux favorisent la recherche de candidats par une RH, comment
utilisez-vous les chasseurs de tte dans ce nouveau contexte ?
Je pense que les rseaux sociaux permettent de faire vivre la personnalit dune marque employeur
et ainsi dattirer les candidats en ligne avec les nouveaux usages du monde bancaire et du
numrique. Nous communiquons sur notre actualit RH et recrutement sur les rseaux mais nous
privilgions les candidatures via notre site de recrutement. Cela permet une rponse plus pertinente
Page 137
et dans des meilleurs dlais. Nous utilisons des cabinets de recrutement, ponctuellement, lorsque
nous cherchons un profil rare sur le march.
Page 138
14.6 Loic Fery (@LoicFery) : Twitter donne la possibilit de

communiquer en quasi direct
@LoicFery
Founder & CEO at CHENAVARI (Hedge Fund) Owner & President of
FC LORIENT (French Premier League Football club)
https://uk.linkedin.com/in/loicfery
Twitter donne simplement la possibilit de communiquer, en quasi

direct. Cest un canal plus personnel, en complment dune
communication corporate, qui peut tre moins dans linstant (par exemple
@fclorientoff pour le football)

La date doit tre sur Twitter. 2010 ou 2011 je pense.
A titre professionnel, comme un outil complmentaire de communication, plus personnel et
instantan. a titre prive, comme une source complmentaire et originale dinformations
Pas de critres particuliers, si ce nest la pertinence de ce quils crivent, et lintrt du moment.
Un espace de communication qui permet de suivre/vivre la plupart des vnements en direct, ainsi
que les ractions et motions qui en dcoulent.
On peut dire beaucoup en 140 caractres. Une version moderne du fameux Ce qui se conoit bien,
snonce clairement pourrait tre Ce qui se conoit bien tient en 1 tweet
Dune manire gnrale, ceux qui vous touchent, par leur sincrit ou leur pertinence. Ce sont ceux
qui gnralement suscitent le plus grand nombre de Favoris dans une communaut de
Followers.
Finance (et principalement les sujets Asset Management/Gestion dActifs), Politique, Entreprenariat,
Sports
Page 139
Je suppose que cela a trait a ma prsence dans les milieux financiers et sportifs. Beaucoup me
contactent sur les sujets lies a lentreprenariat.
Je ne crois pas. Mais certains hommes politiques mont contacte par Twitter.
je ny vois pas d' intrt a proprement parler. Twitter donne simplement la possibilit de
communiquer, en quasi direct. Cest un canal plus personnel, en complment dune communication
corporate, qui peut tre moins dans linstant (par exemple @fclorientoff pour le football)
@Hedge_funds
@Sponsoriseme
@apexsociety
@Richard Branson
et bien sur
@FCLorientoff
#parlernefaitpascuireleriz
#croirecestpouvoir
#investmentperformance
#vivreemotions
#familleamis
Je ny suis pas actif, mais suis prsent, sur LinkedIn (contacts professionnels) et Facebook dans un
cadre strictement prive (famille et amis)
Je nen ai pas, je pense que chacun doit naviguer Twitter a sa faon
Vous alterner les publications entre la finance et le FC Lorient, les 2 thmatiques ne sont pas
compliques grer ?
Jai initialement envisag davoir deux comptes en parallle, en fonction du sujet Finance, Sportsou de la langue dans laquelle jcris. Jai renonc car il est plus simple de tout avoir sur le mme
compte.
Twitter vous apporte-t-il des clients pour Chenavari ?
Non. Ce nest pas un objectif dailleurs. Chenavari nest a ce jour pas present sur les reseaux sociaux
La communaut bretonne est assez active sur Twitter, pourriez-vous nous conseiller quelques
comptes ?
@regionbretagne
@norbertmetairie
@invest_bretagne
@Breizh_football
Page 140
14.7 Julia Lemarchand (@JuliaLemarchand) : Twitter est un exercice

de synthse est une super gymnastique
@JuliaLemarchand
#Journaliste Chef de rubrique @EchosStart #emploi
#entrepreneuriat #expatriation #formation & more
http://start.lesechos.fr
https://www.linkedin.com/in/julialemarchand
Pour une journaliste, cet exercice de synthse est une super

gymnastique. Loccasion, par exemple, de poster un papier avec plusieurs
articles diffrents et de voir ce qui accroche (ou pas). Le tout, en temps
rel

Depuis 2011 je crois, mais jai rellement commenc lutiliser rgulirement il y a environ 2 ans.
Principalement pro, mais pas que.
Le ton des tweets est important, jaurais facilement envie de suivre quelquun sur la seule faon quil
ou elle a dinterpeller la twittosphre soit avec esprit, humour, ou engagement. Ou mieux, tout a
la fois. Jessaye videmment de suivre les comptes incontournables en finance. Je suis aussi
volontiers mes confrres/consurs journalistes, en particulier ceux qui couvrent les questions
co/finance. Je mabonne dautres comptes parfois un peu par hasard, au dtour dune actu, dun
buzz, dune suggestion de Twitter (leur algorithme est, mon humble avis, plutt efficace car jai
trouv de cette manire des profils intressants).
Une plateforme dchanges o il est moins question de se montrer que de montrer .
Parfois, si ! Mais cest aussi ce qui fait son charme. Pour une journaliste, cet exercice de synthse est
une super gymnastique. Loccasion, par exemple, de poster un papier avec plusieurs articles
diffrents et de voir ce qui accroche (ou pas), par exemple. Le tout, en temps rel. Cela dit, javoue
que je my suis dj pose la question des 140 signes : pourquoi cet arbitrage ? Pourquoi pas 120
ou 160 ?
Page 141

Il ny a pas de rgle, pourvu que ce soit informatif, pas vu ailleurs, qui donne daller plus loin (grce
un lien du coup).
Je mange un peu tous les rteliers. Infos gn, co/finance, emploi, carrires sont peut-tre les
sujets que je suis le plus assidment.
Cest mes followers qui ont la bonne rponse, je suppose. Je dirais les sujets emploi, carrires,
finance. Et mdias aussi.
Oui, clairement. Cest un moyen dentrer en contact rapidement et de manire informelle avec
plthore de personnes dhorizon trs divers. Par contre, la plupart des changes se poursuivent
plutt sur le rseau quen direct.
Reprer des infos en temps rel, suivre les tendances cest forcment capital pour une journaliste.
Et Twitter est un super endroit pour a. Au-del de la veille, lautre intrt majeur dj mentionn :
les prises de contact, les changes pro Sinon, Twitter constitue aussi forcment un relais de
diffusion de nos articles posts sur eFinancialCareers.fr et offre lopportunit de rencontrer de
nouveaux lecteurs et davoir leur feedback.
@MadameButcher ma collgue qui couvre La City, pour le choix de ses photos de profil (on ne sen
lasse pas : Miss Piggy du Muppet Show dernirement, portrait de la renaissance aujourdhui, whats
next ?) et cest aussi grce elle que je suis sur Twitter !
@moorehn cette journaliste du Guardian Money US parle de tout, sans complexe et mtonne
souvent et mimpressionne par ses prs de 50k followers !
@Gaspard2012 pour ses analyses rebrousse-poil mais toujours trs pertinentes
@GSElevator Things heard in the Goldman Sachs elevators do not stay in the Goldman Sachs
elevators. Juste pour le fun!
@FTAlphaville et @dealbreaker incontournables en finance
Du coup, je triche, a fait 6.
Si vous deviez vous dcrire en 5 Hastags ?
Ae je passe !?
Pas de manire aussi studieuse que sur Twitter. Quoique jutilise pas mal LinkedIn aussi pour le
travail.
Follow au fil de leau, twittez sans trop tarder, et gardez la sant ! Car tout a est bien sr trs
chronophage. Twitter est devenu incroyablement plus visuel quau dpart, donc ne pas hsiter
mettre photo/infographie/vido dans les posts. Enfin, dernier conseil pour la route : utiliser un outil
Page 142
de gestion des rseaux sociaux (cest comme a quon les appelle) comme Hootsuite. Vraiment
utile.
Pensez-vous quil devient indispensable pour un professionnel dtre prsent sur les rseaux
sociaux ?
On peut (toujours) vivre sans, quoique. Mais quel dommage de sen priver. Surtout pour un
journaliste ! Jen vois certains pourtant qui rsistent encore
Les recruteurs que vous rencontrez utilisent-ils de plus en plus ces plateformes ?
Les chasseurs de ttes, par dfinition, sont plutt discrets et donc pas trs prsents. Les recruteurs
sy sont beaucoup mis en lespace de deux ans, mais de manire encore assez formel. Globalement,
parmi mes interlocuteurs, ce ne sont pas les plus geeks.
Page 143
14.8 Godefroy de Colombe (@g2colombe) : Twitter affranchit les

barrires entre les marques et les consommateurs
@g2colombe
CEO @DirectAssurance (Groupe @AXA) / #innovation
#consommation #assurance
https://fr.linkedin.com/in/godefroydecolombe
Twitter, cest le canal qui affranchit les barrires, y compris entre les
marques et les consommateurs, et permet le partage des informations,
simplement et rapidement

Jai eu pendant plusieurs annes un compte personnel, qui me servait pour de la veille uniquement.
Je lai supprim depuis et ai ouvert mon compte @g2colombe en juin 2014.
Uniquement pro.
Leur pertinence.
Twitter, cest le canal qui affranchit les barrires, y compris entre les marques et les consommateurs,
et permet le partage des informations, simplement et rapidement.
Cela force tre concis et percutent, donc diffuser linformation juste et avoir le sens de la
formule.
Judicieux et inspirant.
Innovation. Data. Et assurance, videmment.
Les innovations. Et celles de Direct Assurance.
Page 144
Pas pour linstant. Mais de belles rencontres virtuelles.

Me tenir inform en temps rel.
Et faire connaitre les innovations de lentreprise, comme #Youdrive, par exemple.
Minh Tran @Minh_Q_Tran
Nicolas Moreau @NMoreau_AXA
Ronan Le Moal @ronanLM
TweetBosses @TweetBosses
Nicolas Colin @Nicolas_Colin
Des collaborateurs Direct Assurance aussi.
Et videmment Alban Jarry ;)
#curiosit
#innovation
#digital
#business
#humain
Sur linkedIn, uniquement.
Ne pas avoir peur de se lancer.
Les dirigeants dassurance sont trs peu prsents sur les rseaux sociaux. Pensez-vous que cela va
voluer dans les prochaines annes ?
Cest une vidence. Et cela concerne tous les dirigeants, pas uniquement ceux de lassurance.
Les rseaux sociaux sont-ils un axe de dveloppement stratgique pour Direct Assurance ?
Les rseaux sociaux, cest le moyen de mieux comprendre les attentes de nos clients, et de rpondre
leurs demandes.
Cest donc un axe stratgique, au mme titre que le digital.
Page 145
14.9 Axelle Zandvliet (@AxelleZandvliet) : Twitter se caractrise par

son efficacit crer lvnement
@AxelleZandvliet
Cratrice d'entreprise. Enseignante l'@ISCOM.
Le coeur montpellirain, l'me parisienne. #communication
#tourisme
https://www.linkedin.com/pub/axellezandvliet/7a/483/90b/en
Twitter se caractrise la fois par son efficacit crer lvnement on

& off line, et par labysse dans lequel se perdent une quantit de tweets
pour la plupart sans intrt
Depuis combien de temps as-tu un compte Twitter ?

Depuis novembre 2012, date de mon arrive au dpartement rseaux sociaux & e-rputation du
Groupe BPCE
Quel type dusage en as-tu ? Pro, Priv, les deux ?
Essentiellement un usage professionnel, pour suivre lactualit du secteur bancaire et de la
communication. Et aussi pour contacter des blogueurs et mes homologues.
Sur quels critres tabonnes tu des Twittos ?
si je connais personnellement le twittos
si leurs tweets mintressent (cest le b.a-ba, non ?!)
sils sont des blogueurs ou journalistes influents
Si tu devais dfinir Twitter ?
Twitter se caractrise la fois par son efficacit crer lvnement on & off line, et par labysse
dans lequel se perdent une quantit de tweets pour la plupart sans intrt.
Non ! Cest justement ce qui en fait son succs : un message synthtique, fort, avec en prime le visuel
qui va bien le graal pour tout communicant qui se respecte !
Ceux qui vont tre retweets, bien sr !
Du moins, ceux sans faute dorthographe, avec un hashtag et si possible un lien, un visuel
Page 146
Quels sont les principaux sujets que tu suis ?

La banque, la communication et les actus culturelles, conomiques et sportives de ma nouvelle ville,
Montpellier.
Quels sont les principaux sujets pour lesquels tu es suivie
Les twittos me suivent pour les sujets lis la banque, aux innovations, et la com digitale en bref,
mon coeur de mtier.
Twitter ta-t-il permis de faire des rencontres professionnelles ?
Tout fait. Twitter est loutil par excellence pour identifier les leaders dopinion, dcouvrir leurs
rseaux dinfluences et interagir avec eux Beaucoup dides et de beaux projets sont ns de
chacune de ces rencontres.
Quel intrt professionnel trouves-tu Twitter ?
En ce qui concerne la gestion de le-reputation dune entreprise, on trouve sur Twitter les tous
premiers signaux des bad et des good buzz. Cest un outil prcieux condition de ne pas sy
perdre.
Si tu devais citer 5 comptes Twitter suivre :
Le tien, @Alban_jarry pour te remercier de cette interview :)
@cestpasmonide pour la qualit et la rgularit de ses articles
@dkaryotis, un dirigeant de banque qui sexprime sans langue de bois
@marketingbanque, indispensable pour les marketeurs de la banque et de lassurance
@MotherShaker, un compte dcal qui parle dart et qui gagne tre connu
Si tu devais te dcrire en 5 Hastags ?
#optimiste
#tenace
#parisienneetmontpellieraine
#fonceuse
#maman
Es-tu active sur dautres plates-formes de rseaux ou mdias sociaux ?
Surtout Facebook pour garder le lien avec mes amis et anciens collgues.
Quel(s) conseil(s) peux-tu donner des dbutants sur la plate-forme ?
1/ Bien avoir lesprit que tout est public sur Twitter (ou peut le devenir)
2/ Etre curieux. Sabonner au dbut aux comptes les plus suivis et ses connaissances proches.
3/ De la rgularit ! Sy rendre tout les jours en se fixant une limite de temps, 5 petites minutes
suffisent (Twitter peut savrer chronophage)
4/ Pour les nophytes ou les timides : commencer par retweeter les posts de vos amis, puis tweeter
des articles de media en ligne. Enfin lancez-vous en crivant vos propres tweets.
Il y a peu nous avions fait une interview croise avec Charlotte Binche, depuis la publication de
ltude de janvier, comment vois-tu lvolution des rseaux sociaux dans le monde professionnel ?
Les rseaux sociaux et le monde professionnel sadaptent encore lun lautre. Les quipes conseil et
commerciales des rseaux sociaux tels que LinkedIn ou Twitter commencent apporter aujourdhui
Page 147
un rel accompagnement aux communicants. Les annonceurs ne peroivent plus les rseaux sociaux
comme accessoires mais essentiels leur stratgie.
Cependant, les rseaux sociaux ne concernent pas que les quipes de la communication : elles
touchent tous les mtiers et tous les membres de lentreprise (service client, RH, DSI, personnal
branding des dirigeants). Cest pourquoi cette priode de transition ncessite du temps et un rel
effort dadaptation au changement. A mon sens, les rseaux sociaux imposent plus de transversalit
entre les diffrentes directions des grandes entreprises. Si certains les peroivent comme un
potentiel danger , ceux qui en comprennent leur valeur ajoute ont tout y gagner : plus synergie
entre les experts, amlioration du SAV, meilleure perception du march grce aux avis les
consommateurs, valorisation de la culture dentreprise, etc.
Les rseaux sociaux ignorent les distances et les frontires, comment vois-tu cela depuis le sud de
la France ?
Certes ils permettent de rester facilement en contact, mais cest surtout pour mieux se retrouver
dans le monde rel !
Les vnements vcus ensemble et les projets futurs tissent les liens les plus forts. Disons que les
rseaux sociaux participent entretenir tout cela :)
Page 148
14.10
Gideon Benari (@SIIWireFR) : Twitter est un mdia unique
et polyvalent
@SolvencyIIWire
Solvency II Wire is a boutique publication dedicated to informing
insurance professionals about the Solvency II Directive. #solvencyII
https://www.linkedin.com/in/solvencyiiwire
Twitter est un mdia unique et polyvalent qui est aussi efficace et

crdible dans la communication de nouvelles graves que pour celle
dvnements plus mondains tels que le fait de trouver une cacahute
avec une forme de ballon de football
*Ces rponses sont traduites de langlais.

Le compte Twitter franais @SIIWireFR a t cr en mai 2014, mais le compte principal
@SolvencyIIWire date dun peu plus de 3 ans (cr en avril 2011).
Je nutilise Twitter que professionnellement. Twitter a pour objet lactualit et la communication
dimportantes informations et mises jour. Utilis correctement, il peut savrer trs efficace. Lun
des meilleurs tweets de Solvency II manait de @SharonBowlesMEP la directrice dECON. 22h26, le
jour du dialogue tripartite crucial Omnibus II, elle a tweet : Omnibus 2 deal after 8 hours. (
Omnibus 2 boucl aprs 8 heures. ). Ctait comme lannonce dune naissance. Je lai utilis comme
titre.
Sur quels critres tabonnes-tu des Twittos ?
tant donn que je me concentre tant sur Solvency II, jai tendance suivre les comptes fournissant
des renseignements pertinents et intressants tant pour ma propre information que pour celle de
mes abonns sur Twitter avec qui je les partage. Toutes les agences de surveillance et les rgulateurs
disposent par exemple dinformations utiles sur les consultations et les publications, et de
nombreuses socits possdent des comptes trs utiles. Jvite les comptes promouvant sans cesse
leurs produits ou publiant trop de blagues ou dinformations non pertinentes.
Page 149
Twitter est un mdia unique et polyvalent qui est aussi efficace et crdible dans la communication de
nouvelles graves que pour celle dvnements plus mondains tels que le fait de trouver une
cacahute avec une forme de ballon de football.
La limite de caractres, comme un dlai serr, vous permet de rester concentr.
Ce nest pas mal.
Jai videmment suivi Solvency II, mais aussi la rglementation internationale sur les assurances ainsi
que les travaux de lIAIS. Il est galement trs utile de connatre les politiques europennes tant
Bruxelles que dans certains tats membres cls. Il est galement bon de
Quels sont les principaux sujets pour lesquels tu es suivi ?
Les mmes sujets que ceux que je suis.
Pas vraiment. Twitter a t utile pour la cration de nouveaux contacts en ligne, mais il est rare quun
contact sur Twitter le devienne dans le monde rel.
@eiopa_europa_eu
@BIS_org
@bankofcanada
@EP_Economics
@MBarnierEU
Si tu devais te dcrire en 5 Hashtags ?
#journaliste
#curieux
#anthropologue
#diffuseur
#StevenToastfan
Es-tu actif sur dautres plates-formes de rseaux ou mdias sociaux ?
LinkedIn et Xing. Je trouve que Facebook est une perte de temps, que ce soit pour usage
professionnel dans les services financiers ou dans la vie en gnral !
Pensez toujours vos abonns lorsque vous tweetez. Avant dappuyer sur Envoyer , arrtez-vous
une seconde et posez-vous la question suivante : ce que jenvoie est-il vraiment intressant ou drle
pour mes abonns, ou uniquement pour moi ?
Solvency II wire vient de souvrir en version franaise, pourquoi as-tu fait ce choix ?
Tandis que la mise en uvre de Solvency II se met en place, les socits veulent savoir ce qui se
passe et avoir un aperu des opinions et des actions des autres. Cela sapplique particulirement aux
petites socits. Jespre que les articles en franais rendront ces informations plus accessibles un
plus large public.
Page 150
Twitter et LinkedIn sont redoutables pour communiquer sur les rglementations financires,
penses-tu que les experts de lassurance y seront de plus en plus prsents ?
Les mdias sociaux sont un bon moyen de sensibiliser le public, mais dans la mesure o la
rglementation financire est si complexe, rien ne remplace de bons articles et dbats bien dtaills
sur le sujet.
Page 151
14.11
Philippe Vasseur (@PhVasseur) : La trace fugitive de
lchange prsent
@PhVasseur
Ancien Ministre. Prsident World Forum for a Responsible
Economy/Forum Mondial Economie Responsable et Rseau Alliances
RSE. Prsident CCI Rgion Nord de France
https://www.linkedin.com/pub/philippevasseur/7a/540/510/en
Je ne crois pas quil y ai un message idal sur Twitter, seulement la

trace fugitive de lchange prsent
Depuis combien de temps avez vous un compte Twitter ?

Je ne me souviens plus de la date exacte. De mmoire, je pense avoir ouvert ce compte il y a un an et
demi ou deux ans.
Usage Pro, essentiellement. Mme sil peut marriver parfois de me laisser aller 140 caractres plus
personnels.
Parfois un abonnement est le fruit du hasard, cest--dire dune rencontre : rponse ou raction
un tweet. Mais le plus souvent le choix se fait en fonction de la proximit : changes sur des sujets
dintrt commun et/ou correspondance de profils.
Instantanit, brivet. Mais aussi simplification pour ne pas dire simplisme.
Cest videmment trop court pour une rflexion de fond, pour aborder srieusement des sujets
complexes qui mritent mieux que des jugements htifs, des formules premptoires ou des
allgations lemporte pice. Mais en 140 signes beaucoup dides peuvent tre exprimes ou
suggres condition de savoir sen tenir lessentiel.
Ce sont les 140 prochains caractres que je lirai ou criraiet qui seront leur tour dtrns par les
140 suivants.je ne crois pas quil y ai un message idal sur tweeter, seulement la trace fugitive de
lchange prsent.
Page 152

La responsabilit des acteurs conomiques (et politiques), les volutions socitales, les
bouleversements technologiques, les enjeux territoriaux, environnementaux et agricoles Mais ce
nest pas limitatif.
Ceux que je viens dvoquer, je pense. En fonction de la rciprocit dintrts que jvoquai il y a un
instant.
Des rencontres, peut-tre pas. Mais des changes, oui, certainement.
Cest une vraie source dinformations. Et les possibilits de partage sont innombrables (et sans cesse
renouveles).
Joker ! Si jtais dmago je devrais rpondre : le vtre. Mais ce qui fait la richesse de tweeter, cest
justement davoir accs de trs nombreux comptes. Nen choisir que cinq serait terriblement
rducteur.
#RSE #ecoresponsable #3emerevolutionindustrielle #regionalisation #WorldForum
Etes vous actif sur dautres plates-formes de rseaux ou mdias sociaux ?
Non. Les journes nont que 48 heures et je ne peux pas tre sur tous les rseaux sociaux. A ce sujet :
les comptes ouverts mon nom ailleurs sont des faux.
Quel(s) conseil(s) pourriez vous donner des dbutants sur la plate-forme ?
je nai pas de conseil donner. Je peux juste tmoigner de ce qui me parait peu attractif : les avis
premptoires sur tout et nimporte quoi (type Caf du Commerce et courrier des lecteurs ) ;
les propos intolrants, voire injurieux ; les messages de propagande. A part a chacun selon son
temprament et ses aspirations.
Vous dfendez lconomie responsable, pensez vous que les rseaux sociaux permettent de mieux
la mettre en avant ?
Cest incontestablement un des moyens. Et je crois quil prend de plus en plus dimportance. Les
rseaux sociaux sont des lieux de partage permanent. Il ne remplacent pas la runion physique
mais ils contribuent la prparer, lenrichir la prolonger, la prenniser.
Comment voyez vous lmergence du Big Data dans le monde financier ?
Dans le monde en gnral, et pas seulement dans la sphre financire, nous entrons dans une re ou
tout pourra tre instantanment accessible. Ce rapport la connaissance et au temps pose des
questions dthique qui sont au cur des nouveaux modles conomiques et sociaux que nous
appelons de nos vux.
Page 153
14.12
Louis Serge Real del Sarte (@LouisSerge) : Twitter
reprsente le plus puissant canal dinformation
@LouisSerge
#SocialMedia, #ChiefDigitalOfficer Linkedin Top 1% viewed, #VIADEO
world leader. Speaker: http://bit.ly/1DrB61X , YLFLY Owner.
https://www.linkedin.com/in/louisserge
Twitter reprsente le plus puissant canal dinformation, de connexion

rapide, dinfluence,

Tardivement, ouvert en avril 2009, donc depuis six ans !
Quel type dusage en as-tu? Pro, Priv, les deux ?
Usage multiples sur le compte personnel @LouisSerge et uniquement Pro sur le compte
@YLFLY_France
En premier lieu, aprs le scanning de mes notifications sur mobile, lorsquun utilisateur retweet ou
met en favori lune de mes publications, je vrifie de prime abord son profil et pour remerciement le
suis mon tour si lensemble de ses publications ne sont pas futiles ou une suite de remerciements
la terre entire. En second lieu, lorsque la personne prsente un intrt en termes dinfluences, de
positionnement politique et/ou managrial, et lorsque ce ou cette dernire publie sur le social
mdia, titre de personne morale ou physique.
Twitter reprsente le plus puissant canal dinformation, de connexion rapide, dinfluence, de
dissuasion et didentification des acteurs par segment avec une porte virale sans limite de frontire.
Non car cest ce qui en a fait son succs et plus le message est court plus il a de chance de voyager
Un titre clair denviron 60 signes intgrant deux balises de mots en Hashtags rsumant le cur du
message, un lien de prfrence raccourci, un beau visuel en lien avec larticle en format internet Jpeg
pour identifier certains influenceurs mme si ces derniers ne sont pas mentionns sur larticle pour
Page 154
augmenter la viralit, ventuellement associ un autre visuel photoshop ou Powerpoint captur en

Gif et enfin un ou deux @XXX pour prvenir par correction que cet utilisateur est mentionn ou
linterpeler sur le sujet concern et se faire remarquer.
Le Social Mdia, les problmatiques RH, la transformation numrique, les bonnes nouvelles, le
Politique au sens large, la sant et le spatial.
Le Social Media
Twitter t a-t-il permis de faire des rencontres professionnelles ?
NON au sens strict et OUI lorsque associ un pouvoir dinfluence dans son ensemble avec les autres
espaces et de capacit de nuisance et/ou de porter des nouvelles la connaissance du plus grand
nombre.
Immense lorsque lon souhaite faire carrire dans le social mdia, passionnant lorsque lon
sintresse la mcanique de diffusion des news et de la communication au sens large, primordial
pour matriser son Personal Branding, utile pour solidifier sa forteresse digitale en rfrencement et
protection, majeur lorsque lon comprend lvolution digitale en cours, sans limite lorsque lon en
matrise les arcanes sous condition dtre ouvert aux autres.
@Alban_Jarry @YanThoinet @ABWSDigital @treeschannels @AlainTedaldi
#Enthousiaste #Gnreux #Energique #Investi #Engag
Trs actif sur les rseaux sociaux professionnels connus comme VIADEO, LINKEDIN et XING, ou qui
montent comme SPLENDAY et SHAPR mais beaucoup moins sur GOOGLE+ de moins en moins
rfrenc depuis larrt brutal de ses quipes et encore moins sur AMPLEMENT dont on attend
lvolution de sa plateforme depuis sa leve de fonds. Actif sur certains rseaux sociaux verticaux ou
personnels comme So.cl ou Internations.org selon les thmatique et/ou besoins en termes
dinformations.
Quel(s) conseil(s) pourrais-tu donner des dbutants sur la plate-forme ?
Soyez vous-mme. Evitez le vocable nuisible ou de suivre les modes futiles et remercier tout va
comme le vendredi. Privilgiez comme remerciements de suivre lutilisateur son tour en prenant
soin de retwitter lune voire plusieurs de ses publications en relation avec votre thmatique. Bien
veillez respecter le droit dauteur pour vos sources sans reprendre une publication votre compte,
cela se voit ! Levez-vous aux aurores pour tre parmi les premiers sur LA news, ce qui donnera plus
de chance dtre repris. Lavenir sur Twitter appartient ceux qui tweet tt et favorisent lchange.
Evitez les remerciements automatiques qui invitent liker sa page facebook aprs un Merci de
nous suivre . Noubliez pas que 80% est en mode auto et algorithmique mais cela va sinverser dans
un futur proche. Acheter des vrais followers tout au dbut, sans faire de lindustriel comme
PressCitron, TwitterFrance et les politiques. Avec un millier de vrais comptes twitter ds le dbut,
Page 155
vous aurez des munitions pour suivre un plus grand nombre de contacts cls. Choisissez-bien qui
vous suivez, cest votre ADN digital. Noyez vos contacts cibles avec dautres de moindre importance
pour viter de donner votre travail dautres, les contacts prcieux sont toujours les premiers suivis
et fruits dune recherche quali. Bien mettre un point avant le @XXX positionn en dbut de twitt
pour ne pas rduire le nombre de lecteurs en sadressant un tiers. Evitez les tweets illisibles truffs
de hashtag et @XX. Dsynchronisez votre page facebook et Viadeo de twitter pour viter des tweets
de pauvre qualit (sans visuel ni contenu).
Comment passe-t-on de la finance linfluence et la communication ?
Ce qui ntait quun jeu autrefois est devenu un mtier. Atteindre gratuitement et immdiatement le
plus grand nombre pour leur faire bnficier de vos publications. Nombre de DSI se souviennent de
moi en salle des marchs ayant fait sauter le systme plusieurs reprises par lenvoi en trop grand
nombre danalyses depuis mon mail professionnel pour valoriser le travail de la structure.
Membre de 114 clubs plus de vingt annes, Table Ronde au dbut, GLNF, MBC au dbut membre,
puis responsable des jeunes, puis membre du comit de direction avec Olivier Dassault et Dominique
Desseigne, idem pour Esprit dEntreprises ou CroissancePlus, le club des Dirigeants de Banque ou
Harvard, et lIFRI, premier membre non-alumni du Stanford, en passant par le MIT, la Revue des Deux
mondes, membre Associ de linstitut Montaigne, de lIFRI, de lIFA, au comit de direction de
plusieurs cercles et clubs prestigieux, au board de multiples dentre eux, fondateur du Cercle
Europen et de Synergie Entreprises pour le dput europen Philippe Juvin ou par exemple VicePrsident en charge des relations extrieures du Club HEC Finance durant dix ans, jai fait lobjet
dune mission Zone Interdite sur linfluence et les rseaux en 2006 et aid la rdaction de
louvrage dAlain Marty sur les cercles dinfluence dont il navait pas connaissance.
A part Le Sicle, le Groupe de Bildeberg, La Trilatrale, le club des Cents et celui des croqueurs de
chocolat ou des Vigilants, je pense que javais mes entres partout. Vingt ans de lobbying et
daccompagnement en proposant des dirigeants de grande valeur comme Maurice Levy ou Carlos
Ghosn de sy exprimer et un divorce plus tard, je me tourn vers skype et le travail en ligne, plus
efficace et diffremment. Apple narrivait pas mettre plus de 30K contacts de mon carnet
dadresses sur Icloud, son anctre Palm Pilote buggait au-del des 3000, aujourdhui liphone 5 audel des 15000 contacts. Je nai fait que passer du Mortar au Clic, inviter ces 10 dernires annes
mes connaissances rejoindre les espaces professionnels en ligne afin doutsourcer la gestion de cet
immense carnet dadresses. La commande du livre sur les rseaux sociaux et lannuaire en 2008 par
les ditions Alphs et ma volont de revenir dans la communication ont fait le reste. Top
Management et le Whos Who mont depuis longtemps fait les honneurs de parution, ce sont et
resteront dexcellentes bases de contacts managriaux mais tout ne se dcide pas en haut dans
lentreprise et si le CSP+ sinscrit doffice sur Linkedin, le patron de TPE, le libral et celui de la PME
iront droit chez le leader franais Viado pour promouvoir leur activit.
Tu as le plus important compte Viadeo, quel est limpact pour ton business ?
Considrable en termes de notorit puisque, cest juste un constat, le cumul du nombre de visites
sur mes profils professionnels se compte en MILLIONS. Et au-del de lgo, atteindre 220 000
contacts directs lorsque vous publiez une information vous confrent des avantages, des droits et
Page 156
aussi des devoirs. Lorsque Viado fait ma publicit plusieurs mois en 2015, sans mme me lavoir
demand, jen souris et ne peut leur en tenir rigueur car nous sommes proches, je les revois
prochainement. Mais cela provoque entre 30 et 35 000 visites quotidiennes lorsque vous savez que
LCI nest regard que par 6 000 tlspectateurs ou BFM par 300 000.
Viado souffre dune Presse numrique franaise qui boude lexception franaise et prfre glorifier
le produit US pour ensuite se plaindre de lhgmonie amricaine sur les espaces digitaux, de
recherche et de tracking (Twitter, Google, Facebook, Youtube, Snapchat, Linkedin) Je suis plus
faible sur ce dernier qui sert de base aux recruteurs. Chacune de mes publications nest lue, avec clic,
que par environ 600 contacts. Invitablement vous comprendrez pourquoi je reois des sollicitations
dont il faudra ensuite trier le bon grain de livraie, la pollution existe, jvoque ce problme sur mes
dernires chroniques en Radio numrique.
Je dois tre ce jour le seul Cabinet Digital sans site internet. Par transparence je nai jamais appel
un client ni prospect au-del de lvanglisation lors dun diner ou dune confrence et pu, mme
cette anne, signer de nouveaux contrats sans mme voir linterlocuteur. Bien entendu nous nous
sommes rencontrs ensuite pour la formation. Sans Viado, cela naurait pas t possible.
Page 157
14.13
Delphine Asseraf (@asserafd) : Le tour du monde en
quelques secondes sur Twitter
@asserafd
Ravenous reader - Digital addict - Geek woman - Parisian girl
https://www.linkedin.com/pub/delphine-asseraf/0/b0a/574
Lacclrateur dinformations : ce que vous cherchez y est prsent et

linformation a fait le tour du monde en quelques secondes !

Je suis ne sur Twitter le 17 janvier 2010, jai cout plusieurs mois avant de tweeter. Mon
premier tweet date du 23 mai 2010.
Les deux ! Les deux usages se mlent parfois mes passions sont parfois utiles pour mon mtier au
quotidien
En tout premier lieu, je jette un il sur leurs prcdents tweets et regarde la fois la frquence, le
ton personnel et la diffrence entre retweets et tweets personnels.
Lacclrateur dinformations : ce que vous cherchez y est prsent et linformation a fait le tour du
monde en quelques secondes !
Non je trouve que la concision oblige la prcision et la vrit des sentiments exprims. Certains se
sont essays mme crire des livres alors..dfinitivement non !
Directs, allant droit au but avec un hastag percutant et une photo inspirante
Professionnellement, je suis surtout tout ce qui touche linnovation digitale, les nouveaux modes de
paiement, quelques gurus sur lexprience utilisateur, le mobile (devices comme nouvelles apps)
Personnellement, les livres, Paris et quelques chanteurs et auteurs.
Page 158
Quels sont les principaux sujets pour lesquels tu es suivie ?

Le mobile principalement et les innovations dans les services financiers ensuite.
Oui jy ai dcouvert quelques personnalits extraordinaires avec qui jai cherch ensuite travailler.
Cest aussi un formidable moyen de rester en contact.
Une zone de dcouverte, un capteur permanent sur des sujets qui me sont utiles et des instantans
de vie.
@allianzfrance
Il faut regarder ma bio sur Twitter
En pointills sur les autres plateformes .
Passer par une phase o il faut comprendre les codes de la plate-forme en coutant. Ne se lancer
que lorsquon est prts tre sincre et se livrer. Pour tre rgulier en effet, il faut vritablement
que cela corresponde soi.
Constates-tu une volution dans le regard du monde de lassurance sur Twitter et les rseaux
sociaux ?
Oui clairement. Les marques y sont prsentes et ont cherch aussi en professionnaliser lapproche.
Cest une excellente chose car nos assurs, lorsquils sont prsents sur les rseaux sociaux, attendent
de nous que nous y soyons efficaces. Chez Allianz France, nous avons dcid de recruter des experts
ou de former des collaborateurs qui avaient dj une apptence sur les rseaux sociaux. Le ton y est
plus libre mais lexigence de spontanit, de sincrit et de ractivit nous pousse tre cratifs tous
les jours. Cest bien sr un outil de communication et de relation client mais pour nos mtiers qui
sont souvent assez techniques, cest aussi une opportunit de trouver un ton juste, une approche
pdagogique et de sinscrire dans le quotidien de nos assurs.
Y a-t-il encore de la place pour de linnovation ?
Oui et heureusement ! La plate-forme volue sans cesse et donne donc de nouvelles opportunits
chacun dentre nous et bien sr aux marques. De plus, cest un domaine o lexprimentation est
facile et chaque essai permet de nourrir de nouvelles ides. Nous ne sommes quau dbut encore
dans le monde de lassurance de la puissance que peuvent avoir les rseaux sociaux pour notre
mtier : que ce soit pour communiquer sur nos offres, pour engager la conversation avec nos
prospects ou clients ou encore aider et prvenir sur des risques o nos experts peuvent intervenir.
Pour les agents gnraux, cest certainement demain un outil aussi prcieux que la t le tlphone
mobile il y a quelques annes
Page 159
14.14
Jean Philippe Henry (@Alcanter) : Pratiquer le tweet
buissonnier pour dpasser les communauts fermes
@Alcanter
Social media manager lonin, par ailleurs auteur de texticules
#socialmedia #CM #erputation #assurance #littrature Ne follow
jamais back le 1er soir
https://www.linkedin.com/in/jeanphilippehenry
La rumeur du monde dans une conque ! A vous de la faonner pour

quelle reflte vos intrts. Votre petite musique Il faut parfois tordre
le bras de loutil pour ne pas se laisser enfermer dans une thmatique,
pratiquer le tweet buissonnier pour dpasser les communauts fermes et
parfois auto-clbrantes

Septembre 2007 mais je nai dabord pas vu lintrt. Jy suis revenu en 2009, durablement
Plutt perso au dpart (do le pseudonyme : un hommage Alcanter de Brahm, inventeur du
Point dironie ). Puis de plus en plus pro, mais sans minterdire des clins dil amicaux, des RT de
tweets qui me font rire ou des sujets qui me tiennent cur (tout ce qui a trait au fait de ne pas
saligoter notre belle plante).
Vaste programme, comme disait le Gnral Je cherche surtout avoir une TL varie, je suis surtout
ceux qui me paraissent avoir un flux original, sincre, voire dcal. Et jcrme rgulirement pour ne
pas noyer les ppites rares dans le flood. Je ne cours pas aprs les followers : comme le dit ma bio,
pas de follow back le premier soir En revanche je suis ou alimente de nombreuses listes
thmatiques, une manire dorganiser le flux sans se laisser submerger.
La rumeur du monde dans une conque ! A vous de la faonner pour quelle reflte vos intrts.
Votre petite musique Il faut parfois tordre le bras de loutil pour ne pas se laisser enfermer dans
une thmatique, pratiquer le tweet buissonnier pour dpasser les communauts fermes et parfois
auto-clbrantes.
Page 160
Non, et puis avec le nouveau systme de retweet avec commentaire mis en place par Twitter, on
peut sadonner sans frein au twoosh (un tweet de 140 caractres tout pile) cher @centquarante.
Un tweet clair sur la promesse du lien et qui montre ce que son auteur en a pens (ce qui suppose
quil lait lu au pralable ;-) Ou bien une infographie percutante, une image belle ou amusante.
Alors que les sujets de fond dans le secteur financier peinent atteindre les 10 RT, jen ai eu 130
rcemment pour une image parodique bricole en 2
Social Media / Assurance / Patrimoine / Littrature / Politique
Assurance et mdias sociaux jimagine.
Enormment ! Avec les #TABA (TwittApro Banque Assurance) lancs en 2009 avec @thomasrudelle
et @hmansier, qui runissent tous les deux mois une cinquantaine de pros du secteur, CM,
journalistes Cest une vraie communaut, chaleureuse et festive ! Et bien sr le #CigarSocialClub de
@Florian_Rey o malgr les volutes la conversation nest jamais fuligineuse ;-)
Un formidable outil de veille (technos, contenus), de dialogue avec les journalistes et les grands
acteurs du secteur (avec son on et son off ), une faon de prendre le pouls sur des sujets
sur lesquels nous souhaitons ou pourrions communiquer
Exercice toujours difficile, mais comme a je dirais :
@arnaud_thurudev, pour un flux dactu large spectre, toujours pertinent et incarn !
@hgibier pareil, avec une tonalit nettement plus financire
@Mi_Weinberg pour lactu patrimoine et fiscalit
@hmansier pour les actus webmarketing / SEO / e-rputation en lien avec lassurance
Et bien sr @generalifrance que janime depuis sa cration, en 2009 ;-)
#socialmedia #digital #foudelivres #Vlib #Rocamadour
Twitter est de loin mon media prfr. Je suis aussi, par ordre dimplication dcroissant, sur :
Facebook, Linkedin, Snapchat, Instagram, Viadeo, Vine, Tumblr, Pinterest (pour une collection autour
du lit dans lart), Google+ Jai bien envie de tester Meerkat et Priscope mais pas encore eu le
temps !
Ecouter avant de parler ; utiliser le moteur de recherche de Twitter pour reprer les bons comptes
suivre sur les sujets qui vous intressent ; avoir une vraie ligne ditoriale avec une thmatique
majeure clairement identifiable ; rester humble ; rsister au courant fatal du tout lego ds le
2e RT ;-)
Page 161
Tu animes un blog sur Tumblr, peux-tu nous en dire plus ?

Animer est un bien grand mot, je lai cr il y a deux ans avec lide dy rassembler des
texticules pars que javais crit au fil du temps dans des domaines divers (articles, critiques photo,
courtes nouvelles) et aussi des extraits choisis de mes lectures en cours. Mais je manque de temps
pour lalimenter rgulirement. Je lai ranim rcemment, en mettant en ligne une nouvelle
crite (sur le thme du #bigdata) dans le cadre dun atelier dcriture NRF / Gallimard avec Gilles
Leroy.
Tu avais crit un livre pour dfendre l@, depuis ce nest plus un petit signe des temps vu son
utilisation massive ?
Ce petit livre a une histoire amusante En 2000 jai eu une discussion avec des amis sur lorigine de
larobase. A lpoque on ne trouvait pratiquement rien sur le Web sur ce symbole, issu, comme
lesperluette, de la ligature de deux lettres imagine par les moines copistes pour gagner du temps et
de la place : & pour remplacer ET ; @ pour lier AD, signifiant en latin vers ou chez (le fameux
envoyer quelquun ad patres ). Comme cela mavait amus de creuser le sujet, jai rdig un texte
que jai envoy par mail dabord mes commensaux puis dautres amis. Ce texte a alors commenc
un voyage souterrain (dans le Dark Social comme diraient les spcialistes daujourdhui),
aboutissant de proche en proche plusieurs centaines de partages. Prs dun an aprs, et ma
grande stupfaction, un diteur angevin me contacte pour me demander si jen suis lauteur et me
propose de lditer. Je navais qu ajouter le titre : Dfense et illustration dun petit signe des
temps, larobase . Ce que cela montre : que les ressorts du Web hier et des medias sociaux
aujourdhui nont pas chang, quil sagit toujours de contenu, de partage et dhumain !
Page 162
14.15
Jean Laurent Biet (@Jlbiet) : Etre passionn et engag sur
Twitter
@Jlbiet
Business performance consultant #Strategy #Finance #Management
#Business #Development #Marketing #Socialmedia #Technology
#Innovation #forgacom #Valence
https://www.linkedin.com/in/jeanlaurentbiet/en
Un rseau mondial dchanges et de diffusion dinformations, sans

frontires, sans barrires, ouvert

Mon compte Twitter a t ouvert en fvrier 2010, mais nest trs actif que depuis septembre 2014.
Cest un usage 80% professionnel.
1. leader dopinion associ,
2. profil,
3. sujets publis,
4. rseau de followers (nombre dabonns),
5. localisation.
Un rseau mondial dchanges et de diffusion dinformations, sans frontires, sans barrires, ouvert.
Il constitue le moyen le plus efficace de communiquer et dchanger avec nimporte qui.
Cest une source inpuisable de culture, de progrs, dinnovation et de rencontres.
Non, je ne pense pas. Il oblige tre prcis et synthtique, interpeller et questionner en allant droit
au but.
Je ne sais pas sil existe un idal, en revanche je suis plus rceptif au questionnement,
linterpellation qui invite laction.
Page 163
Donc, pour moi le @ qui met en valeur lauteur, le # qui souligne le sujet, le ? qui invite la rflexion,
le ! qui provoque et affirme un point de vue.
1. stratgie,
2. marketing,
3. ressources humaines : valorisation du capital humain dans lentreprise,
4. finances (contexte entreprise)
5. innovation (technologique, invention, marketing)
Le matre mot : apporter, donner des cls, des ides pour nourrir la grille de lecture des dirigeants,
entrepreneurs, dcideurs :
1. management
2. marketing
3. cls pour dcider (infos, nouveauts, tendances, innovation, stratgie)
4. finances
5. innovation
Oui, rencontres virtuelles, Twitter me permet dchanger, consulter, lire les travaux de confrres
amricains, australiens, europens de voir et comprendre les solutions qui marchent face telle ou
telle problmatique.
En revanche, je napporte pas de clients lentreprise de manire directe dans la mesure o nous
sommes spcialiss dans laccompagnement de PME. Et les chefs dentreprise, majoritairement,
nutilisent pas Twitter.
Nanmoins, un nombre important de followers gnre du traffic sur mon profil Linkedin et sur le site
de lentreprise.
Pour qui sait lutiliser, ce rseau donne accs une source et un niveau dinformations incomparable.
Je nai jamais autant progress et volu professionnellement quavec Twitter. Le contact avec des
professionnels trs expriment de diffrentes nationalits et de diffrentes cultures apportent une
richesse de contenus, un clairage, une ouverture incomparable. Dans mon mtier dAnalyste et
conseil aux entreprises, mon engagement sur les rseaux et mon audience assurent une crdibilit,
rassurent les interlocuteurs, donnent confiance, structurent les actions.
@Matthis__VERNON
@rsvpselling
@FX_Digital
@simonlporter
@Pascal_Beuvelet
et il y en a beaucoup dautres que je ne peux citer. Je veille 40 comptes Twitter en permanence.
Page 164
#Strategy
#Finance
#Management
#Business
#Marketing
Linkedin
Viado, rarement,
Facebook titre priv.
1. Abattre toutes les barrires, aller au contact, rester soi-mme et donner pour recevoir.
2. Commencer par son entourage professionnel et priv, largir ensuite.
3. Identifiez les leaders dopinion qui vous correspondent, liez et entretenez le contact.
4. Nouez les liens avec leur communaut de followers.
5. Apportez vos propres followers ce quils attendent : de linfos, du contenu, de la richesse et de
lchange.
En quelques mois, votre nombre de followers sest envol, pouvez-vous nous expliquer comment
et si vous utilisez un outil ?
Dans tout ce que jentreprends, je suis passionn et engag. Mon mtier et nos clients nous
demandent toujours plus dexpertise sur des problmatiques trs varies.
Nous sommes une quipe spcialise dans la performance des entreprises, il est logique dappliquer
soi-mme les mthodes qui marchent et quon transmet nos clients.
Bien au-del dune mthode, cest une faon dtre et de penser, une ouverture aux autres et une
volont insatiable de donner pour recevoir.
Je nutilise un outil (Crowdfire) que pour grer un nombre important de followers.
Loutil facilite et acclre la recherche de contacts selon les critres de votre choix, mais ne constitue
pas la communaut de followers votre place.
Pour susciter lengagement sur son profil, cela ncessite de construire sa communaut et de lanimer
en lui apportant ce quelle attend.
Comment interagissez-vous avec cette communaut ?
1. publications sur les sujets qui intressent vos followers,
2. rpondre, remercier, toutes les sollicitations, marque dintrt, questions,
3. interroger, questionner, susciter lintrt,
4. inviter les autres partager, visiter et agir sur ses propres sujets,
5. savoir provoquer la rflexion dans le respect de lautre et de ses diffrences
Page 165
14.16
Nathalie Coutard (@nathaliecoutard) : Twitter, le 20h des
professionnels
@nathaliecoutard
#SocialMedia #Entreprendre #Mixit #i4Emploi
https://www.linkedin.com/in/nathaliecoutard/en
140 caractres, porteurs de sens qui interpellent

Jai rejoint Twitter en septembre 2011, mais je ne lutilise activement que depuis un an.
Usage professionnel mais pas corporate. Je suis sur Twitter titre personnel.
Sur quels critres t abonnes tu des Twittos ?
Soit leur bio, soit des articles qui mont intresse produits ou retweets par eux.
Mon 20h, ma matinale, mon flux dinfos continu sans filtre ou presque.
Cela oblige tre concis et percutant.
De plus Twitter offre maintenant des possiblits de rattachement dobjets (image, lien, tweet, ) si
on souhaite aller un peu au del.
140 caractres, porteurs de sens qui interpellent.
Jaime lnergie que transmet @cathbarba, par exemple dans : Lu et ador ce livre de
@philippehayat, hymne magnifique au bonheur dentreprendre! Et toi, de quelle vie rves-tu?
Rseaux sociaux, entrepreneuriat, galit professionnelle.
Entrepreneuriat.
Page 166

La bio de twitter tant assez courte, je passe dabord par Linkedin. Mais les deux rseaux ensemble,
oui, commencer par toi Alban :).
Une source dinformation norme et continue, un lieu dchange unique, plutt bienveillant.
@FemmesBretagne @HommesBretagne @cathbarba @BreizhWeCan, @PierreWouters,
@FlashTweet, @Alban_Jarry, @mlla_cc, ...
Oups, j'ai dpass 5 :)
Si tu devais te dcrire en 5 Hashtags?
#nergiepositive #solidarit #bzh #change #chiffres
Facebook, Pinterest mais plutt en perso
Linkedin titre pro
tre l pour partager, aider, changer.
Peux-tu nous parler du rseau Femmes de Bretagne et ses objectifs ?
Femmes de Bretagne, c'est le salon @RevesCreateurs ddi la cration et l'innovation en
Bretagne, c'est l'appli @Shopus_fr de @FabienneMaze, c'est les dlicieux chocolats de Lady
Merveilles, c'est l'Agence Declic de @Julie_Ma_ (couteau suisse de l'achat public avec option
conseil) ,c'est le prix de l'engagement socital de @marieeloyfdeb, c'est @E_Sensory les objets
connects sensoriels de @Christel_LC,
tant donn les chiffres de la cration dentreprise, les femmes ont besoin dun tremplin , de
solidarit et dexemples pour oser se lancer. Femmes de Bretagne est un rseau social qui tend vers
cela en mettant en lien les bretonnes qui souhaitent sentraider (porteuses de projet, chefs
dentreprise, bretonnes solidaires) .
Mon investissement, en tant que bretonne solidaire, dans ce rseau se base sur les deux constats
suivants :
son concept essentiellement solidaire. Il y a un rel change, partage de comptences coupl un
sentiment dappartenance fort.
la richesse, la varit et lnergie des personnalits qui le composent. Ces porteuses de projet
participent la Bretagne de demain et cela donne envie dy croire.
Rcemment, Hommes de Bretagne sest cr pour soutenir Femmes de Bretagne , que
penses-tu de cette initiative ?
En ce qui concerne Hommes de Bretagne , je trouve a gnial. En effet, avoir plus
dentrepreneuses est au bnfice de tous, et cette dmarche ne peut aboutir quavec le soutien de
chacun. De plus, cela a t lanc avec beaucoup dhumour et le compte @HommesBretagne est un
plaisir lire.
Page 167
Jai interrog Philippe Bancourt lorigine de cette initiative.

HdB > Jai dcouvert Femmes de Bretagne sur Twitter et tout de suite deux ractions :
1. Toutes les initiatives pour le dveloppement conomique sont importantes, surtout en Bretagne
o les problmatiques sont un peu spcifiques : attachement rgional, problme de sous-estimation
vs. reste de la france, terreau dinitiatives mais aussi de soumission.
2. En tant quhomme de base une initiative de la part des femmes est la fois souhaitable et
redoute, do une dfiance.
Hommes de Bretagne , cest n du point 2. ci-dessus. La dfiance peut sexprimer par lhumour,
avec la cration dun poisson davril. Ensuite, et pour les autres raisons cites ci-dessus, des
dynamiques sont mises en oeuvre pour continuer lexprience :)
Page 168
14.17
Vincent Gaudreau (@v_gaudreau) : Au #Canada, les clients
du courtage dassurance sont sur Twitter
@v_gaudreau
Courtier d'assurance de Montral / Montreal Insurance Broker.
Prsident du Regroupement des Cabinets de Courtage d'assurance
du Qubec Fr/ENG
https://www.linkedin.com/in/vincentgaudreau
Permet davoir de linformations sur les tendances mondiales dans mon

secteur et de linformations instantanes

Septembre 2009
Les deux
Renomme, pertinence, nombre de followers
Un espace de partage dinformations, de communications instantanes
Parfois un peu mais a force la concision
Assurance, actualits, nouveaux mdias, sport
Gnralement lassurance ou lindustrie des services financiers ou des contacts personnels.
Oui, gnralement dautres courtiers ou des collgues dailleurs au Canada ou dans le monde.
Permet davoir de linformation sur les tendances mondiales dans mon secteur et de linformation
instantane.
Page 169
@ProtegezVous
@DanyPaquin
@rccaq
@InsuranceBureau
@journ_assurance
#assurance #courtierdassurance #entrepreneur #entreprise #unpeudetout
Oui Google +, Facebook, Linkedin
Tout dabord, dcider si ce sera une plate-forme perso ou entreprise et se donner un plan en
consquence, il faut y aller par tape en regardant ce que les autres font de bien.
Le courtage dassurance canadien utilise-t-il selon vous Twitter et pensez vous que cela va se
dvelopper ?
Trs peu, nous allons devoir nous servir de plus en plus de ces outils pour communiquer avec nos
clients, cest l-dessus quils sont et communiquent !
Utilisez vous Twitter pour tre en contact avec votre clientle ?
Oui jessaie de suivre mes clients et dinteragir avec eux.
Page 170
14.18
Marie Claude Frenette (@mcfrenette) : Twitter permet de
tter le pouls des gens
@mcfrenette
Conseillre, Communications / Advisor, Communications
https://www.linkedin.com/pub/marie-claudefrenette/7a/a91/a8/en
Plusieurs conseillers en services financiers utilisent Twitter pour se faire

connatre, pour se tenir inform et pour entretenir leur marque de
commerce

Avril 2011
Les deux, mais particulirement professionnel
Je mabonne notamment aux comptes de lecteurs ou lecteurs potentiels du journal Finance et
Investissement pour lequel jcris afin de favoriser les changes avec eux. Notre mdia sadresse aux
conseillers en services financiers et experts du placement. En tant que journaliste, je lutilise comme
fil de presse, donc je suis les comptes utiles mon travail et mon dveloppement de carrire
personnel.
Outil de communication et dinformation instantane. Il permet aussi de tter le pouls des gens
toucher par une situation o de capturer limpact immdiat dun vnement.
Non. Cela vite de dnaturer la mission du site.
Originaux, imags, informatifs.
Finance, conomie, assurance, actualit gnrale et mode.
Finance, conomie et actualit.
Page 171

Oui, je suis entre en contact avec des sources potentielles pour des articles et reportages.
@FI_Quebec ; @IE_Canada; @MstarCDNfr; @la_lesaffaires @newsfromIN
#curiosit #ouverture #analyse #rigueur #bubbly
Linked In, Facebook et Instagram.
Ma rsolution Twitter 2015 est est de communiquer en direct davantage avec les autres Twittos .
Je ralise que plusieurs conseillers en services financiers se servent de la plateforme et il serait
intressant de voir si en tant que mdia, nous pouvons engendrer des discussions pertinentes et
constructives grce Twitter dans lindustrie pour laquelle nous crivons.
Comment voyez vous voluer la communaut de la banque finance assurance canadienne sur les
rseaux sociaux et en particulier sur Twitter ?
Au journal, nous remarquons que la plupart des entreprises financires et dassurance ont la volont
dtre prsents sur Twitter. Par contre, lutilisation est encore loin dtre optimale. Je crois quelles
sont encore en adaptation par rapport ce canal de communication. Bientt, les possibilits
quoffrent Twitter seront mieux maitrises par celles-ci et les spcialistes des mdias sociaux qui
leur offrent leurs services seront, mon avis, moins en demande. Plusieurs conseillers en services
financiers utilisent Twitter pour se faire connatre, pour se tenir inform et pour entretenir leur
marque de commerce, mais il ne sagit pas de la majorit, loin de l.
Voyez vous des diffrences par rapport ce qui se passe en France ?
Je ne pourrais pas me prononcer l-dessus, mais je remarque que plusieurs Twittos franais qui ont
un intrt, mme plus indirect, pour la finance, nhsitent pas sabonner mon fil Twitter. Au
Qubec, mes abonns sont plus des gens du domaine journalistique ou des entreprises ou des gens
qui travaillent dans le domaine financier ou des assurances.
Page 172
14.19
Kim Auclair (@KimAuclair) : Twitter permet de structurer
notre pense autrement
@KimAuclair
Entrepreneure, blogueuse et confrencire. - Prsidente @niviti
(Animation de communaut Web) + Fondatrice @macquebec.
Blogue : http://www.kimauclair.ca/blog
https://www.linkedin.com/in/kimauclair
Je trouve que a nous permet de structurer notre pense autrement

Jai rejoint Twitter en fvrier 2008. Jen suis une vraie accro depuis
Jutilise Twitter de faon professionnelle surtout.
Je nai pas de critres en particuliers. Jaime bien suivre toutefois des gens qui partagent mes intrts
pour le Web et lentrepreneuriat.
Si vous deviez dfinir Twitter ? Une mine dor dinformation !
Jy ai dtect plusieurs opportunits.
Cest parfait. Je trouve que a nous permet de structurer notre pense autrement.
Je propose 120 caractres pour laisser de la place pour que les autres puissent commenter et RT.
Entrepreneuriat et Web
Entrepreneuriat et mentorat
Oui, jai obtenu aussi plusieurs mandats partir de Twitter.
Plusieurs. Il me permet, entre autres, daugmenter le trafic de mes blogues et ceux de mes clients et
de garder contact autrement avec ma communaut.
Page 173

@cafevrac , @danypaquin, @Geverell , @OSchmouker @DominicDesbiens
#passionne #entrepreneure #dbrouillarde #blogueuse #confrencire
Je suis trs active sur mon blogue http://www.kimauclair.ca et Linkedin. Jajouterais que mon chiffre
daffaires provient de Twitter, mon blogue, mon infolettre et Linkedin.
Mes meilleurs conseils sont de partager votre passion pour votre domaine et de rester cohrent dans
vos propos, surtout si vous lutilisez de faons professionnelles.
Page 174
14.20
Carele Belanger (@carelebelanger) : Sur Twitter, partagez
des messages simples, clairs et courts
@carelebelanger
Motivation.Inspiration.Celebration - A return to your essence - Un
retour vers votre essence #JeSuisMoi #IAmMe
https://ca.linkedin.com/in/carelebelanger
partagez des messages clairs, simples et courts

depuis 2010
Pro
des gens dans mon domaine ou encore dans ma niche
message rapide et clair
non
rseaux sociaux et dveloppement personnel
rseaux sociaux
oui
partage dinformations
#passion #reseauxsociaux #succesentrepreneur #developpementpersonnel #authenticite
oui
Page 175

partagez message clair, simple et court
Quel conseil donneriez vous des canadiens qui souhaiteraient se lancer professionnellement sur
Twitter ?
patience et crer des liens avec dautres professionnels
Page 176
14.21
Fabrice Pesin (@FabricePesin) : Twitter est un formidable
capteur de tendances
@FabricePesin
Mdiateur national du crdit aux entreprises #ETI #PME #TPE
https://www.linkedin.com/pub/fabrice-pesin/45/355/84b/en
Une source dinformations, un lieu de dbats et un formidable capteur de

tendances

2 avril 2015, cest donc trs rcent !
Uniquement professionnel, jai du mal mimaginer mlanger les registres pro et priv avec un
mme compte.
Si je cible plus spcifiquement les thmes de lentreprise et de lentreprenariat, je suis ouvert tous
ceux qui sexpriment sur ces sujets, quils soient eux-mmes entrepreneurs, conomistes,
chercheurs, politiques, journalistes, essayistes, romanciers, lobbyistes Cest la diversit des regards
et analyses sur un mme sujet qui mintresse.
Une source dinformations, un lieu de dbats et un formidable capteur de tendances
Cela force tre concis et efficace
Ceux qui vont me donner envie dapprofondir
Lentreprise, linnovation, le marketing, les questions de financement
Question poser mes abonns ! Je devine que parmi ces derniers, certains sintressent au sujet du
financement de lconomie
Page 177
Twitter vous-a-t-il permis de faire des rencontres professionnelles ?

Des rencontres virtuelles, oui, avec de vrais changes, mais ( ce jour) sans rencontre en face face.
Capter les derniers dbats et tendances sur mes domaines professionnels.
Lavantage de Twitter, cest quil y a des milliers de comptes potentiellement intressants, jaurais
bien du mal en slectionner 5. Dailleurs, jai lhabitude de lire dabord le tweet et de regarder
ensuite lauteur seulement si le tweet ma interpel, je ne me focalise par sur une slection de
comptes.
#mediationducredit #economie #famille #cinema #mediterranee
Assez actif sur LinkedIn
Quel(s) conseil(s) pourriez-vous donner des dbutants sur la plate-forme ?
Prendre du temps pour explorer les richesses quasi-infinies de twitter et aussi pour crire ses
propres tweets !
La Mdiation du crdit est un domaine peu connu en France, pouvez-vous nous expliquer son
objectif ?
Depuis sa cration en octobre 2008, la Mdiation du crdit sest impose comme lun des principaux
instruments de prvention et de traitement des difficults des entreprises. Elle a largement fait la
preuve ces dernires annes de sa capacit trouver des solutions, au bnfice de tous : des
entreprises en difficults, tout dabord, qui cherchent prserver lactivit et lemploi, mais aussi des
cranciers, puisquil est de leur intrt de travailler llaboration collective de solutions pour
renforcer la capacit des entreprises les rembourser au mieux. La Mdiation du crdit rpond
trois impratifs : proximit, ractivit, gratuit. Le mode de fonctionnement est simple : tout chef
dentreprise confront un refus de financement de sa banque peut saisir le mdiateur du crdit, sur
le sitehttp://www.mediateurducredit.fr. Dans un dlai de 48 heures maximum, il est rappel par le
mdiateur dpartemental, qui aprs avoir vrifi la recevabilit du dossier, qualifie ce dernier et
informe les banques de la saisine de la mdiation, ces dernires tant dans lobligation de maintenir
lensemble des concours. Pendant le temps que durent les discussions sous lgide du mdiateur,
lentreprise peut continuer dutiliser ses lignes de financement, les ngociations peuvent seffectuer
dans un climat apais. Depuis sa cration fin 2008, la Mdiation du crdit aux entreprises a russi
dbloquer plus de 6 Md de crdits permettant de conforter prs de 20 000 entreprises dans leur
activit, ce qui reprsente plus de 370 000 emplois prservs.
Sur twitter, vous partagez notamment les succs de la mdiation du crdit, est-ce important de
tmoigner ainsi ?
Parler sur twitter de lactualit de la Mdiation du crdit est une faon de la faire connatre,
notamment auprs des dirigeants dentreprise et auprs de tous ceux qui les accompagnent (experts
comptables, rseaux consulaires,). La Mdiation est aussi un formidable observatoire des difficults
de financement des entreprises, un moment o le systme financier est soumis des rgles
Page 178
prudentielles plus exigeantes et o les modalits de financement se diversifient fortement

(financement de march, placement priv, fonds de prts lconomie, crowdfunding,). Les cas
rencontrs en Mdiation du crdit sont les tmoignages de ces mutations fondamentales pour le
financement de lconomie et permettent de nourrir des dbats passionnants sur twitter.
Page 179
14.22
Brenda Plant (@ethitwitt) : Etre le plus synthtique
possible sur Twitter
@ethitwitt
Consultante spcialise dans les questions d'investissement
responsable; Cofondatrice de ethiquette.ca sur l'investissent
responsable
https://www.linkedin.com/in/brendaplant
il faut pouvoir capter lattention de la faon la plus synthtique possible

puis faire le lien pour ceux qui veulent lire davantage

Depuis juin 2009, mais jai pris une pause entre mes deux entreprises et jai ranim le compte fin
septembre 2014 avec le lancement dethiquette.ca sur linvestissement responsable.
Pro
Pertinence professionnelle et intrt
Twitter est un moyen efficace de communiquer des trucs intressants beaucoup de personnes.
Cest aussi une excellente faon de faire de la veille sur des sujets dintrt.
Non. Nous sommes tellement bombard dinformations il faut pouvoir capter lattention de la
faon la plus synthtique possible puis faire le lien pour ceux qui veulent lire davantage.
Sont intriguant et rejoignent les communauts cibles
Linvestissement responsable, la finance sociale, RSE, le dveloppement durable, la consommation
responsable, lentrepreneuriat social, le changement comportemental
Le dveloppement durable, linvestissement responsable, la finance sociale, la consommation
responsable
Page 180

a a plutt renforc certaines rencontres.
Accrotre la communaut de gens qui sintressent rinventer le succs en investissement et
placement.
Les ntres, bien sr! @EthiquetteIR (et version anglaise, @EthiquetteRI) ; @Ethitwitt (et version
anglaise
@Ethirealtime)
Mais
aussi:
@AsYouSow
@IRRCResearch
@EnnoventSEbot
@SustainBrands
#passionate #SocialEntrepreneur #changedriver #mindfulinvestment #socialimpact
Linkedin et Facebook
Remplissez un questionnaire comme celui-ci ! Dfinissez clairement c que vous cherchez faire avec
ce mdia, faites le tour de la twittosphre, analysez les interactions et suivez vos dtracteurs, les
influenceurs cls qui ne partagent pas votre point de vue . Mais surtout, ne lchez pas la
communication face face: Twitter est un puissant outil complmentaire.
Le monde de la finance canadienne est-il prsent sur les rseaux sociaux ?
Bien sr !
Vous parlez dinvestissements responsables, pensez vous que les rseaux sociaux soient un vecteur
de communication qui facilite la diffusion dinformations sur ce type dinvestissements ?
Les investisseurs particuliers sintressent une multitude denjeux environnementaux et sociaux.
Les mdias sociaux leur permettent de suivre lactualit et nous donnent loccasion de prendre le
pouls de ce qui les proccupe ou les stimule. Je crois quil est surtout utile pour piquer leur curiosit
et leur donner le got den apprendre plus en rejoignant des mdias complmentaires pour obtenir
des informations en profondeurs.
Page 181
14.23
Valerie Asselot (@valerieasselot) : Slectionner des
influenceurs pour suivre les tendances sur Twitter
@valerieasselot
#ExecutiveCoach @ + Ensemble. Certifie #HECExed. Mes sujets:
#coachingstratgique, #leadershipfminin, redonner de l'lan votre
#vieprofessionnelle #i4Emploi
https://www.linkedin.com/pub/val%C3%A9rie-asselotherpet-lhep%E2%84%A2/1/557/a74
Jai slectionn des influenceurs (pour suivre les tendances), des

personnes que je connais (clients, DRH, Coachs, amis) et dont je partage
les centres dintrt professionnels

Inscrite en 2013, je ne suis active que depuis mai 2015. Grce ton pouvoir de conviction et mon
souhait de me rendre visible !
Uniquement professionnel.
J'ai choisi des mdias ou sites pour la qualit professionnelle (un vieux rflexe de responsable service
presse) ou les thmatiques dveloppes pour m'informer.
J'ai slectionn des influenceurs (pour suivre les tendances), des personnes que je connais (clients,
DRH, Coachs, amis) et dont je partage les centres d'intrt professionnels.
Je suis aussi les pages institutionnelles de mes clients.
Instantanit, ractivit, partage, rseau, rencontrer.
200 me conviendraient mieux, je vais muscler mon utilisation du hastag !
Rflexion pertinente, partage finement cibl grce au bon hastag et i identification de Twittos
choisis dans les photos
Page 182
Actualits entreprises par le prisme des Ressources Humaines : le bonheur au travail, le mouvement
de libration des entreprises, la mobilit au sein des entreprises (et les plans sociaux),
l'accompagnement des salaris dans les grands groupes. Plus largement, lubrisation de lconomie,
la transformation digitale des entreprises.
Et bien sr, mes sujets de prdilection : intelligence collaborative, leadership fminin,
accompagnement des transformations.
Les partages sur lvolution des RH, limpact du digital dans les pratiques RH, et surtout mes
#penseepositive
Oui des rencontres toujours tonnantes : une impression de se connatre depuis longtemps et une
relation fluidifie grce aux changes sur Twitter. Jai ainsi sign de nouveaux contrats.
M'informer de manire ludique. Plus facilement via mon Smartphone entre 2 rendez vous. Mais aussi
partager sur les sujets RH qui me tiennent coeur et publier des penses ou citations inspirantes. Et,
ce que javais pas imagin : rencontrer de nouveaux clients
@Alban_Jarry @FlashTweet @karinelazimi @JeanC_Prevost @Btilloy
penseepositive #coaching #management #RH #QVT #leadership
Je suis prsente sur Linkedin. Trop peu active, consciente que je pourrais l'tre plus, le rythme de
Twitter me convient mieux.
Une phase d'observation de quelques jours puis se lancer : Quelques tweets sur votre expertise ou
les sujets qui vous tiennent cur. Retrouver des connaissances ou identifier des personnes que
vous voulez interpeller sur un sujet commun. Etre attentif aux ractions, approfondir avec ceux qui
rpondent prsents, suivre plus discrtement ceux qui ne rebondissent pas sans interprter. Faire
confiance ses intuitions et partager avec bienveillance, les Twittos feront le reste
Etre prsent de manire rgulire. Au moins deux fois par jour, et si possible aux heures
importantes ...
Comment tes-vous passe de la finance (Economiste en salle des marchs, Service Presse, puis
Risques) au Coaching de dirigeants ?
Malgr une carrire en progression constante, je ne me sentais pas ma place toujours stresse avec
une difficult me sentir lgitime dans les responsabilits que lon me confiait. Je me posais des
questions sur le dcalage entre limage que lon me renvoyait (comptente, potentielle) et ce que
je vivais intrieurement.
La rencontre avec une coach et le rachat du Crdit Lyonnais par le Crdit Agricole ont t les dclics
de ma reconversion. Les conditions favorables du PSE mont permis de me former au coaching HEC
Executive Education.
Page 183
Pensez vous quil est intressant pour un coach de dirigeants dtre prsent sur Twitter ?
Etre visible, identifie sur ses sujets de prdilection ne peut tre qu'un plus. Toutefois, le partage
m'intresse encore plus, suivre des personnes qui ne font pas partie de mon rseau rel, changer et
les rencontrer si lenvie est partage.
Page 184
14.24
Antoine Wintrebert (@awintrebert) : 1000 rencontres
enrichissantes en IRL grce aux rseaux sociaux
@awintrebert
Antoine Wintrebert - #Digital #Innovation #Marketing #Banque
#Assurance #Running #SlashGen - Fil perso. Rdv aussi sur
@MarketingBanque.
https://www.linkedin.com/in/antoinewintrebert
les rseaux sociaux mont permis 1000 rencontres toutes plus riches les
unes que les autres

Jai ouvert mon compte perso @awintrebert en aot 2008 et en juillet 2009 pour @marketingbanque
Jai un usage essentiellement professionnel de twitter. Pour moi, cest un fantastique outil de veille
et de partage des connaissances.
Je followe des personnes qui twittent sur les thmatiques en lien avec mes centres dintrt. Je les
identifie de plusieurs manires : les suggestions de lappli, les retweets de mes abonns ou les
recherches
sur
les
hashtags
par
exemple.
Avant de mabonner, je jette un coup doeil sur la bio, je vrifie que les comptes sont actifs et que les
derniers tweets sont dans la mme ligne ditoriale.
Twitter, cest Le meilleur canal dinformation pour les news live et instantanes.
Non. Twitter permet davoir linfo immdiatement. Pour approfondir, il faut cliquer sur les liens ou
regarder les mdias associs aux tweets. Les 140 caractres obligent tre synthtique et percutant.
Une punchline en 90 caractres, un lien vers un bon article, un hashtag efficace et un visuel bien
choisi.
Page 185
Mes sujets de prdilections sur mon fil perso sont le marketing, les rseaux sociaux, linnovation avec
en ce moment une prdilection pour le big data et les objets connects. Sur mon fil
@marketingbanque, je suis lactualit de la banque et de lassurance et lactualit conomique
gnrale.
Bien sur, les twittos me suivent sur @marketingbanque pour de la veille sur le #Marketing et la
#Banque. Sur @awintrebert, cest aussi pour le #Marketing mais aussi sur l#Innovation que lon me
suit.
Oui, depuis que jai commenc bloguer en 2005, les rseaux sociaux mont permis 1000 rencontres
toutes plus riches les unes que les autres !
Lorsquon sait suivre les bonnes personnes et rechercher linformation, twitter est une source dinfo
incomparable. Cest aussi un bon moyen de voir les tendances merger. Si vous voulez contacter
directement des influenceurs, cest un bon moyen !
En ce moment, je trouve des infos qui mintressent sur les comptes suivants : @15marches,
@derosnayjoel, @billaut, @bymaddyness et pour ceux qui veulent une bonne synthse de ce quil se
passe chaque jour sur twitter : suivez @EmmanuelL9 et son #Flashtweet de 7:30
#Innovation #Marketing #Digital #RseauxSociaux #Running
Jessaie toutes les nouvelles appli sociales. Je suis actif sur les plateformes les plus connues :
Facebook / Instagram / LinkedIn / Pinterest / Google+
Sur les rseaux sociaux, on peut vite se faire submerger par toute linformation disponible. Je
conseille aux dbutants dassocier leur prsence sur twitter lutilisation dautres applis comme
nuzzel, feedly ou flipboard pour faire le tri dans tous les flux.
En parallle de Twitter, tu gres un blog Marketing Banque , comment gres tu ce blog en
parallle de ton travail ?
Je blogue depuis 2005 mme si jai baiss de rythme ces dernires annes. Mon blog tant un site de
veille sur le marketing bancaire, ma vie professionnelle et ma vie digitale senrichissent
mutuellement. Ma veille personnelle alimente ma vie professionnelle et mon travail quotidien
alimente le planning ditorial de mon blog.
Quel est lapport de ton blog sur ton univers professionnel ?
Comme twitter, mon blog a t une source de rencontres que je naurais jamais pu faire sans cet
outil. Ce blog a t mon CV augment.
Page 186
14.25
Sebastien Bourguignon (@sebbourguignon) : Twitter
permet davoir un coup davance
@sebbourguignon
Sbastien Bourguignon Manager IT dans l'#assurance
#Management #Leadership #RH #Formation #Innovation #Digital
#Agilit #Startup #SocialMedia #I4Emploi
https://www.linkedin.com/in/sebastienbourguignon/en
cest un canal de communication extraordinaire qui permet de toucher

une audience importante trs facilement et trs rapidement

Jai un compte Twitter depuis le 15 fvrier 2012, mais je lutilise rellement et activement depuis
novembre 2014.
Jai un double usage de Twitter avec une plus forte composante professionnelle. Il me sert faire de
la veille sur mon secteur dactivit, partager des articles qui mintressent et que je cure au
quotidien, je lutilise aussi de plus en plus au cours dvnements professionnels (sminaire,
confrence, ) pour twitter les points forts qui minterpellent lors de ces runion, et enfin jutilise
Twitter pour partager les billets de mon blog personnel (Mon Master Dauphine) ainsi que les
articles que je publie rgulirement sur Les Echos ou LObs.
Je mabonne principalement des Twittos qui twittent sur les thmes qui mintressent qui vont me
permettre de faire ma veille et partager des contenus originaux. Je follow parfois un peu trop vite et
ma TL se dgrade, je fais donc souvent du mnage pour voir passer au maximum les informations qui
mintressent.
Si je devais dfinir Twitter, je dirais Twitter est un formidable outil de partage dinformations et de
mise en relation de personnes intresses par les mmes thmes au travers de #hashtags. Mais
avant tout pour tout individu ou entreprise, cest un canal de communication extraordinaire qui
permet de toucher une audience importante trs facilement et trs rapidement.
Page 187
Je ne trouve pas, cela force tre synthtique dans les ides ou messages que lon souhaite faire
passer, ce nest clairement pas sur Twitter que lon peut rdiger un contenu dense, mais cela permet
de le partager au travers des 140 caractres imposs. Je trouve lexercice de la rdaction de Tweet
toujours aussi intressante et fun.
Question pas vidente, je dirais ceux qui expriment clairement et efficacement lide sous-jacente.
Par fois je constate quon peu voir passer des tweets qui ne sont pas lisibles, trop condenss, qui
veulent faire passer trop dides et dinformations en mme temps. Les 140 caractres idaux
doivent donc tre ncessairement percutants.
#Management #Leadership #RH #Formation #SocialMedia #Innovation #Digital #Agilit
Jai limpression que ce sont les mmes que ceux pour lesquels je follow, peut-tre plus
particulirement sur les thmes du digital, de linnovation, des rseaux sociaux et de lagilit.
Oui tout fait. Parfois indirectement au travers dvnements auxquels je participe o je croise des
professionnels qui me connaissent par le biais de Twitter. Mais je couple normment lutilisation de
Twitter et de LinkedIn, toi aussi me semble-t-il ;), et le passage de Twitter LinkedIn mamne
rgulirement faire des rencontres vraiment enrichissantes de personnes que je naurais srement
pas eu loccasion de connatre autrement.
Jadore le principe de pouvoir y trouver de linformation sur tout et nimporte quoi, lorsque jai une
problmatique professionnelle, je peux utiliser Google pour trouver ma rponse, mais je peux
trouver souvent plus de pertinence et dintrt si je fais ma recherche directement sur Twitter. Il
permet aussi en ce qui me concerne de dtecter les signaux faibles lis mon secteur dactivit et
donc davoir le coup davance.
Tout dabord le tient @alban_jarry, @aHckx pour son expertise sur les rseaux sociaux avec toujours
de bon conseils, @agilaction pour tout ce qui touche lagilit au sens large avec normment de
contenus intressants et riches, @lelia2m pour ses articles toujours intressants sur la
transformation digitale, @HBRFrance parce que je suis fan de leur articles varis et de la qualit des
intervenants
Si tu devais ta dcrire en 5 Hashtags ?
#innovacteur #intrapreneur #agiliste #rseauteur #curieux
Je suis trs actif sur LinkedIn, srement plus que sur Twitter, jai par ailleurs deux blogs sur
WordPress et un compte sur slideshare, jai un compte sur Viado qui ne vit plus beaucoup. Enfin jai
un profil sur pas mal de rseaux sociaux moins orients professionnels comme Facebook, Google+,
Instagram, Snapchat, WhatsApp sur lesquels je suis beaucoup moins actifs. Jai beaucoup test de
Page 188
plateformes dans les dernires annes et jai dcid de vraiment me concentrer sur les rseaux
sociaux professionnels.
De se lancer, de tester, de se faire un avis clair et concret sur ce que Twitter peut amener ou non.
Je connais beaucoup de personnes dans mon entourage qui ne comprennent pas lutilit dun tel
outil, qui en sont encore lge de pierre des rseaux sociaux, il me semble que le meilleur moyen de
changer davis est dessayer. Aprs un conseil qui vaut sur Twitter comme dans la vie relle, toujours
rester courtois dans ses interactions, ne pas oublier que tout ce qui est dit, partag ou fait sur une
plateforme comme Twitter finira par rester.
Comment as-tu utilis les rseaux sociaux dans le cadre de ton Master Dauphine ?
Jai beaucoup utilis LinkedIn dans le cadre de mon master Dauphine, en particulier dans le cadre
du fil rouge de ma formation qui a consist raliser une tude stratgique dentreprise pour une
PME que jai accompagn pendant 18 mois avec quatre autres collgues de promotion. Jai russi
prendre contact avec des professionnels qui nous ont tous permis de faire avancer notre
comprhension de lenvironnement de notre PME, des impacts de cet environnement sur leur
business et encore plein dautres informations vraiment utiles et pertinentes. Cela aura srement
particip lobtention de mon master depuis la semaine dernire avec la mention bien en prime.
Les rseaux sociaux permettent-ils une communication professionnelle diffrente ?
Oui, jen suis convaincu. Ils permettent de communiquer sur ses expertises, ses comptences et ses
centres dintrts. Les rseaux sociaux sont un outil majeur de personal branding, pour tout
professionnel, ils sont une vitrine incomparable, pour autant je constate rgulirement quils ne sont
finalement pas, peu ou mal utiliss par la plupart des professionnels de mon entourage. Jai un article
en prparation sur ce sujet qui devrait sortir assez prochainement.
Page 189
14.26
Constance Baudry (@constancebaudry) : Lactualit off
de lassurance dans les #TABA
@constancebaudry
Relations Medias La Mutualit Franaise. Ex-Malakoff Mederic ExFFSA Ex-journaliste Le Monde.fr #Communication #RPdigitales
#Sant #ProtectionSociale #Assurance
https://www.linkedin.com/in/constancebaudry
Notamment grce au TABA (Tweet-Apro-Banque-Assurance), un lieu

dchange informel runissant les communicants et les journalistes du
secteur. Les changes portent sur les expriences quont les uns et les
autres des mdias sociaux, sur lactualit off du secteur

Janvier 2008
99 % pro : suivi et relais de linfo de mon secteur dactivit et de mon entreprise.
1 % perso : raction une actualit forte (soutien au mouvement #JeSuisCharlie, suite aux
vnements de janvier 2015 Paris, par exemple)
Je mabonne principalement :
aux journalistes avec qui je travaille au quotidien. Cela nous permet dchanger rapidement et de
faon informelle. Et je peux ainsi suivre leur lecture de lactualit.
aux personnes travaillant dans le secteur des mutuelles, de lassurance et de la sant en gnral.
Cest une source dinformation essentielle pour connatre les communications des uns et des autres.
Aux communicants dont les analyses sur les mdias sociaux sont toujours stimulantes.
Un rseau social et le terrain de mouvements militants spontans qui contribuent, par leur
ampleur, faire parfois bouger les lignes.
un flux dinformation trs ractif et segment.
Page 190
Cest une contrainte dans lair du temps. Sy conformer, cest souvent se donner le moyen le plus
efficace dtre entendu.
Un message clair et concis + une infographie ou un lien vers un contenu plus dvelopp pour ceux
qui souhaitent aller plus loin.
Lassurance, la sant, la communication.
Lactualit de la Mutualit Franaise et les prises de parole dEtienne Caniard, son prsident, sur tous
les sujets au cur de notre systme de sant.
Oui. Notamment grce au TABA (Tweet-Apro-Banque-Assurance), un lieu dchange informel
runissant les communicants et les journalistes du secteur. Les changes portent sur les expriences
quont les uns et les autres des mdias sociaux, sur lactualit off du secteur
Cest un outil totalement intgr notre stratgie de relations mdias, au mme titre quun
communiqu ou une confrence de presse. Par exemple, alors que les mutuelles taient critiques
injustement dans une mission, nous avons organis une riposte 100 % sur Twitter, en rectifiant sur
le fond toutes les inexactitudes livres par le journaliste. Cest loccasion et le fruit aussi dun vrai
travail en quipe qui associe tant les journalistes et infographistes de la Mutualit Franaises, que les
experts de notre systme de sant la FNMF.
@EtienneCaniard
@mutualite_fr
@Alban_Jarry
@Fraslin
@dr_l_alexandre

Aux cts de la #TeamMut, je vous invite suivre les dbats du Congrs de la Mutualit Franaise du
11 au 13 juin 2015 ici #MutCongrs et l #DirectMut. Y seront abords les enjeux cls de notre
systme de #Sant et les propositions pour amliorer l#AccsAuxSoins
Linkedin (100 % pro)
Facebook (100 % perso)
Se lancer.
Comment vois-tu lvolution de la prsence des mutuelles et des assureurs sur les rseaux
sociaux ?
Twitter reprsente une opportunit de renouveler les formes dengagement du mouvement
mutualiste que la Mutualit Franaise fdre et invite dsormais militwitter pour relayer et diffuser
largement ses prises de position. Plus globalement, sous limpulsion de notre directeur de la
communication, les rseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante dans la stratgie
dinfluence de notre Fdration professionnelle.
Page 191
14.27
Florence Karras @Flokarras) : Sur Twitter, il faut trouver
les bonnes accroches
@Flokarras
Chief Digital Officer BNP Paribas Cardif France - #digital #care
#lifestyle #tendances #sculpture -views are my ownhttps://www.linkedin.com/in/flokarras/en
Cest un exercice de style challenging ! Il faut trouver les bonnes

accroches impactantes et les bons mots qui capteront lattention et
traduiront lessentiel de ce que vous souhaitez vhiculer comme
message

Je dispose dun compte twitter depuis moins dun an.
Je twitte titre personnel sur des sujets / centres dintrt plutt professionnels.
Je suis des Twittos proches de mes centres dintrt, des personnes qui apportent une relle valeur
ajoute, du sens et qui ont une signature ditoriale. Jai galement un cercle de relations
professionnelles qui me permettent une veille cible. Je suis galement quelques key people ;-)
Un fantastique outil de veille et de networking.
Cest un exercice de style challenging ! Il faut trouver les bonnes accroches impactantes et les bons
mots qui capteront lattention et traduiront lessentiel de ce que vous souhaitez vhiculer comme
message.
Ceux qui traduisent le mieux votre message, votre pense, votre personnalit des mots, des
moticones, des images, des liens Il y a une dimension trs identitaire qui contribue dailleurs au
Personal Branding.
Page 192
Je suis des thmatiques qui me concernent directement professionnellement autour du digital et de

la transformation numrique dans les entreprises et notamment dans le secteur de la Banque &
Assurance. Mais je porte aussi une attention particulire aux tendances socitales avec dimension
plus sociale et humaine comme lintergnrationnel, les enjeux du vieillissement, lmergence de
nouveaux mode de consommation Lunivers des startups me fascine, je trouve quil y a un terreau
trs fertile en France quil faut encourager.
Les mmes que ceux que je suis je pense (?).
Twitter accrot naturellement la visibilit et les contacts. Cest dailleurs trs intressant de passer de
lURL lIRL pour confronter la perception dune identit au travers de tweets.
Cest un outil de veille et de networking.
Difficile question rductrice ! @axellelemaire @Alban_Jarry @FBrahimi @nicolasbordas @fadouce et
de nombreux autres !
#digital #tendance #startup #Care #innovation
Je suis galement prsente sur Linkedin.
Trs modestement je dirai avoir lenvie de communiquer sur certains sujets, sy investir, tre rgulier
et tre authentique.
Comment voyez-vous le dveloppement du numrique dans lunivers de lassurance ?
Lassurance nest quau dbut de sa rvolution numrique et va certainement tre fortement
chahute. Les entreprises doivent non seulement oprer une vritable mutation interne mais aussi
envisager la gestion omnicanale de la relation client (de la souscription la gestion de sinistres), des
nouvelles offres qui doivent tre conues tenant compte de lmergence des #IoT et de nouveaux
mode de consommation, rinventer leurs mtiers, sinscrire dans linnovation et lagilit spcifique
aux startups. Cette rvolution numrique doit tre conduite rapidement car lmergence de
nouveaux acteurs indits comme les GAFA et dautres risque de redistribuer les carte du paysage
assurantiel horizon 10 ans.
Vous tes passionne de sculpture , est-ce facile de publier sur ce thme sur les rseaux sociaux ?
Je nai pas cherch pour linstant twitter sur ce sujet car je pense quil ne faut pas trop se disperser.
Page 193
14.28
Raphaelle Gautier (@Raphae2le) : les 140 caractres sont
une sorte dexercice crbral sur Twitter
@Raphae2le
#Curiosity #Joy #HigherEd #NonProfit2makeAdifference
#FemmeDeDfis #TeamSpirit @HECParis @HECAlumni | Previously
#Luxury #Cosmetics @LVMH @Hermes_Paris @Loreal
https://www.linkedin.com/in/raphaellegautier/en
Cest parfait, parfois cela devient une sorte dexercice crbral pour
arriver faire passer une ide en si peu de caractres !

De mmoire, depuis mi-2013 (je ne me souviens pas exactement !)
Les deux trs clairement.
Tous les sujets y sont abords et le fil dactu est aliment en permanence (tout en pouvant chercher
sur un sujet dans le pass).
Je regarde leurs tweets, leur profil. Soit leurs sujets de prdilection ont un lien fort avec des projets
professionnels soit leur vision clectique vient nourrir mes rflexions personnelles.
Twitter allie lutile lagrable.
Cest une pige permanente, stimulante et facile.
Et cest aussi un rseau digital o lon peut rentrer en contact avec des personnes issues de tout
horizon, professionnel ou gographique que lon ne connait pas ncessairement ; ce qui est plus
rarement le cas avec Facebook ou LinkedIn.
Cest parfait, parfois cela devient une sorte dexercice crbral pour arriver faire passer une ide en
si peu de caractres !
Un avis personnel + un lien vers un article + une photo
Page 194
Tout ce qui touche mon secteur actuel : Higher Education , Non Profit ou mon prcdent
secteur, la beaut.
Mais aussi : actualit conomique et sociale, entrepreneuriat, management, innovation, arts ou
sujets live lis des vnements.
Enfin, en tant que Directrice Marketing & Dveloppement dHEC Alumni, je suis galement des
tudiants, diplms et professeurs HEC Paris pour essayer de crer de lattention autour de leurs
projets, deux et dHEC Paris.
Pour chaque sujet, pas de frontire : France & international
Quels sont les principaux sujets pour lesquels vous tes suivie ?
Il faudrait demander mes followers ;)
Oui, mais elles restent digitales ce jour.
Japprcie beaucoup le fait dtre rgulirement surprise et de continuer apprendre.
Dans lenseignement suprieur, cela permet de voir les actions dautres coles/associations et ainsi
de se stimuler pour sa propre communaut. Ce secteur est notamment trs dynamique dans le pays
anglosaxons, il y a des best-practices intressantes.
@HuffingtonPost
@AliceVachet
@mashable
@HarvardBiz
@bfmbusiness
Et @HECAlumni !
#Curieuse #FemmeDeDfis #TeamSpirit #Luxe mais aussi #NonProfit2makeAdifference
LinkedIn
Facebook (mais beaucoup moins depuis que je suis active sur Twitter)
Prenez quelques sujets qui vous intressent, ragissez ou partagez, observez ce que font des twittos
avancs . Soyez patients mais vous serez certainement (agrablement) surpris.
Les rseaux sociaux ont-ils eu un impact sur les inscriptions pour le MOOC sur la finance organis
par HEC ?
Cela a certainement cr de lattention.
Plus globalement, les rseaux sociaux sont-ils un vecteur pour mieux faire connaitre HEC et ses
formations ?
Oui, pour HEC et lensemble de son cosystme : ses formations, la Fondation HEC, sa communaut
dalumni entre autres.
Page 195
14.29
Severine Sollier (@SeverineSollier) : Sur Twitter, il faut
rester comprhensible
@SeverineSollier
#FinTech #assurance #innovation #ProtectionSociale #sant #retraite
#ComplmentaireSant #Finance #banque #medias #journalisme.
Ceci est un compte personnel.
https://www.linkedin.com/pub/severine-sollier/9/ab8/84
Twitter est aussi un moyen de dcouvrir et dapprendre de nouvelles

mthodes, de nouveaux usages

Depuis fvrier 2010.
Essentiellement professionnel. Mais cela reste un compte personnel pour mes centre dintrts
professionnels. Je ne veux pas en faire un compte corporate . A lorigine, mon compte Twitter
tait exclusivement un outil de veille, je ntais pas active, je ne tweetais pas vraiment. Il est rest un
outil de veille trs prcieux mais je lutilise aussi aujourdhui comme un outil de partage
dinformations et dchanges sur des sujets professionnels. Il peut quand mme marriver de tweeter
ou retweeter sur des sujets personnels, cest rare.
Je mabonne des twittos qui partagent mes centres dintrt du moment. Des twittos dont jai le
sentiment quils reprent des informations et des articles que lon ne trouve pas partout; ceux qui
citent leur source. Plus que leur biographie, je regarde surtout leurs tweets rcents. Je fuis ceux qui
tweetent trop, en donnant leur avis sur tout et qui racontent leur vie. Je fuis aussi ceux qui crivent
de faon tellement code que a devient incomprhensible.
Pour moi, cest un canal de partage et de diffusion dinformation rapide, ouvert sur le monde et sur
tous les secteurs.
Cest souvent un peu juste! Mais cest une excellente discipline : cela oblige crire court et simple.
Et puis, si vraiment le sujet le justifie, on peut toujours tricher et faire plusieurs tweets la suite
Page 196

Un chiffre, un lien, une source, un graphique.
Actuellement, ce sont les nouvelles technologies et les innovations ds lors quelles concernent
lassurance, la banque, la finance, la sant ou la communication.
Il y a galement deux autres sujets importants pour moi : les femmes, leur rle dans la vie
conomique et les entreprises ; et par ailleurs, le journalisme, par ce que cest mon ancien mtier et
que je pense quil a une fonction essentielle dans notre socit mme sil connat une priode de
mutation difficile.
Quels sont les principaux sujets pour lesquels tu es suivie ?
Cela reste sans doute lassurance par ce que ctait le centre dintrt majeur lorigine de mon
compte Twitter ; dailleurs je continue tweeter dans ce domaine. Mais jobserve dans la priode
rcente, que le digital, les fintech, les mdias sociaux et le-sant sont des sujets pour lesquels je suis
de plus en plus suivie.
Oui, des rencontres virtuelles dabord : des personnes que je ne nai jamais rencontres dans la vie
relle mais dont je suis les centres dintrt au jour le jour et avec lesquels jai pu changer des
messages. Et puis des rencontres dans la vie relle en particulier grce au TABA, le TwittApro
banque et assurance.
Twitter reprsente un gain de temps car je suis sre en le consultant plusieurs fois par jour de ne pas
rater les grands sujets dactualit du jour et, sur les sujets plus pointus, les twittos dont je suis les
comptes, font pour moi un travail de filtre et de slection.
Twitter est aussi un moyen de dcouvrir et dapprendre de nouvelles mthodes, de nouveaux usages
en particulier dans le mtier de la communication qui est le mien aujourdhui, car je constate que les
twittos sont la pointe des volutions.
Je nai cependant pas une gestion professionnelle et systmatique de mon compte Twitter
personnel. Je nai pas de stratgie dabonnement. Je me soucie davantage de ce que Twitter
mapporte en termes de contenu et de connaissances.
#digital
#assurance
#esant
#FinTech
#IoT
Je suis sur Facebook depuis trs longtemps; je ny suis pas vraiment active mme si je like et je poste
parfois des commentaires. Je le consulte souvent pour voir ce que postent mes amis. Selon moi, cest
un rseau qui relve de la vie prive. Le problme est qu partir dun certain nombre damisce
nest plus vraiment priv.
Page 197
Pour des changes privs, destins un petit groupe (essentiellement ma famille), jutilise WhatsApp
mais cest une messagerie et pas un rseau social.
Jai un compte LinkedIn que javoue avoir un peu dlaiss ces derniers mois par manque de temps.
Et je ne vais faire un tour comme observatrice sur Instagram ou Snapchat que grce (ou cause) de
ma fille qui, elle, y est trs active ! Lusage des mdias sociaux par les moins de 18 ans est vraiment
suivre car il va faonner leur manire de sinformer, de communiquer et de consommer, dans leur vie
dadultes.
Etre slectif. Se concentrer sur quelques sujets, donner une ligne ditoriale son compte Twitter.
Prendre des comptes modles .
Faire attention lhumour sur les sujets sensibles : en 140 caractres, il peut tre mal interprt.
Ton compte est orient sur les nouvelles technologies et le numrique, pourquoi est-ce important
pour toi ?
Les nouvelles technologies et le numrique vont bouleverser les mtiers de lassurance et de la
communication dans lesquels jvolue. Les transformations ont dailleurs dj commenc, elles me
passionnent et je veux y participer.
Comment vois-tu lvolution du secteur de lassurance sur les rseaux sociaux ?
Positive et rapide. Alors que la prsence des assureurs, des mutuelles et des groupes de protection
sociale tait encore timide et hsitante il y a peu de temps, elle sest professionnalise mais elle na
pas encore atteint le stade de la maturit dans tout le secteur. Les rseaux sociaux sont dsormais
vus comme des outils de notorit et de rputation mais aussi comme des instruments puissants de
relations et de proximit avec les clients. La matrise de leur utilisation est cependant trs variable
dun acteur de lassurance lautre.
Le groupe de protection sociale pour lequel je travaille, qui a relanc sa stratgie sur les mdias
sociaux en janvier 2015, est un bon exemple de cette tendance. Je pilote un compte Twitter dont la
vocation est de dlivrer de linformation aux journalistes, aux blogueurs et influenceurs non
seulement sur les activits du groupe mais aussi sur les thmes gnraux lis ses mtiers comme la
protection sociale, la retraite complmentaire, lassurance complmentaire sant, lexpatriation, le
dveloppement durable, le handicap Lobjectif de ce compte est donc dintresser un public assez
cibl de twittos. Son approche est complmentaire de celle de lautre compte Twitter du groupe qui
est lui, destin au grand public et dans une logique de conqute dabonns beaucoup plus massive.
Cette double dmarche, frquente aux Etats-Unis, est plutt nouvelle dans lassurance et la finance
en France.
Page 198
14.30
Violaine Champetier (@VioChamp) : Twitter est
lquivalent numrique du forum romain lchelle mondiale
@VioChamp
#Digital #Ghostwriter : Porte plume pour dirigeant(e)s. Stratgie
d'influence. #communication 3.0 #innovation Forget the label, see
the person ! #i4emploi
https://www.linkedin.com/in/violainech2r/en
Lquivalent numrique du forum romain lchelle mondiale

Jai ouvert mon compte actuel en octobre 2014. Avec mon compte prcdent sous speudo, je twittais
en anglais et javais donc des Followers et des Abonnements anglo-saxons ( peine 2% de franais).
Quand jai cr ma Startup (le Meunier qui dort) Jai du repartir zro, en ouvrant un compte mon
nom sur lequel je tweete en franais la plus part du temps.
Les deux avec une large prdominance pro et en restant centre sur mes centres dintrts
professionnels.
Le critre principal est davoir des centres dintrts communs. Ensuite, jai besoin de savoir qui ils
sont et ce quils font. Je followback si je comprends le profil. Sil ny a pas de bio et si je nai aucune
indication sur leurs centres dintrts part devoir lire leur time ligne : je ne mabonne pas. Parfois je
suis les suggestions de lalgorithme de Twitter quand je les trouve pertinentes. Lorsque jai lu un
article intressant, je mabonne son auteur. Je dteste les comptes non personnifis : jaime savoir
avec qui jchange.
Lquivalent numrique du forum romain lchelle mondiale.
Cela rend cratif et oblige tre synthtique. On voit bien que Twitter est pens pour la langue
anglaise qui est beaucoup plus synthtique que la notre. Cest un bon exercice crbral.
Ceux qui synthtisent parfaitement une ide
Page 199

Innovation, rseaux sociaux, digital, B2B, tous les enjeux de la rvolution numrique, RSE,
management, Startup, chefs dentreprises
Innovation, rseaux sociaux, digital, Startup
Oui, jai t contacte en DM plusieurs reprises et jai moi-mme dj pris contact par ce biais.
Le premier intrt est la veille/secteur dactivit. Cette veille repose sur un change dinformations
pertinentes. Cest primordial car cela contribue la mise niveau permanente dsormais
indispensable (la fin des acquis). Japprcie aussi beaucoup le ct communautaire qui drive
parfois vers des discussions srieuses ou des discussions du type machine caf virtuelle . Les
autres intrts sont le reprage des talents, le partage des expertises et la possibilit dentrer en
contact facilement.
Cest une question difficile il y a des tas de comptes passionants, mais en voici 5 @Alban_Jarry of
course ! @FBrahimi @Mc_Lanne @VDEBUISSON @treeschannels
#PlumeDigitale #BoiteIdes #OutofTheBox #crativit #innovation
Oui surtout sur LinkedIn et un peu sur Google +, Facebook et Slideshare.
sabonner aux comptes des influenceurs de son secteur. Commencer par observer et couter puis
retweeter les nouvelles qui vous intressent. Etre sincre et authentique, rester courtois.
Peux-tu nous dire ce quest la profession de Digital Ghostwriter ?
Cest un service de porte plume digitale pour les dirigeants dentreprise. Ce service est indispensable
la gestion dune prsence qualitative du chef dentreprise et des dcideurs sur internet. La pierre
angulaire du service de Digital Ghostwriter repose sur la cration de contenus rdactionnels forte
valeur ajoute accompagns de visuels sur mesure. Je construis donc la mise en valeur de lexpertise
du dirigeant sur internet et les rseaux sociaux, ce qui contribue galement la construction de son
e-rputation. Cette dmarche tant trs chronophage, je rponds un nouveau besoin par un
service novateur. Ce mtier est dj bien dvelopp outre atlantique, aussi bien aux Etats-Unis quen
Grande-Bretagne.
Ce mtier peut-il venir en aide des personnalits ou dirigeants de la banque finance assurance ?
Bien-sr, car dans le secteur de la Banque, Finance et Assurance comme dans les autres secteurs
conomique, le dirigeant est le premier ambassadeur de son entreprise. La mise en valeur de son
expertise sur internet est dsormais un facteur dterminant de crdibilit qui lui permet de faire la
diffrence au sein de lco-systme de lentreprise. En effet, la participation des dirigeants et des
cadres dirigeants sur les rseaux sociaux leur donne non seulement de la visibilit et de la lgitimit
mais dveloppe galement leur place de leader auprs de leurs quipes. Cette dmarche est aussi un
Page 200
bouclier
efficace
en
cas
de
crise.
Pour finir, le dirigeant, plus au fait de lair du temps dans son secteur dactivit est plus mme
danticiper des menaces potentielles dubrisation.
Page 201
14.31
Pierre-Philippe Cormeraie (@PPC) : Le digital ne sapprend
pas dans des slides, ni dans des comits. Cest comme un sport, a
se pratique
@PPC
Directeur de l'Innovation @GroupeBPCE #banque/co-founder
@TweetBosses /YouTuber 12 millions de vues/ coach #socialmedia
#Twitter http://Periscope.tv/ppc
https://www.linkedin.com/in/cormeraie
Le poste le plus en avanc pour prendre le pouls de la plante

Je suis prsent sur Twitter depuis le 4 janvier 2007, ce qui fait donc de moi un #EarlyBird. En ouvrant
mon compte ds cette poque, jai donc pu librement choisir comme pseudo les initiales de mon
prnom + nom : PPC.
A lpoque, Twitter tait une plateforme de conversation entre pionniers du web collaboratif avec
une forte prsence de blogueurs, dentrepreneurs du web et de journalistes. Cest probablement ce
terreau qui a fait de Twitter le vrai rseau social de linfluence.
Twitter est la fois lun de mes outils de veille pro et perso, mon capteur de signaux faibles, mon
dtecteur dinnovations, ma plateforme de micro-blogging, le relais des sujets qui mintressent, le
vecteur de mes communications prives avec mes amis Twittos. A titre pro, Twitter me permet aussi
de partager avec de nombreux dirigeants et collaborateurs du Groupe dans lequel je travaille. En
synthse, Twitter est ma newsroom en prise directe avec mes centres dintrt et mes amis
passionns dinnovation.
La pertinence, la qualit des tweets et la consistance de la ligne ditoriale du Twittos.
Le poste le plus en avanc pour prendre le pouls de la plante.
Page 202
Cest au contraire le format idal. Il ncessite un vrai travail de synthse. Cest dailleurs un excellent
exercice que je conseille tous. Appliquer cette mme rgle dans son univers professionnel permet
de gagner en efficacit.
Ceux qui amnent le plus de valeur aux personnes qui vous suivent.
Principalement les sujets propres aux entreprises, aux mdias, linnovation et la transformation
numrique qui nous touchent tous comme individu, client, collaborateur, manager ou dirigeant.
De mon point de vue, les sujets propres aux innovations, les signaux faibles que je peux dtecter, les
initiatives personnelles que je dveloppe ou les nouveaux outils digitaux que je teste.
Oui et trs nombreuses, le plus souvent de belles rencontres avec des talents du monde numrique,
des personnalits, des journalistes ou des dirigeants dentreprises. Certains de ces contacts se sont
mme transforms en relations amicales depuis plusieurs annes.
Cest selon moi le meilleur outil de veille. Twitter combine simplicit, gratuit, rapidit, efficacit et
un
contenu
qui
provient
dabord
des
personnes.
Je me sers bien souvent de Twitter avant les moteurs de recherche comme Google ou Bing. Une
recherche sur Twitter fait ressortir les rponses des personnes, pas celles, trop froides mon got,
dun moteur de recherche du type Google qui, pourtant, est trs efficace.
@chrismessina : linventeur du hashtag@sacca : lheureux investisseur qui a mis trs tt des billes
dans Twitter et Uber notamment.@legorafi : parce quil faut toujours savoir prendre du recul sur
lactualit.@bdescary : parce que Benoit est lun de mes twittos prfrs de lautre ct de la
grande mare, entre autres choses pour la pertinence de ses contenus sur le monde
dApple.@e_Influenceur : parce que Jrme propose avec une belle rgularit un vritable contenu
de qualit.
#curieux #cratif #agile #bosseur #impliqu
Je suis actif sur la plupart des rseaux sociaux la fois par curiosit naturelle mais aussi parce que
pour bien comprendre le digital et ses outils, il faut tre soi-mme utilisateur titre personnel. Le
digital, a ne sapprend pas dans des slides, ni dans des comits, cest comme un sport, a se
pratique.
Depuis mars 2015, je teste Periscope, le nouvel outil qui permet de filmer et diffuser en live une
vido tout en tant en interaction avec les personnes qui commentent la vido en temps rel partir
de leur smartphone. Ce nouvel outil possde en lui des lments qui, selon moi, vont rvolutionner
la manire de travailler des mdias et des marques. A suivre durgence si vous voulez prendre le train
en marche.
Page 203

Ouvrir un compte, observer, observer, observer puis se lancer tranquillement sans pression. Une
seule ligne de conduite, faites comme vous tes dans votre vie, donc nagissez pas btement.
Pouvez vous nous prsenter TweetBosses ?
TweetBosses est une initiative cre il y a maintenant plusieurs annes avec mon ami Nicolas Bordas,
Prsident de BEING Worldwide et Vice-President de TBWA\Europe. Lide nous est venu en faisant le
constat que contrairement aux pays anglo-saxons, il y avait trs peu de grands dirigeants franais sur
Twitter. En quelques tweets en messages privs, nous avons dcid de lancer un mouvement pour
inciter les PDG se lancer dans le grand bain de Twitter grce aux tmoignages dautres dirigeants
qui ont dj franchi le pas. TweetBosses est aujourdhui un mouvement reconnu qui a vraiment
uvr pour populariser Twitter auprs des dirigeants franais.
Votre srie Les Vidos du Succs a dj fait plus de 12 millions de vues sur YouTube, pouvez
vous nous en expliquer le concept et les cls de leur russite ?
Le principe est trs simple. Chaque semaine, avec mon ami Henri Kaufman, nous publions sur
YouTube une vido qui aide les gens russir dans leur vie pro ou perso. Cette vido dure 7 minutes
et nous y dvoilons 7 points pour russir. Un concept apparement simple mais dune trs grande
richesse. Pour moi, la clef de la russite des Vidos du Succs rside dans sa ralisation. Le fond
est toujours trs fouill et document. Il est bas sur le fruit des expriences de vie dHenri Kaufman
et de moi-mme, mais aussi de celles de nos invits pour certains sujets. La forme quant elle est
parfois djante, les vidos sont tournes avec un simple appareil photo ou un smartphone. Il ny a
aucun montage pour laisser limage le contenu de ce qui sest rellement pass pendant le
tournage.
Page 204
14.32
Philippe Guilbert (@GuilbertPhil) : Pour un mdia, Twitter
permet de tester des ides de titres
@GuilbertPhil
Redac chef @cBanque . Ici a tweete #banque, #epargne, #credit
mais pas que (web, communication, mdias). Mes gazouillis
n'engagent que le gazouilleur.
https://fr.linkedin.com/in/phguilbert/en
intragir trs rapidement avec de nombreux interlocuteurs avec des

rsultats trs satisfaisants

Un compte je ne saurais dire (quelques comptes crs dans le cadre de mes prcdentes activits,
me bornant un usage pro de Twitter). Ce compte depuis un peu moins dun an,
consquemment mon arrive en tant que rdacteur en chef de cBanque.com
Semi-pro, cest possible ? Jentends par l que je viens chercher et que je publie de linfo sur le
domaine pro, avec un spectre plus large que mon job (finance, pargne, co, mais aussi web,
communication et mdias), et en me permettant parfois un avis perso sur ces questions. Aprs, je
reste ouvert et sensible de linsolite et/ou de lhumour de bonne facture ;p
Basique : que le twittos et/ou ses tweets mintressent ;p et/ou minterpellent
Un norme flux non-stop de petites phrases en tous genres (de la plus intressante la plus
navrante), qui passent trs vite (les phrases) o lon doit apprendre quel endroit jeter ses lignes
pour pcher des choses intressantes sans que cela ne vampirise tout votre temps.
Cest ce qui fait le sel de Twitter. Perso, cest aussi un bon endroit pour tester ou recycler des ides
de titres ;p
Je nen citerai quune trentaine : de A Z et quelques ponctuations. Sans trop abuser des # et des @
Page 205
Comme nonc plus haut : finances perso, banque, pargne, crdit, un peu de macro co, de linfo
sur le secteur mdia/presse, le web et la comm et bien videmment quelques tweets
reflexions/vannes/bons mots pour gayer tout a
A demander mes followers plutt ! Jimagine plutt pour mes activits et celle de mon quipe sur
cBanque.com
Oui et rciproquement. Cela reste encore dvelopper toutefois du fait de la trs petite
anciennet de ce compte.
Trs intressant dans le cadre de mon mtier, plus dun titre : un joli complment sa veille,
linstantanit de loutil et la rapidit de linfo, le fait de pouvoir intragir trs rapidement avec de
nombreux interlocuteurs avec des rsultats trs satisfaisants.
Oh la question pige ! Je vais forcment en oublier ! Et puis, Mes 5 comptes suivre ne valent
que pour moi. En consquence, je vais jouer trs corporate : les excellents journalistes
@vincbanque et @BenoitLety , @cBanque bien entendu, son fondateur @vfred videmment Pour
le 5e, ne maccusez pas de faillotage sil vous plait si je cite @Alban_Jarry ! Plus de 20k followers sur
le secteur respect !
#mdias #journalisme #innovation #financesperso #5hashtagsnesuffisentpas
Facebook au niveau perso, Linkedin et Viadeo (de moins en moins) en mode pro aussi, pour certaines
prises de contact
Trouver quelques rfrents , regarder ce quils suivent et par qui ils sont suivis et le plus
important : tacher de tweeter des choses intressantes, sans oublier que Twitter reste un espace
public bien entendu.
Pensez vous que les rseaux sociaux vont encore rvolutionner les mdias tels que nous les
connaissons ?
Comment rpondre par la ngative cette question ? Comment des vecteurs dinformation qui nont
eux-mmes pas encore fini leur (r)volution pourraient ne pas avoir dinfluence notable sur la presse
et les mdias tels quon les connat aujourdhui ? Fort heureusement (cest en tout cas ce que je
crois), il y a encore plein de nouveaux modles inventer, exprimenter !
Trouvez vous que beaucoup de lecteurs sur la finance personnelle sont prsents sur Twitter ?
Voyez vous une volution ?
Certainement trop rcent dans la place pour fournir un tmoignage valable, au moins sur lvolution.
Nanmoins, je trouve que quil existe dj un petit cosystme en place ;p
Page 206
14.33
Thomas Rudelle (@ThomasRudelle) : Sur Twitter le poids
des mots, le choc des photos
@ThomasRudelle
Head of Social Media #AXA France stratgie / branding / relation
clients pour @axavotreservice & la GenY @switchbyAXA Intervenant
@UniversiteCergy papa du #taba
https://fr.linkedin.com/in/thomasrudelle
Le poids des mots, le choc des photos, pour reprendre la rclame dun
clbre magazine

Depuis une ternit (mai 2007), mais jai mis plusieurs mois pour en comprendre lutilit.
Twitter cest tellement le mlange des genres, que je suis comme beaucoup de gens et cest un peu
les deux.
les interactions intressantes avec des comptes que je suis dj, des bons mots, des bonnes infos que
je ne trouve pas ailleurs
Le poids des mots, le choc des photos, pour reprendre la rclame dun clbre magazine.
Il y a dautres outils si on on a besoin de faire plus long. Lavantage de la concision de Twitter, cest
quon peut y tre actif sans y passer trop de temps, la diffrence dun blog ou dun site web par
exemple. ce nest pas un media trop chronophage (compar aux autres).
Pas de rgle dor, seul lengagement suscit compte!
social media, compol, communication corporate, gopolitique, et aussi je dois lavouer tout ce qui est
culture confiture, trs bien reprsent sur Twitter ;)
Ma curation sur des sujets et des media varis, cest du moins les feedback quon ma fait in real life
Page 207

Pleins, Twitter est un formidable ice breaker, cest la nouvelle faon de se serrer la main. On change
sur twitter, et quand on se voit pour la premire fois,on se connait dj trs bien, ce qui fait gagner
un temps prcieux.
Savoir ce que mes concurrents font, ce que dautres secteurs font. Faire savoir. Obtenir des
recommandations.
jen citerais 3 :
https://twitter.com/EricVillemin pour sa veille digitale et journalisme, mais aussi beaucoup plus
ecclctique
https://twitter.com/AXALab pour sa veille top niveau sur ce qui se passe dans la silicon valley
https://twitter.com/cestpasmonidee parce que cest le bloggeur francophone de rfrence de la
sphere financial services
Il faudrait demander mes followers!
Jai arrt le blogging depuis longtemps car trop chronophage, en revanche je suis trs actif sur
Linkedin (Audience mes yeux intressante car moins geek, plus corporate, et plus executive que
Twitter), Facebook aussi comme un outil de travail important mais pas seulement, instagram pour le
plaisir et beaucoup dautres.
Lcher prise! Twitter est contre intuitif, globalement pas du tout user friendly, il est important de
lcher prise, de suivre les conseils que peuvent donner les pairs, et de tester loutil et de ne pas avoir
peur de lerreur. on fait tous des premiers tweets assez creux, mais comme personne ne vous suit
ce moment l ce nest pas gravissime. Et avec le recul cest un outil tellement puissant, quon se
demande comment on a pu vivre sans.
Peux-tu nous expliquer ce quest le #TABA et comment il sest cr ?
Dbut 2011 il y a fort fort longtemps, avec deux collgues de Generali lpoque @Alcanter et
@hmansier, nous tions convaincus de limportance du social media pour les compagnies
dassurance. nous tions convaincus que les media sociaux allaient changer radicalement la faon de
communiquer. mais nous tions un peu seuls dans lentreprise partager cette analyse, et nous
avions limpression que cette impression tait partage chez nos confrres. dou lide de nous
runir pour partager changer, et se rencontrer in real life. Se motiver entre pairs que nous ntions
pas des doux reveurs, mais ralistes sur lvolution du mtier. Ds la premire dition, toutes les
grandes maisons taient reprsentes, mais aussi les journalistes, et les bloggeurs. ca fait plus de 15
editions que ca dure. il y a le #TABA ON ou on samuse, les rencontres qui en dcoulent plus OFF ou
lon travaille aussi.
Tu donnes des cours luniversit Cergy Pontoise, peux-tu nous en dire plus ?
Page 208
En entreprise jtais souvent sollicit pour donner des formations sur les media sociaux, en one to
one comme en formation plus classique, je me suis dit pourquoi ne pas le faire auprs dtudiants qui
demain seront considrs comme rfrents dans leur entreprise. Parcequils sont jeunes, on on les
considrera tort ou raison comme les sachants sur le domaine du social media. Je me suis dit
pourquoi ne pas les aider en faire un atout/ je me suis alors dit plutt que de leur parler de la
stratgie media sociaux de coca ou loreal en mode top/down, pourquoi ne pas aider les tudiants
construire leur marque personnelle sur les media sociaux des fins de recrutement (le leur en
loccurrence). javais travaill quelques annes en cabinet de recrutement et avait pu constater
quel point le personal branding nest pas inn, et que cela se travaille comme nimporte quel sujet.
Page 209
14.34
Marc Wolff (@aerowmarcow) : Twitter dcloisonne la
diffusion dides
@aerowmarcow
Founder & Software BizDev http://arender.aerow.fr
http://www.doclabs.fr
https://fr.linkedin.com/in/marcwolff
La synthse est lart franais par excellence

3 ans mais je nai pas vraiment utilis tout de suite
Un usage assez mixte pro et perso. Jessaie de ne relayer que des infos que jaurais aimes recevoir.
Pro (la cible est intressante) ou lintrt (la ligne ditoriale est brillante)
Un amplificateur dides et de news avec le haut-parleur intgr.
Cela dcloisonne la diffusion dide.
La synthse est lart franais par excellence.
Un beau visuel, les bons contacts, les bon# et un dbat/retweet qui commence !
Sport, bancassurance et mon secteur IT
LECM (Enterprise Content Management) la GED en franais
Oui cest trs dcloisonnant et invasif. Jai parl directement des grands patrons qui nauraient
jamais rpondu un email ou un appel. Je dplore nanmoins lanimation dlgue dun compte de
personnalit une boite de com.
Page 210

Twitter me permet de diffuser mes ides et les expertises de mes champions
Le tien et @_Magali_NOE @karinelazimi @mbebear @JacquiBerg
#aerow #excelplace #asse #ecm #tresfierdemescollaborateurs
Linkedin en pro trs actif et trs ouvert
facebook et instagram en perso de plus en plus limit
Twitter est trs tolrant au dmarrage surtout quand on a personne. Il faut tester. Il y a une logique
de rdaction qui ncessite de sentrainer. La logique de diffusion est elle aussi spciale. Il vaut mieux
sentrainer avec peu de public au dbut.
Penses tu que la banque et lassurance soient au seuil dune rvolution numrique ?
Cest vident ! Mais il est difficile pour ces tablissements de faire abstraction de leur histoire et de
sa dette technique. Il est pourtant ncessaire de redfinir le mtier et sa valeur ajoute pour le client
et ses nouvelles demandes exprimes ou non.
Plus globalement, quel type de start-up vois-tu merger actuellement ?
Dsintermdiation technologique et vrai service client cibl sont les vraies disruptions. Nous aimons
les nouvelles applications et services car ils sont plus rapides, plus simples et moins cher. La valeur
ajoute visible est donc plus leve. Les assureurs et les banquiers peuvent ragir mais ils doivent se
reposer la question de la satisfaction client et de ses racines, sans le prisme dformant de leurs
habitudes et des frais fixes de leur rseau.
Page 211
14.35
Mariella Crouy Chanel (@mlla_cc) : Les 140 Caractres de
Twitter sont comme un jeu
@mlla_cc
Work in progress @valaj_fr Transfos: numrique, socitale,
entreprise, finance Certif AMF RSE/ISR/ESG Dataviz #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/pub/mariella-crouy-chanel/92/a54/517/en
Jaccorde de limportance au potentiel dinteraction et de rciprocit des

comptes auxquels je mabonne

Depuis deux ans mais je nai post mon premier tweet que rcemment.
Mes centres dintrts professionnels sont aussi des centres dintrt personnels, donc les deux sont
lis en quelques sortes, mais lusage que je fais de Twitter est professionnel. Cela sans ngliger la
dimension sociale de cet outil, avec lequel une pointe de spontanit est aussi possible, pour
interagir avec dautres Twittos.
Je mabonne, selon les cas, sur des critres lis purement au contenu pour faire de la veille, ou sur
des critres de centres dintrts partags, mme si le sujet de prdilection du compte nest pas
forcment le mien. La pluridisciplinarit me permet dlargir mon point de vue.
Jaccorde de limportance au potentiel dinteraction et de rciprocit des comptes auxquels je
mabonne. Dans le cas inverse jutilise plutt les listes, pour la veille pure, afin de suivre un compte
sans pour autant my abonner.
Un champ de veille dynamique, un lieu dinteraction et de test pour des ides.
Pour la lecture, japprcie cette concision, dautant plus que la prsence dun lien permet den savoir
davantage, et quune image peut apporter un complment dinformation.
Pour lcriture, je prends cette exigence comme un jeu. Et comme une opportunit dapprendre
synthtiser, dessayer de mamliorer.
Page 212

Si le tweet a un but informatif, japprcie le hashtag plac au dbut, qui me permet de slectionner
visuellement avant de lire. Cela me permet de gagner du temps, tant donn le flux important de
tweets.
Je mintresse principalement aux thmatiques lies la responsabilit sociale des entreprises (RSE),
linvestissement responsable (ISR), la visualisation des donnes et au numrique. Ce sont des
angles dapproche, mais les champs peuvent tre plus larges.
Peut-tre pour les mmes sujets, mais je nai jamais demand alors je ne sais pas prcisment.
Oui, jai eu une opportunit de rencontre professionnelle au cours de la premire semaine.
Je minforme de manire trs cible.
Je recherche aussi des manires de penser auxquelles jadhrerais, mme si cela nest pas dans mon
domaine. Cela me permet de mouvrir des opportunits dinteraction et denrichir ma pratique
professionnelle.
#RSE
@GlobalCompactFR
@GARREAU75
@richer_martin
#ISR :
@AxyliaAuriac
@TKmirkovic
#apprentissage
#curiosit
#prcision
#changes
#geek
Jai un compte LinkedIn o je suis beaucoup moins active que sur Twitter. Facebook na jamais
vraiment t ma tasse de th, mais jy ai quand mme un compte.
Je suis moi-mme dbutante. Jai observ quelques profils dans un premier temps, pris connaissance
des conseils du #TwittMooc de @2vanssay, et je me lance en ttonnant, en essayant de ne pas trop
me stresser. Il y a un climat dentraide et de lien. Si javais su, je me serais mise tweeter plus tt !
Donc mon conseil serait de ne pas hsiter se lancer.
Page 213
Vous tes attache aux valeurs de la responsabilit sociale des entreprises (RSE), pouvez vous nous
expliquer pourquoi ?
Je pense que la RSE contribue renforcer lentreprise comme vecteur de lien, pour lconomie et la
socit en gnral.
Pensez vous que lISR doit devenir un critre important lors dun investissement ?
Il me semble important que les investisseurs particuliers exigent de comprendre, non seulement le
fonctionnement, mais aussi le contenu des produits financiers. Pour cela, je crois quil est essentiel
de pouvoir accder linformation, et que les labels ISR peuvent aider en ce sens.
Quels indicateurs faut-il regarder pour choisir un investissement ISR ?
Pour ma part, en ce qui concerne les fonds communs de placement (FCP), jaime consulter
linventaire complet des valeurs prsentes en portefeuille afin de comprendre prcisment
lorientation du fonds. Les fonds signataires du code de transparence sengagent rendre cette
information facilement
accessible.http://www.afg.asso.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=3465&Itemid=3
39&lang=fr
Page 214
14.36
Rajaa Mekouar (@RajaaMekouar) : 140 caractres ou lart
de la concision et de la rflexion sur Twitter
@RajaaMekouar
#Morocco, hub for #Africa for PE investing in SME's; Agriculture
investing ; Asset Management; HEC-INSEAD; Paris-LondonCasablanca; Passion for #classicalmusic
https://uk.linkedin.com/pub/rajaa-mekouar/0/32/884
Dfinition de Twitter: infos et ides quand on veut comme on laime

Compte Twitter depuis aot 2011
Usage dual, pro + priv
Intrts communs, personnalit originale
infos et ides quand on veut comme on laime
140 a oblige la concision et incite la rflexion
des mots! Qq chiffres!
Afrique, Agriculture, Spiritualit
Oui: rencontre avec Alban Jarry, entre autres
Intrt pro: sinformer/apprendre
Manuel Diaz, Alban Jarry, Huffington Post, BBC Africa, MAP
#entrepreneur #international #afrique #networking #bouddhisme
Page 215

LinkedIn
Former habitudes dutilisation avec heures dfinies / viter les comptes trash et qui font miroiter
le gain de Followers
Comment vois-tu la diffrence dutilisation de Twitter dans la finance entre la France et
lAngleterre ?
Twitter en FR v UK dans la finance: plus vulgaris au UK, avec culture digitale + rpandue
Penses tu que Twitter puisse aider au dveloppement dune socit de gestion ?
encore trop tt aspects rglementaires contraignants
Page 216
14.37
Herv Monier (@HerveMonier) : Imaginer un Rating AAA
sur Twitter : Hyper-Actifs, Attentionns et Altruistes
@HerveMonier
Directeur de la com' @Sofaxis, blogueur sur le #BrandNewsBlog &
coureur de fond ! Tweete ici en perso #Branding #Communication
#Digital #Assurance #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/in/hervemonier1/en
La plateforme a cette vertu dabolir les distances gographiques et

sociales ainsi que les postures statutaires et hirarchiques

Jai cr mon compte en mars 2012, mais nai commenc tre vraiment actif qu partir du mois de
septembre de la mme anne.
Principalement priv. Je twitte titre personnel sur mes sujets professionnels de prdilection : le
branding, le marketing, la communication, etc.
Je mabonne en priorit des Twittos passionns par les thmatiques que je viens de citer, mme si
cela nest pas systmatique. Car avec plus de 1 500 comptes auxquels je suis abonn aujourdhui, il
nest pas toujours simple de suivre les plus actifs et les plus intressants. En mme temps, cette
abondance de contenus nest pas pour me dplaire
Un merveilleux outil pour sexprimer, partager des contenus et changer avec des pairs que je
connais tout autant que de parfaits inconnus, ou encore raliser une veille pointue et efficace.
Non : cette contrainte nen est pas une et ne ma jamais pes. Le format court est plutt stimulant en
fait. En 140 caractres, on peut dj faire passer pas mal dinformations et dmotions. Dautant que
le nombre de tweets, lui, nest pas limit.
Naturellement, ceux qui traduisent lide ou la pense de la manire la plus percutante, quel quen
soit le moyen. Et aussi ceux qui suscitent le plus dengagement de la part des autres Twittos, bien sr.
Page 217

Je me passionne dabord pour tous les sujets et problmatiques de communication, ainsi que pour
les questions relatives la stratgie et la gestion de marques. Mes autres centres dintrt vont du
marketing aux dmarches RSE, en passant par les mdias sociaux et la transformation numrique des
entreprises, entre autres.
Je pense tre assez bien identifi aujourdhui sur les thmatiques #branding, #communication et
#marketing, au sujet desquelles je reois de plus en plus dinformations et de sollicitations.
Twitter t-a-t-il permis de faire des rencontres professionnelles ?
Oui, et de trs belles ! La plateforme a cette vertu dabolir les distances gographiques et sociales
ainsi que les postures statutaires et hirarchiques. On peut entrer en contact trs simplement et
btir des relations dnues de formalisme avec toutes sortes de gens, du/de la P-DG ltudiant(e)
en communication En 3 ans, jai ainsi pu changer avec des patrons dentreprise, des auteurs et la
crme des universitaires dans mes domaines de prdilection, mais galement avec des blogueurs,
des collgues et mme des anciens camarades du CELSA dont javais compltement perdu la trace.
Relations presse et relations publics, partage et veille, communication externe et communication
employeur Twitter peut constituer une vritable mine pour les entreprises et leurs salaris,
condition de bien avoir apprhend au pralable le fonctionnement des mdias sociaux et les
attentes de ses diffrents publics ds lors quon se met twitter
5 seulement ? Alors, dans mes champs de comptences et dintrt je citerai les excellents blogueurs
Olivier Cimelire (@olivcim : le blog du communicant 2.0), Marc Thbault (@marcthebault : Expert
public ), Nicolas Vanderbiest (@Nico_VanderB : le RputatioLab), Nicolas Bordas (@nicolasbordas :
Lide qui tue ) et Christophe Lachnitt (@XopheLachnitt : Superception)
Si tu devais te dcrire en 5 hashtags :
#Communication #Marketing #Branding #Blogging & #Running
Oui, sur Linkedin et Facebook notamment. Mais galement sur la plateforme de curation Scoopit,
que jaffectionne tout particulirement et qui ma longtemps permis de partager des contenus cibls
et hyper-qualitatifs (mme si jy suis un peu moins actif ces derniers temps).
Dans un premier temps sinscrire, pour regarder ce qui se passe dans la Twittosphre et simprgner
des conversations et des changes qui sy droulent sur ses sujets de prdilection. Et naller plus loin
que si on y trouve un rel intrt, car nul nest oblig davoir un compte Twitter en dfinitive : pour
tre actif, un pralable est davoir une envie sincre dchange et de partage mon avis.
Tu ne mentionnes pas dans ta bio Twitter que tu travailles en assurance, peux-tu nous expliquer ?
Si fait :-) Je viens de corriger cette lacune dans mon profil. Jusqu rcemment, je ne partageais en
effet que trs peu de contenus et dinformations lis au secteur de lassurance. Mais je nhsite plus
Page 218
aujourdhui le faire et je partage en premier lieu les contenus de mon entreprise, n1 franais des
courtiers en assurance pour les collectivits territoriales et les tablissements de sant.
En 2 ans, ton blog a dpass les 100 000 vues, cest une histoire incroyable ?
Oui, le BrandNewsBlog a mme dpass les 170 000 vues en 21 mois dexistence (115 000 ces 9
derniers mois), ce que je naurais jamais pu imaginer au dpart. Surtout pour un site aussi pointu ,
ddi aux marques et aux questions de branding.
Le blogging est un hobby un peu chronophage, qui empite volontiers sur les week-ends, surtout
quand on se met en tte de concevoir des contenus originaux et quon cherche perptuellement se
renouveler. Du coup, il est dautant plus gratifiant que le concept marche, que les billets gnrent
des dizaines de milliers dinteractions et que le blog soit cit et repris par des personnalits et des
professionnels que jadmire.
Ce retour des lecteurs est la plus belle des rcompenses, mme si je prcise que le blogging est et
restera pour moi un violon dIngres (pas question bien sr de montisation ce jour, ni de me
vendre lune ou lautre des agences qui me sollicitent : cela ruinerait la crdibilit de mon
propos et nest pas dans lesprit du blog).
Page 219
14.38
Vincent Auriac (@AxyliaAuriac) : Twitter est une salle de
presse ciel ouvert
@AxyliaAuriac
Socit de conseil financier incluant des solutions d'ISR, de finance
responsable et altruiste, principalement pour associations et
fondations #i4emploi
https://fr.linkedin.com/pub/auriac-vincent/7/b2b/124
une salle de presse ciel ouvert

novembre 2013
Pro
pertinence, originalit des tweets
une salle de presse ciel ouvert
non et cest dsormais plus que cela avec les photos, les notifications et il y aussi un body
language twitter avec les favoris, les emoticons,
ceux qui sont retweets
finance, innovation, nouvelles tendances et ides
ISR, finance solidaire jimagine
oui mais il faut dcrocher son tlphone pour que la rencontre ait lieu effectivement
source dinformation la hauteur dun jour trs inform comme le Financial Times que je ne lis plus
depuis plsuieurs annes faute de temps
Page 220

financial times/the economist
corinne lepage
altereco
les comptes des associations
fse network
#curieux #transversal #anticonformiste #exigeant #comprendre
linkedin
agefi communauts, le cercle les chos
je suis ditorialiste pour des mdias comme youphil ou mediatico
tweeter ses convictions
suivre et interpeller les meilleurs
tre patient
Quel a t limpact de la publication de ltude sur la finance responsable et Twitter ?
cela a permis dalerter les twittos sur une vision transversale de la finance responsable, tous acteurs
confondus (banques, socits de gestion, plateformes de crowdfunding,)
car en matire dinformation et de rseaux sociaux, tout est transversal
la twittosphre a ainsi dcouvert de nouveaux acteurs, injustement pas assez suivis
jobserve que cela stimule les acteurs : certains se donnent pour objectif de rentrer dans le Top10,
dautres revendiquent une premiere place dans leur sous catgorie,
la publication a fait bouger les lignes cest gnial !
et je remercie tous les twittos qui ont publi ou RT comme toi Alban
Penses-tu que les rseaux sociaux sont un bon vecteur pour dmocratiser lISR ?
oui et il mriterait un travail plus structur et systmatique autour de la question fondamentale de
lutilit de largent qui en manque trop souvent
Page 221
14.39
Philippe Bancourt (@raydacteur) : Twitter, une rivire qui
scoule alimente par le following
@raydacteur
Connecting good vibrations - Ingnieur philosophe - CommunityMgr
#urgencesCrozon @HommesBretagne #bretagne #brest #crozon
#socialmedia #rseauxsociaux
https://fr.linkedin.com/in/philippebancourt
Je dirais que cest un flux, une rivire qui coule, alimente par toutes les
personnes que je follow

Jai ouvert mon premier compte Twitter dbut 2008. Je ne comprenais pas vraiment le concept et jai
vite ferm mon compte. Ensuite jai pris quelques informations et jai ouvert mon compte actuel en
avril 2008. Cela fait donc 7 ans.
Depuis le dbut mon compte twitter @raydacteur est -trs- personnel. Il a mme quelquefois sa vie
propre. Depuis quelques mois jai la chance dexercer la douce activit de community manager,
janime donc plusieurs autres comptes Twitter professionnels. Et dernirement, le 1er avril 2015
pour tre prcis, jai ouvert un compte Twitter Hommes de Bretagne, compte qui nest certes pas
professionnel mais que jhsite qualifier de personnel.
Je mabonne trs facilement sur Twitter. Cela se fait soit pour des raisons de contenu : tel compte ou
personne va parler de choses qui mintressent. Autre critre: ce sont des personnes qui ont une
faon de sexprimer ou un ton qui me plait, je dcouvre ces personnes en furetant un peu, en
remontant le fil de conversations par exemple. Et enfin je suis peu prs tout ceux qui me suivent et
qui sont de vraies personnes, en excluant les robots et les comptes trop commerciaux.
Je dirais que cest un flux, une rivire qui coule, alimente par toutes les personnes que je follow. Si
des contenus ne me plaisent pas, je peux couper le robinet de cette personne en lunfollowant, cest
trs pratique !
Page 222
Cest court et cest vraiment ce qui fait le charme de Twitter. Cest pour cela que Twitter est si rapide,
quil passe partout. Cest quelquefois abscons, il faut se faire son jargon, mais cest aussi une forme
de posie !
Pour moi ce sont ceux qui font que le lecteur se souviendra toute sa vie de ce tweet l !
Je suis quelques geekeries bien sr, du marketing forcment, de la communication, du sport (jaime
bien livetweeter certains matches de foot, de rugby ou de tennis), quelques sommits dinternet
quand mme. Sans oublier Brest, Crozon et mme toute la Bretagne !
Trs difficile de rpondre cette question. Certains me suivent pour les #DbutsEnOr, qui est un
quizz o il faut deviner une intro musicale. Je commets quelques photos de la pointe Bretagne, cela
doit jouer aussi. Je nose croire que dautres me suivent pour mes jeux de mots alatoires.
Oh oui, de nombreuses. Il suffit de sintresser un sujet et de poser des questions. Peu de gens
losent mais Twitter est un des rares rseaux sociaux o a fonctionne encore !
Twitter permet aux personnes qui se trouvent loin de tout comme moi (je travaille Brest) dtre
presque prs de tout le monde. Cela peut tre sur un vnement, une news, Twitter permet de
sabolir des distances. Dautre part la fonction de recherche et les #hashtags sont trs puissants pour
trouver un expert sur nimporte quel sujet et lui poser des questions.
Alors disons @tillthecat pour ses livetweets inspirs, @rtlgrandest un jeune reporter plein davenir,
@korben le chef de linternet lui mme, @bduperrin expert en rseaux sociaux dentreprise, et
@jcfrog un cousin breton.
Eh bien commenons par #twelcome que je crois bien avoir import en France :) , #Brest et #Crozon
mes endroits de prdilection, #socialmedia et #rseauxsociaux bien sr, mon quotidien !
Oh oui ! Notamment sur Facebook o jai outre mon profil perso, quelques pages dintrt
personnel. Jaime beaucoup Instagram car jadore la photo et aussi le partage et la discussion sur les
photos. Je suis galement prsent sur Soundcloud, Google+, Ello (eh oui), etc
Dj de ne pas se dcourager, jen ai fait lexprience mes dbuts. Si possible recherchez 2 ou 3
centres dintrt et abonnez vous aux personnes qui en parlent, cela vous fera une bonne base de
dpart. Surtout nhsitez pas poser des questions, vous verrez souvent a marche : on vous
rpond !
Peux-tu nous raconter la gense dHommes de Bretagne ?
Oui, cela a commenc par un poisson davril , le 1er avril 2015. Jai cr un compte
@HommesBretagne calqu sur @FemmesBretagne, pour jouer une journe sur le contraste. Et puis
Page 223
Marie de @FemmesBretagne a trouv cela amusant, voire mme intressant, et toi aussi me semble
til :) Aussi nous avons dcid de poursuivre laventure et voir o cela nous mne !
A noter que Hommes de Bretagne existe dabord sur Twitter : @HommesBretagne . Il y a aussi une
partie de mon blog perso qui lui est ddi.
Comment vois-tu lessor du numrique dans les banques ?
Je pense que lindustrie bancaire est quasiment entirement dmatrialise. Cest une industrie de
service , et son destin est dtre entirement digitalise. Cela ne veut pas dire la mort des agences et
de la relation client, au contraire. Jai une vision du numrique trs centre sur lhumain. Pour moi
les services bancaires vont se dvelopper sous linfluence des nouveaux acteurs mais aussi des
banques traditionnelles, et peut-tre nen est-on quaux dbuts.
Page 224
14.40
Cedric Mignon (@cedricmignon) : Twitter est le meilleur
march de France, ses tals sont toujours pleines
@cedricmignon
Directeur Executif Groupe BPCE Dveloppement Caisse d'Epargne
#banque #patrimoine #innovation #crowfunding #handball #digital
#basket #bigdata #caissedepargne
https://fr.linkedin.com/pub/cdric-mignon/6/b0/707
Le meilleur march de France, on y trouve des ides nouvelles

profusion, les nouvelles sont toujours fraches et chaque instant, les
tales sont toujours pleines, cest color et imag et il y en a pour tous les
gots

Depuis janvier 2010, cela me semble dj loin ! Mais jen ai une utilisation rgulire depuis
seulement 2 ans.
Mon compte priv correspond une utilisation et des positions titre pro essentiellement. Mais
cela reste le compte dun individu avec ses ides, et jy tiens !
Cela dpend de lactualit, et de la curiosit du moment. Quelques thmes prioritaires nanmoins :
la banque de dtail, tout ce qui traite de la communication, du changement de modle, du digital,
crowfunding
Le meilleur march de France, on y trouve des ides nouvelles profusion, les nouvelles sont
toujours fraches et chaque instant, les tals sont toujours pleines, cest color et imag et il y en a
pour tous les gots.
Oui au dbut et encore parfois ! Mais pour moi cest un excellent exercice de synthse !
Une ide claire, avec le choc dune photo. Si en plus il y a une ide, une rflexion ou un dbat
nouveau ou qui avance cest top !
Page 225

Je suis trs intress par tout ce qui relve de la banque de dtail, et des caisses dpargne en
particulier. Mais aussi par linnovation, le crowfunding mais aussi la publicit, la communication, et le
sponsoring. Et plus particulirement le Hand, Basket, ski qui sont les domaines de sponsoring des
caisses dpargne. Ainsi que la musique et le soutien la sauvegarde du patrimoine.
Je pense tre suivi pour mes responsabilits de dveloppement des caisses dpargne et en tant
quun des reprsentants de cette belle marque qui a bientt 200 ans
Oui plusieurs RDV autour de linnovation et du digital notamment, mais aussi du sponsoring. Et
chaque fois, un grand plaisir de dcouvrir les visages et de vraies gens au-del de twitter.
Suivre la rapidit du changement de nos modles, et de leur capacit de transformation
Difficile
Vous @Alban_jarry,
ensuite, @caisse_Epargne,
@cbanque
@cestpasmonidee
@decideursregion
En gnral ? #Tolrance #Changementdemodele #Collectif #Histoire #Caissedepargne
Oui, Facebook et Instagram titre priv et Linkedin pour la partie pro.
Allez y et osez ! Consacrez y quelques minutes chaque jour pas forcment plus. Testez tranquillement
et trouverez chemin faisant tous les avantages que vous pourrez en tirer, intrts qui ne seront pas
forcment les mmes que ceux de votre voisin ou que ceux que vous aurez demain.
Pensez vous que les rseaux sociaux soient devenus indispensables pour les secteurs de la banque
et de lassurance ?
Cest indispensable pour les banques notamment un moment o nous avons besoin de redire et
prciser notre utilit. Indispensable aussi pour entendre diffremment ce que nos clients et
partenaires pensent et disent de nous. Cest un formidable outil pour avoir en direct ce qui se dit et
se pense de nos services et faons de faire.
Pensez vous quil soit encore possible dinnover en matire de communication sur les rseaux
sociaux ?
Oui je pense que linnovation en matire de communication sur les rseaux sociaux ne fait que
commencer et les caisses dpargne le montrerons d ici fin juin !
Page 226
14.41
Veronique di Benedetto (@VeroniqueDi) : Twitter permet
de belles rencontres professionnelles
@VeroniqueDi
Femme numrique, manager, entrepreneuse, engage et
enthousiaste. DG d'@Econocom_fr, administratrice de
@syntecnumerique, Prsidente de @FemmesduNum.
https://fr.linkedin.com/pub/vronique-di-benedetto/4/469/469
Une ide digitale neuve et amusante, ou un engagement

entrepreneurial, ou un coup de cur, ou un coup de gueule, ou
l'illustration d'un usage digital qui simplifie le monde

Un certain temps
Pro essentiellement avec un zest de priv
Pas vraiment de faon structure, mais cest bien l le charme de twitter. Mon choix est guid par
mon feeling personnel, et le profil digital et entrepreneurial des Twittos
Un pouls de ma sphre professionnelle qui me procure des informations et des changes pertinents,
voire amusants
Au contraire cest idal pour tre percutant..
Une ide digitale neuve et amusante, ou un engagement entrepreneurial, ou un coup de cur, ou un
coup de gueule, ou lillustration dun usage digital qui simplifie le monde
Econocom, digital et numrique, entrepreneuriat, ducation, transformation digitale des entreprises
et des usages, RSE, femmes et numrique ,
Les mmes avec un accent sur femmes, entrepreneuriat et digital
Page 227

Oui et de belles rencontres qui nauraient sans doute pas eu lieu sans Twitter
Communiquer, relayer les messages business importants pour Econocom, pour la profession du
numrique et lentrepreneuriat en gnral, avec un esprit de contribution positive dans la mutation
socitale du monde
Tous dans le numrique ..forcment !
@Econocom_fr
@syntecnumerique
@FemmesduNum
@CNNum
@talentsdunum
#curiosit #digitalforallnow #entrepreneur(e) #innovation #Inde (car je suis une amoureuse de ce
pays..)
Peu par manque de temps , LinkedIn
Suivre les twittos actifs , chercher ce qui vous intresse vraiment , rester sur des lignes ditoriales
claires, garder un esprit curieux et ludique
Quel regard portez vous sur la transformation numrique de lunivers de la banque finance
assurance ?
Ces secteurs doivent acclrer leur transformation au risque effectivement de se voir uberiser .
En effet ces mtiers souffrent parfois dune image de complexit et dopacit , et cela ne rpond plus
vraiment aux aspirations des usagers qui souhaitent accessibilit, rapidit et simplicit dans leurs
rapports avec cet univers . Pour lassureur le problme du manque de contact physique avec le client
est encore plus difficile grer. Cela peut avoir pour consquence un client capable de zapper trs
vite vers un autre assureur plus pertinent, plus digital dans son approche avec un model de
distribution de type omnicanal ( plateforme internet adapte 24/24 , prsence sur rseaux
sociaux, conseils et tarifs personnaliss, par exemple pour les assurances auto en fonction de la
conduite .) . Ces secteurs comme dautres, doivent se dvelopper en tant centr 100 % service et
satisfaction client et non plus produit .
Pensez vous quune uberisation de ces secteurs est possible ?
Oui et cela a dj commenc . Que vous preniez les nouveaux acteurs de la Fintech ( finance et
technologie ),qui remettent en cause le monopole des banques avec des nouvelles monnaies comme
leBitcoin Ou des oprateurs tlphoniques comme Orange qui dveloppent dans des pays faiblement
bancariss des paiements simplifis via le mobile (Orange a dj annonc la cration dune banque
100% mobile en 2016) ou encore les acteurs du crowdfunding de plus en plus nombreux avec des
plateformes dintermdiation entre particuliers .
Demain on pourrait imaginer dautres entreprises accueillant le grand public, qui se mettent offrir
des services de paiement ou dassurance ( Starbucks a t cit en exemple) .. Ou des banques
offrant dautres types de services ..et du caf ?
Page 228
14.42
Aurlia Jaeger (@aureliajaeger) : Jaime les Twittos qui
savent conserver un ct humain
@aureliajaeger
Responsable de mission #innovation en #banque ET #photographe Learn the rules like a pro, so you can break them like an artist !
https://fr.linkedin.com/pub/aurelia-jaeger/6/843/b85
J'aime les Twittos qui savent conserver un ct humain et ne (re)twittent

pas juste comme des machines ! Je m'abonne aussi aux comptes de mes
collgues et amis, conditions qu'ils soient un minimum actifs bien sr !

Depuis presque exactement 3 ans (compte cre fin juin 2012)
Aprs une priode dhsitation et de flou entre les deux options, jai choisi de privilgier laspect
professionnel, tout en gardant une libert de ton assez personnelle, ce qui rend je lespre le compte
plus vivant et sympathique !
En fonction de la liste tablie par Alban Jarry :) Ensuite je peux me dsabonner en fonction de ce
quils twittent, ou de la faon dont ils interagissent. Jaime les Twittos qui savent conserver un ct
humain et ne (re)twittent pas juste comme des machines ! Je mabonne aussi aux comptes de mes
collgues et amis, conditions quils soient un minimum actifs bien sr !
The place to be : mme si certains jours il ne sy passe rien de bien intressant
Bien au contraire, cest mme parfois trop !
Ceux qui mapprennent quelque chose.
Suivant mes centres dintrt : spcialistes de la banque, de la finance, de linnovation et des
technologies en priorit. Mais je mintresse aussi lactualit, la photographie, et jaime suivre
Page 229
quelques comptes plus atypiques, pour garder un peu de FUN dans ma TL qui sans cela serait
vraiment trop rbarbative :)
Essentiellement pour ma veille sur linnovation bancaire je pense. Jessaie dailleurs de limiter mes
digressions (LT dmissions de tl par exemple), qui mamusent beaucoup mais ont lass certains de
mes followers !
Plein ! Dans des domaines divers dailleurs, mme si les plus frquentes sont dans le domaine
bancaire. Je nhsite pas entrer en contact via Twitter lorsque je dsire changer avec une
personne qui traite dun sujet mintressant. La conversation peut ensuite se poursuivre IRL !
Twitter est une de mes 2 principales sources dinformation pour ma veille sur linnovation dans les
services financiers : dcouverte de nouveaux produits, de mthodes appliques ailleurs, changes de
points de vue Sur tous les sujets, cest le moyen le plus rapide pour tre informe en un coup dil.
Enfin, et cest un avantage non ngligeable, je trouve que Twitter est le meilleur outil pour
dvelopper son rseau professionnel : plus direct et plus humain que Linkedin de mon point de vue.
Lindispensable @cestpasmonidee , @culturebanque , @jcphilippe, mon collgue @PeteAgore et
tous ceux qui veulent faire bouger la banque !
@SylvainePascual pour la touche fminine et ses conseils indispensables pour continuer trouver du
plaisir au travail ( La vie est trop longue pour semmerder au boulot. )
Ceux de ma bio me semblent pas mal pour commencer :
#Innovation
#Banque
#Photographie
Jy rajouterais #Nantes et #Fun pour tre tout fait raccord
Etes vous active sur dautres plates-formes de rseaux ou mdias sociaux ?
Oui et cela me prend dailleurs pas mal de temps :
Sur Facebook, Periscope, Linkedin et Viadeo titre professionnel
Sur Facebook (mais avec un autre compte), Instagram, Snapchat et Pinterest titre priv
Nayez pas peur ! Nhsitez pas suivre des comptes pour voir et vous dsabonner sils ne vous
semblent pas intressants ensuite. Soyez curieux, cools et patients ! Construire une TL qui vous
correspond peut prendre du temps et vite devenir addictif quand elle est au point !
Pensez vous que les rseaux sociaux sont devenus indispensables dans la stratgie dinnovation
dune banque ?
Bien sr ! Le monde bancaire, toujours trs prudent et assez conservateur a eu du mal apprivoiser
les rseaux sociaux . Ils ny assuraient pour la plupart quune prsence institutionnelle assez
classique.
Page 230
Mais les lignes bougent, des partenariats de plus en plus frquents se nouent entre grandes banques
et les rseaux sociaux (on peut citer le rcent partenariat Groupe BPCE-Facebook). Ces dmarches
ouvrent la porte des stratgies dinnovation plus radicales, o linstitution noue de nouvelles
relations avec le client final par le biais des rseaux sociaux, pour lui offrir des services numriques
indits dans une proximit toujours plus grande !
Page 231
14.43
Nicolas Antonini (@THEINFORMINE) : Twitter est avant
tout un rseau social !
@THEINFORMINE
NicolasANTONINI /#Digital, Chasseur d'Innovations, Flibustier 12.0 /
Events Disruptifs/ CEO(Chief Enthusiastic Officer) de @EnModeUP
/#FFE FollowForEver
https://www.linkedin.com/in/nicolasantonini
Petite anecdote : je lance un tweet un trs grand patron franais qui ne

me suit pas encore. Comme dhabitude je nattends pas de rponse mais l
le miracle se produit. En 4 tweets nous passons en MP (message priv) et
l il me donne mail et tlphone. Nous nous appelons parlons de divers
projets puis projetons de nous rencontrer plus tard

Depuis 2009 sous mon nomdepuis 2011 pour The Information Mine (cela va bientt changer
dailleurs) mais en 2007 jai cre un compte pour mamuser puis jai abandonn pour revenir 2 ans
plus tard !
Privssionnel cest dire que jutilise Twitter majoritairement pour des relations pro, mais lier
lutile lagrable voil le ct vritablement fun de Twitter : ouvrir le champ des possibles ! Les
belles rencontres trouvent toujours leur cheminle business aussi
En tout cas pas sur le critre du ratio mais sur le critre de la vraie vie,
lenvie dchanger, partager et daller plus loin de se rencontrer IR (in real) sinon il ny aurait rien de
social dans ces rseaux
Sur la base dun slogan bien connu :
Connecting People, Discovering the World, Understanding the Century
Court ? non parfois cest presque trop. Ne pas dire cest souvent suggrer ou offrir la libert ceux
qui te lisent dinventer la suite.
140 caractres pour combien dides ?
Page 232

Ceux du Vendredi, le jour du plaisir sur Twitter et de la convivialit #FFE (follow for ever ) avec un
lger got de guimauve et de barbapapa !
Le Digital et comment il bouleverse le monde et les humains !
Les Entreprises : leurs volutions et transformations que je suis de prs ; les entreprises changent
notre monde.
Linnovation que je traque o quelle se cache.
Les StartUP et leurs fabuleuses envies de changer le monde, damliorer notre quotidien et de
raliser des rves !
Je suppose et jespre que ce sont les mmes avec parfois un peu de social TV et beaucoup de
#TheVoice quand cest le moment mais chuut !
Dincroyables et de fabuleuses rencontres professionnelles qui perdurent.
Jen fais peu prs 5 par mois
Petite anecdote : je lance un tweet un trs grand patron franais qui ne me suit pas encore. Comme
dhabitude je nattends pas de rponse mais l le miracle se produit. En 4 tweets nous passons en MP
(message priv) et l il me donne mail et tlphone. Nous nous appelons parlons de divers projets
puis projetons de nous rencontrer plus tard.
Quelques semaines plus tard je suis au HUB FORUM et je discute avec une personne lorsque lon me
tapote sur lpaule. Je me retourne et je fais face ce grand patron. Il me dit bonjour, Nicolas,
jespre que tu vas bien. Je te prsente mon DG et je te laisse discuter avec lui. Passe une bonne
journe bientt.
Javoue que sur le moment je nai pas trop ralis, jai juste souris un peu hbt et jai dis oui, bien
sr . Les gens prsents levent passaient devant nous et se demandaient qui ce grand patron
parlait.
Je continue dchanger avec lui et il est incroyablement accessible.
Voil lune des magies de Twitter !
Tous : informations, relations, dcouvertes mais surtout la capacit de dmarrer une relation
business en douceur contrairement dautres modes de contact.
Franoise GRI @fgri une rfrence pour moi en terme de business, de visions et de Digital Thinking.
Une femme qui se bat aussi pour un thme qui mest trs trs cher : la vritable Mixit en
Entreprise !
Olivier CIMELIERE @olivcim un ancien journaliste, super bloggeur et top communicant : libre de ses
mots et de ses opinions, un journaliste pur souche qui cherche et dbusque linfo et la traite avec son
point de vue.
Page 233
Emmanuelle LENEUF dsormais 2 comptes @flashtweet et @EmmanuelleL9 un vritable phnomne

(et je parle des deux !) Une vritable StartUP de linfo qui est ne sur et grce Twitter. Une femme
qui rve ralit. Une journaliste qui cherche linfo et le scoop dans les domaines de linnovation et du
Digital en priorit. Une histoire qui ne fait que commencer et que jai eu plaisir aider depuis le
dbut.
Karine LAZIMI @karinelazimi qui possde une incroyable nergie et des milliers denvies de faire
bouger les choses et le monde autour delle.
Trs investit dans le Digital, Karine adore partager son exprience et accompagner vers un good
Digital Spirit !
Pierre Philippe CORMERAIE @ppc parce que sans lui Twitter ben cest pas pareil ! le roi des #SlahGen
Et plus fun mes chouchous (jen ai bien plus que 4 mais il a fallu choisir)
@Emilie_Ros un cur gros comme a et une fille giga fun (je ne vois pas dautre terme pour la
dfinir ! )
@vinvin Cyril cest labsurdit salavatrice, un humoriste bio et une personne que jai hte de
dcouvrir davantage.
@VanessaVincentR & @GregoryAscher parce que.
Allez un dernier pour le plaisir et le respect : @nikosaliagas : un homme sincre, respect et
respectueux. Intress et follement intressant.
Une envie : partager un dner avec lui
#BeingNormalIsBoring
#ChiefEnthusiasticOfficer
#WomenDigitalPower
#SlashGen
#IlsNeSavaientpasquectaitImpossiblealorsIlslontfait
#Human2Human (#H2H)
LinkedIN que je lie avec Twitter.
Youtube qui est un rseau social perfectible et qui pourrait se dvelopper notamment
professionnellement.
Google + linsu de mon plein gr
Tester vous mmes, crez un compte pour jouer, couter, regarder et puis rater donc apprendre et
adhrer : bref prendre du plaisir.
Twitter cest un peu de vie, beaucoup dinfos et de fun mais la vritable vie est ailleurs
Par contre si Twitter ne vous plat pas dtruisez votre compte cela vitera les comptes zombie !
Peux-tu nous en dire plus sur le concept de En mode Up ?
En Mode UP est une ide trs simple base sur le fait de faire et de vivre rellement pour mieux
dcouvrir et comprendre.
Pendant une journe En Mode UP ! propose des Dirigeantes et des Dirigeants de grands groupes
Page 234
et de PME tous secteurs confondus de devenir de rels StartUPer pendant une journe.
Pendant une journe ils se mettent dans la peau de rels entrepreneurs et ils ont pour mission de
porter une relle StartUP !
En Mode UP ! cest le dbut dune histoire.
Par le biais du learning by doing , En Mode UP ! a pour ambition de dvelopper la coopration
grands groupes, grandes entreprises et PME avec les StartUP.
Lavenir du business et la vitalit de lconomie natrons de la collaboration, de linspiration et des
innovations communes entre entreprises et StartUP.
Vu lessor des Fintech, est-ce un segment de StartUP que tu vises ?
Lessor des Fintech et la trs belle transformation de grands groupes Bancaires et dAssurances est
une belle revanche. Cites en exemple, les socits financires, soit disant en retard lors de lessor de
linformatique, sont dsormais des rfrences en terme dinnovation ou de digitalisation . On peut
citer la BPCE, ALLIANZ, la Socit Gnrale ou encore la BNP avec le fabuleux Atelier BNP.
Penses-tu que des dirigeants de la banque finance assurance peuvent tre intresss pour se
retrouver confronts au principe de En Mode Up ?
Je ne le crois pas jen suis sr. Certains sont dj passs En Mode UP !
Leurs visions et leur volont de dcouvrir le monde merveilleux des StartUP est trs marqu. La
Banque et lAssurance sont des milieux volontaristes en matire dinnovation et de Digital.
Reste la totalit du monde financier de dmontrer dsormais son avance car tout le monde nest
pas log la mme enseigne.
Page 235
14.44
Armelle Hellara (@armelle_hellara) : Twitter est une
opportunit de crer une communaut
@armelle_hellara
#DigitalProgram #DigitalTransformation @ParisDigitalLab
@CentraleSupelec
https://fr.linkedin.com/in/armellehellara
un symbole de linstantanit, une opportunit de sinformer et

dapprendre, une opportunit de crer de nombreuses communauts

Jai cre un compte Twitter il y a peu de temps, au dbut de lanne 2015.
Lusage que jen ai est exclusivement professionnel. Il marrive trs rarement de twitter des news ou
des sujets qui ne sont pas lis mon environnement professionnel.
Twitter, je le dfinirais comme un rseau infini, un outil de communication, un symbole de
linstantanit, une opportunit de sinformer et dapprendre, une opportunit de crer, travers le
monde, comme ce petit oiseau qui senvole, de nombreuses communauts de professionnels, et ce,
que leurs intrts/proccupations soient similaires ou complmentaires.
140 caractres, cest effectivement court et parfois, je perds un peu en instantanit.
Twitter, cest un mtier, il faut pratiquer un peu pour apprendre tre concis et efficace
Quelques hashtags, une ide ou un sujet dbattre, une photo.
A mon sens, il faut de la simplicit et de loriginalit : tout est dans lquilibre.
Les principaux sujets que je follow gravitent autour de mon mtier et de mes proccupations :
lducation, le management, le leadership, le digital, lentreprenariat, linnovation.
Gnralement, ce sont pour ces trois derniers sujets que je suis suivie.
Page 236
Avec Twitter, jai uniquement fais des rencontres professionnelles virtuelles. Je suis toutefois
convaincue quil est possible, si lon y consacre un peu de temps, de dvelopper de relles
opportunits de business / dveloppement.
Twitter me permet de me tenir informe en temps rel. En dautres termes, grce aux personnes que
je suis, en quelques clics, je collecte une multitude dinformations professionnellement pertinentes.
Ce nest pas vident mais mes clics quotidiens sont ceux de @ParisDigitalLab @CentraleSuplec
@distriforce @LaFrenchTech @startupvillage
#aventurire #passionne #engage #crative #Afond !
Je suis aussi sur Facebook & Linkedin.
Je dirais aux dbutants dtre curieux, de bien comprendre les diffrentes possibilits de twitter pour
en faire un vrai outil et pas seulement un simple journal dinformations en ligne.
Page 237
14.45
Gilles Saucier (@CareneSaucier) : Twitter est un rvlateur
de tendances et de signaux faibles
@CareneSaucier
Gilles Saucier 51ans DGA Cabinet courtage, IAE de Paris (DESS),
Maitre Droit des Affaires.#assurance #digital #droit #management
#RH @AllianzFrance
https://fr.linkedin.com/pub/gilles-saucier/24/2bb/26a/en
Un rvlateur de tendances et de signaux faibles intgrer dans sa veille

stratgique avant dtre une base dinformations trs riche

Je dispose dun compte actif depuis maintenant 2 ans
Il sagit dun usage mixte mme si mes amis me reprochent une passion excessive pour lassurance
Dabord le contenu de linformation, si possible agrmente dinfographies et de chiffres ; mais je
suis dabord sduit par le ton .. et lhumour
Un rvlateur de tendances et de signaux faibles intgrer dans sa veille stratgique avant detre
une base dinformations trs riche
Non, car le format contraint la synthse : aller essentiel en ouvrant une fentre pour aller vers
lanalyse, largumentation.
une accroche, une info, quelques chiffres, des rfrences et pas plus de 2 hashtags
Assurance, RH , conomie, management, digital/numrique
Assurance et RH
oui 4 ou 5 rencontres business mais pour cela linkedin a ma prfrence
Page 238

disposer dinformations sur les marchs, la rglementation , la concurrence, le numrique
@AllianzFrance @asserafd @karinelazimi @cmamoulin @CareneAssur
# curieux #enthousiaste # tenace #innovant
oui Linkedin
Ne pas se prendre pour un journaliste, etre simple ,utile et viter les messages personnels ou
ractions chaud sur lactualit
La communication dans le courtage est-elle diffrente de celle de lassurance sur les rseaux
sociaux ?
Les compagnies ont une communication souvent trs corporate avec des tweets qui sont de purs
messages publicitaires , les courtiers dlivrent des messages plus informatifs .
Pensez vous que le numrique puisse uberiser le secteur de lassurance ?
Le numrique ne remplacera pas les rseaux dintermdiaires qui seront utiles sils savent prendre le
virage digital mais le niveau dexpertise requise est dop par le numrique .Quant aux assureurs les
plus grands comme Allianz ont dj engag la transformation numrique et seront incontournables.
Page 239
14.46
Florent Letourneur (@FloletDrh) : Avec #Twitter, la
tlvision nest plus une vritable amie
@FloletDrh
Resp. #RH @Groupama #Assurance #Banque #FinTech
#Recrutement #MOOC #Emploi | BA @LogodenBA #Startup
#Crowdfunding #Digital #IoT Life is a game ! #i4emploi
https://fr.linkedin.com/in/letourneurflorent/en
Je tweete plutt le matin au petit-djeuner et le soir, la tlvision ntant

plus une vritable amie

Avril 2013 avec ce compte. Cependant, mes dbuts sur Twitter remonte dbut 2012 avec un autre
compte, sous un pseudo, et supprim depuis. Cest un dimanche aprs-midi grce un ancien
collgue et maintenant ami @Fred_M que le dclic a eu lieu ! Quelques jours aprs, jtais accro !
Les 2. Jutilise Twitter en mon nom propre, la fois personnelle et professionnelle (voir ci-dessous
pour les sujets prcis).
Janime, en plus, le compte Twitter de lANDRH Bretagne Est : @ANDRH35
Avec mon quipe, nous animons le compte du service Ressources Humaines de Groupama Loire
Bretagne @TalentsGroupama
Je tweete plutt le matin au petit-djeuner et le soir, la tlvision ntant plus une vritable amie. Je
participe galement aux live-tweet dvnements ou de confrences, de la @TruCommunaute, de
@rmstouch ou de la @ccirennes
Jaime bien fonctionner avec des listes (publiques et prives) : les comptes qui mintressent y sont
et me permettent une veille rapide et efficace.
Sinon, je mabonne systmatiquement aux comptes qui me suivent ou me RT si le profil est en phase
avec mes sujets de prdilection (au passage, horreur des profils incomplets !) et si le ton positif et
optimiste.
Page 240
Clairement comme un mdia social plus que comme un rseau social.

Dailleurs, certains lont bien compris, comme lexcellente Emmannuelle Leneuf et son @FlashTweet
La concision est source defficacit.
Une ide, un lien URL, une photo, des # pertinents et une rfrence la source si elle existe
(exemple : by @xxxxxx).
RH, Numrique, Entrepreneuriat, Innovation, Crowdfunding et les FinTechs en gnral, et bien sr le
monde de lassurance et de la banque.
Je nai pas fait de sondage auprs de mes followers mais jimagine pour les mmes sujets pour
lesquels je suis dautres Twittos !
Oui de nombreuses ! Par exemple, lors de confrences, les rencontres avec des twittos sont lgions.
Jai galement relanc une initiative sur Rennes en organisant les tweets-apros, via le compte
@twapero_Rennes, qui sont simplement des afterworks entre twittos. A ce sujet dailleurs, les
rseaux sociaux ne sont pas la pour remplacer, mais bien complter, les rseaux physiques. Ces
derniers ne sont surtout pas ngliger !
C est le meilleur outil de veille que je connaisse.
Ensuite, jencourage la communaut RH tre encore plus prsente sur Twitter afin de dynamiser la
fonction, faire vivre sa marque employeur, fidliser un vivier de candidats et recruter ! Sur ce dernier
axe, Twitter a permis gratuitement ma collaboratrice @ScjSteph de recruter rcemment en un
tweet, suivi dune cinquantaine de retweets, @juliettehainau1 au sein de lquipe
La question nest plus de savoir sil faut ou non tre professionnellement sur les rseaux sociaux ils
sont devenus indispensables.
Exercice difficile tellement certains comptes sont incontournables aujourdhui !
Devant choisir, je citerai @PierreLamon @ArnaudLeRoux @GougFran @sebastien_ramos
& @LaurentBrouat
Pour les amateurs de crowdfunding, jen rajouter un petit sixime qui monte : @CrowdlendingFR
Si tu devais vous dcrire en 5 Hashtags ?
#Innovation #Rseaux #Curieux #Optimiste et #BZH bien sr !
Oui Facebook titre personnel et LinkedIn & Viado titre professionnel.
Je dcouvre galement Instagram depuis peu avec laide du @lehubzh, un club rennais anime par
@lionelmyszka ayant pour but de faire dcouvrir tous les rseaux sociaux.
Jai prvu galement de minscrire sur Findbrok, le rseau social de lassurance et de la finance.
Page 241
Mettre une photo ou un avater. Crer son profil. Dfinir sa ligne ditoriale et sy tenir. Suivre des
comptes majeurs correspondant celle-ci et puis oser tweeter.
Cest en twittant que lon devient twittos.
Dernier conseil : viter de lier un autre rseau social (Facebook, Linkedin ou Viado) avec Twitter.
Peux-tu nous parler de la Fondation FACE ?
La Fondation FACE (@FondationFACE) est un rseau dentrepreneurs et de cadres dentreprise qui
valorise lengagement social et socital des entreprises pour lutter contre toutes formes dexclusion,
de discrimination et de pauvret, par une approche globale et innovante de la RSE (Responsabilit
Sociale dEntreprise). Concrtement, je reprsente mon employeur au conseil dadministration de
@FaceRennes et participe des actions sur le terrain daccompagnement de citoyens nayant pas
forcment la chance davoir russi leurs tudes, dhabiter le bon quartier et/ou davoir un rseau
professionnel important dintgrer temporairement, puis dfinitivement, le monde de lentreprise.
Tu es Business Angel, peux-tu nous prsenter quelques projets innovants dans lesquels tu as
investi ?
Jai rejoint effectivement Logoden, un rseau de Business Angels bretons, qui dpend lui-mme du
rseau @FranceAngels.
Jinvestis dans ce que je comprends et majoritairement dans des entreprises bretonnes.
3 investissements rcents : Tlcom Sant, Big Moustache et NewWind.
Internet a dailleurs rvolutionn et vulgaris ce monde via les plateformes de crowdfunding telles
que Anaxago, Wiseed ou, plus rcemment, la plateforme bretonne Gweneg.bzh
Le crowdlending (ou prts de particuliers aux entreprises) est galement une source de plaisir et
dinvestissements avec plus de 200 prts raliss via diffrentes plateformes internet (Lendix,
Finsquare ou Lendosphere).
Que penses-tu du dynamisme des bretons sur les rseaux sociaux ?
Les bretons ont toujours t des femmes et des hommes de rseaux ! Cest donc naturellement quils
se retrouvent sur les rseaux sociaux. De nombreuses initiatives voient le jour. Parmi celles-ci, jai
envie de citer Femmes de Bretagne (@FemmesBretagne) qui est un rseau social dentraide pour
aider les Bretonnes croire en elles et crer ou dvelopper leur entreprise et qui comptent 1700
membres.
Page 242
14.47
Nabila Ait Samadi (@NAS_rse) : Twitter regroupe les
acteurs qui construisent le monde de demain
@NAS_rse
Tte chercheuse #brand content #social inclusion #healthcare #social
responsability...Mes tweets n'engagent que moi
https://fr.linkedin.com/in/nabilaaitsamadi
Sur quels critres tabonnes-tu des Twittos ? Tous les acteurs qui
construisent le monde de demain dans tous les secteurs en sappuyant sur
des valeurs collectives, thiques et humanistes

Janvier 2009
Au dpart, jai utilis Twitter pour veiller sur linnovation sociale et les nouveaux modes de
fundraising, une passion que jai personnellement mais que jai eu galement la chance de pratiquer
dans mon activit professionnelle. Aujourdhui, je continue sur les enjeux plus de large de RSE.
Tous les acteurs qui construisent le monde de demain dans tous les secteurs en sappuyant sur des
valeurs collectives, thiques et humanistes.
Mon veilleur personnel !
Au contraire, je trouve que labondance dinformations oblige lessentiel.
Une bonne accroche, un ton, une information de qualit
Actualits conomiques et sociales, les innovations, lentrepreneuriat social et la RSE, les politiques
publiques europennes, et bien dautres choses.
Je suis principalement suivie sur les innovations sociales ou des tudes qui prouvent quun retour sur
investissement est possible lorsque lon concilie les logiques conomiques et sociales.
Page 243

Pas spcialement, les rencontres professionnelles se font plutt dans la vraie vie et ensuite elles
se retrouvent et perdurent sur twitter.
Twitter permet dindustrialiser ma veille stratgique. Je peux ainsi me consacrer lanalyse et
dgager quelques tendances de march.
@Strategie_Gouv
@ BonjourIdee
@carenews.com
@soon_X3 (soon, soon,soon)
@Souhaitables ( Futurs souhaitables )
#veilleuse #geek #humaniste #collaborative #je sche
Jai peu de temps je suis principalement sur twitter et linkedin.
Je pense quil faut prendre un peu de temps pour dcouvrir les diffrentes possibilits que Twitter
offre pour les curieux. Pour les moins geek, il vaut mieux trouver un ami, un collgue pour se faire
accompagner.
Vous tes attache aux valeurs de la responsabilit sociale des entreprises (RSE), pouvez vous nous
expliquer pourquoi ?
Mes valeurs, mon parcours universitaire et professionnelle mont amen travailler sur le
dveloppement culturel, conomique et social territorial. Il est passionnant de voir quel point
lapproche globale est cratrice de valeur pour les entreprises et notre socit en gnrale.
Lconomique, le culturel et le social ne doivent pas sopposer mais bien se concilier. Cest mme une
condition de performance et dinnovation voire de survie pour les entrepreneurs qui vivent dans une
poque o le besoin de sens, dautonomie, dthique sont exacerbes. La digitalisation de la socit
redonne beaucoup de souffle ce modle conomique.
Le lobbying est il primordial pour mettre en avant ces valeurs ?
Lobbying ou soft power. Il faut sensibiliser et faire preuve de pdagogie mais surtout apporter des
preuves pour dmontrer quil y a bien un intrt conomique investir dans lhumain et lconomie
rel.
Page 244
14.48
Jean Claude Sudre (@OHEV) : Avec Twitter on peut
capturer lessentiel
@OHEV
#Strategie #Marketing #Fintech #Insurtech #Assurance #BigData
#esante #IdO #Transhumanisme #UBI #PHYL #Assuranceaugmentee
#ESCP #MBAMCI
https://fr.linkedin.com/pub/jean-claude-sudre/5/581/90b
J'adore les "live tweets" dvnements. Sans y participer, on peut en

capter l'essentiel ! L'analytique est formidable

Je suis inscrit depuis novembre 2008 donc 7 ans dj ce qui me permet davoir un pseudo trs court !
Pro uniquement.
Plutt en lien avec mes domaines de recherche qui tournent autour de la digitalisation de lassurance
mais lenvironnement est tellement large que je suis trs souple dans mes abonnements.
Un formidable outil de veille avec des informations quasi en temps rel. Jadore les live tweets
dvnements. Sans y participer, on peut en capter lessentiel ! Lanalytique est formidable.
Non. Il existe beaucoup dautres outils pour sexprimer plus longuement.
Ceux qui parviennent exprimer le message principal si possible avec de lhumour ou une approche
originale.
Ceux de ma bio
#Strategie #Marketing #Fintech#Insurtech #Assurance #BigData#esante #IdO #Transhumanisme #UBI
#PHYL #Assuranceaugmentee
Assurance & Digital, Assurtech
Page 245

Oui en combinaison avec LinkedIn
Veille, Animation de la communaut virtuelle, Engagement
@cestpasmonidee
@diane2bo
@UnAssuConnecte
@DigiInsurance
@ShefiBenHutta
#Assurance #Strategie #Marketing #Insurtech #Assuranceaugmentee
Oui beaucoup sur LinkedIn et Scoop it, mon site de curation
Se jeter leau sans savoir forcment prcisment o on va puis tester, essayer et apprivoiser
progressivement les potentialits de cette plate-forme .
Le numrique est-il devenu primordial pour le dveloppement des entreprises dassurance ?
Indispensable et mme vital pour leur prennit !
Tu viens de faire le MBAMCI, peux-tu nous en dire plus et ce quil ta apport ?
Des rencontres formidables aussi bien de professeurs que dtudiants
Une promo de oufs
Lunivers du digital et la rupture civilisationnelle quil va engendrer avec comme perspective le
transhumanisme
Une dcouverte de la beaut du mtier dassureur (eh oui !)
La rvlation de nouvelles comptences : curation et blogging
Un sentiment que tout est possible
La fibre intrapreuneuriale
Page 246
14.49
Virginie LE MEE (@LeMeeVirginie) : Les brves de comptoir
sont dans Twitter
@LeMeeVirginie
Directeur des #Risques et du #ContrleInterne @groupe_MACSF
#Assurances #Solvabilit2 #ORSA
https://fr.linkedin.com/pub/virginie-le-me/5/950/a2b
"les brves de comptoir" dans le monde numrique: un phmre

ternel

12 mois
uniquement professionnel
intrt des sujets traits, proximit professionnelle des twittos, niveau dinfluence
les brves de comptoir dans le monde numrique: un phmre ternel
parfois mais a oblige tre concis si on veut donner envie ; il faut savoir attiser la curiosit
un titre accrocheur, un lien vers un site, un rfrent, un mot cl
conomie, finance, assurance, risques, actualits rglementaires, solvabilit 2, volutions digitales
solvabilit 2, digital, actualits assurance, risques
oui, soit virtuelles, soit concrtises lors de confrences
informations en temps rel, rapides, parfois insolites; plus besoin de lire toute la presse pour trouver
un sujet
Page 247

Gema, Philippe Waechter, les chos business, Arnaud Chneiweiss, Solvency 2 Wire
#Solvabilit2, #risques; #assurances; #actualits; #macsf
oui: les expertes (vox femina), linkedin
bien cibler les sujets dintrt, savoir qui suivre pour ne pas crouler sous une information trop dense
qui en fait perdre lessentiel, tre actif pour dvelopper son rseau et susciter lintrt des autres
Tinvesties-tu dans le futur numrique de ta profession ?
oui par lanalyse des volutions du domaine, participations des confrences, analyse des risques
Penses tu que la gestion des risques en assurance puisse sappuyer sur les rseaux sociaux ?
oui car cest un trs bon relais dinformations entrantes et sortantes, cela permet dchanger avec
dautres professionnels, connexes au domaine de lassurance, a permet de dvelopper des
interconnections et de comprendre les interactions du monde de lassurance avec dautres domaines
Page 248
14.50
Louisa Renoux (@louisarenoux) : ouvrir un compte Twitter
pour remporter le trophe de la femme de lanne
@louisarenoux
En charge du ple pilotage des risques la mutualit franaise
#assurance#solvabilit2#finance#sant
#silvereco#digital#parit#superwoman#i4Emploi
https://fr.linkedin.com/pub/louisarenoux/37/943/872/en
J'ai dcouvert Twitter et ouvert un compte il y a quelques mois (en

novembre 2014) pour communiquer sur les trophes de la femme de
l'assurance et encourager le plus grand nombre voter pour moi sur
internet et je dois dire que cela a particulirement bien march..

Jai dcouvert Twitter et ouvert un compte il y a quelques mois (en novembre 2014) pour
communiquer sur les trophes de la femme de lassurance et encourager le plus grand nombre
voter
pour
moi
sur
internet
et
je
dois
dire
que
cela
particulirement
bien
march , notamment grce au soutien du mouvement mutualiste, trs prsent sur les rseaux
sociaux Merci la #TeamMut !
A la fois pro sur les sujets lis la sant, la mutualit franaise, les forums, confrences ou nous
intervenons et perso sur tous les sujets qui mintressent : les rseaux sociaux, le digital, les
femmes
En gnral, cest li au contenu et sa frquence, je mabonne aussi lorsque je suis retweete.
La nouvelle place du village ou le caf du coin au choix, cest lendroit ou lon se connecte chaque
pause pour y trouver de linfo, particulirement exclusive compte tenu de la rapidit de ses flux
Je trouvais cela un peu dur au dbut mais finalement cela oblige aller lessentiel et pouvoir lire
beaucoup de tweets diffrents et puis avec les liens on peut accder des infos plus larges.
Page 249
Dsormais les femmes ne se heurtent plus au plafond de verre #parit (il y aurait un lien vers larticle
mais ce nest pas encore pour tout de suite )
Lactualit de mon entreprise et de mon secteur, les rseaux sociaux, les rseaux de femmes
Solvabilit 2, les vnements lis la Mutualite franaise et mon engagement en tant que femme de
lanne
Oui comme par exemple un caf flashtweet organis par la fondatrice du flash tweet Emmanuelle
leneuf ou des rencontres de femmes autour dvnements avec le rseau Axielles anim par
Frdrique Cintrat.
Elargir son rseau, faire du buzz autour dvnements, soutenir des projets
@Alban_jarry, @mutualite_fr, @FlashTweet,@fredcintrat,@karinelazimi
#femme#solva2#assurance#formation#communication
LinkedIn pour le pro et Facebook pour le perso, Pinterest pour le volet artistique
Observer (jai mis du temps avant doser mexprimer) et surtout Commencer par Lire les livres blancs
sur Twitter et LinkedIn dAlban Jarry
Depuis que tu as gagn le prix des internautes lors des femmes de lanne de lassurance organis
par largus de lassurance, comment a volu ta prsence digitale ?
Je suis plus connecte (mme si avec un long cong maternit on se dconnecte aussi) et jai moins
dapprhension quauparavant exprimer mon point de vue. Mon nombre de follower/contacts a
beaucoup augment.
Tinvesties-tu dans le futur numrique de ta profession ?
Oui jai dj lanc une application sur le cloud et je viens dtre lue au conseil dadministration dun
organisme mutualiste pour lequel je me suis engag travailler notamment au sein de la commission
communication. Je suis galement membre du conseil scientifique pour le numrique et la big data
de lEcole Polytechnique dAssurances (EPA).
Page 250
15 Le rve amricain travers les rseaux sociaux
Invents outre-Atlantique, les rseaux sociaux permettent des milliers d'Europens de dvelopper
leur business... et de vivre leur rve amricain .
Qui na jamais imagin accompagner de grands explorateurs comme Christophe Colomb ou Magellan
pour dcouvrir de nouveaux espaces ? Qui na jamais imagin assister la conqute de lOuest
amricain pour trouver de lor ? Qui na jamais imagin partir sur la Lune et entendre prononcer Neil
Armstrong : Cest un petit pas pour lhomme, mais un bond de gant pour lhumanit ? Avec les
rseaux sociaux, nous apprenons dcouvrir un nouveau continent de la connaissance humaine,
nous recherchons de nouvelles sources de dveloppement, nous partons la conqute despaces
infinis.
Avec les rseaux sociaux, nous explorons un univers qui ne cesse de stendre et de prendre de
limportance dans une sorte de big bang perptuel. Nous esprons que ces mines dor dinformations
se transformeront en business sans limites et que tels des alchimistes nous dcouvrirons une pierre
philosophale. Nous croyons que lultra connexion permettra chacun de se tlporter en nimporte
quel endroit de la Terre en un instant comme pouvaient le faire le Capitaine Kirk et Spock dans Star
Trek. Christophe Colomb disait que "ceux qui aperoivent la lumire avant les autres sont condamns
la poursuivre en dpit des autres". Mark Zuckerberg, Jack Dorsey ou Reid Hoffman nous entrainent
dans leurs sillages explorer de Nouveaux Mondes.
Sommes-nous si diffrents des Amricains ?
Les rseaux sociaux offrent une chance infinie de pouvoir faire la connaissance de personnes situes
lautre bout du monde ou de consolider des relations tablies Paris. Lorsque jtais chez Edmond
de Rothschild, javais rencontr Debra Walton, une Amricaine, qui est maintenant CCO de Thomson
Reuters (une entreprise dinformations financires). Grce LinkedIn, notre contact est rest actif.
Depuis lors, et rgulirement, je lis le contenu de ses tribunes dans Pulse. Gnrations A-Z, Big data,
parit, personal branding sont autant de thmes sur lesquels Debra publie et obtient chaque fois
un grand nombre de lectures. Ces thmes nous sont galement familiers en France et sont peu
loigns de nos proccupations professionnelles.
Page 251
Plus au sud, et cette fois grce aux groupes LinkedIn, jai fait la connaissance dAndr Morandi un
conomiste brsilien. Ensuite, lors de ses venues Paris, nous nous sommes rencontrs et avons
partag sur les rglementations financires, assurantielles et la gestion des risques. Des thmes de
rgulations europennes lintressaient, une nouvelle fois lAtlantique ntait pas une proccupation
pour trouver des sujets dintrts communs. Nous sommes devenus proches grce aux rseaux
sociaux.
Ces 2 exemples montrent que mme des milliers de kilomtres les proccupations sont similaires
quelles soient personnelles ou professionnelles. Que grce aux rseaux sociaux nous sommes en
relations permanentes et que les distances nexistent plus, et surtout que nous pouvons partager
grce aux plateformes mises dispositions par des entreprises amricaines.
Une culture des produits amricains
De Coca-Cola Mac Donald en passant par Apple et Uber ou, plus proches de proccupations
professionnelles, de Microsoft SalesForce en passant par Oracle, les Amricains ont toujours t
des experts dans lart de transformer nos vies dEuropens. Mme des produits, dont nous naurions
pas eu besoin la base, sont devenus indispensables notre existence ou celle de nos entreprises.
Ainsi les rseaux sociaux font partie de cette longue ligne dinnovations qui soudainement
pntrrent notre univers et le bouleversent. Progressivement, ils sincrustent dans notre quotidien.
Que ce soit titre personnel comme avec Facebook ou titre professionnel avec LinkedIn ou de
faon plus hybride avec Twitter, ils ont russi le tour de force de nous rendre addictifs en quelques
annes. Aujourdhui, plus de 70 % des Franais ont des smartphones et nous passons plus de 3h par
jour surfer. Plus incroyable, un franais sur cinq consulte internet avant de se lever selon TNS Sofres
!
Via ces smartphones, les rseaux sociaux sont en train de prendre une autre dimension dans nos
vies et deviennent des produits aussi indispensables que de se connecter le matin Outlook ou de
faire une recherche sur Google !
La rsilience et la culture de lchec
Autre apport des Amricains, depuis quelques annes, ils ont commenc diffuser un nouvel tat
desprit face lchec. Compltement dcomplexs pour raconter les passages dlicats de leurs vies
professionnelles, gnralement ils en tirent bnfice pour rebondir encore plus fort.
En France, nous commenons oser parler des difficults rencontres. Il y a toujours une raison pour
quun individu change un jour lorientation de sa carrire ou sa faon de voir les choses. Un plan
social et une priode de chmage sont ainsi une bonne occasion de btir les fondations dun futur
diffrent et si possible meilleur. Sappuyer sur un chec sera une excellente occasion de trouver une
motivation pour pntrer lunivers des rseaux sociaux et y consacrer un peu de temps pour les
comprendre. tre rsilient incite explorer de nouvelles voies.
Utilisateur ou expert ?
Pour devenir un expert, dans lart dutiliser les rseaux sociaux, existe-t-il finalement des recettes
miracles qui permettraient de percer plus rapidement ? Souvent, il convient de sappuyer sur son
expertise dans le monde rel. Prsence en associations, publications, interviews dans la presse,
interventions en confrence sont autant de "martingales" qui permettent de faciliter son entre dans
le monde virtuel et de s'y faire relayer.
Page 252
Ceux qui pensent que ces "martingales" sont inaccessibles devraient relire Mark Twain "Ils ne
savaient pas que ctait impossible, alors ils lont fait" et sinterroger sur ce qui les diffrencient de
ces experts quils croisent rgulirement. Avec un peu de confiance supplmentaire, la marche qui
les spare peut vite tre comble.
Une perce sur les rseaux sociaux
Une fois le statut dexpert atteint dans la vraie vie, il est beaucoup plus facile dtre prsent sur les
rseaux sociaux professionnels. La prsence en associations donnera une masse de contenu
invraisemblable partager, des publications permettront davoir un contenu unique disposition,
des interviews dans la presse permettront de s'associer limage des journaux o elles sont publies,
le partage des contenus dvelopps en confrences renforcera la visibilit et la notorit.
Le monde virtuel est finalement assez semblable au monde rel et leffet de marque y joue plein
rgime. Ceux qui pensent quils ne sont pas au niveau des marques les plus connues devraient
mditer cette phrase de @SXSW : "Les mdias sociaux ne demandent pas de construire une grande
marque, mais dagir comme si ctait dj le cas".
Une opportunit
Aujourdhui, les rseaux sociaux sont une opportunit pour chacun de nous de vivre une part du rve
amricain qui sommeille au plus profond de notre inconscient. Ils propulsent dans une dynamique
sans limites qui chaque jour est source de motivation supplmentaire. tre au milieu de tous ces
professionnels, qui frquentent ces univers, cr une mulation exceptionnelle. Pouvoir se
confronter ces diffrences de cultures entre les deux cts de lAtlantique est une chance
phnomnale. En quelques clics, des talents sont accessibles.
Les Amricains nous ont mis disposition des plateformes de communication moderne que nous
pouvons aussi bien utiliser queux, voire en uberiser lutilisation. En France, chaque jour, des milliers
de professionnels mettent profit ces outils pour dvelopper leur business ou y trouver un contenu
professionnel en avance de phase, il serait dommage de ne pas en profiter. Progressivement, les
rseaux sociaux nous font devenir, encore une fois, des Amricains comme les autres.
Publie pour Les Echos (24/08/2015)
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-137339-un-reve-americain-est-il-possible-graceaux-reseaux-sociaux-1147312.php
Page 253
16 Les rseaux sociaux professionnels, un espace infini
Les rseaux sociaux professionnels ressemblent un monde utopique, l'image de l'univers de

science fiction Star Trek .
Difficile de sy retrouver dans le labyrinthe des rseaux sociaux qui peut aussi ressembler parfois
une jungle sauvage. Facebook, YouTube, Google+, Instagram, LinkedIn, Twitter tous les jours de
multiples articles sont consacrs aux mdias et rseaux sociaux et incitent les professionnels les
rejoindre. Tous les jours des millions dutilisateurs se connectent leurs smartphones pour y
naviguer pendant leurs pauses attires par ces nouveaux espaces de sociabilit. Tous les jours
dautres sinterrogent pour les rejoindre. Dans Star Trek, le Capitaine Kirk faisait rfrence la loi de
Finagle : "Peu importe o le navire aborde, ce sera le port d'un autre et non le mien". Finalement, la
faon daborder les rseaux sociaux importe-t-elle beaucoup ? Aujourdhui, il semble plus efficace de
faire un choix sur le port daccueil que sur la faon de sy amarrer.
Depuis la premire diffusion de Star Trek dans les annes 60, nous baignons dans le rve dtre
bord de lEnterprise pour voyager de plante en plante et explorer la galaxie. Se dplacer la
vitesse superluminique, dcouvrir de nouvelles plantes, de nouvelles espces, la prsence sur les
rseaux sociaux peut se rapprocher de cette envie de libert et de voyage. Ces univers, en pleine
expansion, ouvrent les possibles et changent la faon de communiquer entre professionnels, de voir
les choses, de se situer. Ils permettent de traiter de thmatiques varies et de se retrouver projets
au cur dune gigantesque matrice ultra connecte.
Faire des choix
La prsence sur les rseaux sociaux impose en premier lieu de sorienter vers ceux qui sont les plus
efficaces dans son domaine. Tout professionnel a un emploi du temps trs charg o il est impossible
de sgarer dans des impasses chronophages et peu rentables. Dans Star Trek, Kahn disait "Oui, il
semble que nous allons amliorer votre sicle, capitaine". Les rseaux sociaux sont aussi l pour
servir leurs utilisateurs et ouvrir le champ des possibles. Une question ? Ils doivent permettre dy
rpondre en quelques clics. Un besoin de rencontrer un expert ? Ils sont une porte ouverte vers une
Page 254
connexion rapide. Comme dans Star Trek, les rseaux sociaux laissent entrevoir un futur utopique o
la relation professionnelle serait simplifie.
Pntrer dans les rseaux sociaux revient partir dun tat originel o lespace est rduit sa plus
simple expression une sorte de nant de la prsence virtuelle. Comme dans lunivers, o les
galaxies nexistaient pas lpoque du Big Bang, les rseaux sociaux se sont crs rapidement les uns
aprs les autres pour nous permettre de dcouvrir les diffrentes approches de ce concept. LinkedIn,
Twitter, Facebook, Google+ chacun offre ses propres caractristiques pour faciliter
lexprimentation.
Pourtant, comme les galaxies, ces rseaux voluent au fur et mesure de leur existence pour offrir
de nouvelles fonctionnalits et permettre de nouvelles approches ou de nouvelles explorations. Au
cur de ces rseaux, nous sommes des particules lmentaires. Une thmatique merge, une
plante peut nous accueillir. Atteindre en permanence la vitesse superluminique nest plus
exceptionnel, nous nous dplaons en permanence. Pourtant, pour tre efficace, il faut choisir, tre
logique dans sa prsence, mme si vous pensez comme Amanda Grayson "Logique ! Logique ! Jen
suis malade de la logique ! Vous voulez savoir ce que je pense de votre logique ?"
La chance de lalatoire et le pouvoir dtendre son rseau
Comme lunivers, nous pouvons nous agglutiner certains moment en des points prcis pour crer
des plantes virtuelles, dcouvrir une actualit, transmettre de linformation, participer des
discussions. Aucune ide n'est laisse de ct et il ne faut pas avoir peur de se tromper. Kirk disait
"J'ai horreur de l'chec ! [...] Je ne crois pas l'impossibilit de gagner" et Spock "Ds que vous avez
limin l'impossible, ce qui reste doit tre la vrit, aussi improbable puisse-t-elle tre". Il faut oser
lexprience des rseaux sociaux pour se rendre compte de leurs apports et de leurs diversits.
Chacun y conserve un degr de libert, navigue selon ses envies, pour ne pas se laisser influencer.
Spock disait que "Les ordinateurs sont d'excellents serviteurs, mais je n'ai aucun dsir de les servir".
Sur les rseaux sociaux, le libre arbitre est toujours possible et il faut savoir sextraire des "conseils"
donns par des algorithmes qui biaisent la rflexion.
Sur les rseaux sociaux, il est possible de naviguer en toute libert, de sgarer pour visiter des
profils, des comptes, des sujets. La navigation alatoire permet datteindre de nouveaux ports, de
nouveaux horizons. Lobjectif de Star Trek tait de dcrire un "Espace, frontire de l'infini, vers
laquelle voyage notre vaisseau spatial l'Enterprise. Sa mission de cinq ans : explorer de Nouveaux
Mondes tranges, dcouvrir de nouvelles vies, d'autres civilisations et au mpris du danger, avancer
vers l'inconnu." Les rseaux sociaux peuvent reflter le mme objectif et de lexprimentation initiale
finir par apporter une plus-value trs importante dans un positionnement professionnel.
Un monde utopique ?
Selon Wikipedia, Star Trek tait une "socit utopique qui se fondait sur une "conomie de
l'abondance", autorisant un progrs des sciences et des technologies. Cette abondance permettait,
aussi, chacun, de satisfaire presque tous ses besoins et dsirs. Le travail et le commerce ntaient
plus ncessaires, l'argent n'existait plus. Les motions ngatives, comme l'avarice ou la jalousie, y
taient quasiment inexistantes". Avec les rseaux sociaux, nous dcouvrons une socit assez proche
de celle dcrite dans Star Trek. Laccs la connaissance est devenu sans limites et chaque jour nous
pouvons y dcouvrir tous les progrs que le numrique peut nous apporter. Nous avons une telle
Page 255
abondance dinformations que celle-ci peut tre parfois excessive. Leur mode gratuit donne la
possibilit chacun de sy connecter sans contrainte.
Pour un professionnel, faire aujourdhui le choix dtre sur les rseaux sociaux, cest aussi faire le
choix de grer son image et le risque qui l'entoure, doffrir le reflet de son expertise et de ses
comptences. Passer ct, cest prendre le risque de se retrouver rapidement en dehors du
systme, de sgarer loin des plantes dj dcouvertes de son monde. Il est compliqu d'tre trop
en avance sur son temps, mais, l'inverse, il ne faut jamais prendre trop de retard avant que cela ne
soit irrversible.
Article pour Les Echos (31/08/2015)
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-137730-lespace-infini-des-reseaux-sociauxprofessionnels-1149178.php
Page 256
17 Un quint gagnant
professionnelle
de
la
communication
Cocher une grille et trouver les 5 numros dans lordre, dfi impossible ? Pourtant beaucoup
souhaitent chaque jour devenir millionnaires en quelques instants. Et si ce rve tait transposable
dans le monde virtuel de la communication ? Voici 5 moyens de devenir millionnaire en vues et
sans parier ou dpenser de largent.
Twitter la porte des toiles
Mdia des mdias ? A lire le 2eme tweet de Damien Viel aprs sa nomination, en tant que Directeur
Gnral de Twitter France, "Voil qui devient intressant : Comment Facebook et Twitter sont
devenus nos journaux", il ny a aucun doute sur la priorit de Twitter de devenir la rfrence en la
matire
!
Twitter est progressivement devenu une sorte de "StarGate" permettant de projeter les meilleurs
contenus en nimporte quel endroit de notre univers terrestre. Il est parvenu tre la meilleure
porte dentre pour diffuser de linformation en temps rel. Ses utilisateurs lont bien compris et ne
cessent duberiser cette magnifique plateforme pour orienter leurs publications vers leurs cibles de
lecteurs. Des millions dimpressions de tweet sont lobjet de dcomptes permanents. Twitter est un
point dentre incroyable pour les sites, les blogs ou les mdias, il rivalise de plus en plus avec Google
sur
ce
point.
Si josais, je comparerai Twitter une sorte de bouteille la mer des temps modernes : vous y
envoyez un message et des milliers de nuds peuvent le relayer dans cette gigantesque matrice.
Vous ignorez quel sera le lecteur final ? Mais chaque vague renvoie inlassablement votre message
vers de nouvelles personnes un pendule de Newton infini qui permet daller de tte de nud en
tte
de
nud
du
rseau.
Dernire fonctionnalit incroyable ? Twitter a dvelopp la possibilit dassocier 10 comptes une
image. La vitesse de propagation des messages sest dmultiplie.
Slideshare pour diffuser des Powerpoint
Le "Youtube" du monde professionnel est redoutablement efficace. Il associe le meilleur de la
bureautique moderne (word, powerpoint, pdf, video, ) avec une possibilit de diffusion sans limite
Page 257
ni
contrainte.
Pour publier toutes sortes de supports professionnels publics (tudes, livres blancs, classements, ),
il nexiste probablement pas d'autre plateforme pouvant assurer un tel rendement. Encore sous
utilise, la filiale de LinkedIn offre de multiples options pour intgrer du contenu dans la plupart des
mdias
sociaux
modernes,
sur
les
sites
et
les
blogs.
Lassociation de Twitter et Slideshare ajoute des possibilits et permet, par exemple, duberiser les
communiqus de presse. Un document, une image, un tweet vers les journaux cibles et le tour est
jou.
La communication professionnelle moderne prend une nouvelle dimension avec SlideShare. Ainsi, en
2 ans et demi dutilisation, les contenus mis disposition ont dpass le million de vues, dont plus
de 150 000 pour les 2 livres blancs sur Twitter et LinkedIn. Les chiffres sont incroyables !
Inimaginables !
LinkedIn la vitrine
Lowcost ou haut de gamme ? Prfrez-vous une Dacia ou une berline allemande de type Audi ? Un
profil LinkedIn reflte limage de marque professionnelle dune personne. Le profil peut tre bcl ou
travaill, cest un choix mais tout se voit dans un monde o mme labsence est juge ngativement.
Avec Pulse, LinkedIn est entr dans une nouvelle re pour diffuser des actualits. Mlange de Twitter
et dInstagram, les titres des publications se positionnent en haut dun profil. Cette place de choix
peut complter agrablement limpression visuelle renvoye par un profil. Pulse offre de nouveaux
points
dentres
vers
la
possibilit
denrichir
par
lcrit
un
profil.
En transformant sa plateforme vers toujours plus de publications intgres, LinkedIn est entr dans
une nouvelle re de la mise disposition de moyens de communication moderne pour un
professionnel. Incontournable, il a cras pour le moment ses concurrents comme Viadeo.
Avec LinkedIn, les franais sont devenus des amricains comme les autres pour complter leurs
profils, montrer leurs comptences, dtailler leurs expriences, dfendre leurs causes et mettre en
valeurs leurs diplmes ou rcompenses. La mondialisation des CV est en cours.
Wordpress comme blog
Centraliser linformation, poster des billets, amplifier les liens vers des sites ou des publications, un
blog moderne peut servir beaucoup de choses. Wordpress offre lavantage dtre un outil
amricain qui est trs bien index par Google, ce qui simplifie considrablement le travail
dindexation.
Via Wordpress, il est possible de publier nativement la plupart du contenus dynamiques modernes :
vidos, prsentations Slideshare, images, en quelques clics tout est mis en ligne.
Un blog peut aussi servir faire de la curation de contenu, cest dire partager des articles apprcis
par
le
blogueur.
Devenir un blogueur impose en revanche des contraintes et du temps pour rdiger des billets et les
publier. Cest souvent un marathon sans fin o il nest pas possible dabandonner.
Google comme cible
Sans Google et, pour le moment, son compre Google+, il est quasiment impossible daccder du
contenu sur le web (en France plus de 95% des requtes passent par lui). Dans une stratgie de
communication, il faut intgrer ce paramtre et sadapter. Utiliser les outils qui sont les mieux
Page 258
indexs
par
ce
fantastique
moteur
de
recherche.
Pourtant, lvolution des rseaux sociaux laisse entrevoir de nouvelles possibilits et la domination
sans partage de Google en France prendra peut-tre fin. Google offre aujourdhui accs la totalit
du contenu du web. Twitter, Facebook ou dautres proposent de leurs cts le meilleur du web mis
en avant par leurs utilisateurs et linstantanit. Qui gagnera le match du mdia des mdias ?
Personne ne peut le prdire car aucun na encore invent une boule de cristal.
Un 6me lment ?
Alors que les mdias se cherchent un avenir et de nouvelles sources de dveloppement, depuis
quelques annes ils ont ouvert des plateformes de publication darticles en ligne accessibles aux
professionnels. Elments complmentaires dune stratgie de communication, il ne faut surtout pas
les ignorer ou les ngliger car la presse est toujours le 4eme pouvoir et bnficie dune importante
image de marque. Publier un article sur un blog ou sur le site dun mdia ? Le choix doit se poser
chaque publication.
Pour conclure
La liste des autres plateformes utilisables pourrait tre longue et nulle ne doit tre nglige. En
fonction de son secteur, de ses objectifs, de ses prfrences, dautres outils permettront datteindre
un rsultat tout aussi efficace et le quint gagnant sera probablement diffrent. Il ne faut pas hsiter
les tester et les challenger, et souvent abandonner les moins efficaces. En 2 ans et demi de
prsence sur le web social, ces 5 plateformes (plus les mdias en ligne) mont montr tout leur
potentiel en gnrant plus de 1,5 million de vues alors qu'elles sont utilisables gratuitement. Elles
dmontrent que tout le monde peut arriver ce rsultat sans tre expert en communication ou en
marketing. Trouver ses 5 numros dun quint gagnant est atteignable et permet, un moment
donn... d'couter et de murmurer loreille des rseaux sociaux.
Article pour Le Journal de Net (24/08/205)
http://www.journaldunet.com/management/expert/61933/un-quinte-gagnant-de-lacommunication-professionnelle.shtml
Page 259
18 Les grandes entreprises franaises passent-elles

ct de Twitter ?
Le top 100 des twittos les plus influents en France montre que les grands groupes franais, hors
mdias, brillent par leur absence.
Il suffit de lire, quasiment tous les jours, la presse pour comprendre limportance du numrique pour
les entreprises, pour comprendre quelles sont concernes par lvolution radicale qui les attend et
par un risque duberisation de leurs secteurs, pour comprendre la ncessit dtre prsentes sur les
rseaux sociaux pour vhiculer limage de marque positive de leurs structures et attirer toujours plus
de prospects ou clients vers leurs sites internet pour vendre des produits ou des services.
Rgulirement des articles ou tudes sont consacrs aux leaders du digital.
Lire aussi : Pourquoi l'entrepreneur doit soigner sa vitrine numrique
Ainsi, le cabinet Haussman Executive Search nous apprend que 90 % des entreprises du CAC40 ont
recrut ou nomm un vritable patron de la transformation digitale , que les secteurs les plus
avancs sont les mdias, le tourisme Pour les mdias, lexplication est : Ils arrivent en tte des
secteurs qui ont nomms ou recruts un chief digital officer. Ils ont t obligs, avec lexplosion du
contenu en ligne (presse, vido...), de revoir leur copie. Stratgie, Organisations, canaux de diffusion
et montisation, tous les niveaux des organisations ont t impacts et ont t dans lobligation de se
transformer. Leurs stratgies ont-elles t efficaces sur Twitter ? Le classement propos par Evan
Carmichael en donne une bonne ide.
Des moteurs de recherche nouvelle gnration
Le site Parse.ly , qui analyse laudience de plus de 400 sites mdias, vient dindiquer
que Facebook apportait dsormais plus de connexions aux mdias amricains que Google. De son
ct, Twitter se positionne aussi trs clairement sur ce segment de moteur de recherche de
nouvelle gnration qui serait susceptible de drainer un trafic important vers les sites web des
mdias et des entreprises. De leur ct, les mdias franais annoncent depuis de longs mois
limportance de changer leurs modes de communication pour enrayer la chute de leur lectorat. Le
Page 260
classement d Evan Carmichael - un blogueur spcialis dans les rseaux sociaux - apporte un regard
sur ces nouveaux modes dutilisation et leurs rsultats.
Au-del de lunivers des mdias et du besoin de diffuser de linformation, lomnipotence de Google
pourrait tre remise en cause plus globalement dans un avenir assez proche. Cela redistribuera
rapidement les cartes de lindexation permettant de nombreuses entreprises de faire du business.
Les grandes entreprises ont-elles pris conscience de ce risque et ont-elles accentu leur prsence
digitale notamment sur Twitter ? Au travers de ce classement, nous dcouvrons que la conclusion est
loin dtre vidente.
Le CAC40 absent du classement
Evan Carmichael publie tous les trimestres sur son blog les listes des 100 principaux utilisateurs de
Twitter dans les principales villes du monde, dont Paris. Ce classement est tabli en fonction du
nombre de re-tweet obtenus par chaque compte, cest--dire par linteraction gnre par un
utilisateur dans la twittosphre.
Logiquement, dans un classement de ce type, qui ne trie pas les comptes entre les entreprises, les
mdias ou les particuliers, seuls devraient apparatre des comptes administrs par des quipes
professionnelles, aides par dimportants budgets de communication, et donc faire la part belle aux
grandes entreprises. tonnamment, il nen est rien. Les groupes du CAC 40 brillent mme par leur
absence. Finalement, tout le monde ne se verrait-il pas offrir une chance de disposer dune
communaut de twittos active ?
Si lon scinde lanalyse en deux, figurent dabord des comptes dindividus. En premire position, un
journaliste sportif sur Canal Plus, Pierre Menes, suivi par des sportifs (comme les joueurs du ParisSaint-Germain David Luiz ou Zlatan Ibrahimovic), des personnalits politiques (comme Nicolas
Sarkozy ou Najat Vallaud-Belkacem), dautres journalistes (Edwy Plenel de Mediapart), etc.
noter la prsence de la correspondante de la tlvision grecque en France, Thomais Papaioannou,
qui sexplique certainement par lactualit conomique de ce pays.
Ensuite, du ct des comptes dentreprises, ce sont quasiment tous les grands mdias ou radios qui y
figurent : 20 Minutes , Libration , France Info , Europe 1 , RFI , Rue89 , Tlrama
par contre les chaines de tlvision traditionnelles sont absentes lexception de France 24 .
linverse, les deux nouveaux mdias 100 % tweets, L'important et le FlashTweet sont classs
6e et 93e !
Du ct des grandes entreprises du CAC40, un seul constat, aucune d'entre elles n'y figure. Seuls des
comptes de filiales de groupes trangers y prennent place comme PlayStation France, Twitter France,
Sony Music France ou Windows France. ce stade, une remarque pourrait tre formule, le
classement ayant t publi en aot, il est possible quil soit biais par la priode de vacances. Un
regard sur les mois prcdents confirme pourtant ces tendances et le mois daot ne semble pas tre
une exception !
Une plthore de followers ne garantit pas de nombreux retweets
Avant consultation du classement, une conclusion assez simple aurait t de penser que la prsence
rimait ncessairement avec un nombre de followers colossal. Logiquement, la probabilit davoir
beaucoup de retweets devrait tre corrle la taille du compte. Un rapide coup dil sur
followerwonk, de la liste des 100 plus gros comptes localiss Paris fixe une limite basse plus de
Page 261
470.000 followers, le 200e en a 230.000, le 500e 70.000, le 1.500e 24.000, etc. Pourtant dans la liste
ralise par Evan Carmichael figurent des comptes avec moins de 10.000 followers !
Ainsi, dun point de vue uniquement quantitatif, il aurait improbable quAurelie Coudouel (88e avec
7.686 abonns) ou @FlashTweet (93e avec 7 248 abonns) soient mieux positionns que
@citedessciences (96e 215.827 abonns). Et il aurait t impensable, quen haut du classement,
@Limportant_fr (6e avec 32.776 abonns) soit devant @libe (11e avec 1,51 million dabonns)
ou @franceinfo (12e avec 642.000 abonns). Les twittos ne semblent donc pas influencs par la taille
des comptes pour augmenter leur interactivit.
Que les mdias ont compris limportance de diffuser du contenu sur les plateformes numriques
modernes comme Twitter pour aller chercher de nouveaux auditeurs et lecteurs, mais quil ny a pas
homognit de leur prsence (la presse crite tant beaucoup plus relaye que les tlvisions). Que
quantit de followers ne rime pas avec impact dun compte, ainsi il est peu intressant d'avoir un
important compte Twitter avec beaucoup de followers dormants. Que sans budgets publicitaires, ou
de communication, des individus peuvent rivaliser avec des entreprises en matire de prsence
numrique sur Twitter. Et, que pour le moment, David peut encore se prsenter ct de Goliath.
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-137298-les-grandes-entreprises-francaisespassent-elles-a-cote-de-twitter-1146800.php
Page 262
19 Ltude 100 influenceurs de 10 marques

influentes dcrypte
Alban Jarry a publi pendant lt 2015, une tude qui a flatt nombre dinfluenceurs, son titre 100
influenceurs de 10 marques influentes . Voici son interview, en mode no bullshit
Darkplanneur : En quoi votre tude est-elle moins bullshit que les autres tudes sur
linfluence ?
Alban Jarry : Dans la presse, et sur le web, plthore darticles parlent de linfluence et des
influenceurs et de lutilit pour les marques datteindre en priorit ces cibles . Linfluence est un
concept dlicat apprhender. Il est souvent compliqu dimaginer qui peuvent tre ces fameux
influenceurs . Lide de cette tude tait donc de montrer quelles taient les personnes pouvant
entrer dans cette catgorie mais surtout de montrer quil existe des points de relais dinformations
Page 263
qui peuvent tre efficaces pour des marques en dehors des secteurs de la mode et du sport (ou
quelques autres secteurs trs particuliers o linfluence est plus visible).
Depuis 2 ans, je publie rgulirement des tudes et des classements en utilisant diffrentes
mthodes afin de les tester et de mesurer leurs impacts : sondages, classements en fonction dun
critre (comme le nombre de followers), tude sur une thmatique, Quand jai rencontr Nicolas
Chabot, il ma propos dutiliser Traackr et laiss une grande libert pour publier des extraits de
classements calculs par la plateforme. Ce qui mintresse avec cette approche, cest de complter
les diffrents angles de vision que je peux avoir de cette problmatique et didentifier des
influenceurs par thmatiques. Lide aussi tait dviter de crer des classements concurrents de
ceux que javais dj publi (essentiellement dans le secteur de la banque finance assurance) avec
des mthodologies diffrentes. Jai donc choisi de nouvelles thmatiques : lemploi et le chmage, la
Bretagne, linvestissement socialement responsable puis les influenceurs de marques. Vu les retours
positifs de ces publications, je pense que dautres suivront.
Ces tudes servent aussi enrichir les confrences et interventions que je donne le soir destination
de dirigeants ou futurs dirigeants en coles de commerce ou pour des associations. Elles me
permettent de disposer de cas pratiques et de rflchir aux diffrentes utilisations que les dirigeants
ou les marques peuvent faire du web social.
Les 3 approches qui mintressent dans ce cadre sont:
limpact du personal branding et lanalyse de la rpercussion dune communication conjointe
entre la marque du dirigeant et la marque de entreprise ;
lanalyse du positionnement des salaris (ou des ambassadeurs dentreprise) sur le web
social et les ventuelles possibilits de relais de messages pour leurs entreprises. Aujourdhui
le ranking de LinkedIn permet dailleurs davoir en quasi temps rel lanalyse du
positionnement des salaris dune entreprise ;
lidentification des influenceurs externes lentreprise quils soient directs (en 1er niveau) ou
indirects car pouvant toucher via leurs lectorat les cibles de prospects ou de clientle.
Pour en revenir sur lventuel aspect bullshit ou non de ce classement par rapport dautres, je
crois que tous ont leurs angle dapproche. Ce qui importe, cest davoir sa mthode et de ne pas y
droger. Chaque lecteur pourra y trouver ou non des rponses ses questions. Pour btir ces
classements, jai plutt tendance utiliser des moteurs comme Followerwonk ou Traackr et donc de
ne pas choisir moi-mme les noms figurant dans les rsultats.
Il existe dautres classements selon des formules diffrentes ce qui dmontre quil ny a pas de
mthode universelle, en voici 3 exemples :
Clment Ren sur 15 comptes suivre sur Twitter : http://www.meltwater.com/fr/blog/les-15influenceurs-a-suivre-twitter-en-2015/
Herv
Monier
sur
150
Twittos
sur
marketing
et
de
la
communication
: http://brandnewsblog.com/2015/01/27/suite-et-fin-150-twittos-du-marketing-et-de-lacommunication-a-suivre-en-2015/
Violaine Champetier de Ribes qui a utilis Augure : https://www.linkedin.com/pulse/influenceurs-lapassion-avant-tout-violaine-champetier-de-ribes?trk=mp-reader-card
D : Votre tude nest-elle pas un excellent moyen dutiliser la cupidit des influents, toujours
alerte valoriser leur marque personnelle
AJ: Actuellement, part dans certains secteurs, peu dinfluenceurs sont prsents sur les rseaux
sociaux dans le but den tirer un avantage en termes de rmunration. Nous ne sommes pas dans
Page 264
une socit compltement amricanise mme si nous nous en rapprochons. Depuis la publication
de ltude sur les influenceurs de marque, je nai pas constat dvolution radicale du comportement
des personnes qui taient dans ces classements et qui auraient pu chercher tirer profit de cette
exposition. Les 10 marques cites ont t assez peu interactives avec eux ou avec le classement.
Paradoxalement, ce sont dautres marques, cites par les twittos, qui auraient aim tre prsentes
dans ces classements.
A linverse, aucune marque na non plus tent de tirer profit de ces relais ni de leurs rseaux. Elles
nont pas, pour le moment, cherch utiliser cette porte dentre vers des clients ou des prospects.
Cest assez tonnant car en lisant de nombreux articles sur la recherche du graal des influenceurs, il
serait ais de penser quen utilisant leur ventuelle cupidit valoriser leur marque personnelle il
se produirait forcment une interaction beaucoup plus grande, or il nen est rien. Je pense que nous
sommes encore trs loin dune valorisation conjointe des marques entreprise et personnelle.
La diversit des influenceurs cits est intressante tudier et montre quil ny a pas de profil type.
Finalement, tout le monde peut entrer dans cette catgorie. Dans ces classements figurent :
Des salaris qui sont des ambassadeurs dentreprise pour qui il est compliqu de valoriser une
marque personnelle car les contrats dimages nexistent quasiment pas (en dehors de certains
secteurs trs prcis) ;
Des journalistes qui sont aussi dimportant relais dinfluence dans la vie relle et qui ne verront pas
leur situation radicalement changer en fonction de leur e-influence ;
Des blogueurs qui nexploitent que trs peu leur image de marque alors que ce sont souvent des
relais trs efficaces vers des catgories sociaux professionnelles, lectrices de leurs
crits, compliques atteindre pour des marques ;
Des conseils, ou prestataires de services, sur la valorisation des marques sur les rseaux sociaux et
qui seraient certainement ceux qui pourraient le plus facilement valoriser leur prsence dans ces
classements.
Le grand tonnement vient du peu de personnes issues du monde de la communication ou du
marketing. Cest un constat que jai galement fait sur les autres classements publis depuis 2 ans.
Ds que des experts, dans un secteur, publient sur le web social, trs rapidement ils deviennent plus
influents que des professionnels de la communication ou du marketing. Le classement publi par
Laures Kepes pour Digital Insurance sur les principaux influenceurs du secteur de lassurance en est
une autre illustration (http://www.digital-insurance.me/top-20-des-influenceurs-de-lassurance-surle-web-social/). Dans les 20 personnes cites, seules 2 personnes travaillent dans les services de
communication.
D : Quelle a t votre mthodologie ?
AJ: Le point de dpart a t de partir dune liste publie par LinkedIn sur les 10 marques les plus
influentes de son rseau en France. Lide tant de trouver pour chaque marque quels pouvaient
tre leurs principaux influenceurs et donc quels pouvaient tre des principaux importants de ces 10
marques sur le web social. Afin de raliser cette tude, jai utilis Traackr qui se dfinit comme un
outil daide la dcision destination des professionnels de la communication. Sa mthodologie est
base sur 3 scores qui mesurent limpact de chaque influenceur sur une thmatique donne. Ensuite,
il a fallu vrifier dans Traackr que la volumtrie dinteraction avec ces marques tait suffisante, ce qui
a abouti en liminer 3 dont les volumes taient trop faibles et les rsultats peu pertinents. Jai
remplac ces 3 marques par celles de 3 des principaux rseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, et
Twitter). Le critre suivant a t de filtrer les rsultats gographiquement (sur la France) puis de
Page 265
vrifier les fiches de chaque personne afin de contrler lexactitude des informations et de supprimer
celles qui navaient pas dintrt. Les rsultats obtenus taient chaque fois cohrents et comme les
prcdents classements que javais fait avec Traackr avaient eu plutt un bon accueil je nai
pas modifi la mthode.
Ensuite, pour la publication de ltude, jai utilis la mme technique que pour mes publications
habituelles :
pr annonce de la date et de lheure de publication,
support sur SlideShare,
publication dun communiqu de presse,
diffusion sur les rseaux sociaux
Ds la premire heure de mise en ligne, jai constat que laccueil tait favorable. Puis, en 24 heures,
ltude a t vue plus de 2 200 fois. Dans les jours suivants, jai dcoup ltude par marque cite
pour publier les rsultats de chacune delles individuellement.
Dans ces classements, lorsque jutilise un outil, il me parait primordial de prendre les rsultats tels
quels. Ensuite, chaque rafraichissement (pour les TOP20, la 5eme dition va tre publie), je
conserve la mme mthode sauf quand je maperois de biais ou que jai des remontes
danomalies. Par exemple, pour les TOP20 de la banque finance assurance, jai enlev les comptes
peu actifs en utilisant lindicateur social authority de followerwonk alors que jusqu prsent je
publiais un rsultat brut des comptes ayant le plus de followers dans ce secteur. Cette volution
permet de supprimer des comptes qui avaient gagn un nombre de followers important il y a
quelques annes mais depuis ne sont quasiment plus prsents ou ont peu dimpact lors de leurs
publications.
D: Quelles sont les enseignements pour les marques et les influents ?
AJ: Au-del des noms qui apparaissent dans le rsultat, je crois que chaque marque peut en tirer
une valeur ajoute qui lui est propre. Les 10 classements laissent apparaitre des rsultats divergents
en termes de population :
Pour LOral, les rsultats font apparaitre surtout des blogueuses et le rsultat se rapproche
le plus des influenceurs habituels ;
Pour Axa et Orange, ce sont surtout des salaris qui apparaissent, il manque probablement
des clients dans les 10 ;
Pour les 3 rseaux sociaux (Linkedin, Facebook et Twitter), ce sont des personnes qui sont
plutt actives sur ces rseaux et qui partagent sur leur utilisation ;
Pour les autres, il y a beaucoup de journalistes spcialiss ou dans le cas de Renault quelques clients.
Selon les marques et leur positionnement de vente B to B ou B to C, le regard sur ces influenceurs ne
sera pas le mme.
Comme la soulign Violaine Champetier de Ribes dans un article commentant les rsultats de ltude
(http://lemeunierquidort.com/influenceurs-ou-sont-les-femmes/), la grande surprise vient du faible
pourcentage de femmes prsentes dans les rsultats. Je ne lexplique pas et je trouve cela
surprenant car sur les rseaux sociaux de nombreuses femmes sont actives et influentes sur toutes
les thmatiques.
Au-del de ces rsultats, les marques devraient regarder plus attentivement comment par le biais
dinternautes, elles peuvent atteindre des cibles de prospects et de clients diffrents. Comment elles
peuvent interagir avec ce public quelles dcouvrent et que pour le moment elles sous-utilisent. Il me
semble aussi intressant danalyser quelles sont les mthodes utilises dans la publicit
Page 266
traditionnelle et de voir comment le web social permet une approche diffrente et complmentaire.
Par exemple, rcemment, lors dun salon avec un public de financiers, une marque anglaise de
voitures haut de gamme figurait parmi les sponsors de la manifestation. Elle ressortait
immdiatement des autres sponsors car il tait inhabituel de la voir dans ce type de manifestation. Si
une marque doit atteindre un public particulier (par exemple dans le cas ci-dessus des CSP+), elle a
tout intrt comprendre quel est le lectorat ventuel des blogs ou des sites qui peuvent lui
permettre datteindre ce public, cest exactement le mme phnomne.
Pour les influenceurs, il ne faut jamais oublier quil ny a pas dinfluenceur universel, sauf peut-tre
Barack Obama, et que linfluence est souvent comme un soufflet au fromage, elle peut retomber trs
vite. Lavantage des rseaux sociaux est quils donnent une chance nimporte qui de pouvoir sortir
du lot rapidement, tout le monde est galit au dpart et il nest pas ncessaire dtre un
spcialiste de la communication ou du marketing pour merger. Souvent, une ide originale suffit. Le
cas rcent dEmmanuelle Leneuf avec son FlashTweet est souligner et devient un cas dcole. Il
montre quil ne faut pas hsiter tre disruptif.
Aujourdhui, que ce soit pour les marques ou les influenceurs, tous sont en train de dcouvrir un
nouveau continent mis disposition par les amricains. Il ne faut pas hsiter oser, le droit lerreur
est possible et ce nest que progressivement que nous dcouvrirons les limites de ce nouvel univers.
Chacun va devoir apprendre matriser ces rseaux o il devient indispensable dtre prsent dans le
monde professionnel moderne et comme le disait Pierre-Philippe Cormeraie dans son portrait : Le
digital, a ne sapprend pas dans des slides, ni dans des comits, cest comme un sport, a se pratique
.
D : Votre liste sur LVMH est trange, peu de vritables influenceurs luxe, pas de blogueuse, jai
du mal la comprendre, ny a til pas un problme sur la liste des influents slectionns ?
AJ: Le dcalage vient probablement du thme de la recherche, si javais fait une requte sur la
marque Louis Vuitton les rsultats auraient t fondamentalement diffrents et auraient mis en
avant des influenceurs du luxe traditionnels. Mais comme cest la marque LVMH qui ressortait de la
publication de LinkedIn, je lai conserve sans dformer le rsultat par dautres marques de son
groupe.
Le rsultat est donc conforme une communication corporate et la prsence dun journaliste comme
Antoine Larigauderie nest pas tonnante car il parle rgulirement du cours de bourse de LVMH.
Dailleurs plusieurs autres marques font ressortir des influenceurs issus du milieu de la bourse.
Ce rsultat montre bien que selon langle de vue et les mots cls pris au dpart les rsultats peuvent
tre fondamentalement diffrents et quil faut tre attentif la mthode utilise.
Le fait que la marque LVMH ressorte sur LinkedIn, plutt que Louis Vuitton, montre son attrait en
termes de visibilit corporate et de recrutement. Il ne faut pas oublier que LinkedIn est un rseau
avant tout professionnel et que les marques du secteur du luxe attirent les talents.
Publi sur le site de darkplanneur (06/08/2015)
http://www.darkplanneur.com/letude-100-influenceurs-de-10-marques-influentes-decryptee-sansbulshit/
Page 267
20 Advisory Board: un collectif de sages au service des

Start-up
Quelle start-up na pas rv dtre aide dans son dveloppement par des spcialistes de renoms ?
Comment imaginer, pour une entreprise naissante, dtre en capacit de se faire conseiller par des
spcialistes de la communication ou du marketing, des juristes, des dveloppeurs dentreprises, des
commerciaux, des personnalits capables par leurs rseaux douvrir des portes, des pairs dj
parvenus faire exploser leur business, des financiers capables de btir un business
plan Directement import des Etats Unis, le concept de lAdvisory Board ou Conseil des Sages
est l pour runir ces talents et donner plus de chance laventure de se transformer en succs grce
ces prcieux guides. Acteur incontournable des rseaux sociaux professionnels, Alban Jarry apporte
un clairage prcis sur le rle dun conseil des sages.
Comment vous tes-vous intress au sujet ?
Une start-up financire (Fintech) ma propos dintgrer son advisory board (conseil des sages en
franais). Javais de trs vieux souvenirs de ce dont il sagissait et, avant daccepter, jai regard plus
en dtails quels taient les objectifs de ce type de conseils (et les contraintes).
Il sagit dun concept import des Etats-Unis, qui revient la mode en France, et qui permet des
entrepreneurs ou dirigeants de start-up davoir les conseils (ou des encouragements) de
professionnels expriments pour leur permettre de dvelopper plus rapidement leurs business. Ces
dirigeants vont contacter des experts dans diffrents domaines pour leur venir en aide
priodiquement. Cest une technique trs efficiente. En gnral, les Advisory Board sont composs
de 10 50 personnes.
Pourquoi est-ce la mode ? Pourquoi est-ce utile ?
Souvent le dirigeant dune start-up est concentr sur le dveloppement de son unique produit. Il
ne dispose ni des moyens ni de la possibilit de sentourer et de recruter des experts dans les
domaines lui permettant dacclrer son business.
Les membres dun Adivsory Board peuvent laider combler en partie ses diffrents points faibles. Ils
peuvent tre des juristes, des communicants, des financiers, des managers de grands groupes
Ce systme revient la mode car le nombre de start-up en France est en train dexploser avec le
dveloppement du numrique et il devient de plus en plus dur pour ces entits de passer le cap des
premires annes, puis de russir ventuellement une IPO en trouvant les fonds ncessaires.
Gnralement, les membres de lAdvisory Board sont aussi slectionns pour leurs importants
rseaux et ils peuvent faciliter le dveloppement de lentreprise.
Combien de membres faut-il ? Comment choisir les membres ?
Autour de 20 est probablement le bon quilibre. Pour choisir les membres, le dirigeant doit tre
conscient de ses points forts et de ses faiblesses, cest en fonction de cette analyse que lui seul
matrise qui il doit choisir pour que son Advisory Board soit le plus efficace possible. Il y a un savant
quilibre trouver.
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Avoir un Advisory Board permet aussi de lever plus facilement des fonds. Soit ce sont des membres
de lAdvisory Board qui vont participer directement lopration, soit ils vont apporter de la
crdibilit au projet, soit ils vont avoir les contacts ncessaires auprs dinvestisseurs. En fonction des
critres court, moyen et long terme de lentreprise, le dirigeant doit donc composer son Advisory
Board avec dextrit.
Pourquoi faut-il formaliser son fonctionnement ?
Pour tre efficace ! Les membres dun Advisory Board nont souvent pas beaucoup de temps
consacrer au projet, ce sont des professionnels lemploi du temps charg.
Il faut donc poser des bases solides ds le dpart et le dirigeant doit tre prcis dans ses questions
quand il a besoin dune aide ponctuelle. Souvent, ces conseils se tiennent au cours dun djeuner ou
dun diner (une deux fois par an). Il peut aussi y avoir une organisation juridique quand les
membres sont actionnaires de la structure.
Est-ce applicable toutes les jeunes entreprises ?
Oui, je pense que tout dirigeant peut avoir ponctuellement besoin dune aide pour laider sur des
sujets prcis. Les Advisory Board ne sont donc pas uniquement rservs aux start-up financires et
peuvent servir toutes les TPE et PME.
Cest un modle collaboratif qui a de lavenir car nous rentrons dans une re du partage o la force
collective permet un dveloppement de business plus rapide.
Interview pour Le Meunier qui dort par Violaine Champetier de Ribes (28/02/2015)
http://lemeunierquidort.com/advisory-board-un-collectif-de-sages-au-service-des-start-up/
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21 Les rseaux sociaux au service de lentrepreneuriat
En quelques mois, le rseau Femmes de Bretagne a dj dpass les 1 500 connect(e)s. Cest
impressionnant !
Fer de lance dune dynamique de partage sur lentrepreneuriat en Bretagne, il facilite la
communication professionnelle et dmontre limportance de lancrage rgional dans un monde o
les frontires nexistent plus. Alors que les rseaux sociaux peuvent souvent sembler ntre que
virtuels, des associations comme Femmes de Bretagne prouvent que leur existence peut aussi
renforcer les liens en IRL ( In Real Life ou Dans la vraie vie ) entre leurs membres et faciliter le
dveloppement de structures entrepreneuriales.
Aujourdhui, avec peu de moyens, il est possible pour une entrepreneuse de mettre en place une
communication novatrice en utilisant ces supports modernes puis de dvelopper des affaires
commerciales avec des partenaires inattendus. Le processus de connexion des rseaux sociaux laisse
la place aux rencontres improbables. Ils aimantent les talents et leurs ides. Ils ouvrent un nouveau
monde celles qui sy projettent. Les rseaux sociaux donnent accs de nouveaux prospects et
futurs clients. Ils aident trouver des femmes et des hommes qui vont tre des points de relais
efficaces. Ils ouvrent de nouveaux horizons, et le rseau Femmes de Bretagne montre la
pertinence dun modle o des Bretonnes et des Bretons veulent faciliter le dveloppement
dentreprises rgionales qui refltent les valeurs de leurs cratrices.
Trs attachs cette rgion, ils sont prts mettre disposition leurs carnets dadresse ou investir
pour faciliter le dveloppement des entreprises dans lesquelles ils croient. Grce la mise en place
dAdvisory Boad (Conseils de Sages), ils pourront tre associs au dveloppement de la structure plus
formellement.
Au-del de leur fonction de mise en relation, les rseaux sociaux doivent surtout tre perus comme
la vitrine commerciale moderne de nimporte quelle entreprise. Grande ou petite, elle y refltera son
image, son dynamisme, ses valeurs et pourra y dvelopper sa marque. Dans le cas dune aventure
entrepreneuriale, le-rputation dune TPE/PME est souvent associe celle de sa dirigeante. Leurs
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marques gagnent en visibilit en parallle et multiplient les possibilits de communication. Ainsi, sur
LinkedIn ou Twitter, lentrepreneuse pourra vhiculer ses comptences, tablir un rseau tendu de
connexions professionnelles, dvelopper un business indirect qui pourra lui servir pour dvelopper sa
structure. Aucune piste ne doit tre nglige et ces nouveaux univers donnent la possibilit dessayer
et dinnover. 5 principes, commenant par C, sont une recette de dveloppement de cette image :
Crdibilit, Connaissances, Communication, Crativit et Cration
Grce ltude publie par Femmes de Bretagne , chacune de ses lectrices pourra trouver de
nouvelles ides et probablement explorer de nouvelles pistes pour dvelopper son business, tout en
gardant lesprit que Naviguer : c'est accepter les contraintes que l'on a choisies. C'est un privilge.
La plupart des humains subissent les obligations que la vie leur a imposes. Naviguer est une activit
qui ne convient pas aux imposteurs. Dans bien des professions, on peut faire illusion et bluffer en
toute impunit. En bateau, on sait ou on ne sait pas.(Eric Tabarly)
Etude Femmes de Bretagne Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !
https://albanjarry.wordpress.com/2015/06/14/tout-seul-on-va-plus-vite-ensemble-on-va-plus-loinetude-de-femmesbretagne-socialmedia-entrepreneur/
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22 Pourquoi l'entrepreneur doit soigner sa vitrine

numrique
Dans un monde toujours plus connects, les TPE/PME ont intrt miser sur le numrique pour se
dvelopper.
Il fut un temps o pour monter un commerce, il fallait choisir un emplacement de choix, amnager
un local, fixer une enseigne, soigner la vitrine et attendre que le client franchisse le pas de porte. Le
commerant pouvait faire appel un professionnel de la dcoration qui, fort de son exprience, tait
capable dembellir avantageusement les lieux. Lorsque les premiers clients dcouvraient enfin la
boutique (souvent ceux qui avaient t intrigus par les travaux en cours), la premire impression
tait radicale !
Soit ils apprciaient la dcoration, les produits proposs, laccueil du vendeur et la probabilit quils
reviennent tait forte. Soit, en un coup dil, ils pouvaient choisir de ne jamais revenir et le pouvoir
dachat quils pouvaient apporter tait rduit nant en quelques secondes ! Dans les deux cas, le
bouche--oreille faisait ensuite son uvre et le nouveau commerce tait catalogu. Le rseau de
consommateurs diffusait alors ses impressions la vitesse de lclair !
Avec le dveloppement du low-cost, les habitudes ont t bouleverses. Un hangar rempli de cartons
peine dballs et une dcoration minimum pouvaient dsormais galement attirer une foule de
consommateurs prts faire lachat du sicle en tirant profit de la promotion en cours.
Dans le monde moderne, un entrepreneur est face de multiples choix lorsquil sagit de mettre en
place son entreprise ou son commerce via internet. Mais une constante demeure, en fonction de la
faon dont le consommateur percevra limage de marque de la nouvelle entreprise, celle-ci sera
catgorise jamais.
Une dmatrialisation de la vente
Alors que la dmatrialisation de notre conomie sacclre, que la monnaie mtallique et papier est
voue disparatre au profit de monnaies lectroniques, progressivement, de nombreux commerces
et services sont uberiss et se dmatrialisent pour sloigner des centres-villes et ne plus apparatre
que sur le Web.
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Lentrepreneur moderne du XXIe sicle, quil vende des services ou des biens, doit tenir compte de
cette rvolution quand il btit son business plan et rflchit sur les moyens datteindre sa cible de
clientle. Au lieu de chercher le meilleur emplacement en centre-ville, il va tre amen trouver les
moyens dattirer des visiteurs sur son site en utilisant le relai de plateformes comme
Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram ou dautres...
Lquation est complexe ! Dun commerce qui aurait pu tre local ou rgional, il sest transpos dans
un monde o les frontires nexistent plus et o les acheteurs pourront arriver du monde entier !
Pour tenir compte de ces contraintes, il va devoir sinterroger, ds le dpart, sur sa stratgie de
marque et son positionnement commercial pour offrir la vitrine la plus adapte au consommateur
cible.
Btir sa vitrine
Le commerce ou lentreprise, que l'entrepreneur va ouvrir sur le Web, doit reflter le positionnement
quil aurait eu dans le monde rel. Un site bas de gamme, un amnagement nglig, une navigation
peu intuitive seront autant de barrires au dveloppement rapide de l'enseigne. Une mauvaise
communication sur les rseaux sociaux sera dvastatrice. linverse, une structure btie
professionnellement, avec got, et mettant en valeur les produits dmultipliera la probabilit dun
dveloppement rapide des ventes. Paramtre complmentaire, dans le monde de la recherche
moderne, une bonne indexation sera lquivalent des meilleurs emplacements en centre-ville.
Lentrepreneur qui pensera que la tche est complexe, quelle ne lui est pas accessible pourra se
remmorer cette phrase de Steve Jobs, cofondateur d'Apple : Toutes les choses que vous voyez
autour de vous et que lon appelle la vie sont faites par des gens qui ne sont pas plus intelligents que
vous, et vous pouvez les changer, les influencer. Tout comme vous pouvez construire vos propres
choses, que dautres gens peuvent utiliser .
Comment se faire connaitre ?
Dans lancien temps, il suffisait dattendre le client et desprer que le bouche--oreille soit rapide
pour vendre des produits. Dans un temps plus proche, un renfort de publicit dans la presse locale,
rgionale ou nationale pouvait aider acclrer la notorit naissante du commerce.
Aujourdhui, les rgles du jeu ont fondamentalement peu chang. Les outils sont diffrents, les relais
dinformation ont volu, mais les principes restent similaires. Brian Koslow disait : Il ny a pas de
publicit aussi puissante quune bonne rputation qui voyage rapidement . Lentrepreneur doit donc
trouver les leviers qui vont lui permettre datteindre cet objectif.
Ayant souvent peu de moyens, il doit russir le challenge de mettre en place une communication
novatrice ! Bien utiliss et peu couteux, certains rseaux sociaux peuvent laider remplir cet
objectif. Comme lors de louverture des boutiques de lancien temps, il est possible dy dvelopper la
stratgie de mise en avant de la nouvelle marque et dy afficher son positionnement. Ils vont
permettre de guider le consommateur vers la nouvelle entreprise et laider contourner la difficult
de lindexation.
Dans le cas dune aventure entrepreneuriale, le dirigeant pourra jouer sur 2 tableaux et 2 types de
rseaux : le-rputation de son entreprise (TPE/PME) et celle de lui-mme. Les 2 marques pourront
gagner en visibilit en parallle et multiplieront les possibilits de communication complmentaires.
Constituer des rseaux et une communaut
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Les plateformes modernes sont devenues dincroyables relais de diffusion dinformations et de

dveloppement de business. Pourtant, elles ne sont pas systmatiquement utilises par les jeunes
entreprises probablement par manque de connaissances de leurs possibilits ou par crainte de ne
pas avoir une marque suffisamment connue pour y tre relaye. Il faut pourtant franchir lobstacle
psychologique et oser y btir une stratgie en nhsitant pas penser comme @SXSW que Les
mdias sociaux ne demandent pas de construire une grande marque, mais dagir comme si ctait
dj le cas .
En fonction de sa cible de client, du type de produits vendus, lentrepreneur pourra y tisser une toile
la plus large possible en trouvant les ttes de nuds qui seront les plus mme de relayer sa
politique commerciale. Plus le rseau se dveloppera et deviendra important, plus il pourra
alimenter ses prospects et clients dinformations sur ses produits ou services. De nombreux
entrepreneurs arrivent ainsi se crer des communauts qui leur permettent de dvelopper plus
rapidement leur business.
Se faire aider ?
Pour acclrer son dveloppement, le Web offre de multiples possibilits et lentrepreneur pourra
trouver dautres formes dentraides qui lui faciliteront le dmarrage de sa structure ou lui donneront
des ides. Nombreuses sont les associations qui aident mettre des personnes en contact pour
faciliter le dveloppement de lentrepreneuriat.
Une autre solution peut tre de recourir des personnes qui vont accepter de mettre disposition
leur carnet dadresses (ou leur rseau) dans le cadre dun Advisory Boad (Conseils de Sages) mis en
place au sein de la structure pour conseiller le dirigeant dans ses choix stratgiques. Afin de
matrialiser cette aide, ils pourront tre associs au dveloppement de la structure plus
formellement. Ce systme est utilis notamment par les Fintech.
Alors que le Web peut souvent sembler ntre que virtuel, il ne faut jamais oublier que limage de
marque est le bien le plus prcieux dun entrepreneur. Il doit garder lesprit, comme le disait ric
Tabarly, que naviguer c'est accepter les contraintes que l'on a choisies. C'est un privilge. La plupart
des humains subissent les obligations que la vie leur a imposes. Naviguer est une activit qui ne
convient pas aux imposteurs. Dans bien des professions, on peut faire illusion et bluffer en toute
impunit. En bateau, on sait ou on ne sait pas.
Toute la vie de lentreprise sera marque par ces chois initiaux. Le processus dcisionnaire doit donc
imprativement intgrer ces leviers de communication sources de futurs succs commerciaux.
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-137052-un-entrepreneur-doit-soigner-la-vitrinenumerique-de-sa-tpepme-1145380.php
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23 Personal branding : publier pour dvelopper son

image
Certains utilisent les techniques de communication des marques pour dvelopper leur marketing
personnel. Pour un personal branding efficace, ils peuvent aussi miser sur les publications.
Dans la panoplie des munitions disposition du personal branding moderne, la publication tient une
place part. De larticle pour la presse, en passant par le biais dun blog ou lcriture dun livre,
nombreuses sont les options. Valeur ajoute dans un CV ou sur un profil LinkedIn , elle est accessible
tout le monde. Mais comment se btit un article ? Tentative de dcryptage...
Jongler avec le thme
Jongler avec les ides, jongler avec les mots, la structure dun article nat de limaginaire. Ne pas se
laisser influencer par dautres crits, laisser les mots rebondir dans son esprit pour les laisser
senvoler toujours plus haut tels sont les dfis quil faut affronter. Multiplier les essais, tenter des
figures de style et parfois... malencontreusement certaines ides disparaissent de lesprit,
senvolent et sont oublies. Patatras, le jongleur a fait tomer le soufflet de son imaginaire.
Imperturbable, il ne peut se laisser distraire et doit continuer. Repartant louvrage, il dresse sa
structure pour qu'elle virevolte dans les airs. Ce sont presque des mlodies musicales qui se btissent
en quelques instants. Au Moyen-Age, le jongleur tait un pote musicien, il allait de place en place
pour rciter des vers en les accompagnant dun instrument. Jeux de mots, jeux de sens, lhistoire de
cette publication se construit.
Des fondations solides
Larticle se btit sur un fil, tout au long de sa trame il faut respecter lquilibre. Taille des
paragraphes, dynamisme des enchanements, lauteur doit sauter au-dessus des obstacles et ne pas
hsiter couper les phases superflues. Lquilibriste joue avec les lois de la physique, il ne doit pas
tomber. La structure, qui soutient le tout, doit tre solide tout en laissant sexprimer le numro qui
est en train de sexcuter.
Lart visuel qui se joue doit se retranscrire dans les mots utiliss. aucun moment, il ne faut se laisser
distraire de son objectif final pour que la recette prenne. Le funambule est lhritier des danseurs de
corde, cette pratique est ancestrale. Un balancier peut venir en aide au milieu du chemin pour
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maintenir le difficile quilibre qui se joue en quelques mots. Larticle peut basculer tout moment
dans un sens ou dans lautre heureusement, le bout du fil est en vue.
Des lecteurs en arrire-plan
Parfois, tels des fauves dompter, les lecteurs donneront des avis tranchs sur la publication. Il faut
sentraner sans cesser pour viter les alas dune publication qui dchane les passions. Lauteur doit
saffranchir de cette impression denfermement, de cette pression qui pse sur ses paules.
Proches de sa cage et de son esprit, les futurs lecteurs laident aussi amliorer les fondamentaux de
sa publication. force dentranement, il pourra plus facilement matriser cette tension quil
simpose. Au moyen-ge, les dompteurs montreurs dours taient associs aux jongleurs. Jeu de
sens, jeu de mots, larticle avance tranquillement.
La magie des mots
Souvent, comme dans un tour de prestidigitation, il faut savoir percer les mystres de larticle.
Trouver les cls caches et le sens des mots. La langue franaise permet cette magie et ce jeu des
multiples lectures. Lauteur devra laisser son imaginaire transparatre au cours des lignes et ne pas
hsiter guider ses phrases vers de nouveaux horizons.
Il donne lillusion de la maitrise complte de son uvre alors que souvent il nen est rien. Il faut
rationaliser lcrit, lui donner ses cors final, lorganiser. En quelques phrases finales, tout se joue il
faut maintenant viter quelles ne seffacent.
Oser publier
Enfin, il faut livrer Monsieur Loyal lcrit. Relire, plusieurs fois, le tout pour vrifier si le numro
densemble fonctionne. Retourner vagabonder dans ses jongleries, refaire un tour sur le fil des mots,
retourner dans la cage des ides, relancer des tours pour se donner lillusion que les phrases sont
acheves. Il restera ensuite raliser le numro final en titrant le tout. Relire l art du titre pour
rsumer le tout est impratif. Il faut tre concis et frapper juste. Il ny a plus de filet.
La phase la plus dlicate se produit alors il faut appuyer sur le bouton de publication. Comme lors
dune arrive sur la piste, le stress devient maximal. Il faut oser se lancer et offrir aux yeux des
lecteurs lcrit final. Tout est accompli et finalement l'article nappartient plus son auteur, il peut
vivre sa vie et laisser chaque lecteur jouer son tour avec ces mots.
Pour conclure
L'objectif d'un personal branding efficace ne sera finalis qu'aprs la modification du profil de
l'auteur sur les rseaux sociaux . L'art du titre prend tout son sens et s'affichera en quelques mots
pour veiller l'attention. La zone publication est enfin active. Comme dans le programme, qui
rsume le spectacle qui vient de se donner, ces nouvelles lignes sont graves tout jamais.
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136701-oser-publier-pour-un-personal-brandingefficace-1142604.php
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24 Et si la gnration X prenait sa revanche numrique

?
Dans notre univers ultra connect, les "digital natives" des gnration Y ou Z, ns aprs 1980,
seraient les mieux arms. Pourtant, leurs ans de la gnration X se montrent particulirement
l'aise sur Twitter ou LinkedIn.
"Gnration X (ne entre 1960 et 1980), gnration Y (ou gnration "Internet" des annes 80) et
gnration Z des annes 2000... Trois lettres, et beaucoup de questions !" (Arte "gnration X, Y, Z,
et aprs ?")
Dans le monde professionnel actuel, nous sommes de plus en plus envahis par le numrique. La
technologie ne cesse de progresser et le Big Data prouve quil est possible de traiter en un clair des
milliards de donns. Ladaptation devient le matre mot et le succs professionnel se mesure de plus
en plus par la capacit sadapter rapidement. Les plus rsilients sont privilgis.
Les nouvelles gnrations bnficient dun effet dimage positif. Les Y et Z jouissent dtre des
"digital natives" et de leur capacit apprhender plus facilement les nouveaux outils. Tous les
indicateurs semblent contraires pour la gnration X. Lorsque certaines grandes entreprises
annoncent que leurs dirigeants vont se former aux nouvelles technologies, de nombreux articles
relayent la monte en puissance des "digital natives" qui deviennent des coaches de leurs ains pour
leur dcrypter les mystres de la nouvelle (r)volution industrielle qui est en train de se produire.
Adaptes, dynamiques, les "net gnrations" sont nes avec les nouvelles technologies. Crateurs
de start-up, initiateurs dinnovations, ils poussent leurs ains vers une nouvelle organisation du
travail. "Ils voient le monde autrement", comme lcrivait Imane Rahmouni (prsidente de Minas
Talent et reprsentante de la gnration Y) en raction la dclaration dun conomiste qui dclarait
que " les jeunes daujourdhui sont moins engags, fainants, laxistes et travaillent moins que les
gnrations davant".
Le match semble dj jou, la gnration X aurait-elle capitule face la nouvelle vague ? La
conclusion est-elle dj crite ?
La gnration X prend le virage 3.0
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Pourtant, de nombreux indicateurs montrent que le monde professionnel na pas encore

entirement donn toutes les cls aux nouvelles gnrations. La prsence de plus en plus marque
sur les postes de travail des rseaux sociaux professionnels redonne de lespoir la gnration
"sacrifie" des Xers. Cette fameuse gnration qui ne cesse dtre pousse dans ses retranchements
et bouscule dans ses certitudes.
Au cur de la nouvelle dynamique sociale du monde professionnel, les rseaux sociaux jouent en
effet un rle de plus en plus important. Ils reprsentent le cur dun nouveau systme relationnel et
de communication qui se met en place. Les rseaux sociaux professionnels deviennent une
opportunit pour beaucoup de salaris ou dentrepreneurs dexploiter une nouvelle mine dor
dinformations. Ils deviennent les fers de lance dun nouveau positionnement professionnel.
Depuis maintenant prs de deux ans, tous les six mois, je publie des classements sur les principaux
twittos du monde professionnel qui mentoure. Depuis prs de deux ans, je scrute les
comportements sur cette nouvelle plateforme sociale quest LinkedIn. Quelles gnrations sont les
plus prsentes ? Quelles gnrations utilisent-elles ces outils pour amliorer le partage dinformation
dans le monde professionnel ? Quels sont les profils qui tirent le mieux profit de cette opportunit ?
Quels sont ceux qui tentent d'en tirer profit pour la suite de leur carrire ?
Au bout de 2 ans dobservations, le constat est sans appel ! La gnration X a pris le leadership.
Prsents sur Twitter qui leur sert de "fil AFP professionnel", partageant de linformation, utilisant les
fonctionnalits de CRM de LinkedIn, bnficiant de lexpertise attache leur premire moiti de
carrire professionnelle, ils anticipent lavenir et cherchent de nouvelles solutions innovantes.
Suivis pour la qualit des contenus posts, suivis pour la valeur ajoute quils apportent, leur
exprience est de plus en plus scrute et les followers affluent pour sabonner leurs fils de
discussions. Ayant parfaitement compris limportance de la distinction entre univers priv et
professionnel, ils avancent la vitesse de lclair et prennent des positions, car ils ont la vision que
cet univers va les aider professionnellement.
Pousss par le tsunami en cours, ils se digitalisent et participent la course contre la montre qui se
joue. Ils ont compris quils pouvaient bnficier plein rgime de leffet amplificateur de ces outils
comme caisses de rsonance de leurs expertises.
Quand les X expliquent aux Y les rseaux sociaux professionnels
Maitrisant les arcanes du monde professionnel, quils explorent depuis plus de 20 ans, les membres
de la gnration X reprennent leur rle sur les plateformes numriques pour aiguiller les nouvelles
gnrations dans la sphre professionnelle. Ayant dj btis des rseaux durant leur premire partie
de carrire, ils sont capables de les transposer dans cette nouvelle sphre et de les mettre
disposition des jeunes gnrations talentueuse leur exprience.
Leffet se propage ainsi "IRL" (dans la vraie vie), des membres des gnrations Y ou Z se lancent dans
lentrepreneuriat et la cration de start-ups ? La gnration X peut acclrer le dveloppement de
leurs business en intgrant les "Advisory Board" (ou "Conseil des Sages") de ces nouvelles structures
pour les conseiller et leur apporter un savoir quils pourraient mettre des annes acqurir. Experts
reconnus, business (wo)man, communicants, spcialiste du branding de marques, ils mettent de leur
temps disposition pour, eux aussi, contribuer btir les fondations de la nouvelle FrenchTech.
Grce ce partage de connaissances, des leaders de demain mergent plus rapidement en utilisant
ces ressources qui nont jamais t mises disposition de leurs ains. La communication, le
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marketing, la gestion de la relation client sont en train dtre rinvents et linnovation est derrire
chaque clic de souris.
Virtualit des rseaux sociaux professionnels, ralit des Advisory Board, les connexions
intergnrationnelles vont devenir de plus en plus importantes dans les prochaines annes. Des
prcurseurs ont ds prsent anticip ces nouveaux paradigmes du monde professionnel. Les
leaders de cette nouvelle vague sont en train de prendre une avance qui sera de plus en plus dure
combler pour les retardataires. Dans ce Nouveau Monde, il vaut probablement mieux tre In qu'Out.
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-128605-et-si-la-generation-x-prenait-sarevanche-numerique-sur-les-digital-natives-1104204.php?CFhfdGycySqoEQWa.99
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25 Les rseaux sociaux acclrent la recherche

demploi
Le recrutement par le biais des rseaux sociaux demeure peu lev alors que plus de la moiti des
recruteurs affirment les utiliser. Comment alors maximiser ses chances dtre embauch et comment
se dmarquer ?
Alors que les rseaux sociaux sont de plus en plus utiliss par les tudiants et les jeunes diplms,
qu'en est-il de leur utilisation au niveau professionnel ? Peut-on rellement leur faire confiance pour
trouver un emploi, ou faire bonne impression lors d'un entretien d'embauche ? Alban Jarry,
spcialiste en stratgies de marques et influences sur les rseaux sociaux professionnels, auteur du
livre Twitter cont par 50 personnalits de la Banque Finance Assurance, nous donne son avis sur
l'importance des rseaux en matire d'emploi.
Les rseaux sociaux ont pris une place importante dans notre vie et, et nous parlons de plus en
plus des enjeux en matire de recrutement. Selon vous, est-il ncessaire dtre prsent sur les
rseaux sociaux pour trouver un emploi ? Une visibilit sur internet renforce-t-elle les chances
dtre recrut ?
En cherchant un travail, une multitude de solutions sont disposition. Aujourdhui, les rseaux
sociaux font partie de cet arsenal et peuvent acclrer une recherche. Ils permettent damplifier la
visibilit des comptences, et sont la vitrine de toute personne. Une prsence est donc mon avis
indispensable, au moins sur LinkedIn et Twitter, pour crer cette vitrine numrique. Ces deux
rseaux aident aussi tablir plus facilement des contacts avec des professionnels. Par contre, ils ne
remplacent pas la recherche dun travail ! Cest en se distinguant positivement dans ces plateformes
quune recherche peut tre acclre. Il faut cibler les personnes contacter, trouver le meilleur
moyen pour tablir une relation et ensuite valoriser une mise en contact. Pour un tudiant en
recherche demploi, ne pas tre prsent sur les rseaux sociaux professionnels est catastrophique.
Trs souvent, la premire chose que fait un recruteur est danalyser le profil virtuel :
comptences, relations communes, type dinteraction, Un profil peu soign ou incomplet est
galement gnant. En revanche, un profil complet, organis, rgulirement aliment est un
indicateur positif. Une vitrine numrique peut donc tre soit low-cost, soit haut de gamme :
beaucoup de choses se voient dans tous les cas sur les rseaux sociaux.
Quels sont les dangers des rseaux sociaux en matire demploi ? Est-ce que des photos
compromettantes, des statuts peu srieux ou des propos politiques sur Twitter, par exemple,
peuvent tre utiliss par un recruteur pour justifier un refus de recruter une personne ?
Il est absolument indispensable de protger sa vie prive et de ne pas lexposer sur les rseaux
sociaux. Se googliser est devenu obligatoire, et tout lment qui relve de la vie prive doit tre
si possible supprim. Je conseille davoir des profils anonymes pour tout ce qui relve de la vie
prive, qui peut possiblement prter ou tre sujet polmique. Le monde professionnel tant
souvent apolitique, il nest pas conseill davoir un profil Twitter nominatif avec un engagement trop
fort, sauf si bien entendu ltudiant vise une carrire politique. Il ne faut pas non plus tomber dans
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un excs de psychose : ce ne sont pas quelques photos ou prises de paroles qui vont empcher un
recrutement, surtout si le reste du profil du candidat est excellent !
Concrtement, est-ce que lon peut trouver aujourdhui un emploi grce aux rseaux sociaux ?
Bien sr, ne serait-ce quen rpondant des annonces qui y sont postes directement. Cest un
endroit o il est de plus en plus possible de trouver. En complment dautres supports, les rseaux
sociaux permettent aussi d'tre proactif dans une recherche, en proposant ses services via des
hashtags appropris, en utilisant des photos de rsums de CV, et surtout en ciblant les
professionnels atteindre.
Sur Twitter, pour trouver les comptes appropris, je conseille lutilisation de followerwonk : avec
les bons mots cls, un tudiant peut trouver les professionnels dun secteur et de bons relais sur un
domaine de comptence. Il peut aussi utiliser le hashtag #i4emploi , et trouver des personnes
altruistes et empathiques pour relayer une recherche. Par contre, il faut slectionner les personnes
les plus mme de laider et ne pas surutiliser ce moyen. Comme avec les autres outils de recherche,
il est ncessaire de savoir utiliser les rseaux sociaux bon escient. En effet, bien souvent, les
professionnels qui acceptent de relayer des demandes le font pendant leur temps personnel : il faut
les utiliser sans exagration et positivement pour obtenir un relai efficace. Je conseille donc davoir
au pralable un contact par message priv (MP) avant de faire une demande.
Et en matire de stage, les rseaux sociaux sont-ils aussi efficaces ?
Oui galement. Il y a deux ans, par exemple, javais trouv une stagiaire en 48h en publiant une
annonce sur Twitter. Les rseaux sociaux doivent sutiliser dans ce cas de la mme faon que pour
rechercher un travail, il ny a pas de diffrence de mthode.
Est-ce important de montrer ses comptences en matire de rseaux sociaux quand on sait que de
plus en plus d'entreprises recherchent se dvelopper sur Snapchat, Instagram et Twitter ?
Cela dpend du poste vis et du secteur dactivit. En marketing et communication, par exemple,
ces connaissances sont devenues indispensables. Pour dautres postes, elles ne sont pas forcment
ncessaires. Ce qui est indispensable, cest de montrer - si ltudiant y est prsent - quil sait utiliser
ces rseaux sociaux dans un cadre professionnel, et que sa communication est bien matrise. La
connaissance des outils comme Excel, PowerPoint ou de Bases de Donnes est toujours, mon avis,
plus importante aujourdhui sur un CV que les rseaux sociaux.
Pour terminer, avez-vous des conseils donner aux tudiants qui sont de plus en plus prsents sur
les rseaux sociaux, et quels sont vos secrets pour faire bonne impression ?
Soyez vigilant, srieux, organis, et montrez votre intrt pour des thmes professionnels. En
fonction du rseau, adaptez votre communication aux usages du secteur que vous visez, et surtout
nhsitez pas largir le plus rapidement possible votre carnet dadresses. Ds que vous croisez un
professionnel, invitez-le sur LinkedIn ! La taille du rseau et surtout sa qualit deviennent
indispensables pour trouver un travail rapidement. Sinon, nhsitez pas publier vos mmoires de fin
dtudes : ce sont souvent des documents de qualit qui peuvent tre partags via des outils comme
Slideshare, et ensuite mis en avant sur un profil LinkedIn. Ils peuvent notamment illustrer trs
favorablement vos comptences !
Interview de Charline Massari Pour Sorbonnaute
https://www.univ-paris1.fr/lesorbonnaute/article/article/alban-jarry-les-reseaux-sociaux-accelerentla-recherche-demploi/
Page 281
26 Dcryptage de lutilisation des rseaux sociaux par

les socits gestion franaises
Les rseaux sociaux font partie du quotidien de millions de Franais et pourtant, les socits de
gestion franaises ne semblent pas avoir totalement saisi leur potentiel stratgique. Alban Jarry,
spcialiste en stratgies de marques sur les rseaux sociaux professionnels revient sur la prsence
des maisons franaises sur les rseaux, qu'il juge encore trop timide, et sur les dangers qu'elles
courent en investissant pas assez dans les stratgies digitales ddies.
Newsmanagers : Quel est l'tat de la prsence des socits de gestion sur les rseaux sociaux en
France
?
Alban Jarry : Elle se dveloppe trs rapidement entraine par quelques leaders ! Dans l'tude,
publie rgulirement par l'agence Sand sur la prsence des asset managers sur les diffrents
rseaux, il est possible de constater cette (r)volution. En termes de nombres de nombre de socits
de gestion prsentes, LinkedIn est le 1er rseau social utilis. 326 d'entre elles (62%) y ont un compte
! Ne pas y tre devient un handicap. Twitter est devenu un outil de communication indispensable. Le
nombre d'abonns (followers) progresse exponentiellement. Dans les tudes, que je publie sur mon
blog tous les 6 mois, on constate aussi que la prsence des socits de gestion est relativement
rcente. Il y a un an et demi, le secteur de l'asset management taient quasiment absent de Twitter.
NM : Quelles sont les socits de gestion les plus prsentes en France sur Twitter ?
AJ : Sur Twitter, on retrouve les plus importantes comme Amundi, BNP IP ou Natixis AM. De plus
petites structures ont aussi su s'y faire rapidement une place et dvelopper leurs marques, comme
Amaika Asset Management. Il y a de belles success stories sur Twitter. Michel Audeban est un bel
exemple de communication dynamique sur un thme particulier. Il faut aussi remarquer les
initiatives comme celles, par exemple, du groupe Ofi, qui a cr des comptes ddis ses diffrentes
expertises (gestion du risque, solvabilit 2, recherche ISR...), pour s'adresser ses prospects ou
clients. Sur Twitter, il y a une prime l'innovation, il est possible d'essayer de nouvelles mthodes de
communication. Etre innovant apporte souvent une forte visibilit.
NM
:
Existe-t-il
aussi
une
prime
l'anciennet
sur
Twitter
?
AJ : Les socits de gestion qui avaient les principaux comptes sur Twitter il y a deux ans, ne sont pas
forcment celles dont les comptes sont les plus importants aujourd'hui. Je pense notamment
Carmignac, qui tait parmi les premires socits de gestion franaises avoir intgr la plateforme
et a probablement bnfici d'un coup d'acclrateur grce aux vnements qu'il organise.
Aujourd'hui, la croissance du nombre de followers de son compte est moins importante que celle de
BNP IP, Natixis AM ou Axa (via son compte principal qui communique aussi sur l'asset management).
De nouveaux arrivs peuvent s'imposer assez vite dans le paysage de Twitter grce la qualit de
leur marque ou de leur positionnement, comme Edmond de Rothschild. Ceux arrivs plus rcemment
changent le paradigme du positionnement sur Twitter. Ils bnficient de l'utilisation de plus en plus
importante de Twitter dans le monde professionnel. Nanmoins, avec l'explosion du nombre
d'abonns, tre leader de la prsence sur Twitter devient beaucoup plus difficile aujourd'hui. En juin
Page 282
2013, il fallait 26 abonns en asset management pour se placer dans les 20 comptes les plus suivis, il
en faut 800 aujourd'hui ! Pour tre dans les 3 premiers, il faut plus de 10 000 abonns.
NM : L'approche vis--vis de l'utilisation des mdias sociaux est-elle diffrente en France des pays
trangers,
notamment
anglo-saxons
?
AJ : En France, les contraintes lgales lies notamment la directive MIF obligent les socits de
gestion adopter un discours conforme la rglementation. Sur un rseau comme Twitter, o on ne
peut pas explicitement identifier le type client (professionnel ou non), les socits de gestion doivent
privilgier un discours sur la valeur de la marque ou sur leurs expertises au dtriment d'une mise en
avant du produit. D'ailleurs, l'AFG a publi deux documents sur la bonne utilisation des rseaux
sociaux par les socits de gestion et leurs collaborateurs. Le livre blanc de Finance Innovation sur
l'innovation
est
aussi
lire.
L o l'asset management franais accuse probablement le plus de retard, dans l'utilisation des
rseaux sociaux, est dans la mise en avant des grants ou des analystes. Pour le moment, en France,
ils sont trs peu nombreux interagir. Les commerciaux sont quasiment absents.
NM : Les socits de gestion franaises ne mettent pas assez en avant leurs grants vedettes ?
AJ : En France, Philippe Waechter de Natixis Am est une exception. Pourtant c'est un exemple
suivre car il a un compte trs suivi grce la qualit de ses publications. L'asset management franais
a un grand retard dans la valorisation de ses influenceurs sur les rseaux sociaux, alors que,
historiquement, c'est un march qui a toujours mis en avant ses principaux grants. Il est donc
tonnant que les socits de gestion n'aient pas encore tendu cette communication aux mdias
sociaux. Dans d'autres secteurs, cette technique marche trs bien.
NM : Il y a donc un dcrochage important dans l'approche des socits de gestion franaises vis-vis
des
rseaux
sociaux
?
AJ : Mme si leur prsence est de plus en plus visible, on peut effectivement encore le penser. Par
rapport d'autres secteurs, elles ont du retard. Ce manque de prsence pnalise leur stratgie de
dveloppement de marque. Mais bien entendu, il ne faut pas gnraliser et certaines valorisent trs
bien leur prsence digitale.
NM
:
Et
commercialement
sont-elles
galement
pnalises
?
AJ : Il est compliqu d'tablir l'impact commercial direct d'une prsence sur les rseaux sociaux,
surtout que les commerciaux des socits de gestion franaises sont peu prsents commercialement
sur les rseaux comme Twitter ou LinkedIn. Dans d'autres secteurs, LinkedIn est de plus en plus
efficace pour commercialiser en B to B. Les professionnels de la gestion d'actifs sont encore en
retrait vis--vis de ces nouveaux modes de communication. D'autres secteurs peuvent servir de
modle et montrent l'utilit des rseaux numriques dans le dveloppement de leurs business.
NM : La mise en place d'une stratgie numrique ddie n'est-elle pas trop chronophage pour les
socits
de
gestion
?
AJ : Non, les socits de gestion qui ont la meilleure prsence numrique sont aussi celles qui ont su
recruter des quipes de professionnels expriments. Pour tre efficace il faut une vraie quipe
ddie la stratgie numrique. Beaucoup de secteurs l'ont compris et intgrent la stratgie
Page 283
numrique dans leur stratgie globale de dveloppement. Les socits de gestion doivent capitaliser
sur ces expriences. Aujourd'hui, ngliger la stratgie numrique et les rseaux sociaux est
probablement une erreur. Le secteur n'est pas l'abri d'une uberisation et dvelopper sa
stratgie numrique est un bon moyen de la repousser. En ce moment, ceux qui innovent se
positionnement pour l'avenir et les 10 prochaines annes.
Interview dElodie Witting pour NEWSManagers (01/06/2015)
http://www.agefi.fr/articles/les-societes-de-gestion-francaises-sont-en-retard-dans-l-utilisation-desreseaux-sociaux-1358543.html
Page 284
27 Gestion dactifs : La directive MIF applique aux

rseaux sociaux
Dans le monde financier europen, lorsquil sagit de communiquer titre professionnel sur les
rseaux sociaux, il est compliqu dviter la directive MIF.
En juin 2014, lAFG (Association Franaise de la Gestion financire) a publi une version actualise
de son guide MIF relatif aux documents dinformation des OPCVM et FIA destination des clients non
professionnels. Cette mise jour du document, publi initialement en 2008, savrait ncessaire face
lmergence des socits de gestion sur les rseaux sociaux et leurs questions sur les contraintes
juridiques dune telle prsence.
Une prsence grandissante des socits de gestion sur les rseaux sociaux
Face aux volutions des supports de communications modernes, et notamment lavnement de
rseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou LinkedIn, les socits de gestion doivent repenser les
modes de diffusion de linformation sur leurs produits et leurs expertises. En 2014, la prsence des
socits de gestion sur les rseaux sociaux ne cesse de progresser comme le montrent plusieurs
tudes sectorielles.
Compte tenu des caractristiques propres de chacun de ces rseaux, elles sinterrogent sur les
conditions juridiques dune telle prsence : comment communiquer sur Twitter en 140 caractres ?
Comment identifier le pays dorigine et la classification MIF dun client sur Facebook ? Comment
publier dans des groupes LinkedIn en sassurant de navoir que des lecteurs professionnels ? Les
socits de gestion, qui avaient acquis la matrise de leurs obligations sur les sites internet, doivent
trouver de nouvelles solutions pour communiquer en B to B ou B to C tout en respectant la MIF.
Le guide MIF de lAFG
Il ressort du document labor par lAFG que les publications des socits de gestion sur les rseaux
sociaux doivent respecter les rgles usuelles et ne bnficient daucun rgime drogatoire par rapport
aux obligations de la MIF.
Conformment larticle 314-13 du code montaire et financier, la performance ne doit pas constituer
le thme central de linformation communique
Si une communication diffuse sur les rseaux sociaux repose sur une accroche commerciale,
celle-ci se doit dtre non trompeuse. Son discours doit tre conforme la ralit du produit.
Guide professionnel Impact de la directive MIF sur les documents dinformation des OPCVM et FIA destination des clients non
professionnels
http://www.afg.asso.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=1861&Itemid=197&lang=fr
Page 285
28 Conclusion
Alors que les mdias traitent rgulirement des difficults que rencontre Twitter pour simposer et
trouver un modle conomique rentable, il ne fait aucun doute que proche de Google ou non le
nouveau mdia des mdias survivra.
Pourquoi ?
Parecequen quelques annes, il sest impos comme une plateforme incontournable de
communication moderne et de partage dinformations. Il est impossible aujourdhui dallumer un
cran de tlvision sans trouver de hashtag, impossible dtre prsent une confrence de renom
sans assister une tentative de figurer parmi les trends topics , impossible dimaginer tout
simplement que le clbre oiseau bleu ne soit pas un phnix qui renaitra de ses cendres.
Incontournable
Dans lunivers de la communication moderne, loiseau bleu reste pourtant une nigme. Vu par
certains comme un outil litiste et difficilement comprhensible, il est devenu le plus sr endroit
pour trouver une information en live . Toute lactualit y figure, tous les sujets dexpertises les
plus pointues y sont traits, toute la rglementation y trane et y est accessible en quelques
claquements de doigts digitaux. La communication 3.0 ne peut chapper dune faon ou dune autre
cette plateforme qui est devenue The Place To Be des rencontres professionnelles le plus la
mode. La finance et lassurance franaise lont bien compris et y rseautent en permanence.
Quelle suite ?
Au train o vont les choses, il semble urgent de sy connecter, pour ceux qui ny sont pas encore, ou
de sy dvelopper. Que lon soit dans une attitude corporate, pour mettre en avant limage de
marque dune entreprise, ou personnelle pour y dvelopper son personal branding, Twitter est
devenu loutil qui arrive combiner la fois des postures et prises de positions professionnelles et
prives. Il combine des partages de valeurs et des offres de produits. Vecteur dune stratgie de
communication dynamique et branche, il ne fait aucun doute quil bnficie dune longueur
davance sur les autres rseaux sociaux et conservera son leadership pour quelques temps encore.
Quels autres rseaux ?
Les rseaux sociaux nous ont habitus, ces dernires annes, des mergences rapides et au
dveloppement soudain de nouveaux leaders. Il est probable que de nouveaux entrants continueront
uberiser le systme de communication. Avant de sy investir massivement, il est ncessaire
danalyser quel est le meilleur systme pour son cas particulier et celui qui offre le meilleur
rendement par rapport linvestissement (en temps ou en argent). Souvent, il est possible dtre un
peu en avance par rapport au march mais il ne faut pas non plus tre trop avant-gardiste. Depuis 3
ans que jobserve et analyse les rseaux sociaux, jai acquis la conviction quaujourdhui,
professionnellement, les 2 plus rentables taient LinkedIn et Twitter.
Page 286
29 Regard vers la suite

Les 50 portraits de twittos en banque finance assurance se prolongeront avec une 3eme srie qui
donnera de nouveau lieu un livre blanc sur Twitter en 2016. Benoit Legrand et Emmanuelle Leneuf
y participeront et ont propos danticiper ces publications en livrant leur vision sur Twitter. Ils
forment donc un duo de regards vers la suite
29.1 Benoit Legrand (@_benoitlegrand) Plus aucune excuse
@_benoitlegrand
Prsident dING Bank en France et directeur #FinTech d'ING Group.
#banking #innovation #digital #transformation #leadership
#humancapital #running #life
https://fr.linkedin.com/in/benoitlegrand
Ils me donnent accs un monde littralement in-ou et in-connu ,

parce quils reprsentent une invitation permanente mouvrir lautre et
au monde, attiser ma curiosit, menrichir.
Voil maintenant quelques annes que jutilise les rseaux sociaux. Javoue sans peine ne pas avoir
t parmi les pionniers, ni en tre toujours un utilisateur efficace et mme dtre parfois atteint de
crises de ractivit slective... Cependant, devoir men priver aujourdhui me parat inconcevable.
Pourquoi ? Simplement parce quils me donnent accs un monde littralement in-ou et inconnu , parce quils reprsentent une invitation permanente mouvrir lautre et au monde,
attiser ma curiosit, menrichir.
Tout dabord, grce une information disponible tout moment et laquelle je naurais sans doute
jamais eu accs par le biais des media traditionnels. Ensuite, grce un rseau impressionnant de
relations directement ou indirectement relies mon propre rseau de connaissances. Chacun nest
qu un clic. En quelques secondes, il mest ainsi possible dentrer en contact avec des personnes
dont les comptences, les connaissances ou lexprience peuvent maider progresser, rpondre
mes questions ou atteindre mes objectifs professionnels ou personnels.
Page 287
Il marrive ainsi rgulirement, suite un article de journal que jai trouv intressant par exemple,
de prendre directement contact avec son rdacteur pour solliciter un change plus approfondi. A ce
jour, je dois avouer avoir eu la chance de toujours recevoir une rponse positive. En fait, pourquoi ne
pas le faire ? Si cette personne nest pas intresse, dans le pire des cas, elle ne rpondra pas. Et
sincrement, je comprends cette attitude face la croissance exponentielle de sollicitations en tout
genre. Au mieux, elle acceptera et la voie de lintelligence collective souvrira. En somme, il ny a rien
perdre et tout gagner
Une seule chose est donc sre mes yeux. Les rseaux sociaux ont rendu irrecevable toute excuse de
ne pas trouver linformation ou laide recherches, de ne pas prendre ses responsabilits et sa vie en
mains. Reste une explication sans doute culturelle : le manque daudace...
Page 288
29.2 Emmanuelle Leneuf (@flashtweet) Jack is Back
@FlashTweet
Le #FlashTweet est un #journal #Live sur l'#Innovation et le #Digital
[#Startup #IoT #BigData #SocialMedia #Marketing] By
@EmmanuelleL9 #Journaliste #i4Emploi
https://fr.linkedin.com/in/emmanuelleleneuf/en
Twitter sest vritablement impos comme le rseau social du direct
Sauver le soldat Twitter, ou le rinventer : sa mission, Jack Dorsey, le co-fondateur du rseau social
amricain, vient de laccepter. Et lenjeu conomique est de taille, car si le chiffre daffaires
progresse, les pertes sont toujours abyssales. Plus inquitant pour lavenir, le nombre dabonns
(316 millions fin juillet) en progresse faiblement et moins de la moiti dentre eux se connectent
tous les jours sur les 20 principaux marchs de Twitter. En rsum, la socit nest pas au mieux de
sa forme en 2015, et va allger ses effectifs.
Mais si le rseau social est entr dans une zone de turbulence, avec les dparts en masse de
managers vers Uber et la dmission-viction de Dick Costelo, lancien DG, Twitter aura marqu des
points cette anne sur le terrain des usages et de son positionnement. Un bref regard dans le
rtroviseur permet de sen rendre compte.
En un an, Twitter sest vritablement impos comme le rseau social du direct , incontournable
lors des vnements politiques, sportifs, artistiques et dactualit, au point de faire figure de
concurrent des chanes de tlvision en continue ou de la radio.
Il faut dire que le rseau social a fait un pas dcisif en 2015 dans le domaine de linteractivit et du
multimdia. Dabord parce que Twitter a rachet, en mars 2015, Priscope, plate-forme de streaming
vido, qui permet aux Twittos de filmer un vnement et de le diffuser en direct sur Twitter. Ensuite
parce quil est dsormais possible de crer, monter et publier une vido depuis les applications
mobiles de Twitter. Enfin, parce que Timelight Highlights affiche les tweets les plus intressants
depuis la dernire connexion au rseau social, amliorant linteractivit et lengagement des
utilisateurs de Twitter.
A travers les nouvelles fonctionnalits quelle a lances et doutils comme Priscope, la plate-forme
sociale amricaine a donc incontestablement franchi un nouveau cap. Mais le site de micro-blogging
avait commenc marquer des points, le rendant incontournable en matire de rseau social du
Direct , lors des vnements dramatiques qui se sont drouls en France en janvier.
Car cest bien sur Twitter, et non sur Facebook, que les Franais connects ont suivi minute par
minute, seconde par seconde, lattentat contre Charlie Hebdo, et la folie meurtrire des jours suivant
Page 289
faisant 17 morts, et endeuillant la France. Cest sur Twitter que la manifestation spontane la
Rpublique a t lance et sest propage le jour de lattentat. Cest sur Twitter enfin quest n le
slogan Je suis Charlie qui a touch des millions de personnes, bien au del de la France, rayonnant
jusqu des endroits trs lointains. A peine cr par Joachim Roncin, parce quil navait pas de mot
pour sexprimer, Je suis Charlie sest immdiatement rpandu sur le rseau social amricain,
formidable caisse de rsonnance de cette douleur partage au del des mots.
Et demain ? Les chantiers ne manquent pas pour Jack Dorsey, le nouveau patron de la plate-forme
sociale : dployer dans dautres pays Moments , la fonctionnalit qui vient dtre lance aux EtatsUnis et donne accs des sujets dactualits trs chauds slectionns par une quipe ditoriale de
Twitter, pousser la monte en puissance de Priscope, ou encore faire sauter la barrire des 140
caractres pour attirer plus dutilisateurs.
Pour lheure, deux hypothses se font jour sur ce qui est encore un projet baptis 140Plus : rajouter
quelques signes en ne comptabilisant pas les noms des Twittos, le lien et la photo ou ajouter au
tweet, un tweet long, comme un post de Facebook, dans le but dviter que lutilisateur ne sorte de
la plate-forme.
Panace universelle, seule capable de sauver Twitter de la mort en le rendant plus accessible? Cest
lavis de certains analystes qui pensent quil faut sduire ceux trouvent Twitter trop compliqu avec
sa limite de 140 caractres. Lavenir le dira. Javoue que je ne serais pas hostile lajout de quelques
signes, tant adepte des Tweets avec photo, liens, et rfrence des Twittos, qui prennent des
caractres mais rduisent dautant la possibilit dexprimer son point de vue ou de donner une
information. Mais le moins quon puisse dire, cest que cette option ne fait pas lunanimit parmi les
Twittos-utilisateurs. Une nouvelle bataille en perspective entre les nouveaux et les anciens !
Page 290
30 Auteur du livre blanc

CE LIVRE BLANC EST REALISE A TITRE PERSONNEL
Alban Jarry est un spcialiste du numrique, des stratgies de marques et de linfluence sur les
rseaux sociaux professionnels. Il est lauteur de Twitter cont par 50 personnalits de la banque
finance assurance et 735 utilisateurs aimants par LinkedIn . Laure Kepes, Rdactrice en Chef de
Digital Insurance, le dcrit comme LHomme qui coute loreille des rseaux sociaux . Augure la
class dans le TOP3 des personnes les plus influentes sur le thme des rseaux sociaux en France et
Traackr dans le TOP10 des influenceurs sur les marques Twitter (6eme) et LinkedIn (1er). 2 de ses
projets ont t slectionns pour les Talents du Numrique 2015 . En aot et septembre 2015, il a
t class dans le TOP100 des comptes Twitter les plus influents sur Paris par Evan Carmiichael. Data
Observer la class dans les 3 plus influents sur la FrenchTech et le numrique.
Professionnellement, il est Directeur Solvency 2, ORSA et Risques Stratgiques dans une mutuelle et
Vice-Prsident de XBRL France. Auparavant, il tait en asset management chez Edmond de
Rothschild Investment Managers, en tant que Directeur Adjoint des Oprations en charge des
Directions des Systmes dInformation, de la MOA et du Reporting et de la Mesure de Performance
des fonds, aprs avoir commenc sa carrire en banque prive, en 1995, dans le Dpartement des
Produits Nouveaux de La Compagnie Financire Edmond de Rothschild Banque.
Il intervient rgulirement HEC Paris Executive Education, France Universit Numrique (FUN),
lInstitut Louis Bachelier, lUniversit Paris Dauphine et fait partie du conseil dadministration et du
comit scientifique sur le numrique et le Big Data de lEcole Polytechnique dAssurances. Membre
du comit de pilotage du livre blanc Gestion des Risques : le nouveau visage de lassurance de
Finance Innovation.
Il est membre du jury des Profit for non profit Awards et fait partie de lAdvisory Board dAnatec
(Fintech prix mondial de linnovation 2030 dans la catgorie Big Data).
Spcialiste de la mise en uvre des rglementations financires (AIFM, UCIT, Solvency 2, LEI, EMIR,
BALE, ) et des rseaux sociaux professionnels, il est lauteur darticles pour La Nouvelle Revue de
Gopolitique, LArgus de lAssurance, La Revue Banque, Les Echos, LAgefi Communauts, Le Plus
du Nouvel OBS, et anime un blog (albanjarry.wordpress.com).
Il est titulaire dune MIAGE et du MGA dHEC, dont il prside lassociation des anciens lves MGA
H Exed Community .
Contact : http://albanjarry.wordpress.com/ et https://twitter.com/Alban_Jarry
Page 291
31 Livre blanc publi avec le soutien de :

31.1 Association Franaise de la Gestion financire (AFG)
LAFG est lorganisation professionnelle de la gestion pour compte de tiers. Elle
runit tous les acteurs du mtier de la gestion, quelle soit collective ou
individualise sous mandat.
Ses membres sont les socits de gestion de portefeuille, entrepreneuriales ou
filiales de groupes bancaires, dassurance ou de gestion, franais et trangers.
Depuis 2009, lAFG accueille des membres correspondants reprsentatifs de lcosystme de la
gestion : avocats, cabinets de conseil, SSII, fournisseurs de donnes, succursales.
Pour en savoir plus : http://www.afg.asso.fr/ - @AFG_France
31.2 Axielles
Axielles.com,
Acclrateur
de
connexions
professionnelles, est une plateforme numrique pour
les femmes actives qui a pour vocation de les
encourager
investir
les
lieux
de
networking professionnels en sy retrouvant
plusieurs, de dvelopper et dentretenir leur rseau, de
leur permettre de bnficier de trucs et astuces
dexperts pour progresser dans leur carrire ou leur
activit et de partager leurs bons plans professionnels.
Cest galement un outil pour les rseaux formels et informels. Mots cls : Ambition, Connexion,
Action
Pour en savoir plus : http://www.axielles.com - @AXielles
31.3 Club des assureurs

Le CLUB des ASSUREURS est une association 1901 qui a pour objet de
runir dune faon informelle et conviviale, cadres et directeurs des
Compagnies dassurances, des Mutuelles, des Institutions de Prvoyance,
de la Bancassurance, des Caisses de retraite, de la Rassurance ainsi que
de grands Courtiers.
Pour en savoir plus : http://www.clubdesassureurs.fr/
Page 292
31.4 Lobservatoire COM MEDIA

LObservatoire COM MEDIA est une association loi 1901 cre en 2008,
reprsentative de la branche de la communication. Elle regroupe
aujourdhui plus de 150 adhrents de profil annonceurs (Direction
Gnrales, Marketing, Communication, Achats) et prestataires composant la chane de valeur de la
communication (agences, imprimeurs, papetiers, routeurs, logisticiens, distributeurs)
Loriginalit de lObservatoire COM MEDIA est dtre un lieu de rencontres et dchanges qui favorise
la relation et les changes indispensables entre prescripteurs et producteurs autour des enjeux de la
communication globale, quils soient stratgiques, conomiques ou technologiques.
Pour en savoir plus : http://www.obs-commedia.com/ - @OBS_COMMEDIA
31.5 Ecole Polytechnique dAssurances (EPA)

L'Ecole Polytechnique d'Assurances, dont la vocation originelle est
l'ducation gnrale et professionnelle de l'homme, a t cre dans un
esprit humaniste sous le patronage de l'Association Polytechnique fonde
en 1830.
Aujourd'hui spcialise dans la formation continue, l'Ecole Polytechnique
d'Assurances forme les collaborateurs des grands acteurs du monde de l'assurance, de la banque et
de la bancassurance
Pour en savoir plus : http://www.epassurances.fr/
31.6 Femmes de Bretagne

Femmes de Bretagne est un rseau social innovant, bas sur la
solidarit, lchange et la gnrosit entre femmes. Il a pour vocation de
favoriser la cration et la reprise dentreprises par les femmes en
Bretagne.
Pour en savoir plus : https://www.femmesdebretagne.fr - @FemmesBretagne
Page 293
31.7 Finance Innovation

Le Ple FINANCE INNOVATION a t cr pour fdrer les nergies de la
place financire de Paris et apporter sa contribution la vitalit de
l'conomie et de la socit.
FINANCE INNOVATION labellise et accompagne les PME et projets innovants du secteur de la
Finance, qu'ils soient industriels ou de recherche, les assistant notamment pour l'obtention de
financements publics.
Pour en savoir plus : http://www.finance-innovation.org/ - @Pole_FIN_INNOV
31.8 Media aces

Media Aces regroupe les entreprises petites ou grandes, qui promeuvent les usages
des mdias sociaux en entreprise. Pourquoi Aces ? car il ne sagit pas seulement
dune association de personnes qui viennent se renseigner sur les mdias du futur,
mais plus exactement dun ensemble de professionnels du domaine, montrant de
vritables comptences sur le sujet et qui ont ralis des choses sur le terrain. Une
vritable association dacteurs en somme, pas de spectateurs.
Pour en savoir plus : http://www.media-aces.org/ - @MediaAces
31.9 Minas Talents

Premire association ddie la femme maghrbine de la gnration Y.
MINA est officiellement lance en janvier 2014. Elle est anime par une
quipe de la gnration Y, dynamiques et engags, provenant dhorizons
divers.
Notre objectif est de construire un rseau professionnel dhommes et de femmes de talents, sur
lequel la femme maghrbine de la gnration Y pourra sappuyer pour son dveloppement
personnel, professionnel ainsi que sa promotion au sein de la socit, le tout dans le fun et le
professionnalisme.
Pour en savoir plus : http://www.minastalents.org/
Page 294
31.10
Profit for non profit Awards

Vous
connaissez
notre
concept
de finance
altruiste dvoil il y a 5 ans ? Il marquait le

passage de la finance solidaire un primtre
largi sous leffet de la disparition des taux dintrt
levs. Le Jury indpendant rcompense donc
depuis 5 ans les meilleures initiatives de finance altruiste par des [profit for Non Profit] Awards.
Pour en savoir plus : http://www.profitfornonprofitawards.com/
31.11
TweetBosses
Peu de CEO, de grands dirigeants dentreprises ou de fondateurs
utilisent Twitter en France ; Nicolas Bordas a voqu lors du
HubForum 2012 que seulement 45% des socits du CAC 40 sont
actives sur Twitter, alors quon y trouve 82% des socits amricaines
du Fortune 100. Labsence de beaucoup dentreprises et de leur
patron devenait peu concevable.
Pour les y encourager, et relayer auprs de la communaut Twitter les meilleurs tweets des
patrons franais, Nicolas Bordas a lanc le mouvement @tweetbosses qui se propose de relayer
les tweets les plus intressants des patrons franais, au fur et mesure de leur arrive sur
Twitter.
Lide est dinciter et de donner des exemples aux autres dirigeants pour mieux comprendre
comment utiliser Twitter et de bnficier des conseils de leurs homologues.
Pour en savoir plus : http://www.tweetbosses.com/ - @TweetBosses
Page 295
31.12
Uberisation.org
Fond par la Fdration des auto-entrepreneurs (FEDAE) et
l'association Parrainer la Croissance, cet observatoire a pour
but d'accompagner l'ubrisation, d'apporter un constat prcis
et de proposer des pistes de rflexion autour de la rforme du code du travail, du dialogue social,
de l'volution du Droit...
Pour en savoir plus : http://www.uberisation.org/fr - @Uberisation_Org
31.13
Agefi
Retrouvez toute l'actualit conomique, financire et boursire
franaise sur le site de L'AGEFI, agefi.fr
Pour en savoir plus : http://www.agefi.fr/ - @AgefiFrance
31.14
Bourse des crdits

Vous trouverez sur le site www.boursedescredits.com des rubriques et un
contenu ditorial, le plus riche, lies :
nos guides pour dcrypter facilement le jargon des spcialistes,

la parole donne des experts (Notaires, huissiers, banquiers, assureurs),
Pour en savoir plus : https://www.boursedescredits.com/actualites.php
31.15
Culture Banque
CultureBanque est un site web indpendant finalit pdagogique. Nous
sommes des professionnels de la finance et passionns par notre mtier,
ainsi vous dcouvrirez des articles authentiques et atypiques !
Pour en savoir plus : http://www.culturebanque.com/ - @CultureBanque
Page 296
31.16
Digital Business News

Digitalbusinessnews.com est un magazine dactualit vido, de formation et
dchange pour les entrepreneurs et les startups. Digital Business News, des
entrepreneurs, des ides
Pour en savoir plus : https://www.decideurstv.com -@Digitalbiznews
31.17
Digital Insurance
Lanc par AssurDeal, le Cercle LAB et Laure Kepes, Digital-Insurance.me

est un mdia ddi la transformation numrique des entreprises et plus
spcifiquement, celles du secteur de lassurance. Notre ambition :
diffuser les ides, nourrir le dbat et crer une communaut autour dun enjeu qui dessine lavenir
des organisations et de notre conomie.
Pour en savoir plus : http://www.digital-insurance.me/ -@DigiInsurance
31.18
FlashTweet
Le #FlashTweet est un #journal #Live sur l'#Innovation et le #Digital [#Startup #IoT
#BigData #SocialMedia #Marketing] By @EmmanuelleL9 #Journaliste #i4Emploi
Pour en savoir plus : https://twitter.com/FlashTweet - @FlashTweet
31.19
Garonne Magazine
Magazine de #societe full digital powered by @pinkinblack_fr. Un
projecteur sur les filles qui osent et les hommes qui les aiment.
#createyourlife
Pour en savoir plus : http://www.garconne-magazine.fr/ - @Garconne_Mag
Page 297
31.20
Gestion de Fortune
Le magazine de la gestion prive Le seul mensuel franais ddi
exclusivement la gestion prive.
Pour en savoir plus : http://www.gestiondefortune.com/ - @gestionfortune
31.21
Instit Invest
Lanc en mai 2011, Instit Invest est le premier site indpendant d'informations
ddi aux investisseurs institutionnels, savoir principalement les directeurs
financiers, responsables de placements, trsoriers des caisses de retraites,
compagnies dassurance, banques rgionales, associations, mutuelles, entreprises.
Pour en savoir plus : http://www.institinvest.com/ -@instit_invest
31.22
Le Meunier qui dort
"Le Meunier qui dort" rsulte dune volont de runir autour de deux
passions: l'criture et le dessin, une quipe de professionnels aux
comptences adaptes notre poque de transitions formidables et fulgurantes.
Pour en savoir plus : http://www.leseditionsdumeunierquidort.com/ - @VioChamp
31.23
Le Revenu
Le site conseil Bourse et Placements
Pour en savoir plus : http://www.lerevenu.com/ -@Le_Revenu
Page 298
31.24
Next Finance
Retrouvez l'actualit des acteurs de la place, les interviews et opinions
d'experts. Dcouvrez les stratgies, produits et dernires innovations
Pour en savoir plus : http://www.next-finance.net/ - @next_finance
31.25
Pub de Com
PubdeCom est une plateforme au service des personnes qui souhaitent tre
au courant des dernires actualits du secteur de la communication, du marketing, des mdias et du
high-tech, ceci dans la volont de toujours mieux partager et diffuser linformation. Avec ce site, vous
ne raterez rien de lactu geek et com du moment !
Pour en savoir plus : http://pubdecom.fr/ -@Alexrocourt
31.26
Socialter
Socialter est le premier magazine papier et digital consacr
l'conomie nouvelle gnration et aux crateurs de solutions
innovantes
Pour en savoir plus : http://www.socialter.fr/ - @Socialter
31.27
Talenteo
Talenteo.fr est donc notre image: en tant que 1er blog Emploi et
Handicap en France, nous menons la vie dure aux strotypes. Handicap
et emploi se conjuguent ici avec comptences et talents. Sur le blog ainsi
que sur lensemble de nos plateformes sociales (Facebook, Twitter), nous fdrons et animons la
plus importante communaut dinternautes en situation de handicap, travaillant dans des missions
handicap.
Pour en savoir plus : http://www.talenteo.fr/ - @Talenteo
Page 299
31.28
Tout sur mes finances

ToutSurMesFinances.com est un groupe mdia sur les finances personnelles. Le
groupe dite des sites internet, des applications mobiles, des vidos en ligne, des
magazines et guides numriques.
Pour en savoir plus : http://www.toutsurmesfinances.com/ -@Toutsur
31.29
TwittMooc
Le TwittMOOC est un MOOC pour apprivoiser Twitter
...c'est--dire un cours massif en ligne gratuit et ouvert tous !

Pour en savoir plus : http://www.2vanssay.fr/twittmooc/
31.30
Votre Argent
Retrouvez toute l'actualit Bourse, Placements, Immobilier, Impts,
Assurance vie et nos conseils pour placer et grer au mieux votre argent.
Pour en savoir plus : http://votreargent.lexpress.fr/ - @VotreArgent
31.31
WebLife
Votre quotidien d'actualits internet, tests produits high-tech/objets
connects & prsentation de startups et events web
Pour en savoir plus : http://www.weblife.fr/ - @WebLifeFr
31.32
Wizbii La Ruche
Trouvez votre stage, votre job facilement. Participez des projets ou lancez le vtre
avec l'aide d'autres tudiants. Votre carrire dmarre sur Wizbii.
Pour en savoir plus : https://www.wizbii.com/ - @wizbii_FR
Page 300
32 1er Livre blanc sur Twitter

Paru en octobre 2014, ce premier livre blanc prsentait 50 portraits de Twittos de la banque finance
assurance publis en 50 jours entre mai et juillet 2014.
https://albanjarry.wordpress.com/livre-blanc-twitter/
et rfrenc sur 7 plateformes de tlchargement libre et gratuit :
Page 301
33 Livre blanc sur LinkedIn

Paru en janvier 2015, ce deuxime livre blanc partait dune tude sur lutilisation de LinkedIn. 735
personnes y rpondirent puis certains acceptrent de participer la prface pour donner leur vision
sur les rseaux sociaux professionnels.
https://albanjarry.wordpress.com/livre-blanc-linkedin/
et rfrenc sur 7 plateformes de tlchargement libre et gratuit :
Page 302
34 Sponsors
GOLD SPONSOR DU BLOG albanjarry.wordpress.com
@Microsoftideas
@SIX_FI
SPONSORS DU BLOG albanjarry.wordpress.com
@CACEIS
@QuanteamFS
@Cap_Fi
SPONSORS de la sortie du Livre blanc
@AerowDigital
@EPA_Association
@VioChamp
@OPENMINDKFE
Page 303

112 Regards Sur Twitter

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de la Banque Finance Assurance

Livre Blanc publi avec le soutien de :

Mdias, journaux et blogs :

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Sponsors du Livre Blanc et du Blog :

SPONSORS DU BLOG albanjarry.wordpress.com

SPONSORS de la sortie du Livre blanc

Publication : novembre 2015

LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter

LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter

LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter

1.2 112 regards

LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter

2.2 Objectifs de ce livre blanc

LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter

2.3 propos de ce livre blanc

Aux professionnels de la Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs

2.4 propos de ce livre blanc

2.5 Organisation de ce livre blanc

Le nom, lalias Twitter et la fonction de la personne interroge

LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter

UNE COURTE PRESENTATION .................................................................................................................4

112 REGARDS ....................................................................................................................................6

AVERTISSEMENT A PROPOS DE CE LIVRE BLANC ..........................................................................................7

OBJECTIFS DE CE LIVRE BLANC ................................................................................................................7

PROPOS DE CE LIVRE BLANC ................................................................................................................8

PROPOS DE CE LIVRE BLANC ................................................................................................................8

ORGANISATION DE CE LIVRE BLANC .........................................................................................................8

REGARDS DE DIRIGEANTS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE ..................................................... 15

MATTHIEU BEBEAR (@MBEBEAR) TWITTER REDEFINIT LE LANGAGE UNIVERSEL .............................................15

PIERRE-ANTOINE DUSOULIER (@PADUSOULIER) LADOPTION DE TWITTER SACCELERE .................................17

ERIC LOMBARD (@ERIC_R_LOMBARD) GNRATION TWITTER ..................................................................19

JACQUES RICHIER (@JACQUESRICHIER) LES CONSOMMATEURS ASPIRENT A UN TRAITEMENT SELFIE .............21

QUAND LES RESEAUX SOCIAUX UBERISENT LA RELATION PROFESSIONNELLE ................................. 23

REGARD DUBERISATEUR ................................................................................................................. 25

QUEL AVENIR POUR LA BANQUE TRADITIONNELLE FACE AU RISQUE DUBERISATION ? .................. 27

REGARDS ACADEMIQUES ........................................................................................................... 30

VINCENT DUTOT : TWITTER EST-IL DESTINE AUX PROFESSIONNELS ?............................................................32

FABRICE EPELBOIN (@EPELBOIN) LART DE LENGAGEMENT ......................................................................34

JEREMY GHEZ (@JEREMYGHEZ)TWITTER, THERMOMTRE DU WEB .............................................................40

GERARD DE MAUPEOU : LINFLUENCE DE TWITTER : UN AN APRES, QUOI DE NOUVEAU ? ................................42

THOMAS RENAULT (@CAPTAINECO_FR) UN OUTIL DE MESURE DU SENTIMENT DES INVESTISSEURS ...................44

10 TWEETS POUR IMAGINER LA BANQUE 3.0 .................................................................................. 46

REGARDS EXTERNES ........................................................................................................................ 47

STEPHANE ABECASSIS (@SABK6) : UTILISER TWITTER POUR SOUVRIR UN SECTEUR A LA VITESSE DE LA

PIERRE AUBERGER (@PIERRE_AUBERGER) LA PROFESSIONNALISATION DE LUTILISATION DE TWITTER ..........50

CYRIL BLADIER (@CYRIL_BLADIER) LES DONNEES DES FOLLOWERS VALENT DE LOR....................................54

FREDERIQUE CINTRAT (@FREDCINTRAT) NE PAS PASSER A COTE DU PHENOMENE TWITTER ........................56

JEAN-PHILIPPE DERANLOT (@EFFICACITIC) NOUS SOMMES 320 MILLIONS SUR TWITTER............................59

LIVRE BLANC 112 Regards sur Twitter

CAMILLE JOURDAIN (@CAMJ59) LES POINTS FORTS DE TWITTER ...........................................................67

HERVE KABLA (@HERVEKABLA) TWITTER TOUCHE PAR DES SOUBRESAUTS ...............................................69

MARTINE LE JOSSEC (@LOUTRO1990) TWITTER EST DEVENU INCONTOURNABLE .....................................70

CORYNE NICQ (@CORYNENICQ) CHANGER ENSEMBLE LE MONDE...........................................................73

NOTRE SOCIETE ............................................................................................................................................ 75

PASCAL TRAMBOUZE (@ACTEURVENTE) SOYEZ SUR LES RESEAUX SOCIAUX...............................................76

REGARDS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE .............................................................................. 78

MICHEL AUDEBAN (@MAUDEBAN) LES RESEAUX SOCIAUX EN CHINE ....................................................78

SABINE BAUDIN (@SABINEBAUDIN) LA BARRIERE DE TWITTER, CEST LE NOMBRE DE SIGNES ? ....................80

GISEMENT DINFORMATIONS MAIS LE LIEU DES AFFAIRES ................................................................................... 81

PATRICE BERNARD (@CESTPASMONIDEE) TWITTER : UN AN DE PLUS, TOUJOURS INSAISISSABLE ! .................84

BRIAN BOLLEN (@BRIANBOLLEN) GENERATE ANY REVENUE ..................................................................86