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PLANIFICACIN
O
O
Grado de Importancia
De acuerdo al modelo de Kano las respuestas posibles
se clasifican en:
O 1.- Me gusta
O 2.- Es algo bsico
O 3.- Me da igual
O 4.- No me gusta, pero lo tolero
O 5.- No me gusta y no lo tolero.
Anlisis competitivo
Se debe establecer la valoracin dada a nuestra
empresa en lo que se refiera a los requerimientos
identificados, en una escala del 1 al 5, luego de
tener la valoracin competitiva se debe establecer
un objetivo para cada requisito y a continuacin se
calculara el grado de mejora: objetivo a conseguir/
situacin actual.
Importancia estratgica
A continuacin la empresa decidir la importancia estratgica
del requerimiento en la siguiente escala:
- 1 sin importancia estratgica.
- 1,2 con importancia estratgica.
- 1,5 muy importante estratgicamente.
Al final calcularemos la importancia integrada absoluta
tambin
llamada
Valoracin
absoluta
de
cada
requerimiento.
VA: Importancia del cliente x grado de mejora x importancia
estratgica
Por ultimo, se calcula la valoracin relativa: este valor recoge lo que
es importante tanto para el cliente como para la estrategia de la
empresa, calcular el valor relativo nos sirve para que ayudndonos
de la regla de pareto podamos priorizar sobre que atributos actuar
para conseguir el mayor impacto en la satisfaccin del cliente con
respecto a nuestro producto o servicio.
Valoracin