Producto.

Pretendemos agregar y cambiar ciertos atributos de un servicio ya

existente en la empresa, por ejemplo: los prstamos suelen ser de cuotas fijas,
dando la facilidad que el cliente pueda cancelar cuando tenga la capacidad de
hacerlo.

Precio. Aumento de tarifa actual en torno a un 20% para las pequeas, 25%
para las medianas, y tasas preferenciales para nuestros clientes fidelizados.

Plaza y Tiempo. El servicio es ofrecido actualmente en el establecimiento de

la empresa financiera. Reduciremos considerablemente el tiempo en los
prstamos y acceso a nuestros servicios.

Publicidad y Promocin. Ser comunicado a los actuales clientes del servicio

mediante llamadas telefnicas llevadas a cabo por el personal capacitado. Se
tratar de una mejora general del servicio de forma obligatoria para todos los
clientes, que a partir de una determinada fecha, comenzarn a abonar los
nuevos precios que le fueron comunicados con anterioridad. Se disearn
adems folletos informativos sobre las mejoras y los cambios del servicio:
como por ejemplo: sorteos, descuentos.

Procesos. Con los cambios anunciados, lograremos eliminar aspectos del

proceso que impactaban negativamente en los clientes, como por ejemplo: al
momento de otorgar los prstamos hay la necesidad de firmar y completar
extensos formularios una y otra vez, y esto genera incomodidad en los clientes.

Productividad y Calidad. Reduciremos las horas de trabajo y capacitaremos

al personal, mejorando la percepcin del servicio, la reduccin del tiempo de
acceso para los clientes, entre otros beneficios mencionados, que lo harn
diferenciarse completamente de productos similares de nuestras competencias.

Personal. Reduciendo el impacto del personal en la percepcin de calidad de

los clientes. Adems el personal deber mostrarse profesional, capaz, y
completo conocedor del sistema, del proceso y de las necesidades del cliente.

Prueba Fsica. Buscaremos que el cliente perciba mayor respaldo y seguridad

en el servicio a travs de una total modernizacin del proceso, utilizando
pantallas y aparatos informticos de ltima generacin. As tambin la
infraestructura ser amoblada, y dems elementos visibles tangibles en el lugar
fsico donde se ofrece el servicio.