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Ahorre dinero.
Viva mejor
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WALMART
1.- ANTECEDENTES
1.1.- HISTORIA
Sam Walton se adentr al mundo del autoservicio en 1950 con la tienda Walton
s en Arkansas, Estados Unidos, manejando como principio la mentalidad de
que el cliente siempre tiene la razn. En los aos 1962 crea Wal-Mart basada
en una estrategia de precios bajos y una gran expansin, la empresa ayud a
impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la inflacin y apuntalar el
poder adquisitivo de millones de personas. Wal-Mart aceler la tendencia de
fabricar productos en Asia y elimin miles de pequeas tiendas minoristas. En
1972 se abre a la bolsa de Nueva York.1
Aunque no fue sino hasta los aos 90 que Wal-Mart expandi intensamente su
presencia en el resto del mundo, teniendo almacenes en Mxico, Argentina,
Chile, Reino Unido, Canad, Costa Rica, Brasil, Puerto Rico, Honduras, El
Salvador, Guatemala, Nicaragua, Japn y China, con lo que ha logrado una
imagen de marca motivo de admiracin y ejemplo a seguir entre los dems
competidores del ramo. Sigui creciendo Wal-Mart, y ganando ms y ms: en
1997 la firma report ms de US$100 mil millones en ventas anuales: $105 000
000 000.
En el ao 2006, debi retirarse de Alemania y Corea del Sur por no lograr
adaptarse a los gustos de estos mercados ms sofisticados y no lograr las
economas de escala necesarias.2
1 Longo, Donald (15 de febrero de 1988). Wal-Mart Hands CEO Crown to Glass - David Glass. Discount
Store News .
2 Serrano, Shea (23 de marzo de 2009). Houston Soon to Have Supermercado de Walmart.
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1.2.- TRAYECTORIA
LA DCADA DE 1960
La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base
inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en cualquier
momento.
1962
El 2 de julio de 1962, Sam Walton abri su primera tienda Walmart en
Rogers, Arkansas.
1967
La familia Walton posea 24 tiendas, y registraba hasta $12.7 millones
en ventas.
1969
La compaa se estableci oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc.
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LA DCADA DE 1970
En los aos
1970, dcada de un
crecimiento
increble, el "Sr. Sam"
comenz a expandir su compaa a nivel nacional, con lo que demostr
que su visin poda llegar a muchos lugares.
1970
Walmart se convirti en una compaa con cotizacin en la bolsa. El
primer grupo de acciones se vendi a $16.50 la accin.
1971
El primer centro de distribucin y la Oficina Principal se abrieron en
Bentonville, Arkansas.
1972
Walmart comenz a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York
(WMT). Con 51 tiendas, Walmart registr ventas de $78 millones.
1975
Inspirado por una visita a una fbrica coreana, Sam Walton introdujo el
vitoreo de motivacin de Walmart.
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1979
Se estableci la Walmart Foundation.
LA DCADA DE 1980
En los aos
1980, se abri el
primer Sam's Club, que brindaba servicio a pequeas empresas e
individuos, y se abri el primer Supercenter de Walmart, que combinaba
un supermercado con mercanca general.
1980
Walmart alcanz los $1 mil millones en ventas anuales, con mayor
rapidez que cualquier otra compaa en aquel entonces. Walmart tena
276 tiendas y 21,000 empleados.
1983
El primer Sam's Club se abri en Midwest City, Oklahoma. Walmart
reemplaz las cajas registradoras por sistemas de punto de venta
computarizados, lo que permiti un pago rpido y preciso.
1984
Sam Walton bail el hula en Wall Street, y cumpli as una promesa a
los asociados de hacerlo cuando la compaa alcanzara una ganancia
del 8% sin incluir impuestos para el ao fiscal anterior.
1987
La compaa instal el mayor sistema de comunicacin por satlite
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LA DCADA DE 1990
Para el ao 1990, Walmart se haba convertido en el minorista nmero
uno de la nacin. Mientra que los Supercenters de Walmart redefinan la
conveniencia y la compra en un solo viaje, la estrategia "costos bajos
todos los das" se lanz a nivel internacional.
1991
Mediante la constitucin de una empresa conjunta con Cifra, una
compaa minorista mexicana, Walmart se lanz a nivel global, al abrir
una tienda Sam's Club en Ciudad de Mxico.
1992
Al recibir la Medalla de la Libertad, Sam Walton expres la misin de la
compaa de ahorrar dinero a las personas para que pudieran vivir
mejor, poco antes de su fallecimiento a la edad de 74 aos. Rob Walton
pas a ser presidente de la junta directiva. Walmart emple a 371,000
asociados en 1,928 tiendas y clubes.
1993
Walmart celebr su primera semana de $1,000 millones en ventas.
1994
Walmart se expandi a Canad con la compra de 122 tiendas Woolco.
1996
Walmart abri sus primeras tiendas en China.
1997
La compaa celebr su primer ao de $100 mil millones en ventas.
1998
Se introdujo el formato Neighborhood Market con tres tiendas en
Arkansas.
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1999
Walmart entr al Reino Unido con la adquisicin de ASDA.
LA DCADA DE 2000
Walmart entr al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una
experiencia de compra sin dificultades, ya sea en lnea, en una tienda o
desde un dispositivo mvil.
2000
H. Lee Scott, Jr. sucedi a David Glass como CEO.
Se fund Walmart.com, lo que permiti a los clientes de EE.UU.
Comprar en lnea. Walmart emple a ms de 1.1 millones de asociados
en 3,989 tiendas y clubes en todo el pas.
2002
Por vez primera, Walmart encabez la clasificacin Fortune 500 de las
mayores compaas en los EE. UU. Walmart entr al mercado japons
mediante sus inversiones en Seiyu.
2005
Walmart asumi un papel de liderazgo en la ayuda para desastres, al
contribuir con $18 millones y 2,450 camiones de suministros para las
vctimas de los huracanes Katrina y Rita. Walmart estableci un gran
compromiso con la sostenibilidad ambiental, y anunci sus objetivos de
crear cero residuos, usar solo energa renovable y vender productos
sostenibles para las personas y el medioambiente.
2006
Walmart introdujo su programa de recetas de frmacos genricos de
$4.
2007
Walmart.com lanz el servicio "Del sitio a la tienda", que permite a los
clientes realizar compras en lnea y recoger la mercanca en tiendas.
2009
Mike Duke ocup el cargo de CEO. Walmart entr en Chile con la
adquisicin de una participacin mayoritaria en D&S S.A.
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Por vez primera, Walmart super los $400 mil millones en ventas
anuales.
2010
La empresa conjunta Bharti Walmart abri su primera tienda en la India.
Walmart se comprometi a donar $2 mil millones hasta el final del 2015
para ayudar a eliminar el hambre en los Estados Unidos. Walmart
anunci un compromiso global con la agricultura sostenible, con el
objetivo de fortalecer las economas y granjeros locales, y al mismo
tiempo brindar a los clientes acceso a alimentos econmicos y de alta
calidad.
2011
Con la adquisicin de MassMart en Sudfrica, Walmart super la cifra
de 10,000 unidades minoristas en el mundo. Las primeras tiendas
Walmart Express se introdujeron en Arkansas. Walmart estableci
@walmartlabs, un centro en lnea para desarrollar plataformas sociales,
mviles y globales.
2012
Walmart celebr 50 aos de ayudar a las personas a ahorrar dinero
para que puedan vivir mejor.
2014
Doug McMillon sucedi a Mike Duke como CEO.
La compaa emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo y
presta servicio a ms de 200 millones de clientes cada semana en ms
de 11,000 tiendas en 27 pases.
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1.3.- ACTUALIDAD
El minorista ms grande del mundo, la empresa estadounidense Wal-Mart,
perdi el 14 de octubre de este ao el 10% de la capitalizacin, 20.000 millones
de dlares, en el transcurso de 20 minutos.
Segn Bloomberg, este es la mayor cada de las acciones de Wal-Mart en 15
aos. En el momento del descenso las acciones de Wal-Mart se cotizaban a
60,12 dlares la accin, el precio ms bajo desde 2012.
Las acciones de Wal-Mart cayeron un 9,8% despus de que se anunciara
que el rendimiento de las acciones de la compaa en el ao fiscal 2017 se
reducira en un 6,12%. Ms temprano los analistas haban sealado que esta
cifra, por el contrario, crecera en un 4%, escribe el rotativo The Wall Street
Journal.
El director financiero de Wal-Mart, Charles Holley, atribuy la cada del
rendimiento de las acciones de la compaa al hecho de que Wal-Mart busca
invertir en el crecimiento del comercio por Internet y aumentar los salarios del
personal.
Adems con el avance de la tecnologa y las nuevas formas comerciales, WalMart debi readaptar sus modelos y desarrollar plataformas de venta digitales
para hacer frente a la competencia. Sin embargo, el rendimiento no es el
esperado y sus nmeros ya estn en riesgo.
Aunque para el ejercicio fiscal 2017 las inversiones en comercio digital de la
empresa estadounidense rondaran los 1.100 millones de dlares, en la
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2.2.- PRECIO
Walmart modelo de negocio no incluye la fabricacin de cualquier producto que
adquiere productos en todo el mundo en grandes cantidades con el fin de
disfrutar de los beneficios de las economas de escala. Esto hace que los
precios de Walmart para ofrecer productos a un precio 15% menor que otros
minoristas. Walmart utiliza diferentes conceptos de precios para obtener el foco
de los clientes y de obligar a un comportamiento de compra a travs de
estrategias de descuento.
Sam Walton acu el trmino "Siempre precios bajos" y "precios bajos todos los
das"; segn esta cada producto se ofrece a diferentes precios de descuento en
funcin del tiempo y la demanda de la hora. Los productos electrnicos de
consumo se ofrecen a un precio muy bajo en comparacin con otros minoristas.
2.3.- PLAZA
Walmart cuenta con ms de 10.020 unidades al por menor que se extiende por
28 pases y opera bajo 60 banderas. Se vende por tanto en tiendas
tradicionales y tiendas virtuales. El tamao promedio de cada tienda Walmart es
ms de 1, 00.000 pies cuadrados. Sus operaciones de la tienda se clasifican en
siguiente.
2.4.- PROMOCIN
Walmart tiene sus propias actividades de promocin en las tiendas que incluyen
las promociones de ventas a travs de paquetes de productos y sus estrategias
de precios. La tienda en lnea de Walmart gana mayores ingresos de clientes a
travs de la colocacin de regalos en lnea. Las estrategias de precios
adoptadas por Walmart como "precios bajos todos los das", "valor del da"
aumentan el volumen de ventas. La tienda en lnea utiliza estrategias para tirar
del cliente mediante eslganes atractivos como 'Coge antes de que se ha
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hecho ", que empuja al cliente a tomar una decisin de compra inmediatamente
antes de quedar expiraron las ofertas.
INTRANET
Plataforma tecnolgica que integra a las distintas reas de la compaa.
Informa de las principales novedades de la empresa y permite conocer
todos los equipos o reas de soporte.
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PANELES CORPORATIVOS
Presentes en todos los supermercados y oficinas de soporte. Contienen
informacin relevante del negocio y de Recursos Humanos.
WALMART
COMUNICA
Medio
que informa
cambios de
ascensos y
electrnico
noticias,
cargo,
DESTACADO DE LA SEMANA
Semanario digital que se enva a todos los colaboradores con las
principales cuatro noticias internas o externas sobre la compaa.
REUNIONES DE APERTURA
Diariamente, y en todos los supermercados, el Gerente de Ventas se
rene con el equipo para comentar temas, como campaas, promociones,
cumpleaos, etc.
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B. CANALES
El minorista basa su plan de publicidad en los medios digitales, las redes
sociales y la creacin de una gran base de datos sobre el comportamiento de
sus clientes. Walmart est dando una nueva forma a su equipo de marketing
para dirigir sus estrategias a los medios de comunicacin. El minorista
pretende centrar su trabajo en las redes sociales, interactuando con sus
clientes, y usar los datos que extraiga de su uso para guiar sus futuros
planes de publicidad.
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Las empresas que utilizan datos de los medios de comunicacin social han
confirmado que la capacidad de ver lo que los consumidores estn haciendo,
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lo que quieren, y sobre lo que estn hablando a un nivel tan grande, sin que
ellos sepan necesariamente que estas empresas les estn escuchando, es
un hecho que no tiene precedentes. Es como el grupo de discusin ms
grande que nadie pudiera imaginar concluye LaRow.
C. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Despensa
Lcteos
Frutas
y
Carnes
y
Verduras
Pescados
Salchichoneria
y tortillera
Panadera
Bebidas
Vinos
y
Licores
Congelados
y Mascotas
Limpieza
Bebs
Farmacia
Higiene y
Audio
Bebes
Celulares
Belleza
Computadoras
Fotografa
Juguetes
Videojuegos
Autos
Hogar
Deportes
Electrodomsticos
Mascotas
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CENTROAMRICA
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PAS
PROYECTO
CENTROAMRIC
Capacitacin
GUATEMALA
HONDURAS
Desarrollo gerencial a 120 Gerentes
COSTA RICA
propietarios pymes
EL SALVADOR
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VOLUNTARIADO
En el 2014 para integrarnos a las comunidades en que vivimos se
realizaron 96 jornadas de voluntariado con la participacin de 7,507
voluntarios que donaron 39,554 horas de trabajo en beneficio de ms
de 830,770 personas.
B. MEDIO AMBIENTE
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Nuestra
estrategia
de sustentabilidad est orientada a reducir el impacto ambiental de la
operacin y de los productos que comercializamos a travs de la innovacin
y la inversin en tecnologas de vanguardia, colaboracin con nuestros
socios comerciales, as como de la capacitacin tanto a nuestros asociados y
proveedores. En 2014, invertimos ms de 893 millones de pesos en
proyectos sustentables. Nuestra escala nos permite hacer una diferencia
significativa en el medio ambiente y el negocio. Nos enfocamos en:
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ENERGA
Buscamos
ser
la cadena
de
comercio
detallista
ms
sustentable,
y
para ello el
consumo
eficiente de
energa
y
de
fuentes
renovables
es imprescindible. Nuestro objetivo al 2020 es reducir en 20% la
intensidad de energa utilizada en tiendas y centros de distribucin.
Alineados al objetivo de suministrarnos al 100% de energa renovable,
contamos con 5 proyectos de energa renovable en operacin,
suministrando de energa limpia y renovable al 51% de tiendas en
Mxico.
Las metas de Walmart de Mxico y Centroamrica contribuirn
significativamente a cumplir con el compromiso que Walmart Stores Inc.
estableci a nivel global de consumir 7,000 GWh de energas
renovables, 600% ms que en 2010, y una reduccin en el consumo de
energa de 20% comparado con 2010, para fines de 2020.
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AGUA
Consolidamos nuestra operacin con un bajo consumo de agua. En
Mxico, dejamos de utilizar 418 millones de litros de agua, lo que
equivale al consumo de 1,908 familias al ao. Ampliamos el nmero de
plantas de tratamiento de agua residual a 911. En 2014, ahorramos 8%
de agua con respecto al 2013 en Mxico. Aseguramos la calidad del
agua en los procesos relacionados con el consumo humano, somos
eficientes en su uso en la operacin y mejoramos la disposicin de
agua residual. El 38% del agua residual tratada es reutilizada en
sanitarios y riego en Mxico.
RESIDUOS
Nuestro objetivo es generar cero residuos, por lo tanto continuamos con
la implementacin de iniciativas para reducir la cantidad de desechos
generados, con el objetivo de reducir el desperdicio de alimentos
perecederos, as como incrementar las tasas de recuperacin de
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CADENA DE VALOR
La mayor parte de nuestro impacto ambiental est en la cadena de
suministro; por ello, asumimos compromiso con nuestros proveedores
para reducirlo. La colaboracin con proveedores y otras organizaciones
es fundamental para avanzar ms rpido hacia una cadena de
suministro ms sustentable. Las iniciativas desarrolladas con nuestros
proveedores nos permiten ofrecer ms de mil quinientos productos que
han logrado reducir su impacto en una o varias fases del ciclo de vida,
entre los que se incluyen productos cultivados con prcticas agrcolas
sustentables o fabricados con un menor consumo de energa o agua, o
con materiales reciclados, o bien que en la etapa de uso tienen un
menor consumo que el de versiones anteriores o equivalentes.
BIODIVERSIDAD
Continuamos reforzando las polticas y procedimientos encaminados a
cuidar el impacto que nuestra empresa puede tener sobre la
biodiversidad, tanto en el proceso de construccin y remodelacin de
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EMISIONES
Con la consolidacin de iniciativas de Logstica Inversa disminuimos las
emisiones de carbono que generamos y, por consiguiente, el impacto
que tenemos en el cambio climtico. Todos los aos realizamos nuestro
inventario de emisiones de Gases de Efecto Invernadero. En 2012, por
primera ocasin nuestro inventario fue verificado por un consultor
externo, en conformidad con los requisitos del Protocolo GEI Estndar
Corporativo de Contabilidad y Reporte (WBCSD y WRI, 2005). El
inventario de GEI correspondiente al 2013 se verific nuevamente,
cumpliendo los mismos requisitos. S quieres conocer ms acerca de
nuestro reporte de inventario de GEI 2013.
Actualmente nos encontramos en el proceso de verificacin de nuestras
emisiones GEI para el ao 2014. La verificacin adems de estar
alineada con los estndares internacionales cumple tambin con la
norma mexicana NMX-SAA-14064-3IMNC.
C. LEGALIDAD
GOBIERNO CORPORATIVO
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En Centroamrica:
Asociacin Latinoamericana de Supermercados (ALAS).
Asociaciones promotoras de responsabilidad social empresarial en
los cinco pases.
Cmara de Comercio Americana en los cinco pases.
Cmara Nacional de Comercio e Industria en los cinco pases.
D. TICA
DECLARACIN DE TICA
La Declaracin de tica es la gua para ejemplificar nuestra integridad,
es un recurso diario para tomar decisiones honestas, justas y objetivas
al operar cumpliendo con todas las leyes y nuestras polticas. Esta
Declaracin de tica aplica para todos los asociados en cada nivel de
nuestra organizacin. Esperamos que todos nuestros proveedores,
consultores, firmas legales, firmas de relaciones pblicas, contratistas y
otros proveedores de servicios acten de forma tica y de una manera
consistente con nuestra Declaracin de tica.
Incluso a medida que cambiamos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, siempre nos mantendremos firmes a los valores,
creencias y conductas que nos han guiado durante los ltimos 50 aos.
Algunas de las principales cuestiones que incluye nuestra Declaracin
de tica son:
Lugar de trabajo libre de alcohol y drogas
Prevencin de acoso y discriminacin
Conducta inapropiada
Salarios y horarios
Conflictos de inters
Inversiones financieras
Relaciones personales con proveedores
Competencia justa y transacciones justas
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Deshonestidad intencional
Integridad financiera e irregularidades contables
Explotacin ilcita de informacin privilegiada
Prcticas de comercio restringidas
Anticorrupcin
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Inocuidad alimentaria
Licencias y permisos
Medio ambiente
Privacidad
Proteccin al consumidor
Salud y bienestar
Salud y seguridad
Seguridad de los productos
Trabajo y empleo
La Vicepresidencia de Cumplimiento, que reporta a las vicepresidencias
de Cumplimiento de Latinoamrica y a la Internacional, cuenta a su vez
con un equipo dedicado de expertos en cada una de las 14 reas del
programa. Adicionalmente, incluye un rea de monitoreo que abarca el
100% de las unidades de negocios y que brinda entrenamiento y
seguimiento y disea planes de remediacin. El tema de anticorrupcin
sigue siendo el enfoque principal del programa de Cumplimiento. El
equipo de Anticorrupcin est liderado por un director, quien reporta
directamente al Director Senior de Cumplimiento Anticorrupcin Global,
y a la Vicepresidencia de Cumplimiento de Mxico.
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mejor. Esto refleja los tres grupos principales en los que Walmart clasifica
sus 200 millones de clientes: aspiracionales de marca, personas
sensibles a los precios afluentes (compradores ricos quienes aman
ofertas), y compradores de precio-valor (personas quienes gustan los
bajos precios y no pueden permitirse mucho ms). Walmart tambin ha
dado pasos para atraer a los clientes ms liberales, por ejemplo, al
rechazar las recomendaciones de la American Family Association y vender
el DVD de Brokeback Mountain, una pelcula sobre amor entre dos
vaqueros homosexuales en Wyoming.
B. CANAL
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DIPLOMADOS
Su misin es apoyar el desarrollo profesional de los colaboradores de la
compaa, a travs de diplomados cuyos contenidos tienen un gran
impacto en la administracin y desarrollo de nuestro negocio.
PROGRAMA ENTRENADORES
Dirigido a quienes ingresan a la empresa. Su propsito es perfeccionar
a los nuevos colaboradores para que reconozcan el funcionamiento de
sus puestos trabajo. Opera mediante tutores dentro de cada una de las
reas.
C. COLABORADORES
Como una manera de reforzar la preparacin de su equipo interno,
Walmart Chile realiz ocho jornadas de instruccin y reflexin sobre los
distintos mecanismos que posee la compaa para resguardar la libre
competencia en sus relaciones comerciales. Cada jornada cont con cerca
de un centenar de trabajadores de la compaa, incluyendo personal de
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Enrique Ostal
Presidente Ejecutivo y Director General (CEO)
9 aos de experiencia en Walmart
Juan Carlos Aja
Vicepresidente de Alimentos Frescos, Vinos y Licores
19 aos de experiencia en Walmart
Juan Carlos Alarcn
Vicepresidente de Recursos Humanos Operaciones y Staff
Mxico
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Director
General
Miguel Cavazza
Vicepresidente de Logstica y Distribucin Mxico
19 aos de experiencia en la empresa
Ana Teresa Concepcin
Vicepresidenta de Recursos Humanos Centroamrica
2 aos de experiencia en Walmart
Christopher Cook
Vicepresidente de Legal Centroamrica
1 ao de experiencia en Walmart
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de
David Dger
Vicepresidente de Servicios a Compras
30 aos de experiencia en Walmart
Gaelo de la Fuente
Vicepresidente de Perecederos
3 aos de experiencia en Walmart
Edmundo Delgado
Vicepresidente de Compras Alimentos
Procesados
16 aos de experiencia en Walmart
Bsicos
Pedro Farah
Vicepresidente, Director General de Administracin y
Finanzas (CFO) de Mxico y Centroamrica
4 aos de experiencia en Walmart
Hctor Fernndez
Vicepresidente de Compras Consumibles y Farmacia
13 aos de experiencia en Walmart
Alfonso Ferreira
Vicepresidente de Innovacin y Productividad
9 aos de experiencia en Walmart
John Gleason
Vicepresidente de Tesorera, Fiscal y Relaciones con
Inversionistas para Walmex
Manuel Gmez
Vicepresidente de Servicios Estratgicos eCommerce
11 aos de experiencia en Walmart
Olga Gonzlez
Vicepresidenta de Finanzas Comercial y Operaciones
5 aos de experiencia en Walmart
Sergio Guillin
Vicepresidente de Walmart Supercenter
11 aos de experiencia en Walmart
Gabriela Gutirrez
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Alberto Seplveda
Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Legal y de
Asuntos Institucionales para Mxico y Centroamrica
2 aos de experiencia en Walmart
Jess Ruiz
Vicepresidente de Planeacin Estratgica y M&A
9 aos de experiencia en Walmart
Farley Sequeira
Vicepresidente Senior de Desarrollo de Bienes Races
22 aos de experiencia en Walmart
Lucas Somaschini
Vicepresidente de Compras Centroamrica
2 aos de experiencia en Walmart
Roberto Sucre
Vicepresidente y Contralor de Contabilidad y Reportes
20 aos de experiencia en Walmart
Ricardo Valdespino
Vicepresidente de Negocios Inmobiliarios
26 aos de experiencia en Walmart
Mary Valencia
Vicepresidenta Senior de eCommerce
27 aos de experiencia en Walmart
Roque Velasco
Vicepresidente y Contralor de Gobierno y Controles
9 aos de experiencia en Walmart
Adriana Velzquez
Vicepresidenta y Directora General de Cumplimiento para
Mxico
3 aos de experiencia en Walmart
Mariano Ventura
Vicepresidente de Superama
8 aos de experiencia en Walmart
Juan Carlos Zamora
Vicepresidente de Servicios Financieros
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C. ALTA DIRECCIN
NOMBRE
PUESTO EN LA COMPAA
ENRIQUE OSTAL
Presidente Ejecutivo y Director General
KARINA AWAD
Vicepresidente Senior de Recursos
Humanos, Mxico y CAM
RENZO CASILLO
PEDRO FARAH
TODD HARBAUGH
MNICA LOAIZA
Vicepresidente Senior de Sam's
ALBERTO
SEPLVEDA
FARLEY
SEQUEIRA
MARY VALENCIA
Vicepresidente Senior de Desarrollo de
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Bienes Races
ADRIANA
VELZQUEZ
DOUG MCMILLON
Presidente y CEO, Wal-Mart Stores, Inc.
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GREG FORAN
Presidente y CEO, Walmart U.S.
DAVID CHEESEWRIGHT
Presidente y CEO, Walmart International
ROSALIND BREWER
Presidenta y CEO, Sam's Club
NEIL M. ASHE
Presidente y CEO, Comercio Electrnico Global
CLAIRE BABINEAUX-FONTENOT
Vicepresidenta ejecutiva y tesorera
ANDY BARRON
Executive Vice President, Softlines and General Merchandise,
Walmart U.S.
DAN BARTLETT
Vicepresidente ejecutivo, Asuntos Corporativos
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BRETT BIGGS
Vicepresidente ejecutivo y director financiero, Walmart International
STEVE BRATSPIES
Vicepresidente ejecutivo, Alimentos, Walmart U.S.
SHELLEY BROADER
Presidenta y directora ejecutiva de Walmart EMEA.
MICHAEL DASTUGUE
Vicepresidente ejecutivo y director financiero, Walmart U.S.
ROLLIN L. FORD
Vicepresidente ejecutivo, director administrativo
DON FRIESON
Vicepresidente ejecutivo, Operaciones, Sams Club
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JEFFREY J. GEARHART
Vicepresidente ejecutivo, Direccin global y Secretario corporativo
MICHELLE GLOECKLER
Executive Vice President, Consumables and Health and Wellness
and U.S. Manufacturing Lead, Walmart U.S.
SCOTT HUFF
Vicepresidente ejecutivo, operaciones de mercadotecnia, Walmart
U.S.
JAMIE IANNONE
Presidente y CEO, Samsclub.com
JAY JORGENSEN
Executive Vice President, Global Chief Ethics and Compliance
Officer
FERNANDO MADEIRA
Presidente y CEO, Walmart.com
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JUDITH MCKENNA
Chief Operating Officer, Walmart U.S.
MICHAEL S. MOORE
Executive Vice President, Supercenters Walmart U.S.
JULIE MURPHY
Executive Vice President, Neighborhood Markets Walmart U.S.
KRISTIN OLIVER
Vicepresidenta ejecutiva - Divisin de Personal de Walmart U.S.
ENRIQUE OSTAL
President and CEO, Walmart Mexico, Central America and Latin
America, Chairman of the Board of Directors, Walmex
SCOTT PRICE
Chief Administrative Officer Walmart International; President and
CEO, Walmart Asia
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STEPHEN F. QUINN
Vicepresidente ejecutivo, director de Comercializacin, Walmart
U.S.
CHARLES REDFIELD
Vicepresidente ejecutivo, Mercadotecnia, Sam's Club
KAREN ROBERTS
Vicepresidenta ejecutiva y consejera general, Wal-Mart Stores, Inc.
CHRIS SULTEMEIER
Vicepresidente ejecutivo, Logstica, Walmart U.S.
KARENANN TERRELL
Vicepresidenta ejecutiva y directora de Informaciones
STEVEN P. WHALEY
Vicepresidente snior y controlador
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TIM YATSKO
Vicepresidente ejecutivo, Abastecimiento Global, Apalancamiento de
Walmart
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PROBLEMAS
PROBLEMA #1
Walmart ha enfrentado muchas demandas con respecto a su fuerza de
trabajo. Entre las principales causas se encuentran bajos salarios, malas
condiciones de trabajo, atencin de la salud inadecuada y fuertes polticas
anti-sindicales.
Ante las continuas demandas de trabajadores hacia Wal-Mart la prensa
estadunidense empez a fijarse en este caso y por ende a criticarlo. Los
ttulos ms resaltantes contra Wal-Mart eran Recibe Wal-Mart 100
demandas laborales al mes, Los mayores escndalos de Wal-Mart y
David contra Golliat. El mayor minorista del mundo contra 1.6 millones de
mujeres, este ltimo haciendo alusin del poder que utilizaba la empresa
para discriminar a sus trabajadoras por su gnero.
PROBLEMA #2
Walmart se ha visto en el medio de la polmica luego de que un hombre
denunciara en YouTube que la cadena se neg a hacer una torta con la
Bandera de la Confederacin de Estados Unidos, pero s acept el encargo
de preparar una con el emblema del grupo terrorista Estado Islmico. Chuck
Netzhammer inform en su cuenta de YouTube que solicit a Walmart una
torta con la imagen de la bandera de la Confederacin de Estados
de EEUU que estuvo en vigencia entre 1863 y 1865 con el lema
Herencia no odio.
Sin embargo, Walmart se neg a preparar dicha torta. Entonces, el hombre
decidi mandar a hacer una torta con la bandera de Estado Islmico, el
grupo terrorista que tortura personas, y mata quemndolas o decapitndolas.
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SOLUCIONES
Darse tiempo para poder escuchar a los empleados. Con esto logrars no
slo obtener ideas para mejorar el desempeo en las distintas reas, sino
que podrs reconocer los problemas, las personas que restan valor a tu
organizacin y todos aquellos elementos que frenan el buen funcionamiento
de la empresa en sus distintos niveles.
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INGRESOS: Walmart Mxico con todas sus tiendas abarca a toda la gente
con diferentes ingresos.
EDUCACIN: En este caso es muy general porque hay una tienda para
cualquier tipo de educacin.
OCUPACIN: La mayora de las veces las personas que utilizan este recurso
son amas de casa, pero al asistir gran variedad de poblacin con diferentes
ocupaciones a un sper mercado, a una tienda departamental y a un
restaurante, se generaliza ya que barca un pblico general.
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CONCLUSIONES
Walmart no es solo una empresa de venta al por menor, sino tambin una
sofisticada empresa de distribucin que cuenta con distintas reas de
productos. Al igual que todas las empresas, Walmart ha tenido problemas
externos e internos, los cuales ha sabido sobrellevar. Actualmente busca
posicionarse publicitariamente en la red social Facebook.
ANEXOS
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Todo esto, asegura el portal, muestra el deterioro que los nmeros generaron en el
modelo de negocios de la compaa. En este sentido, Bloomberg concluy que los
mrgenes de beneficio operativo cayeron de 7,1% en 1987 a 5,6% en 2015;
mientras que desde 1988 el indicador de rentabilidad en relacin con su activo
total baj de 13,7% a 8% en la actualidad.
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La cadena es un gigante del retail que en 2008 vendi US$ 375 mil millones -el
doble de todo lo que produce Chile en un ao- y sus utilidades netas fueron de
US$ 12,7 mil millones. Tiene 3.800 tiendas en Estados Unidos y ms de 2.400
entre Argentina, Brasil, Canad, China, Costa Rica, El Salvador, Alemania,
Guatemala, Honduras, Japn, Mxico, Nicaragua, Puerto Rico, Corea del Sur e
Inglaterra. Cada semana 138 millones de consumidores compran en Walmart.
Su poder es tan grande que, por ejemplo, convirti a Viedos Errzuriz Ovalle
en uno de los 10 mayores exportadores chilenos de vino, tras asignarle el
contrato para proveerles vino en los locales Sam's. Pero tambin puede
presionar tanto a sus proveedores que varios terminan yndose del negocio.
Se estima que cada ao Walmart compra a China cerca de 30 mil millones de
dlares en productos.
Hasta casi un ao puede tardar un productor en ser considerado un posible
proveedor de Walmart. La firma audita a las compaas y verifica sobre todo su
capacidad para producir los grandes volmenes que les pedirn y si sern
capaces de entregarlos a tiempo.
Una vez que Walmart aprob a una compaa como proveedora, sta no tiene
asegurada la venta de sus productos. La cadena la hace competir con otras
similares del mundo entero para ver quin le ofrece el menor precio. A veces
hasta US$ 0,5 pueden inclinar la balanza.
El 2002 obligaron a todos sus proveedores a utilizar el sistema Retail Link que
cost cerca de US$ 4 mil millones, financiados por ellos. Se trata de una pgina
web a travs de la cual los productores pueden participar de las subastas,
monitorear el comportamiento del consumidor, hacer pronsticos de venta e
incluso rastrear los tiempos de entrega. Es tal la complejidad de este sistema,
que dos ex empleados de la firma crearon la empresa 8th & Walton,
especializada en la asesora y desarrollo de proveedores de Walmart.
Walton invent el concepto de las cajas registradoras ubicadas a la salida del
supermercado. En 1964 abri su primer local de 5 mil metros cuadrados. El
descuento estaba presente en casi todas las estanteras. Comenz a cotizar en
Bolsa en 1970.
La obsesin de su fundador por ahorrar para competir por precios, lo llev al
punto que la compaa compr aviones para controlar los costos de transporte,
obligaba a sus ejecutivos a dormir de a dos por habitacin en sus viajes y a
arrendar los autos ms baratos.
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Tras captar la satisfaccin que los bajos precios generan en los consumidores,
Wal-Mart lanz en 2005 una cadena de pequeos consultorios, que se
convirtieron en febrero de 2008 en clnicas en Atlanta, Little Rock y Dallas bajo
la marca "The Clinic at Wal-Mart", asociados con Red Clinic y St. Vincent Health
System y hospitales locales. El modelo consiste en que la cadena arrienda
espacios dentro de sus tiendas para que sus clientes puedan atenderse a bajo
costo, sin necesidad de pedir hora. El plan es abrir 400 nuevas clnicas
convenientes, de marca conjunta, para 2010.
Es la multinacional privada que ms empleos ofrece en el mundo: 2.055.000,
casi un tercio de todos los habitantes de Santiago. Sin embargo las quejas
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