Es imposible ser un directivo veraz?

Por Juan Jos Garca

Mircoles 21, noviembre 2012
Hay que perder el miedo de decir la verdad a quien corresponda y con el
tono adecuado; para ser veraz no hay que mentir ni utilizar una retrica
engaosa. No es complicado.
La pregunta suena casi cnica, pesimista, porque de entrada introduce una
duda que no es fcil resolver de inmediato. Pero tomando como punto de
partida la incisiva afirmacin de John Le Carr: Hay que tener temple de
hroe para ser sencillamente una persona decente, no parece ni tan
negativa ni tan intilmente cuestionadora. Aunque por otra parte qu duda
cabe de que es mucho pedir herosmo para llegar al nivel de la decencia.
Sobre todo cuando se trata de un directivo, enzarzado a diario en
innumerables situaciones en las se plantean incesantes conflictos de
intereses.

Se suele insistir mucho, y con razn, desde mi punto de vista, en que la

confianza se construye da a da, paso a paso y lentamente. Y que lo se
tarda mucho en construir se puede destruir en un instante. Que es
fundamental para poder dirigir una empresa porque esa tarea es mucho
ms que mandar. Lo que me parece que no suele decirse de un modo tan
rotundo es que solo con la veracidad es posible consolidar una actitud
confiada en las personas que se dirige. Y alguno podra decir, pero si es tan
difcil ser veraz en la tarea directiva qu se puede esperar? Si no se es
veraz, muy poco. Por eso, lamentablemente, no es demasiado frecuente
encontrar en las empresas un clima laboral en el que se respire confianza.

Dems est decir que ser veraz no implica decir todo a todo el mundo,
porque no todos tienen derecho a saberlo todo. Hay informaciones
reservadas que sera una imprudencia distribuir entre gente que no est
preparada para gestionarlas. Por otra parte, algunos datos personales deben
estar resguardados porque est en juego el respeto por la dignidad de esas
personas. Pero lo que no se puede hacer nunca es mentir, engaar, ocultar
informacin a quienes tienen derecho a saberla. De lo contrario se estara
manipulando a quienes tienen el derecho fundamental a la verdad. En este
sentido me parece que hay un incremento importante en la sensibilidad
social para oponerse a cualquier maniobra de ocultamiento.

Es cada vez ms frecuente que en los restaurantes haya un vidrio

transparente a travs del cual se puede ver lo que se cocina. Y aunque

nunca he visto a nadie observando las tareas culinarias, da una gran

tranquilidad saber que se tiene un acceso irrestricto a la elaboracin de lo
que uno va a comer. Quiz por contraste, cuando se sospecha de algn
ocultamiento, de que se estn tomando decisiones en un cierto clima de
clandestinidad, la gente suele preguntarse con inquietud: Qu estarn
cocinando?

A veces somos muy ingenuos. Y pensamos que es fcil disimular. Como

ocurra con Inesita: cuando se haca encima pona cara de misterio y se iba
a un rincn, mirando como si nada estuviera ocurriendo aunque el mal olor
la delataba. Tambin hay directivos que sin mentir, nunca dicen la verdad.
Se les nota a la legua que tienen agenda oculta, que sus preguntas oblicuas
intentan conseguir indirectamente una informacin interesada, que nunca
acaban de dar las razones reales de las decisiones que toman, que
pretenden disimular sus intenciones de fondo. Pero todo eso queda muy
claro para la gente que tiene una mirada sencilla. Porque mil verdades a
medias no hacen una verdad. Y cuando se manipulan los hechos para
hacerlos coincidir con sus interpretaciones, y se pretende imponerlas como
si fueran sucesos indiscutibles, no se dan cuenta de que ellos mismos se
van cocinando en el propio caldo de embustes que han generado con su
falta de rectitud. Porque es un crculo vicioso: cuando se dice una mentira
hay que continuar mintiendo para intentar que la primera falsedad no se
descubra.

Solo la lealtad genera lealtad

Cuesta mucho a algunos entender que solo la lealtad genera lealtad. Y que
solo podrn contar con aquellos a quienes no se les haya fallado
deliberadamente. Podra ser que a algunos directivos no les interesara
demasiado generar lealtades y por tanto no sintieran la necesidad de ser
veraces. En estos casos lo que es seguro es que progresivamente se estarn
incapacitando cada vez ms para poder dirigir. Las nuevas generaciones
exigen transparencia, y nadie les puede reprochar que sean utpicas:
simplemente no estn dispuestas a contribuir al incremento de la hipocresa
abundantsima que ya hay en el mundo, aunque quiz tengan otras
debilidades. Pero a mi juicio es ese aspecto van bien encaminadas. Por eso
resulta tan grato tratar con los jvenes.

Antes se distinguan planos, mbitos donde vivir la honestidad, la veracidad.

Para muchos una cosa era la vida familiar, social, y otra distinta la vida
laboral: Negocios son negocios. Es decir, a nadie se le puede ocurrir una
exigencia que solo vale para la intimidad del hogar. Ahora se ha afinado en
la sensibilidad moral: se pretende una mayor integridad. Porque se piensa
que si soy capaz de mentirle a un cliente, muy probablemente le mentir a

mi cnyuge. Y despus a mis hijos. Pero como la mentira tiene la pata

corta, se acabar por perder totalmente la credibilidad. Y sin credibilidad,
cmo generar confianza? Y no estoy proponiendo ningn tipo de
sinceranicidio.

No es imposible ser un directivo veraz. Pero para eso no hay que mentir, hay
que perder el miedo de decir la verdad a quien corresponda y con el tono
adecuado. Lo que no podemos nunca es utilizando una retrica engaosa,
carente de veracidad llamar esculturas de materia fecal a lo que no son
ms que excrementos humanos.

Publicado en Caf & Negocios, El Observador, 21 de noviembre de 2012.