COCA COLA DESTAPA LA FELICIDAD CON UN NUEVO SISTEMA DE

ADMINISTRACION DE PROYECTOS (CASO DE APERTURA)

Vega Roberto
roberthvga95hotmail.com
Universidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Econmicas, Carrera de
Finanzas
29/07/2015
AbstractThe
Coca-Cola
Company es
una
corporacin multinacional de bebidas estadounidense. Con sede
en Atlanta, Georgia la empresa es conocida por el refresco ms
consumido del mundo: la Coca-Cola. Adems, est considerada
como una de las mayores corporaciones estadounidenses y una de
las que cotiza en cdigo KO como parte del ndice Dow Jones.
La Coca-Cola fue
creada
en
la
farmacia
de John
Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio para la
diarrea y las nuseas. Ese mismo ao, vendiendo el remedio a
cinco centavos la unidad, la bebida se convirti en todo un xito y
su contable Frank Robinson, decidi ponerle nombre y logo (que
perduran hasta hoy). Vendi, primero, parte de la empresa a Asa
GriggsCandler y cuando muri, ste se qued con la que refund
como The Coca-Cola Company por 2 300 dlares, llegando a
vender el refresco en todos los pases del mundo.Es la principal
compaa propietaria y comercializadora de marcas de bebidas
sin alcohol en el mundo, adems de ser el mayor fabricante,
distribuidor y comercializador a nivel mundial de concentrados y
jarabes utilizados para producir bebidas sin alcohol. Coca-Cola
vende sus concentrados a embotelladoras independientes en 200
pases. Sin duda, Coca Cola (Coke en ingls) es la marca ms
valiosa en el mundo. De hecho, Coca Cola posee 12 marcas que
venden ms de $1 000 millones al ao. Los ingresos de CocaCola en 2009 fueron de $30.9 mil millones y su branding
corporativo de 2010 Open Happiness (Destapa la felicidad) fue
todo un xito.
Palabras clavescorporacion, farmacia, jarabes, marca exitosa

Abstract-The Coca-Cola Company is an American

multinational corporation drinks. Headquartered in Atlanta,
Georgia company is known for the world's most consumed soft
drink: Coca-Cola. It is also considered one of the largest US
corporations and one that is listed on KO code as part of the
Dow Jones index. Coca-Cola was created in the pharmacy of
John Pemberton in 1886, while looking for a new remedy for
diarrhea and nausea. That same year, selling the remedy to five
cents a unit, the drink became a hit and his accountant Frank
Robinson decided to name and logo (which still continues
today). He sold first, part of the company to Asa Griggs Candler
and when he died, he was left with which refounded as The
Coca-Cola Company for $ 2300, selling soft drinks in all
countries. It is the company's principal owner and marketer of
nonalcoholic beverage brands in the world, besides being the
largest manufacturer, distributor and marketer worldwide of
concentrates and syrups used to produce soft drinks. Coca-Cola
sells concentrates to independent bottlers in 200 countries.
Undoubtedly, Coca Cola (Coke) is the most valuable brand in
the world. In fact, Coca Cola has 12 brands that sell more than $
1,000 million a year. Revenues Coca-Cola in 2009 were $ 30.9
billion and its corporate branding 2010 "Open Happiness" (Open
Happiness) was a success.

I.INTRODUCCIN
Este es un caso til para observar cmo la plataforma Microsoft
permite optimizar la distribucin de los recursos y expertise del
Departamento Informtico de la compaa, dndole la capacidad
de dedicarse a mejorar los procesos y proporcionarle ms valor al
negocio de la compaa. Tambin se trata de un caso interesante
para observar cmo Microsoft Windows NT server y Microsoft
SQL Server, soportan aplicaciones de misin crtica hasta en las
reas ms complejas como las de produccin.
Coca-Cola es la mayor compaa de bebidas del mundo. A travs
de 500 marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de
distribucin de bebidas ms grande del mundo, consumidores de
ms de 200 pases disfrutan de casi 1.600 consumiciones al da. A
escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas
carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, as como de ts y
cafs listos para tomar.
En Febrero de 2013 nace Coca-Cola IberianPartners,
embotellador de Coca-Cola para Espaa, Portugal y Andorra
como resultado de la integracin de los 8 embotelladores
existentes en este territorio. Adems de patrocinar eventos
deportivos, culturales y sociales, mantiene un compromiso con la
sociedad y el medio ambiente.
En Espaa, Coca-Cola es la marca favorita y la ms vinculada con
la felicidad. Los principios que nos han llevado a conseguirlo se
recogen en la misin, la visin y los valores de la Compaa. Con
ellos, orientados por la VISIN 2020 de Coca-Cola, buscamos
estar preparados para un futuro ms sostenible.
La misin de Coca-Cola la define en lograr tres metas
fundamentales:

La visin es el marco del plan de trabajo y describe lo que se

necesita
lograr
para
conseguir
la
mxima sostenibilidad, calidad ycrecimiento. Con ella, se
pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes mbitos:

KeywordsStandards, management, operation,

externalmarkets

Refrescar al mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas

se sientan inspiradas para dar cada da lo mejor de s mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad
que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los
consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor
comn y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la
diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades
sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al
tiempo que se tienen presentes las responsabilidades
generales de la Compaa.
Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.

II. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION

Coca-Cola realiza la venta de sus productos de forma directa al
canal de distribucin. Tiene contacto directo con todos los canales
de distribucin. Entre ellos se encuentran hipermercados,
supermercados, autoservicios, restaurantes, estaciones de servicio
y kioscos, de su rea de cobertura. Sus clientes son exigentes y
buscan ser atendidos con calidad. Algunos de los indicadores que
Coca-Cola FEMSA toma en cuenta para dar mejor servicio son:
ofrecer la mayor cobertura (estar presente con un servicio
diferenciado en todos los puntos de contacto con el consumidor,
cubrir el territorio de forma capilar), tener constantemente
sensibilidad de las necesidades del cliente, ofrecer calidad de
producto (distintos sabores, tamaos, tipos de envase), eficiencia
en la entrega y de la distribucin, y por sobre todas las cosas,
flexibilidad (en cantidad y frecuencia de visitas, por ejemplo:
tener la capacidad de vender desde una botella hasta camiones
enteros y entregarla con la periodicidad necesaria.).
Coca-Cola contaba con un parque de servidores AS 400, algunos
paquetes de software de aplicaciones, soluciones realizadas por
desarrolladores locales, software de gestin de ventas, un sistema
de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell Netware
como sistema operativo de redes de oficina. Esta configuracin
ofreca una plataforma heterognea que demandaba alta cantidad
de recursos para su administracin y mantenimiento. Producto de
un importante proyecto de reingeniera interna, la Direccin de
Informtica necesitaba cambiar los sistemas de la compaa,
llevarlos a una estructura cliente/ servidor, y migrar y
homogeneizar sus sistemas de gestin a mdulos SAP. El
proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la
compaa, implementando una plataforma de gestin unificada y
a modernizar los sistemas informticos, otorgando mayores
capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor calidad e
instantaneidad de la informacin orientada a la toma de
decisiones de negocios. Algunos de los objetivos que se
perseguan eran: posibilitar acceso a informacin distribuida entre
las distintas Unidades Operativas de la Compaa, permitir contar
con informacin en tiempo real, efectuar una reingeniera en
cuanto a los procesos administrativos (poder tener presupuestos
actualizados "On Line", agilizar el sistema de autorizaciones para
Pedidos) y descentralizar la informacin suministrada obteniendo
Usuarios propietarios de la Informacin generada.
El primer cambio positivo por la implementacion de un Sistema
de administracion de proyectos fue:
Una importante reduccin de los costos
Aument la productividad
Aument la eficiencia
Se eliminaron controles redundantes
Se mejoraron los procesos, lo cual redund en mayor calidad
Se realiz un mejor control de inventario
Se obtuvo mayor seguridad
Creci el ndice de cumplimiento en los servicios Algunos de
estos beneficios son fcilmente mensurables cuantitativamente,
como por ejemplo la planificacin de compras (que permite el
establecimiento de un acuerdo marco, con entregas parciales, en
vez de cientos de transacciones individuales que aumentaban los
costos y consuman tiempos de administracin). Pero otros
beneficios tienen gran importancia aunque sea difcil ponerles un
valor numrico. Por ejemplo, poder utilizar la contabilidad como
una herramienta de gestin, o poderpasar de un control central
por oposicin (donde los procesos de decisin llegan a un punto
centralizado donde se autoriza y recin luego se distribuye la
informacin) a un sistema donde no se manejan papeles, el
control est descentralizado y se realiza de forma automtica
por reglas. En este sentido, actualmente, toda la gestin de la

compaa se hace de forma electrnica y on line.

La gerencia deseaba una nueva herramienta de administracin de
proyectos que pudiera rastrear todos los proyectos en la firma,
utilizar las bases de datos SAP y las herramientas de generacin
de informes existentes, e integrar esto con su entorno de
Microsoft Server. La embotelladora Coca-Cola eligi la solucin
Microsoft Office Enterprise Project Management (EPM) Solution,
que agrega Microsoft Office Project Portfolio Server 2007,
Microsoft Office Project Server 2007 y Microsoft Office Project
Professional 2007. La expectativa era simplificar la huella de
software de la firma para que consistiera en primera instancia de
productos SAP y Microsoft, de modo que fuera posible reducir
los costos de mantenimiento. El EPM se integra con Windows
SharePoint Services, de modo que los usuarios pueden actualizar
la informacin sobre el proyecto, administrar documentos y
rastrear tanto los riesgos como las inquietudes mediante el uso de
sitios de SharePoint comunes, conocidos como espacios de
trabajo de los proyectos. Para capacitar a los empleados y ayudar
a implementar el sistema, la embotelladora Coca-Cola contrat a
Project SolutionsGroup, una firma de consultora y capacitacin
en Marlborough, Massachusetts. Han surgido varios beneficios
debido a la eleccin de este software de administracin de
proyectos. Por primera vez, la compaa tiene un almacn
centralizado del flujo de efectivo y los requerimientos de capital
de los proyectos. Esto ayuda a reducir sus costos de
financiamiento. Con la solucin de EPM, los gerentes pueden
solicitar la cantidad de capital que necesitan con un alto grado de
precisin desde el inicio de un proyecto. La firma puede
administrar sus recursos humanos e itinerarios con ms
efectividad, debido a que ahora sabe quin est trabajando en qu
proyectos. Con base en el nmero de horas que invierten las
personas en las tareas, los gerentes de recursos pueden ver si
tienen el despliegue de recursos apropiado, adems de que pueden
tomar una accin decisiva e informada al ver en dnde invierten
las personas su tiempo.
III. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACION DE PROYECTOS
Uno de los principales desafos impuestos por los sistemas de
informacin es asegurar que produzcan beneficios de negocios
genuinos. Muchos proyectos de sistemas de informacin no
tienen xito debido a que las organizaciones evalan de manera
incorrecta su valor de negocios o porque las firmas no pueden
administrar el cambio organizacional que se requiere al introducir
nueva tecnologa. La gerencia de la embotelladora Coca-Cola
supo esto cuando implement su sistema empresarial de
administracin de proyectos. El nuevo sistema requera un
cambio a nivel empresarial en el comportamiento tanto gerencial
como organizacional, adems de la cuidadosa introduccin de un
conjunto completo de herramientas de software. La embotelladora
Coca-Cola tuvo xito en este proyecto debido a que adopt una
perspectiva balanceada sobre los cambios administrativos,
organizacionales y tcnicos que se necesitaban.
La embotelladora Coca-Cola administra varios cientos de
proyectos cada ao. El software existente no poda contabilizar
los costos, predecir las necesidades financieras, cumplir con las
regulaciones federales y las solicitudes de diligencia debida, ni
asignar los recursos con eficiencia. Esto increment la
probabilidad de que los proyectos fracasaran y elev los costos de
las operaciones de la compaa.

recursos humanos y materiales, asignar tareas, dirigir actividades,

controlar la ejecucin del proyecto, informar sobre el progreso y
analizar los resultados. Como en otras reas de la empresa, la
administracin de proyectos para los sistemas de informacin
debe lidiar con cinco variables principales: alcance, tiempo, costo,
calidad y riesgo.
sta pudo mejorar la administracin del inventario de los
proyectos mediante la implementacin de una herramienta de
software de administracin de proyectos a nivel empresarial, la
cual estaba muy integrada con su entorno de bases de datos
empresarial existente y con su software de escritorio.
La gerencia fue lo bastante inteligente como para cambiar
tambin la organizacin mediante la creacin de una oficina de
administracin de proyectos, y al desarrollar un nuevo conjunto
de prcticas gerenciales para asegurar que el desempeo del
software fuera el esperado.

Aqu tenemos el modelo que utiliza Coca-Cola para buscar

soluciones en tema de gestin y administracin de las
tecnologas de informacin y sperproduccin.
Para asegurar la implementacin a nivel detoda la empresa de su
nueva Solucin EPM, laembotelladora Coca-Cola cre una
nuevaoficina de administracin de proyectos parallevar
consistencia y estructura a todos losproyectos de la firma. La
gerencia
de
laembotelladora
Coca-Cola
supo
que
laimplementacin no iba a tener xito debido alcambio
organizacional que deban hacerse y lacompaa se dio cuenta de
esto cuando sunuevo sistema requera un cambio a
nivelempresarial en el comportamiento tantogerencial como
organizacional, adems de unaimplementacin de herramientas de
software.Pero la Compaa Coca-Cola tuvo xito en esteproyecto
debido a que adopt un cambioadministrativo, organizacional y
tcnicocompletamente balanceado.
El desarrollo de un nuevo sistema se debe administrar y orquestar
con cuidado; es probable que la forma en que se ejecute un
proyecto sea el factor ms importante que influye en su resultado.
sta es la razn por la cual es esencial tener cierto conocimiento
sobre administracin de proyectos de sistemas de informacin y
las razones por las que tienen xito o fracasan. dades,
herramientas y tcnicas para lograr objetivos especficos dentro
del presupuesto especificado y las restricciones de tiempo
establecidas. Entre las actividades de administracin de proyectos
estn el planear el trabajo, evaluar el riesgo, estimar los recursos
requeridos para realizar el trabajo, organizarlo, adquirir los

IV.CONCLUSIONES
Podemos concluir que el mayor exito de una empresa no solo
se mide en sus ventas, produccion y consumo sino tambien como
se logra el estado de gestion adecuado para que todo marche en
concordancia y siempre teniendo en cuenta la calidad con la que
se realiza el trabajo, en este caso nos toco presenciar el desarrollo
de un Sistema de gestion de proyectos de la compaa Coca-Cola
para que pueda aumentar sus beneficios econmicos controlando
todo el Sistema administrativo para la cual se creo, es asi que
nunca hay que parar para el desarrollo e innovacion de cualquier
empresa o sociedad porque la clave de la calidad y producxtividad
es en superarse uno mismo, supercar los retos de mi empresa
porque la competitividad es grande y si la empresa no desarrolla
nuevos sistemas de gestion puede llegar el fracas y hasta la
desaparicion de aos de esfuerzo, ademas la empresa coca-colase
ha caracterizado por tener excelentes tecnicas de mercadotecnia
donde cualquier empresa de software o de algunaspect que
promueva esta exitosa compaaquerr unirse a ella para
descubrir los secretos que la llevan a ser una de las empresas mas
grandes del mundo, debido al desarrollo constante de tecnologia
que tenemos actualmente todas las empresas buscan apoyo de las
TICS para fomenter la productividad de la empresa como vemos
la Coca-Cola por primera vez, tiene un almacn centralizado del
flujo de efectivo y los requerimientos de capital de los proyectos.
Por finalizer me queda decir que la compaia Coca-Cola es para
mi una de las mas innovadoras en cuanto a productos se trata ya
que cuando alguna otra empresa saca al Mercado un product
innovador, no tarda esta compaia en comprar su franquicia ya
que dinero es lo que menos le falta y poder tener a los mejores
diseadores e innovadores de nuevos prouctos.

V. BIBLIOGRAFIA

Libro Sistemas de informacion Gerencial de Kennet

C. Laudon y Jane P. Laudon
Coca-Cola Company Sistema de administracion de
proyectos
http://www.microsoft.com/latam/casos/argentina/Co
caCola/CocaCola.pdf
http://cocacolaceipa.blogspot.com/2012/03/cocacola-company_01.html
Libro Sistema de informacion Gerencial de
Raymond McLeod
http://www.cocacolafemsa.com/arquivos/Sostenibilidad%20en%20C
oca%20Cola%20FEMSA.pdf
http://www.arcacontal.com/media/36687/documento
sga2012.pdf.