MATERIA,

Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes

UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.

GRADO ACADMICO
4 Trimestre

EMPRESA
Katia floreria

25 octubre de 2015

MATERIA
Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes

UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.

Maestria: Alta Direcin y Mercadotecnia

4 Trimestre

EMPRESA
Katia floreria

INTEGRANTES
Lic. Erndida Lpez Velzquez
Ign. Yolanda Flores Salique
Ing. Francisco Javier Lpez Farfan

25 de octubre del 2015

NDICE
INVESTIGACIN ANALTICA

QUIENES SOMOS
HISTORIA
MISIN- VISIN, VALORES
UBICACIN GEOGRFICA, LOCALIDAD.
GIRO DE EMPRESA
PRODUCTO(S) O SERVICIO(S)
TCNICA DE VENTAS
FIDELIZACIN DE CLIENTES
MARKETING RELACIONAL.

MOTIVACIONES DE COMPRA
UNIDAD QUE TOMA LAS DECISIONES
FUNCIONES QUE UNA PERSONA PUEDE DESEMPEAR EN LA DECISIN
DE COMPRA

ESTRUCTURA DE LA DECISIN DE COMPRA (TIPOS DE SITUACIN):

DESICIN SOBRE UNA CLASE DE PRODUCTO O SERVICIO.

DESICIN SOBRE LA FORMA DEL PRODUCTO O SERVICIO

DESICIN DE LA MARCA.

DESICIN DE LA CANTIDAD.

DESICIN DEL MOMENTO.

DESICIN SOBRE EL MTODO DE PAGO.

FUENTES DE INFORMACIN PARA EL CONSUMIDOR:

PERSONALES

COMERCIALES

PBLICAS

EXPERIENCIA

INVESTIGACIN ANALTICA

QUIENES SOMOS

Somos una empresa innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la

satisfaccin de nuestros clientes. Por esta razn, hacemos de cada diseo
floral, una expresin de elegancia, belleza y armona.
Contamos con servicio a domicilio tanto para decoracin de eventos como
para arreglos florales. Te ayudamos a expresar tus sentimientos de la
manera ms bella y tradicional. Llmanos, vistanos o ingresa a nuestra
pgina de Internet para conocer todos nuestros productos.

HISTORIA

Katia Florera, inicia operaciones en Agosto de 1996 en la ciudad de Tapachula

Chiapas, con el objetivo de integrar el servicio de diseo floral para el
soconusco.
Con cursos en Mxico, Guadalajara. Monterrey y en el extranjero sus
diseadores cuentan con amplia experiencia en el diseo de arreglos florales y
decoracin de eventos.
Pertenece

una

red

de

floreras

nivel

mundial,

su

portal

www.katiafloreria.com cuenta con amplio catalogo en lnea en el cual se puede

escoger el diseo de su preferencia.

MISIN- VISIN, VALORES

MISION

Katia Florera tiene como misin ofrecer los mejores servicios y productos en
diseos con flores, que ayuden a la decoracin de los eventos sociales, as
como a la expresin de los sentimientos de nuestros clientes.
Consideramos a nuestros clientes la parte ms importante de la empresa y por
ello aceptamos con gusto el compromiso de ofrecerles productos, servicios y
diseos florales de calidad y excelencia, logrndose esto con el talento, con la
energa y un alto compromiso de nuestro personal.

VISIN
Nuestra visin es ser una empresa lder en el mercado de diseos florales,
tanto para eventos sociales como personales, logrando este liderazgo a travs
de mas de 10 aos de ser los que mejor entiendan y satisfagan las
necesidades de nuestros clientes.
Nuestra visin se basa en ser una empresa innovadora, competitiva y
fuertemente orientada a la satisfaccin de nuestros clientes. Hacer de cada
diseo floral una expresin de elegancia, belleza y armona.

UBICACIN GEOGRFICA, LOCALIDAD.

Katia Florera se encuentra en 4a. Av. Sur Prolongacin 139, Col. San
Sebastian, Tapachula, Chiapas. Aqu podr encontrar la mejor calidad y surtido
en Florera.

GIRO DE EMPRESA

PRODUCTO(S) O SERVICIO(S)

TCNICA DE VENTAS

Contctenos

ventas@katiafloreria.com
floreriakatia@prodigy.net.mx

(52) 962 62 5 77 51
(52) 962 62 8 52 00

044 962 60 5 91 30
044 962 62 196 14

FORMAS DE PAGO
Cargo Automtico a Tarjeta de Crdito. Para realizar su pago con cargo
a su tarjeta de crdito usted tendr que llamar va telefnica y
proporcional los datos de su plstico, esto es por su seguridad y
atenderlo personalmente como usted se merece.
Transferencia Electrnica. En esta modalidad usted podr realizar su
pago va transferencia electrnica desde la comodidad de su casa,
oficina o lugar donde se encuentre, realizando una llamada para
proporcionarle los datos que corresponden.

 Pago con Depsito Directo en Banco. Usted realizar el depsito en

una cuenta que le proporcionaremos al momento de efectuar la compra
va telefnica con nosotros.

FIDELIZACIN DE CLIENTES

MARKETING RELACIONAL.

COMPLEMENTAR CON puntos de la actividad 1.

MATERIA

Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes

UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.

Maestria: Alta Direcin y Mercadotecnia

4 Trimestre

EMPRESA
Sportiva.

25 octubre de 2015.

MATERIA
Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes

UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.

Maestria: Alta Direcin y Mercadotecnia

4 Trimestre

EMPRESA
Sportiva.

INTEGRANTES
Lic. Estela Castillo Martinez.
Lic. Lizbeth Duque De Leon.

25 de octubre del 2015

NDICE
INVESTIGACIN ANALTICA

QUIENES SOMOS
HISTORIA
MISIN- VISIN, VALORES
UBICACIN GEOGRFICA, LOCALIDAD.
GIRO DE EMPRESA
PRODUCTO(S) O SERVICIO(S)
TCNICA DE VENTAS
FIDELIZACIN DE CLIENTES
MARKETING RELACIONAL.

MOTIVACIONES DE COMPRA
UNIDAD QUE TOMA LAS DECISIONES
FUNCIONES QUE UNA PERSONA PUEDE DESEMPEAR EN LA DECISIN
DE COMPRA

ESTRUCTURA DE LA DECISIN DE COMPRA (TIPOS DE SITUACIN):

DESICIN SOBRE UNA CLASE DE PRODUCTO O SERVICIO.

DESICIN SOBRE LA FORMA DEL PRODUCTO O SERVICIO

DESICIN DE LA MARCA.

DESICIN DE LA CANTIDAD.

DESICIN DEL MOMENTO.

DESICIN SOBRE EL MTODO DE PAGO.

FUENTES DE INFORMACIN PARA EL CONSUMIDOR:

PERSONALES

COMERCIALES

PBLICAS

EXPERIENCIA

INVESTIGACIN ANALTICA.

QUIENES SOMOS